SEJAHTERA. Salam. teras. Penanggung Jawab : Z. Hendra Setiadji. Pemimpin Umum dan Pemimpin Redaksi : Diah Rina Ismoyowati

Transkripsi

1 Penanggung Jawab : Z. Hendra Setiadji Pemimpin Umum dan Pemimpin Redaksi : Diah Rina Ismoyowati Staf Redaksi : Freddy Kristiawan, Nurwindhia. B, Aldi Candra W Penanggungjawab Iklan : Ledy Kusumasari, Ifah Zhurayfah, Farida. S Keuangan : Umiyati, Purnawati Distribusi dan Sirkulasi : Sigit Tri. N, Anang Setyo Utomo Media Consultant : Pancanaka Communications Managing Editor / Creative Director : Tarsisius Wintoro (wintorro@gmail.com) Art Director dan Graphic Designer : Hartoyo van Putro Foto Cover : Anggara Purnomosidi Alamat Redaksi Padma News : Kantor Estate Management Perumahan Graha Padma Blok B5-19/20, Semarang Telp : (024) padmanews@gmail.com Padma News adalah in house magazine dari PT. Graha Padma Internusa. Merupakan media komunikasi antar pengembang, warga dan seluruh pemangku kepentingan. Untuk kalangan sendiri. teras Salam SEJAHTERA Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkah dan rahmatnya. Akhirnya Padmanews edisi Januari 2016 ini dapat tersaji dengan baik ke seluruh pecinta Graha Padma. Menjelang akhir tahun, kita semua disibukkan dengan aneka rencana seperti liburan Natal dan tahun baru atau rencana lainnya. Perumahan Graha Padma juga terus menggeliat dinamis. Berbagai kegiatan Departemen Pemasaran PT Graha Padma Internusa tergelar dengan semarak sepanjang akhir tahun ini seperti Festival Topeng (Masquarade) dan Crepe Festival. Kegiatan dari penyelenggara lain juga tak kalah semaraknya seperti acara Green Action, POR Perbarindo di The Club dan Open House Sekolah Nasional Karangturi. Sementara itu,untuk liputan rubrik Graha kali ini, redaksi mengangkat rencana kenaikan harga rumah / ruko awal tahun baru 2016 dengan mewawancarai Koordinator Pemasaran PT. Graha Padma Internusa, Nurwindhia Buntario. Bagi Anda yang berencana membeli rumah di Graha Padma, jangan ditunda lagi karena sebentar lagi harga naik, nilai investasi pun otomatis terdongkrak. Di rubrik Tamu Kita kali ini, redaksi menampilkan wawancara dengan Pribadi Nirwana, Deputi GM PT. Telkom Semarang tentang produk-produk terbaru PT. Telkom yang dapat dimanfaatkan masyarakat, khususnya warga perumahan Graha Padma. Produk terbaru PT. Telkom yaitu layanan IndiHome cukup menarik untuk dikupas. IndiHome merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari telepon rumah, internet on fiber atau high speed internet dan use tv cabel (IP TV) beserta beberapa fitur tambahan seperti IndiHome View, MeIOn dan Trend Micro Security System. Menarik bukan? Tak ada gading yang tak retak, semangat kami dalam menyajikan informasi menarik melalui media ini tentunya juga tak luput dari kekurangan. Segala kritik membangun dari pembaca dapat dikirim melalui yang tersedia. Kami juga menerima kiriman artikel dari Anda. Akhir kata, selamat membaca dan selamat menikmati waktu bersama keluarga. Diah Rina Ismoyowati Pemimpin Umum dan Pemimpin Redaksi 1

2 tamu kita PT Telkom merupakan perusahaan plat merah, penyedia layanan jasa telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. PT Telkom juga menyediakan layanan InfoComm, telepon tidak bergerak kabel (fixed wireline) dan telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), layanan telepon seluler, data dan internet, serta jaringan dan interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui anak perusahaan. Deputi GM PT. Telkom Semarang PRIBADI NIRWANA 2

3 Tuntutan itu Bernama Inovasi Saat ini teknologi makin berkembang, persaingan juga semakin ketat di tengah perkembangan provider telekomunikasi swasta lainnya di Indonesia. Agar tetap tumbuh dan tetap dicintai pelanggan, PT Telkom fokus terhadap pelayanan, tuntutan melakukan inovasi-pun semakin besar. Inovasi apa yang dilakukan PT Telkom? Berikut petikan wawancara Padma News bersama Deputi GM PT Telkom Semarang Ir Pribadi Nirwana MT. Produk terbaru apa yang sedang dikembangkan PT Telkom sebagai bentuk pelayanan kepada pelanggan dalam dunia telekomunikasi? Program Telkom di tahun 2015 utamanya untuk pelayanan IndiHome, baik melayani pelanggan lama maupun untuk meng-create pelanggan baru baik pelanggan government, bisnis maupun retail. IndiHome merupakan produk unggulan kami yang kita canangkan dalam tahun 2015 ini mencapai 5 juta IndiHome di seluruh Indonesia termasuk Kota Semarang. IndiHome merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari telepon rumah, internet on fiber atau high speed internet dan use tv cabel (IP TV) beserta beberapa fitur tambahan seperti IndiHome View, MeIOn dan Trend Micro Security System. Layanan IndiHome ini diberikan melalui media fiber optik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di Jateng dan DIY serta kota besar lainnya di Indonesia dan hampir semua sudah diganti dengan jaringan fiber optik. Semua ini untuk meningkatkan kualitas layanan Triple Play atau IndiHome, namun demikian masih ada beberapa lokasi yang sedang dalam proses migrasi dari jaringan cooper ke jaringan fiber optik. Layanan IndiHome ini sebagai solusi yang mendukung digital life style dalam sebuah rumah tangga. Solusi layanan digital home berupa internet kecepatan tinggi, TV interaktif dan gratis panggilan lokal dan interlokal dari telepon rumah selama 1000 menit per bulan, semuanya dalam satu paket dengan harga yang sangat kompetitif. Internetnya dengan kecepatan 10 mega unlimited tidak pakai kuota. Apa saja keunggulan fiber optik tersebut dibanding jaringan lama? Keunggulan fiber optik ini sangat banyak dibandingkan dengan kabel tembaga yang dulu biasa kita gunakan untuk sambungan telepon dan internet. Fiber optik memungkinkan kecepatan akses internet sampai dengan 100 Mbps. Jauh lebih tinggi dari kabel tembaga yang hanya sampai 5 Mbps. Jaringan fiber optik menghasilkan koneksi yang lebih stabil dan tidak terganggu oleh gelombang elektromagnetik serta lebih aman dari serangan petir. Dalam waktu dekat akan dilakukan modernisasi jaringan akses dari tembaga menjadi fiber optik. Lama-kelamaan jaringan tembaga ini tidak bisa memenuhi kebutuhan layanan konsumen. Dengan kelebihan jaringan fiber optik, IndiHome mampu memberikan berbagai layanan tambahan selain layanan Triple Play tersebut. Salah satunya MelOn, yaitu layanan musik digital bagi pelanggan IndiHome dengan bebas streaming musik selama 12 bulan dan mempunyai lebih dari 10 juta lagu. Kemudian ada Trend Micro antivirus yang diberikan gratis selama 3 bulan. Layanan IndiHome ini sebagai solusi yang mendukung digital life style dalam sebuah rumah tangga. Khusus bagi pelanggan IndiHome, tersedia layanan Telepon Mania, yaitu panggilan dari telepon rumah ke semua nomor Telkomsel, sepuasnya 3

4 tamu kita hanya dengan Rp ,- per bulan. Tersedia juga akses internet WiFi di seluruh jaringan Indonesia WiFi yang tersebar di seluruh Indonesia. Akses internet unlimited di tersebut dapat dinikmati hanya dengan Rp ,- per bulan. Selanjutnya, ada juga layanan panggilan langsung internasional atau IndiHome Global Call yang tersedia dalam 5 jenis paket, dimana pelanggan bisa memilih sesuai dengan negara tujuan favoritnya. Sebagai contoh paket Global 1, dengan negara tujuan USA, Canada, Tiongkok, Hong Kong, South Korea, cukup dengan Rp ,- bisa melakukan panggilan selama 100 menit dalam waktu 1 bulan. Untuk kemudahan pelanggan, informasi mengenai manfaat dan keunggulan layanan IndiHome dan proses registrasi pun disediakan melalui website indihome.co.id. Masih banyak masyarakat yang belum familiar dengan produk baru Telkom, termasuk soal internet, apa yang dilakukan Telkom untuk mengenalkan produknya kepada masyarakat? Untuk mengenalkan produk dan layanan Telkom kepada masyarakat luas, kami menggunakan banyak cara, baik melalui agen sales, melalui pasar, melalui sosial media, baik cetak radio maupun televisi. Model sosialisasi juga kami lakukan dengan menurunkan account manager kami untuk melakukan presentasi di perumahanperumahan, pelaku Bisnis, UMKM dan di pusat perbelanjaan tentang produk terbaru kami, seperti layanan IndiHome yang saat ini tengah kami gencarkan. Tak lupa juga melalui dunia pendidikan melalui sekolah mulai dari tingkat sekolah dasar hingga perguruan tinggi. Apakah target pemasangan IndiHome ini sudah terpenuhi di tahun 2015 ini? Kami masih terus mengejar ketertinggalan kita di end of year. Saat ini, layanan IndiHome yang menggunakan jaringan fiber optik ada di 160 kota di seluruh Indonesia, terdiri dari 60 kota besar dan 100 kota lainnya. Layanan Triple Play ini merupakan layanan paling luas di Indonesia, menuju hadirnya era baru internet fiber di Indonesia. Kalau untuk wilayah Jateng sendiri, sekitar 60 persen yang sudah menggunakan layanan IndiHome. Pokoknya sisa waktu ini kami kejar terus target hingga 5 juta IndiHome di Indonesia. Bagaimana Telkom menjaga eksistensi dalam pelayanan terhadap pelanggan di tengah banyaknya persaingan provider swasta yang juga memiliki produk yang sama? Pelanggan tentu saja memiliki keleluasaan untuk memilih, walaupun kami ini perusahana pelat merah, kami harus memiliki pelayanan prima. Dalam hal kompetisi layanan terbaik, service excellent sangat kami utamakan. 4

5 Kita juga punya coorporate yang cukup bagus dan memiliki jaringan yang luas. Sebagai bagian dari praktik tata kelola perusahaan yang baik, terkait tanggung jawab kami terhadap pelanggan dan masyarakat sebagai pemangku kepentingan, kami terus menjaga komunikasi dengan para pelanggan. Pelayanan menjadi bagian paling penting kami, pelayanan prima terhadap pelanggan itu merupakan prioritas kami. Orientasi pada kepuasan pelayanan pelanggan melalui Raise on Service Excellence, antara lain, memegang prinsip untuk memastikan produk dan layanan yang dihasilkan bernilai tinggi dan mampu menciptakan manfaat yang sebesar-besarnya serta mampu mendorong perekonomian masyarakat dan negara. Kami selalu menjaga kode etik dalam penjualan produk (penjualan langsung), promosi dan beriklan. Menerapkan praktik beriklan yang beretika dengan memperhatikan ketentuan kode etik periklanan di Indonesia. Memastikan bahwa produk dan layanan purna jual dapat secara mudah tersedia bagi publik. Mendukung penerapan prinsipprinsip dan praktik persaingan yang sehat. Sejauh ini apa permasalahan atau kendala yang dihadapi pelanggan? Persoalan yang ada biasanya karena putusnya jaringan baik di Telkom maupun internet, selain itu banyak juga yang minta tambahan layanan. Kalau untuk keluhan pelanggan masih banyak berkisar antara kecepatan internetnya yang kadang kadang lemot. Kalau jaringan tembaga preferensinya memang kelihatan lemot, dan itu memang kelemahan tembaga. Kalau fiber dengan kapasitas 10 mega tidak akan lemot, kalau masih kurang, pelanggan bisa meng-upgrade sampai 100 mega juga kami layani.. Pelanggan bisa menghubungi kami melalui channel yang ada baik di Plasa Telkom, channel 147, melalui web, media sosial media. Semua akan dilayani oleh agen-agen Telkom untuk seluruh komplain dari pelanggan dan juga pemasangan layanan baru bagi pelanggan baru. Selama ini Perumahan Graha Padma mendapatkan support dari Telkom, apakah ada program atau layanan khusus untuk pelanggan di Perumahan Graha Padma? Pelayanan kami berikan untuk pelanggan mana saja termasuk pelanggan di Perumahan Graha Padma juga kami fasilitasi dengan produk IndiHome yang fiber agar bisa dinikmati oleh penghuni di Graha Padma. Ini juga melalui kerja sama kami dengan pihak Perumahan Graha Padma, agar setiap pelayanan bisa sampai dengan baik. Palayanan yang kami berikan juga sama dengan teman-teman lain saat mendelivery kebutuhan dasar lainnya bagi warga Perumahan Graha Padma, seperti kebutuhan listrik dan air. Kita tahu komunikasi ini juga merupakan kebutuhan dasar seperti pemasangan telepon dan juga entertain tv. (arie) Ingin menjadikan Telkom sebagai raja perusahaan di bidang telekomunikasi 5