Tentang Pendailan Antarabangsa

Transkripsi

1 10/14/ Tentang Pendailan Antarabangsa Mentakrifkan Penyelesaian Telefoni Antarabangsa

2 Capaian Terus (DA)/Sambungan Seluruh Dunia (WWC) Proses Pendailan Dua Langkah: Pemanggil mendail Kod Capaian Terus AT&T untuk negara atau rantau asal. Pemanggil dihalakan kepada prom atau operator dan kemudiannya perlu mendail nombor talian penting. Pemanggil mendengar ucapan yang dirakam dalam bahasa ibunda mereka, menjelaskan tujuan talian dan meminta pemanggil menunggu dalam talian untuk mendapatkan bantuan. Pemanggil disambut dalam bahasa yang dipilih oleh jurubahasa yang sudah bersedia di talian bersama dengan Pakar Komunikasi kami.

3 Perkhidmatan Bebas Tol Antarabangsa (ITFS) Global Inbound Service (GIS) Proses Pendailan Satu Langkah: Pemanggil mendail nombor ITFS atau GIS, dalam format nombor bebas tol tempatan. Pemanggil mendengar ucapan yang dirakam dalam bahasa ibunda mereka, menjelaskan tujuan talian dan meminta pemanggil menunggu dalam talian untuk mendapatkan bantuan. Pemanggil disambut dalam bahasa yang dipilih oleh jurubahasa yang sudah bersedia di talian bersama dengan Pakar Komunikasi kami.

4 14/10/ Keperluan Telefoni Antarabangsa Talian Perniagaan (kaedah pengujian yang disyorkan) o Pelan telefon perniagaan mesti diperuntukkan untuk Pendailan Antarabangsa o Telefon perniagaan mesti membenarkan jujukan nombor untuk didail o Jika VOIP digunakan, pastikan ia disediakan supaya panggilan dikendalikan sebagai panggilan keluar dari negara asal Telefon Rumah/Telefon Bimbit o Pembekal telefon kami membenarkan keterkaitan telefon bimbit. Kebenaran untuk panggilan dipindahkan kepada pembekal kami bergantung pada pembekal telefon bimbit individu o Pelan telefon rumah/telefon bimbit mesti membenarkan pendailan antarabangsa o Sahkan dengan pembekal talian telefon bahawa mereka membenarkan panggilan ke platform AT&T

5 14/10/ Contoh Panggilan Antarabangsa Pekerja menghubungi talian penting Telefon Perniagaan Dari talian perniagaan, dail talian luar (memerlukan pendailan antarabangsa) Laluan melalui pembekal talian telefon tempatan Laluan melalui rakan kongsi dalam negara yang mengikat perjanjian dengan AT&T Laluan ke AT&T Berdasarkan bahasa, pemanggil akan dihalakan kepada Pakar Komunikasi dalaman yang fasih atau jurubahasa pihak ketiga akan dihubungkan untuk panggilan 3 hala Pemanggil akan mendengar pembantu automatik dan prom bahasa Menghubungkan pemanggil dengan Sistem Global NAVEX

6 14/10/ Proses Panggilan Bukan Bahasa Inggeris Panggilan Diterima Pakar Komunikasi Dalam Bahasa Tersedia YA Pemilihan Bahasa TIDAK Panggilan dimulakan Menunggu Imbas untuk Pakar Komunikasi Dalam Bahasa Dihalakan ke Pakar Komunikasi Bahasa Inggeris Jurubahasa Diperoleh YA Taklimat Ketersediaan Jurubahasa untuk bahasa yang permintaannya lebih tinggi (iaitu Bahasa Sepanyol) 96.5% Dihalakan ke Mesej Dalam Bahasa TIDAK

7 14/10/ Contoh Notis Telefoni pada laman web Contoh 1: Apakah yang perlu saya lakukan jika nombor telefon tidak berfungsi? Jika nombor telefon yang disenaraikan untuk lokasi anda tidak berfungsi, sila buat laporan secara dalam talian melalui laman web ini. Sila nyatakan dalam laporan tersebut bahawa nombor telefon tidak berfungsi dan kami akan menyiasatnya dengan segera. Contoh 2: Keterkaitan Talian Penting dan Notis Ketersediaan Jurubahasa: - Disebabkan oleh sekatan pembekal talian telefon tempatan, pelaporan telefon mungkin tidak dapat dicapai di kawasan anda. Jika anda mengalami apa-apa masalah untuk menyambung melalui telefon, sila failkan laporan anda secara dalam talian. - Masa menunggu yang berlarutan mungkin dialami oleh bahasa tertentu. Jika jurubahasa tidak dapat disediakan, anda akan diberikan pilihan untuk melaporkan kebimbangan anda dalam Bahasa Inggeris. Contoh 3: Arahan Pendailan Antarabangsa Tambahan: - Pelan panggilan antarabangsa diperlukan pada telefon yang digunakan untuk menghubungi pusat panggilan talian penting. - Terdapat negara yang mempunyai beberapa pilihan pendailan disebabkan oleh rantau dan/atau pembekal talian telefon yang berbeza-beza. Kami mengesyorkan anda mencuba semua pilihan telefon atau anda boleh memfailkan kebimbangan anda secara dalam talian.