sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yakni : d. Komunikan (communicant, communicate, receiver, recipient)

Transkripsi

1 14 Paradigma Lasswell diatas menunjukan bahwa komunikasi meliputi lima unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yakni : a. Komunikator (communicator, source, sender ) b. Pesan (message) c. Media (channel, media) d. Komunikan (communicant, communicate, receiver, recipient) e. Efek (effect, impact, influence) Jadi berdasarkan paradigma Lasswell tersebut, komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek tertentu. Dari pengertian-pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa komunikasi terjadi karena adanya satu atau lebih dari dua orang yang menyampaikan pesan atau informasi melalui alat perantara yang berupa ide, gagasan, harapan, informasi, himbauan yang nantinya akan mengubah tingkah laku mereka secara langsung maupun tidak langsung Komunikasi Organisasi Conrad (dalam Tubs dan Moss, 2005) mengidentifikasikan tiga komunikasi organisasi sebagai berikut : fungsi perintah, fungsi relasional, fungsi manajemen ambigu. 1. Fungsi perintah berkenaan dengan anggota-anggota organisasi mempunyai hak dan kewajiban membicarakan, menerima, menafsirkan dan bertindak atas

2 15 suatu perintah. Tujuan dari fungsi perintah adalah koordinasi diantara sejumlah anggota yang bergantung dalam organisasi tersebut. 2. Fungsi Relasional berkenaan dengan komunikasi memperbolehkan anggotaanggota menciptakan dan mempertahankan bisnis produktif hubungan personal dengan anggota organisasi lain. Hubungan dalam pekerja mempengaruhi kinerja pekerja (job performance) dalam berbagai cara. Misal: kepuasan kerja, aliran komunikasi ke bawah maupun ke atas dalam hirarki organisasional, dan tingkat pelaksanaan perintah. Pentingnya dalam hubungan antar-personal yang baik lebih dalam pekerjaan ketika Anda merasa bahwa banyak hubungan yang perlu dilakukan tidak Anda pilih, tetapi diharuskan oleh lingkungan organisasi, sehingga hubungan menjadi kurang stabil, lebih memacu konflik, kurang ditaati dan sebagainya. 3. Fungsi Manajemen ambigu berkenaan dengan pilihan dalam situasi organisasi sering dibuat dalam keadaan yang sangat ambigu.(romli Khomsahrial;2011:2) Pengertian Public Relations Public Relations atau biasa disingkat PR adalah salah satu sub bidang ilmu komunikasi, kendali cara praktis, komunikasi adalah tulang punggung kegiatan PR. Konsep lainnya dari PR adalah sebagai jembatan antara perusahaan atau organisasi dengan publiknya, terutama tercapainya mutual understanding (saling pengertian ) antara perusahaan dengan publiknya. Di era persaingan sekarang ini, bukan publik

3 16 yang butuh perusahaan, tetapi perusahaan yang butuh publik. Tetapi, untuk memenangkan kompetisi itu, perusahaan atau organisasi perlu strategi PR yang prima. Definisi Public Relations sangat banyak dan beraneka ragam.berikut definisi menurut beberapa ahli dalam bidang ini. Menurut Frank Jefkins, Public Relations adalah suatu sistem komunikasi untuk menciptakan kemauan baik. Menurut Edward L.Bernays,Public Relations mempunyai tiga arti : (1)penerangan kepada publik, (2) persuasi kepada publik untuk mengubah sikap dan tingkah laku publik, (3) upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu lembaga. Sedangkan menurut IPRA atau internasional Public Relations Association mendefinisikan Public Relations adalah fungsi manajemen dari ciri-ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi dan lembaga swasta atau Negara untuk memperoleh pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada hubungannya dengan penelitian opini publik diantara mereka. Untuk mengkaitkannya, sedapat mungkin dan prosedur yang mereka pakai untuk melakukan hal itu direncanakan dan disebarkanlah informasi yang lebih produktif dan pemenuhan keinginan bersama yang lebih efisien..(ardianto Elvinaro;2011;10) Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa Public Relations adalah good image (citra baik),goodwill (itikad baik), mutual understanding (saling pengertian), mutual confidence (saling memercayai), mutual appreciation (saling menghargai), tolerance (toleransi).

4 Peranan Public Relations 1. Penasihat Ahli (Expert Precriber) Seorang praktisi pakar Public Relation yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (public relationship).hubungan parktisi Public Relation dengan manajemen organisasi seperti hubungan antara dokter dengan pasiennya.artinya,pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima atau memercayai apa yang telah disarankan atau usulan dari pakar Public Relation yang tengah dihadapi oleh organisasi bersangkutan. 2. Fasilitator Komunikator (Communication Facilitator) Dalam hal ini,praktisi Public Relation bertidak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Di pihak lain, dia juga dituntut mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan, dan harapan organisasi kepada publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut dapat tercipta saling pengertian, memercayai, menghargai, mendukung, dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak. 3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process Fasilitator) Peranan praktisi Public Relations dalam proses pemecahan persoalan Public Relations ini merupakan bagian dari tim manajemen.hal ini dimaksudkan untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat (adviser) dalam

5 18 mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi suatu krisis yang telah terjadi,maka dibentuk suatu tim posko yang dikoordinasikan praktisi ahli Public Relations dengan melibatkan berbagai departemen dan keahlian dalam satu tim khusus untuk membantu organisasi,perusahaan,dan produk yang tengah menghadapi atau mengatasi persoalan krisis tertentu. 4. Teknisi Komunikasi (Communication Technician) Berbeda dengan tipe peranan praktisi Public Relations professional sebelumnya yang terkait erat dengan fungsi dan peranan manajemen organisasi.peranan communication technician ini menjadikan praktisi Public Relations sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan method of communication. Sistem komunikasi dalam organisasi tergantung dari masing-masing bagian atau tingkatan (level), yaitu secara teknis komunikasi,baik arus maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan bawahan akan berbeda dari bawahan ke tingkat atasan. Hal yang sama juga berlaku pada arus dan media komunikasi antara satu level,misalnya komunikasi antarkaryawan satu departemen dengan lainnya (employee relation and communication media model).(nova,firsan;2011;58) Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa peran Public Relations pada perusahaan sangatlah penting. Karena peran Public Relations pada perusahan untuk menjadi pemecah masalah pada perusahaan, mediator dan juga komunikator agar perusahaan tetap mendapatkan nilai positif dari masyarakat.

6 Teori Khusus Strategi J L Thompson mendefinisikan strategi sebagai cara untuk mencapai sebuah hasil akhir: Hasil akhir menyangkut tujuan dan sasaran organisasi. Ada strategi yang luas untuk keseluruhan organiasasi dan strategi kompetitif untuk langsung strategi kompetitif. Bennett menggambarkan strategi sebagai arah yang dipilih organisasi untuk diikuti dalam mencapai misinya. Mintzberg menawarkan lima kegunaan dari kata strategi, yaitu : a. Sebuah rencana suatu arah tindakan yang diinginkan secara sadar b. Sebuah cara suatu maneuver spesifik yang dimaksudkan untuk mengocehkan lawan atau kompetitor c. Sebuah pola dalam suatu rangakain tindakan d. Sebuah posisi suatu cara menempatkan organisasi dalam sebuah lingkungan e. Sebuah perspektif suatu cara yang terintegrasi dalam memandang dunia ( Oliver Sandra; 2007;2) Konsep strategi dapat didefinisikan berdasarkan dua perspektif yang berbeda,pertama dari perspektif apa yang ingin organisasi atau perusahaan lakukan, dan yang kedua dari perspektif apa yang perusahaan akhirnya akan lakukan. (Tjiptono,2005:3).Berdasarkan perspektif pertama strategi merupakan program untuk menentukan dan mencapai tujuan perusahaan dan mengimplementasikan misinya.

7 20 Sedangkan dari perspektif kedua, strategi didefinisikan sebagai tanggapan atau respon perusahaan terhadap lingkungannya sepanjang waktu. Pada akhirnya bisa disimpulkan bahwa pengertian strategi adalah alat dan juga kunci keberhasilan dalam mencapai tujuan organisasi atau perusahaan, dengan strategi pula perubahan bisnis yang dinamis bisa dihadapi yang menjadi fokus dalam penentuan. Suatu strategi adalah bagaimana strategi itu bisa fleksibel dengan keadaan yang sedang berlaku, dan juga bagaimana strategi itu bisa mengantarkan perusahaan ke tujuannya tanpa mengesampingkan aspek lingkungan perusahaan,terutama konsumen Strategi Public Relations Strategi Public Relations atau lebih dikenal dengan bauran Public Relations adalah sebagai berikut. Publications (publikasi) adalah cara PR dalam cara menyebarkan informasi, gagasan, atau ide kepada khalayaknya. a. Event (acara) adalaah setiap bentuk kegiatan yang dilakukan oleh PR dalam penyebaran informasi kepada khalayak, contoh : kampanye PR, seminar, pameran, launching, CSR (Corporate Social Responbility), charity, dan lain-lain. Hal ini berkaitan dengan penyusunan program acara, dapat dibedakan menjadi : i. Calender Event- Regular Event (Kalender Rutin) ii. Special Event-Kegiatan khusus dan dilaksanakan pada momen-momen tertentu, contoh : ulang tahun perusahaan, launching (peluncuran) produk.

8 21 iii. Moment Event-Kegiatan yang bersifat momentum, contohnya : perayaan 50 tahun perusahaan (Ulang Tahun Emas Perusahaan). b. News (Pesan atau Berita) adalah informasi yang dikomunikasikan pada khalayak yang dapat disampaikan secara langsung maupun tidak langsung. Informasi yang disampaikan bertujuan agar dapat diterima oleh khalayak dan mendapatkan respon yang positif. c. Corporate Identity (Citra Perusahaan) adalah cara pandang khalayak kepada suatu perusahaan terhadap segala aktivitas usaha yang dilakukan. Citra yang terbentuk dapat berupa citra positif maupun negatif, tergantung dari upaya apa saja yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk menciptakan dan mempertahankan citra positif, demi keberlangsungan sebuah perusahaan. d. Community Involvement (Hubungan dengan khalayak) adalah sebuah relasi yang dibangun dengan khalayak (stakeholder,stockholder,media,masyarakat di sekitar perusahaan, dan lain-lain) e. Lobbying and Negotiation (Teknik Lobi dan Negosiasi) adalah sebuah rencana baik jangka panjang maupun jangka pendek yang dibuat oleh Public Relation dalam rangka penyusunan budget yang dibutuhkan. Dengan perencanaan yang matang akan membuat kegiatan yang sudah direncanakan berjalan dengan baik dan dapat meminimalis kegagalan.

9 22 f. Social Responbility Corporate Social Responsibility (CSR), merupakan wacana yang sedang mengemuka di dunia bisnis atau perusahaan. Wacana ini digunakan oleh perusahaan dalam rangka mengambil peran untuk secara bersama melaksanakan aktivitasnya dalam rangka mensejahterakan masyarakat di sekitarnya. Berdasarkan sifatnya, pelaksanaan program CSR dapat dibagi dua, yaitu : 1. Program Pengembangan Masyarakat (Community Development); dan 2. Program Pengembangan Hubungan atau Relasi dengan Publik (Relation Development). Sasaran dari kegiatan CSR adalah : (1) pemberdayaan SDM lokal (pelajar, pemuda, dan mahasiswa termasuk didalamnya); (2) pemberdayaan ekonomi masyarakat sekitar daerah operasi; (3) pembangunan fasilitas sosoial atau umum, (4) pengembangan kesehatan masyarakat, (5) pengembangan sosial budaya dan lain-lain. Dalam implementasi CSR ini Public Relations (PR) mempunyai peran penting, baik secara internal maupun eksternal. Dalam konteks pembentukan citra perusahaan, PR terlibat didalamnya, sejak fact finding, planning, communicating, hingga evaluation. CSR merupakan bagian dari community relations, karena CSR pada dasarnya adalah kegiatan dari PR, maka langkah-langkah dalam proses PR pun mewarnai langkahlangkah CSR.(Nova Firsan;2011;54)

10 Brand Awareness Rangkuti (2004;243) mengatakan bahwa brand awareness merupakan kemampuan seorang pelanggan untuk mengingat suatu merek tertentu secara spontan setelah diransang dengan kata-kata kunci. Sedangkan menurut Durianto, et al (2004;54) brand awareness (kesadaran merek), menunjukan kesanggupan konsumen (atau calon pembeli) dalam mengingat kembali (recognize) atau mengebali (recall) bahwa suatu merek merupakan suatu bagian dari kategori tertentu. Definisi-definisi para ahli mengenai brand awareness dapat ditarik kesimpulan bahwa brand awareness merupakan tujuan umum komunikasi pemasaran, adanya brand awareness yang tinggi diharapkan kapanpun kebutuhan kategori muncul, brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang selanjutnya dijadikan pertimbangan berbagai alternatif dalam pengambilan keputusan. Brand awareness menunjukan pengetahuan konsumen terhadap eksistensi suatu brand.

11 Peran Brand Awareness Peran brand awareness dalam mendukung merek dapat dipahami dengan mengkaji bagaimana brand awareness dapat menciptakan suatu nilai. Berikut ini adalah bagan mengenai peranan brand awareness Brand awareness menjadi sumber asosiasi lain Brand Awarness Familiar atau rasa suka Substansi atau komitmen Mempertimbangkan merk. Gambar : Nilai-nilai Kesadaran Merek Sumber : Durianto, dkk (2004:7) Keterangan : a. Brand Awareeness Menjadi Sumber Asosiasi Lain Suatu merek yang tingkat kesadarannya tinggi akan membantu asosiasi-asosiasi melekat pada melekat pada merek tersebut karena daya jelajah merek tersebut akan menjadi sangat tinggidalam bentuk konsumen. Kondisi ini menunjukan bahwa suatu merek yang

12 25 tingkaat kesadarannya tinggi mampu menimbulkan asosiasi positif untuk produk lainnya. b. Familier atau Rasa Suka Konsumen dengan brand awareness yang tinggi sangat akrab dengan merek dan kemudian rasa suka terhadap suatu merek tersebut. c. Substansi/Komitmen Brand awareness dapat menandakan keberadaan, komitmen, dan inti yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Sehingga disaat kesadaran atas suatu merek tinggi, maka kehadiran merek itu selalu dapat dirasakan konsumen. d. Mempertimbangkan Merek Langkah pertama dalam suatu proses pembelian adalah menyeleksi berbagai merek yang dikenal dalam suatu kelompok untuk kemudian dipertimbangkan dan diputuskan merek mana yang akan dibeli. Merek dengan top of mind (TOM) yang tinggi mempunyai nilai pertimbangan yang tinggi. Jika suatu merek tidak tersimpan dalam ingatan,maka merek tersebut tidak akan dipertimbangkan dalam keputusan pembelian.biasanya merek-merek yang disukai dan dibenci (Durianto dkk;2004;8). Menurut Durianto dkk (2004;30) menyatakan bahwa brand awareness dapat dibangun dan diperbaiki melalui cara-cara berikut : a. Pesan yang disampaikan oleh suatu merek harus mudah diingat oleh konsumen.

13 26 b. Pesan yang disampaikan harus berbeda dengan produk lainnya serta harus ada hubungan antara merek dengan kategori produknya. c. Memakai tagline atau slogan maupun jingle lagu yang menarik sehingga membantu konsumen mengingat merek. d. Jika suatu merek memiliki simbol, hendaknya sismbol tersebut dapat dihubungkan dengan merek tersebut. e. Perluasan nama merek dapat dipakai agar semakin diingat konsumen. f. Brand awareness dapat diperkuat dengan memakai suatu isyarat yang sesuai dengan kategori produk, merek, maupun keduanya. g. Melakukan pengulangan untuk meningkatkan pengingatan, karena membentuk ingatan adalah lebih sulit disbanding membentuk pengenalan. Dengan demikian, disimpulkan bahwa brand awareness memiliki 4 peranan umum yaitu menjadi sumber asosiasi lain, menimbulkan rasa suka atau familier, sumber komitmen terhadap merek, dan menjadi bahan pertimbangan untuk menggunakan merek. Berdasarkan penjelasan tersebut penulis dapat menyimpulkan bahwa brand awareness merupakan pengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu ketegori produk tertentu.pentingnya strategi dalam brand awareness, yakni bagaimana perusahaan tetap terus melakukan cara agar merek dari produk tetap di ingat di benak konsumen dan tetap terus menggunakan merek dari produk tersebut.

14 Kerangka Berpikir TELSET Strategi Public Relations Masyarakat Indonesia Brand Awareness 1. Event 2. News 3. Corporate Identity 4.Community Involvement 5. Lobbying and Negotiation