PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA LAPTOP MEREK AXIOO DI KOTA PADANG

Transkripsi

1 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA LAPTOP MEREK AXIOO DI KOTA PADANG Musidiq, Surya Dharma, S.E., M.Si dan Lindawati, S.E., M.Si qimungaja@yahoo.co.id. sdharma3005@gmail.com. l11nda@yahoo.co.id ABSTRACT This study aimed to determine the effect of product attributes on consumer purchasing decisions on axioo Laptop Brand in Padang. The sample in this study is the brand Toshiba Laptop users who live around the city of Padang, which amounted to 100 orang.teknik sampling was accidental sampling. The data used is primary data through questionnaires. Data analysis method used is multiple linear regression analysis. Test the hypothesis by using the T-test statistical test to prove the effect of the independent variable on the dependent variable partially or individual. The results of this study found that the brand and the service is not positive and significant impact on purchasing decisions while packaging and guarantees a positive and significant effect on consumer purchasing decisions on brand axioo laptop in the city of Padang. Keywords: brand, packaging, service, warranty, purchasing decisions PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Pada awal berkembangnya komputer dibuat di dalam ukuran yang besar sehingga tidak dibawa atau digunakan dimana pun. Seiring dengan kemajuan teknologi dan informasi para pakar berhasil menciptakan komputer mini dengan manfaat dan fasilitas yang modern serta memiliki karakteristik atau atribut yang berkualitas tinggi dan relatif sama dengan personal komputer (PC). Media tersebut dinamakan dengan Laptop dan Notebook. Produk tersebut merupakan produk inovatif yang akan mempermudah akses dan kegiatan yang dilakukan individu dalam bekerja. Ukuran yang relatif kecil membuat laptop dapat dengan mudah dibawa kemanapun. Seiring dengan meningkatnya rutinitas dan terus membaiknya roda perekonomian nasional yang ditandai dengan semakin meningkatnya kesejahteraan masyarakat membuat pemanfaatan dan penggunaan komputer terutama laptop sudah semakin tinggi. Laptop yang dulunya dianggap sebagai barang mewah saat ini telah menjadi produksi konsumsi umum yang telah digunakan oleh seluruh kalangan masyarakat. Semakin banyaknya merek laptop yang memasuki nasional membuat masyarakat menjadi lebih selektif dan menyesuaikan kebutuhan dan harga yang ditawarkan untuk mendapatkan laptop. Bagi masyarakat yang memiliki anggaran 1

2 yang tinggi dapat membeli laptop yang bermerek seperti Sonny Vaio, Toshiba atau pun merek terkenal lainnya. Untuk masyarakat yang memiliki anggaran yang standar tentu dapat memilih laptop dengan merek produk penantang (challenger brand), seperti Axioo, Lenovo, karena ditawarkan dengan harga yang relatif terjangkau akan tetapi memiliki standar kualitas yang tidak jauh berbeda dengan produk bermerek lainnya. Dari berbagai merek Laptop berstatus (Challenger of Products) Axioo. Menurut Herman (2012) mengungkapkan bahwa untuk pasar Indonesia Axioo merupakan merek yang diminati karena memiliki harga yang relatif terjangkau dan kualitas yang relatif baik. Secara umum Axioo memiliki segmen pelanggan yang relatif banyak, itu terlihat dari market share yang dimiliki yang mampu berada dalam urutan lima besar merek personal komputer dan laptop seperti terlihat pada tabel 1 di bawah ini: Tabel 1 Perkembangan Market shared Beberapa Merek Laptop di Indonesia Merek Market share Akumulasi (%) (%) Toshiba ,47 Sonny Vaio Acer ,03 Axioo Sumber Majalah Bulanan Info Komputer (2011) Berdasarkan tabel terlihat di antara merek Laptop terkemuka Axioo berada di peringkat empat sebagai laptop terlaris di Indonesia dengan market share mencapai 10,97%. Di masa mendatang kemungkinan bagi Axioo untuk terus meningkatkan market share sangat terbuka karena manajemen IT (information technology) dari masing-masing produsen laptop khususnya Axioo terus melakukan inovasi untuk penyempurnaan produk. Penjualan laptop Merek Axioo juga mengalami peningkatan di beberapa toko penjualan perangkat komputer di kota Padang. Secara umum perkembangan penjualan laptop Axioo di Kharisma Komputer yang beralamat di Jalan Nipah Padang terlihat pada tabel 2 di bawah ini: Tabel 2 Perkembangan Persaingan Penjualan Laptop di Kharisma Komputer di kota Padang Bulan April Juni 2012 Merek Laptop April (Unit) Mei (Unit) Bulan Juni (Unit) Total (Unit) Sonny Vaio Accer Toshiba MSI Axioo Total Sumber: Kharisma Komputer 2012 Pada tabel terlihat bahwa di antara berbagai merek terkemuka Axioo sebagai merek lokal mampu menunjukkan kualitas 2

3 dengan berada pada posisi kelima nilai penjualan terbesar laptop di Kharisma Komputer Padang, penjualan terbanyak terjadi di bulan Juni 2012 pada bulan tersebut jumlah laptop terjual mencapai 37 unit, jika ditotalkan total nilai unit penjualan laptop mencapai 95 unit merupakan nilai penjualan yang relatif baik dan mampu melampaui penjualan laptop merek MSI yang hanya terjual 82 unit dalam tempo tiga bulan. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa laptop Axioo masih berpeluang untuk terus meningkatkan penjualan dan terus berkembang di masa mendatang. Berdasarkan survey yang dilakukan pada kalangan mahasiswa di kota Jakarta tahun 2010 yang lalu menemukan bahwa laptop Axioo memiliki kelemahan yaitu baterai yang tidak tahan lama, kondisi tersebut disebabkan karena Axioo hanya dibekali dengan baterai 3 cell. Kelemahan juga terjadi pada hardware yaitu pada keyboard yang cepat lepas, dan biasanya terjadi dalam tempo waktu penggunaan enam bulan. Di samping itu Axioo memiliki temperature suhu yang relatif cepat panas dari laptop yang lain Walaupun terdapat sejumlah kelemahan laptop Axioo juga memiliki kelebihan yaitu Axioo diciptakan dengan teknologi mutakhir akan tetapi dapat dibeli dengan harga yang relatif murah, di samping desain laptop relatif modern dan cenderung mengikuti perkembangan pasar. Axioo merupakan merek laptop yang paling banyak digunakan oleh kalangan mahasiswa, kondisi tersebut disebabkan oleh laptop Axioo memiliki harga yang relatif murah, desain yang menarik. Untuk kota Padang Axioo juga telah memiliki cabang atau dealer yang akan melayani segala bentuk keluhan dan permasalahan yang dihadapi oleh pengguna tepat beralamat di jalan HR Hakim Padang, kondisi ini tentu menciptakan dampak psikologis yang positif di dalam diri calon konsumen Axioo. Kemudahan lainnya yang ditawarkan pada calon pengguna laptop merek Axioo adalah jaminan bagi mereka untuk mendapatkan layanan suku cadang dan berbagai aksesoris resmi Axioo karena keberadaan kantor cabang dan unit reparasi Axioo di Kota Padang. Melihat psikologis dari masyarakat kota Padang, Axioo merupakan pilihan laptop yang paling tepat, karena menawarkan kualitas dengan biaya atau pengorbanan yang relatif lebih murah, faktor lainnya yang mempengaruhi psikologis masyarakat kota Padang adalah jaminan bahwa Axioo memiliki fitur dan desain yang menarik dan ketinggalan 3

4 zaman dan tentunya akan mempengaruhi keputusan mereka membeli laptop merek Axioo. Menurut Usman (2005:361) keputusan pembelian terhadap sebuah merek produk tertentu didorong oleh adanya beberapa motif yaitu motif yang rasional dan motif yang tidak rasional. Jika konsumen melakukan pembelian terhadap sebuah merek disebabkan oleh adanya sejumlah kebutuhan memperlihatkan bahwa pembelian yang dilakukan adalah pembelian yang rasional. Sedangkan pembelian yang dilakukan karena aspek prestise dan tidak didasarkan kepada sebuah kebutuhan tentu memperlihatkan adanya keputusan pembelian yang tidak rasional. Keputusan dapat dibedakan atas dua tipe yaitu terprogram dan tidak terprogram. Keputusan terprogram ialah keputusan yang selalu diulang kembali seperti keputusan penetapan gaji pegawai baru, keputusan pension dan sebagainya. Keputusan yang tidak terprogram adalah keputusan yang diambil untuk menghadapi situasi yang rumit atau tiba-tiba. Keputusan yang tidak terprogram juga dinyatakan sebagai pembelian spontan. Menurut Herman (2012) keputusan membeli laptop merupakan sebuah kecenderungan yang memperlihatkan rasa suka konsumen pada laptop. Beberapa indikator yang di amati adalah spesifikasi tinggi akan tetapi ditawarkan dengan harga yang relatif terjangkau. Selain itu kuatnya referensi dan informasi yang dimiliki konsumen terhadap sebuah merek laptop cenderung mempengaruhi kuatnya keputusan konsumen dalam membeli laptop. Referensi yang kuat di dalam mengenali beberapa atribut dari komponen laptop, seperti kategori laptop, kapasitas memori, hardisc VGA hingga aksesoris laptop akan mendorong menguatnya keputusan konsumen dalam memutuskan membeli sebuah laptop dengan merek tertentu. Wahyudi (2005) dalam penelitiannya menemukan bahwa terdapat beberapa atribut yang mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam memilih sebuah produk yaitu dimensi mutu, merek dan produk. Di dalam memutuskan membeli sebuah produk dimensi pertama yang dipertimbangkan berhubungan dengan mutu merek produk yang akan dibeli. Menurut Kotler dan Keller (2009) mutu merupakan sejumlah manfaat yang dapat menciptakan kenyamanan di dalam diri konsumen ketika menggunakan sebuah produk. Semakin tinggi mutu dari sebuah merek produk yang digunakan tentu akan mendorong menguatnya keputusan konsumen dalam membeli merek produk tertentu. 4

5 Penelitian ini berjenis empiris yang berjudul: Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Laptop Merek Axioo di Kota Padang. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana pengaruh merek terhadap keputusan pembelian konsumen pada Laptop Merek Axioo di Kota Padang? 2. Bagaimana pengaruh kemasan di Kota Padang? 3. Bagaimana pengaruh pelayanan di Kota Padang? 4. Bagaimana pengaruh jaminan di Kota Padang? Tujuan Penelitian Dari perumusan masalah di atas dapat dijelaskan tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui pengaruh merek di Kota Padang. 2. Untuk mengetahui pengaruh kemasan di Kota Padang. 3. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Laptop Merek Axioo di Kota Padang. 4. Untuk mengetahui pengaruh jaminan di Kota Padang. TINJAUAN PUSTAKA Keputusan Pembelian Keputusan untuk membeli yang diambil oleh konsumen sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Schiffman dan Kanuk (2007:485) mendefenisikan bahwa keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan alternative atau lebih. Seseorang pemasar harus menguasai berbagai hal yang dapat mempengaruhi pembeli dan mengembangkan suatu pengertian bagaimana sebenarnya seorang konsumen membuat keputusan. Pemasar haruslah mengidentifikasi siapa yang membuat keputusan membeli, jenis jenis membeli dan tahap-tahap dalam proses pembelian. 5

6 Atribut Produk Menurut Tjiptono (2008:103) Atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan dan sebagainya. Hipotesis H 1 : Merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada Laptop Merek Axioo di Kota Padang H 2 : kemasan berpengaruh positif di Kota Padang H 3 : Pelayanan berpengaruh positif di Kota Padang H 4 : Jaminan berpengaruh positif di Kota Padang Kerangka Konseptual Merek (X1) Kemasan (X2) Pelayanan (X3) Jaminan (X4) Keputusan Pembelian (Y) Gambar 1 Kerangka Konseptual METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Di dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh pengguna Laptop merek Axioo yang berdomisili di sekitar Kota Padang. Penentuan jumlah sampel menurut Sekaran (2007:165), yang memegang peranan penting dalam estimasi dan interpretasi hasil maka ukuran sampel yang ideal dan respresentatif adalah tergantung pada jumlah variabel dikalikan 15 sampai 20. Dengan demikian sampel minimal untuk penelitian ini yang memiliki variabel bebas 4 dan variabel terikat 1, sehingga jumlah variabel sebanyak 5 adalah 5 x 20 = 100 orang. Dalam penelitian ini akan digunakan jumlah sampel minimal sebesar 100 konsumen yang menggunakan laptop merek Axioo. Metode pengambilan sample dilakukan dengan cara Accidental sampling yaitu Operasional Variabel Variabel Independent (X) 1. Merek (X 1 ) Merek adalah nama atau identitas yang diberikan pada laptop merek Axioo yang digunakan untuk memberikan identitas membedakan laptop merek Axioo dengan laptop lainnya. Adapun indikator yang 6

7 digunakan dalam penelitian ini menurut Tjiptono (2008:104) adalah: identitas, alat promosi, membina citra dan mengendalikan pasar. 2. Kemasan (X 2 ) Kemasan merupakan pelindung yang digunakan untuk membungkus produk laptop merek Axioo. Adapun indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurut Tjiptono (2008:106) adalah : pelindung, kemudahan, bermanfaat dalam pemakaian ulang, daya tarik, identitas, distribusi, dan informasi. 3. Pelayanan (X 3 ) Pelayanan merupakan layanan yang diberikan perusahaan tempat menjual laptop merek axioo untuk kemudahan mendapatkan produk laptop merek Axioo. Adapun indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurut Tjiptono (2008: ) Informasi, Order taking, Caretaking, Exceptions, dan pembayaran. 4. Jaminan (X 4 ) Jaminan adalah komitmen yang diberikan perusahaan dalam rangka memberikan pelayanan /ganti rugi terhadap produk laptop merek axioo sesuai yang telah disepakati. Adapun indikator yang digunakan menurut Tjiptono (2008:108) yaitu kualitas produk, reparasi dan ganti rugi. Variabel dependent (Y) Keputusan pembelian Keputusan pembelian adalah keputusan yang diambil oleh seorang konsumen dalam pembelian produk laptop merek axioo. Adapun indikator yang digunakan adalah (Kotler dan Keller, 2009:185) : pengenalan masalah, pencarían informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Metode Analisa Data Dalam melakukan pengujian statistik, maka penulis melakukan pengujian data yang di gunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan tahapan pengujian hipotesis yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, analisa regresi linear berganda, uji koefisien determinasi ( R² ) dan uji kelayakan model serta pengujian hipotesis menggunakan uji T-tes Statistik. HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Berdasarkan hasil pentabulasian data dapat dikelompokkan karakteristik responden yang paling banyak yaitu responden yang berumur tahun yaitu sebanyak 43 orang atau 43%. Pada umumnya pengguna Laptop merek Axioo 7

8 yang berdomisili di sekitar Kota Padang adalah laki-laki yaitu sebanyak 59 orang atau 59%, memiliki status perkawinan belum menikah yaitu sebanyak 83 orang atau 83%, dengan pendidikan terakhir SMA dan Sarjana (S1) adalah responden terbanyak yaitu masing-masing sebanyak 43 orang atau 43% dari keseluruhan responden. Dimana responden yang memiliki pengeluaran Rp s/d Rp adalah responden terbesar yaitu sebanyak 47 orang atau 47%, serta memiliki tipe laptop axioo neon adalah responden terbesar yaitu sebanyak 48 orang atau 48%. Pada umumnya pengguna Laptop merek Axioo yang berdomisili di sekitar Kota Padang menggunakan laptop berkisar antara 1 3 tahun sebanyak 92 orang atau 92%, memiliki status bekerja yaitu sebanyak 68 orang atau 68%, serta responden yang bekerja sebagai pegawai swasta adalah responden terbesar yaitu sebanyak 34 orang atau 34% dari keseluruhan responden. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Hasil uji validitas dan reliabilitas tersebut dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Variabel Tidak Valid Valid Merek 1 5 (X1) Kemasan 8 (X2) Pelayanan 2 6 (X3) Jaminan (X4) Keputusan 5 5 pembelian (Y) Sumber : Lampiran I Asumsi Klasik Uji Normalitas Cronbach Alpha Ket 0,821 Reliabel 0,805 Reliabel 0,806 0,816 Reliabel Reliabel 0,810 Reliabel Tabel 4 Uji Normalitas One Sample Kolmogorov Smirnov Variabel Asymp.Sig. (2-tailed) Ket merek (X1) 0,05 0,243 Normal Kemasan (X2) 0,05 0,518 Normal Pelayanan (X3) 0,05 0,073 Normal Jaminan (X4) 0,05 0,052 Normal Keputusan Pembelian (Y) ,156 Normal Sumber : lampiran VI Dengan pengujian One Sample Kolmogorov Smirnov Test dapat diketahui bahwa data kuesioner yang penulis kumpulkan berdistribusi normal. Hasil ini dapat dilihat dari Asymp.Sig. (2-tailed) seluruh variable besar dari 0,05. 8

9 Regression Studentized Residual Uji Multikolinearitas Tabel 5 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan merek Tidak Terjadi (X1) Multikolinearitas Kemasan Tidak Terjadi (X2) Multikolinearitas Pelayanan Tidak Terjadi (X3) Multikolinearitas Jaminan Tidak Terjadi (X4) Multikolinearitas Sumber : lampiran VII Dari hasil analisis, didapat empat variabel bebas (independent) dalam penelitian ini nilai VIF-nya di bawah 10 dan tolerance nya mendekati 1. Ini berarti bahwa tidak terjadi multikolinearitas antara variabel bebas tersebut. Uji Heteroskedastisitas Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas -2 Scatterplot Dependent Variable: keputusan pembelian (Y) Regression Standardized Predicted Value Dari gambar diatas, terlihat bahwa tidak terdapat pola yang jelas, yaitu titiktitknya menyebar, maka diindikasikan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas. Jadi dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya heteroskedastisitas. 2 3 Pembahasan Hasil Analisa Regresi Berganda Berdasarkan hasil pengolahan data dengan bantuan program SPSS 15.0 dapat dilihat rangkuman hasil empiris penelitian sebagai berikut : Variabel Terikat Tabel 6 Hasil Analisa Regresi Konstanta dan Variabel Bebas Koefisien Regresi Signifikan Ket Keputusaan Konstanta pembelian merek H (Y) (X1) Ditolak Kemasan H (X2) Diterima Pelayanan H (X3) Ditolak Jaminan H (X4) Diterima F R Square 0,458 Sumber : lampiran VII Uji Koefisien Determinasi (R Square) Tabel 7 Hasil Pengujian Untuk Uji Koefisien Determinasi (R Square) Model 1 Model Summary b Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.677 a a. Predictors: (Constant), jaminan (x4), pelayanan (x3), merek (x1), kemasan (x2) b. Dependent Variable: keputusan pembelian (Y) Sumber : lampiran VII Dari hasil pengolahan data (data Primer) yang dapat dilihat pada pada tabel 4.16 diperoleh hasil penelitian bahwa R square adalah sebesar hal ini berarti 45,8% dari keputusan pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang yang dapat dijelaskan oleh merek, kemasan, pelayanan dan jaminan sedangkan sisanya sebesar 54,2% 9

10 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji Kelayakan Model Tabe1 8 Hasil Pengujian Untuk Uji Simultan dengan F- Test F Hitung Probabilitas Keterangan Signifikan Sumber : data primer diolah Uji signifikansi simultan / bersamasama (uji statistik F) menghasilkan nilai F hitung sebesar 20,088 dengan tingkat signifikansi 0,000. karena probabilitasnya signifikansi jauh lebih kecil dari sig kecil dari 0,05, maka dapat dikatakan bahwa merek, kemasan, pelayanan dan jaminan secara bersama-sama berpengaruh konsumen pada laptop merek Axioo di kota padang. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan Pengaruh Merek Terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang Berdasarkan hasil pengujian terhadap hipotesis pertama ditemukan besaran koefisien regresi variabel merek adalah 0,079 dan nilai signifikansi untuk merek diperoleh sebesar 0,283 sedangkan dalam pengujian tingkat kesalahan yang digunakan adalah 0,05 berarti nilai signifikansi lebih besar dari alpha 0,05. Berdasarkan analisis di atas disimpulkan bahwa merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek axioo di kota padang. Dengan demikian, hipotesis pertama (H1) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek axioo di kota padang, dinyatakan ditolak. Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desaian, warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang dapat diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi produk pesaing. Pada dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada para pembeli, merek yang baik juga menyampaikan jaminan tanbahan berupa jaminan kualitas. Dimana semakin baik merek maka akan meningkatkan tingkat keputusan pembelian konsumen atau sebaliknya semakin buruk pembeian merek sebuah produk maka akan semakin menurun keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk tersebut. Hal ini mengindikasikan merek mempunyai pengaruh konsumen. Hasil penelitian ini tidak konsisten dengan hasil penelitian Haryono, dkk (2003) meneliti tentang analisis beberapa 10

11 atribut produk dan bauran promosi serta implikasinya terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara merek terhadap struktur keputusan pembelian kartu prabayar Simpati Nusantara. Hasil penelitian ini tidak konsisten dengan hasil penelitian Narjono (2012) meneliti tentang atribut produk sebagai dasar keputusan pembelian susu. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan merek mempunyai pengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian susu merek Dancow 1+, 3+, 5+, Dancow Batita, dan Dancow Datita pada Swalayan-Swalayan di Kota Lumajang Kabupaten Lumajang. Pengaruh Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang Besaran koefisien regresi variabel kemasan adalah 0,183 dan nilai signifikansi untuk kemasan diperoleh sebesar 0,043 sedangkan dalam pengujian tingkat kesalahan yang digunakan adalah 0,05 berarti nilai signifikansi lebih kecil dari alpha 0,05. Berdasarkan analisis di atas disimpulkan bahwa kemasan berpengaruh positif dan signifikan keputusan pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang. Dengan demikian, hipotesis kedua (H2) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa kemasan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek axioo di kota padang, dinyatakan diterima. Pada dewasa ini kemasan atau pembungkus mempunyai arti yang penting karena kemasan tidak hanya digunakan sebagai pelindung terhadap produk, tetapi juga digunakan untuk dapat menyenangkan dan menarik konsumen. Pengemasan merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah atau pembungkus untuk suatu produk. Dimana semakin baik kemasan maka akan meningkatkan tingkat keputusan pembelian konsumen atau sebaliknya semakin buruk kemasan sebuah produk maka akan semakin menurun keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk tersebut. Hal ini mengindikasikan kemasan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian Narjono (2012) meneliti tentang atribut produk sebagai dasar keputusan pembelian susu. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan kemasan mempunyai pengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian susu merek Dancow 1+, 3+, 5+, Dancow Batita, dan Dancow Datita pada Swalayan- 11

12 Swalayan di Kota Lumajang Kabupaten Lumajang. Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian Wahyudi (2005) meneliti tentang pengaruh atribut produk terhadap keputusan konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan pengaruh yang signifikan antara kemasan detergen secara parsial terhadap keputusan konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang dalam membeli detergen. Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian Wahdi (2008) meneliti tentang pengaruh atribut produk rokok. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan kemasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian rokok. Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian Hudi (2008) meneliti tentang dampak atribut produk rokok. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan kemasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian rokok. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang Besaran koefisien regresi variabel pelayanan adalah -0,117 dan nilai signifikansi untuk pelayanan diperoleh sebesar 0,193 sedangkan dalam pengujian tingkat kesalahan yang digunakan adalah 0,05 berarti nilai signifikansi lebih besar dari alpha 0,05. Berdasarkan analisis di atas disimpulkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang. Dengan demikian, hipotesis ketiga (H3) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa pelayanan berpengaruh positif signifikan konsumen pada laptop merek axioo di kota padang, dinyatakan ditolak. Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau layanan, baik itu jasa sebagai produk inti (jasa murni) maupun jasa sebagai pelengkap. Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, dimana semakin baik pelayanan maka akan meningkatkan tingkat keputusan pembelian konsumen atau sebaliknya semakin buruk pelayanan sebuah produk maka akan semakin menurun keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk tersebut. Hasil penelitian ini tidak konsisten dengaan hasil penelitian Nursyamsi, (2008) meneliti tentang Pengaruh Atribut Kualitas, Harga, Desain Dan Pelayanan Sepeda Motor Honda Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada PT. Astra Internasional di Makassar). 12

13 Berdasarkan hasil penelitian ditemukan pelayanan Sepeda Motor Honda berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Pada PT. Astra Internasional di Makassar. Pengaruh Jaminan Terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang Besaran koefisien regresi variabel jaminan adalah 0,665 dan nilai signifikansi untuk jaminan diperoleh sebesar 0,000 sedangkan dalam pengujian tingkat kesalahan yang digunakan adalah 0,05 berarti nilai signifikansi lebih kecil dari alpha 0,05. Berdasarkan analisis di atas disimpulkan bahwa jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek axioo di kota padang. Dengan demikian, hipotesis keempat (H4) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa jaminan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek axioo di kota padang, dinyatakan diterima. Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, di mana para konsumen akan diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan. Dimana semakin baik jaminan maka akan meningkatkan tingkat keputusan pembelian konsumen atau sebaliknya semakin buruk jaminan sebuah produk maka akan semakin menurun keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk tersebut. Hal ini mengindikasikan jaminan mempunyai pengaruh konsumen Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian Wahdi (2008) meneliti tentang pengaruh atribut produk rokok. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan jaminan berpengaruh terhadap keputusan pembelian rokok. Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian Hudi (2008) meneliti tentang dampak atribut produk rokok. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan jaminan berpengaruh terhadap keputusan pembelian rokok. PENUTUP Kesimpulan Dari hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang. 13

14 2. Kemasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang. 3. Pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang. 4. Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada laptop merek Axioo di kota Padang. Saran Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh di atas, untuk dapat meningkatkan keputusan pembelian, maka disarankan sebagai berikut: 1. Distributor laptop merek Axioo hendaknya dapat terus memperhatikan kemasan laptopnya dengan cara meningkatkan baik dari segi pelindung, kemudahan, berrmanfaat dalam pemakaian ulang, daya tarik, identitas, distribusi dan informasi agar dimasa mendatang keputusan pembelian akan lebih meningkat lagi. 2. Distributor laptop merek axioo hendaknya dapat terus memperhatikan pelayanan laptopnya dengan cara meningkatkan baik dari segi informasi, orer taking, care taking, exceptions dan pembayaran agar dimasa mendatang keputusan pembelian akan lebih meningkat lagi. 3. Distributor laptop merek axioo hendaknya dapat terus memperhatikan jaminan laptopnya dengan cara meningkatkan baik dari segi kualitas produk, reparasi dan ganti rugi agar dimasa mendatang keputusan pembelian akan lebih meningkat lagi. DAFTAR PUSTAKA Ahmad, Usman Pengolahan Citra Digital dan Teknik Pemrogramannya. Yogyakarta: Graha Ilmu Ghozali, Imam Analisis dengan Multivaritate Analysis. Yogyakarta. BPFE. Gujarati, Damodar Econometrica. Printice-Hall, Irwin. Herman Rusdi Fenomena Pembelian Laptop di Kalangan Mahasiswa di Kota Padang. Wawancara terbuka 4 Maret Hudi, Nasrul Dampak Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Rokok. Likithapradnya September 11 Vol. 2 Harjono, Sigit, Achmad Fauzi D.H, Zainul Arifin Analisis beberapa Atribut Produk dan Bauran Promosi serta Implikasinya 14

15 terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Aplikasi Manajemen, Volume 1, Nomor 2 Agustus. Istijanto Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta. Kotler Philip dan Keller, Kevine Lane Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 2. Jakarta: Erlangga Narjono, Arijoisnoer Atribut Produk sebagai Dasar Keputusan Pembelian Susu. Jurnal Ekonomika, Vol. 5 No. 1 Juni : 6-11 Keputusan Pembelian Rokok. Jurnal Administrasi dan Bisnis, Volume 2, Nomor 2, Desember 2008, ISSN X. Hal Wahyudi, Handri Dian Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Jurnal Eksekutif, Volume 2, Nomor 3. Desember.. Nursyamsi, Idayanti dan Dani Melmambessy Pengaruh Atribut Kualitas, Harga, Desain dan Pelayanan Sepeda Motor Honda Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada PT. Astra Internasional Di Makassar). Santoso, Singgih Analisis Multivariate dengan Menggunakan SPSS Gramedia Pustaka, Jakarta. Schiffman, Leon. G dan Leslie L. Kanuk Perilaku Konsumen Penerbit: Indeks, Jakarta. Sekaran, uma Metodologi Riset Bisnis Jakarta. Gramedia Pustaka Sudjana, Metoda Statistika. Tarsito, Bandung. Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Edisi III. Penerbit : Andi Yogyakarta Wahdi, Mohammad Pengaruh Atribut Produk Terhadap 15