4 GAMBARAN UMUM INSTITUT PERTANIAN BOGOR

Transkripsi

1 4 GAMBARAN UMUM INSTITUT PERTANIAN BOGOR 4.1 Sejarah Singkat IPB (2006) mengatakan bahwa Institut Pertanian Bogor merupakan kelanjutan dari lembaga pendidikan di bidang Pertanian, Kehutanan dan Kedokteran Hewan yang telah dimulai sebelum Perang Dunia II, yaitu Middelbare Landbouwschool (Sekolah Menengah Pertanian Atas), Middelbare Bosbouwschool (Sekolah Kehutanan Menengah Atas) dan Nederlands Indische Veeartsen School (Sekolah Dokter Hewan). Pada tahun 1940 Landbouw Hogeschool Bogor, Lembaga Pendidikan Pertanian disahkan pendiriannya yang kemudian ditutup selama pendudukan Jepang. Lembaga pendidikan tinggi tersebut dibuka kembali pada tahun 1946/1947 dengan nama Fakulteit voor Landbouwwetenschappen (Fakultas Ilmu-ilmu Pertanian), dan tanggal 2 Februari 1950 menjadi Fakultas Pertanian, Universiteit Indonesia yang kemudian dikenal sebagai Universitas Indonesia. Pada tahun 1950 Faculteit voor Diergeneeskunde, dinamakan Fakultas Kedokteran Hewan, Universitas Indonesia, dan tahun 1954 diubah menjadi Fakultas Kedokteran Hewan dan Peternakan. Pada tahun 1960 di bawah Universitas Indonesia, Fakultas Pertanian mempunyai tiga jurusan, yaitu Jurusan Sosial Ekonomi, Jurusan Pengetahuan Alam dan Jurusan Kehutanan. Pada tahun 1962, Fakultas Kedokteran Hewan dan Peternakan mempunyai tiga jurusan, yaitu Jurusan Kedokteran Hewan, Jurusan Peternakan dan Jurusan Perikanan Laut. Institut Pertanian Bogor didirikan pada tanggal 1 September 1963 berdasarkan SK. Menteri PTIP No. 41/1963 dan disahkan dengan SK. Presiden RI No. 279/1965, terdiri dari lima fakultas yaitu : Pertanian, Kedokteran Hewan, Perikanan, Peternakan dan Kehutanan. Pada tanggal 30 Oktober 1964 dibuka Fakultas Teknologi dan Mekanisasi Pertanian (Fatemeta). Tahun 1975 dibuka Sekolah Pasca Sarjana, yang kemudian menjadi Fakultas Pasca Sarjana pada tahun Pada tahun 1990 menjadi Program Pascasarjana. Fakultas Sains dan Matematika dan Fakultas Politeknik Pertanian dibuka tahun 1981, dan pada tahun itu juga nama Fakultas Teknologi dan Mekanisasi Pertanian diganti menjadi Fakultas Teknologi Pertanian.

2 42 Disamping program S1, pada tahun 1980 dibuka program Diploma atau S 0, dengan lama pendidikan satu tahun (S 01 ), dua tahun (S 02 ), atau tiga tahun (S 03 ). Program pendidikan pasca sarjana ditempuh setelah selesai program S 1, dengan mengikuti program Magister Sains atau S 2, dan dapat juga dilanjutkan ke program Doktor atau S 3. Pada tahun 2000, IPB memiliki 8 fakultas yaitu Pertanian (FAPERTA), Kedokteran Hewan (FKH), Perikanan, (FPIK), Peternakan (FAPET), Kehutanan (FAHUTAN), Teknologi Pertanian (FATETA), Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA), dan Ekonomi dan Manajemen (FEM). Pada 2 Agustus 2005 berdiri fakultas baru yang ke sembilan yaitu Fakultas Ekologi Manusia (FEMA). Mahasiswa S 1 sebagaian besar masuk melalui undangan. Konsep ini pernah diakui secara nasional dengan istilah Penelusuran Minat dan Kemampuan (PMDK). Mulai tahun 1989 penerimaan mahasiswa baru dilaksanakan melalui Undangan Saringan Masuk IPB (USMI) dan Ujian Masuk Perguruan Tinggi Negeri (UMPTN). Seiring dengan perkembangan pendidikan belakangan ini, IPB menerapkan lima metode penerimaan mahasiswa yaitu, USMI, SMPTN (Seleksi Masuk Perguruan Tinggi) atau yang dulunya dikenal dengan UMPTN, BUD (Beasiswa Utusan Daerah), PIN (Aprestasi Internasional dan Nasional), dan UTM (Ujian Talenta Mandiri). 4.2 Visi, Misi dan Tujuan Institut Pertanian Bogor memiliki visi yaitu Menjadi universitas riset terkemuka di Asia dengan kompetensi utama pertanian tropika, berkarakter kewirausahaan, dan bersendikan keharmonisan. Beberapa langkah yang diambil IPB untuk mewujudukan visinya adalah : (1) menyelengarakan pendidikan tinggi bermutu tinggi dan pembinaan kemahasiswaan yang komprehensif dalam rangka meningkatkan daya saing bangsa, (2) mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi sesuai kebutuhan masyarakat pada masa sekarang dan kecenderungan pada masa yang akan datang, (3) Membangun sistem manajemen perguruan tinggi yang berkarakter kewirausahaan, efektif, efisien, transparan, dan akuntabel, dan (4) mendorong terbentuknya masyarakat madani berdasarkan kebenaran dan hak asasi manusia. IPB memiliki beberapa tujuan dasar yaitu : (1) menguatkan sistem pendidikan dan kemahasiswaan dengan fokus menghasilkan lulusan yang

3 43 kompeten, cerdas dan kompetitif, (2) meningkatkan jumlah dan mutu penelitian terintegrasi sehingga menghasilkan temuan ilmu pengetahuan, paket teknologi yang bermutu dan bermanfaat bagi masyarakat (swasta, pemerintah dan lainnya), (3) meningkatkan kesejahteraan dosen, tenaga penunjang, dan bantuan/subsidi bagi pendidikan mahasiswa, (4) meningkatkan kapasitas sumberdaya untuk membangun ketangguhan institut, dan (5) menguatkan sistem manajemen untuk menyempurnakan sistem manajemen institut dalam rangka mencapai kesehatan organisasi ( 4.3 Sarana dan Prasarana Institut Pertanian Bogor menempati tiga kampus yang berlokasi di Kotamadya Bogor, yaitu Kampus Barangsiang, Kampus Gunung Gede dan Kampus Taman Kencana. Awal berdirinya kampus Darmaga yang peletakan batu pertama pembangunannya dilakukan oleh Presiden Soekarno pada tahun 1961, dimulai pada tahun 1969 dengan pindahnya seluruh kegiatan Fakultas Kehutanan IPB ke kampus Darmaga. Pada periode kepemimpinan Rektor IPB Prof. Dr. Ir. Sitanala Arsyad ( dan ), IPB telah membangun Kampus Darmaga berdasarkan Master Plan Sampai dengan tahun 1992 di Kampus Darmaga dibagun Gedung Fakultas Teknologi Pertanian, Gedung Pusat Penelitian Lingkungan Hidup (PPLH), Lembaga Sumberdaya Informasi, Laboratorium Analisa dan Produksi Benih, Gedung Jurusan Gizi Masyarakat dan Sumberdaya Keluarga (GMSK) Faperta IPB, serta Gedung Pusat Antar Universitas (PAU) yang terdiri dari PAU Hayati, PAU Bioteknologi dan PAU Pangan dan Gizi. Tahun 1996 telah dibangun Gedung Rektorat IPB dan Gedung Fakultas Peternakan serta Gedung Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan. Tahun 2000 telah dibangun pula Gedung Fakultas Pertanian, Gedung Fakultas Kedokteran Hewan, dan Rumah Sakit Hewan Pendidikan (IPB, 2005). Pembangunan fisik ini juga telah diimbangi dengan perkembangan program pendidikan S 0, S 1, S 2, dan S 3, metoda instruksional dan pembinaan kemahasiswaan, perkembangan pusat penelitian dan pusat pengembangan. Pada periode kepemimpinan Rektor IPB Prof. Dr. Ir. H. Soleh Solahuddin, M.Sc ( ), IPB telah memiliki 144 Program Studi (PS) yang tersebar di 8 Fakultas dan Program Pascasarjana; terdiri atas Program Diploma (30 PS), Program Sarjana

4 44 (39 PS), Program Magister (51 PS), dan Program Doktor (25 PS). Keberadaan program studi ini juga didukung oleh 25 Pusat Studi dan Pusat Pengembangan sehingga tercipta budaya meneliti di kalangan civitas akademika IPB. Pada masa kepemimpinan Rektor IPB Prof. Dr. Ir. Aman Wirakartakusumah ( ), IPB secara proaktif terlibat langsung dalam reformasi pendidikan sebagai bagian tidak terpisahkan dari gerakan reformasi nasional yang bergulir sejak Melalui Peraturan Pemerintah No. 154 Tahun 2000, IPB menjadi salah satu dari empat perguruan tinggi nasional berstatus Badan Hukum Milik Negara. Periode kepemimpinan IPB dari masa ke masa dapat dilihat pada Tabel 9. Tabel 9 Kepemimpinan IPB No Nama Masa Jabatan 1 Prof. Dr. Syarif Thayep Ketua Presidium IPB Prof. Dr. A.J. Darman Ketua Presidium IPB Prof. Dr. Ir. Tb. Bachtiar Rifai Rektor IPB Prof. Dr. Ir. Sajogyo Rektor IPB Prof. Dr. J.H. Hutasoit Ketua Presidium IPB Prof. Dr. Ir. Toyip Hadiwidjaja Rektor IPB Prof. Dr. Ir. H. Ahmad Muhamad Satari Rektor IPB Prof. Dr. Ir. H. Andi Hakim Nasution Rektor IPB Prof. Dr. Ir. H. Sitanala Arsjad Rektor IPB Prof. Dr. Ir. H. Soleh Solahuddin, M.Sc Rektor IPB Prof. Dr. Ir. H.R.H.M. Aman Wiratakusumah Rektor IPB Prof. Dr. Ir. H. Ahmad Ansori Mattjik, M.Sc Rektor IPB Prof. Dr. Ir. Herry Suhardiyanto, M.Sc Rektor IPB sekarang Sumber : IPB (2009) Penyusunan Rencana Strategis IPB 2020 kemudian diakomodasikan dengan implementasi Otonomi IPB dengan masa transisi kelembagaan selama 5 tahun (hingga tahun 2005) dan masa transisi kelembagaan selama 5 tahun (hingga tahun 2005) dan masa transisi kepegawaian selama 10 tahun (hingga tahun 2010). Dalam perjalanan tersebut berdiri beberapa unit kerja, seperti Jurusan Ilmu Komputer, Kantor Haki dan Alih Teknologi, Kantor Program Internasional, Fakultas Ekonomi dan Manajemen (2001), serta Asrama Mahasiswa Tingkat Persiapan Bersama dengan menekankan pada pembinaan akademik dan multi budaya. Pada masa ini terbentuk pula Majelis Wali Amanat (MWA) sebagai badan tertinggi yang menentukan arah pengembangan IPB termasuk dalam proses pemilihan Rektor IPB (IPB, 2006). Dapat dilihat pada Gambar 7 struktur organisasi IPB.

5 45

6 46

7 5 HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Mahasiswa Penyebaran kuesioner pada penelitian ini dilakukan terhadap 462 mahasiswa (mahasiswa Diploma, mahasiswa Sarjana dan mahasiswa Pascasarjana) dengan berbagai karakteristik yang telah ditetapkan. Karakteristik yang telah ditetepkan adalah jenis kelamin, usia saat masuk, status bekerja, jenis pekerjaan dan sumber biaya pendidikan Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin, tidak terdapat perbedaan yang mendasar antara jumlah pria dan wanita. Seperti terlihat pada Gambar 8, jumlah mahasiswa wanita untuk mahasiswa Diploma sebesar 56% dan pria sebesar 44%, sedangkan jumlah mahasiswa wanita untuk mahasiswa Sarjana sebesar 58,8% dan mahasiswa pria sebesar 41,2% dan jumlah mahasiswa untuk wanita mahasiswa Pascasarjana sebesar 55% dan jumlah mahasiswa prianya sebesar 45%. Dari ketiga strata tersebut dapat terlihat tidak terdapat perbedaan yang mendasar dikarenakan minat untuk belajar dan menempuh ilmu antara pria dan wanita tidak jauh berbeda. Mahasiswa Diploma Mahasiswa Sarjana Mahasiswa Pascasarjana Gambar 8 Presentase karakteristik mahasiswa berdasarkan jenis kelamin Usia Saat Masuk Pada Gambar 9, dapat dilihat kisaran usia saat masuk IPB untuk mahasiswa Diploma didominasi kisaran usia tahun sebanyak 98 orang (98%). Mahasiswa Sarjana didominasi kisaran usia tahun sebanyak 259 orang

8 48 (98,9%) dan untuk mahasiswa Pascasarjana didominasi kisaran usia tahun sebanyak 31 orang (31%). Dari segi usia saat masuk ke IPB, mahasiswa Diploma dan Sarjana tidak jauh berbeda, karena sebagai mahasiswa memutuskan untuk langsung memilih Program Diploma maupun Program Sarjana setelah mereka menyelesaikan masa sekolah mereka. Sedangkan untuk mahasiswa Pascasarjana terlihat berbeda dibanding dua strata lainnya, dikarenakan Program Pascasarjana dapat ditempuh setelah mahasiswa menyelesaikan Program Sarjananya. Kisaran usia saat masuk mahasiswa Pasacasarjana yang mendominasi bisa dikatakan relatif usia yang muda, bisa terlihat disini mahasiswa memutuskan untuk langsung melanjutkan Program Pascasarjananya setelah mereka menyelesaikan Program Sarjananya. Namun sebagian mahasiswa Pascasarjana memutuskan untuk melanjutkan Program Pascasarjana setelah mereka bekerja. Mahasiswa Diploma Mahasiswa Sarjana Mahasiswa Pascasarjana Gambar 9 Presentase karakteristik mahasiswa berdasarkan usia masuk Status Bekerja Pada Gambar 10, dapat dilihat bahwa mahasiswa Diploma yang belum bekerja menempati jumlah terbesar, yaitu sebanyak 92 orang (92%), kemudian untuk kelompok mahasiswa yang bekerja paruh waktu sebanyak 7 orang (7%), dan yang bekerja fulltime sebanyak 1 orang (1%). Untuk mahasiswa Sarjana, yang menempati jumlah terbesar adalah mahasiswa yang berstatus belum bekerja yaitu sebanyak 238 orang (90,84%), kemudian untuk kelompok mahasiswa yang bekerja paruh waktu sebanyak 17 orang (6,5%), dan yang bekerja fulltime sebanyak 7 orang (2,7%). Mahasiswa Pascasarjana didominasi dengan

9 49 mahasiswa yang berstatus bekerja penuh atau fulltime yaitu, sebanyak 56 orang (56%), kemudian untuk mahasiswa Pascasarjana yang berstatus belum bekerja sebanyak 31 orang (31%), dan mahasiswa Pascasarjana yang berstatus bekerja paruh waktu sebanyak 13 orang (13%). Dari segi status bekerja, mahasiswa Diploma dan Sarjana tidak jauh berbeda, hal ini terjadi karena sebagai mahasiswa memutuskan untuk langsung mengikuti Program Diploma maupun Program Sarjana setelah mereka menyelesaikan masa sekolah mereka, akan tetapi ada beberapa mahasiswa dari mahasiswa Diploma dan Sarjana yang sudah memiliki pekerjaan paruh waktu atau bekerja penuh (fulltime), hal ini dikarenakan mereka ingin mendapatkan pendapatan tambahan selama mereka menjalani perkuliahan dan dapat membantu orang tuanya. Status bekerja mahasiswa Pasacasarjana yang mendominasi yaitu bekerja penuh (fulltime), bisa terlihat disini mahasiswa Pascasarjana mengambil Program Pascasarjana sebagai tugas belajar dari instansi tempatnya bekerja atau memiliki usaha sendiri jadi lebih fleksibel ketika melakukan kegiatan perkualiahan. Sedangkan untuk mahasiswa Pascasarjana berstatus belum bekerja, disini bisa disimpulkan mereka memutuskan untuk langsung melanjutkan Program Pascasarjana setelah mereka menyelesaikan Program Sarjananya. Namun 13% mahasiswa Pascasarjana memiliki status bekerja paruh waktu ada beberapa alasan yaitu mereka mencari penghasilan tambahan tanpa menganggu waktu perkuliahan atau instansi mereka hanya memberikan ijin kuliah bukan sebagai tugas belajar. Mahasiswa Diploma Mahasiswa Sarjana Mahasiswa Pascasarjana Gambar 10 Presentase karakteristik mahasiswa berdasarkan status bekerja

10 Jenis Pekerjaan Jenis pekerjaan mahasiswa dapat dilihat pada Gambar 11. Jenis pekerjaan mahasiswa Diploma dari hasil kuesioner diperoleh 92% berstatus mahasiswa, 3% sebagai honorer, 2% sebagai wiraswasta, 2% sebagai swasta dan 1% pekerjaan lain. Sedangkan untuk mahasiswa Sarjana diperoleh 91,3% sebagai mahasiswa, 4,2% untuk pekerjaan lain, 2,7% sebagai honorer, 1,1% sebagai wiraswasta dan 0,8% sebagai ibu rumah tangga, kemudian untuk mahasiswa Pascasarjana diperoleh 50% sebagai PNS, 27% sebagai mahasiswa, 7% sebagai swasta, 6% sebagai wiraswasta, 4% untuk pekerjaan lain, 3% sebagai honorer, dan 3% lainnya sebagai ibu rumah tangga. Dilihat dari segi jenis pekerjaan untuk mahasiswa Diploma dan Sarjana tidak jauh berbeda, sebagian besar dari mereka berstatus sebagai mahasiswa, akan tetapi ada beberapa mahasiswa dari mahasiswa Diploma dan Sarjana ada yang sudah memiliki pekerjaan paruh waktu atau bekerja penuh (fulltime) sebagai honorer instantsi di tempat asal mereka, mengajar lesprivat atau bimbingan belajar, menjadi supir dosen, staf LSM, peternak ataupun sebagai staf perusahaan swasta, hal ini dikarenakan mereka ingin mendapatkan pendapatan tambahan selama mereka menjalani perkuliahan dan dapat membantu orang tuanya. 50% dari mahasiswa Pascasarjana memiliki pekerjaan sebagai PNS. Mahasiswamahasiswa Pascasarjana yang berstatus PNS biasanya memiliki pekerjaan sebagi staf pengajar atau staf dari instansi pemerintahan. 27% mahasiswa Pascasarjana berstatus pekerjaan sebagai mahasiswa, disini bisa disimpulkan mereka memutuskan untuk langsung melanjutkan Program Pascasarjana setelah mereka menyelesaikan Program Sarjananya. Untuk jenis pekerjaan lainnya mahasiswa Pascasarjana umumnya mempunyai pekerjaan sebagai honorer (baik honorer dari sebuah universitas atau instansi pemerintahan), bekerja di perusahaan swasta, mempunyai usaha sendiri, staf LSM ataupun sebagai ibu rumah tangga.

11 51 Mahasiswa Diploma Mahasiswa Sarjana Mahasiswa Pascasarjana Gambar 11 Presentase karakteristik mahasiswa berdasarkan jenis pekerjaaan Sumber Biaya Pendidikan Sumber biaya pendidikan adalah sumber biaya yang digunakan mahasiswa untuk memenuhi kebutuhan selama mengikuti masa belajar di IPB. Berkaitan dengan status bekerja mahasiswa, terdapat kelompok mahasiswa yang membiayai pendidiannya sendiri maupun oleh sumber lainnya, serta kelompok mahasiswa yang membiayai pendidikannya dari gabungan dua sumber yang berbeda. Pada Gambar 12, terlihat pada mahasiswa Diploma sumber biaya pendidikan didominasi berasal dari orang tua yaitu sebesar 91%, selain itu sumber biaya pendidikan berasal dari pendapatan sendiri (4%), beasiswa (3%), dan saudara (2%). Untuk mahasiswa Sarjana bisa dikatakan tidak jauh berbeda dengan mahasiswa Diploma, karena sumber biaya pendidikan yang mendominasi juga berasal dari orang tua yaitu sebesar 73,9%. Sumber biaya pendidikan mahasiswa Sarjana selain dari orang tua juga berasal dari beasiswa (13,4%), saudara (6,6%), pendapatan sendiri (4,1%), tempat bekerja (0,9%), lainnya (0,6%) dan berasal dari suami atau istri (0, 3%). Untuk mahasiswa Pascasarjana dari Gamabr 9, terlihat berbeda dibandingkan dengan dua strata lainnya. Pada mahasiswa Pascasarjana didominasi sumber biaya pendidikan yang berasal dari beasiswa sebesar 43,7%. Sumber biaya pendidikan reponden mahasiswa Pascasarjana lainnya yaitu, orang tua (28,6%), pendapatan sendiri (22,7%), tempat bekerja (1,7%), saudara (1,7%), dan dari suami atau istri (1,7%). Dari segi sumber biaya pendidikan, mahasiswa Diploma dan Sarjana tidak jauh berbeda, hal ini terjadi karena sebagai mahasiswa memutuskan untuk

12 52 langsung mengikuti Program Diploma maupun Program Sarjana setelah mereka menyelesaikan masa sekolah mereka jadi sebagai besar mempunayi sumber biaya pendidikan yang berasal dari orang tua mereka, akan tetapi ada beberapa mahasiswa dari mahasiswa Diploma dan Sarjana yang sudah memiliki pekerjaan paruh waktu atau bekerja penuh (fulltime), hal ini dikarenakan mereka ingin mendapatkan pendapatan tambahan selama mereka menjalani perkuliahan dan dapat membantu orang tuanya. Sedangkan untuk mahasiswa Pascasarjana terlihat berbeda dibanding dua strata lainnya, dikarenakan Program Pascasarjana dapat ditempuh setelah mahasiswa menyelesaikan Program Sarjananya. Sumber biaya pendidikan mahasiswa Pasacasarjana yang mendominasi yaitu beasiswa, bisa terlihat disini mahasiswa Pascasarjana mengambil Program Pascasarjana sebagai tugas belajar dari instansi tempatnya bekerja. Sedangkan untuk mahasiswa Pascasarjana bersumber biaya pendidikan dari orang tua, disini bisa disimpulkan mereka memutuskan untuk langsung melanjutkan Program Pascasarjana setelah mereka menyelesaikan Program Sarjananya. Sumber biaya pendidikan mahasiswa Pascasarjana lainnya yaitu berasal dari pendapatan sendiri, bisa dilihat dari status bekerja mereka sebesar 56%, mereka bekerja penuh (fulltime), kemudian beberapa mahasiswa Pascasarjana memperoleh sumber biaya pendidikannya dari bantuan tempatnya bekerja, saudara ataupun dibiayai oleh suami atau istrinya. Mahasiswa Diploma Mahasiswa Sarjana Mahasiswa Pascasarjana Gambar 12 Presentase karakteristik mahasiswa berdasarkan sumber biaya Pendidikan

13 Penilaian Tingkat Kesesuaian Atribut Kualitas Jasa Tingkat kesesuaian merupakan perbandingan antara kenyataan yang diterima dengan harapan mahasiswa atas kinerja IPB baik untuk Program Diploma, Program Sarjana maupun Program Pascasarjana. Skor tingkat kesesuaian diperoleh dari hasil perbandingan antara skor kinerja dengan skor kepentingan. Analisis dari tingkat kesesuaian ini dapat diberi peringkat berdasarkan skor yang diperoleh dari penghitungan dan pemberian peringkat dimulai dari skor yang tertinggi hingga yang terendah. Peringkat dari tingkat kesesuaian ini dapat digunakan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa (mahasiswa) agar IPB dapat mempertahankan kinerjanya dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan, sehingga harapan pelanggan dapat terpenuhi secara keseluruhan. Penilaian tingkat kesesuaian dari 26 atribut kualitas jasa IPB memperlihatkan bahwa tingkat kesesuaian dari ke-26 atribut tersebut masih dibawah 100%. Hal ini berarti semua atribut pelayanan yang diberikan oleh IPB masih dibawah harapan mahasiswa. Oleh karena itu, IPB harus mencari tahu keinginan mahasiswa, melakukan perbaikan yang berkelanjutan, dan meningkatkan kinerjanya agar dapat memuaskan mahasiswa. Daftar atribut kualitas jasa IPB dapat dilihat secara lengkap pada Tabel 10.

14 54 Tabel 10 Daftar atribut kualitas jasa IPB No. Dimensi 1 Tangible 2 Relibility 3 Responsiveness 4 Assurance 5 Empathy No Atribut Kualitas Jasa Institut Pertanian Bogor Atribut 1 Kenyamanan ruang kuliah 2 Fasilitas ruang kuliah 3 Kebersihan ruang kuliah 4 Kebersihan kamar mandi 5 Kerapihan ruang kuliah 6 Kerapihan pegawai administrasi 7 Areal Parkir Dosen memberikan tugas yang mendukung materi 1 perkuliahan 2 Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat 3 (teliti dan tepat waktu) Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan 4 tepat waktu Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan 1 lingkungan kampus Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani 2 mahasiswa (misalnya : keluhan, saran dan pelayanan) 3 Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa 4 Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi 1 perkualiahan 2 Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan 3 pelayanan (misalnya : keramahan dan kesopanan) 4 Jaminan pemberian nilai ujian (UTS dan UAS) tepat waktu 5 Pelaksanaan ujian perbaikan yang tepat waktu 6 Ketepatan dosen mengajar di kelas 7 Ketepatan dalam disiplin perkuliahan 1 Pelayanan konsultasi dari dosen 2 Masa pendidikan terkontrol oleh dosen 3 Media penyampaian saran, kritik atau keluhan Perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi dalam 4 melayani mahasiswa

15 55 Tabel 11 menunjukkan bahwa diantara dimensi tangible, atribut kualitas jasa yang memiliki tingkat kesesuaian tertinggi adalah atribut kerapihan pegawai administrasi baik bagi mahasiswa Program Diploma (89,88%), Sarjana (81,22%) maupun Pascasarjana (84,06%). Sedangkan bagi mahasiswa Program Diploma (78,17%), Sarjana (51,84%) maupun Pascasarjana (61,52%), atribut yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah atribut kebersihan kamar mandi. Dimensi tangible merupakan dimensi yang mudah dinilai oleh mahasiswa karena berwujud nyata. Oleh karena itu, IPB harus mempertahankan dan meningkatkan kinerja atribut yang sudah baik serta memperbaiki kinerja atribut yang kurang baik, yaitu kebersihan kamar mandi. Tabel 11 Tingkat kesesuaian atribut dimensi tangible No. Atribut Bobot Tingkat Kepentingan Bobot Tingkat Kinerja Tingkat Kesesuaian (Tki) (%) Peringkat di Antara Dimensi Program Diploma , , , , , , ,39 2 Program Sarjana , , , , , , ,13 2 Program Pascasarjana , , , , , , ,61 2

16 56 Dalam dimensi reliability yang ditunjukkan Tabel 12, atribut dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan memiliki tingkat kesesuaian tertinggi bagi mahasiswa Diploma (89,34%), Sarjana (85,82%) maupun Pascasarjana (84,62%). Bagi mahasiswa Diploma (82,03%) dan Pasacasarjana (69,16%), atribut pemberian informasi jadwal perkuliahan secara akurat (teliti dan tepat waktu) memiliki tingkat kesesuaian terendah, sedangkan untuk mahasiswa Sarjana atribut yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah pemberian informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu (71,53%). Penyampaian jasa secara akurat dan tepat waktu dapat mencermikan sebuah instansi memiliki pengelolaan jasa yang baik. Untuk itu IPB diharapkan dapat memperbaiki atribut ini agar dapat memuaskan mahasiswa (mahasiswa). No. Atribut Tabel 12 Tingkat kesesuaian atribut dimensi reliability Bobot Tingkat Kepentingan Bobot Tingkat Kinerja Tingkat Kesesuaian (Tki) (%) Peringkat di Antara Dimensi Program Diploma , , , ,26 3 Program Sarjana , , , ,53 4 Program Pascasarjana , , , ,82 3 Tabel 13 menunjukkan bahwa atribut kualitas jasa yang memiliki tingkat kesesuaian tertinggi dalam dimensi responsiveness bagi mahasiswa Diploma (86,26%), Sarjana (82,20%) maupun Pascasarjana (85,91%) adalah atribut kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa. Bagi mahasiswa Diploma (72,79%), Sarjana (65,34%) dan Pasacasarjana (72,37%), atribut pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa memiliki tingkat

17 57 kesesuaian terendah. Pelayanan administrasi yang cepat dan tanggap dapat menciptakan kenyamanan bagi mahasiswa. Oleh karena itu, perbaikan akan kinerja tersebut perlu dilakukan. No. Atribut Tabel 13 Tingkat kesesuaian atribut dimensi responsiveness Bobot Tingkat Kepentingan Bobot Tingkat Kinerja Tingkat Kesesuaian (Tki) (%) Peringkat di Antara Dimensi Program Diploma , , , ,49 3 Program Sarjana , , , ,44 2 Program Pascasarjana , , , ,15 2 Tabel 14 menunjukkan bahwa atribut ketapatan dalam disiplin perkuliahan memiliki skor tingkat kesesuaian tertinggi dalam dimensi assurance Program Diploma (85,48%), sedangkan untuk Program Sarjana (78,97%) dan Pascasarjana (82,97%) atribut kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan yang memiliki skor tingkat kesesuaian tertinggi. Pada Tabel 12 menunjukkan bahwa atribut sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan memiliki tingkat kesesuaian yang terendah untuk Program Diploma (75,12%), sedangkan atribut yang memiliki tingkat kesesuaian yang terendah bagi Program Sarjana (65,93%) dan Pascasarjana (74,94%) adalah atribut pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu. Dengan demikian, IPB harus meningkatkan kinerja atribut sikap para pegawai administrasi dan atribut pemberian ujian perbaikan tepat waktu. Peningkatan kinerja pegawai administrasi dinilai sangat penting, karena karyawan front-line merupakan ujung tombak sistem penyampaian layanan dan sering kali mereka menjadi cerminan jasa yang dipersepsikan oleh konsumen.

18 58 Tabel 14 Tingkat kesesuaian atribut dimensi assurance No. Atribut Bobot Tingkat Kepentingan Bobot Tingkat Kinerja Tingkat Kesesuaian (Tki) (%) Peringkat di Antara Dimensi Program Diploma , , , , , , ,48 1 Program Sarjana , , , , , , ,71 2 Program Pascasarjana , , , , , , ,99 6 Dalam dimensi empathy, atribut masa pendidikan terkontrol oleh dosen merupakan atribut yang paling tinggi tingkat kesesuaiannya untuk mahasiswa Diploma (85,24%). Sedangkan untuk mahasiswa Sarjana (77,51%) dan Pascasarjana (83,72%), atribut pelayanan konsultasi dari dosen yang memiliki tingkat kesesuaian tertinggi. Atribut yang memiliki tingkat kesesuaian terendah untuk Program Diploma (77,35%) adalah perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi dalam melayani administrasi, sedangkan untuk Program Sarjana (70,15%) dan Pascasarjana (71,39%) yaitu atribut media penyampaian saran, kritik atau keluhan. Dimensi empathy meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi serta pemahaman atas kebutuhan

19 59 individual para pelanggan. Untuk itu, IPB perlu memperbaiki atribut-atribut yang nilai kesesuaiannnya masih rendah. No. Atribut Tabel 15 Tingkat kesesuaian atribut dimensi empathy Bobot Tingkat Kepentingan Bobot Tingkat Kinerja Program Diploma Tingkat Kesesuaian (Tki) (%) Peringkat di Antara Dimensi , , , ,35 4 Program Sarjana , , , ,39 3 Program Pascasarjana , , , , Importance Performance Analysis Analisis tingkat kepentingan dan kinerja memetakan atribut ke dalam empat kuadran yaitu kuadran A, B, C, dan D. Untuk memetakannya perlu dihitung terlebih dahulu rata-rata dari skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Hasil perhitungannya secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 8, Lampiran 9, dan Lampiran 10. Program Diploma, keempat kuadran dibatasi oleh sumbu mendatar Y dari skor rataan tingkat kepentingan (4,277) dan sumbu tegak X dari skor rataan tingkat kinerja (3,527). Kuadran A berada di wilayah X < 3,527 dan Y > 4,277; Kuadran B di wilayah X > 3,527 dan Y > 4,277; Kuadran C di wilayah X < 3,527 dan Y < 4,277 serta Kuadran D di wilayah X > 3,527 dan Y < 4,277. Matriks IPA dapat dilihat pada Gambar 13.

20 60 Gambar 13 Matriks importance performance analysis untuk program diploma, sarjana dan pascasarjana

21 61 Program Sarjana, keempat kuadran dibatasi oleh sumbu mendatar Y dari skor rataan tingkat kepentingan (4,306) dan sumbu tegak X dari skor rataan tingkat kinerja (3,155). Kuadran A berada di wilayah X < 3,155 dan Y > 4,306; Kuadran B di wilayah X > 3,155 dan Y > 4,306; Kuadran C di wilayah X < 3,155 dan Y < 4,306 serta Kuadran D di wilayah X > 3,155 dan Y < 4,306. Matriks IPA dapat dilihat pada Gambar 13. Program Pascasarjana, keempat kuadran dibatasi oleh sumbu mendatar Y dari skor rataan tingkat kepentingan (4,332) dan sumbu tegak X dari skor rataan tingkat kinerja (3,365). Kuadran A berada di wilayah X < 3,365 dan Y > 4,332; Kuadran B di wilayah X > 3,365 dan Y > 4,332; Kuadran C di wilayah X < 3,365 dan Y < 4,332 serta Kuadran D di wilayah X > 3,365 dan Y < 4,332. Matriks IPA dapat dilihat pada Gambar Kuadran A (Prioritas Utama) Atribut-atribut kualitas jasa yang berada pada kuadran A menunjukkan atribut-atribut yang dirasakan sangat penting bagi mahasiswa, namun tingkat kinerjanya rendah sehingga belum dapat memenuhi harapan dari mahasiswa. Oleh karena itu, kinerjanya perlu ditingkatkan, menjadi prioritas, dan IPB secara terus menerus melaksanakan perbaikan. Adapun atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini ditunjukkan di dalam Tabel 16. Program Diploma hanya satu atribut yang perlu diperbaiki yaitu sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan (misalnya : keramahan dan kesopanan) dan atribut ini termasuk ke dalam dimensi assurance, sedangkan untuk Program Sarjana ada tujuh atribut yaitu satu atribut dari dimensi reliability (memberikan informasi nilai, IP, IPK secara akurat dan tepat waktu), satu atribut dari dimensi assurance (pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu), tiga atribut dari dimensi tangible (kenyamanan ruang kuliah, fasilitas ruang kuliah, dan kebersihan ruang kuliah), dan dua atribut dari dimensi responsiveness (kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus dan pegawai administrasi yang cepat tanggap dalam melayani mahasiswa).

22 62 No 1 Tabel 16 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas utama Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan Kenyamanan ruang kuliah Kenyamanan ruang kuliah (misalnya : keramahan dan kesopanan) 2 - Fasilitas ruang kuliah Fasilitas ruang kuliah 3 - Kebersihan ruang kuliah Kebersihan ruang kuliah 4 - Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu Kebersihan kamar mandi 5 - Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat (teliti dan tepat waktu) Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa (misalnya : keluhan, saran dan pelayanan) Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa (misalnya : keluhan, saran dan pelayanan) - Program Pascasarjana ada enam atribut yang perlu diperbaiki, yaitu satu atribut dari dimensi reliability (memberikan informasi jadwal perkuliahan secara akurat), empat atribut dari dimensi tangible (kenyamanan rusang kuliah, fasilitas ruang kuliah, kebersihan ruang kuliah, dan kebersihan kamar mandi), dan satu atribut dari dimensi responsiveness (pegawai adminstrasi yang cepat tanggap dalam melayani mahasiswa). Prioritas utama yang perlu diperbaiki guna memenuhi harapan mahasiswa dalam pelaksanaan pendidikan adalah atribut-atribut dari dimensi reliability dan assurance, kemudian tahap selanjutnya memperbaiki atribut-atribut dari dimensi tangible dan responsiveness. Atribut-atribut dari dimensi reliability dan dimensi tangible menjadi prioritas penting untuk diperbaiki dibandingkan dimensi lainnya dikarenakan kedua dimensi itu menurut hasil penelitian mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan pendidikan di IPB.

23 Kuadran B (Pertahankan Prestasi) Atribut-atribut kualitas jasa yang berada pada kuadran B menunjukkan atribut-atribut yang dirasakan sangat penting bagi mahasiswa dan dinilai sudah dapat memenuhi harapan dari mahasiswa. Oleh karena itu, kinerja pada atributatribut yang termasuk dalam kuadran B perlu dipertahankan prestasinya dan dikelola dengan baik karena faktor ini menjadikan IPB unggul di mata mahasiswa. Adapun atribut-atribut kualitas jasa yang termasuk dalam kuadran ini ditunjukkan dalam Tabel 17. Tabel 17 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran pertahankan prestasi No Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana 1 Kenyamanan ruang kuliah 2 Fasilitas ruang kuliah 3 Kebersihan ruang kuliah 4 Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat (teliti dan tepat waktu) Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa Dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan Ketepatan dosen mengajar di kelas Ketepatan dalam disiplin perkuliahan Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan Pelayanan konsultasi dari dosen 8 Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa Pelayanan konsultasi dari dosen Perhatian dan kesungguhan pegawai administrasi dalam melayani mashasiswa 9 Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan - -

24 64 No Tabel 17 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran pertahankan prestasi (lanjutan) Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana Jaminan pemberian nilai Ujian (UTS dan UAS) tepat waktu Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu Ketepatan dosen mengajar di kelas Ketepatan dalam disiplin perkuliahan Kuadran C (Prioritas Rendah) Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut jasa yang dinilai kurang penting dan pelaksanaannya dinilai masih kurang baik oleh mahasiswa. Prioritas perbaikan atribut dalam kuadran ini tidak diutamakan, namun IPB juga tetap perlu mewaspadai, mencermati dan mengontrol setiap faktor pada kuadran ini, karena tingkat kepentingan pelanggan dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan. Adapun atribut-atribut kualitas jasa yang termasuk dalam kuadran ini dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas rendah Atribut-Atribut Kualitas Jasa No Diploma Sarjana Pacasarjana 1 Kebersihan kamar mandi Kebersihan kamar mandi Kerapihan ruang kuliah 2 Kerapihan ruang kuliah Kerapihan ruang kuliah 3 Areal Parkir Areal Parkir 4 5 Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat (teliti dan tepat waktu) Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa (misalnya : keluhan, saran dan pelayanan) Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan Jaminan pemberian nilai ujian (UTS dan UAS) tepat waktu Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu Jaminan pemberian nilai Ujian (UTS dan UAS) tepat waktu

25 65 Tabel 18 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas rendah (lanjutan) No 6 7 Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja Pelayanan konsultasi dari dosen Media penyampaian saran, kritik atau keluhan Perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi dalam melayani mahasiswa Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu Ketepatan dosen mengajar di kelas 8 Media penyampaian saran, kritik atau keluhan - Ketepatan dalam disiplin perkuliahan 9 Perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi dalam melayani mahasiswa Kuadran D (Berlebihan) Atribut-atribut yang berada pada kuadran D menunjukkan atribut-atribut kualitas jasa yang tingkat kepentingannya rendah, namun telah melaksanakannya dengan baik sehingga kinerjanya dianggap berlebihan oleh mahasiswa. Atributatribut yang termasuk ke dalam kuadran ini dapat dikurangi, sehingga IPB dapat menghemat sumber daya. Tabel 19 menunjukkan atribut-atribut jasa yang termasuk ke dalam kuadran D. No Tabel 19 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran berlebihan Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana Kerapihan pegawai administrasi Dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan Masa pendidikan terkontrol oleh dosen 4 - Kerapihan pegawai administrasi Dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja Masa pendidikan terkontrol oleh dosen Kerapihan pegawai administrasi Areal Parkir Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja Masa pendidikan terkontrol oleh dosen 5.4 Customer Satisfaction Index Alat analisis customer Satisfaction Index dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan IPB secara keseluruhan. Tingkat kepuasan ini dihitung berdasarkan nilai rataan total dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Secara lengkap,

26 66 hasil analisis tingkat kepuasan ini dapat dilihat pada Lampiran 11, Lampiran 12, dan Lampiran 13. Tingkat kepuasan mahasiswa secara menyeluruh dapat dilihat dari kriteria tingkat kepuasan sebagai berikut : a. 0,81 1,00 = Sangat Puas b. 0,66 0,80 = Puas c. 0,51 0,65 = Cukup Puas d. 0,35 0,50 = Kurang Puas e. 0,00 0,34 = Tidak Puas Dari perhitungan yang didapat pada Lampiran 11, diperoleh hasil Customer Satisfaction Index (CSI) untuk atribut kualitas pelayanan Program Diploma IPB sebesar 0,70, Nilai tersebut berada pada selang 0,66 0,80. Skor ini mengidentifikasikan bahwa secara umum mahasiswa Program Diploma merasa puas terhadap atribut pelayanan Program Diploma IPB. Hasil CSI untuk atribut kualitas pelayanan Program Sarjana diperoleh sebesar 0,63 nilai tersebut berada pada selang 0,51 0,65. Skor ini mengidentifikasikan bahwa secara umum mahasiswa Program Sarjana merasa cukup puas terhadap atribut pelayanan Program Sarjana IPB. Sedangkan untuk CSI Program Pascasarjana didapat sebesar 0,67 nilai tersebut berada pada selang 0,66 0,80. Dapat teridentifikasikan bahawa secara umum mahasiswa Program Pascasarjana merasa puas terhadap atribut pelayanan Program Pascasarjana IPB. Sebagai salah satu lima perguruan tinggi terbaik di Indonesia dan demi menunjang IPB menjadi salah satu world class university, diharapkan IPB dapat lebih meningkatkan kinerja pelayananannya baik secara akademik maupun adminstrasi dan dapat menyediakan fasilitas penunjang secara optimal. 5.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel dikatakan memiliki validitas yang baik terhadap konstruk atau variabel latennya jika memiliki nilai-t muatan faktor lebih besar dari 1,96 (Wijanto, 2008). Reliabilitas tinggi menunjukkan bahwa indikator-indikator mempunyai konsistensi tinggi dalam mengukur konstruk latennya. Pada SEM, reliabilitas model pengukuran menggunakan composit reliability measure

27 67 (reliabilitas komposit) dan variance extracted measure (ekstrak varian). Hair et all (1998) dalam Wijanto (2008) menyatakan bahwa sebuah konstruk mempunyai reliabilitas yang baik jika nilai reliabilitas kompositnya lebih besar atau sama dengan 0,70 dan nilai ekstrak variannya lebih besar atau sama dengan 0,50. Model pengukuran untuk kosntruk tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan, kinerja dan kepercayaan terdiri dari satu tingkat sehingga digunakan model pengukuran first order confirmatory analysis (1stCFA). Tingkat pertama (1stCFA) adalah sebuah CFA yang menunjukkan hubungan antara variabel-variabel teramati sebagai indikator-indikator dari variabel terkait (Wijanto, 2008). Model estimasi yang digunakan dalam CFA adalah wighted least square (WLS). WLS memerlukan minimal 10 mahasiswa untuk setiap variabel teramati. Model penelitian ini mempunyai 33 variabel teramati, maka minimal 330 mahasiswa yang diperlukan.

28 Gambar 14 Nilai-t muatan faktor tangible, reliability, responsiveness, assurance,dan empathy terhadap kepuasan, kinerja, dan kepercayaan mahasiswa 68

29 Gambar 15 Faktor muatan standar tangible, reliability, responsiveness, assurance,dan empathy terhadap kepuasan, kinerja dan kepercayaan mahasiswa 69

30 Konstruk Tangible Model CFA pada konstruk tangible terdiri dari 7 indikator yaitu kenyamanan ruangan kuliah (X 1 ), fasilitas ruangan kuliah (X 2 ), kebersihan ruang kuliah (X 3 ), kebersihan kamar mandi (X 4 ), kerapihan ruang kuliah (X 5 ), kerapihan pegawai administrasi (X 6 ), dan areal parkir (X 7 ). Validitas model pengukuran dilakukan dengan melihat nilai-t muatan faktor. Suatu variabel dikatakan memiliki validitas yang baik jika nilai-t muatan faktor lebih besar sama dengan dari nilai kritis 1,96. Nilai-t muatan faktor CFA tangible dapat dilihat pada Gambar 14. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa validitas seluruh konstruk tangible adalah baik dan semua indikator merupakan refleksi dari konstruk latennya. Nilai muatan faktor standar konstruk tangible dapat dilihat pada Gambar 15. Pengukuran reliabilitas model CFA dapat dihitung dengan menggunakan composite reliability measure (CR) dan variance extracted measure (VE). Perhitungan CR konstruk tangible sebagai berikut :... (10) Sedangkan untuk ekstrak varian konstruk tangible sebagai berikut :... (11) Validitas dan reliabilitas konstruk tangible dapat dilihat pada Tabel 20. Reliabilitas model yang baik jika nilai CR 0,70 dan nilai VE 0,50. Nilai koefisien CR yang dihasilkan pada Tabel 20 adalah 0,90 lebih besar dari 0,70 dan nilai koefisien VE 0,58 lebih besar dari 0,50 sehingga dapat disimpulkan bahwa model tersebut sudah reliabel dan 58% ekstrak dapat mewakili konstruk.

31 71 Variabel Tabel 20 Daftar validitas dan reliabilitas model CFA tangible Nilai-t ( 1,96) Reliabilitas CR 0,70 VE 0,50 Keterangan CFA X1 18,46 X2 20,65 X3 23,30 X4 19,29 X5 20,48 X6 14,30 X7 13,32 Tangible 0,90 0,58 reliabilitas baik Konstruk Reliability Model CFA pada konstruk reliability terdiri dari 4 indikator yaitu dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan (X 8 ), dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date (X 9 ), pemberian informasi jadwal perkuliahan secara akurat (X 10 ), dan pemberian informasi nilai, IP, IPK secara akurat dan tepat waktu (X 11 ). Validitas model pengukuran dilakukan dengan melihat nilai-t muatan faktor. Nilai-t muatan faktor CFA reliability dapat dilihat pada Gambar 14. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa validitas seluruh konstruk reliability adalah baik dan semua indikator merupakan refleksi dari konstruk latennya. Nilai muatan faktor standar konstruk reliability dapat dilihat pada Gambar 15. Tabel 21 Daftar validitas dan reliabilitas model CFA reliability Variabel Nilai-t Reliabilitas ( 1,96) CR 0,70 VE 0,50 Keterangan CFA X8 14,27 X9 19,70 X10 18,01 X11 16,92 Reliability 0,81 0,53 reliabilitas baik Validitas dan reliabilitas konstruk reliability dapat dilihat pada Tabel 21. Nilai koefisien CR yang dihasilkan pada Tabel 14 adalah 0,81 lebih besar dari

32 72 0,70 dan nilai koefisien VE 0,53 lebih besar dari 0,50 sehingga dapat disimpulkan bahwa model tersebut sudah reliabel dan 53% ekstrak dapat mewakili konstruk Konstruk Responsiveness Model CFA pada konstruk responsiveness terdiri dari 4 indikator yaitu kesigapan satuan pengamanan (X 12 ), pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa (X 13 ), kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa (X 14 ), dan kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa (X 15 ). Validitas model pengukuran dilakukan dengan melihat nilai-t muatan faktor. Nilai-t muatan faktor CFA responsiveness dapat dilihat pada Gambar 14. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa validitas seluruh konstruk responsiveness adalah baik dan semua indikator merupakan refleksi dari konstruk latennya. Nilai muatan faktor standar konstruk responsiveness dapat dilihat pada Gambar 15. Tabel 22 Daftar validitas dan reliabilitas model CFA responsiveness Variabel Nilai-t Reliabilitas ( 1,96) CR 0,70 VE 0,50 Keterangan CFA X12 13,94 X13 15,30 X14 15,41 X15 14,57 Responsiveness 0,76 0,45 reliabilitas baik Validitas dan reliabilitas konstruk responsiveness dapat dilihat pada Tabel 22. Nilai koefisien CR yang dihasilkan pada Tabel 22 adalah 0,76 lebih besar dari 0,70 dan nilai koefisien VE 0,45 lebih kecil dari 0,50 sehingga dapat disimpulkan bahwa model tersebut sudah reliabel dan 45% ekstrak dapat mewakili konstruk Konstruk Assurance Model CFA pada konstruk assurance terdiri dari 7 indikator yaitu kemampuan dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan (X 16 ), kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja (X 17 ), sikap para pegawai administrasi dalam bekerja (X 18 ), jaminan pemberian nilai ujian (UTS dan UAS) tepat waktu (X 19 ),

33 73 pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu (X 20 ), ketepatan dosen mengajar di kelas (X 21 ), dan ketepatan dalam disiplin perkuliahan (X 22 ). Validitas model pengukuran dilakukan dengan melihat nilai-t muatan faktor. Nilai-t muatan faktor CFA assurance dapat dilihat pada Gambar 14. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa validitas seluruh konstruk assurance adalah baik dan semua indikator merupakan refleksi dari konstruk latennya. Nilai muatan faktor standar konstruk assurance dapat dilihat pada Gambar 15. Tabel 23 Daftar validitas dan reliabilitas model CFA assurance Variabel Nilai-t Reliabilitas ( 1,96) CR 0,70 VE 0,50 Keterangan CFA X16 21,68 X17 20,26 X18 16,82 X19 17,55 X20 18,14 X21 19,30 X22 18,37 Assurance 0,90 0,58 reliabilitas baik Validitas dan reliabilitas konstruk assurance dapat dilihat pada Tabel 23. Nilai koefisien CR yang dihasilkan pada Tabel 23 adalah 0,90 lebih besar dari 0,70 dan nilai koefisien VE 0,58 lebih besar dari 0,50 sehingga dapat disimpulkan bahwa model tersebut sudah reliabel dan 58% ekstrak dapat mewakili konstruk Konstruk Empathy Model CFA pada konstruk empathy terdiri dari 4 indikator yaitu pelayanan konsultasi dari dosen (X 23 ), masa pendidikan terkontrol oleh dosen (X 24 ), media penyampaian saran, kritik atau keluhan (X 25 ), dan perhatian dan kesugguhan pegawai administrasi dalam melayani mahasiswa (X 26 ). Validitas model pengukuran dilakukan dengan melihat nilai-t muatan faktor. Nilai-t muatan faktor CFA empathy dapat dilihat pada Gambar 14. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa validitas seluruh konstruk empathy adalah baik dan semua indikator merupakan refleksi dari konstruk latennya. Nilai muatan faktor standar konstruk empathy dapat dilihat pada Gambar 15.

34 74 Variabel Tabel 24 Daftar validitas dan reliabilitas model CFA empathy Nilai-t ( 1,96) Reliabilitas CR 0,70 VE 0,50 Keterangan CFA X23 16,66 X24 19,83 X25 17,23 X26 16,05 Empathy 0,85 0,59 reliabilitas baik Validitas dan reliabilitas konstruk empathy dapat dilihat pada Tabel 24. Nilai koefisien CR yang dihasilkan pada Tabel 24 adalah 0,85 lebih besar dari 0,70 dan nilai koefisien VE 0,59 lebih besar dari 0,50 sehingga dapat disimpulkan bahwa model tersebut sudah reliabel dan 59% ekstrak dapat mewakili konstruk Konstruk Kepuasaan Mahasiswa Model CFA pada konstruk kepuasan terdiri dari 4 indikator yaitu contoh dan ilustrasi yang baik (Y 1 ), metode pembelajaran (Y 2 ), dosen-dosen terbaik (Y 3 ), dan kepuasan keseluruhan (Y 4 ). Validitas model pengukuran dilakukan dengan melihat nilai-t muatan faktor. Nilai-t muatan faktor CFA kepuasan dapat dilihat pada Gambar 14. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa validitas seluruh konstruk kepuasan adalah baik dan semua indikator merupakan refleksi dari konstruk latennya. Nilai muatan faktor standar konstruk kepuasan dapat dilihat pada Gambar 15. Tabel 25 Daftar validitas dan reliabilitas model CFA kepuasan mahasiswa Variabel Nilai-t Reliabilitas ( 1,96) CR 0,70 VE 0,50 Keterangan CFA Y 1 ** Y2 16,83 Y3 12,81 Y4 12,91 Kepuasan 0,84 0,58 reliabilitas baik Keterangan : ** = ditetapkan secara default oleh LISREL, nilai-t tidak di estimasi. Target nilai t 2 Validitas dan reliabilitas konstruk kepuasan dapat dilihat pada Tabel 25. Nilai koefisien CR yang dihasilkan pada Tabel 25 adalah 0,84 lebih besar dari

35 75 0,70 dan nilai koefisien VE 0,58 lebih besar dari 0,50 sehingga dapat disimpulkan bahwa model tersebut sudah reliabel dan 58% ekstrak dapat mewakili konstruk Konstruk Kinerja Mahasiswa Model CFA pada konstruk kinerja terdiri dari 1 indikator yaitu IPK mahasiswa (Y 5 ). Validitas model pengukuran dilakukan dengan melihat nilai-t muatan faktor. Nilai-t muatan faktor CFA kinerja dapat dilihat pada Gambar 14. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa validitas konstruk kinerja adalah baik dan indikatornya merupakan refleksi dari konstruk latennya. Nilai muatan faktor standar konstruk kinerja dapat dilihat pada Gambar 15. Tabel 26 Daftar validitas dan reliabilitas model CFA kinerja mahasiswa Variabel Nilai-t Reliabilitas ( 1,96) CR 0,70 VE 0,50 Keterangan CFA Y 5 ** Kinerja 1 1 reliabilitas baik Keterangan : ** = ditetapkan secara default oleh LISREL, nilai-t tidak di estimasi. Target nilai t 2 Validitas dan reliabilitas konstruk kinerja dapat dilihat pada Tabel 26. Nilai koefisien CR yang dihasilkan pada Tabel 26 adalah 1 lebih besar dari 0,70 dan nilai koefisien VE 1 lebih besar dari 0,50 sehingga dapat disimpulkan bahwa model tersebut sudah reliabel dan 100% ekstrak dapat mewakili konstruk Konstruk Kepercayaan Mahasiswa Model CFA pada konstruk kepercayaan awal terdiri dari 4 indikator, setelah melalui uji validitas hasil yang diperoleh adalah 2 variabel teramati yang valid yaitu kemampuan staf pengajar IPB (Y 6 ) dan merekomendasikan IPB ke orang lain (Y 7 ). Validitas model pengukuran dilakukan dengan melihat nilai-t muatan faktor. Nilai-t muatan faktor CFA kepercayaan dapat dilihat pada Gambar 14. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa validitas seluruh konstruk kepercayaan adalah baik dan semua indikator merupakan refleksi dari konstruk latennya. Nilai muatan faktor standar konstruk kepercayaan dapat dilihat pada Gambar 15.