DAFTAR PUSTAKA. Ardianto, Elvinaro., Metodologi Penelitian untuk Public Relations, Bandung : Simbiosa Rekatama Media, 2010

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA BUKU Ardianto, Elvinaro., Metodologi Penelitian untuk Public Relations, Bandung : Simbiosa Rekatama Media, 2010 Bungin, Burhan., Penelitian Kualitatif, Jakarta : Prenada Media Group, 2007 Devito, Joseph A., Komunikasi Antar Manusia, Edisi kelima, Jakarta : Profesional Books, 1997 Effendy, Onong Uchjana., Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi, Bandung : Citra Aditya Bakti, 2003, Human Relation & Public Relations, Bandung : Mandar Maju, 2009 Littlejohn, Stephen W. & Karen A Foss, Teori Komunikasi (Theories of Human Communication), Jakarta : Salemba Humanika, 2009 Moleong, Lexy J., Metodologi Penelilitan Kualitatif, Bandung : Remaja Rosdakarya, 2010 Muhammad, Arni., Komunikasi Organisasi, Jakarta : Bumi Aksara, 2009 Mulyana, Deddy., Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung : Remaja Rosdakarya, 2005 Ndraha, Taliziduhu., Budaya Organisasi, Jakarta : Rineka Cipta, 2003 Pace, R. Wayne., & Don F. Faules., diterjemahkan oleh Deddy Mulyana, Komunikasi Organisasi : Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan, Bandung : Remaja Rosdakarya, 2005 Rakhmat, Jalaludin., Metode Penelitian Komunikasi, Bandung : Remaja Rosdakarya, 2009

2 Rudy, Teuku May., Komunikasi dan Hubungan Masyarakat International, Bandung : Refika Aditama, 2005 Senjaya, Sasa Djuarsa., Teori Komunikasi, Jakarta : Universitas terbuka, 2007 West, Richard & Lynn H. Turner., Pengantar Teori Komunikasi : Analisis dan Aplikasi, Edisi 3, Jakarta : Salemba Humanika, 2009 Wibowo, Budaya Organisasi : Sebuah Kebutuhan Untuk Meningkatkan Kinerja Jangka Panjang, Jakarta : RajaGrafindo Persada, 2010 Wirawan, Budaya dan Iklim Organisasi, Jakarta : Salemba Empat, 2007 JURNAL Musianto, Lukas S., 2002, Perbedaan Pendekatan Kuantitatif dengan Pendekatan Kualitatif dalam Metode Penelitian, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 4, No. 2, Akses data pada puslit.petra.ac.idjournalspdf, Download pada : 2.32pm MAJALAH Putri, Erika, Bangun Interpersonal-Tingkatkan Kinerja, Majalah Listrik Indonesia Edisi 18 (10 Mei - 10 Juni 2011) MEDIA INTERNET Nur Rochmi, Kerja Namun Tak Bahagia, Akses pada edisi Senin, 25 Oktober 2010, download pada : pm Tambunan, Raymond, Kualitatif, Rumah Besar Psikologi, Akses data pada Download pada : 08.00pm

3 PROFIL NARASUMBER Nama : Usia : Jenis Kelamin : Asal : Domisili : Status : Menikah/Belum menikah Pendidikan : Tamat SD/SMP/SMA/S1/S2 Jabatan : Status : Manager/Supervisor/Staff/Foreman/Operator/Security/OG Divisi : 1. Sejak kapan Anda bekerja di perusahaan ini? 2. Sudah berapa lama bekerja di divisi ini? 3. Apakah ada pengalaman yang tak terlupakan selama Anda bekerja di PT TjS? (baik positif maupun negatif) PANDUAN WAWANCARA UNTUK ATASAN I. Hal yang berkaitan dengan Isi dari Informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Apakah Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan melakukannya dengan terbuka? 2. Menurut Anda, informasi secara lisan atau tertulis yang lebih efektif? Dan Anda sendiri melakukan metode yang mana dalam menyampaikan informasi kepada bawahan? 3. Apakah Anda menggunakan metode lain/tersendiri dalam penyampaian informasi kepada bawahan? (seperti metode gambar, film/cd yg direkam, teleconference, teknologi 3G,dll) 4. Apabila bawahan Anda sedang membutuhkan suatu informasi yang sulit dicari, apakah Anda membantu untuk mencarikannya? 5. Apakah Anda mengembangkan suatu perencanaan komunikasi? (misalnya anda mendatangi staff anda untuk melihat-lihat informasi apa yang kira-kira dibutuhkan oleh bawahan dan menayakan kepada staff anda informasi apa yang dia butuhkan) 6. Anda mengkomunikasikan informasi mengenai apa saja kepada bawahan? (apakah mengenai seputar pekerjaan atau hal lain) 7. Apakah informasi yang Anda sampaikan dapat langsung dipahami oleh bawahan? Dan apabila bawahan tidak paham, apakah Anda membantunya untuk paham atau membiarkannya saja dan memintanya mencari tahu?

4 8. Apakah Anda menginformasikan secara terbuka kepada bawahan mengenai hak-hak dasar mereka? 9. Hambatan apa yang Anda alami pada saat melakukan komunikasi dengan bawahan? 10. Menurut Anda bagaimana komunikasi interpersonal (hubungan interpersonal) antara Anda dan bawahan? Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Apakah bawahan Anda selalu melaporkan pekerjaan, hasil kerja, kemajuan dan rencan kerjanya kepada Anda? 2. Apakah bawahan berkonsultasi dengan Anda tentang masalah yang tidak terpecahkan dan meminta bantuan Anda? 3. Apakah bawahan menyampaikan saran, usul tentang divisinya bekerja atau tentang organisasi secara keseluruhan? 4. Apakah bawahan mengatakan isi hatinya tentang pekerjaan, teman sekerja dan organisasi kepada Anda? 5. Apakah Anda merasa tidak tertarik dengan masalah kerja bawahan? 6. Apakah Anda memberikan reward/penghargaan atau punishment kepada bawahan bila mereka melakukan komunikasi ke atas, baik dalam memberikan usulan ataupun dalam segala hal? II. Hal yang berkaitan dengan aliran informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan disampaikan secara lisan/tertulis? 2. Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan disampaikan secara langsung atau melalui perantara orang lain? 3. Apakah terdapat suatu media khusus, seperti memo, bulletin, surat pengumuman, bbm, chat, yang Anda gunakan untuk menyampaikan pesan tertulis kepada bawahan? Kalau media untuk pesan lisan (misalnya telepon)? Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Apakah terdapat media khusus dari bawahan dalam melakukan komunikasi dengan Anda (misalnya chat, bbm, , telep, dll)? Bila ada, apakah media tersebut efektif?

5 2. Apakah Anda mengadakan pertemuan tatap muka dengan seluruh bawahan dan memberikan kesempatan kepada bawahan untuk menyampaikan segala sesuatu? Komunikasi diagonal (lintas saluran) P : Apakah terjadi komunikasi diagonal antar rekan sekerja Pak? Dalam arti terjadi interaksi antar divisi dan jabatan yang berbeda misalnya Bapak memberikan instruksi kerja atau hal-hal lainnya kepada divisi operasional?

6 PANDUAN WAWANCARA UNTUK BAWAHAN I. Hal yang berkaitan dengan Isi dari informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Apakah atasan menyampaikan informasi kepada Anda melakukannya dengan terbuka? 2. Menurut Anda, informasi yang disampikan secara lisan/tertulis yang lebih efektif? 3. Atasan Anda menyampaikan informasi secara lisan/tertulis? 4. Apakah terdapat metode lain dalam penyampaian informasi atasan kepada Anda? dan apakah metode itu efektif? (seperti metode gambar, Film/CD, teleconference, dll) 5. Apakah Anda membaca semua informasi yang diberikan atasan melalui media tertulis tersebut (bila ada)? Bila iya/tidak mengapa? 6. Apakah atasan menyampaikan informasi tepat pada saat Anda membutuhkannya? (ini maksudnya ketika atasan memberikan tugas A dan anda membutuhkan data undangan, sebelum anda menanyakan dengan atasan, atasan sudah memberikan terlebih dahulu) 7. Semisal, pada saat itu Anda tidak membutuhkan informasi itu, apa yang Anda lakukan dengan informasi tersebut? Mengapa? 8. Apabila Anda sedang membutuhkan suatu informasi yang sulit dicari, apakah atasan mau membantu untuk mencarikannya? 9. Apakah Anda melakukan penyaringan informasi yang disampaikan atasan kepada Anda? Kenapa? 10. Apakah atasan mengembangkan suatu perencanaan komunikasi? (ini maksudnya apakah pimpinan datang ke divisi anda untuk melihat-lihat informasi apa yang dibutuhkan oleh divisi anda dan menanyakan kepada anda informasi apa yang anda butuhkan) 11. Atasan mengkomunikasikan informasi kepada Anda mengenai apa? (hanya pekerjaan saja atau ada hal lain) 12. Apakah segala informasi yang disampaikan atasan dapat langsung Anda pahami? Bila ya / tidak mengapa? 13. Dan apabila Anda tidak paham, apakah anda bertanya lagi tentang maksud dari informasi tersebut? Bila ya/tidak mengapa? Dan respon atasan?

7 14. Apakah atasan memberi informasi secara terbuka mengenai hak-hak dasar karyawan (gaji, hak cuti, tunjangan, dll) Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Apakah Anda melaporkan pekerjaan, hasil kerja, kemajuan dan rencana kerja Anda kepada atasan? Dalam bentuk lisan/tertulis? Respon atasan? 2. Apakah Anda berkonsultasi dengan atasan akan masalah yang tidak terpecahkan dan meminta bantuannya? Respon atasan? 3. Apakah Anda menyampaikan saran, usul tentang divisi Anda bekerja atau tentang organisasi secara keseluruhan? Respon atasan? 4. Apakah Anda mengatakan isi hati Anda tentang pekerjaan, teman sekerja, dan organisasi Anda kepada atasan? Respon atasan? 5. Apakah terdapat rata takut atau ragu-ragu dalam menyampaikan sesuatu kepada atasan dan memilih untuk menyembunyikannya saja? 6. Apakah Anda merasa bahwa atasan tidak tertarik dengan masalah kerja Anda? 7. Apakah atasan memberikan perhargaan (baik dalam bentuk materi ataupun kata-kata) kepada Anda bila Anda melakukan komunikasi keatas, baik dalam memberikan usulan ataupun dalam segala hal? 8. Hambatan apa yang Anda temui pada saat berkomunikasi dengan atasan? 9. Menurut Anda bagaimana komunikasi interpersonal (hubungan interpersonal) antara Anda dan atasan? Komunikasi Horizontal (antar sekan sekerja) 1. Apakah Anda dengan rekan sekerja melakukan koordinasi tugas, diskusi dan kontribusi tiap-tiap divisi dalam mencapai tujuan organisasi? 2. Apakah Anda dengan terbuka membagikan informasi yang Anda ketahui kepada rekan sekerja yang membutuhkan? 3. Sebaliknya apakah Anda merasa bahwa rekan sekerja Anda memberikan informasi dengan terbuka kepada Anda? 4. Bila terdapat suatu masalah yang muncul dalam divisi Anda, apakah teman sekerja Anda berusaha membantu untuk menyelesaikannya? 5. Apakah muncul selisih paham antara Anda dan rekan sekerja lainnya? Apabila iya, apakah Anda berusaha untuk menyelesaikannya atau cenderung ya sudah biarkan saja.

8 6. Apabila muncul selisih paham antar rekan sekerja Anda walaupun Anda tidak terlibat dalam konflik tersebut, apakah Anda juga membantu untuk menyelesaikannya? 7. Apakah ada imbas dari pemahaman yang berbeda baik antar rekan se divisi maupun rekan yang berbeda divisi? 8. Apakah diadakan rapat antar rekan se divisi ataupun berbeda divisi yang membahas mengenai masalah keseragaman pemahaman atau kesepakatan dalam pekerjaan? 9. Apakah dalam organisasi Anda terdapat suatu kelompok yang secara sukarela bertangungjawab untuk memperbaiki mutu pekerjaan karyawan? II. Hal yang berkaitan dengan aliran informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Atasan dalam menyampaikan informasi kepada Anda, disampaikan secara langsung atau melalui perantara orang lain? Dan disampaikan secara lisan atau tertulis? 2. Untuk informasi tertulis, media apa yang digunakan atasan untuk menyampaikannya kepada Anda? Dan untuk lisan? 3. Apakah terdapat suatu media khusus, seperti memo, bulletin, surat pengumuman, dll yang digunakan atasan untuk menyampaikan informasi tertulis kepada para karyawan? Kalau media untuk informasi lisan? Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Apakah menurut Anda, atasan mudah untuk ditemui? Mengapa? 2. Apakah terdapat media khusus dari Anda atau organisasi dalam melakukan komunikasi dengan atasan? Bila ada, apakah media tersebut? Dan efektifkah? 3. Apakah atasan mengadakan pertemuan tatap muka (meeting) dengan seluruh karyawan dan memberikan kesempatan kepada Anda untuk menyampaikan segala sesuatu? Komunikasi Horizontal (antar rekan kerja) 1. Apakah Anda melakukan interaksi dengan rekan sekerja? Berkaitan dengan hal apa? 2. Apakah Anda mengadakan acara sendiri diantara teman sekerja terlepas dari masalah organisasi? Mengapa? 3. Media komunikasi apa yang biasa Anda gunakan untuk menyampaikan informasi kepada teman sekerja? (memo, nota, telepon)

9 Komunikasi Diagonal (lintas saluran) 1. apakah terjadi komunikasi diagonal antar rekan sekerja Anda? Dalam arti terjadi interaksi antar divisi dan jabatan yang berbeda misalnya pemberian instruksi kerja atau hal-hal lainnya? 2. Informasi apa saya yang beredar dalam komunikasi diagonal?

10 PROFIL NARASUMBER Nama Usia Jenis Kelamin Asal Domisili Status Pendidikan Jabatan Divisi : Tony Subagio : 51 tahun : Laki-laki : Surabaya : Jakarta : Menikah : S2 : Senior Manager : Finance & Administration 1. Sejak kapan Anda bekerja di perusahaan ini? Jawaban : semenjak perusahaan ini berdiri yaitu tahun Sudah berapa lama bekerja di divisi ini? Jawaban : ya sudah 20 tahun 3. Apakah ada pengalaman yang tak terlupakan selama Anda bekerja di PT TjS? (baik positif maupun negatif) Jawaban : kebanyakan yang positif saja. Karena semua saya mulai dari awal dari TjS yang tidak punya apa-apa jadi berkembang pesat seperti sekarang. Hasil Wawancara dengan Atasan III. Hal yang berkaitan dengan Isi dari Informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Keterbukaan informasi P : Apakah Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan melakukannya dengan terbuka? I : ya terbuka. 2. Keefektifan antara lisan/tulisan? P : Menurut Anda, informasi secara lisan atau tertulis yang lebih efektif? I : lebih baik dua-duanya dilakukan. Jadi setiap apa yang dikatakan ada bukti konkret. P : Dan Anda sendiri melakukan metode yang mana dalam menyampaikan informasi kepada bawahan? I : saya menggunakan dua-duanya. Apalagi kalau saya lagi tidak sempat telepon atau bertemu pasti saya kirim note dan nanti kalau saya sudah sempat untuk menelepon akan saya confirm lagi mengenai note yang saya berikan. 3. Metode lain yang digunakan P : Apakah Anda menggunakan metode lain/tersendiri dalam penyampaian informasi kepada bawahan? (seperti metode gambar, film/cd yg direkam, teleconference, teknologi 3G,dll) I : tidak ada karena yang sekarang saja sudah cukup efektif.

11 4. Atasan membantu dalam pencarian informasi P : Apabila bawahan Anda sedang membutuhkan suatu informasi yang sulit dicari, apakah Anda membantu untuk mencarikannya? I : ya saya bantu, tapi terlebih dahulu saya akan minta bawahan untuk usaha mencari dulu karena nanti pasti dari usaha mencari, mereka akan menemukan pelajaran baru. 5. Pengembangan perencanaan komunikasi P : Apakah Anda mengembangkan suatu perencanaan komunikasi? (misalnya anda mendatangi staff anda untuk melihat-lihat informasi apa yang kira-kira dibutuhkan oleh bawahan dan menayakan kepada staff anda informasi apa yang dia butuhkan) I : kalau seperti itu, saya selalu mengunjungi bawahan. Dan menanyakan juga apa yang mereka butuhkan dan apa kendala yang mereka temui. 6. Jenis informasi yang disampaikan atasan P : Anda mengkomunikasikan informasi mengenai apa saja kepada bawahan? (apakah mengenai seputar pekerjaan atau hal lain) I : saya mengkomunikasi berbagai hal dengan atasan terutama mengenai pekerjaan. Selain pekerjaan saya juga selalu suggest ke bawahan mengenai berbagai hal. 7. Pemahaman akan suatu informasi P : Apakah informasi yang Anda sampaikan dapat langsung dipahami oleh bawahan? I : ya tidak selalu paham dan itu adalah hal yang wajar. P : Dan apabila bawahan tidak paham, apakah Anda membantunya untuk paham atau membiarkannya saja dan memintanya mencari tahu? I : ya pasti saya terangkan lebih jelas dan detail lagi jadi tidak multi persepsi antara saya dan bawahan 8. Hak-hak dasar karyawan P : Apakah Anda menginformasikan secara terbuka kepada bawahan mengenai hak-hak dasar mereka? I : ya terbuka 9. Hambatan komunikasi P : Hambatan apa yang Anda alami pada saat melakukan komunikasi dengan bawahan? I : selama ini tidak ada. Hanya hambatan-hambatan kecil saja dan tidak terlalu memiliki efek apa-apa terhadap pekerjaan. 10. Komunikasi interpersonal P : Menurut Anda bagaimana komunikasi interpersonal (hubungan interpersonal) antara Anda dan bawahan? I : baik.

12 Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Laporan hasil pekerjaan P : Apakah bawahan Anda selalu melaporkan pekerjaan, hasil kerja, kemajuan dan rencan kerjanya kepada Anda? I : iya lapor 2. Konsultasi dengan atasan P : Apakah bawahan berkonsultasi dengan Anda tentang masalah yang tidak terpecahkan dan meminta bantuan Anda? I : iya selalu konsultasi 3. Penyampaian saran/usul P : Apakah bawahan menyampaikan saran, usul tentang divisinya bekerja atau tentang organisasi secara keseluruhan? I : menyampaikan namun terkadang saran atau usul tersebut tidak sesuai dengan kebutuhan perusahaan jadi saya abaikan saja saran tersebut atau malah saya beritahu kalau saran yang dia berikan kurang mengena pada tujuan jadi sebaiknnya kita cari alternative cara lain saja. 4. Penyampaian isi hati P : Apakah bawahan mengatakan isi hatinya tentang pekerjaan, teman sekerja dan organisasi kepada Anda? I : kalau ini sangat jarang dilakukan oleh bawahan. Mereka akan bercerita ketika saya bertanya saja. P : kira-kira kenapa begitu ya Pak? I : mungkin mereka sungkan share berbagai konflik yang menurutnya itu privacy. 5. Ketertarikan atasan atas permasalahan kerja P : Apakah Anda merasa tidak tertarik dengan masalah kerja bawahan? I : tentu. Karena jika bawahan mengalami masalah dalam pekerjaan maka akan berdampak juga pada kinerjanya jadi setiap atasan pasti tertarik dengan berbagai kendala yang dihadapai bawahan. 6. Pemberian reward P : Apakah Anda memberikan reward/penghargaan atau punishment kepada bawahan bila mereka melakukan komunikasi ke atas, baik dalam memberikan usulan ataupun dalam segala hal? I : reward akan perusahaan berikan dalam bentuk penilaian kinerja tahunan. Di dalam penilaian ini atasan setiap divisi akan melakukan penilaian langsung terhadap bawahannya dan akan disampaikan ke saya. Nanti saya akan sortir ulang berdasarkan informasi dan kinerja yang saya ketahui dari HR. kalau memang kinerja bawahan baik sepanjang 1 tahun maka akan diberikan penilaian baik bahkan tidak menutup kemungkinan menaikkan jabatannya menjadi 1 tingkat diatas.

13 IV. Hal yang berkaitan dengan aliran informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Penyampaian informasi P : Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan disampaikan secara lisan/tertulis? I : kedua-duanya saya lakukan karena lisan dan tulisan adalah pola penyampaian saling bersinergi jadi sebaiknya digunakan kedua-duanya. Namun apabila membutuhkan tindakan segera maka sebaiknya disampaikan secara lisan terlebih dahulu dan akan disusul dengan tulisan. 2. Media yang digunakan P : Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan disampaikan secara langsung atau melalui perantara orang lain? I : karena posisi saya lebih sering dijakarta dan bawahan saya di cikampek maka saya kerap menggunakan media telepon sebagai alat komunikasi lisan. Namun kalau memang tidak memungkinkan menyampaikan langsung maka saya akan menitipkan pada sekretaris saya atau kepada siapa saja yang berada di kanto untuk disampaikan kepada orang yang saya tuju. 3. Media khusus dari atasan P : Apakah terdapat suatu media khusus, seperti memo, bulletin, surat pengumuman, bbm, chat, yang Anda gunakan untuk menyampaikan pesan tertulis kepada bawahan? Kalau media untuk pesan lisan (misalnya telepon)? I : karena posisi saya yang berjauhan dengan atasan, media tulisan kerap saya gunakan, misalnya melalui note atau memo, bbm dan . Kalau lisan hanya melalui telepon saja. Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Media khusus P : Apakah terdapat media khusus dari bawahan dalam melakukan komunikasi dengan Anda (misalnya chat, bbm, , telep, dll)? Bila ada, apakah media tersebut efektif? I : ya hampir sama ya, bawahan juga menggunakan bbm, dan telepon dalam melakukan komunikasi dengan saya. Sejauh ini efektif. 2. Pertemuan tatap muka untuk penyampaian keluh kesah P : Apakah Anda mengadakan pertemuan tatap muka dengan seluruh bawahan dan memberikan kesempatan kepada bawahan untuk menyampaikan segala sesuatu? I : selama ini memang perusahaan belum pernah memberikan ruang dan waktu untuk melakukan kegiatan ini, namun untuk pertama kalinya saya melakukan ini pada saat perayaan ulang tahun perusahaan yang ke-20 saat gathering, saya memberikan kesempatan kepada seluruh karyawan

14 untuk menyampaikan apapun positif dan negative yang dialaminya sepanjang bekerja bersama TjS. Komunikasi diagonal (lintas saluran) P : apakah terjadi komunikasi diagonal antar rekan sekerja Pak? Dalam arti terjadi interaksi antar divisi dan jabatan yang berbeda misalnya Bapak memberikan instruksi kerja atau hal-hal lainnya kepada divisi operasional? I : ada pasti. tapi setiap hal apapun yang saya perintahkan kepada divisi lainnya, saya akan selalu melaporkan juga kepada atasannya langsung. Agar tidak terjadi miss dan atasannya juga dapat mengetahui pekerjaan apa yang saya perintahkan kepada bawahannya. P : jadi hanya Informasi mengenai pekerjaan saja Pak? I : ya mengenai pekerjaan saja.

15 PROFIL NARASUMBER Nama Usia Jenis Kelamin Asal Domisili Status Pendidikan Jabatan Divisi : Hengky Angkiriwang : 53 tahun : Laki-laki : Jakarta : Jakarta : Menikah : S2 : General Manager : Operation & Maintenance 1. Sejak kapan Anda bekerja di perusahaan ini? Jawaban : sejak pertengahan tahun Sudah berapa lama bekerja di divisi ini? Jawaban : 13 tahun 10 bulan 3. Apakah ada pengalaman yang tak terlupakan selama Anda bekerja di PT TjS? (baik positif maupun negatif) Jawaban : semuanya positif saja Hasil Wawancara dengan Atasan I. Hal yang berkaitan dengan Isi dari Informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Keterbukaan informasi P : Apakah Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan melakukannya dengan terbuka? I : iya terbuka. 2. Keefektifan antara lisan/tulisan? P : Menurut Anda, informasi secara lisan atau tertulis yang lebih efektif? I : lebih efektif lisan menurut saya. Karena baik saya maupun bawahan bisa langsung ada feedback saat itu juga. P : Dan Anda sendiri melakukan metode yang mana dalam menyampaikan informasi kepada bawahan? I : saya menggunakan dua-duanya. Namun lebih comfortable menggunakan lisan saja. 3. Metode lain yang digunakan P : Apakah Anda menggunakan metode lain/tersendiri dalam penyampaian informasi kepada bawahan? (seperti metode gambar, film/cd yg direkam, teleconference, teknologi 3G,dll) I : tidak ada. 4. Atasan membantu dalam pencarian informasi P : Apabila bawahan Anda sedang membutuhkan suatu informasi yang sulit dicari, apakah Anda membantu untuk mencarikannya?

16 I : selama itu mengenai pekerjaan pasti saya bantu. 5. Pengembangan perencanaan komunikasi P : Apakah Anda mengembangkan suatu perencanaan komunikasi? (misalnya anda mendatangi staff anda untuk melihat-lihat informasi apa yang kira-kira dibutuhkan oleh bawahan dan menayakan kepada staff anda informasi apa yang dia butuhkan) I : saya selalu berusaha untuk mengunjungi bawahan sekiranya mereka membutuhkan bantuan saya. 6. Jenis informasi yang disampaikan atasan P : Anda mengkomunikasikan informasi mengenai apa saja kepada bawahan? (apakah mengenai seputar pekerjaan atau hal lain) I : ya mengenai pekerjaan saja 7. Pemahaman akan suatu informasi P : Apakah informasi yang Anda sampaikan dapat langsung dipahami oleh bawahan? I : tidak selalu paham dan itu sah-sah saja. Karena setiap orang beda pola pikir P : Dan apabila bawahan tidak paham, apakah Anda membantunya untuk paham atau membiarkannya saja dan memintanya mencari tahu? I : pasti saya bantu menerangkan lebih jelas 8. Hak-hak dasar karyawan P : Apakah Anda menginformasikan secara terbuka kepada bawahan mengenai hak-hak dasar mereka? I : itu bukan menjadi tanggungjawab saya secara langsung tapi tanggungjawab finance & admnistration 9. Hambatan komunikasi P : Hambatan apa yang Anda alami pada saat melakukan komunikasi dengan bawahan? I : selama ini tidak ada. 10. Komunikasi interpersonal P : Menurut Anda bagaimana komunikasi interpersonal (hubungan interpersonal) antara Anda dan bawahan? I : baik. Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Laporan hasil pekerjaan P : Apakah bawahan Anda selalu melaporkan pekerjaan, hasil kerja, kemajuan dan rencan kerjanya kepada Anda? I : iya lapor

17 2. Konsultasi dengan atasan P : Apakah bawahan berkonsultasi dengan Anda tentang masalah yang tidak terpecahkan dan meminta bantuan Anda? I : iya mereka konsultasi 3. Penyampaian saran/usul P : Apakah bawahan menyampaikan saran, usul tentang divisinya bekerja atau tentang organisasi secara keseluruhan? I : menyampaikan tapi harus melalui atasannya masing-masing dulu 4. Penyampaian isi hati P : Apakah bawahan mengatakan isi hatinya tentang pekerjaan, teman sekerja dan organisasi kepada Anda? I : tidak pernah P : kira-kira kenapa begitu ya Pak? I : sepertinya mereka memang tidak mau menceritakan saja 5. Ketertarikan atasan atas permasalahan kerja P : Apakah Anda merasa tidak tertarik dengan masalah kerja bawahan? I : tentu. Karena jika bawahan mengalami masalah dalam pekerjaan maka akan berdampak juga pada kinerjanya jadi setiap atasan pasti tertarik dengan berbagai kendala yang dihadapai bawahan. 6. Pemberian reward P : Apakah Anda memberikan reward/penghargaan atau punishment kepada bawahan bila mereka melakukan komunikasi ke atas, baik dalam memberikan usulan ataupun dalam segala hal? I : kalau saya sendiri tidak pernah memberikan reward, namun perusahaan yang memberikan dalam bentuk penilaian kinerja tahunan. II. Hal yang berkaitan dengan aliran informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Penyampaian informasi P : Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan disampaikan secara lisan/tertulis? I : dua-duanya namun lebih cenderung sering lisan saja. Kalau tidak memungkinkan by saja. 2. Media yang digunakan P : Anda dalam menyampaikan informasi kepada bawahan disampaikan secara langsung atau melalui perantara orang lain? I : lebih sering langsung. Kalau saya atau bawahan sedang tidak berada dikantor baru menggunakan perantara oranglain.

18 3. Media khusus dari atasan P : Apakah terdapat suatu media khusus, seperti memo, bulletin, surat pengumuman, bbm, chat, yang Anda gunakan untuk menyampaikan pesan tertulis kepada bawahan? Kalau media untuk pesan lisan (misalnya telepon)? I : tida ada media khusus. Kalau lisan hanya by phone atau face to face. Kalau tulisan bbm dan saja. Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Media khusus P : Apakah terdapat media khusus dari bawahan dalam melakukan komunikasi dengan Anda (misalnya chat, bbm, , telep, dll)? Bila ada, apakah media tersebut efektif? I : hanya melalui bbm, dan telepon saja. Sejauh ini masih efektif. 2. Pertemuan tatap muka untuk penyampaian keluh kesah P : Apakah Anda mengadakan pertemuan tatap muka dengan seluruh bawahan dan memberikan kesempatan kepada bawahan untuk menyampaikan segala sesuatu? I : hal ini sepertinya belum diterapkan oleh perusahaan. Komunikasi diagonal (lintas saluran) P : apakah terjadi komunikasi diagonal antar rekan sekerja Pak? Dalam arti terjadi interaksi antar divisi dan jabatan yang berbeda misalnya Bapak memberikan instruksi kerja atau hal-hal lainnya kepada divisi operasional? I : ada. Seperti ketika saya meminta Sylvia yang notabene berbeda divisi dengan saya. Tapi ketika saya meminta Sylvia melakukan sesuatu pasti saya koordinasikan ke atasannya juga. P : jadi hanya Informasi mengenai pekerjaan saja Pak? I : ya mengenai pekerjaan saja.

19 DAFTAR WAWANCARA Nama Usia Jenis Kelamin Asal Domisili Status Pendidikan Jabatan Divisi : Gunawan Sutiana : 48 tahun : Laki-laki : Indonesia : Jakarta : Menikah : Tamat S1 : Section Head : Operation & Maintenance 1. Sudah berapa lama bekerja di divisi ini? Jawaban : 6 tahun 2. Sejak kapan Anda bekerja di PT TjS? Jawaban : Juni Adakah pengalaman yang tak terlupakan selama Anda bekerja di PT TjS? (baik pengalaman positif maupun negative). Jawaban : Positif: Re-fresh kembali apa yang pernah dipelajari di bangku kuliah (saya ambil Teknik Mesin). Negatif: Kalau tidak bisa menjawab pertanyaan operator. Hasil Wawancara dengan bawahan III. Hal yang berkaitan dengan Isi dari nformasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Keterbukaan informasi P : Apakah atasan menyampaikan informasi kepada Anda melakukannya dengan terbuka? I : Tidak langsung, jadi kalau ada kasus saja baru buka semua. Kalau semua lancer tidak ada penyampaian/pembelajaran. Jadi learning by doing. 2. Keefektifan antara lisan/tertulis P : Menurut Anda, informasi yang disampaikan secara lisan/tertulis yang lebih efektif? I : Semua informasi secara tertulis adalah lebih efektif, karena ada dasar untuk pengangan dalam bertindak. P : Bapak sendiri sebagai atasan menggunakan lisan atau tertulis? I : keduanya saya lakukan. Tergantung informasi apa yang hendak disampaikan, kalau memang harus lisan ya saya sampaikan lisan. Tapi nantinya akan saya sampaikan tertulis juga biar ada pegangan bawahan 3. Metode lain yang digunakan (seperti metode gambar) P : Apakah terdapat metode lain dalam penyampaian informasi atasan kepada Anda? dan apakah metode itu efektif?

20 I : tidak pernah selain lisan dan tulisan. 4. Membaca semua informasi P : Apakah Anda membaca semua informasi yang diberikan atasan melalui media tertulis tersebut (bila ada)? Bila iya/tidak mengapa? I : Ya, karena perlu untuk memahami dibalik informasi/keputusan tersebut, dan bila kurang jelas akan ditanyakan lagi. Demi untuk kelancaran operasi PH. 5. Ketepatan penyampaian pesan P : Apakah atasan menyampaikan informasi tepat pada saat Anda membutuhkannya? I : Kadang ya dan kadang tidak. 6. Ketidakbutuhan informasi P : Semisal, pada saat itu Anda tidak membutuhkan informasi itu, apa yang Anda lakukan dengan informasi tersebut? Mengapa? I : Informasi tetap disimpan dan akan saya berikan kepada Spv yang berhubungan dengan masalah tersebut. Untuk supaya ada tindakan yg jelas jika timbul masalah tersebut dikemudian hari. 7. Atasan membantu dalam pencarian informasi P : Apabila Anda sedang membutuhkan suatu informasi yang sulit dicari, apakah atasan mau membantu untuk mencarikannya? I : Biasanya tidak dalam bentuk langsung saya menanyakan, tapi dalam bentuk diskusi untuk lebih bisa mengorek. P : kalau Bapak sendiri dengan bawahan bagaimana? I : pasti membantu ya sepanjang itu berhubungan dengan pekerjaan. 8. Penyaringan informasi P : Apakah Anda melakukan penyaringan informasi yang disampaikan atasan kepada Anda? Kenapa? I : Semua informasi tetap saya simpan, tapi untuk disampaikan kebawahan pasti disampaikan seperlunya saja. P : Jadi Bapak tidak melakukan penyaringan ya? I : tidak karena pasti nanti kedepan perlu. 9. Pengembangan perencanaan komunikasi P : Apakah atasan mengembangkan suatu perencanaan komunikasi? I : kurang memahami maksudnya P : Disini maksudnya dalam hal seperti ini misalnya atasan Anda mendatangi Anda dan bertanya apa yang Anda butuhkan? I : tidak,,,karena yang ada sudah cukup efektif. P : dan kalau Bapak melakukan pengembangan tidak? I : kalau saya selalu berusaha ya memenuhi kebutuhan informasi bawahan karena itu juga berguna dalam penyelesaian tugasnya.

21 10. Jenis informasi yang disampaikan atasan P : Atasan mengkomunikasikan informasi kepada Anda mengenai apa? (hanya pekerjaan saja atau ada hal lain). I : Karena dalam lingkup pekerjaan, pasti yang disampaikan adalah melulu hal yang berhubungan dengan pekerjaan. Baik itu saat kondisi sekarang ataupun juga planning untuk kedepan. P : jadi tidak pernah mengenai hal lain Pak, misalnya tentang kenaikan harga atau perekonomian, dll? I : hampir tidak pernah ya,,,karena saya juga selalu komunikasi dengan atasan pasti mengenai pekerjaan saja. 11. Pemahaman akan suatu informasi P : Apakah segala informasi yang disampaikan atasan dapat langsung Anda pahami? Bila ya / tidak mengapa? I : Semua informasi yang kurang jelas pasti saya tanyakan sampai jelas, untuk menghindari salah penyampaian kebawah atau salah dalam implementasi dilapangan. P : dan bawahan Bapak bisa langsung paham tidak kalau Bapak menyampaikan informasi? I : bisa ya bisa tidak tergantung informasi apa yang saya sampaikan, kalau misalnya informasi yang belum pernah diketahuinya yaw ajar saja dia tidak paham. 12. Bertanya kembali akan informasi yang tidak paham P : Dan apabila Anda tidak paham, apakah anda bertanya lagi tentang maksud dari informasi tersebut? Bila ya/tidak mengapa? Dan respon atasan? I : Atasan pasti menjelaskan sampai jelas, karena dia juga ada kepentingan supaya semua berjalan sesuai dengan arahan dan target dia. 13. Informasi mengenai hak-hak dasar P : Apakah atasan memberi informasi secara terbuka mengenai hak-hak dasar karyawan (gaji, hak cuti, tunjangan, dll). I : Ya. Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Laporan hasil pekerjaan P : Apakah Anda melaporkan pekerjaan, hasil kerja, kemajuan dan rencana kerja Anda kepada atasan? Respon atasan? I : Itu pasti, semua pekerjaan pasti dilaporkan baik secara verbal maupun secara tertulis. Dan atasan akan merespons sesuai dengan hasil, apakah sudah sesuai atau belum dengan target/kemauan dia. P : kalau bawahan Bapak apakah selalu melaporkan hasil pekerjaannya ke Bapak? I : oia pasti,,,kan ada format khusus juga untuk pelaporan hasil kerja baik secara harian, mingguan atau bulanan.

22 2. Konsultasi dengan atasan P : Apakah Anda berkonsultasi dengan atasan akan masalah yang tidak terpecahkan dan meminta bantuannya? Respon atasan? I : Pasti, mengenai respon tidak selalu ada yang baik. Kadang ada juga yang kurang memuaskan. Dan hal ini bisa dibicarakan dilain kesempatan melihat kondisi yang sesuai. P : bawahan Bapak konsultasi juga tidak ke Bapak? I : iya konsultasi,,kalau tidak saling berkonsultasi jadi kacau balau pasti. 3. Penyampaian saran/usul P : Apakah Anda menyampaikan saran, usul tentang divisi Anda bekerja atau tentang organisasi secara keseluruhan? Respon atasan? I : Ya pasti memberikan usul karena kalau perusahaan bisa maju karena usulan kita maka akan berdampak pada performance kinerja saya secara pribadi maupun performance kinerja perusahaan secara umum dan kesejahteraan karyawan dapat tercapai baik dari segi materi maupun non materi. Kalau untuk respon atasan pasti selalu ada, baik itu ok atau no. 4. Penyampaian isi hati P : Apakah Anda mengatakan isi hati Anda tentang pekerjaan, teman sekerja, dan organisasi Anda kepada atasan? Respon atasan? I : Penyampaian ke atasan hanya sebatas pekerjaan. Tidak pernah masalah pribadi. P : Kenapa Pak tidak pernah share masalah pribadi dengan atasan? I : Karena saya dan atasan juga tidak terlalu dekat ya kalau urusan pribadi. Jadi sedikit aneh kalau membicarakan masalah pribadi dengan dia. 5. Keragu-raguan dalam penyampaian pesan P : Apakah terdapat rata takut atau ragu-ragu dalam menyampaikan sesuatu kepada atasan dan memilih untuk menyembunyikannya saja? I : Takut adalah hal yang tidak bijak dalam berorganisasi. Dan saya beranggapan atasan saya sudah matang dan tidak bersifat kekanakkanakan. 6. Ketertarikan atasan atas permasalahan kerja P : Apakah Anda merasa bahwa atasan tidak tertarik dengan masalah kerja Anda? I : Kadang ya. P : Kenapa Bapak bisa merasa seperti itu ya Pak? I : Atasan itu kerap sibuk dengan urusan nya sendiri dan tidak pernah menanyakan kendala apa yang saya alami. Jadi tidak care-lah. Selama apa yang saya kerjakan tidak ada masalah maka dia tidak akan bertanya apa-apa. Kalau sudah mengganggu kinerja dia juga, maka dia baru merasa tertarik.

23 7. Penghargaan atau reward kepada bawahan P : Apakah atasan memberikan perhargaan (baik dalam bentuk materi ataupun kata-kata) kepada Anda bila Anda melakukan komunikasi keatas, baik dalam memberikan usulan ataupun dalam segala hal? I : Hal masalah ini diberikan dalam bentuk penilaian tahunan 8. Hambatan komunikasi P : Hambatan apa yang Anda temui pada saat berkomunikasi dengan atasan? I : Waktu atasan yang sangat padat, mengakibatkan sedikit sulit berkomunikasi dengan dia. 9. Komunikasi interpersonal P : Menurut Anda bagaimana komunikasi interpersonal (hubungan interpersonal) antara Anda dan atasan? I : Biasa saja..nothing special.. Komunikasi horizontal (antar sekan sekerja) 1. Koordinasi dengan rekan kerja P : Apakah Anda dengan rekan sekerja melakukan koordinasi tugas, diskusi dan kontribusi tiap-tiap divisi dalam mencapai tujuan organisasi? I : Tidak. Karena belum terbentuk tradisi di perusahaan ini (menurut saya pribadi). 2. Keterbukaan atas suatu informasi P : Apakah Anda dengan terbuka membagikan informasi yang Anda ketahui kepada rekan sekerja yang membutuhkan? I : Ya, terbatas masalah kerja dan yang memang ada hubungan saja. P : Sebaliknya apakah Anda merasa bahwa rekan sekerja Anda memberikan informasi dengan terbuka kepada Anda? I : Sejauh saya mendapat apa yang saya minta saya 3. Penyelesaian konflik P : Bila terdapat suatu masalah yang muncul dalam divisi Anda, apakah teman sekerja Anda berusaha membantu untuk menyelesaikannya? I : Dalam hal ini akan dibicarakan dengan atasan langsung. 4. Selisih paham P : Apakah muncul selisih paham antara Anda dan rekan sekerja lainnya? Apabila iya, apakah Anda berusaha untuk menyelesaikannya atau cenderung ya sudah biarkan saja. I : Kalau rekan kerja merasa dirinya sudah benar pada saat itu saya akan tinggalkan medan diskusi dan selanjutnya mengirim , karena akan lebih effektif (ada data tertulis) P : dan apabila muncul selisih paham antar rekan sekerja Anda walaupun Anda tidak terlibat dalam konflik tersebut, apakah Anda juga membantu untuk menyelesaikannya? I : Selama kedua belah pihak menerima campur tangan saya.

24 P : Apakah ada imbas dari pemahaman yang berbeda baik antar rekan se divisi maupun rekan yang berbeda divisi? I : Pasti ada misalnya suasana kerja jadi tidak kondusif dan tidak nyaman lagi. 5. Rapat keseragaman pemahaman P : Apakah diadakan rapat antar rekan se divisi ataupun berbeda divisi yang membahas mengenai masalah keseragaman pemahaman atau kesepakatan dalam pekerjaan? I : Ada 6. Perbaikan mutu pekerjaan P : Apakah dalam organisasi Anda terdapat suatu kelompok yang secara sukarela bertangungjawab untuk memperbaiki mutu pekerjaan karyawan? I : Peningkatan mutu karyawan adalah tanggung jawab langsung Spv yang akan dimonitor dan diarahkan oleh atasan yang lebih tinggi. IV. Hal yang berkaitan dengan aliran informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Penyampaian informasi P : Atasan dalam menyampaikan informasi kepada Anda, disampaikan secara langsung atau melalui perantara orang lain? Dan disampaikan secara lisan atau tertulis? I : Bisa keduanya dan bisa dalam bentuk lisan dan tulisan. Dan apabila dalam bentuk lisan akan dilanjutkan dengan konfirmasi via /tertulis. 2. Media yang digunakan P : Untuk informasi tertulis, media apa yang digunakan atasan untuk menyampaikannya kepada Anda? Dan untuk lisan? I : Untuk informasi tertulis umumnya dalam bentuk /sms dan kalau lisan bisa langsung atau via telepon 3. Media khusus dari atasan P : Apakah terdapat suatu media khusus, seperti memo, bulletin, surat pengumuman, dll yang digunakan atasan untuk menyampaikan informasi tertulis kepada para karyawan? Kalau media untuk informasi lisan? I : Ada dalam bentuk memo atau pengumuman. Kalau lisan biasa per telepon. Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Bertemu dengan atasan P : Apakah menurut Anda, atasan mudah untuk ditemui? Mengapa? I : ditemui dalam artian bisa kontak mudah karena ada fasilitas atau sms dan tentu saja kontak langsung baik secara tatap muka maupun via telp.

25 P : Kalau bertemu langsung tatap muka sulit tidak Pak? I : ya lumayan sulit. Mungkin karena beliau sibuk. 2. Media khusus dari bawahan P : Apakah terdapat media khusus dari Anda atau organisasi dalam melakukan komunikasi dengan atasan? Bila ada, apakah media tersebut? Dan efektifkah? I : Tidak ada 3. Pertemuan tatap muka untuk penyampaian keluh kesah P : Apakah atasan mengadakan pertemuan tatap muka (meeting) dengan seluruh karyawan dan memberikan kesempatan kepada Anda untuk menyampaikan segala sesuatu? I : Ada Komunikasi horizontal (antar rekan kerja) 1. Interaksi dengan rekan kerja P : Apakah Anda melakukan interaksi dengan rekan sekerja? Berkaitan dengan hal apa? I : Ada pastinya mengenai pekerjaan yang mungkin berhubungan (missal pengadaan barang pasti dihubungkan dengan bagian pembelian) 2. Acara bersama P : Apakah Anda mengadakan acara sendiri diantara teman sekerja terlepas dari masalah organisasi? Mengapa? I : Kadang ya, Karena dalam kerja tidak melulu masalah kerja saja, tapi perlu juga masalah social lainnya. 3. Media komunikasi P : Media komunikasi apa yang biasa Anda gunakan untuk menyampaikan informasi kepada teman sekerja? (memo, nota, telepon) I : bisa via /fax/sms/telp ataupun komunikasi langsung (tatap muka) Komunikasi Diagonal (lintas saluran) P : apakah terjadi komunikasi diagonal antar rekan sekerja Pak? Dalam arti terjadi interaksi antar divisi dan jabatan yang berbeda misalnya pemberian instruksi kerja atau hal-hal lainnya? I : ada,,,tapi kalau urusan pekerjaan jarang terjadi. Lebih sering kearah hubungan pertemanan saja. P : Informasi apa saya yang beredar dalam komunikasi diagonal Pak? I : ya kalau berhubungan dengan pekerjaan pasti informasinya mengenai pekerjaan. Tapi kalau ke informal pasti mengenai berbagai hal P : Kalau dalam acara kebersamaan yang diadakan perusahaan, apakah terjadi Pak komunikasi diagonal ini? I : iya terjadi.

26 HASIL WAWANCARA Nama Usia Jenis Kelamin Asal Domisili Status Pendidikan Jabatan Status Divisi : Sylvia Junyati : 42 tahun : Perempuan : Jakarta : Jakarta : Menikah : Tamat S1 : Section Head : Tetap : Finance & Accounting 1. Sudah berapa lama bekerja di divisi ini Bu? Jawaban : 18 tahun 2. Sejak kapan Anda bekerja di PT TjS? Jawaban : Agustus Adakah pengalaman yang tak terlupakan selama Anda bekerja di PT TjS? (baik pengalaman positif maupun negative) Jawaban : Pernah mendapatkan SP 1 Hasil Wawancara dengan Bawahan I. Hal yang berkaitan dengan Isi dari informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Keterbukaan informasi P : Apakah atasan menyampaikan informasi kepada Anda melakukannya dengan terbuka? I : Ya 2. Keefektifan antara lisan/tertulis P : Menurut Anda, informasi yang disampikan secara lisan/tertulis yang lebih efektif? I : Tertulis 3. Metode lain yang digunakan (seperti metode gambar) P : Apakah terdapat metode lain dalam penyampaian informasi atasan kepada Anda? dan apakah metode itu efektif? (seperti metode gambar) I : Kadang-kadang dan sering membingungkan 4. Membaca semua informasi P : Apakah Anda membaca semua informasi yang diberikan atasan melalui media tertulis tersebut (bila ada)? Bila iya/tidak mengapa? I : Ya, supaya jangan salah persepsi

27 5. Ketepatan penyampaian pesan P : Apakah atasan menyampaikan informasi tepat pada saat Anda membutuhkannya? I : Pasti. Bahkan atasan sering memberikan informasi pada saat saya belum sempat terpikirkan. 6. Ketidakbutuhan informasi P : Semisal, pada saat itu Anda tidak membutuhkan informasi itu, apa yang Anda lakukan dengan informasi tersebut? Mengapa? I : Disimpan, karena sewaktu-waktu bisa dibutuhkan 7. Atasan membantu dalam pencarian informasi P : Apabila Anda sedang membutuhkan suatu informasi yang sulit dicari, apakah atasan mau membantu untuk mencarikannya? I : Kadang-kadang 8. Penyaringan informasi P : Apakah Anda melakukan penyaringan informasi yang disampaikan atasan kepada Anda? Kenapa? I : Kadang, karena informasi yang disampaikan kadang suka salah 9. Pengembangan perencanaan komunikasi P : Apakah atasan mengembangkan suatu perencanaan komunikasi? I : tidak 10. Jenis informasi yang disampaikan atasan P : Atasan mengkomunikasikan informasi kepada Anda mengenai apa? (hanya pekerjaan saja atau ada hal lain) I : Pekerjaan dan lain-lain 11. Pemahaman akan suatu informasi P : Apakah segala informasi yang disampaikan atasan dapat langsung Anda pahami? Bila ya / tidak mengapa? I : Ya, karena informasi yang disampaikan sangat jelas 12. Bertanya kembali akan informasi yang tidak paham P : Dan apabila Anda tidak paham, apakah anda bertanya lagi tentang maksud dari informasi tersebut? Bila ya/tidak mengapa? Dan respon atasan? I : Pasti. Responnya ya dijelaskan lagi bagian yg tidak dimengerti 13. Informasi mengenai hak-hak dasar P : Apakah atasan memberi informasi secara terbuka mengenai hak-hak dasar karyawan (gaji, hak cuti, tunjangan, dll) I : Ya

28 Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Laporan hasil pekerjaan P : Apakah Anda melaporkan pekerjaan, hasil kerja, kemajuan dan rencana kerja Anda kepada atasan? Respon atasan? I : Pasti. Responnya baik. 2. Konsultasi dengan atasan P : Apakah Anda berkonsultasi dengan atasan akan masalah yang tidak terpecahkan dan meminta bantuannya? Respon atasan? I : Ya pasti berkonsultasi dengan atasan karena pengalaman beliau pasti banyak sekali daripada saya, sehingga jika saya ada masalah, saya pasti share dan beliau pasti punya jalan keluarnya, hal-hal yang tidak terpikirkan oleh saya bisa dipikirkan oleh beliau dan biasanya kami bersama-sama mencari solusinya. Responnya pun sangat positif ya dan mendukung sekali. 3. Penyampaian saran/usul P : Apakah Anda menyampaikan saran, usul tentang divisi Anda bekerja atau tentang organisasi secara keseluruhan? Respon atasan? I : Tidak secara keseluruhan. Responnya baik selama itu memang utk kemajuan divisi. 4. Penyampaian isi hati P : Apakah Anda mengatakan isi hati Anda tentang pekerjaan, teman sekerja, dan organisasi Anda kepada atasan? Respon atasan? I : Terkadang saja, kalau memang sifat informasi yang ingin saya sampaikan sudah sangat menggangu pekerjaan saya maka akan saya sharing ke atasan. Tapi kalau perihal rekan sekerja, saya tidak pernah cerita sich,,paling kalau ditanya saja. 5. Keragu-raguan dalam penyampaian pesan P : Apakah terdapat rata takut atau ragu-ragu dalam menyampaikan sesuatu kepada atasan dan memilih untuk menyembunyikannya saja? I : Kadang-kadang. 6. Ketertarikan atasan atas permasalahan kerja P : Apakah Anda merasa bahwa atasan tidak tertarik dengan masalah kerja Anda? I : Tidak 7. Penghargaan atau reward kepada bawahan P : Apakah atasan memberikan perhargaan (baik dalam bentuk materi ataupun kata-kata) kepada Anda bila Anda melakukan komunikasi keatas, baik dalam memberikan usulan ataupun dalam segala hal? I : Tidak 8. Hambatan komunikasi P : Hambatan apa yang Anda temui pada saat berkomunikasi dengan atasan?

29 I : Emosi 9. Komunikasi interpersonal P : Menurut Anda bagaimana komunikasi interpersonal (hubungan interpersonal) antara Anda dan atasan? I : Cukup baik Komunikasi Horizontal (antar sekan sekerja) 1. Koordinasi dengan rekan kerja P : Apakah Anda dengan rekan sekerja melakukan koordinasi tugas, diskusi dan kontribusi tiap-tiap divisi dalam mencapai tujuan organisasi? I : Pasti 2. Keterbukaan atas suatu informasi P : Apakah Anda dengan terbuka membagikan informasi yang Anda ketahui kepada rekan sekerja yang membutuhkan? I : Ya P : Sebaliknya apakah Anda merasa bahwa rekan sekerja Anda memberikan informasi dengan terbuka kepada Anda? I : ya 3. Penyelesaian konflik P : Bila terdapat suatu masalah yang muncul dalam divisi Anda, apakah teman sekerja Anda berusaha membantu untuk menyelesaikannya? I : Ya 4. Selisih paham P : Apakah muncul selisih paham antara Anda dan rekan sekerja lainnya? Apabila iya, apakah Anda berusaha untuk menyelesaikannya atau cenderung ya sudah biarkan saja. I : Tidak P : Apabila muncul selisih paham antar rekan sekerja Anda walaupun Anda tidak terlibat dalam konflik tersebut, apakah Anda juga membantu untuk menyelesaikannya? I : Tidak juga P : Apakah ada imbas dari pemahaman yang berbeda baik antar rekan se divisi maupun rekan yang berbeda divisi? I : Ya kadang-kadang 5. Rapat keseragaman pemahaman P : Apakah diadakan rapat antar rekan se divisi ataupun berbeda divisi yang membahas mengenai masalah keseragaman pemahaman atau kesepakatan dalam pekerjaan? I : Kadang-kadang

30 6. Perbaikan mutu pekerjaan P : Apakah dalam organisasi Anda terdapat suatu kelompok yang secara sukarela bertangungjawab untuk memperbaiki mutu pekerjaan karyawan? I : Tidak II. Hal yang Berkaitan dengan aliran informasi Komunikasi ke bawah (downward communication) 1. Penyampaian informasi P : Atasan dalam menyampaikan informasi kepada Anda, disampaikan secara langsung atau melalui perantara orang lain? Dan disampaikan secara lisan atau tertulis? I : Langsung kadang lisan, kadang tertulis 2. Media yang digunakan P : Untuk informasi tertulis, media apa yang digunakan atasan untuk menyampaikannya kepada Anda? Dan untuk lisan? I : Melalui , note kecil atau bbm. Lisan melalui telp 3. Media khusus dari atasan P : Apakah terdapat suatu media khusus, seperti memo, bulletin, surat pengumuman, dll yang digunakan atasan untuk menyampaikan informasi tertulis kepada para karyawan? Kalau media untuk informasi lisan? I : Ya melalui surat pengumuman. Utk lisan hanya telp Komunikasi ke atas (upward communication) 1. Bertemu dengan atasan P : Apakah menurut Anda, atasan mudah untuk ditemui? Mengapa? I : Atasan kadang-kadang tidak ditempat, karena sering meeting. Kadang dia hanya telepon itu juga cuma sebentar-sebentar saja, karena banyak orang-orang yang sudah janji bertemu dengannya, jadi ga terlalu mudah untuk bisa menemuinya. 2. Media khusus dari bawahan P : Apakah terdapat media khusus dari Anda atau organisasi dalam melakukan komunikasi dengan atasan? Bila ada, apakah media tersebut? Dan efektifkah? I : Melalui atau sms. Dan sejauh ini cukup efektif 3. Pertemuan tatap muka untuk penyampaian keluh kesah P : Apakah atasan mengadakan pertemuan tatap muka (meeting) dengan seluruh karyawan dan memberikan kesempatan kepada Anda untuk menyampaikan segala sesuatu? I : Tidak

31 Komunikasi Horizontal (antar rekan kerja) 1. Interaksi dengan rekan kerja P : Apakah Anda melakukan interaksi dengan rekan sekerja? Berkaitan dengan hal apa? I : Pasti. Berkaitan dgn pekerjaan atau kadang hal pribadi 2. Acara bersama P : Apakah Anda mengadakan acara sendiri diantara teman sekerja terlepas dari masalah organisasi? Mengapa? I : Ya, utk melepaskan kejenuhan dalam bekerja 3. Media komunikasi P : Media komunikasi apa yang biasa Anda gunakan untuk menyampaikan informasi kepada teman sekerja? (memo, nota, telepon) I : Memo, , SMS Komunikasi Diagonal (lintas saluran) P : apakah terjadi komunikasi diagonal antar rekan sekerja Bu? Dalam arti terjadi interaksi antar divisi dan jabatan yang berbeda misalnya pemberian instruksi kerja atau hal-hal lainnya? I : ada,,tapi komunikasi apapun yang dilakukan sebaiknya dilaporkan juga ke atasannya langsung ya. P : Informasi apa saya yang beredar dalam komunikasi diagonal Bu? I : ya mengenai pekerjaan saja. P : Kalau dalam acara kebersamaan yang diadakan perusahaan, apakah terjadi Bu komunikasi diagonal ini? I : justru komunikasi diagonal sering terjadinya pada saat-saat formal antar hubungan rekan kerja saja, misalnya ada acara lomba olahraga yang diadain pengelola kawasan atau acara halal bihalal perusahaan. Semua orang dengan jabatan dan divisi apapun dapat berkomunikasi disini.