BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI MANAJERIAL. bahwa atribut suatu produk mempengaruhi pembelian konsumen. Beberapa faktor

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULA DA IMPLIKASI MAAJERIAL 5.1. Kesimpulan Tingginya biaya produksi suatu produk seharusnya diimbangi dengan fakta bahwa atribut suatu produk mempengaruhi pembelian konsumen. Beberapa faktor demografi dari konsumen mampu menghasilkan kesan dan penerimaan yang berbeda terhadap sebuah produk. Penelitian ini hanyalah langkah awal untuk mengetahui apakah ada perbedaan faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen produk face wash bila ditinjau dari jenis kelamin, umur, statur pekerjaan, dan status pernikahan. Dari analisis yang ada, maka penelitian yang dilakukan pada kategori produk face wash ini mendapat temuan bahwa mayoritas konsumen direkomendasi oleh dirinya sendiri dalam melakukan pembeliannya. Sebagian besar konsumen membeli face wash di supermarket. Supermarket sudah memiliki kedekatan secara psikologi dengan konsumen dengan anggapan bahwa di sana kita dapat menemukan setiap barang yang kita inginkan. Tetapi tidak sedikit pula konsumen yang membeli face wash secara khusus di tempat-tempat yang lebih spesifik seperti toko kecantikan dan klinik kecantikan. Di kedua tempat ini sangat dimungkinkan konsumen bertemu dengan tenaga professional di bidang kosmetika, sehingga memungkinkan untuk diperolehnya beragam informasi mengenai produk. Analisis independent sample t-test mengidentifiksi hasil bahwa: ada perbedaan signifikan pada variabel produk dalam negeri dan kesesuaian 89

2 90 dengan tipe kulit bila ditinjau dari umur; ada perbedaan signifikan pada variabel produk dalam negeri, pengalaman sebelumnya, dan kesesuaian dengan tipe kulit bila ditinjau dari umur dan status pernikahan; dan ada perbedaan signifikan pada variabel produk dalam negeri, pengalaman penggunaan sebelumnya, kesesuaian dengan tipe kulit, dan produk baru bila ditinjau dari status pekerjaan. Wanita lebih mempertimbangkan faktor merek, produk dalam negeri, dan kesesuaian denga tipe kulit dibandingkan pria. Remaja lebih mempertimbangkan faktor efek yang dijanjikan dan pengalaman penggunaan sebelumya. Konsumen dewasa-tua lebih mempertimbangkan faktor produk dalam negeri dan kesesuaian dengan tipe kulit. Konsumen yang bekerja lebih mempertimbangkan faktor produk dalam negeri dan kesesuaian dengan tipe kulit. Konsumen yang tidak bekerja lebih mempertimbangkan faktor efek yang dijanjikan dan pengalaman penggunaan sebelumnya. Konsumen yang menikah lebih mempertimbangkan faktor produk dalam negeri dan kesesuaian dengan tipe kulit. Konsumen yang belum menikah lebih mempertimbangkan faktor pengalaman sebelumnya. 5.2 Implikasi Manajerial Perusahaan kosmetika (perusahaan produk face wash) diharapkan semakin dapat mengetahui apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam pengambilan keputusan pembeliannya. Dari hasil penelitian ini yang kaitannya ada perbedaan pada beberapa variabel bila ditinjau dari beberapa aspek demografi konsumen, maka perusahaan diharapkan dapat menyikapi dengan sigap. Spesifikasi produk semakin dibutuhkan untuk memenuhi setiap karakter

3 91 konsumen. Secara umum penelitian ini memberikan informasi dan gambaran kepada perusahaan bahwa ada perbedaan dalam hal pertimbangan faktor pengambilan keputusan pembelian face wash. Berdasarkan temuan, impliasi manajerial dapat dijabarkan sebagai berikut: 1. Penelitian ini menemukan fenomena bahwa konsumen mengutamakan kualitas. Oleh karena itu, diharapkan perusahaan produk face wash menjaga kualitas bahkan meningkatkan kualitas produk yang dibuatnya. 2. Selain kualitas produk, perusahaan juga harus meningkatkan proses pembangunan merek karena berdasarkan penelitian ini merek merupakan faktor yang berpengaruh kuat di setiap aspek demografi konsumen. Pembangunan merek yang baik dapat menciptakan kebanggaan konsumen yang menggunakan produk tersebut. 3. Sedikit ditemukan konsumen yang pembeliannya direkomendasi oleh iklan. Oleh karena itu, perusahaan harus jeli dalam memproduksi sebuah sarana promosi sehingga benar-benar dapat menjadi media rekomendasi konsumen dalam pembeliannya. 4. Mayoritas pembelian produk dilakukan di supermarket, sehingga perusahaan sebaiknya melancarkan jalur distribusinya menuju supermarket-supermarket sehingga konsumen mudah memperoleh produk tanpa menemukan hambatan. 5. Faktor kandungan alami mendapat perhatian yang tinggi pada setiap demografi konsumen. Perusahaan diharapkan dapat melakukan inovasi

4 92 dalam penciptaan produk-produk face wash atau kosmetika pada umumnya yang berbahan alami Keterbatasan Penelitian dan Saran Beberapa keterbatasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian ini dilakukan pada produk face wash secara luas, tidak spesifik pada sebuah merek. Saran untuk penelitian selanjutnya yaitu penelitian dilakukan spesifik pada sebuah merek. Atau bahkan dilakukan dengan membandingkan antara dua atau lebih merek face wash yang berbeda. Diharapkan penelitian yang selanjutnya dapat melengkapi informasi mengenai faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian produk face wash. 2. Penyebaran kuesioner kurang merata pada segi demografi yaitu umur dan profesi. Mayoritas responden adalah mahasiswa. Penelitian selanjutnya hendaknya memiliki variasi demografi yang lebih luas lagi, sehingga dapat lebih mewakili keseluruhan populasi. 3. Beberapa variabel di dalam kuesioner hanya memiliki 1 item pernyataan sehingga tidak dapat dilakukan uji validitas dan reliabilitas pada variabel tersebut. Untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya tiap variabel mengandung pernyataan lebih dari 1 (minimal 2) sehingga dapat dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk setiap variabelnya.

5 93 4. Penelitian mengenai perilaku konsumen terhadap pembelian face wash yang selanjutnya dapat dilakukan dengan mengidentifikasi apa yang terjadi setelah konsumen melakukan pembelian (post-purchase behavior).

6 Lampiran 1: PILOT STUDY 1. Usia < 20 tahun tahun tahun tahun tahun > 40 tahun 2. Apakah anda melakukan perawatan kulit wajah? Ya Tidak 3. Produk perawatan wajah apa yang anda gunakan? (boleh menjawab lebih dari 1) sabun muka (facial wash / facial foam) pembersih (milk cleanser) obat jerawat (anti acne) cairan penyegar (toner/face tonic) pelembab (moisturizer cream) tabir surya (sunscreen/ sunblock) serum masker krim pagi & krim malam pencerah Lainnya, 4. Seberapa sering anda memakai produk perawatan kulit wajah anda? setiap hari sekali seminggu lebih jarang dari pada sekali seminggu 5. Apa merek produk perawatan wajah yang anda lakukan?

7 Lampiran 2: Hasil Pilot Study 1. Profil usia responden Jumlah responden pada pilot study sebanyak 13 orang pria. Sebanyak 6 orang berusia pada range tahun, dan sisanya berada pada range usia tahun. 8 profil usia responden jumlah 0 < 20 th tn th th th > 40 th 2. Kebiasaan merawat muka Pertanyaan mengenai kebiasaan merawatan kulit muka di ajukan kepada responden. Dan hasilnya adalah seluruh responden mengakui melakukan perawatan kulit wajah. 3. Produk perawatan wajah Seluruh responden menggunakan produk perawatan dalam bentuk produk sabun muka. Dua responden mengakui juga menggunakan pembersih wajah selain menggunakan sabun muka. Seorang responden selain menggunakan sabun muka juga menggunakan krim pagi dank rim malam dalam merawatan kulit mukanya. Dan satu orang responden selain menggunakan sabun muka juga menggunakan pencerah Jenis Produk Perawatan Muka Sabun muka Pencerah Krim pagi & malam Pembersih jumlah

8 4. Frekuensi pemakaian Responden menjelaskan bahwa pemakaian produk perawatan wajah dilakukan setiap hari. Terlebih sabun muka, responden melakukannya setiap kali mandi. 5. Merek Dari keseluruhan responden, merek yang digunakan sungguh bermacam-macam. Untuk yang menyebutkan menggunakan pembersih, responden menggunakan merek Sari Ayu, dan seorang responden menggunakan merek Viva. Satu orang responden menggunakan pencerah merek Garnier. Dan Satu orang responden menggunakan krim pagi dan krim malam dari Ponds. Untuk pemilihan merek pada produk sabun muka, digambarkan dengan pie chart di bawah ini: Merek Produk Sabun Muka Sabun dokter clean & clear Ponds ivea Biore Garnier Gatsby Sari ayu Loreal Sabun pepaya Dari total responden sebanyak 13 orang pria, terdapat 1 orang yang menggunakan sabun muka produk racikan dari dokter spesialis kulit dan 2 orang responden menggunakan sabun pepaya, dimana komposisi utamanya adalah bahan alami dari buah pepaya. Sisa responden menyebutkan merek dari sabun muka masing-masing. KESIMPULA Dari pilot study yang diajukan pada 13 orang pria, didapat hasil bahwa pria juga melakukan perawatan kulit wajah. Produk yang banyak digunakan untuk merawat kulit wajah adalah dalam bentuk sabun muka (face wash). Untuk beberapa produk lain seperti pembersih, pencerah, masker, serum, tidak banyak didapati pada responden. Hasil ini menjadi dasar untuk kuesioner tesis selanjutnya yang akan menggunakan produk sabun muka sebagai kategori produk yang akan diteliti.

9 Lampiran 3: Kuesioner KUESIOER Responden yang terhormat, Saya selaku mahasiswa program Magister Manajemen Pemasaran Universitas Atma Jaya Yogyakarta mengadakan penelitian mengenai: Studi Perilaku Pembelian Konsumen pada Produk Face Wash. Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Anda untuk meluangkan waktu guna mengisi kuesioner berikut ini secara lengkap dan jujur sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Atas perhatiannya, saya mengucapkan terimakasih. Hormat saya, Felisita Anesti Kusumastuti (Peneliti/Mhs MM UAJY angkt Januari 2012) I. Identitas Responden Berilah tanda ( ) pada pernyataan di bawah ini: 1. Jenis kelamin Pria Wanita 2. Umur tahun 3. Status pernikahan Belum menikah Menikah 4. Pendidikan terakhir di bawah SMU SMU Diploma Sarjana Pasca sarjana 5. Pekerjaan (apabila anda mahasiswa dan bekerja, mohon beri jawaban juga pada jenis pekerjaan anda) (bekerja dan tidak bekerja) Pelajar/mahasiswa (tidak belerja) Pegawai Swasta Pegawai egeri ABRI Pengusaha/Wiraswasta Guru/Dosen/Staf Pengajar Ibu Rumah Tangga (tidak belerja) Pensiunan lain-lain (sebutkan) 6. Pendapatan atau uang saku perbulan kurang dari sama dengan lebih dari sampai lebih dari sampai lebih dari sampai lebih dari

10 7. Saya menggunakan produk face wash (sabun muka) Ya Tidak II. Mengenai produk yang digunakan 1. Pilihlah salah satu dari nama merek produk face wash di bawah ini yang sedang Anda gunakan Pond s Gatsby Lainnya, sebutkan Garnier Biore ivea Loreal Clean & Clear 2. Hal apa saja yang anda anda perhatikan pada iklan produk face wash? (boleh menjawab lebih dari 1) Merek Efek yang dijanjikan Penelitian tentang keefektifan produk Kemasan Warna dari skema iklan Bintang iklan 3. Di mana anda membeli face wash yang anda gunakan? Supermarket Toko khusus kosmetika/kecantikan Klinik kecantikan Catalog Internet Lainnya, sebutkan 4. Atas rekomendasi siapa Anda menggunakan produk face wash yang anda gunakan sekarang? Sendiri Teman Keluarga Dokter/tenaga professional Iklan III. Berilah tanda ( ) pada tempat yang sesuai dengan pilihan Anda. STS = Sangat tidak setuju S = Setuju TS = Tidak setuju SS = Sangat setuju = etral Pernyataan di bawah ini terkait dengan face wash yang Anda gunakan. M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 H1 H2 H3 K1 K2 K3 Pernyataan STS TS S SS Merek tersebut mudah dibaca Merek tersebut mudah diucapkan Merek tersebut mudah diingat Merek tersebut mudah didengar Merek tersebut sederhana Merek tersebut mencerminkan kualitasnya baik Merek tersebut tidak mencerminkan konotasi negatif Merek tersebut memiliki kesan beda dengan merek yang lain Harga produk ini terjangkau Harga produk ini sebanding dengan kualitasnya Dalam memilih produk face wash, saya peduli dengan faktor harga Kemasannya memiliki desain menarik Kemasannya memiliki paduan warna menarik Tulisan-tulisan pada kemasannya menarik

11 K4 K5 K6 K7 K8 A1 A2 A3 A4 A5 T1 T2 T3 T4 T5 P1 Pernyataan STS TS S SS Bahan kemasannya tidak mudah pecah Bahan kemasannya tidak mudah bocor Bentuk kemasannya mudah dipegang Kemasannya mudah dibuka Kemasannya unik Kandungan dalam produk mempengaruhi saya untuk membelinya Kandungan dalam produk adalah kandungan alami Saya bersedia membayar lebih untuk produk dengan bahan alami Face wash dengan bahan alami lebih aman dari pada yang bukan bahan alami Face wash dengan bahan alami lebih baik efeknya dari pada yang bukan bahan alami Aroma produk yang saya gunakan sesuai dengan selera saya Aroma produk tersebut unik Aromanya tidak menyengat Warna dari face wash produk tersebut menarik Warna dari face wash tersebut mencerminkan kebersihan, kesegaran Produk ini adalah produk dalam negeri P2 P3 Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 E1 E2 E3 PS1 PS2 BI1 BI2 Pernyataan STS TS S SS Face wash produk dalam negeri tidak kalah baik dibandingkan luar negeri Saya percaya face wash produk dalam negeri akan sesuai dengan tipe kulit saya kualitas produk face wash saya baik Kualitasnya sesuai dengan keinginan saya Kualitas adalah hal yang perlu dipertimbangkan dalam memilih produk face wash Kualitas face wash saya lebih baik dari pada yang lainnya Efek yang dijanjikan dari produk ini bagus Efek yang dijanjikan sama dengan hasilnya Efek yang dijanjikan oleh produk akan mempengaruhi saya dalam pembelian face wash Saya sudah pernah menggunakannya sebelumnya Saya tidak ingin mencoba menggunakan produk yang saya belum pernah menggunakannya sebelumnya Bintang iklan produk ini adalah idola saya Bintang iklan produk ini adalah orang terkenal

12 BI3 KTK PB Pernyataan STS TS S SS Bintang iklan produk akan mempengaruhi pembelian face wash yang saya lakukan Produk tersebut sesuai dengan kulit saya Produk tersebut merupakan produk baru IV. Pilihan konsumen akan produk face wash Apakah hal-hal di bawah ini mempengaruhi anda dalam pembelian produk face wash? Berilah tanda ( ) pada tempat yang sesuai dengan pilihan Anda. Variabel STS TS S SS Merek Harga Kemasan Adanya kandungan alami Produk dalam negeri Tekstur dari produk (meliputi aroma dan warna) Kualitas Efek yang dijanjikan Pengalaman penggunaan sebelumnya Kesesuaian dengan tipe kulit Bintang Iklan **** TERIMA KASIH ****

13 Lampiran 4: Uji Validitas dan Reliabilitas Correlations M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M 1,859**,854**,800**,653**,362**,213**,288**,859**,000,000,000,000,000,002,000, ,859** 1,862**,813**,720**,277**,318**,365**,891**,000,000,000,000,000,000,000, ,854**,862** 1,819**,644**,286**,273**,316**,865**,000,000,000,000,000,000,000, ,800**,813**,819** 1,702**,303**,224**,285**,845**,000,000,000,000,000,001,000, ,653**,720**,644**,702** 1,185**,359**,343**,789**,000,000,000,000,008,000,000, ,362**,277**,286**,303**,185** 1,235**,389**,509**,000,000,000,000,008,001,000, ,213**,318**,273**,224**,359**,235** 1,458**,527**,002,000,000,001,000,001,000, ,288**,365**,316**,285**,343**,389**,458** 1,580**,000,000,000,000,000,000,000, ,859**,891**,865**,845**,789**,509**,527**,580** 1,000,000,000,000,000,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,878 8

14 Correlations H1 H2 H3 H Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). H1 H2 H3 H 1,395**,344**,776**,000,000, ,395** 1,273**,723**,000,000, ,344**,273** 1,741**,000,000, ,776**,723**,741** 1,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,602 3

15 Correlations K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Correlations K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K 1,721**,573**,183**,185**,291**,222**,484**,735**,000,000,009,008,000,001,000, ,721** 1,555**,273**,185**,285**,246**,367**,727**,000,000,000,008,000,000,000, ,573**,555** 1,099,088,150*,132,437**,617**,000,000,156,208,032,060,000, ,183**,273**,099 1,641**,496**,445**,180**,617**,009,000,156,000,000,000,010, ,185**,185**,088,641** 1,499**,519**,077,580**,008,008,208,000,000,000,272, ,291**,285**,150*,496**,499** 1,728**,255**,671**,000,000,032,000,000,000,000, ,222**,246**,132,445**,519**,728** 1,252**,634**,001,000,060,000,000,000,000, ,484**,367**,437**,180**,077,255**,252** 1,614**,000,000,000,010,272,000,000, ,735**,727**,617**,617**,580**,671**,634**,614** 1,000,000,000,000,000,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,801 8

16 Correlations A1 A2 A3 A4 A5 A Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). A1 A2 A3 A4 A5 A 1,396**,111,195**,194**,525**,000,112,005,005, ,396** 1,320**,352**,322**,714**,000,000,000,000, ,111,320** 1,330**,295**,653**,112,000,000,000, ,195**,352**,330** 1,628**,737**,005,000,000,000, ,194**,322**,295**,628** 1,724**,005,000,000,000, ,525**,714**,653**,737**,724** 1,000,000,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,693 5

17 Correlations T1 T2 T3 T4 T5 T Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). T1 T2 T3 T4 T5 T 1,531**,470**,357**,458**,770**,000,000,000,000, ,531** 1,370**,571**,374**,798**,000,000,000,000, ,470**,370** 1,322**,256**,662**,000,000,000,000, ,357**,571**,322** 1,276**,714**,000,000,000,000, ,458**,374**,256**,276** 1,658**,000,000,000,000, ,770**,798**,662**,714**,658** 1,000,000,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,767 5

18 Correlations P1 P2 P3 P Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). P1 P2 P3 P 1,503**,568**,832**,000,000, ,503** 1,675**,843**,000,000, ,568**,675** 1,871**,000,000, ,832**,843**,871** 1,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,801 3

19 Correlations Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 Kw Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 Kw 1,717**,486**,399**,817**,000,000,000, ,717** 1,478**,420**,819**,000,000,000, ,486**,478** 1,366**,746**,000,000,000, ,399**,420**,366** 1,733**,000,000,000, ,817**,819**,746**,733** 1,000,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,774 4

20 Correlations E1 E2 E3 E Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). E1 E2 E3 E 1,582**,240**,797**,000,001, ,582** 1,278**,830**,000,000, ,240**,278** 1,653**,001,000, ,797**,830**,653** 1,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,638 3 Correlations PS1 PS2 PS Correlations PS1 PS2 PS 1,487**,848**,000, ,487** 1,876**,000, ,848**,876** 1,000, **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

21 Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,653 2 Correlations BI1 BI2 BI3 BI Reliability Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. BI1 BI2 BI3 BI 1,605**,495**,852**,000,000,000 % ,0 0, , ,605** 1,374**,818**,000,000, ,495**,374** 1,769**,000,000, ,852**,818**,769** 1,000,000, Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,740 3

22 Correlations Mr Hr Km KA PD Tk Kwa EYD PPS KTKl Bik PK **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Correlations Mr Hr Km KA PD Tk Kwa EYD PPS KTKl Bik PK 1,397**,443**,086,012,361**,169*,233**,207**,138*,168*,578**,000,000,220,868,000,015,001,003,049,016, ,397** 1,340**,218**,187**,308**,235**,287**,074,141*,043,571**,000,000,002,007,000,001,000,290,044,537, ,443**,340** 1,084,194**,412**,154*,169*,164*,088,195**,595**,000,000,230,005,000,028,016,019,208,005, ,086,218**,084 1,191**,228**,373**,399**,217**,338** -,006,515**,220,002,230,006,001,000,000,002,000,926, ,012,187**,194**,191** 1,270**,040,133,006,141*,253**,452**,868,007,005,006,000,574,057,932,044,000, ,361**,308**,412**,228**,270** 1,227**,152*,062,150*,039,568**,000,000,000,001,000,001,029,378,032,582, ,169*,235**,154*,373**,040,227** 1,494**,352**,511** -,109,538**,015,001,028,000,574,001,000,000,000,119, ,233**,287**,169*,399**,133,152*,494** 1,283**,309** -,013,572**,001,000,016,000,057,029,000,000,000,850, ,207**,074,164*,217**,006,062,352**,283** 1,555** -,049,462**,003,290,019,002,932,378,000,000,000,489, ,138*,141*,088,338**,141*,150*,511**,309**,555** 1,005,539**,049,044,208,000,044,032,000,000,000,945, ,168*,043,195** -,006,253**,039 -,109 -,013 -,049,005 1,336**,016,537,005,926,000,582,119,850,489,945, ,578**,571**,595**,515**,452**,568**,538**,572**,462**,539**,336** 1,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000, Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % ,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items,717 11

23 Lampiran 5: Frekuensi Karakteristik Responden Frequencies Valid Pria Wanita Total JK Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 64 31,2 31,2 31, ,8 68,8 100, ,0 100,0 Valid Total Umur Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 9 4,4 4,4 4, ,6 15,6 20, ,5 21,5 41,5 12 5,9 5,9 47,3 14 6,8 6,8 54,1 10 4,9 4,9 59,0 10 4,9 4,9 63,9 10 4,9 4,9 68,8 4 2,0 2,0 70,7 8 3,9 3,9 74,6 4 2,0 2,0 76,6 5 2,4 2,4 79,0 3 1,5 1,5 80,5 3 1,5 1,5 82,0 3 1,5 1,5 83,4 2 1,0 1,0 84,4 3 1,5 1,5 85,9 1,5,5 86,3 1,5,5 86,8 1,5,5 87,3 7 3,4 3,4 90,7 3 1,5 1,5 92,2 2 1,0 1,0 93,2 1,5,5 93,7 1,5,5 94,1 4 2,0 2,0 96,1 4 2,0 2,0 98,0 1,5,5 98,5 1,5,5 99,0 2 1,0 1,0 100, ,0 100,0

24 Valid Belum menikah Menikah Total SP Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ,7 73,7 73, ,3 26,3 100, ,0 100,0 Valid di bawah SMU SMU Diploma Sarjana Pasca sarjana Total Pddkn Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6 2,9 2,9 2, ,5 60,5 63,4 16 7,8 7,8 71, ,3 26,3 97,6 5 2,4 2,4 100, ,0 100,0 Pkrjn Valid Pelajar/mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai egeri Pengusaha/Wiraswasta Guru/Dosen/Staf Pengajar Ibu Rumah Tangga Pensiunan lain-lain Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ,2 50,2 50, ,4 25,4 75, ,2 13,2 88,8 7 3,4 3,4 92,2 10 4,9 4,9 97,1 2 1,0 1,0 98,0 1,5,5 98,5 3 1,5 1,5 100, ,0 100,0 Pdptn Valid kurang dari sama dengan lebih dari sampai lebih dari sampai lebih dari sampai lebih dari Total Frequency Percent Valid Percent 31 15,1 15,1 15, ,8 26,8 42, ,4 23,4 65,4 17 8,3 8,3 73, ,3 26,3 100, ,0 100,0 Cumulative Percent

25 Valid Pond's Gatsby Garnier Biore ivea Loreal Clean & Clear Lain-lain Total Merek_SM Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 68 33,2 33,2 33,2 14 6,8 6,8 40,0 18 8,8 8,8 48,8 15 7,3 7,3 56,1 7 3,4 3,4 59,5 1,5,5 60,0 10 4,9 4,9 64, ,1 35,1 100, ,0 100,0 Hal_diperhatikan Valid 1 1,2 1,2,3 1,2,3,4 1,2,3,6 1,2,4 1,3 1,4 1,5 2 2,3 2,4 3 6 Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 20 9,8 9,8 9, ,2 10,2 20,0 18 8,8 8,8 28,8 6 2,9 2,9 31,7 1,5,5 32,2 2 1,0 1,0 33,2 6 2,9 2,9 36,1 1,5,5 36,6 1,5,5 37, ,7 33,7 70,7 18 8,8 8,8 79,5 1,5,5 80, ,5 18,5 98,5 3 1,5 1,5 100, ,0 100,0 Valid 1 1,2 1, Total Tempat_membeli Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ,8 68,8 68,8 4 2,0 2,0 70,7 1,5,5 71,2 16 7,8 7,8 79, ,1 16,1 95,1 2 1,0 1,0 96,1 1,5,5 96,6 6 2,9 2,9 99,5 1,5,5 100, ,0 100,0

26 Valid 1 1,2 1,3 2 2,4 2, Total Rekomendator Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ,0 58,0 58,0 3 1,5 1,5 59,5 1,5,5 60, ,2 12,2 72,2 2 1,0 1,0 73,2 1,5,5 73, ,1 16,1 89,8 15 7,3 7,3 97,1 6 2,9 2,9 100, ,0 100,0 Lain_lain Valid (Amway) Acnes Body sho Earlene Erha Inez JF sulfu L'Mira L'occita Larissa LBC mustika Mutiara aava gr atasha U Skin olay oriflame Racikan sabun pe sariayu vaseline Wardah Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1 1,4 1,4 1,4 2 2,8 2,8 4,2 1 1,4 1,4 5,6 1 1,4 1,4 6,9 1 1,4 1,4 8,3 1 1,4 1,4 9,7 2 2,8 2,8 12,5 1 1,4 1,4 13,9 1 1,4 1,4 15, ,7 16,7 31,9 4 5,6 5,6 37,5 1 1,4 1,4 38,9 1 1,4 1,4 40,3 6 8,3 8,3 48,6 3 4,2 4,2 52,8 1 1,4 1,4 54,2 1 1,4 1,4 55,6 1 1,4 1,4 56,9 9 12,5 12,5 69,4 1 1,4 1,4 70,8 8 11,1 11,1 81,9 2 2,8 2,8 84, ,3 15,3 100, ,0 100,0

27 Lampiran 6: Frekuensi Variabel Interval Skala Interval Kategori 1,00 s/d 1,79 STS 1,80 s/d 2,59 TS 2,60 s/d 3,39 3,40 s/d 4,19 S 4,20 s/d 5,00 SS Descriptives Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std. Deviation M ,00 5,00 3,9073,83207 M ,00 5,00 3,8927,80938 M ,00 5,00 3,9122,86438 M ,00 5,00 3,8976,82500 M ,00 5,00 3,6293,85699 M ,00 5,00 3,8244,79112 M ,00 5,00 3,6829,85861 M ,00 5,00 3,6439,78280 M 205 1,00 5,00 3,8010,60836 H ,00 5,00 3,8488,72866 H ,00 5,00 3,9610,67768 H ,00 5,00 3,7512,76796 H 205 2,00 5,00 3,8539,54198 K ,00 5,00 3,4049,77141 K ,00 5,00 3,4829,78338 K ,00 5,00 3,3171,76180 K ,00 5,00 4,0732,72728 K ,00 5,00 4,0439,66644 K ,00 5,00 4,0732,60998 K ,00 5,00 4,0976,56901 K ,00 5,00 3,1854,79507 K 205 2,00 4,80 3,7234,46446 A ,00 5,00 3,8976,73714 A ,00 5,00 3,6341,91169 A ,00 5,00 3,6195 1,01538 A ,00 5,00 4,1317,80879 A ,00 5,00 3,9854,88272 A 205 2,40 5,00 3,8537,58716 T ,00 5,00 3,6537,66572 T ,00 5,00 3,2439,75344 T ,00 5,00 3,7512,69421 T ,00 5,00 3,3073,75938 T ,00 5,00 3,7561,73366 T 205 2,00 5,00 3,5424,51943 P ,00 5,00 3,5024,95806

28 P ,00 5,00 3,8000,83078 P ,00 5,00 3,6098,83072 P 205 1,00 5,00 3,6371,74030 Kw ,00 5,00 3,9171,66270 Kw ,00 5,00 3,9317,63803 Kw ,00 5,00 4,1561,71058 Kw ,00 5,00 3,4634,81342 Kw 205 1,75 5,00 3,8671,54768 E ,00 5,00 3,8195,64292 E ,00 5,00 3,6976,70450 E ,00 5,00 3,9756,63739 E 205 2,00 5,00 3,8308,50468 PS ,00 5,00 3,7463,84833 PS ,00 5,00 3,4927,93210 PS 205 1,50 5,00 3,6195,76799 BI ,00 5,00 2,4927,92683 BI ,00 5,00 2,9951 1,02660 BI ,00 5,00 2,5171 1,00291 BI 205 1,00 5,00 2,6686,79986 KTK 205 2,00 5,00 3,9024,61056 PB 205 1,00 5,00 2,6488,82460 Mr 205 1,00 5,00 3,7024,79474 Hr 205 1,00 5,00 3,7707,79281 Km 205 1,00 5,00 3,4244,83454 KA 205 2,00 5,00 3,9171,71260 PD 205 1,00 5,00 3,4683,82558 Tk 205 1,00 5,00 3,7024,78231 Kwa 205 2,00 5,00 4,3561,57311 EYD 205 1,00 5,00 4,1805,74202 PPS 205 1,00 5,00 4,0341,71661 KTKl 205 2,00 5,00 4,2683,64262 Bik 205 1,00 5,00 2,2976,99717 PK 205 2,36 4,82 3,7389,39445 Valid (listwise) 205

29 Lampiran 7: Hasil Independent Sample t-test T-Test M H K A T P Kw E PS BI KTK PB JK Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Group Statistics Std. Error Mean Std. Deviation Mean 64 3,6825,65255, ,8548,58167, ,7711,59094, ,8915,51606, ,6531,47941, ,7553,45567, ,7844,59873, ,8851,58125, ,5500,48206, ,5390,53716, ,4063,72131, ,7419,72735, ,7969,62022, ,8989,51058, ,8333,50078, ,8296,50822, ,6094,74252, ,6241,78184, ,8175,83103, ,6011,77893, ,7031,65900, ,9929,56690, ,7500,77664, ,6028,84413,07109

30 M H K A T P Kw E PS BI KTK PB not not not not not not not not not not not not Levene's Test for Equality of Variances F Sig. Independent Samples Test t df t-test for Equality of Means Mean Difference 95% Confidence Interval of the Std. Error Difference Difference Lower Upper,633,427-1, ,060 -,17225, ,35192, , ,187,073 -,17225, ,36081, ,528,062-1, ,141 -,12040, ,28100, , ,325,163 -,12040, ,29027,04948,882,349-1, ,145 -,10219, ,23984, , ,449,154 -,10219, ,24313,03874,057,811-1, ,256 -,10073, ,27510, , ,657,262 -,10073, ,27781, ,162,282, ,889,01099, ,14374,16573, ,761,884,01099, ,13802,16001,206,651-3, ,002 -,33566, , , , ,802,003 -,33566, , , ,145,286-1, ,217 -,10206, ,26461, , ,321,252 -,10206, ,27788,07376,054,816, ,962,00364, ,14671,15399, ,523,962,00364, ,14646,15373,109,741 -, ,899 -,01474, ,24352, , ,799,897 -,01474, ,23991,21043,001,973 1, ,073,21644, ,01996, , ,032,081,21644, ,02692, ,440,001-3, ,001 -,28978, , , , ,999,003 -,28978, , , ,740,099 1, ,237,14716, ,09765, , ,645,223,14716, ,09086,38518

31 T-Test M H K A T P Kw E PS BI KTK PB Umur Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Remaja Dewasa-Tua Group Statistics Std. Error Mean Std. Deviation Mean 131 3,8229,53727, ,7622,71960, ,8323,54793, ,8922,53282, ,7183,45129, ,7324,48993, ,8626,60920, ,8378,54965, ,5466,48979, ,5351,57157, ,5366,75842, ,8151,67597, ,8531,56659, ,8919,51532, ,8803,49646, ,7431,51055, ,7137,70719, ,4527,84468, ,6440,85124, ,7123,70315, ,8244,61370, ,0405,58378, ,7252,82325, ,5135,81498,09474

32 M H K A T P Kw E PS BI KTK PB not not not not not not not not not not not not Levene's Test for Equality of Variances F Sig. Independent Samples Test t df t-test for Equality of Means Mean Difference 95% Confidence Interval of the Std. Error Difference Difference Lower Upper 1,115,292, ,494,06074, ,11392,23540, ,556,528,06074, ,12919,25067,692,406 -, ,449 -,05987, ,21543, , ,174,446 -,05987, ,21451,09477,093,761 -, ,835 -,01411, ,14760, , ,495,839 -,01411, ,15105, ,913,168, ,773,02476, ,14398,19349, ,882,766,02476, ,13944, ,136,288, ,880,01143, ,13786,16072, ,247,885,01143, ,14489, ,153,144-2, ,009 -,27857, , , , ,467,007 -,27857, , ,07563,258,612 -, ,627 -,03884, ,19617, , ,841,618 -,03884, ,19228,11461,270,604 1, ,061,13720, ,00662, , ,088,064,13720, ,00807, ,319,129 2, ,019,26104,11045,04327, , ,744,026,26104,11601,03153, ,548,011 -, ,558 -,06833, ,29804, , ,120,537 -,06833, ,28643, ,392,123-2, ,015 -,21611, , , , ,014,013 -,21611, , ,04529,050,824 1, ,077,21168, ,02352, , ,886,077,21168, ,02332,44668

33 T-Test M H K A T P Kw E PS BI KTK PB SP Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Belum menikah Menikah Group Statistics Std. Error Mean Std. Deviation Mean 151 3,8401,52531, ,6915,79181, ,8192,54429, ,9509,52834, ,7272,46302, ,7130,47267, ,8358,59018, ,9037,58114, ,5285,50509, ,5815,56068, ,5494,72943, ,8824,72137, ,8560,55109, ,8981,54192, ,8499,49122, ,7774,54176, ,6987,71433, ,3981,87080, ,6338,85166, ,7661,62976, ,8278,60840, ,1111,57188, ,6887,81801, ,5370,84033,11435

34 M H K A T P Kw E PS BI KTK PB not not not not not not not not not not not not Levene's Test for Equality of Variances F Sig. Independent Samples Test t df t-test for Equality of Means Mean Difference 95% Confidence Interval of the Std. Error Difference Difference Lower Upper 6,979,009 1, ,124,14865, ,04090, ,282 70,381,204,14865, ,08253, ,488,224-1, ,126 -,13172, ,30060, ,560 95,981,122 -,13172, ,29935,03591,252,617, ,848,01419, ,13136,15974,190 91,798,849,01419, ,13387,16225,617,433 -, ,467 -,06794, ,25172, ,734 94,752,465 -,06794, ,25163,11575,097,756 -, ,521 -,05300, ,21563, ,612 85,677,542 -,05300, ,22530,11929,188,665-2, ,004 -,33300, , , ,903 94,386,005 -,33300, , ,10524,002,967 -, ,628 -,04219, ,21373, ,489 94,865,626 -,04219, ,21354,12917,419,518, ,366,07246, ,08539,23031,864 86,116,390,07246, ,09425, ,917,049 2, ,013,30053,12024,06346, ,277 79,942,025,30053,13199,03785, ,467,004-1, ,298 -,13234, ,38234, , ,960,232 -,13234, ,35045,08578,845,359-2, ,003 -,28330, , , ,071 98,864,003 -,28330, , ,10027,266,607 1, ,247,15170, ,10587, ,147 91,302,255,15170, ,11112,41453

35 T-Test M H K A T P Kw E PS BI KTK PB Pkrjn Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Tidak Bekerja Bekerja Group Statistics Std. Error Mean Std. Deviation Mean 105 3,7881,56144, ,8145,65661, ,8162,53931, ,8935,54466, ,7086,44595, ,7390,48490, ,9086,60829, ,7960,56137, ,5562,47957, ,5280,56032, ,4792,75793, ,8029,68677, ,8571,57267, ,8775,52283, ,8919,49900, ,7666,50512, ,7286,66517, ,5050,85131, ,6572,88337, ,6806,70589, ,7714,62415, ,0400,56711, ,7905,84005, ,5000,78496,07850

36 M H K A T P Kw E PS BI KTK PB not not not not not not not not not not not not Levene's Test for Equality of Variances F Sig. Independent Samples Test t df t-test for Equality of Means Mean Difference 95% Confidence Interval of the Std. Error Difference Difference Lower Upper,003,954 -, ,757 -,02640, ,19438, , ,911,758 -,02640, ,19507,14226,356,552-1, ,308 -,07731, ,22661, , ,298,309 -,07731, ,22665,07203,218,641 -, ,640 -,03043, ,15863, , ,503,641 -,03043, ,15891, ,392,240 1, ,171,11257, ,04884, , ,803,170,11257, ,04852, ,243,266, ,699,02819, ,11521,17159, ,982,700,02819, ,11579,17217,927,337-3, ,002 -,32366, , , , ,505,002 -,32366, , ,12465,373,542 -, ,791 -,02036, ,17159, , ,643,791 -,02036, ,17125,13054,172,679 1, ,076,12530, ,01300, , ,242,076,12530, ,01304, ,854,093 2, ,037,22357,10642,01373, , ,313,038,22357,10706,01238, ,296,004 -, ,835 -,02336, ,24424, , ,122,834 -,02336, ,24309, ,540,011-3, ,001 -,26857, , , , ,558,001 -,26857, , ,10447,019,891 2, ,011,29048,11369,06631, , ,928,011,29048,11350,06668,51427

37 Lampiran 8: Hasil One Sample t-test T-Test One-Sample Statistics Mr Hr Km KA PD Tk Kwa EYD PPS KTKl Bik Std. Error Mean Std. Deviation Mean 205 3,7024,79474, ,7707,79281, ,4244,83454, ,9171,71260, ,4683,82558, ,7024,78231, ,3561,57311, ,1805,74202, ,0341,71661, ,2683,64262, ,2976,99717,06965 One-Sample Test Mr Hr Km KA PD Tk Kwa EYD PPS KTKl Bik Test Value = 3 95% Confidence Interval of the Mean Difference t df Difference Lower Upper 12, ,000,70244,5930, , ,000,77073,6616,8799 7, ,000,42439,3095, , ,000,91707,8189 1,0152 8, ,000,46829,3546, , ,000,70244,5947, , ,000 1, ,2772 1, , ,000 1, ,0783 1, , ,000 1,03415,9355 1, , ,000 1, ,1798 1, , ,000 -, ,8398 -,5651

38 Lampiran 9: Rekapitulasi Data Penelitian Resp. JK Umur SP Pddkn Pkrjn Pdptn Menggunakan_SM Merek_SM Hal_diperhatikan Tempat_membeli Rekomendator M1 M2 M3 M4 M5 M ,2,3,4 5 2, ,2, ,2, ,2, ,2, , , ,3 1 1, ,

39 Resp. JK Umur SP Pddkn Pkrjn Pdptn Menggunakan_SM Merek_SM Hal_diperhatikan Tempat_membeli Rekomendator M1 M2 M3 M4 M5 M , , , , ,2, ,2, , ,2 1, , ,2, ,2,

40 Resp. JK Umur SP Pddkn Pkrjn Pdptn Menggunakan_SM Merek_SM Hal_diperhatikan Tempat_membeli Rekomendator M1 M2 M3 M4 M5 M , , , ,2, ,2, , ,3 1, , , ,2, ,2,3, , ,

41 Resp. JK Umur SP Pddkn Pkrjn Pdptn Menggunakan_SM Merek_SM Hal_diperhatikan Tempat_membeli Rekomendator M1 M2 M3 M4 M5 M , ,2,3, , , , , , ,2, , ,2,3, ,2, ,2, ,

42 Resp. JK Umur SP Pddkn Pkrjn Pdptn Menggunakan_SM Merek_SM Hal_diperhatikan Tempat_membeli Rekomendator M1 M2 M3 M4 M5 M ,2, , , , , , , , , , ,3 1,2 2, ,2, ,2,

43 Resp. JK Umur SP Pddkn Pkrjn Pdptn Menggunakan_SM Merek_SM Hal_diperhatikan Tempat_membeli Rekomendator M1 M2 M3 M4 M5 M , , , , , , , ,2,3, ,2, ,2,3, ,2, , ,2 1 1, ,2 1 1, , ,2,

44 Resp. JK Umur SP Pddkn Pkrjn Pdptn Menggunakan_SM Merek_SM Hal_diperhatikan Tempat_membeli Rekomendator M1 M2 M3 M4 M5 M , , , ,2,3,

45 M7 M8 M H1 H2 H3 H K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K A1 A2 A3 A4 A5 A T1 T2 T3 T4 T5 T P1 P2 P3 P Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 Kw