Jurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp

Transkripsi

1 ISSN Pages pp PENERAPAN MARKETING MIX DAN KEPUTUSAN MENABUNG SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH DAN ACEH BESAR Suryadi 1, A. Rahman Lubis 2, Syafrudin Chan 3 1) Magister Manajemen Program Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Abstract: The research aims to determine the implication of marketing mix on saving decision and it s impact on customer loyalty of syariah finance bank in Banda Aceh city and Aceh Besar. The sample of the research are 175 costomer form three syariah finance bank consist of Hikmah Wakilah Syariah Finance Bank, Hareukat Syariah Finance Bank and Baiturrahman Syariah Finance Bank. Data was collected by using questionnaire and then data was analyzed by structural equition model (SEM). The research found that the implementation of marketing mix has significant and positive effect on the customer loyalty of Syariah Finance Bank in Banda Aceh City and Aceh Besar. The customer loyalty has significant and positive effect on customer saving decision. And then, implementation of marketing mix has positive effect on the customer loyalty of syariah finance bank through saving decion as intervening variable. The Director of syariah finance bank in Banda Aceh city and Aceh Besar should increase the intencity of the marketing mix implementation to increase customer intention of saving decision, and increasing customer loyalty. Keywords : Customer Loyalty, Saving Decision and Marketing Mix. Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan marketing mix terhadap keputusan menabung dan dampaknya terhadap loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar. Sampel penelitian sebanyak 175 orang nasabah yang diambil dari tiga BPRS meliputi BPRS Hikmah Wakilah, PT BPRS Hareukat dan PT BPRS Baiturrahman. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan structural equition model (SEM). Penelitian menemukan bahwa penerapan marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung dan loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar. Keputusan menabung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar. Selanjutnya penerapan marketing mix berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah melalui keputusan menabung sebagai variabel perantara. Karena itu, sebaiknya pimpinan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) di Banda Aceh dan Aceh Besar sebaiknya dapat meningkatkan intensitas penerapan marketing mix bank yang dipimpinnya guna meningkatkan kecenderungan nasabah untuk menabung serta meningkatkan loyalitas nasabah terhadap bank tersebut. Kata kunci : Loyalitas Nasabah, Keputusan Menabung dan Marketing Mix. PENDAHULUAN Keberadaan BPRS memiliki peranan yang sangat strategis dalam meningkatkan kegiatan perekonomian. Sesuai dengan fungsi lembaga keuangan bank, BPRS juga berperan sebagai lembaga perantara antara masyarakat yang memiliki kelebihan dana di satu sisi, dengan masyarakat yang mengalami kekurangan dana di sisi lain. Sehingga kegiatan utama BPRS juga mengumpulkan dan menyalurkan dana dari dan kepada masyarakat. Pengumpulan dana dari masyarakat yang kemudian dikenal dengan dana pihak ketiga (DPK), dilakukan dengan cara menawarkan produk-produk tabungan kepada calon nasabah tabungan. Sedangkan upaya Volume 4, No. 4, November

2 penyaluran dana kepada masyarakat dilakukan dengan menyediakan produk pembiayaan yang dapat dimanfaatkan oleh calon nasabah pembiayaan sebagai alternatif pilihan ketika mereka membutuhkan pembiayaan, baik untuk memenuhi kebutuhan investasi, modal kerja maupun untuk kebutuhan konsumsi. Ketersediaan dana pihak ketiga (DPK) pada lembaga keuangan bank seperti halnya BPRS menjadi penting. Selain dapat mencerminkan kemampuan bank dalam memasarkan produk tabungan ditawarkan kepada nasabah, ketersediaan dana tersebut juga akan sangat menentukan kemampuan bank dalam menyediakan dana untuk memenuhi kebutuhan nasabah pembiayaan. Mengingat pentingnya dana tabungan, maka dalam praktek pemasarannya setiap BPRS seperti halnya PT BPRS Hareukat dan PT BPRS Baiturrahman di Kota Banda Aceh dan PT BPRS Hikmah Wakilah di Aceh Besar, berupaya menerapkan bauran pemasaran (marketing mix) perusahaan jasa keuangan tersebut. Bauran pemasaran ( marketing mix) pada dasarnya adalah seperangkat jasa yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditwarkan kepada pelanggan. Alat-alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek (Harrison, 2007). Berbeda halnya dengan bauran pemasaran produk yang terdiri dari product, price, place dan promotion, bauran pemasaran jasa menambahkan tiga elemen bauran pemasan selain keempat bauran tersebut, yakni people, physical evidence dan process. Keputusan nasabah untuk menjadi nasabah tabungan pada masing-masing BPRS tentunya dapat dikaitkan dengan penerapan bauran pemasaran ( marketing mix) yang dilakukan oleh manajemen BPRS. Karena pada dasarnya bauran pemasaran dirancang untuk meningkatkan minat nasabah menggunakan produk yang ditawarkan. Penerapan bauran pemasaran (marketing mix) oleh jajaran manajemen BPRS tidak hanya diharapkan mampu membantu nasabah untuk mengambil keputusan menggunakan jasa perbankan yang ditawarkan, tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas nasabah terhadap bank tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan marketing mix terhadap keputusan menabung serta dampaknya pada loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar. KAJIAN KEPUSTAKAAN Loyalitas Pelanggan Loyalitas dinilai sebagai tulang punggung perusahaan dalam berhubungan dengan konsumen. Perusahaan yang mempunyai pelanggan yang loyal berarti sudah mencapai satu langkah lebih maju dalam hal pemuasan pelanggan. Konsumen yang loyal juga merupakan keuntungan tersendiri dan bila ditambah dengan pembinaan hubungan terus menerus, biaya melayani konsumen akan berkurang. Mempertahankan pelanggan lama akan lebih mudah daripada mencari pelanggan baru. Bahkan seiring dengan perjalanan waktu konsumen yang loyal menjadi pembangunan Volume 4, No. 4, November 2015

3 bisnis, membeli lebih banyak, membayar lebih tinggi dan membawa konsumen baru (Evans dan Berman, 2002: 215). Loyalitas adalah keputusan pelanggan untuk secara suka rela terus berlangganan dengan perusahaan tertentu dalam jangka waktu yang lama. Loyalitas hanya akan berlanjut sepanjang pelanggan merasakan bahwa ia menerima nilai yang lebih baik (termasuk kualitas yang lebih tinggi dalam kaitannya dengan harga) dibandingkan dengan yang dapat diperoleh dengan beralih ke penyedia jasa lain (Lovelock dan Wright, 2007). Hal ini berarti bila suatu perusahaan melakukan sesuatu yang mengecewakan pelanggan atau jika pesaing mulai menawarkan nilai yang jauh lebih baik, risikonya ialah bahwa pelanggan tersebut akan menyeberang, yakni keputusan pelanggan untuk mengalihkan loyalitas merek dari penyedia produk sekarang ke pesaing. Loyalitas dapat membuat konsumen melakukan pembelian secara konsisten terhadap pemilihan suatu merek. Konsumen akan berusaha untuk meminimumkan resiko, waktu dan proses pengambilan keputusan. Pengalaman juga penting karena berhubungan dengan kebiasaan dalam pengambilan keputusan. Pilihan baik dan pembelian yang tetap terhadap suatu merek pada suatu waktu akan berulang kembali karena adanya pengalaman yang baik pada tindakan sebelumnya (Evans dan Berman, 2002: 216). Sedangkan Griffin (2005) menyatakan bahwa loyalitas konsumen adalah suatu komitmen yang kuat dari konsumen sehingga bersedia melakukan pembelian ulang terhadap produk atau jasa yang disukai secara konsisten dan dalam jangka panjang, tanpa terpengaruh oleh situasi dan usahausaha marketing dari produk lain yang berusaha membuat mereka beralih untuk membeli produk lain tersebut. Jadi loyalitas konsumen adalah suatu sikap yang berkomitmen untuk tetap menggunakan produk atau pelayanan dari penyedia tertentu. Untuk menjadi konsumen yang loyal, seseorang harus melalui beberapa tahapan. Proses ini berlangsung lama, dengan penekanan dan perhatian yang berbeda untuk masing-masing tahap. Dengan memenuhi kebutuhan dari setiap tahap tersebut, maka perusahaan mempunyai peluang yang lebih besar untuk membentuk calon pembelinya menjadi konsumen yang loyal dan klien perusahaan (Griffin, 2005) Berkaitan dengan loyalitas konsumen terhadap suatu perusahaan seperti halnya perusahaan jasa perbankan, loyalitas adalah pilihan yang dilakukan konsumen untuk memanfaatkan perusahaan tersebut bila dibandingkan perusahaan lain dalam satu kategori perusahaan yang sama yakni perusahaan jasa keuangan bank. Schiffman dan Kanuk (2006: 156) mendefinisikan loyalitas konsumen sebagai preferensi konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada produk/jasa yang sama pada produk/jasa yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu. Walaupun demikian, loyalitas konsumen berbeda dengan perilaku pembelian berulang (repeat purchasing behavior). Perilaku pembelian berulang adalah tindakan pembelian Volume 4, No. 4, November

4 berulang pada suatu produk atau merek yang lebih dipengaruhi oleh faktor kebiasaan. Dalam loyalitas konsumen, tindakan berulang terhadap merek tersebut dipengaruhi oleh kesetiaan terhadap merek. Keputusan dan Perilaku Konsumen Menurut pemahaman yang paling umum, sebuah keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih. Dengan perkataan lain, pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan (Schiffman dan Kanuk, 2007:485). Hal ini berarti jika seseorang mempunyai pilihan antara melakukan pembelian dan tidak melakukan pembelian, pilihan antara merk X dan merk Y, atau pilihan untuk menggunakan waktu mengerjakan A atau B orang tersebut berada dalam posisi untuk mengambil keputusan. Keputusan konsumen dapat diartikan sebagai kecenderungan untuk menentukan pilihan di antara dua alternatif pilihan atau lebih. Dikaitkan dengan keputusan nasabah untuk menabung pada BPRS, maka keputusan dimaksud tidak lain dapat bermakna sebagai kecenderungan nasabah untuk memilih BPRS guna memanfaatkan layanan jasa tabungan, sehingga indikator yang digunakan untuk mengukur keputusan nasabah terdiri dari: (1) adanya kemauan nasabah untuk memilih BPRS dibandingkan bank lain, (2) kemauan menjadikan BPRS sebagai prioritas utama untuk memanfaatkan layanan jasa tabungan, (3) pandangan nasabah bahwa produk tabungan BPRS lebih baik bila dibandingkan dengan produk tabungan bank lain, (4), pandangan bahwa BPRS lebih baik bila dibandingkan dengan bank konvensional, dan (5) pandangan nasabah bahwa menjadi nasabah tabungan BPRS lebih baik bila dibandingkan dengan menjadi nasabah tabungan bank lain. Bauran Pemasaran Mattila (2001: 15) mengatakan bauran pemasaran adalah semua variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan dalam mengkomunikasikannya dan akan digunakan untuk memuaskan konsumen sasaran. Berkaitan dengan pemasaran jasa seperti halnya layanan jasa perbankan yang ditawarkan oleh lembaga keuangan bank, bauran pemasaran jasa merupakan seperangkat jasa yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditwarkan kepada pelanggan. Alat-alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek (Harrison, 2007). Berbeda halnya dengan konsep bauran pemasaran tradisional yang terdiri dari 4 P, yaitu produk ( product), harga (price), tempat/lokasi (place) dan promosi (promotion), dalam bauran pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas (expanded marketing mix for service) dengan penambahan unsue non-traditional marketing mix, yaitu orang (people), tampilan fisik (physical evidence) dan proses ( process), sehingga menjadi tujuh unsur (7 P) (Zeithaml dan Bitner, 2000: 18) Volume 4, No. 4, November 2015

5 Pengaruh Penerapan Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Kegiatan pemasaran berhubungan langsung dengan konsumen atau pelanggan, hal ini akan memberikan informasi kepada bagian pemasaran untuk mengetahui cara atau metode penawaran jasa, yang sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen. Dalam perusahaan jasa seperti halnya lembaga keuangan bank bauran pemasaran yang dapat dikendalikan oleh bagian jajaran manajemen bank terdiri dari tujuh bauran pemasaran jasa, terdiri dari produk (product) harga ( price), promosi ( promotion), lokasi/tempat ( place), orang ( people), tampilan fisik ( physical evidence) dan proses ( process). Keseluruhan bauran pemasaran tersebut diharapkan dapat mempengaruhi perilaku konsumen untuk memanfaatkan layanan yang ditawarkan. Perilaku yang dimaksudkan tentunya berkaitan dengan kecenderungan untuk mengambil keputusan pemanfaatan layanan. Keterkaitan antara bauran pemasaran dengan perilaku konsumen seperti dikemukakan oleh Siringoringo (2004) yang menyatakan bahwa perilaku pembelian konsumen dapat dipengaruhi menggunakan penerapan strategi bauran pemasaran. Dalam perusahaan jasa seperti halnya perusahaan jasa perbankan, bauran pemasaran yang dimaksudkan tentunya mengacu pada baruan pemasaran jasa seperti diuraikan di atas. Produk yang ditawarkan oleh perusahaan akan sangat menjadi pertimbangan oleh konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Konsumen akan menentukan perhatian mereka terhadap atribut produk. Apabila atribut produk yang ditawarkan dianggap sesuai dengan kebutuhan mereka, maka konsumen akan cenderung memanfaatkan produk tersebut bila dibandingkan dengan produk sejenis lainnya. Seperti dikemukakan oleh Mowen & Minor (2002:214), terdapat empat unsur yang menentukan perhatian konsumen yang diarahkan pada sebuah atribut produk, yaitu: (1) karakteristik penerima pesan, (2) karakteristik pesan, (3) faktor -faktor yang mempengaruhi peluang tanggapan penerima, dan (4) karakteristik produk. Dari pihak konsumen, harga adalah sejumlah biaya yang harus dikeluarkan untuk memperoleh produk tertentu. Karena itu faktor harga menjadi pertimbangan penting bagi konsummen dalam mengambil keputusan pembelian. Pada umumnya konsumen menginginkan agar manfaat yang mereka peroleh dari suatu produk sesuai dengan besar kecilnya biaya yang harus mereka tanggung. Pertimbangan ekonomi menjadi sangat penting bagi konsumen sebagai pembentuk perilaku mereka. Hurley dan Estelami (2002) menyatakan bahwa keputusan seseorang untuk melaksanakan pembelian merupakan hasil perhitungan ekonomi rasional yang secara sadar, sehingga mereka akan memilih produk yang dapat memberikan kegunaan yang paling besar, sesuai dengan selera dan biaya relatif. Apabila konsumen mempersepsikan bahwa harga yang harus mereka bayarkan kurang rasional Volume 4, No. 4, November

6 dianggap tidak terjangkau, maka mereka akan berupaya untuk mencari produk lain yang dianggap memiliki harga yang lebih terjangkau. Promosi dalam pengertian sehari-hari adalah memperkenalkan produk dan barang kepada konsumen dan masyarakat agar mau membeli barang, sehingga dengan adanya perkenalan ini dapat diketahui citra suatu produk. Hal ini sesuai dengan pendapat Rewold (2003:2) yang menyatakan bahwa program promosi merupakan saluran komunikasi yang utama terhadap calon pembeli. Baik buruknya promosi yang dilakukan oleh perusahaan jasa dapat dilihat dari persepsi konsumen terhadap informasi yang mereka terima tentang perusahaan tersebut. Faktor lokasi juga dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam memanfaatkan suatu produk. Apalagi kalau produk yang ditawarkan berupa jasa seperti halnya layanan jada perbankan. Pada lokasi yang tepat, perusahaan akan lebih sukses dibandingkan perusahaan lain yang lokasinya kurang strategis, meskipun keduanya menjual produk yang sama. Lovelock (2007:166) menyatakan, ada lima faktor mendasar yang menjadi dasar dalam memilih lokasi yaitu: dekat dengan pasar, dekat dengan bahan baku, tersedia fasilitas pengangkutan, terjaminnya pelayanan umum, dan kondisi iklim dan lingkungan yang menyenangkan. Bauran pemasaran jasa ( sevice marketing mix) selanjutnya adalah orang (people), yang berarti orang yang melayani atau yang merencanakan pelayanan terhadap para konsumen. Karena sebahagian besar jasa dilayani oleh orang, maka orang tersebut perlu diseleksi, dilatih, dimotivasi, sehingga memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Setiap karyawan harus berlomba-lomba berbuat kebaikan terhadap konsumen dengan sikap perhatian, responsif, inisiatif, kreatif, pandai memecahkan masalah, sabar dan ikhlas. Penilaian konsumen terhadap orang yang memberikan pelayanan akan dapat menjadi dasar pertimbangan bagi mereka untuk mengambil keputusan pembelian. Terakhir proses berkaitan dengan prosedur pemberian layanan kepada konsumen. Untuk memberikan pelayanan yang baik dibutuhkan kesungguhan yang mengandung unsur kecepatan, keramahan, kenyamanan yang terintegrasi sehingga manfaat yang besar akan diperoleh, terutama kepuasan dan loyalitas pelanggan yang besar. Keberhasilan pemasaran jasa sangat ditentukan oleh pelayanan yang diberikan perusahaan dalam memasarkan jasa yang ditawarkannya (Shen et al., 2000). METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar, terdiri dari tiga bank meliputi PT BPRS Hareukat dan PT BPRS Baiturrahman di Aceh Besar, dan PT BPRS Hikmah Wakilah di Kota Banda Aceh. Objek penelitian berhubungan dengan keterkaitan antara penerapan marketing mix dengan loyalitas nasabah, dengan memasukan variabel keputusan menabung sebagai variabel perantara Volume 4, No. 4, November 2015

7 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan pada PT BPRS Hikmah Wakilah, PT BPRS Hareukat dan PT BPRS Baiturrahman pada tahun 2013 yang berjumlah orang. Sampel penelitian sebanyak 175 orang pegawai yang diambil secara proporsional sampling pada tiga bank tersebut. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Peralatan analisis data yang digunakan adalah structural equition model (SEM) yang dioperasionalkan dengan software AMOS (Analysis Moment Structure) versi 21. HASIL DAN PEMBAHASAN Penerapan marketing mix memiliki pengaruh terhadap keputusan menabung dan loyalitas nasabah. Selain itu, keputusan menabung juga berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Sehingga keberadaan keputusan menabung dapat dilihat sebagai variabel perantara ( intervening variable) antara marketing mix di satu sisi dengan loyalitas nasabah di sisi lain. Dengan kata lain, marketing mix tidak hanya berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah, tetapi juga dapat melalui keputusan menabung sebagai variabel perantara. Nilai koefisien jalur konstruk eksogen (marketing mix) terhadap keputusan menabung sebesar 0,201, dan terhadap loyalitas nasabah sebesar 0,239. Hal ini bermakna bahwa pengaruh langsung (direct effect) marketing mix terhadap keputusan menabung sebesar 4,04 persen (0,201) 2, dan pengaruh langsung ( direct effect) marketing mix terhadap loyalitas nasabah sebesar 5,71 persen. Selanjutnya nilai koefisien jalur keputusan menabung terhadap loyalitas nasabah sebesar 0,469 dapat diartikan pengaruh langsung ( direct effect) keputusan menabung terhadap loyalitas nasabah sebesar 22,00 persen. Koefisien jalur marketing mix terhadap keputusan menabung sebesar 0,201, dan koefisien jalur keputusan menabung terhadap loyalitas nasabah sebesar 0,469. Dengan demikian pengaruh tidak langsung ( indirect effect) marketing mix terhadap loyalitas nasabah melalui keputusan menabung sebesar 11,209 persen, lebih besar bila dibandingkan dengan pengaruh langsung ( direct effect) variabel tersebut sebesar 4,04 persen. Dengan demikian dapat diartikan bahwa keberadaan keputusan menabung dapat memperkuat pengaruh marketing mix terhadap loyalitas nasabah. Adanya pengaruh positif penerapan marketing mix terhadap keputusan menabung disebabkan seluruh bauran pemasaran (marketing mix) lembaga keuangan seperti Bank Pembiayaan Rakyat Syariah dimaksudkan untuk membantu nasabah dalam mengambil keputusan menggunakan layanan yang ditawarkan. Penerapan marketing mix dalam bentuk promosi misalnya, berupaya memberikan informasi persuasif kepada masyarakat tentang keunggulan layanan jasa perbankan yang ditawarkan. Demikian pula halnya dengan penerapan marketing mix dalam bentuk product, people, place, physical evidence dan lain sebagainya juga dimaksudkan untuk menimbulkan minat masyarakat untuk menjadi nasabah bank tersebut. Hal inilah yang Volume 4, No. 4, November

8 menyebabkan penerapan marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung dikalangan nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar. Adanya pengaruh marketing mix terhadap loyalitas nasabah disebabkan, marketing mix pada dasarnya merupakan strategi bank untuk menarik perhatian nasabah. Marketing mix juga merupakan bagian dari pelayanan bank untuk meningkatkan kepuasan nasabahnya. Seperti halnya marketing mix dalam bentuk product, price, people dan bauran pemasaran lainnya. Adanya keunggulan produk perbankan, tingkat bunga/atau bagi hasil yang tidak jauh ketinggalan dengan tingkat bunga/bagi hasil yang ditawarkan oleh bank umum nasional serta adanya karyawan yang mampu memberikan layanan secara baik, merupakan wujud penerapan marketing mix pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. Semakin baik penilaian nasabah terhadap seluruh bauran pemasaran jasa bank tersebut, semakin tinggi pula kecenderungan nasabah untuk menggunakan layanan bank tersebut. Hal inilah yang menyebabkan marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar. Adanya pengaruh keputusan menabung terhadap loyalitas nasabah disebabkan keputusan menabung merupakan salah satu wujud interaksi nasabah dengan pelayanan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. Seseorang akan merasakan pelayanan bank tersebut sejak membuka rekening tabungan hingga periode waktu berikutnya. Dengan menjadi nasabah tabungan, seseorang akan mengetahui pelayanan bank tersebut. Pada gilirannya pelayanan yang dirasakan nasabah berdampak pada loyalitas nasabah. Adanya pengaruh positif keputusan menabung terhadap loyalitas nasabah mengindikasikan bahwa nasabah sudah merasa dilayani secara baik oleh karyawan bank tersebut. Hal inilah yang menyebabkan keputusan menabung berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Penerapan marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada Bank Perkreditan Rakyat Syariah di Kabupaten Aceh Besar dan Banda Aceh. Semakin baik penerapan marketing mix yang dilakukan oleh BPRS akan semakin tinggi pula kecenderungan nasabah untuk menabung pada bank tersebut. Penerapan marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar. Semakin baik penerapan marketing mix yang dilakukan oleh BPRS akan semakin tinggi loyalitas nasabah dalam memanfaatkan layanan bank tersebut. Keputusan menabung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Kota Banda Aceh dan Aceh Besar. Semakin tinggi kecenderungan nasabah untuk menabung pada Volume 4, No. 4, November 2015

9 BPRS akan semakin tinggi loyalitas mereka terhadap bank tersebut. Penerapan marketing mix berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah melalui keputusan menabung sebagai variabel perantara. Efek intervening yang ditimbulkan oleh keputusan menabung sebagai variabel intervening antara marketing mix di satu sisi dengan loyalitas nasabah di sisi lain adalah partial intervening. Saran-saran Berdasarkan kesimpulan yang dijelaskan di atas, maka yang menjadi saran dan rekomendasi bagi jajaran manajemen Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS) di Aceh Besar dan Kota Banda Aceh sebagai berikut. 1. Tingkatkan penerapan bauran pemasaran jasa bank sesuai dengan perkembangan teknologi informasi yang digunakan oleh lembaga keuangan bank secara umum. Upaya penerapan bauran pemasaran baik dalam bentuk product, price, promotion, place, people, physical evidence maupun process dapat dilakukan dengan mengacu pada penerapan bauran pemasaran pada bank umum nasional yang sudah maju seperti PT Bank BRI Syariah, PT Bank BNI Syariah dan bank umum syariah lainnya. 2. Lakukan intervensi kebijakan yang berorientasi pada peningkatan intensitas keputusan nasabah untuk menabung pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. Pemberian hadiah bagi nasabah tabungan seperti yang selama dilakukan oleh bankbank umum nasional dinilai penting untuk dipertimbangkan. Apalagi ditengah tingginya intensitas tingkat persaingan antar bank, maka keberhasilan lembaga keuangan bank tidak terlepas dari keberadaan dana pihak ketiga yang bersumber dari nasabah tabungan. DAFTAR PUSTAKA Evans, I.R., dan B. Berman Essential of Marketing. Mc Milan Publishing Co, New York. Griffin Customer Loyalty : How to Earn It, How to Keep It. Mac Graw Hill, New York. Harrison, T "Why trust is important in customer relationships and how to achieve it. Journal of Financial Services Marketing, Vol. 7No. 3, pp Hurley, R. F. & Estelami, H Alternative indexes for monitoring customer perceptions of service quality: a comparative evaluation in a retail context. Journal of the Academy of Marketing Science, 26 (3), Lovelock, C.H., dan Wright, K. L Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Jakarta. Mattila, A.S The effectiveness of service recovery in a multi-industry setting. Journal of Services Marketing, Vol. 15 No. 7, pp Mowen, J. C., dan M. Michael Consumer Behaviour. 4 th ed, Englewood Cliffs, N.J. Prentice Hall, Inc. Schiffman, L. G., dan Kanuk, L.L Perilaku Konsumen, Edisi Ketujuh, Edisi Bahasa Indonesia, PT. Indeks, Jakarta. Shen, X. X., Tan, K.C., Xie, M Benchmarking in QFD for Quality Improvement. Marketing. Journal Vol. 7 No.I, pp MCR University Press. National University of Singapore, Singapore. Siringoringo, H Peran Bauran Pemasaran Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen, Jurnal Ekonomi & Bisnis, No. 3, Jilid 9, Tahun Zeithaml, V. A., and M. J. Bitner Service Marketing, Mc Graw Hill, New Jersey. Volume 4, No. 4, November