KEBIJAKAN PUBLIK DAN PELAYANAN PUBLIK
|
|
|
- Ade Atmadjaja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 KEBIJAKAN PUBLIK DAN PELAYANAN PUBLIK Jusuf Irianto Gitadi Tegas S. Pelatihan Analisis Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Surabaya, 5 Juni 2012
2 AKTIVITAS DAN ELEMEN DLM. POLICY MAKING AKTIVITAS ELEMEN UTAMA DISIPLIN RISET (Policy Science) POLICY ANALISIS RASIONALITAS ANALITIK KONFLIK NILAI & RESOLUSI PENGAMBILAN KEPUTUSAN & IMPLEMENTASI FAKTOR2 BIROKRATIK
3 Elemen penting yang harus terkandung dalam sebuah kebijakan 1. Tujuan kebijakan (the goals of the policy) 2. Sebab akibat (the causal model) 3. Instrumen kebijakan (the tools of the policy) 4. Sasaran kebijakan (the targets of the policy) 5. Implementasi kebijakan.
4 Kebijakan dan Pelayanan Publik PUBLIC POLICY 1. Kebijakan publik pada dasarnya merupakan refleksi dari relasi antara wakil dan terwakil 2. Terwakil memilih para wakil untuk menangani dan menyelesaikan masalahmasalah bersama 3. Kebijakan publik merupakan bentuk kegiatan untuk menyelesaikan masalah bersama; untuk mencapai sesuatu yang lebih baik. SERVICE PROVIDER 1. Pelayanan oleh negara (instansiinstansi pemerintah atau badan hukum lain milik pemerintah) kepada masyarakat (Warga Negara) 2. Pelayanan yang diberikan oleh swasta kepada masyarakat sebagai customer. Pengertian kedua ini seringkali tidak dikategorikan sebagai pelayanan publik, tetapi dimaknai sebagai pelayanan pada sektor swasta.
5 PELAYANAN PUBLIK & PRIVAT 1) PUBLIK a. Memiliki dasar hukum yang jelas dalam penyelenggaraannya, b. Memiliki kelompok kepentingan yang luas termasuk kelompok sasaran yang ingin dilayani (wide stakeholders) c. Memiliki tujuan sosial d. Dituntut akuntabel pada publik e. Memiliki konfigurasi indikator kinerja yang perlu kelugasan (complex and debated performance indicators) f. Seringkali menjadi sasaran isu politik 1) PRIVAT a. Didasarkan pada kebijakan Dewan Direksi (board of directors) b. Terfokus pada pemegang saham (shareholders) dan manajemen c. Memiliki tujuan mencari keuntungan d. Harus akuntabel pada halhal tertentu e. Kinerjanya ditentukan atas dasar kinerja manajemen, termasuk di dalamnya kinerja finansial f. Tidak terlalu terkait dengan isu politik.
6 EVALUASI : PERBANDINGAN PERCEIVED & ACTUAL IMPACT KRITERIA : 1. GOALS: PERNYATAAN LUAS & FORMAL CAPAIAN MASA DEPAN 2. OBJECTIVES : PERNYATAAN LEBIH KONKRET & FOKUS TENTANG TUJUAN (dimensi:waktu/ target) 3. CRITERIA : PERNYATAAN KHUSUS TENTANG DIMENSI OBJECTIVES (Biaya/manfaat/ resiko/efektifitas/ feassibilitas2/waktu/ dll 4. MEASURES : Kriteria definisi operasional yang tangible, kuantitatif, universal KETERBATASAN : 1. TECHNICAL FEASIBILITY (best practices) 2. POLITICAL VIABILITY (Relevansi dampak pd aktor2.) Berupa : Acceptability / Appropriateness (ketepatan) / Responsiveness (kepekaaan) / Legality (dukungan hukum) / Equity (keadilan) 3. ECONOMIC & FINANCIAL POSSIBILITY 4. ADMINISTRATIVE OPERABILITY. (Authority / Institutional commitment / Capability / Organizational Support)
7 METODE ANALISIS 1. Definisi 2. Prediksi 3. Preskripsi 4. Deskripsi 5. Evaluasi 1. Informasi tentang kondisi public problem 2. Informasi tentang konsekuensi kebijakan yang akan diambil 3. Informasi tentang nilai konsekuensi suatu alternatif 4. Informasi konsekuensi saat ini dan masa lalu 5. Manfaat alternatif kebijakan terhadap suatu problem publik
8 REGULATORY IMPACT ANALISIS (RIA) 1. Perumusan Masalah. 2. Identifikasi Tujuan 3. Identifikasi Alternatif Solusi 4. Cost Benefit- Analysis 5. Komunikasi dengan Stakeholder 6. Penentuan the best option 7. Perumusan Strategi Implementasi Risk Appraisal Policy Review
9 POLICY ANALIST 1. Kompetensi mengorganisasi informasi (terbatas) dibawah tekanan 2. Kemampuan dalam perspektif sosial 3. Ketrampilan teknis untuk memprediksi 4. Pemahaman baik tentang Perilaku politik 5. Memiliki Etika 1. Political feasibility assesment : - Identifikasi aktor pol.relevan - Pahami motive & beliefnya - Assesment Sbr dy.aktor - Manipulasi agar feasible secara politik 2. Penguasaan Strategi : Kooptasi /kompromi/ Herestetik / Retorika
10 The standardized questions of the survey captured five areas common to all customer relations. 1. Reliability the ability to perform the promised service dependably and accurately. 2. Responsiveness the willingness to help customers and provide prompt service. 3. Empathy the demonstration of caring and individualized attention. 4. Assurance employees are knowledgeable and courteous and are able to convey trust and confidence. 5. Tangibles the physical appearance of facilities, equipment, people
11 3 VARIABEL Stakeholders Analysis 1. POWER 2. INTEREST 3. INFLUENCE ATTITUDE : Support. Otoritas Legal (Legal Authority) (Quantities of Resources : Human/ Financial/Political) Kepentingan/ perhatian/ ketertarikan (MOTIF & CONCERN) Kemampuan mempersuasi pihak lain / menerima/ melaksanakan. (Sum of H/F/P)
12 INTEREST POWER INFLUENCE 1. Definitive 2. Dominant 3. Dangerous 4. Dependent 5. Dormant 6. Discretionary 7. Demanding
13 Stakeholders in Health Sector Government & DPRD Dinas Kesehatan Dinas Sosial RSUD Komisi D DPRD Intermediary Actors/Agencies K3S (Coordinator for Social Welfare Activities) PSM (Social Worker) Bidan Doctors PKK Private Hospital Local Strongman Beneficiaries Publik Bidan Kader Posyandu
14 Health Sector Stakeholders di Kab. Xnnitial Mapping Bupati RSUD Government Dinkes Dinsos DPRD (Komisi D) K3S TKSK Doctors BIDAN Kyai Beneficiaries Ormas Media IKPSM PKK Dukun Bayi Intermediaries WKBSM PSM Warga
BAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini pengaruh era globalisasi berdampak cukup tinggi pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Dewasa ini pengaruh era globalisasi berdampak cukup tinggi pada perkembangan industri pariwisata. Dengan didukung oleh banyaknya informasi yang dapat diperoleh
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Globalisasi yang terjadi dewasa ini, dengan dimulainya era perdagangan bebas dapat menyebabkan situasi dunia bisnis yang semakin terbuka dan kompetitif.
Kuliah Ke-10. Formulasi Kebijakan : Perumusan Alternatif dan Penetapan/Adopsi Kebijakan
Kuliah Ke-10 Formulasi Kebijakan : Perumusan Alternatif dan Penetapan/Adopsi Kebijakan Perumusan Alternatif Kebijakan Tahap perumusan alternatif menuntut sensitivitas dan perhatian yang tinggi dari pada
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab IV ini menyajikan hasil penelitian dan pembahasan berdasarkan data yang telah diperoleh penulis di lapangan. 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA Oleh Purwatiningsih Dosen AMIK Cipta Abstraksi Peneliti merumuskan permasalahannya sebagai berikut: apakah
TATA KELOLA PEMERINTAHAN, KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK. Hendra Wijayanto
TATA KELOLA PEMERINTAHAN, KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK Hendra Wijayanto PERTANYAAN Apa yang dimaksud government? Apa yang dimaksud governance? SEJARAH IDE GOVERNANCE Tahap 1 Transformasi government sepanjang
Most competitive advantages are from. blog.unpad.ac.id/tettyherawaty
MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN Tetty Herawaty.,SP.,MSi Most competitive advantages are from fell benefits Lingkup Pemasaran Status Permintaan dan Tugas Pemasaran - Permintaan Negatif - Rancangan ulang produk,
Rekomendasi Preferensi/Alternatif Kebijakan
Kuliah 9 Rekomendasi Preferensi/Alternatif Kebijakan 1 Pendahuluan Rekomendasi : informasi tentang serangkaian tindakan kebijakan yang dapat memberikan hasil-hasil yang bernilai bagi (sekelompok) orang-orang
ISSN : e-proceeding of Management : Vol.4, No.1 April 2017 Page 229
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.4, No.1 April 2017 Page 229 ANALIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR DAN LISTRIK PASCA BAYAR DI PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA
FORUM EKONOMI Vol 17 No , Agustus
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMILIHAN PERUSAHAAN JASA PEMBIAYAAN KREDIT (STUDI KASUS PADA PT FINANSIA MULTI FINANCE SAMARINDA) Alexander Sampeliling Fakultas Ekonomi dan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Dalam kaitannya dengan penelitian diperlukan pedoman teoritis untuk memperjelas sudut pandang fenomena sosial dan sebagai referensi landasan berfikir dalam mengembangkan instrumen
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PELAYANAN KERJA SOPIR KERNET DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI LPG 3 Kg. Oleh. Aulia Ridha Ichwan Rambe.
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PELAYANAN KERJA SOPIR KERNET DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI LPG 3 Kg Oleh Aulia Ridha Ichwan Rambe Abtract Pelayanan pelanggan menjadi sangat penting karena menjadi ujung
PENGUKURAN TINGKAT KUALITAS LAYANAN M GO SHUTTLE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL MEASUREMENT OF M GO SHUTTLE SERVICE QUALITY USING SERVQUAL METHODS
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.2, No.3 Desember 2015 Page 2518 PENGUKURAN TINGKAT KUALITAS LAYANAN M GO SHUTTLE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL MEASUREMENT OF M GO SHUTTLE SERVICE
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Deskriptif tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Usia Lanjut di Poli Lansia Puskesmas Gurah, Kabupaten Kediri) Ali Syahid Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi
ORGANISASI BISNIS & ORGANISASI PUBLIK IKA RUHANA
ORGANISASI BISNIS & ORGANISASI PUBLIK IKA RUHANA ORGANISASI PUBLIK DAN BISNIS mengapa harus dibedakan? Gunanya untuk menghindari kekeliruan dalam mengkonstruksi pemikiran / analisis. Pencampuran antara
VI Penjabaran Rencana ke
VI Penjabaran Rencana ke Program/Proyek: Analisis Kelayakan Tujuan Instruksional Setelah selesai mengikuti Bab VI ini, peserta kuliah diharapkan telah mengenal dan memahami cara-cara (metode dan teknik)
Oleh: Sri Wahyu Andayani. Keywords: administration, contribution,student satisfaction in academic
KONTRIBUSI LAYANAN AKADEMIK DAN LAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN TEKNOLOGI DAN KEJURUAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA YOGYAKARTA
PENGARUH KUALITAS JASA AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN SWASTA DI JAWA TESIS
PENGARUH KUALITAS JASA AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN SWASTA DI JAWA TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat Memperoleh derajat S-2 Magister Sains Akuntansi Diajukan
BAB II LANDASAN TEORI. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Teori Kualitas Pelayanan 2.1.1 Definisi Kualitas Pelayanan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses,lingkungan yang memenuhi
MATAKULIAH PRASARANA WILAYAH DAN KOTA I (PW ) PERMASALAHAN PENGELOLAAN INFRASTRUKTUR 3
MATAKULIAH PRASARANA WILAYAH DAN KOTA I (PW 09-1303) PERMASALAHAN PENGELOLAAN INFRASTRUKTUR 3 Oleh : Dr.Ir.Rimadewi Supriharjo,MIP Jur. Perencanaan Wilayah dan Kota y FTSP INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
METODE REGULATORY IMPACT ASSESSMENT (RIA) UNTUK IMPLEMENTASI KEBIJAKAN
METODE REGULATORY IMPACT ASSESSMENT (RIA) UNTUK IMPLEMENTASI KEBIJAKAN Nuri Andarwulan SEAFAST Center, IPB Southeast Asian Food & Agr. Sci & Tech Center Departemen Ilmu dan Teknologi Pangan, IPB 23 Oktober
Nugroho, B. A. (2004). Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan Metode Statistik. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Bibliography Budi, T. P. (2006). SPSS 13.0 Terapan Riset Statistik Parametrik. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Hadikoemoro, Soekisno. (2002). A Comparison of Public and Private Universities Students' Expectation
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL ZOOM SURABAYA
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL ZOOM SURABAYA Eva Nurmalasari, Samuel Wahyu Widodo, Regina Jokom varmasi_clarity@yahoo.com, xaverysimon@gmail.com, regina@petra.ac.id
MANAJEMEN PUBLIK 2006 PROGRAM MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR APA ITU SEKTOR PUBLIK?
OLEH: ARIEF DARYANTO PENGANTAR MANAJEMEN PUBLIK 2006 PROGRAM MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR 1 APA ITU SEKTOR PUBLIK? Sektor publik merupakan bagian dari perekonomian nasional yang dikendalikan
KUALITAS PELAYANAN DAN ALTERNATIF MODEL PELAYANAN PENYULUHAN PERTANIAN DI ERA OTONOMI DAERAH
Kualitas Pelayanan dan Alternatif Model Pelayanan Penyuluhan Pertanian di Era Otonomi Daerah (Faria Ruhana) KUALITAS PELAYANAN DAN ALTERNATIF MODEL PELAYANAN PENYULUHAN PERTANIAN DI ERA OTONOMI DAERAH
Kuliah 2 Luas Lingkup dan Perkembangan Studi Implementasi
Kuliah 2 Luas Lingkup dan Perkembangan Studi Implementasi What Ever Happened to Policy Implementation? An Alternative Approach By Peter and Linda deleon Journal of Public Policy Administration Research
KEBIJAKAN PENDIDIKAN DALAM PERSPEKTIF KEBIJAKAN PUBLIK. Mada Sutapa *) Abstract
KEBIJAKAN PENDIDIKAN DALAM PERSPEKTIF KEBIJAKAN PUBLIK Mada Sutapa *) Abstract In the context of public goods, education is publicly owned goods and services, which the public has a right to get education
BAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1.Karakteristik Jasa Menurut Kotler (2000, p.660) Jasa memiliki empat karakteristik utama yang membedakan dari suatu barang, yaitu: 1. Intangibility (Tidak Berwujud) Jasa adalah
KEBIJAKAN PENDIDIKAN DALAM PERSPEKTIF KEBIJAKAN PUBLIK
KEBIJAKAN PENDIDIKAN DALAM PERSPEKTIF KEBIJAKAN PUBLIK Mada Sutapa *) Abstract In the context of public goods, education is publicly owned goods and services, which the public has a right to get education
Bab 2 Landasan Teori 2.1 Karakteristik Jasa Tidak Berwujud ( Intangibility Keanekaragaman ( Variability) Tidak Terpisahkan ( Inseparibility
Bab 2 Landasan Teori 2.1 Karakteristik Jasa Menurut Berry L.L (1991:24) yang diterjemahkan oleh M.Nur.Nasution (2005) jasa memiliki empat karakteristik utama, yaitu tidak berwujud (intangibility), keanekaragaman
TOLAK UKUR KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Oleh: Nur Aini Mayasiana Dosen Ilmu Administrasi Negara Universitas Islam Jember
Tolak Ukur Kualitas Pelayanan Publik... TOLAK UKUR KUALITAS PELAYANAN PUBLIK Oleh: Nur Aini Mayasiana Dosen Ilmu Administrasi Negara Universitas Islam Jember Abstraks Kualitas pelayanan atau customer service
UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI PROGRAM PASCASARJANA TESIS
UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI PROGRAM PASCASARJANA TESIS ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT HUSADA JAKARTA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Telaah Pustaka 1. Produk Jasa Pengertian produk jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya intangiable
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kualitas Layanan 2.1.1 Pengertian Kualitas Layanan Definisi kualitas layanan menurut produsen adalah kesesuaian terhadap spesifikasi, dimana produsen memberikan toleransi tertentu
FORMULASI KEBIJAKAN PUBLIK
LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA BADAN DIKLAT PROPINSI JAWA TIMUR TAHUN 2007 2008 PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT II FORMULASI KEBIJAKAN PUBLIK Oleh: DR. JOKO WIDODO, MS STAF PENGAJAR PPS-UNTAG
Penentuan prioritas masalah dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif Penentuan prioritas masalah kesehatan adalah suatu proses yang dilakukan oleh
Firyal Yasmin Penentuan prioritas masalah dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif Penentuan prioritas masalah kesehatan adalah suatu proses yang dilakukan oleh sekelompok orang dengan menggunakan metode
1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
ANALISIS KUALITAS LAYANAN LABORATORIUM PRODIA UNTUK PELANGGAN PERUSAHAAN BERDASARKAN EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) Moh. Suef, Rizqi Yoshita Jurusan
KAJIAN PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNTUK INDUSTRI JASA PERGURUAN TINGGI DI KOTA MALANG
KAJIAN PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNTUK INDUSTRI JASA PERGURUAN TINGGI DI KOTA MALANG 1) Dayal Gustopo, 2) Sri Indriani, 3) Sanny Andjar Sari 1,2,3) Jurusan Teknik Industri D3,
BAB I PENDAHULUAN. Saat ini bisnis perguruan tinggi swasta di Indonesia telah berkembang sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Saat ini bisnis perguruan tinggi swasta di Indonesia telah berkembang sangat pesat di Indonesia. Khususnya di daerah-daerah berkembang perguruan tinggi seolah
BAB I PENDAHULUAN. Akuntansi dapat didefinisikan sebagai sebuah seni, ilmu (science) maupun
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Akuntansi dapat didefinisikan sebagai sebuah seni, ilmu (science) maupun perekayasaan (technology), namun juga dapat diartikan sebagai sebuah proses. Sesuai ragam
BAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI II.1. Teori II.1.1. Pengertian Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility) Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) adalah bentuk kepedulian perusahaan terhadap
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Konsep Good Governance (Tata- kelola Pemerintahan yang baik)
Konsep Good Governance (Tata- kelola Pemerintahan yang baik) Miko Kamal Direktur Ekseku@f i- reformbumn Principal Miko Kamal & Associates Miko Kamal (Good Governance) 1 Memperkenalkan Konsepsi Social Shareholders
Bahasan. Ignatius Praptoraharjo, PhD Rabu, 24 Februari 2016
Ignatius Praptoraharjo, PhD Rabu, 24 Februari 2016 Bahasan Konsep Sehat dan Sakit Faktor faktor yang menentukan tingkat kesehatan Sistem Kesehatan Memahami Kebijakan Kesehatan 1 Sehat Absence of disease:
Kebijakan Publik & kebijakan Kesehatan. Mata Ajaran Kebijakan Kesehatan PS IKM FKM UI. Drh. Wiku Adisasmito, MSc, PhD Departemen AKK, FKM UI
Kebijakan Publik & kebijakan Kesehatan Mata Ajaran Kebijakan Kesehatan PS IKM FKM UI Drh. Wiku Adisasmito, MSc, PhD Departemen AKK, FKM UI What is policy? About decision making Non decision vs decision
PENILAIAN KAPASITAS (CAPACITY ASSESSMENT) UNTUK MEMPENGARUHI KEBIJAKAN
PENILAIAN KAPASITAS (CAPACITY ASSESSMENT) UNTUK MEMPENGARUHI KEBIJAKAN CAPACITY ASSESMENT PENGERTIAN KAPASITAS ELEMEN KAPASITAS PENGARUH KAPASITAS TERHADAP KEBIJAKAN LEVEL KAPASITAS CAPACITY ASSESMENT
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Dr. M. Zawawi, M.Pd Universitas Indo Global Mandiri Palembang Identitas Mata Kuliah Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik Kode Mata Kuliah : Semester/ TA : Ganjil Jumlah
BAB I PENDAHULUAN. kurang berkembang karena tingginya bunga kredit yang dibebankan oleh industri
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Keadaan industri perbankan saat ini sedang dalam masa kelesuan. Sektor riil kurang berkembang karena tingginya bunga kredit yang dibebankan oleh industri perbankan
BAB 1 PENDAHULUAN. harus bisa menyediakan public goods and services dalam memenuhi hak setiap
1. 1 Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN Segala sesuatu yang berhubungan dengan kepentingan umum dan penyediaan barang atau jasa kepada publik yang dibayar melalui pajak atau pendapatan negara lain
Peran Anggota Dewan dalam Pembuatan Kebijakan Publik
Peran Anggota Dewan dalam Pembuatan Kebijakan Publik Oleh: Dr. Wahyudi Kumorotomo, MPP Magister Administrasi Publik Universitas Gadjah Mada www.kumoro.staff.ugm.ac.id kumoro@map.ugm.ac.id Definisi Kebijakan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Rajawali (2008) melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu Rajawali (2008) melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Konsumen Carrefour di
BAB II Telaah Literatur
BAB II Telaah Literatur 2.1. Audit internal sebagai salah satu instrumen manajemen resiko organisasi Suatu organisasi dibentuk bukan hanya mendasarkan pada suatu hal yang kebetulan. Suatu organisasi dibentuk
BAB I PENDAHULUAN. paradigma Good Governance, dimana keterlibatan pihak-pihak selain pemerintah
digilib.uns.ac.id BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Akuntabilitas (accountability) merupakan salah satu prinsip atau asas dari paradigma Good Governance, dimana keterlibatan pihak-pihak selain
Analisis Jaringan. Kasus: pelayanan KIA
Analisis Jaringan Kasus: pelayanan KIA Apa arti Jaringan? (Network) An extended group of people with similar interests or concerns who interact and remain in informal contact for mutual assistance or support
NASKAH PUBLIKASI Untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar Sarjana S-1 Ilmu Komunikasi DESY INTAN PERMATASARI L
STUDI KORELASI MENGENAI PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN CITRA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KAB. SRAGEN PERIODE MARET TAHUN 2012 NASKAH PUBLIKASI Untuk memenuhi sebagian
Strategy Review, Evaluation, and Control
Chapter 9 Strategy Review, Evaluation, and Control The Nature of Strategy Evaluation Hasil dari sebuah strategic-management process adalah keputusan dapat signifikan, bahkan konsekuensinya adalah jangka
PRODUK JASA. Produk Jasa, Pengertian, Karakteristik dan Jenisnya
PRODUK JASA Produk Jasa, Pengertian, Karakteristik dan Jenisnya http://jurnalsdm.blogspot.com/2009/04/produk-jasa-pengertian-karakteristik.html Products, Services and Brands http://jordanscourses.homestead.com/7a_prod_serv_brands.ppt
BAB I PENDAHULUAN. pemerintahan, khususnya di bidang urusan agama Islam, Kantor Urusan Agama
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Keberadaan Kantor Urusan Agama Kecamatan Trucuk Kabupaten Klaten merupakan bagian dari institusi pemerintah daerah yang bertugas memberikan pelayanan kepada
BAB I PENDAHULUAN. Dalam pengelolaan sistem pemerintahan, good governance telah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam pengelolaan sistem pemerintahan, good governance telah menjadi salah satu paradigma dalam penyelenggaran untuk mengelola urusan-urusan publik. Menurut
Topik : Pengertian Kebijakan Publik Pentingnya Kebijakan Publik Studi Kebijakan Publik
Topik : Pengertian Kebijakan Publik Pentingnya Kebijakan Publik Studi Kebijakan Publik What is public policy? Keputusan dan tindakan pemerintah yang dimaksudkan untuk memecahkan masalah publik (pattern
1 Program studi Administrasi Bisnis Tel-U. 1 st Week
1 1 st Week Fungsi / Kegiatan MSDM : 1. Fungsi Penyediaan SDM : Perencanan kebutuhan karyawan Rekrutment calon karyawan Seleksi calon karyawan Orientasi / induksi karyawan baru Penempatan karyawan 2. Fungsi
BAB I PENDAHULUAN. Pelayanan publik (Public Service) merupakan segala macam kegiatan dalam
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Pelayanan publik (Public Service) merupakan segala macam kegiatan dalam berbagai bentuk pelayanan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak
I PENDAHULUAN. kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundangundangan.
I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik menurut Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No: 63/Kep/M.PAN/7/2003 adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara
BAB VI SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN. Pada bagian akhir penelitian ini disajikan simpulan dari keseluruhan
BAB VI SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN Pada bagian akhir penelitian ini disajikan simpulan dari keseluruhan proses penelitian yang telah dijabarkan pada bab sebelumnya sebagai jawaban atas pertanyaan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. 1. Pengertian tanggung jawab sosial perusahaan (corporate social
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teoritis 1. Pengertian tanggung jawab sosial perusahaan (corporate social responsibility) Tanggung jawab sosial perusahaan atau Corporate Social Responsibility (CSR)
KINERJA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DALAM PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI SURAKARTA
KINERJA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DALAM PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI SURAKARTA SKRIPSI Disusun Guna Memenuhi Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
ANALISIS FORMULASI DAN IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERATURAN DAERAH NOMOR 7 TAHUN 2008 TENTANG INISIASI MENYUSU DINI DAN ASI EKSKLUSIF KABUPATEN KLATEN
ANALISIS FORMULASI DAN IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERATURAN DAERAH NOMOR 7 TAHUN 2008 TENTANG INISIASI MENYUSU DINI DAN ASI EKSKLUSIF KABUPATEN KLATEN RINI PRATIWI ANALISIS FORMULASI DAN IMPLEMENTASI KEBIJAKAN
BAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini, tanggung jawab sosial perusahaan atau yang lebih dikenal
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Dewasa ini, tanggung jawab sosial perusahaan atau yang lebih dikenal dengan corporate social responsibility (CSR) semakin banyak dibahas di kalangan bisnis.
KATALOG PELAYANAN LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA RI INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI PUSAT KAJIAN REFORMASI ADMINISTRASI
KATALOG PELAYANAN PUSAT KAJIAN REFORMASI ADMINISTRASI LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA RI PUSAT KAJIAN REFORMASI ADMINISTRASI INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI PENYUSUNAN ROADMAP REFORMASI BIROKRASI 1PENDEKATAN
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan. Manajer diharapkan menggunakan resources yang ada sematamata
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Pada perusahaan korporasi yang relatif besar umumnya terdapat pemisahan fungsi pemilikan dan pengelolaan perusahaan. Pemegang saham mengalami kesulitan untuk
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT GUNA BHAKTI BANK BJB CABANG TAMANSARI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT GUNA BHAKTI BANK BJB CABANG TAMANSARI THE ANALYSIS OF INFLUENCE SERVICE QUALITY TOWARD CUSTOMER SATISFACTION OF CREDIT GUNA BHAKTI BANK
PENGERTIAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
KEBIJAKAN KESEHATAN PENGERTIAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT Menurut Winslow 1920 Public Health is the science and art of Preventing disease Prolonging life, and Promoting physical and mental health and efficiency
WORKSHOP Penyusunan Buku Kelompok Rentan. Yogyakarta, Juni 2010 MAKALAH. Otda & Konflik Tata Ruang Publik. Oleh: Wawan Mas udi JPP Fisipol UGM
WORKSHOP Penyusunan Buku Kelompok Rentan Yogyakarta, 21-22 Juni 2010 MAKALAH Otda & Konflik Tata Ruang Publik Oleh: Wawan Mas udi JPP Fisipol UGM Otda & Konflik Tata Ruang Publik Wawan Mas udi JPP Fisipol
BUDGETING (Richard Goode)
BUDGETING (Richard Goode) Government Finance in Developing Countries (1984) (disiapkan oleh : Jat jat Wirijadinata) 1 DEFINISI A GOVERNMENT BUDGET IS A FINANCIAL PLAN COVERING OUTLAYS AND RECEIPTS, USUALLY
SISTEM MANAJEMEN INTEGRASI/TERPADU
hotspot@1100010904 SISTEM MANAJEMEN INTEGRASI/TERPADU : Sistem manajemen yang mengintegrasikan semua sistem dan proses organisasi dalam satu kerangka lengkap, yang memungkinkan organisasi untuk bekerja
UTAMI DEWI IAN UNY 2013 Week 1
UTAMI DEWI IAN UNY 2013 Week 1 Utami.dewi@uny.ac.id A. Kebijakan sebagai Keputusan (pilihan) 1. Menurut Thomas R Dye Public policy is whatever governments choose to do or not to do Definisi ini memiliki
ABSTRACT. Keywords : Balanced Scorecard, Corporate Performance.
ABSTRACT PT. Pindad as company owned by Indonesian goverment made a response on development of company performance measures paradigm. It began with company re-structure policy in 1999, management and principals
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DI SPINELLI COFFEE GANDARIA
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DI SPINELLI COFFEE GANDARIA Nami Fitricia Pasaribu Hotel Management, Faculty of Economics and Communication, BINUS University Jln. K. H. Syahdan No. 9,
BAB I PENDAHULUAN. oleh para guru, hal ini membuktikan bahwa kesadaran akan fungsi dan tugas
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Jabatan pengawas sekolah pada era sekarang sudah mulai bisa diminati oleh para guru, hal ini membuktikan bahwa kesadaran akan fungsi dan tugas seorang pengawas
BAB V SIMPULAN DAN REKOMENDASI
BAB V SIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Simpulan Faktor yang mempengaruhi keberhasilan inisiasi pelembagaan partisipasi perempuan dalam perencanaan dan penganggaran daerah adalah pertama munculnya kesadaran
BAB I PENDAHULUAN. panjang yang seharusnya dicapai perusahaan yang akan tercermin dari harga pasar
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Peningkatan nilai perusahaan yang tinggi merupakan tujuan jangka panjang yang seharusnya dicapai perusahaan yang akan tercermin dari harga pasar sahamnya
BAB I PENDAHULUAN. pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah belum optimal.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemerintah merupakan salah satu organisasi pelayanan publik yang sering dianggap belum produktif dan efisien dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya. Sebagai penyelenggara
BAB II LANDASAN TEORI. A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah
BAB II LANDASAN TEORI A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah 1. Pengertian Pelayanan (Service) Program pelayanan kepada pelanggan dengan bertitik tolak dari konsep kepedulian kepada konsumen terus
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Puskesmas adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat,
BAB I PENDAHULUAN. Praktek tata kelola perusahaan atau good corporate governance yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Praktek tata kelola perusahaan atau good corporate governance yang lemah diidentifikasi sebagai salah satu penyebab terjadinya krisis keuangan global (Otoritas
BAB I PENDAHULUAN. sampai saat ini masih cukup tinggi. Menurut Riset Kesehatan Dasar
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Angka kematian ibu (AKI) dan angka kematian bayi (AKB) di Indonesia sampai saat ini masih cukup tinggi. Menurut Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) diperoleh AKI tahun
Model-model Kebijakan Publik
Kuliah 6 Model-model Kebijakan Publik Marlan Hutahaean 1 Model-model Kebijakan Publik Model Umum Model Perceptual-Process Model Struktural Model Elite Model Kelompok Model Rasional Model Inkremental Marlan
Bussiness Ethic and Good Governence ( Ethic Decision Making )
Bussiness Ethic and Good Governence ( Ethic Decision Making ) DR. H. Ahmad Badawi Saluy, SE., MM www.mercubuana.ac.id INTRODUCTION Apa kategori Keputusan yang dianggap baik atau etis? Perusahaan dianggap
BAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Pemasaran Pengertian pemasaran secara konseptual kerap mengalami perkembangan seiring dengan berjalannya waktu. Berikut disajikan definisi pemasaran awal versi
STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS PELAYANAN KAWASAN PERUMAHAN SEDERHANA MENURUT PERSEPSI KONSUMEN. Dr. Eko Sugiyanto., M.Si. Abstract
STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS PELAYANAN KAWASAN PERUMAHAN SEDERHANA MENURUT PERSEPSI KONSUMEN Dr. Eko Sugiyanto., M.Si Abstract Infrastructure, and other social issues may potentially reduced the image
Optimalisasi Penggunaan Layanan Komunikasi 147 Oleh Pelanggan Indihome Optimization of Communications Service Care 147 by Customer Indihome
Prosiding Hubungan Masyarakat ISSN: 2460-6510 Optimalisasi Penggunaan Layanan Komunikasi 147 Oleh Pelanggan Indihome Optimization of Communications Service Care 147 by Customer Indihome 1 Ridha Nurjanah,
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Intensitas persaingan berskala global menuntut pergeseran dalam dunia bisnis. Misi suatu perusahaan tidak lagi berupa laba, melainkan penciptaan dan penambahan
UNIVERSITAS INDONESIA PERSEPSI PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RSCM DENGAN METODE SERVQUAL TESIS
UNIVERSITAS INDONESIA PERSEPSI PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RSCM DENGAN METODE SERVQUAL TESIS APRIYAN LESTARI PRATIWI 0806480460 FAKULTAS EKONOMI MAGISTER PERENCANAAN DAN KEBIJAKAN
omenerangkan Hubungan Antara Sistem Pengendalian Manajemen dengan Tujuan Organisasi.
Learning Objective 1 omenerangkan Hubungan Antara Sistem Pengendalian Manajemen dengan Tujuan Organisasi. 2005 Prentice Hall Business Publishing, Introduction to Management Accounting 13/e, Horngren/Sundem/Stratton
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN DESA DEMA AN KUDUS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN DESA DEMA AN KUDUS SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
BAB II TELAAH PUSTAKA DAN MODEL PENELITIAN
BAB II TELAAH PUSTAKA DAN MODEL PENELITIAN 2.1 Telaah Pustaka 2.1.1 Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP) Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP), sebagaimana dimaksud
Pemberian nilai untuk I yaitu : Nilai 5 : Sangat penting Nilai 4 : Penting NIlai 3 : Agak penting Nilai 2 : Kurang penting Nilai 1 : Tidak penting
1. Teknik Kriteria Matriks (Criteria Matrix Technique) Dalam teknik penentuan prioritas masalah ini kriteria yang paling banyak digunakan adalah Pentingnya masalah, kelayakan teknologi dan Sumber daya
Andreasta Meliala. Latar Belakang
Mengembangkan Penelitian Kebijakan dan yang Berdampak pada Kebijakan: Pengalaman Kolaborasi antara PMPK UGM dengan Nossal Institute, Melbourne University dan UNSW, Sydney, Australia Andreasta Meliala Latar
AKTOR, KONTEN, KONTEKS KEBIJAKAN
AKTOR, KONTEN, KONTEKS KEBIJAKAN Departemen Administrasi & Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Prof. Drh. Wiku Adisasmito, M.Sc., Ph.D. Context Actors national politicians
BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. penyelesaiannya, tetapi tetap berdasarkan kepada suatu teori oleh para ahli.
BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoritis Dalam rangka teori ini akan temukan teori-teori yang berhubungan dengan masalah yang di hadapi. Kerangka dasar ini perlu dikemukakan