B2B Behavior Research

Transkripsi

1 18/08/2015 B2B Behavior Research METODOLOGI TUJUAN SURVEY 1. Membandingkan perilaku para pelaku B2B di Indonesia dengan B2B Amerika Serikat : American Business Media (ABM) survey. 2. Mengetahui perilaku para customer/prospek dalam memilih supplier secara umum, termasuk di dalamnya supplier percetakan. METODOLOGI Convenience sampling ke pelaku bisnis e-survey KATEGORI RESPONDEN Kategori Responden Kategori Kategorisupplier supplier(b2b) (para supplier industri cetak) supplier industri cetak) (para Kategori customer 28 Juli 9 Agustus 2014 (para customer/prospek percetakan) Kategori customer 122 responden (para customer/prospek percetakan) 1

2 18/08/2015 FIRMOGRAFI KATEGORI RESPONDEN Supplier 41% Customer 59% JABATAN 6% 1 36% Ass. Manager/Manager/ Ka Dept. Staff/Supervisor Senior Manager/General Manager/Kepala Divisi Wakil Direktur/Direktur 1 Komisaris/Pemilik 27% INDUSTRI Printing/Book Publisher Publishing Newspaper Publishers Manufacturing Retail & Wholesale Packaging Chemical Others Service Advertising Consumer Products Education INDUSTRI Technology Transportation Automotive 17% % 7% 6% BAGIAN Pemasaran/Sales Business/Product Development Produksi Pengadaan/Procurement Quality Assurance / QC Finance General Affair Human Resources 47% 17% 16% 11% 1% Supplier Behavior 2

3 Seberapa sering Anda menggunakan sumber di bawah ini untuk mencari informasi terkait industri perusahan Anda? % minimal seminggu sekali Bertemu langsung dengan supplier/customer* e-newsletter Mobile Apps Social Media (Twitter, Facebook) Koran cetak* Leaflet dari Customer/Supplier Majalah Cetak Pameran % 57% 67% 56% 26% 5 30% 51% Gramedia ABM Survey Media cetak tidak menjadi salah satu sumber informasi yang rutin dibaca oleh pelaku bisnis B2B di Indonesia. Pelaku bisnis B2B di Indonesia secara rutin bertemu dengan supplier / customer minimal seminggu sekali. Base: 46 responden supplier percetakan *Tidak ditanyakan oleh ABM Media promosi apa yang paling sukses dalam menambah customer baru Anda? Bertemu langsung dengan Customer 91% 90% Pameran 8 76% Majalah Cetak % Gramedia ABM Social Media* 3 Media Elektronik 1 1 Terdapat kesamaan tren antara di AS dan Indonesia Bagi para pelaku B2B, bertemu langsung dengan customer merupakan sarana yang paling dianggap efektif menambah customer baru. Base: 46 responden supplier percetakan *Tidak ditanyakan oleh ABM 3

4 Dari daftar di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 sumber informasi apa yang paling efektif membantu Anda dalam mencari informasi dan membuat keputusan pemilihan supplier? Kolega yang telah berpengalaman* Company Profile Supplier* Sales Supplier* Leaflet dari Supplier Majalah cetak Social Media e-newsletter 33,3 31,11% 4 22,2 1 15,56% 41% 71,11% 6 71,11% 60,00% 6 73,3 Gramedia ABM Baik di Indonesia maupun AS, mempunyai kesamaan bahwa website merupakan sarana yang paling berguna dalam hal pencarian informasi hingga pengambilan keputusan pembelian. Untuk di Indonesia, kolega yang telah berpengalaman juga menjadi sumber informasi yang penting, diikuti Company profile serta sales supplier. Dapat dikatakan, pelaku B2B memadukan antara media online (website) dengan bertemu langsung dengan supplier/customer untuk mendapatkan pendalaman informasi Base: 46 responden supplier percetakan *Tidak ditanyakan oleh ABM Pada umumnya supplier industri mampu untuk menyediakan berbagai informasi yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Anda diminta untuk memilih 4 informasi apa saja yang paling berguna, berkaitan dengan keputusan pembelian yang Anda lakukan? Perbandingan dengan produk kompetitor Informasi mengenai produk baru Keunikan produk Testimoni Pelanggan Kondisi Pasar Sejarah perusahaan supplier Penghargaan produk/jasa 91,11% 77% 75,56% 8 60,00% 8 60,00% 5 42,2 5 40,00% 51% 33,3 41% Gramedia ABM Informasi pembanding dengan produk kompetitor merupakan informasi yang paling berguna bagi para pelaku B2B di Indonesia, sedangkan untuk para pelaku B2B di AS lebih menitikberatkan pada informasi terkait pada produk baru tersebut. Base: 46 responden supplier percetakan 4

5 18/08/2015 Dari faktor-faktor di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 faktor apa yang paling menjadi pertimbangan Anda dalam pemilihan supplier JIKA HARGANYA LEBIH TINGGI DARI HARGA EXISTING? Benefit lain di luar produk utama 68,89% Kebijakan after sales supplier / Kompensasi atas kesalahan 66,67% 66,67% Ketepatan waktu pengiriman barang 53,3 Kemudahan dalam berhubungan dengan supplier 51,11% Sales yang mampu memahami kebutuhan bisnis Anda 44,4 Reputasi perusahaan Jangka waktu pembayaran Kemudahan dalam proses pembelian 40,00% 28,89% Bagi supplier percetakan, benefit lain di luar produk utama merupakan pertimbangan utama dalam memilih supplier bila harganya lebih tinggi dari harga existing. Hal lain yang juga menjadi pertimbangan adalah masalah kebijakan after sales serta ketepatan waktu pengiriman. Base: 46 responden supplier percetakan Potential Customer Behavior 5

6 Seberapa sering Anda menggunakan sumber di bawah ini untuk mencari informasi terkait industri perusahan Anda? % minimal seminggu sekali Koran Cetak Social Media Mobile Apps e-newsletter Bertemu langsung dengan supplier/customer Majalah cetak Leaflet dari Customer/Supplier Pameran 29% 51% 49% 49% 6 81% 8 89% Berbeda dengan pelaku B2B, customer potensial masih menggunakan media cetak (koran) sebagai sumber informasi penting dalam pencarian informasi terkait industri mereka walaupun juga memperoleh informasi dari media digital. Media promosi apa yang paling sukses dalam menambah customer baru Anda? Social Media 7 7 Majalah cetak Bertemu langsung dengan Customer 61% 67% Pameran 4 Media Elektronik (TV, Radio) 3 Mobile Apps 20% Dalam merambah pelanggan baru, para customer potensial ini lebih mengedepankan media digital daripada media cetak. Meskipun demikian, media cetak masih menjadi salah satu media yang dianggap potensial untuk menambah pelanggan baru. 6

7 Pada umumnya supplier industri mampu untuk menyediakan berbagai informasi yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Informasi apa saja yang paling berguna, berkaitan dengan keputusan pembelian yang Anda lakukan? Perbandingan dengan produk kompetitor 9 Informasi mengenai produk baru 8 Keunikan produk 56% Testimoni Pelanggan Sejarah perusahaan supplier Kondisi Pasar Penghargaan produk/jasa % Responden lebih menganggap penting perbandingan, apakah dengan produk kompetitor ataupun produk terbaru, dibandingkan dengan produk yang ditawarkan itu sendiri. Informasi mengenai penghargaan produk/jasa kurang begitu diminati oleh para responden. Sumber informasi apa yang paling efektif membantu Anda dalam mencari informasi dan membuat keputusan pemilihan supplier? Kolega yang telah berpengalaman 7 7 Company Profile Supplier 6 Sales Supplier 50% Social Media Majalah cetak 3 3 Leaflet dari Supplier 2 e-newsletter 1 Para customer potensial menggunakan perpaduan antara media digital (website) dengan pengalaman (kolega) sebagai sumber utama dalam pemilihan supplier mereka. 7

8 Dari hal-hal berikut ini, darimanakah Anda mendapatkan informasi perihal percetakan? Marketing & Sales Percetakan 7 Kolega Produk yang dicetak oleh percetakan tersebut 56% 6 60% Supplier Media Cetak Social Media % Sebagian besar responden mengetahui info perihal percetakan dari sales dan dari kolega. Sedangkan untuk website belum menjadi sumber utama mereka. Dalam hal ini, diperlukan adanya pengembangan website percetakan yang informatif diiringi dengan pemeliharaan Word of Mouth yang baik untuk merangkul customer baru. Dari faktor-faktor di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 faktor apa yang paling menjadi pertimbangan Anda dalam pemilihan supplier JIKA HARGANYA LEBIH TINGGI DARI HARGA EXISTING? Ketepatan waktu pengiriman barang Kebijakanafter sales supplier / Kompensasi atas kesalahan Benefit lain di luar produk utama Jangka waktu pembayaran Sales yang mampumemahami kebutuhanbisnis Anda Kemudahan dalam berhubungan dengan supplier Kemudahan dalam proses pembelian Reputasi perusahaan % 40% % Ketepatan waktu pengiriman merupakan hal yang paling diperhatikan oleh para customer potensial bila harga lebih tinggi dari harga existing. 8

9 Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabila mendengar kata Gramedia Printing? Percetakan terbesar Percetakan Kualitas yang bagus 21% 20% 20% perusahaan cetak terbesar di Indonesia kualitas bagus walau harga mahal Harga yang mahal Percetakan yang terkenal Buku, majalah, stationery, koran, mailer Kompas Toko Buku Percetakan terpercaya dengan reputasi yang baik Good service & professional Others Bagian dari PT Gramedia On time delivery 7% 6% kualitas cetak yang bagus. tp sayang di gramedia surabaya kualitas cetak masih kurang bagus. Salah satu perusahaan percetakan terbesar di indonesia namun memiliki harga yang cukup mahal Berkualitas dalam hal produk (hasil cetakan) maupun pelayanan Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabila mendengar kata Gramedia Printing? (Supplier) Percetakan 26% Percetakan dan publishing terbesar di indonesia Percetakan Besar Kualitas Bagus 11% 2 one of the biggest printing company in Indonesia buku 11% Kompas percetakan besar degan mutu dan reputasi baik Toko Buku Terkenal Jujur KOMPAS, Kualitas cetak yang sangat bagus dan terjaga(terkontrol) kualitas Media Cetak Gampang Komunikasi 9

10 Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabila mendengar kata Gramedia Printing? (Customer) Kualitas Bagus 3 punya grup KG dan terkenal mahal, tapi kualitas baik Percetakan Percetakan Besar 17% 17% sebagai Leader dari Percetakan di Jakarta dan The best Mahal Kompas Profesional Tepat waktu Terkenal Terpercaya Toko Buku mailer 7% perusahaan percetakan terbesar di Indonesia dengan kualitas cetak yang bermutu Salah satu Perusahaan Percetakan terbesar di indonesia dangan kualitas yg sangat baik kualitas bagus walau harga mahal Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabila mendengar kata Gramedia Printing? (Prospect) Kualitas Bagus 2 punya grup KG dan terkenal mahal, tapi kualitas baik Percetakan 2 sebagai Leader dari Percetakan di Jakarta dan The best Mahal Percetakan Besar 1 16% perusahaan percetakan terbesar di Indonesia dengan kualitas cetak yang bermutu Tepat waktu buku Salah satu Perusahaan Percetakan terbesar di indonesia dangan kualitas yg sangat baik Terkenal kualitas bagus walau harga mahal 10