Reseller Manual Book. Buku Panduan Bagaimana Menjadi Reseller

Transkripsi

1 Reseller Manual Book Buku Panduan Bagaimana Menjadi Reseller

2 Daftar Isi Proses Registrasi Hak dan Kewajiban Area Penjualan Penentuan Harga Supporting System Penanganan Produk Sistem Pemesanan, Pembayaran Dan Pengiriman Panduan Singkat Mengenai Produk Formulir Data Reseller

3 Proses Registrasi Para Reseller wajib mengisi Formulir Data Reseller yang akan yang terdapat di halaman belakang Manual Book ini. Setelah Pengisian Formulir Data Reseller, Reseller akan mendapatkan nomor registrasi, Reseller s Card (digunakan untuk membeli produk dengan harga reseller di website Divine Bites dan catatan area penjualan untuk penentuan otoritas teritorial area penjualan) Hak dan Kewajiban Reseller memiliki kapasitas sebagai mitra penjualan retail / wholesales produk Divine Bites yang memiliki keleluasaan secara pribadi dalam menentukan strategi pemasaran, penentuan harga jual, dan hal-hal yang berhubungan dengan koridor sistem pemasaran, mengacu terhadap sistem yang telah dibuat oleh Divine Bites. 1. Reseller akan diberi otoritas teritorial area penjualan dengan diameter radius 5 km sebagai Reseller Tunggal dengan target minimum penjualan akumulatif sebesar 100 pack per bulan. 2. Apabila seorang Reseller tidak dapat mencapai minimum target penjualan, maka otoritas teritorial tersebut akan diberikan juga kepada Reseller lain dengan persamaan target minimum penjualan. 3. Pemesanan Customer yang masuk melalui On Line Services akan disalurkan kepada para Reseller berdasarkan Area pembelian Customer. 4. Penjualan melalui On Line Service hanya akan dilayani untuk pelanggan yang berada dalam area yang belum terdapat Reseller yang dapat melayani permintaan di daerah tersebut. 5. Reseller akan memiliki kesempatan bergabung dalam Resellers Group baik dalam social media maupun dalam media lain untuk mendapatkan informasi terbaru akan pengetahuan produk, sistem penjualan, perubahan harga beli dan jual dan lain sebagainya, dan juga sistem penanganan atas potensi permasalahan ataupun kesulitan yang timbul pada proses pemasaran. Reseller memiliki kewajiban untuk melakukan layanan purna jual kepada Customer mereka, misalnya pelayanan pengiriman, penampungan keluhan produk dll dan bekerja sama dengan pihak Divine Bites untuk setiap penanggulangan permasalahan yang timbul sehingga tercipta sinergi yang baik untuk kepuasan pelayanan terhadap pelanggan. Reseller memiliki kesempatan untuk mengikuti SALES RALLY yang diadakan setiap hari melalui social media group untuk memacu penjualan dengan bonus tambahan dan mendapatkan Merchandise Divine Bites serta mengikuti program-program potongan harga terutama bagi para Reseller yang memiliki produktifitas penjualan yang optimal dalam program promosi bulanan. 3

4 Area Penjualan 1. Reseller akan diberi otoritas teritorial area penjualan dengan diameter radius 5 km sebagai Reseller Tunggal dengan target minimum penjualan akumulatif sebesar 100 pack per bulan 2. Reseller dengan produktifitas penjualan optimal dengan minimum order rata2 perbulan mencapai target 400 pack per bulan akan naik menjadi DISTRIBUTOR dan dikenakan potongan harga yang lebih besar dari perhitungan potongan harga Reseller. 3. Khusus untuk Reseller yang berada di lokasi perkantoran maka otoritas teritorial area penjualan akan dibuat spesifikasi area berdasarkan daftar nama perusahaan di mana Reseller tersebut berada. Misalnya Reseller untuk INDOSAT di Wisma Antara Medan Merdeka Selatan dapat berdiri sendiri secara otoritas terpisah dari Reseller untuk INDOSAT di Gedung INDOSAT yang berlokasi di Jl. MH.Thamrin. 4. Para Reseller berhak untuk melakukan penjualan kepada Customer yang merupakan hasil pengembangan pemasaran yang dilakukannya di daerah manapun jadi tidak hanya terbatas pada wilayah atau area pemasaran di mana Reseller berada. Penentuan Harga 1. Reseller akan mendapatkan potongan harga khusus dalam pembelian setiap produk Divine Bites, untuk kemudian dapat dijual kembali sesuai dengan ketentuan HARGA ECERAN TERTINGGI / End User Price. 2. Reseller akan mendapatkan informasi patokan harga jual ( selling price range ) yang merupakan harga umum yang berlaku di antara para Resellers untuk dapat menentukan patokan harga jual yang efektif. 3. Pengiriman produk kepada para Reseller akan dikenai biaya pengiriman / delivery charge untuk setiap alamat dengan tarif harga sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 4

5 Supporting System 1. Reseller akan mendapatkan support / dukungan peralatan dan sarana penjualan seperti flyer, katalog, kartu nama dalam bentuk soft copy yang akan diperbaharui secara berkala sesuai dengan perkembangan dan perubahan sistem yang terjadi. 2. Untuk peralatan penjualan ( marketing tools ) dalam bentuk paper media, Reseller bisa mendapatkannya dengan cara membeli dari Divine Bites. 3. Reseller mendapatkan kemudahan bantuan untuk proses pengiriman pesanan kepada Customer melalui kurir / field support yang disediakan oleh Divine Bites dengan proses konfirmasi order yang dilakukan minimal 1 hari sebelum pengiriman. 4. Bagi para Reseller yang ingin mendapatkan akses produk lebih cepat dengan sistem ready stock, silahkan mengunjungi website Divine Bites di yang akan melayani penjualan langsung (Direct Sales) dengan sistem injeksi Flan untuk setiap varian yang dibutuhkan oleh setiap Reseller. 5. Selain di website, produk Divine Bites juga dapat diakses melalui akun Facebook Divine Bites 6. Permintaan pengiriman pesanan dengan menggunakan field support Divine Bites, akan dikenai biaya pengiriman / delivery charge untuk setiap alamat pengiriman. Ketentuan biaya pengiriman adalah sebagai berikut : Wilayah Jakarta ( Timur, Barat, Utara, Selatan ) biaya pengiriman sebesar Rp / lokasi Wilayah Depok biaya pengiriman sebesar Rp / lokasi Wilayah Bekasi Barat / Bekasi Timur biaya pengiriman sebesar Rp / lokasi Wilayah Cikarang biaya pengiriman sebesar Rp / lokasi Wilayah Tangerang / Bintaro / BSD dan sekitarnya dikenai biaya pengiriman sebesar Rp / lokasi 7. Dalam setiap perlengkapan support penjualan ( misalnya kartu nama, flyer, katalog dll ) yang diberikan untuk para Reseller akan diberikan catatan akses atas nama Reseller. 8. Divine Bites tidak mencantumkan catatan akses langsung seperti informasi alamat dan nomor telepon Divine Group pada setiap label produk, invoice maupun tanda terima barang untuk memberikan kesempatan para Reseller untuk menjalankan otoritas penjualan dengan lebih optimal. 5

6 Penanganan Produk 1. Reseller wajib membaca panduan mengenai pengenalan dan penanganan produk sebelum melakukan penjualan, sehingga segala potensi permasalahan yang timbul dapat teratasi dengan baik. 2. Reseller tidak disarankan untuk menyimpan stock produk dalam lemari pendingin untuk dijual setelah tanggal produksi yang tertera pada label, atas pertimbangan kemungkinan terjadinya penurunan kualitas produk. 3. Gunakan selalu mekanisme pengiriman Fresh Product agar pelanggan menerima produk dengan kondisi terbaik 4. Penanggulangan Claim / Keluhan terhadap kualitas produk dan layanan yang disebabkan karena kelalaian pihak Divine Bites menjadi tanggung jawab Divine Bites 5. Segala bentuk Claim atau Keluhan mengenai kualitas produk yang diajukan, yang disebabkan oleh kelalaian pihak Reseller tidak menjadi tanggung jawab Divine Bites. 6. Apabila Reseller tidak dapat mendistribusikan pesanan para Customer pada hari yang sama dengan tanggal produksi yang tertera pada label kemasan, maka Reseller dapat bekerja sama dengan Divine Bites untuk proses distribusi / delivery. Sistem Pemesanan, Pembayaran Dan Pengiriman 1. Jadwal pengirimam / delivery day KUE SOES kami adalah Senin Sabtu 2. Minggu atau hari besar layanan delivery kami tutup. 3. Pemesanan sebaiknya dilakukan 2 hari sebelum jadwal pengiriman. 4. Pemesanan ditutup setiap harinya pk untuk jadwal delivery keesokan harinya, maka pesanan yang tercatat setelah pukul akan dimasukkan dalam jadwal pengiriman hari berikutnya. 5. Untuk pemesanan Direct Customer yang memesan melalui On Line Services, pelunasan pembayaran dilakukan di muka dengan sistem pembayaran transfer bank. 6. Untuk pemesanan oleh para Reseller dengan jumlah 10 pack / lebih maka pelunasan pembayaran harus dilakukan di muka dengan sistem pembayaran transfer bank. 7. Untuk pemesanan oleh para Reseller dengan jumlah kurang dari 10 pack, pelunasan pembayaran dapat dilakukan di muka dengan sistem transfer bank atau Cash On Delivery/pembayaran pada saat pengiriman barang dengan pemberitahuan sebelumnya. 8. Invoice akan dikirimkan melalui untuk pembayaran Bank Transfer, sedangkan pada saat pengiriman barang Customer / Reseller hanya akan mendapatkan catatan Tanda Terima Barang tanpa pencantuman harga barang. 9. No rekening untuk tujuan pembayaran akan tercantum pada invoice yang dikirimkan melalui . 6

7 Panduan Singkat Mengenai Produk 1. Produk Flan Fiesta Divine Bites salah satunya adalah produk KUE SOES dengan filling (isi) vla yang berbahan dasar susu, gula, dan tepung maizena. Bahan dasar kulitnya merupakan panduan dari bahan dasar tepung terigu, dan mentega yang terbuat dari protein hewani (bukan nabati) sehingga memiliki tekstur yang lembut dan rasa yang gurih. 2. Berdasarkan pemakaian bahan baku tersebut di atas, maka KUE SOES kami memiliki jangka waktu kadaluarsa yang lebih pendek dari kue soes yang isinya berbahan dasar butter cream dan kulit yang dibuat dari bahan dasar margarine. 3. Dari uraian tersebut di atas, maka kami memberlakukan sistem FRESH PRODUCT DELIVERY dengan cara selalu mendistribusikan KUE SOES kami pada hari yang sama dengan tanggal produksi ( same day delivery ) untuk menjaga kualitas produk agar tidak rusak sebelum dikonsumsi. 4. Produk yang masuk dalam kelompok FRUITSVAGANZA ( di dalamnya terdapat potongan buah segar ) memiliki jangka waktu expired lebih pendek dari kelompok lainnya yaitu 3 hari apabila diletakkan di lemari pendingin, atau 8 jam 12 jam apabila diletakkan dalam suhu ruangan. 5. Mulai tanggal 19 November 2012 Divine Bites sudah tidak mengeluarkan lagi produk flan dengan penggunaan rhum berkadar alkohol di dalamnya. 6. Hal-hal yang harus diperhatikan untuk penanganan produk agar tetap pada kualitas yang optimal adalah sebagai berikut : Usahakan selalu berada pada suhu ruangan (suhu ideal derajat Celcius ) dan tidak terkena sengatan matahari langsung karena akan membuat kondisi vla cepat menjadi basi. Penyimpanan produk pada suhu ruangan dengan air conditioner ( AC ) akan lebih baik. Produk dapat bertahan dalam suhu ruangan dalam jangka waktu 12 jam 24 jam. Produk dapat bertahan lebih lama dalam lemari pendingin dengan suhu ideal 9 derajat celcius dalam jangka waktu 3 hari. Kemasan yang berembun karena kadar air yang terserap panas akan menyebabkan produk rentan basi. Oleh karena itu usahakan selalu berada pada suhu ruangan ideal. Apabila produk dimasukkan ke dalam container kedap udara seperti tupperware dan sejenisnya dalam lemari pendingin maka produk akan bertahan lebih lama dalam jangka waktu 3 hari 7 hari dalam kondisi prima. Penyimpanan kemasan dalam kantung pengiriman sebaiknya tetap tertata rapi dan tidak mengalami tekanan yang menyebabkan kemasan silinder menjadi penyok. Kondisi ini akan mengakibatkan produk tertekan keluar kemasan Pada saat pengiriman dengan menggunakan kendaraan bermotor terkadang terjadi pemanasan suhu udara yang menyebabkan kemasan menjadi berembun karena kadar air yang terserap. Apabila terjadi kondisi ini, segera sarankan Customer untuk menyimpan produk ke dalam lemari pendingin agar produk tidak menjadi basi sebelum dikonsumsi. 7

8 Formulir Data Reseller Mohon untuk mengisi Formulir Data Reseller ini secara lengkap, kemudian kirimkan kembali formulir yang telah terisi ini ke atau melalui WhatsApp Nama Lengkap (Sesuai KTP/Paspor) No KTP/Paspor Alamat (Sesuai KTP/Paspor) Alamat Pengiriman Lengkap Nomor HP Yang Dapat Dihubungi Nomor Telepon Rumah/Kantor Yang Dapat Dihubungi Facebook Instagram Twitter Saya telah setuju dan mengerti Hak dan Kewajiban saya sebagai Reseller Divine Bites. Jakarta, Tanda Tangan Nama Lengkap

9 Lotus Tower #09 BA, Green Palace The Kalibata City Apartment Jalan Kalibata Raya 01 Jakarta divinebitesworld