TAPORAN KEGIATAN SERVICE EXCELLENCE T AHUN 2014

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "TAPORAN KEGIATAN SERVICE EXCELLENCE T AHUN 2014"

Ratna Sudjarwadi
6 tahun lalu
Tontonan:

1 TAPORAN KGIATAN SRVIC XCLLNC T AHUN 2014

2 KMNTRIAN KUANGAN RPUBLIK INDONSIA DIRKTOMT JNDRAL PRBNDAHARAAN KANTOR WILAYAH PROVINSI SUMATRA UTARA KANTOR PLAYANAN PRBNDAHARAAN NGARA TANJUNGBALAI JALAN JND. SUDIRMAN KM.1, TANJUNGBALAI. SUMATM UTARA TLPON (0623) 92021; FAKSI llll (0623) 92021: SITUS Nomor Lampiran Hal : S-0624MPB. 021KP : Satu Berkas : Laporan Pelaksanaan Kegiatan Sevice xcelence Tahun 2014 Pada KPPN Tanjungbalai. 9 Juni 2014 Yth. Kepala Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi Sumatera Utara Jalan P. Diponegoro No. 30.A di - Medan Memenuhi Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PR-30/P8i2012 tentang Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan, bersama ini kami sampaikan Laporan Pelaksanaan Kegiatan Service xccelence Tahun 2014 Pada KPPN Tanjungbalai (terlampir). Demikian disampaikan, atas perhatiannya diucapkan terimakasih. Plh. Keoala Kantor Murphy Siburian NrP.l 95904, 2{ r ' Laa/aa\aavKarfur.Trqattpa,@.!14 Tepet W a*tw Paatt da&/tq Pq/ts Lqtq/'

3 SRVTC XCTLNC t 2014 NOTULNSI KGIATAN SRVIC XCLLNC A. Dasar Hukum 1. PMK-169/PMK tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan; 2. Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PR-301PB,12012 Tentang Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan; 3. Nota Dinas Kepala KPPN Tanjungbalai Nomor: ND-092A/VPB.02lKP tanggal 4 Juni 2014 hal Pelaksanaan Kegiatan SeNice xcellence Tahun 2014 Pada KPPN Tanjungbalai. B. Latar Belakang KPPN Tanjungbalai merupakan satu diantara 176 KPPN Percontohan yang tersebar di seluruh Indonesia, adalah instansi vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan yang berada dibawah dan bertanggungjawab langsung kepada Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Sumatera Utara. Dalam rangka pelaksanaan KPPN Percontohan secara seragam dan terstandardisasi telah ditetapkan Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PR-30/PB/.2012 tentang Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan. Untuk memenuhi standardisasi tata kelola KPPN Percontohan, KPPN Tanjungbalai melaksanakan kegiatan service excellence tahun 2014 c. D. Maksud dan Tujuan Adapun maksud pelaksanaan kegiatan service excellence adalah untuk meningkatkan kemampuan para pegawai dalam memberikan pelayanan prima dalam rangka pelaksanaan tugas pokok dan fungsi, dan tujuan pelaksanaan senice excellence adalah terpenuhinya pegawai yang memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan prima dalam rangka melaksanakan tugas pokok dan fungsi Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tanjungbalai. Pelaksanaan Kegiatan Kegiatan sevice excellence KPPN Tanjungbalai Tahun 2014 dilaksanakan pada hari Kamis tanggal 5 Juni 2014 bertempat di Aula KPPN Tanjungbalai, dengan instruktur Rida Habluna Simbolon, Amelia Hutabarat, dan Supitriadi dari PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Tanjungbalai. Peserta kegiatan adalah para pegawai dan petugas satpam KPPN Tanjungbalai. Kepala KPPN Tanjungbalai dalam pengarahannya mengharapkan agar para pegawai dan petugas satpam bersungguh-sungguh menerapkan pelatihan yang disampaikan oleh para instruktur. Hal ini penting dalam rangka meningkatkan pelayanan prima kepada stakeholder yang berada dalam wilayah kerja Tanjungbalai, demikian himbauan Kepala KPPN NOTULNSI KGIATAN SRVIC XCLLNC 2014

4 SRVTC XCLLNC 2014 Kegiatan dilaksanakan dalam 4 tahap, antara lain : Pelayanan, Service xcellence, Standar Layanan, dan tika Bertelepon, termasuk pemutaran video klip tentang tentang penanganan keluhan pelanggan dan tata cara pelayanan petugas satpam. Pada sesi terakhir, instruktur memperagakan tata cara penerimaan tamu dengan senyum, salam, dan sapa, serta memperagakan penanganan keluhan pelanggan, termasuk tata cara pelayanan petugas satpam kepada pelanggan. NOTULNSI KGIATAN SRVIC XCLLNC 2074

5 KMNTRIAN KUANGAN RPUBLIK INDONSIA DIRKTOMT JNDRAL PRBNDAHARAAN KANTOR WILAYAH PROVINSI SUMATRA UTARA KANTOR PLAYANAN PRBNDAHARAAN NGARA TANJUNGBALAI JALAN JND SUOIRMAN KM.1. TANJUNGBALAI. SUMATRA IJTARA 2I368 TLPON (0623) FAKSIMIL (0623) SITUS ry4ta/1lt{0e..ral)i}/na, go d NOTA DINAS Nomor : ND- 092/WPB.02/KP.076/2014 Kepada Dari Sifat Lampiran Hal Para Pegawai Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tanjungbalai Kepala Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Taniungbalai Penting Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan Service xcellence Tahun 2014 Pada KPPN Tanjungbalai. Sehubungan dengan surat Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor S-867/PB/2014 tanggal '11 Februari 2014 hal Apresiasi atas Hasil Reviu Kontrak Kinerja dan Suwei Strategy Focused Organization (SFO) Tahun 2013, dengan ini memerintahkan saudara untuk mengikuti kegiatan pelatihan Service xcellence, yang akan dilaksanakan pada: Hari /Tanggal : Kamis / 5 Juni 2014 Pukul Tempat : WIB s.d selesai : Aula KPPN Tanjungbalai Jalan Jend. Sudirman Km.1 TanJungbalai Demikian Nota Dinas ini untuk dilaksanakan sebagaimana mestinya. ' '- ts'.epali Kantor 10't Catatan: Kehadiran pegawar agar tepat waktu. Tembusan: Kepala Kantor Wilayah Ditjen Perbendaharaan Prov. Sumatera Utara di Medan. "l e tltv.+j,.l\(wu T r&+lrpo.//t^t\., Ttl'(n ht^*tlr, l,mti dui lira1,p.\."bkwtl

6 DAFTAR HADIR NARASUMBR/INSTRUKTUR KGIATAN PLATIHAN SRWC XCLLNC TANGGAL 5 JUNI 2OI4 A$eUR D&HurAsAR*r 5Uv rr r-tavr

7 DAFTAR HADIR PSRTA KGIATAN PLATIHAN SRWC XCLLNC TANGGAL 5 JUNI 2OI 'I t 'l I01001 OINN LL AR ' ' C-& 4' 7A Hu /t/a 'v ' r ' tuAt Lua< / Juni 2014 Taniungbelai tt

8 F{ (\ (o!t!!,_ if r'il flf il, $q iiiii ::iig!$!i3;s 3t* 5<B F6; := ;i 33 ese i3 *5 =! g t v t6 - =,g I.g =!F F: s..; F gs #;A.;5 P t; 5 ite s f - $f

9 N T I T T d< =:Z 3 ;\-(!!:z x =s= v = i t3fi3e.= = ;$ o ;=; r* zz t- H 3z 3 p *t* 5 t- " * =+ -= = ao r, < < rr= I iii S *= I Figt g i. * ix i f g e i-a t ; 9.F et $qii.a_q gg _ 1i$ F afu$ s $ st i t f f e

10 N or \o g- : 5* 3 i; iig3i He;egi liiisiiii z il X{B S:UB zzzz zzzz HH il

11 <t N 'i Fa $ lf 5- Pn e'.h! F F =r. g 3i it $ A gi s t. a = :i F; g i P: f! f ld T5 : :3! g; 3! c +.? F T * 3: i s! 99t$ Si g g,! iga 9-5 :!". F i t :9 >6 5* 6 F i;?i P F :!!. 'a; b a -g -r 6> ; ;a - t sp s' -; ; si I f :3! S F! glr H n?; Cc ;! 'r-! tl >6 ffiai: $ 9 l gl!i 5; 5 ii{ :i : ga! e 5 " g g 5 9!; :* i 4=g [ge :r i = i e i i5 H :i i F i? C AF e.t :;5 i I: ;i gg; :; 6 5 & 5 A I : z :s 3 :;

12 (\ HB, a I T ilel F33t s (.) O a) (.) o X rrl () O F () a \, u f o-! vi e'* 6? gg :A

13 <t C\ a=tl,.---_., I ii: I l;li, lt+d l.t!ti I $jjij HH H g rfi ii :if i : ; -l e Sg 1+r Fi

14 N ol (o -A{f "\! F] Hlil^ - fil,,) lil nl lrl lil LLid,u,F ṯ s _ :i zt ' * s :-4 : Lia i P! FF ODOD! I i:ii Fffi :i :r i;t! ;r! ;} I f ei rfif;i iddol i t s s a! ;lr r!t'' I ii i i gt Li r i- -+ -l :JII! id lol t

15 <t a\ I i: FN 3! :-! :: c 5 a c a! *g'!! -3! : H ; +c :!! 6 +ls *;:l D3o3o 4 { z { { -J { A a 4 ta fr il I Y z g :

16 + N s =1 ;= ; z4 i: i5 I *; =9 : i :. fi ii!,^:,i3t + g! 5! ::37 t ei ui i!i s; ei-er rsfii i s & z i.ef i t5. i i e ii [-6 : c 9! t ii i9 :3 af: FIiI*

17 N Ol (o z o tu ld kl [: ld l-r l*l o Y ft lh n u z g : ff B st tt 3 a> ;H rl i5 g 19 3t

18 s N (o ei!i.!.9 F 5j.' gi! P J g* :-s i.f g-i s a-t Y) og o.i L o F il tflrl n t. u Y =s g - = o.=!! 3 g s 1 ;-a ; : i- i _: - -?i: gr!!s b Ai fil! e a!!f::

DOKUMNTAS] KGIATAN DOKUMNTASI KGIATAN SRVIC XCLLNC 2014 Servrce xcelence 2014 Pengarahan Kepala Kantor Slide SeNice xcelence 2014 lnstruktur Servlce xcelence

19 DOKUMNTAS] KGIATAN DOKUMNTASI KGIATAN SRVIC XCLLNC 2014 Servrce xcelence 2014 Pengarahan Kepala Kantor Slide SeNice xcelence 2014 lnstruktur Servlce xcelence 2014 Peserta Service xcelence 2014 Peserta Service xcelence 2014 ;FF+ -F Foto Bersama Sevice.celence 2014 Foto Bersama Serv/be xcelence 2014 KGIATAN SRVIC XCLNC 2QT4

dokumen-dokumen yang mirip

LAPORAN KEGIATAN CAPACITY BUILDING TAHUN 2OL4

LAPORAN KEGIATAN CAPACITY BUILDING TAHUN 2OL4 KANTOR PEIAYANAN PER3EI{DAIIARAAI{ NEGARA TANJUNGBALAI Jl, Jenderal Sudirman Km, 1, Kota Tanjungbalai, 21368 Phone:0623-920211 Fax: 0523-92021 kppnot6@gmail.com