BAB III GAMBARAN UMUM KJKS BMT AN-NAJAH WIRADESAPEKALONGAN. 1. Sejarah Berdirinya KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan

Transkripsi

1 BAB III GAMBARAN UMUM KJKS BMT AN-NAJAH WIRADESAPEKALONGAN A. Profil KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan 1. Sejarah Berdirinya KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan BMT atau Bitul Maal Wattamwil merupakan lembaga keuangan yang memberikan jasa pelayanan keuangan dengan tugas menghimpun dana dan menyalurkan dana kepada masyarakat yang dijalankan berdasarkan konsep syariah islam. BMT ditujukan kemandirian ekonomi masyarakat. 37 Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) BMT An-Najah adalah sebuah lembaga koperasi yang didirikan oleh sekelompok remaja masjid di kecamatan Wiradesa yang merasa peduli terhadap nasib para pedagang dan pengusaha kecil di Pekalongan yang banyak terjerat hutang dengan rentenir untuk menambah modal guna untuk meningkatkan usahanya. Dari beberapa musyawarah yang diselenggarakan akhirnya diputuskan untuk mendirikan sebuah koperasi. Yang mana salah satu unitnya bergerak di bidang simpan pinjam syariah (BMT) bagi para pedagang dan pengusaha kecil di kecamatan Wiradesa Pekalongan dengan tujuan untuk mempermudah para pengusaha kecil dalam pemeberian kredit, serta menjauhkan dari para rentenir. Pada tahap awal pendirian tanggal 4 Agustus 1994, KJKS BMT An-Najah bernamakan KOPERMA (Koperasi Remaja Masjid), kemudian 37 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa 36

2 37 pada tahun 1999 sesuai laporan keputusan RAT berganti nama menjadi KOPSYAH AN-NAJAH (Koperasi Syariah An-Najah) begitu pula pada tahun 2007 berganti nama menjadi KJKS BMT An-Najah. Pada awal pendiriannya hanya melayani kebutuhan pedagang dan pengusaha kecil di sekitar Wiradesa, namun setahun kemudian KJKS An-Najah mengadakan ekspansi operasional dengan mendirikan empat cabang di tiga tempat, yakni di kecamatan Wiradesa, Bojong dan kajen. 38 Dalam perkembangannya, semakin lama pengusaha kecil yang menjadi anggota BMT An-Najah semakin banyak, khususnya anggota kebutuhan yang semakin meningkat guna membantu memenuhi kebutuhan sehari-hari seiring dengan banyaknya pengangguran akibat PHK disana sini, sehingga KJKS An-Najah sendiri merasa kesulitan dalam melayani banyaknya permintaan modal kerja untuk peningkatan usaha anggota, dikarenakan adanya keterbatasan modal yang dimiliki KJKS BMT An- Najah, padahal sebagian besar anggota tersebut profesional dalam arti usahanya bagus serta kriterianya amanah, sehingga disarankan perlu adanya bantuan modal dari berbagai pihak untuk mengatasi hal tersebut. Selain itu selama ini peran BMT kurang mendapatkan tempat yang sepantasnya meskipun sebenarnya memiliki potensi yang luar biasa, berbagai pengalaman praktek keuangan mikro diberbagai tempat ternyata memberikan bukti yang berbeda. BMT juga memberikan dampak berganda 38 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

3 38 yang lebih besar dari investasi pembangunan yang dilakukan karena berbagai persoalan ekonomi. Secara operasional, BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan dibedakan menjadi dua, yaitu : a. Baitul Maal BMT An-Najah menampung dan menyalurakan dana zakat, infaq, dan shodaqoh (ZIS) bagi mereka yang membutuhkan melalui program beasiswa, klinik dhuafa, sumbangan sosial, pengembangan ekonomi, produktif. Dana ZIS tersebut akan dimasukkan ke dalam simpanan Amanah, dimana simpanan ini akan dikeluarkan untuk pembiayaan Qordhul Hasan yang akan diberikan kepada nasabah yang benar-benar tidak mampu jika diberikan pembiayaan yang lain. b. Baitul Tamwil BMT An-Najah bertindak sebagai lembaga ekonomi yang kegiatannya berupa simpanan dan pembiayaan dengan menganut sistem syariah yaitu dengan sistem bagi hasil yang disepakat oleh kedua belah pihak. 2. Visi dan Misi BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan 39 Pemahaman dan penguasaan manajamen atau pengurus tehadap pola syariah sangatlah menentukan sejauh mana penerapan prinsip syariah yang diterapkan. Penguasaan yang penting adalah terhadap visi, misi dan cara operasionalisasi pada syariah. Visi dan Misi akan menentukan sejauh mana 39 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

4 39 konsisten KSP/USP dalam menerapkan pola syariah berhadapan dengan sistem dalam cara pikir konvensional dari masyarakat dan para pengusaha KSP/USP. a. Visi Menjadi Lembaga Keuangan Mikro Syari ah yang amanah dan profesional baik dari segi kualitas maupun kuantitas, untuk menggapai kehidupan yang penuh dengan Salam (keselamatan, kedamaian dan kesejahteraan) dengan Ridho Allah SWT. Menjadi koperasi syariah terdepan dan terdekat di hati masyarakat ekonomi kecil mikro. b. Misi 1) Memberikan pelayanan dan pendampingan kepada masyarakat usaha kecil mikro untuk meningkatkan kualitas hidup. 2) Membudayakan dan mendekatkan masyarakat pada lembaga keuangan syariah dan bermuamalah secara syariah. 40 3) Memberdayakan pengusaha kecil dan lemah, dengan konsep tawazun (keseimbangan) antara rukhiyah dan rupiah melalui pola pembinaan dan pembiayaan serta langkah nyata sebagai upaya membebaskan masyarakat dari belenggu rentenir dan jerat kemiskinan. 40 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

5 40 3. Struktur Organisasi KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan 41 Gambar 2.1 Struktur Organisasi BMT An-Najah Wiradesa Strukturr organisisi di KJKS BMT An-Najah Wiradesa menggambarkan suatu hubungan antar individu atau departemen yang 41 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

6 41 menunjukkan hierarki dan pola suatu hubungan komando. Struktut organisasi ini menunjukkan adanya garis wewenang dan tanggung jawab, garis komando serta cakupan bidang pekerjaan masing-masing jabatan dalam kepengurusan organisasi di KJKS BMT An-Najah. Struktur organisasi menjadi sangat penting supaya tidak terjadi benturan pekerjaan antara tiap kepengurusan serta memperjelas fungsi dan peran masingmasing bagian dalam organisasi. Adapun tugas dari masing-masing bagian dijelaskan sebagai berikut: a. General Manajer (dipusat) 1) Menyusun rencana strategis yang mencakup: Pandangan pihak eksekutif (ringkasan kualitatif) Prediksi tentang kondisi lingkungan Perkiraan posisi KJKS BMT An-Najah dalam persaingan Rencana perusahaan Ringkasan keuangan 2) Mengusulkan rencana strategis kepada pengurus utnuk disahkan dalam RAT ataupun diluar RAT 3) Mengusulkan rancangan anggaran dan rencana kerja pembiayaan dan jasa manajemen kepada pengurus yang nantinya disahkan pada Rapat Anggota Tahunan (RAT) 42 4) Memimpin rapat koordinasi dan evaluasi bulanan yang diadakan pada pekan pertama. 42 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

7 42 5) Mengajukan perubahan daftar skala gaji pokok, insentif dan bonus kepada pengurus minimal 1 tahun sekali (bila ada perubahan dari peninjauan ulang) 6) Menandatangani perjanjian kerjasama antar koperasi KJKS BMT An- Najah dengan pihak lain. b. Kepala Bagian Pembiayaan Pusat (di pusat) 1) Menyusun rencana operasional yang mencakup: rencana anggaran pembiayaan, rencana pembiayaan, dan rencana organisasi salesforce (gugus marketer). 2) Mengusulkan rencana operasional pembiayaan. 3) Memimpin rapat koordinasi dengan manager-manager kantor pusat dan cabang. 4) Mengembangkan strategi pemasaran pembiayaan. c. Kepala Bagian Pemasaran Pusat (di pusat) 1) Menyusun rencana operasional yang mencakup: rencana anggaran pemasaran, rencana pemasaran dan rencana organisasi salesforce (gugus marketer) 2) Mengusulkan rencana operasional pemasaran 3) Memimpin rapat koordinasi dengan manager-manager kantor pusat dan cabang. 4) Mengembangkan pemasaran.

8 43 d. Kepala Bagian Akuntansi dan Keuangan (di pusat) 1) Membuat laporan keuangan bulanan pada pertemuan tingkat manajemen. 2) Membuat analisis rentabilitas, sovabilitas dan profitabilitas KJKS BMT An-Najah yang dibahas pada pertemuan bulanan dengan manajemen. 3) Memberikan masukan-masukan kebijakan yang berkaitan dengan akuntansi dan keuangan. 4) Mengatur manajemen arus kas (cash flow) dengan mamantau arus kas masuk-keluar, baik pengaturan penjadwalan pembayaran utang, kebijakan uang minimal di KJKS BMT An-Najah, perhitungan pembiayaan dan penerimaan angsuran pokok serta bagi hasil yang harus dicapai untuk menentukan pembiayaan baru. 5) Membuat laporan pajak atas hasil usaha. 6) Memeriksa anggaran yang diajukan para manajer sebelum disetujui oleh Direktur. 7) Mengadakan evaluasi setiap jangka waktu yang ditentukan. e. Akuntansi dan Pembukuan (di pusat) 43 1) Menyusun laporan keuangan konsolidasi harian, mingguan, bulanan, triwulan, semesteran dan tahunan kepada manajemen akuntansi dan keuangan 2) Mengimplementasikan kebijakan akuntansi pada laporan keuangan. 43 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

9 44 3) Meminta dan memeriksa kelengkapan laporan transaksi harian serta berkas pendukung transaksi. 4) Mensosialisasikan kebijakan akuntansi. 5) Melakukan pengambilan uang dari bank sesuai dengan kebutuhan biaya operasioanal dan kas kecil. f. Pembukuan, Keuangan, dan Kasir (di cabang) 44 1) Membuat laporan posisi kas di tangan (on hand/vault brankas) dan dioposisi saldo akhir pada bank. 2) Melakukan pengeluaran uang yang telah disetujui oleh Manajer Akuntansi dan Keuangan serta Direktur. 3) Menghitung setoran kas. 4) Menyimpan uang dalam vaultbrankas dan atau menyetor ke bank. 5) Mengelola kas kecil (petty cash) g. Kepala Bagian Sumber Daya Manusia dan Umum (di pusat) 1) Melakukan perencanaan penyelenggaraan program kerja dan pengembangan bidang kepegawaian. 2) Melakukan pembianaan dan pengelolaan yang berkaitan dengan kepegawaian. 3) Memantau personalia karyawan dan kegiatan tugasnya. 45 4) Mengesahkan daftar hadir dan mengevaluasi tingkat kehadirannya. 45 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

10 45 5) Mengesahkan kartu pegawai untuk setiap pegawai dan penyelenggara. 6) Membuat tata tertib pegawai untuk setiap pegawai dan penyelenggaranya. 7) Mengarsip data karyawan, daftar riwayat hidup, hasil psikotest, pengajuan kenaikan golongan, dan surat pongangkatan. 8) Membuat update data karyawan berikatan dengan kenaikan golongan. 9) Memantau kinerja dan laporan penilaian karyawan. 10) Mempersiapkan sarana dan prasarana pada acara-acara perusahaan. 11) Membuat administrasi dan inventarisasi peerusahaan. 12) Mengelola dan memelihara barang persediaan inventaris. 13) Membuat penyusunan anggaran tahunan pada bidang tugasnya. 14) Memberikan masukan, opini, pendapat, dan saranserta pemecahannya. 15) Menangani dan menyelesaikan perselisihan perburuhan. h. Kepala Cabang (di cabang) 46 1) Sebagai perpanjangan tangan dari fungsi awal proses pembiayaan sampai penyelesaian pembiayaan. 2) Memberikan dan meningkatkan pelayanan pembiayaan sampai secara efisien dan efektif sesuai dengan policy (kebijakan) manajemen. 46 Modul Manajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

11 46 3) Melakukan monitoring langsung ke UMKM, evaluasi, serta review terhadap kualitas portofolio pembiayaan yang telah diberikan dalam rangka pengamanan atas setiap pembiayaan yang diberikan. 4) Menjalankan pencapaian target di wilayah sesuai dengan yang diterapkan korporat dan dilaporkan secara periodik. 5) Menyusun strategi-planning alokasi pembiayaan secara efektif dan terarah di wilayahnya. 6) Menyanpaikan pendapat, saran dna informasi awal kepada manajer pemasaran dan pembiayaan tentang adanya kejanggalan pada UMKM yang aka dibiayai. 4. Legalitas KJKS BMT AN-Najah Wiradesa Pekalongan Nama : Koperasi Jasa Keuangan Syariah BMT AN NAJAH Alamat : Jl. S.Parman No 206 Wiradesa Pekalongan Telp : (0285) No Badan Hukum : 518/12310.b/BH/PAD/IV/2007 Tanggal BH : 02 April 2007 Akte Notaris : Nomor 28 Welasih Widiastuti, SH. Tanggal : 29 Maret Kelembagaan BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan 47 DEWAN PENGAWAS Ketua : H. Moh. Fahrurrozie 47 ModulManajemen KJKS BMT An-Najah Wiradesa

12 47 Anggota Anggota Anggota Anggota : Abdul Bakhir, S.Pd : Ir.Fahrozi : Farichah Badich : Agung Nurhandoyo PENGURUS Ketua Sekertaris Bendahara : M. Iskandar Zulkarnain, SE : Hermawan Jadmiko, SE : Yusuf Jaelani, SE PENGELOLA General Manager BMT Manager Keuangan Manager Bisnis SDM & Litbang SPI Ymt Manager Maal Kepala kantor Pelayanan Kauman Kepala kantor Pelayanan Ps Wiroto Kepala kantor Pelayanan Bojong Kepala kantor Pelayanan Kajen : Ir.Ahmad Musa Sanadi : Alifa Rohimah, SE : Hariadi Prihatmanto, SE : Mai Darai, SP : Asih Budi Astuti : Ila Sofa, A.Md : M. Ali Masyar, SE : Slamet Wawan, SE : Feri Irawan : Rukmono Agung N, A.Md

13 48 A. Produk BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan 1. Produk Simpanan Produk-produk simpanan atau funding dari KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan yaitu sebagai berikut: 48 a. SIRELA Produk simpanan uang untuk memenuhi kebutuhananggota yang dinamis.karakteristik: 1) Setoran awal Rp ,- 2) Simpanan oleh KJKS BMT An-Najah diperlakukan sebagai investasi, yang akan dikerjasamakan pada usaha-usaha mikro yang menguntungkan. 3) Sebagian keuntungan akan dibagikan kepada anggota dengan pola bagi hasil sesuai dengan ketentuan yang ada. 4) Bagi hasil yang kompetitif dan diberikan atas saldo rata-rata harian. 5) Simpanan ini dapat disetor dan diambil sewaktu-waktu pada saat jam kerja di jaringan kantor kas KJKS BMT An-Najah. 6) KJKS BMT An-Najah siap mengambil simpanan nasabah secara jemput bola dengan jumlah nominal tertentu. b. ARDAKO (Arisan dapat Sembako) Simpanan ini mempersiapkan kebutuhan masalah akan barang-barang kebutuhan pokok di hari lebaran. Simpanan ini hanya dalam wujud paket barang seperti yang telah ditawarkan pada awal pembukuan rekening. 48 Brosur KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan

14 49 Paket barang tersebut dapat dibayar secara angsuran selanjutnya barang yang disepakati akan diserahkan menjelang hari lebaran ketika telah melunasinya. c. SIMPELPRES ( Simpanan Pelajar Prestasi) 49 Pola penyimpanan dana yang didedikasikan untuk dunia pendidikan.karakteristik: 1) Besar setoran sesuai dengan saku masing-masing pelajar. 2) Diharapkan dapat membantu adik-adik pelajar dalam merencanakan keuangan untuk mendukung pendidikan dimasa kini maupun masa mendatang. 3) Memberikan pendidikan yang baik, dimulai dari belajar mengelola uang saku sejak dini. 4) Khusus simpanan ini, dari pihak KJKS BMT An-Najah siap jemput bola ke sekolah dengan sistem kolektif. d. SISUQUR (Simpanan Untuk Qurban) Simpanan khusus dalam rangka persiapan untuk qurban. KJKS BMT An- Najah menyediakan bagi nasabah yang telah membulatkan niat untuk berqurban di hari raya qurban.karakteristik: 1) Besaran simpanan dan waktu penyimpanan dapat disesuaikan dengan kamampuan penyimpan. 49 Brosur KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan

15 50 2) Dari KJKS BMT An-Najah siap membantu untuk membelikan dan mendistribusikan hewan qurban. Simpanan ini hanya dapat diambil pada saat menjelang hari raya qurban. e. SIFITRI (Simpanan Idul Fitri) 50 Merupakan solusi untuk mengakomodasikan kebutuhan menjelang dan pada saat Idul Fitri. Dengan besar dan waktu setoran dapat disesuaikan dengan keinginan. Pengambilan hanya dapat dilakukan menjelang Idul Fitri. Karakteristik: 1) Besaran setoran dan waktu setoran dapat disesuaikan sesuai keinginan 2) Pengambilannya hanya dapat dilakukan saja menjelang Hari Raya Idul Fitri f. SKIM (Simpanan Keluarga Investasi Mandiri) Simpanan bagi yang menginginkan wisata gratis dengan fasilitas yang memadai dan nominal simpanan masih utuh, maka produk SKIM bisa menjadi pilihan.hanya dengan Rp ,- perbulan selama 24 bulan simpanan akan dikembalikan utuh tanpa potongan administrasi. g. SARAS (Simpanan Rumah Sehat) 51 Merupakan produk yang dikhususkan untuk yang telah berniat untuk membangun atau merenovasi rumah calon anggota. Bila diperlukan, 50 Brosur KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan 51 Brosur KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan

16 51 Insyaallah BMT An-Najah akan mendukung dalam bentuk pembiayaan yang saling menguntungkan demi terwujudnya cita-cita. h. SISAFAR (Simpanan Ziarah dan Wisata) Berwisata merupakan salah satu kebutuhan sekunder yang bisa dirasakan manfaatnya untuk merelaksasi jiwa dari kepenatan dunia kerja. Dan ini memerlukan perencanaan dana dalam jangka waktu tertentu, siap menampung dana guna persiapan tersebut dengan menjadi anggota Simpanan Safari. i. SIMPANAN BERJANGKA Merupakan bentuk investasi dengan kesepakatan waktu pengambilan tertentu. Jangka waktu minimal produk ini 3 bulan. Macam-macam simpanan berjangka adalah: 1) Simpanan berjangka 3 bulan 2) Simpanan berjangka 4 bulan 3) Simpanan berjangka 6 bulan 4) Simpanan berjangka 12 bulan j. SIAQIQ (Simpanan Aqiqoh) Simpanan ini dirancang untuk membantu para orang tua dalam mempersiapkan pelaksanaan Aqiqoh bagi putra putrinya.karakteristik: 1) Besar nominal simpanan dapat ditentukan sendiri. 2) Simpanan dapat diambil menjelang pelaksanaan Aqiqoh. 3) Pihak KJKS BMT An-Najah siap menolong anggota membelikan hewan aqiqoh ketika saldo telah mencukupi.

17 52 2. Produk Pembiayaan Selain produk-produk funding, KJKS BMT An-Najah juga mengelola dana zakat, infaq dan sadaqah (ZIS) dari masyarakat yang akan disalurkan untuk kepentingan sosial dalam bentuk pembiayaan, yaitu Qardhul Hasan. Pembiayaan Qardhul Hasan adalah pembiayaan kebajikan atau lunak, dimana anggota yang menerimanya hanya membayar pokoknya saja tanpa ada ada bagi hasil. 52 Sebagai lembaga keuangan syaria ah, KJKS BMT An-Najah juga menyalurkan pembiayaan syari ah yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan anggota, yaitu dengan prinsip bagi hasil, jual beli dan sewa yang terbebas dari penetapan bunga. Adapun macam-macam produk penyaluran dana (lending) di KJKS BMT An-Najah adalah sebagai berikut: a. Pembiayaan Mudharabah Pengertian akad Mudharabah adalah perjanjian antara dua pihak yang berbisnis/berinvestasi, dimana BMT AN-NAJAH sebagai pemilik modal (shahibul maal) dan pihak lainnya/anggota sebagai pengelola bisnis (mudharib). Dalam akad Mudharabah secara baku sudah ditetapkan hak dan kewajiban masing-masing pihak. Akad harus disepakati di muka sebelum kerjasama bisnis/investasi dimulai. b. Pembiayaan Musyarakah Musyarakah adalah akad kerjasama permodalan usaha antara BMT An- Najah dengan satu atau beberapa pihak sebagai pemilik modal pada 52 Maidarai, stafsdm & Litbang KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan, Wawancara Pribadi, 11 April 2015

18 53 usaha tertentu untuk menggabungkan modal dan melakukan usaha bersama dalam suatu kemitraan, dengan nisbah pembagian hasil sesuai kesepakatan para pihak, sedang kerugian ditanggung secara proporsional sesuai dengan kontribusi modal. c. Pembiayaan Murabahah Murabahah adalah perjanjian jual-beli antara BMT An-Najah dengan anggota yang mana BMT An-Najah membeli barang yang diperlukan anggota kemudian menjualnya kepada anggota yang bersangkutan sebesar harga perolehan ditambah dengan margin keuntungan yang disepakati antara BMT An-Najah dan anggota. d. Qordhul Hasan Qardhul Hasan adalah kegiatan transaksi dengan akad pinjaman dana non komersial di mana si peminjam mempunyai kewajiban untuk membayar pokok dana yang dipinjam kepada koperasi yang meminjamkan tanpa imbalan atau bagi hasil dalam waktu tertentu sesuai kesepakatan. e. Ijarah Pembiayaan sewa menyewa barang dimana BMT bertindak sebagai penyedia barang yang akan nasabah sewa. B. Produk Simpanan Sifitri Sifitri merupakan solusi untuk mengakomodasikan kebutuhan menjelang dan pada saat Idul Fitri. Dengan besar dan waktu setoran dapat

19 54 disesuaikan dengan keinginan. Pengambilan hanya dapat dilakukan menjelang Idul Fitri. Adapun mekanisme pengajuan simpanan sebagi berikut: Mengisi aplikasi pembukaan rekening simpanan 2. Melampirkan foto copy identitas diri 3. Melakukan setoran awal sesuai dengan jenis simpanan. C. Kondisi Asset Simpanan Dari hasil penelitian penulis dapat diketahui bahwa kondisi aset simpanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan sebagai berikut: 1. Kondisi aset simpanan KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan adalah sebagai berikut: Grafik 3.1 Kondisi Aset Simpanan Kondis Aset Simpanan BMT An - Najah Wiradesa Pekalogan Brosur KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan 54 Dokumen KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan

20 55 Dari grafik di atas bisa dilihat bahwa aset simpanan dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. Aset simpanan pada tahun 2010 sebanyak , aset pada tahun 2011 sebanyak , aset simpanan pada tahun 2012 sebanyak , aset simpanan pada tahun 2013 sebanyak Kondisi Nasabah Simpanan Sifitri Grafik 3.2 Kondisi Nasabah Sifitri Dilihat dari grafik diatas kondisi nasabah simpanan sifitri dari tahun selalu mengalami peningkatan. 3. Kondisi Pelayanan Teknik KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan dalam meningkatkan mutu pelayanan yang berkualitas, yaitu : Maidarai, staf SDM & Litbang KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan, Wawancara Pribadi, 8 Februari 2015

21 56 a. Pelayanan berorientasi pada pemenuhan kebutuhan nasabah, meliputi: 1) Melayani dengan ramah dan kekeluargaan 2) Melayani dengan cepat teliti dan tuntas 3) Melayani atas keluhan yang dihadapi nasabah 4) Senantiasa menjalin komunikasi dengan baik pada nasabah. b. Pelayanan jemput bola (setoran dan penarikan simpanan ke rumah atau tempat usaha anggota) dengan menggunakan sistem tersebut maka akan menjadi kelebihan yang dimiliki BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan. Hal ini akan meringankan beban nasabah dan lebih efektif serta efisien karena nasabah tidak perlu datang lagi kekantor BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan. 56 c. Marginbagi hasil baik simpanan maupun pembiayaan yang kompetitif. d. Peningkatan kompetensi pengelola, melalui pembinaan, diklat, koordinasi rutin. e. Deferensiasi dan inovasi produk, Meliputi: 1) Pelayanan PPOB (pembayaran rekening listrik, telepon, speedy). 2) Penyediaan hewan kurban pada waktu hari raya kurban dan subsidi pemotongan hewan kurban gratis untuk simpanan kurban. 3) Tabungan wisata dan idul fitri. f. Pembenahan performa kantor g. Kegiatan pembinaan ruhiyah pengelola BMT An-Najah Wiradesa, meliputi: 56 Maidarai, staf SDM & Litbang KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan, Wawancara Pribadi, 8 Februari 2015

22 57 1) Pembinaan rutin bulanan (kajian HRD). 2) Tadarus harian 3) Kultum h. Membangun pencitraan positif lembaga i. Inovasi sistem pelayanan 4. Kondisi Kelebihan Produk Simpanan Sifitri Kelebihan produk Sifitri di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan adalah sebagai berikut: 1) Persiapam dana pada saat lebaran 2) Bingkisan menarik sebagai bonus di akhir periode 3) Dapat di gunakan senagai jaminan pembiayaan 4) Bebas dari biaya administrasi bulanan Brosur KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan