BAB III PEMBAHASAN. A. Pembahasan Masalah. Tahun 2015 ditetapkan oleh Direktorat Jenderal Pajak sebagai

Transkripsi

1 44 44 BAB III PEMBAHASAN A. Pembahasan Masalah Tahun 2015 ditetapkan oleh Direktorat Jenderal Pajak sebagai Tahun Pembinaan Wajib Pajak (TPWP). Pihak-pihak atau objek yang dibina oleh DJP adalah kelompok orang pribadi atau badan yang belum terdaftar sebagai Wajib Pajak, kelompok Wajib Pajak terdaftar namun belum pernah menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT), serta kelompok Wajib Pajak terdaftar yang telah menyampaikan SPT, namun belum sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Dalam Tahun Pembinaan Wajib Pajak DJP memberikan fasilitas berupa Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi Atas Keterlambatan Penyampaian Surat Pemberitahuan, Pembetulan Surat Pemberitahuan dan Keterlambatan Pembayaran atau Penyetoran Pajak. Dengan diberikannya fasilitas pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi tersebut, pemerintah mengharapkan agar penyetoran atau pelaporan pajak oleh WP semakin meningkat. Penelitian ini dilakukan di Kanwil DJP Jateng II kota Surakarta. Dalam penelitian ini akan dibahas mengenai proses pengajuan permohonan dan penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi, tanggapan masyarakat khususnya Wajib Pajak sebagai objek pajak terhadap pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi, untuk mengetahui jumlah penerimaan pajak pada saat 44

2 45 45 sebelum dan setelah diadakannya Tahun Pembinaan Wajib Pajak, dan untuk mengetahui kendala apa saja yang dialami oleh Kanwil DJP Jateng II dalam proses penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan pajak. Dasar hukum yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah: a. Pasal 36 ayat (1) huruf a UU No.6 Tahun 2983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan yang telah beberapa kali diubah dengan UU No.16 Tahun 2009 b. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 91/PMK.03/2015 tentang Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi Atas Keterlambatan Penyampaian Surat Pemberitahuan, Pembetulan Surat Pemberitahuan, dan Keterlambatan Pembayaran atau Penyetoran Pajak c. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 29/PMK.03/2015 tentang Penghapusan Sanksi Administrasi Bunga Yang Terbit Berdasarkan Pasal 19 Ayat (1) Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan Sebagaimana Telah Beberapa Kali Diubah Terakhir Dengan Undang-Undang Nomor 16 Tahun Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang diungkapkan penulis, tujuan yang ingin dicapai adalah mengetahui proses pengajuan permohonan dan penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi, tanggapan masyarakat khususnya Wajib Pajak sebagai objek pajak terhadap pengurangan atau penghapusan sanksi

3 46 46 administrasi, untuk mengetahui jumlah penerimaan pajak pada saat sebelum dan setelah diadakannya Tahun Pembinaan Wajib Pajak, dan untuk mengetahui kendala apa saja yang dialami oleh Kanwil DJP Jateng II dalam proses penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan pajak. Berikut merupakan penjabaran dari penelitian yang dilakuan penulis. 1. Proses Permohonan dan Pelaksanaan Penyelesaian Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi Pajak Dalam pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak terdapat proses yang harus dilakukan yang telah diatur dalam PMK Nomor 91/PMK.03/2015. Untuk mendapatkan pengurangan atau penghapusan sanksi pajak, Wajib Pajak perlu mengajukan permohonan terlebih dahulu ke Kantor Pelayanan Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar. Prosedur pengajuan permohonan pengurangan atau penghapusan adalah sebagai berikut: a. Pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi dimulai ketika WP melakukan pembetulan, pembayaran, dan/atau pelaporan di tahun 2015 atas SPT Tahunan Pajak Penghasilan Tahun Pajak 2014 dan sebelumnya dan/atau SPT Masa Desember 2014 dan sebelumnya, b. Selanjutnya Kantor Pajak akan menerbitkan STP pengenaan sanksi administrasi. Sanksi administrasi yang mungkin dikenakan adalah:

4 47 47 Denda karena keterlambatan penyampaian SPT sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7 Undang-Undang KUP, Bunga karena pembetulan SPT Tahunan yang mengakibatkan utang pajak menjadi lebih besar sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8 ayat (2) Undang-Undang KUP, Bunga karena pembetulan SPT Masa yang mengakibatkan utang pajak menjadi lebih besar sebagimana dimaksud dalam Pasal 8 ayat (2a) Undang-Undang KUP, Bunga karena keterlambatan pembayaran atau penyetoran pajak yang terutang dalam SPT Masa sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (2a) Undang-Undang KUP, Bunga karena keterlambatan pembayaran atau penyetoran kekurangan pajak yang tercantum dalam SPT Tahunan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (2b) Undang- Undang KUP, dan Denda terkait Faktur Pajak sebagimana dimaksud dalam Pasal 14 ayat (4) Undang-Undang KUP. c. Setelah menerima STP, Wajib Pajak dapat mengajukan permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak sesuai PMK Nomor 91/PMK.03/2015, d. Selanjutnya kantor pajak akan mengeluarkan Surat Keputusan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi sesuai PMK Nomor 91/PMK.03/2015.

5 48 48 Setelah Wajib Pajak mengirimkan permohonannya ke Kantor Pajak WP terdaftar, selanjutnya Kantor Pelayanan Pajak mengirim berkas permhonan ke Kantor Wilayah DJP. Di Kantor Wilayah, berkas permohonan tersebut akan diselesaikan oleh bagian Pengurangan, Keberatan, dan Banding. Dalam melakukan penyelesaian atas permohonan WP, tentunya terdapat beberapa tahapan atau proses yang harus dilakukan oleh Kanwil DJP. Tahapan atau proses tersebut sebagai berikut: a. Direktorat Jenderal Pajak menindaklanjuti permohonan WP dengan meneliti: Permohonan yang diajukan harus memenuhi syarat dan telah dilampiri dengan dokumen yang telah ditetapkan, Permohonan yang diajukan harus memenuhi ketentuan yang telah ditetapkan, Permohonan harus memenuhi ketentuan yang telah diatur dalam PMK Nomor 91/PMK.03/2015 Pasal 3. b. Setelah meneliti permohonan WP, jika DJP menyimpulkan bahwa WP telah memenuhi persyaratan, maka DJP akan menerbitkan: Surat Keputusan Penghapusan Sanksi Administrasi, atau Surat Keputusan Pengurangan Sanksi Administrasi. c. Surat Keputusan Penghapusan Sanksi Administrasi diterbitkan oleh DJP dengan ketentuan sebagai berikut: Sanksi Administrasi yang tercantum dalam STP belum dibayar oleh Wajib Pajak, dan

6 49 49 Jumlah Sanksi Administrasi yang dihapuskan adalah sebesar jumlah Sanksi Administrasi dalam STP. d. Surat Keputusan Pengurangan Sanksi Administrasi diterbitkan oleh DJP dengan ketentuan sebagai berikut: Sanksi Administrasi yang tercantum dalam STP sudah dibayar sebagian oleh WP, dan Jumlah Sanksi Administrasi yang dikurangkan adalah sebesar sisa Sanksi Administrasi yang belum dibayar oleh WP. e. Surat Keputusan Penghapusan Sanksi administrasi atau Surat Keputusan Pengurangan Sanksi Administrasi diterbitkan oleh DJP paling lama 6 bulan sejak diterimanya permohonan WP. f. Jika dalam meneliti permohonan Wajib Pajak DJP menyimpulkan bahwa permohonan WP tidak memenuhi persyaratan, maka permohonan WP dikembalikan. g. Wajib Pajak dapat mengajukan permohonan kembali jika permohonan yang sebelumnya tidak memenuhi persyaratan, namun WP tidak dapat mengajukan kembali jika permohonan sebelumnya tidak memenuhi ketentuan. h. Apabila jangka waktu 6 bulan telah lewat tetapi DJP tidak menerbitkan surat keputusan atau tidak mengembalikan permohonan WP, permohonan tersebut dianggap dikabulkan dan DJP harus menerbitkan surat keputusan sesuai dengan permohonan yang diajukan oleh WP.

7 Tanggapan Wajib Pajak Terhadap Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi Pajak di Kanwil DJP Jateng II Tahun Pembinaan Wajib Pajak (TPWP) yang memberikan fasilitas berupa pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak yang berlangsung hanya ditahun Pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak tersebut memiliki dua tujuan yang telah tertuang dalam Peraturan Menteri Keuangan, tujuan tersebut, yaitu pertama tujuan penerimaan dengan mendorong Wajib Pajak menyampaikan Surat Pemberitahuan, membayar atau menyetorkan kekurangan pembayaran pajak dalam Surat Pemberitahuan, serta melaksanakan pembetulan Surat Pemberitahuan di tahun 2015, kedua tujuan membangun basis perpajakan yang kuat. Dalam mewujudkan dua tujuan tersebut bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan. Direktorat Jenderal Pajak tentunya telah merencanakan atau melakukan kegiatan untuk dapat merealisasikan hal tersebut melewati Kantor Wilayah, Kantor Pelayanan Pajak, Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Pajak, dan kantor-kantor yang dibawahi oleh DJP. Untuk dapat mencapai tujuan tersebut, Kanwil DJP Jateng II juga melakukan berbagai kegiatan. Salah satunya adalah sosialisasi. Sosialisasi diadakan oleh Bidang Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat (P2Humas). Sosialisasi sangat diperlukan agar masyarakat mengetahui tentang penngurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak serta

8 51 51 bagaimana proses dan prosedurnya. Selain itu, sosialisasi yang dilakukan juga merupakan wujud dari pembinaan itu sendiri. Pada saat dilaksanakannya TPWP dengan diberikannya fasilitas pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak, menurut fiskus fasilitas tersebut diberikan agar meringankan beban WP untuk melakukan pembetulan dan untuk menarik WP agar melakukan pembetulan serta pembayaran pajak sebelum diadakannya Tahun Penegakan Hukum ditahun Tetapi menurut WP ada yang menganggap hal tersebut menguntungkan namun ada juga hal tersebut akan merugikan WP. Bermanfaat atau menguntungkan bagi WP karena WP dapat melakukan pembetulan tanpa dikenakan sanksi administrasi, sehingga untuk tahun berikutnya jika WP diperiksa, WP tidak dikenakan sanksi karena terdapat kesalahan dalam pelaporan dan/atau pembayaran pajak. Merugikan bagi WP karena jika WP melakukan pembetulan, maka pembetulan tersebut akan menjadi bahan pengenaan pajak pada tahun berikutnya, yang kemungkinan akan menambah jumlah pajak yang harus dibayar. Masih banyak masyarakat atau WP yang masih belum memanfaatkan fasilitas pengurangan atau penghapusan. Hal tersebut terjadi karena terdapat faktor ketidaktahuan WP. Masyarakat atau WP masih ada yang belum mengerti atau tidak tahu mengenai fasilitas tersebut, meskipun Kanwil DJP Jateng II telah melakukan sosialisasi ataupun memasang iklan, karena sosialisasi yang dilakukan tidak dapat dilakukan secara menyeluruh kepada masyarakat dan karena masyarakat atau WP

9 52 52 terkadang tidak atau kurang memperhatikan iklan yang telah dipasang atau diberikan. Tanggapan masyarakat atau Wajib Pajak mengenai pengurangan atau penghapusan saksi administrasi pajak dapat juga dilihat dari jumlah Wajib Pajak baru dan jumlah SPT yang telah masuk. Wajib Pajak yang belum ber-npwp diharapkan dapat memanfaatkan fasilitas dalam TPWP tersebut untuk mendaftar diri untuk mendapatkan NPWP, sehingga WP tersebut dapat melaporkan SPTnya dan mendapatkan keringanan berupa pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak. Selain itu juga Wajib Pajak yang terlambat memiliki NPWP bisa mendapatkan fasilitas tentang penghapusan sanksi. Tabel 3.1 Jumlah WP tahun 2014 di Kanwil DJP Jateng II Jumlah WP s.d Terdaftar 2014 s.d OP Badan Sumber: Kanwil DJP Jateng II Dari data Tabel 3.1 dapat dilihat bahwa jumlah WP OP tahun 2014 adalah sebanyak dan WP Badan, dengan jumlah WP keseluruhan WP. Pada tahun 2014 juga SPT yang telah dilaporkan terdapat SPT Masa dan Tahunan Badan, OP Non Karyawan, dan OP Karyawan. Dengan jumlah WP sebanyak dan jumlah SPT yang telah dilaporkan adalah SPT, maka kurang lebih seluruh WP telah melakukan pelaporan pajak.

10 53 53 Tabel 3.2 Jumlah WP tahun 2015 di Kanwil DJP Jateng II Jumlah WP s.d Terdaftar 2015 s.d OP Badan Sumber: Kanwil DJP Jateng II Jumlah WP pada Tahun 2015 pada Tabel 3.2 mengalami kenaikan sebanyak WP jika dibandingkan dengan Tabel 3.1. Kenaikan tersebut mungkin tidak terlihat terlalu besar, namun jumlah tersebut sudah cukup banyak. Selain meningkatnya jumlah Wajib Pajak, dapat dilihat juga dari jumlah pelaporan SPT. Selama periode 2015, pelaporan SPT yang telah diterima oleh Kanwil DJP Jateng II adalah sebanyak SPT Masa dan Tahunan Badan, OP Non Karyawan, dan OP Karyawan. Jumlah tersebut meningkat sebanyak SPT dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Dengan jumlah WP dan jumlah pelaporan SPT sebesar SPT, dapat dikatakan bahwa kemungkinan setiap WP telah melakukan pelaporan pajaknya. Jika di tahun 2015 dalam TPWP jumlah WP dan SPT meningkat, maka seharusnya kegiatan tersebut dapat memberikan dampak pada tahun berikutnya. Dampak tersebut dapat dilihat setelah tahun 2016 berakhir. Karena pada tahun 2015 Wajib Pajak baru mendapatkan pembinaan oleh Kanwil DJP Jateng II. Namun, sekilas dapat kita lihat dampak tersebut dengan melihat banyaknya jumlah WP baru dan jumlah pelaporan SPT pada awal periode, yaitu bulan Januari sampai dengan Maret. WP baru yang terdaftar di Kanwil DJP Jateng II, yaitu sebanyak WP OP dan

11 WP Badan. Dengan jumlah pelaporan SPT sebanyak SPT. Melihat jumlah WP tersebut, tentunya bukanlah jumlah yang kecil dengan dibarengi jumlah SPT sebanyak SPT. Banyaknya jumlah pelaporan SPT tersebut dapat terjadi karena dibulan Maret banyak Wajib Pajak yang melakukan pelaporan pajaknya. 3. Jumlah Penerimaan Pajak Sebelum dan Sesudah Diadakannya Tahun Pembinaan Wajib Pajak Di Kanwil DJP Jateng II Fasilitas pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak dalam TPWP dipandang sebagian masyarakat akan merugikan. Karena dengan mengurangkan atau menghapuskan sanksi administrasi pajak maka penerimaan pajak tentu juga akan menurun. Namun sebaliknya, pemerintah menganggap bahwa hal ini akan meningkatkan animo masyarakat terutama Wajib Pajak, untuk membayar atau melunasi pajak terutangnya, sehingga dapat meningkatkan penerimaan pajak. Tabel 3.3 Penerimaan Pajak Tahun 2014 di Kanwil DJP Jateng II TAHUN KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama 2014 Purwokerto Cilacap Kebumen Magelang Klaten Surakarta Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Jumlah

12 55 55 Tabel 3.3 Lanjutan TAHUN KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama 2014 Boyolali Karanganyar Purbalingga Purworejo Sukoharjo Temanggung Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Jumlah Sumber: Kanwil DJP Jateng II Tabel 3.4 Penerimaan Pajak Tahun 2015 di Kanwil DJP Jateng II TAHUN KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama 2015 Purwokerto Cilacap Kebumen Magelang Klaten Surakarta Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Jumlah

13 56 56 Tabel 3.4 Lanjutan TAHUN KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama KPP Pratama 2015 Boyolali Karanganyar Purbalingga Purworejo Sukoharjo Temanggung Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Jumlah Sumber: Kanwil DJP Jateng II Penerimaan pajak pada Tabel 3.3 merupakan penerimaan tahun 2014, yaitu sebelum diadakannya Tahun Pembinaan Wajib Pajak. Di tahun ini Kanwil DJP Jateng II memberikan target Rp6,615 triliun dengan realisasi penerimaan pajak sebesar Rp6,835 triliun atau 103,74%. Penerimaan pajak 2014 tersebut termasuk didalamnya pajak penghasilan atau PPh (pasal 21), PPh (pasal 25/29), dan PPh Nonmigas masing-masing Rp 2,332 triliun, Rp 120,257 miliar, dan Rp 3,430 triliun. Sebelum diadakan pembinaan, penerimaan pajak sudah dapat melampaui target, walaupun jumlah penerimaannya tidak jauh dari target. Pada tahun 2014, penerimaan pajak sudah mencapai target. Di tahun 2015 pada saat berlakunya Tahun Pembinaan Wajib Pajak diharapkan penerimaan pajak akan meningkat dan mencapai target. Dilihat dari jumlah WP dan jumlah pelaporan SPT, yaitu sebanyak

14 WP dan SPT, seharusnya penerimaan pajaknya juga akan meningkat. Total target yang harus dipenuhi oleh Kanwil DJP Jateng II adalah sebesar Rp10,056 triliun. Target tersebut meningkat sebesar 48% dari tahun sebelumnya. Penerimaan pajak selama tahun 2015 yang terdapat pada Tabel 3.4 yaitu sebesar Rp8,771 triliun. Dalam penerimaan pajak tersebut terdapat pajak penghasilan (PPh) sebesar Rp5,07 triliun, pajak pertambahan nilai (PPn) sebesar Rp3,53 triliun, PBB sebesar Rp28,3 miliar dan pajak lainnya sebesar Rp162,3 miliar. Penerimaan tersebut hanya dapat terealisasikan sebesar 87,84% dari target (DJP, 2015). Dari target yang telah ditetapkan, Kanwil DJP Jateng II masih belum dapat mencapainya, meskipun penerimaan pajak tersebut bertumbuh sebesar 28% dari tahun sebelumnya. Tabel 3.5 Jumlah Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi Pajak di Kanwil DJP Jateng II No. Nama KPP Jumlah Permohonan yang diterima 1 PRATAMA PURWOKERTO PRATAMA CILACAP PRATAMA KEBUMEN PRATAMA MAGELANG PRATAMA KLATEN PRATAMA SURAKARTA PRATAMA BOYOLALI PRATAMA KARANGANYAR PRATAMA PURBALINGGA PRATAMA PURWOREJO PRATAMA SUKOHARJO PRATAMA TEMANGGUNG 142 Jumlah Sumber: Kanwil DJP Jateng II Data diatas merupakan jumlah permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi pajak. Jika dilihat dari jumlahnya, angka tersebut masihlah rendah. Hanya terdapat permohonan dari

15 WP OP dan Badan. Hal ini dapat terjadi karena kemungkinan sebagian masyarakat tidak mengetahui tentang pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi tersebut, adanya beberapa pandangan masyarakat jika pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi tersebut malah akan merugikan negara, atau terdapat permohonan yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan. 4. Kendala Yang Dihadapi Dalam Proses Penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi dan Cara Mengatasinya Dalam melaksanakan penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan pajak pastinya terdapat kendala didalamnya. Dari penelitian penulis di Kanwil DJP Jateng II, kendala yang dihadapi adalah: a. Pembagian tugas yang masih belum dapat berjalan dengan baik karena terdapat pegawai yang tidak bekerja dengan maksimal, b. Banyaknya berkas permohonan yang dikirim oleh KPP dengan jumlah pegawai yang minim di bagian Pengurangan, Keberatan, dan Banding (PKB). Berkas yang telah masuk harus diinput dalam surat masuk terlebih dahulu dibagian sekretariat, setelah itu diberikan ke bagian PKB untuk diteliti dan diproses, lalu dikembalikan lagi ke bagian sekretariat untuk dimintakan persetujuan oleh kepala Kanwil dan diberi penomoran oleh sekretariat, penomoran untuk satu berkas harus dilakukan oleh petugas dan satu berkas tersebut harus dimasukan pada hari dan jam kerja yang sama karena satu berkas bisa terdapat beberapa

16 59 59 permohonan, setelah penomoran berkas tersebut dikembalikan lagi ke bagian PKB untuk diteliti kembali dan dikirim ke WP, c. Keterbatasan waktu pembahasan permohonan dengan pemeriksa maupun dengan WP, d. Terdapat Wajib Pajak yang kurang memahami tata cara pengajuan permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi beserta persyaratan dan berkas-berkasnya. Upaya-upaya untuk mengantisipasi agar pelaksanaan penyelesaian berjalan sesuai pada mestinya. Upaya tersebut diantaranya: 1. Memaksimalkan kinerja penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi. Dengan menyadari bahwa jumlah pegawai di bagian Pengurangan, Keberatan, dan Banding tidak terlalu banyak dan berkas yang masuk tidak dapat diprediksi, maka pegawai dituntut bekerja lebih giat dan cepat dengan tetap memperhatikan ketelitian permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi. Jadi setiap satu berkas permohonan terselesaikan, harus terus dilanjutkan dengan berkas-berkas permohonan selanjutnya agar permohonan dapat terselesaikan sebelum jatuh tempo. 2. Selalu menjalin koordinasi yang baik antar pegawai dan WP untuk memperlancar proses penyelesaian permohonan dengan cara memantau perkembangan penyelesaian permohonan serta mengatur waktu dengan bijak.

17 Melakukan koordinasi dengan KPP untuk memberikan pengarahan mengenai tata cara pengajuan permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi sekaligus hak dan kewajiban agar berkas permohonan dapat diterima di Kanwil DJP Jateng II diterima secara lengkap. B. Temuan 1. Kelebihan a. Dari segi prosedur, pelaksanaan penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi sudah sesuai dengan dengan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 91/PMK.03/2015 tentang Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi Atas Keterlambatan Penyampaian Surat Pemberitahuan, Pembetulan Surat Pemberitahuan, dan Keterlambatan Pembayaran atau Penyetoran Pajak, b. Penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi dapat diselesaikan tepat waktu karena menggunakan menerapkan layanan unggulan di Bidang Perpajakan yang memberikan standar waktu 6 (enam) bulan, c. Dari segi Wajib Pajak, Wajib Pajak diberikan kesempatan untuk tidak dikenai sanksi, d. Kendala dapat diatasi dengan baik dengan melakukan upaya meminimalisir terjadinya kesalahan dalam proses penyelesaian.

18 Kekurangan a. Terdapat Wajib Pajak yang belum memahami tata cara pengajuan permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi serta persyaratan yang dibutuhkan agar permohonan tersebut dapat diterima, b. Kurang maksimalnya koordinasi antar pegawai di bidang Pengurangan, Keberatan, dan Banding, c. Waktu pembahasan atau pemeriksaan yang terbatas dengan jumlah permohonan yang tidak dapat diprediksi dan dengan jumlah pegawai yang kurang memadahi.