PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN HOUSEKEEPING DEPARTMENT DI PADMA HOTEL BANDUNG SKRIPSI

Transkripsi

1 No. Daftar FPIPS:2071/UN /PL/2014 PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN HOUSEKEEPING DEPARTMENT DI PADMA HOTEL BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pariwisata Program Studi Manajemen Resort dan Leisure Oleh NITA NILAMSARI PROGRAM STUDI MANAJEMEN RESORT DAN LEISURE FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA BANDUNG 2014

2 PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN HOUSEKEEPING DEPARTMENT DI PADMA HOTEL BANDUNG Oleh Nita Nilamsari Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Nita Nilamsari 2014 Universitas Pendidikan Indonesia Juni 2014 Hak Cipta dilindungi undang-undang. Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian, dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.

3 Hidup adalah memilih, namun untuk memilih dengan baik, kita harus tahu siapa kita dan apa yang kita perjuangkan ( ) Hiduplah seakan engkau akan mati besok. Belajarlah seakan engkau akan hidup selamanya. Kamu dapat merantaiku, kamu dapat menyiksaku, bahkan kamu dapat menghancurkan tubuh ini, tetapi kamu tidak akan dapat memenjarakan pikiranku (Mahatma Gandhi) Lidah adalah jembatan kejujuran dan kebohogan, namun hati adalah kejujuran sejati yang tak terelakan antara kita dan Tuhan (Nita Nilamsari) Ku persembahkan karya tulis ini untuk kedua orangtuaku tercinta, terima kasih atas do a, perjuangan, perngorbanan, pengertian, kesabaran dan dukungan kalian yang tak pernah henti untuk anakmu ini. Dan untuk nenekku terima kasih atas semuanya. Terima kasih

4 SKRIPSI INI TELAH DI UJI PADA: Hari, Tanggal : Rabu, 25 Juni 2014 Waktu Tempat : s.d selesai : Gedung FPIPS, Lantai 2 Ruang Sidang FPIPS, Universitas Pendidikan Indonesia Panitian Ujian Sidang terdiri dari: Ketua Sekretaris Anggota : Prof. Dr. H. Karim Suryadi, M.Si. : Firi Rahmafitria, SP., M.Si. : Dr. Elly Malihah, M.Si. Dr. H. Aceng Kosasih, M.Ag. Suharto, S.Pd., M.A.P Ahmad Hidayat Penguji : 1. H. Asep Saefudin Noer, SH., MM. 2. Rosita, SS., MA. 3. Meitri Hening CD., ST., MT.

5 LEMBAR PENGESAHAN NITA NILAMSARI PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DAN DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN DEPARTMENT HOUSEKEEPING DI PADMA HOTEL BANDUNG disetujui dan disahkan oleh pembimbing: Pembimbing I Sri Marhanah, S.S., MM. NIP Pembimbing II Erry Sukriah, S.E., M.S.E. NIP Mengetahui, Ketua Progam Studi Manajemen Resort dan Lesiure Fitri Rahmafitria, S. P., M. Si. NIP

6 PERNYATAAN Saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan serta Dampaknya pada Kualitas Pelayanan Housekeeping Department di Padma Hotel Bandung ini beserta seluruh isinya adalah benar-benar karya saya sendiri. saya tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan dengan cara-cara yang tidak sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku dalam masyarakat keilmuan. Atas pernyataan ini, saya siap menanggung resiko atau sanksi yang dijatuhkan kepada saya apabila di kemudian hari ditemukan adanya pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam karya saya ini, atau ada klaim dari pihak lain terhadap keaslian karya saya ini. Bandung, Juni 2014 Yang membuat Pernyataan Nita Nilamsari

7 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Allah SWT Dzat yang maha sempurna yang telah menciptakan taufiq dan hidayah-nya kepada kita seluruh makhluk ciptaan-nya. Salawat serta salam semoga tercurah limpahkan kepada nabi besar Muhammad SAW, beserta keluarga dan para sahabatnya yang dengan senantiasa menjadi tolak ukur semua tauladan di muka bumi. Alhamdulillah dengan segala kekuasaan Allah SWT, skripsi ini dapat diselesaikan untuk ditujukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang Sarjana Manajemen Resort dan Leisure Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Universitas Pendidikan Indonesia, dengan judul Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan serta Dampaknya pada Kualitas Pelayanan Housekeeping Department di Padma Hotel Bandung. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi pembaca. Bandung, Juni 2014 Penulis

8 UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan syukur penulis haturkan kepada hadirat Illahi Rabbi, berkat rahmat dan hidayah-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan apa yang diharapkan. Berbagai halangan dan tantangan merupakan sesuatu yang baku dalam proses kreativitas termasuk penulisan skripsi ini, akan tetapi penulis bisa mengatasi semua itu berkat dorongan,kritikan, arahan dan masukan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, dengan segenap kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada: 1. Ibu Sri Marhanah, S.S., MM selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan masukan kritis dan mendidik demi kesempurnaan skripsi penulis. 2. Ibu Erry Sukriah, SE., MSE selaku Pembimbing II yang telah mencurahkan keilmuan, kesabaran dan keikhlasannya dalam rangka penulisan skripsi ini. 3. Ibu Fitri Rahmafitria, SP., M.si selaku ketua Program Studi Manajmen Resort dan Leisure yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis. 4. Pihak Padma Hotel Bandung, terutama departemen housekeeping yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian. 5. Aziz Maliki sebagai sahabat multiguna, terima kasih telah memberikan dukungan, bantuan dan kesabaran dari mulai pendaftaran perguruan tinggi sampai skripsi ini selesai. 6. Sahabat-sahabatku Santi, Pipit, Yayay, Denis, Irwana, Faris, Lucky dan Agung terima kasih atas semuanya, terima kasih juga untuk Rina telah menjadi sahabat penulis. 7. Staf tata usaha Manajmen resort & leisure yang telah banyak membantu dalam proses pembuatan skripsi. 8. Semua teman-teman MRL 2010 dan seluruh pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuannya. Bandung, Juni 2014 Nita Nilamsari