BAB I PENDAHULUAN. kelahirannya, teknologi Internet berkembang dengan pesat dan sudah dipakai di

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN. kelahirannya, teknologi Internet berkembang dengan pesat dan sudah dipakai di"

Yanti Ratna Kurnia
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi dan teknologi komunikasi telah sukses melahirkan teknologi baru yang kita sebut dengan teknologi Internet. Semenjak kelahirannya, teknologi Internet berkembang dengan pesat dan sudah dipakai di seluruh dunia. Dengan teknologi Internet, manusia telah berhasil menghubungkan wilayah-wilayah dunia ini menjadi satu dalam jaringan komputer yang sangat besar, sehingga seakan-akan tidak ada batas-batas wilayah yang satu dengan yang lain. Hadirnya teknologi Internet disambut gembira oleh masyarakat dunia karena teknologi ini dirasakan sangat menunjang pada efektifitas dan efisiensi kerja bagi para pemakai. Hal ini dirasakan oleh para pemakai baik dari pemakai yang sifatnya pribadi sampai dengan pemakai pada kalangan korporasi. Dengan kata lain saat ini jaringan Internet telah mampu memberikan kontribusi yang besar bagi kehidupan masyarakat modern. Di tanah air kita Internet mulai dikenal sekitar awal tahun sembilan puluhan. Bagi masyarakat yang tinggal di kota-kota besar, terutama bagi orang-orang yang bekerja di perkantoran modern, pelajar, dan mahasiswa, teknologi Internet bukanlah merupakan barang baru lagi. Bahkan bagi sebagian mereka Internet sudah menjadi

2 2 kebutuhan sehari-hari untuk menjalankan aktivitas hidup mereka. Jumlah pemakai Internet di tanah air diperkirakan telah mencapai 2 juta orang pada tahun 2002 (Raharjo, 2002, p34) dan jumlah ini akan terus meningkat seiring dengan bertambahnya waktu. Ada berbagai cara untuk melakukan akses ke Internet, diantaranya adalah dengan koneksi Internet dari rumah melalui jalur telepon, menggunakan fasilitas kantor, sekolah, atau menggunakan jasa komersial yang kita kenal dengan warung Internet (Warnet). Dari 2 juta pemakai Internet di tanah air, sebagian besar melakukan akses Internet melalui jasa Warnet. Hal ini terjadi karena jasa Warnet masih dianggap sebagai solusi murah untuk melakukan akses ke Internet, terutama bagi mereka yang tidak memiliki fasilitas koneksi Internet yang lebih murah. Kenyataan di atas telah mendorong para pengusaha untuk membuka usaha jasa Warnet. Karena dilihat dari segi bisnis usaha ini menguntungkan, maka banyak pengusaha yang terjun dalam usaha ini, sehingga usaha jasa Warnet bertumbuh dengan cepat. Pertumbuhan usaha ini juga didukung dengan semakin meningkatnya jumlah pengguna Internet seiring dengan bertambahnya waktu. Usaha Warnet sangat mudah dijumpai di kota-kota besar dan terutama di dalam lingkungan kampuskampus perguruan tinggi. Tak dapat dipungkiri bahwa pengguna Internet semakin hari semakin bertambah banyak. Namun dari hasil pengamatan sepintas penulis terhadap beberapa Warnet di lingkungan kampus Universitas Bina Nusantara Jakarta Barat menunjukkan bahwa ada Warnet-warnet yang ramai dipadati pengunjung dan sebaliknya ada pula Warnet-warnet yang sepi dari pengunjung. Dari kenyataan ini

3 3 timbul pertanyaan dalam hati penulis, mengapa ada Warnet-warnet yang ramai pengunjung dan ada Warnet-warnet yang sepi? Mengapa ada Warnet yang berkembang dan ada Warnet yang bangkrut? Ada banyak faktor yang mungkin dapat menyebabkan semua hal di atas itu terjadi, sehingga pengguna Internet lebih memilih Warnet yang satu ketimbang yang lain. Untuk menjawab permasalahan di atas maka, penulis ingin mengadakan penelitian apakah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna Internet dalam memakai jasa Warnet. Penelitian ini akan dilakukan untuk melihat apakah faktor-faktor kemudahan akses, pelayanan, keandalan sistem, biaya akses, kenyamanan dan privasi mempengaruhi kepuasan seseorang dalam memakai jasa Warnet. 1.2 Perumusan Masalah Berpijak pada latar belakang permasalahan di atas maka penulis ingin mengadakan penelitian pada hal-hal berikut ini:! Apakah faktor kemudahan akses mempengaruhi kepuasan pengguna Internet! Apakah faktor pelayanan mempengaruhi kepuasan pengguna Internet! Apakah faktor keandalan sistem mempengaruhi kepuasan pengguna Internet

4 4! Apakah faktor biaya akses mempengaruhi kepuasan pengguna Internet! Apakah faktor kenyamanan mempengaruhi kepuasan pengguna Internet! Apakah faktor privasi mempengaruhi kepuasan pengguna Internet memakai jasa Warnet? 1.3 Tujuan dan Manfaat Berdasarkan pada perumusan masalah yang akan dianalisis maka, penelitian ini dilakukan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut di atas dan untuk memenuhi tujuan dari penelitian. Tujuan Penelitian:! Untuk mengetahui apakah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemakai jasa Warnet, yang mencakup faktor-faktor kemudahan, kehandalan sistem, pelayanan, biaya akses, kenyamanan, dan privasi.! Untuk mendapatkan informasi-informasi tentang persepsi para pemakai terhadap kinerja jasa Warnet. Manfaat Penelitian:! Bagi lingkungan pendidikan, penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan acuan

5 5 untuk menambah wawasan dan membuka pikiran tentang dunia usaha jasa Warnet.! Bagi pengusaha jasa Warnet, penelitian ini dapat dipakai untuk bahan pertimbangan dalam meningkatkan kinerja perusahaan, kualitas layanan pelanggan dan strategi pengembangan usaha.! Bagi pengguna Internet, memperoleh pelayanan yang lebih baik dalam mengakses Internet melalui jasa Warnet.! Bagi penulis, untuk bahan penyusunan tesis guna melengkapi persyaratan kelulusan studi di program Magister Management Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 1.4 Ruang Lingkup Dalam penelitian ini agar permasalahan dapat dibahas dengan lebih jelas dan terfokus, maka penulis merasa perlu untuk memberikan batasan-batasan penelitian antara lain adalah: Penelitian hanya akan dilakukan terhadap para pengguna Internet yang mengakses Internet melalui jasa Warnet. Penulis akan melakukan penelitian yang akan mencakup hal-hal sebagai berikut: - Kepuasan pemakai jasa Warnet - Persepsi pemakai jasa Warnet dari faktor kemudahan akses

6 6 - Persepsi pemakai jasa Warnet dari faktor pelayanan - Persepsi pemakai jasa Warnet dari faktor kehandalan sistem - Persepsi pemakai jasa Warnet dari faktor biaya akses - Persepsi pemakai jasa Warnet dari faktor kenyamanan - Persepsi pemakai jasa Warnet dari faktor privasi Penelitian akan dilakukan dengan mengambil studi kasus pada para pemakai jasa Warnet yang berada di lingkungan kampus Universitas Bina Nusantara. Karena penelitian ini membahas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemakai jasa Warnet, maka kuesioner akan dibagikan hanya kepada pemakai jasa Warnet dan dianggap memenuhi syarat bila mereka mengakses Internet melalui jasa Warnet di lingkungan kampus Universitas Bina Nusantara dan Warnet tersebut memakai ISP Penelitian akan mencakup uji hipotesis dengan menggunakan model regresi ganda untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemakai jasa Warnet dan uji t-berpasangan untuk analisis kesenjangan. Penelitian tidak mencakup teknologi koneksi, hardware, software, Internet Service Provider (ISP) maupun management yang dipakai oleh pengusaha jasa Warnet.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Kerangka Pikir Penelitian Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui faktor-faktor apakah yang mempengaruhi kepuasan pemakai jasa Warnet. Untuk itu dalam penelitian ini akan