PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT RAMAH LINGKUNGAN (GREENHOSPITAL) DENGAN METODEPERFORMANCE PRISM

Transkripsi

1 PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT RAMAH LINGKUNGAN (GREENHOSPITAL) DENGAN METODEPERFORMANCE PRISM Chauliah Fatma Putri, Ngudi Tjahjono Universitas Widyagama Malang ABSTRAK Performance Prism adalah suatu metode pengukuran kinerja yang dimulai dari pentingnya menyelaraskan seluruh aspek (stakeholder) ke dalam suatu framework pengukuran yang strategis. Performance Prism mempunyai lima sisi (facets) yang membentuk framework tiga dimensi berupa prisma segitiga. Sisi atas dan bawah merupakan stakeholder satisfaction dan stakeholder contribution dari semua stakeholder, sedangkan tiga sisi yang lain (sisi-sisi samping) adalah strategi, proses, dan kapabilitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja pada RS PWS Malang. Perancangan dan pengukuran kinerja dengan metodeperformance Prism dapat merefleksikan kebutuhan dan keinginan dari setiap stakeholder. Hasil rancangan dengan metode performance prism menunjukan bahwa stakeholder yang ada di RS PWS Malang meliputi: investor, pelanggan, tenaga kerja, supplier, serta pemerintah dan masyarakat. Sistem pengukuran kinerja tersebut terdiri dari 37 yaitu 10 kriteria strategi, 16 kriteria proses, dan 11 kriteria kapabilitas. Hasil pengukuran kinerja mencapai skor 7,407 yaitu kinerja cukup baik. Kata kunci: Pengukuran Kinerja, Performance Prism, Stakeholder, Kapabilitas. ABSTRACT Performance Prism is a performance measurement method which start from the importance of aligning all aspects (stakeholders) into a strategic measurement framework. Performance Prism has five sides (facets) that form a three-dimensional framework in the form of a triangular prism. Top and bottom sides are stakeholder satisfaction and stakeholder contribution of all stakeholders, while the other three sides (side-side) is a strategy, processes, and capabilities. The purpose of this study was to determine how the performance of the PWS Hospital Malang. The design and performance measurement with Prism metodeperformance to reflect the needs and desires of every stakeholder. The results of the performance prism design method shows that stakeholders in Malang RS PWS include: investors, customers, workers, suppliers, and government and society. The performance measurement system is composed of strategies criteria, process criteria IBC 16, and 11 capability criteria. The results of performance measurement of performance reached a score of is pretty good. Keywords: Performance Measurement, Performance Prism, Stakeholder, Capability. PENDAHULUAN Tingginya tingkat persaingan rumah sakit, mengharuskan rumah sakit memiliki keunggulan yang mampu menarik sekaligus memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin cerdas dan sadar akan pentingnya kesehatan dan pelayanannya. Masyarakat telah dapat menilai bahwa akreditasi rumah sakit menjadi hal yang penting dipertimbangkan. Kinerja rumah sakit kini semakin berkembang ditinjau dari berbagai perspektif sudut pandang secara keseluruhan. Aspek kesehatan rumah sakit telah dirumuskan dalam beberapa kebijakan resmi pemerintah. Rumah sakit diharapkan dapat mewujudkan rumah sakit yang ramah. Konsep Green Hospital merupakan konsep yang dapat menjadi unggulan bersaing bagi rumah sakit. Rumah sakit ramah (green hospital) saat ini menjadi satu kebutuhan dalam manajemen perubahan yang sedang dikembangkan di banyak rumah sakit. Penerapan rumah sakit ramah merupakan bagian dari alasan mengapa rumah sakit perlu berubah menuju pada pemenuhan konsep industri pelayanan kesehatan sesuai kebutuhan pasar dan masyarakat. Kebutuhan pasar dan masyarakat terkini akan industri

2 pelayanan kesehatan telah bergeser menuju industri dengan pelayanan yang memuaskan, aman, nyaman dan menjamin pengguna tidak menerima akibat negatif dari kegiatan pelayanannya. Unsur kenyamanan merupakan salah satu pertimbangan pasien dalam memilih rumah sakit. TINJAUAN PUSTAKA Konsep green hospital di Indonesia terintegrasi dalam konsep PROPER yang dituangkan dalam Keputusan Menteri Negara Lingkungan Hidup No.127 Tahun Peringkat kinerja PROPER berorientasi kepada hasil yang telah dicapai perusahaan dalam pengelolaan yang mencakup tujuh aspek yaitu: pentaatan terhadap peraturan pencemaran air, pentaatan terhadap peraturan pencemaran udara, pentaatan terhadap peraturan pengelolaan limbah B3, pentaatan terhadap peraturan AMDAL, sistem manajemen, penggunaan dan pengelolaa sumber daya, community development, participation, dan relation. Dalam penelitian ini, konsep green hospital mengacu pada kriteria PROPER, dan dikembangkan dengan konsep green hospital di negara lain sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan rumah sakit. Konsep green hospital di Indonesia mengacu pada praktik-praktik terbaik dari berbagai negara. Dalam Balifokus dinyatakan bahwa belum ada standar global yang menetapkan bagaimana seharusnya rumah sakit hijau dan sehat (Green and Healthy Hospital) itu [1]. Tapi pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai rumah sakit yang hijau dan sehat mempromosikan kesehatan masyarakat dengan terus mengurangi dampak dan pada akhirnya menghilangkan kontribusinya terhadap beban penyakit. Sebuah rumah sakit hijau dan sehat mengakui hubungan antara kesehatan manusia dan dan menunjukkannya melalui strategi tata kelola dan operasional. Performance Prism merupakan suatu metode pengukuran kinerja yang menggambarkan kinerja organisasi yang sebagai bangun 3 dimensi yang mampunyai lima sisi, yaitu sisi kepuasan stakeholder, strategi, proses, kapabilitas, dan kontribusi stakeholder [2]. Teori ini dikembangkan oleh Universitas Cranfield oleh Neely, Adams, dan Kennerley dengan mencoba memperkenalkannya sebagai sebuah metode pengukuran kinerja perusahaan [3]. Metode ini mempertimbangkan seluruh stakeholder dari perusahaan seperti investor, pelanggan, karyawan, pemerintah dan masyarakat sebagai bagian yang saling terintegrasi. Setidaknya ada tiga alasan yang mendasari hal tersebut, yaitu [4]: adanya bahaya bahwa stakeholder akan memberontak dan menolak untuk bekerja sama dengan organisasi apabila organisasi tersebut tidak memenuhi kebutuhan dan keinginan khusus mereka. Organisasi memiliki tanggungjawab legal, moral, dan etika terhadap stakeholder mereka. Dan di zaman ini, selalu ada perhatian dari media dan kelompok-kelompok kepentingan khusus, organisasi juga memiliki reputasi yang harus dilindungi. METODE PENELITIAN Tahapan-tahapan penelitian ini adalah sebagaimana ditampilkan dalam diagram alir penelitian berikut ini.

3 Mulai Studi Lapangan Studi Literatur Perancangan Key Performance Indicator () dengan Metode Pembobotan () dengan Analitycal Hierarchy Process Perancangan Sistem Pengukuran dengn VB Uji Coba Sistem Pengukuran Kinerja Kesimpulan Gambar 1. Diagram Alir Penelitian Uraian dari rancangan penelitian adalah: 1. Studi Lapangan dan Studi Literatur Untuk menggali informasi lebih dalam mengenai organisasi dan usaha yang ada di Rumah Sakit PWS Malang dan pendalaman materi penunjang, maupun aplikasi, baik melalui buku, jurnal, majalah, prosiding, e-book, e-jurnal dan sumber lain dari internet. 2. Perancangan Key Performance Indicator ()dengan Metode Performance Prism a. Penentuan Stakeholder rumah sakit. b. Perumusan Stakeholder Satisfaction, Strategi, Proses, Kapabilitas, dan Stakeholder Contribution. Pada tahap ini akan diperoleh apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan stakeholder dikaitkan dengan 5 sisi dalam prisma yaitu: kepuasan stakeholder, strategi, proses, kapabilitas, dan kontribusi stakeholder. c. Penentuan Key Performance Indicator () dari tiap-tiap sisi prisma yang merupakan tolok ukur pencapaian pemenuhan keinginan dan kebutuhan para stakeholder. 3. Pembobotan kepentingan dari masing-masing sisi prisma dan dengan pendekatan Analytical Hierarchy Process (AHP). Cara yang digunakan adalah dengan memberikan kuesioner kepada top manajemen atau orang yang dipandang benar-benar memahami organisasi rumah sakit. 4. Scoring System dengan Objective Matrix (OMAX) Penghitungan skor kinerja dilakukan dengan menggunakan tabel OMAX. Proses penghitungan pencapaian dibandingan dengan target yang terlebih dahulu ditentukan pada masing-masing. Penetapan target berdasarkan pada kebijakan manajemen rumah sakit. Pada tahap ini diperoleh hasil pengukuran kinerja secara manual,belum mempergunakan program. 5. Uji coba sistem pengukuran kinerja Pada tahap ini data-data yang diperlukan bersumber dari data rumah sakit pada satu periode tertentu di-input-kan ke dalam sistem pengukuran kinerja atau selanjutnya disebut program/ aplikasi. Kemudian dilakukan pengukuran kinerja pada satu periode tertentu. Pengujian sistem pengukuran kinerja ini digunakan untuk mengetahui sejauhmana program yang dirancang dapat diterapkan.pengujian ini dimaksudkan pula untuk mengevaluasi kekurangannya sehingga lebih mudah dalam proses perbaikannya.

4 HASIL DAN PEMBAHASAN Perancangan Key Performance Indicator ()dengan Metode Performance Prism IdentifikasiStakeholder rumah sakit. Stakeholder dari RSPWS Malang adalah: a. Investor RS PWS Malang merupakan rumah sakit swasta di kota Malang yang diawali dari klinik pribadi milik Prof. Leber di daerah Sawahan Malang. b. Pelanggan PelangganRS PWS adalah pasien atau pengguna jasa rumah sakit yang dibedakan menjadi tiga jenis, yaitu pasien Unit Gawat Darurat, pasien Rawat Jalan dan pasien Rawat Inap. c. Tenaga kerja Tenaga kerja pada RS PWS berjumlah 591 orang, yang terdiri dari 480 tenaga kerja full time dan 111 tenaga kerja part time dengan kualifikasi pendidikannya masing-masing. Tenaga kerja RS PWS terdiri dari tenaga kesehatan (tenaga medis, keperawatan, kefarmasian, gizi, keteknisian medis) dan tenaga non-kesehatan (sarjana, sarjana muda/d3, SMTA, SMPT dan SD ke bawah) d. Supplier Supplier merupakan mitra rumah sakit yang memasok kebutuhan alat-alat kesehatan, alatalat kedokteran, perlengkapan rumah sakit dan keperluan kefarmasian. e. Pemerintah Pemerintah dalam hal ini merupakan pihak yang berperan serta dalammengaturlembaga pelayanan kesehatan dalam bentuk kebijakan daerah. f. Masyarakat Masyarakat merupakan pihak yang berada di luar rumah sakit, dimana turut serta memberikan pengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Identifikasi Strategi, Proses, dankapabilitas Rumah Sakit Kepuasan dan kontribusi stakeholder selanjutnya dipertimbangkan untuk mengidentifikasi strategi, proses, dan kapabilitas rumah sakit, dengan hasil dari tiap stakeholder. Hasil identifikasi kebutuhan, strategi, proses, kapabilitas dan kontribusi stakeholder di RS PWS Malang ditunjukkan pada tabel di bawah ini. Tabel 1. Identifikasi Kepuasan, Strategi, Proses, Kapabilitas dan Kontribusi Stakeholder Kriteria Kepuasan Strategi Proses Kapabilitas Kontribusi Investor 1. Peningkatan pendapatan secara 1. Pemanfaatan investasi 1. Membuat alokasi anggaran sesuai kebutuhan 1. Memiliki SDM yang kompeten dalam 1. Menyediakan modal berdasarkan berkelanjutan secara mengelola kebutuhan RS atas investasi optimal keuangan yang relevan yang ditanamkan. 2.Melaksanakan pembangunan RS yang berwawasan ramah 2.Pembangunan dan pemeliharaan sarana dan prasarana RS yang berwawasan ramah 2. Ketersediaan anggaran untuk pemeliharaan 2. Melaksanakan pembangunan RS untuk mendukung terwujudnya RS ramah

5 Tabel 1. Identifikasi Kepuasan, Strategi, Proses, Kapabilitas dan Kontribusi Stakeholder Kriteria Kepuasan Strategi Proses Kapabilitas Kontribusi Pelanggan 1. Pemenuhan 1. Melaksanakan 1. Penyediaan tempat 1.Kesiapan 5 standar mutu akreditasi RS tidur (TT) sesuai Pelayanan Dasar pelayanan RS standar RS. 2. Tingkat Pemanfaatan tempattidur dir umah sakit Bed Occupancy Ratio (BOR). 3. Efisiensi lamanya pasien dirawat atau Average Length of Stay (ALOS). 4. Tingkat efisiensi pemakaian TT atau TurnOver (BTO). 5. Tingkat efisiensi penggunaan TT atau TOI (Turn Over Interval) dan 7 Pelayanan lainnya Tenaga Kerja Supplier Pemerintah dan Masyarakat 1. Meningkatnya kualitas SDM 2. Terpenuhi kesejahteraan yang layak 1. Membangun komitmen kerjasama dengan mitra (supplier) 1. Peluang lowongan pekerjaan 2. Terwujud citra positif di masyarakat 3. Memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada pemerintah dan masyarakat sebagai RS yang berwawasan ramah 4. Memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada pemerintah dan masyarakat sebagai RS yang berwawasan ramah 2. Meningkatkan mutu pelayanan prima RS 1. Peningkatan ketrampilan dan kemampuan tenaga kerja 2. Pemberlakuan standar minimum gaji 1. Melaksanakan kerjasama dengan mitra (supplier) 1. Mengadakan program rekrutmen secara periodic 2. Mengadakan program kegiatan social untuk masyarakat sekitar. 3. Memiliki dokumen / ijin 4. Memiliki program ramah di luar air, udara, dan limbah B3 6. Pelayanan yang sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) 1. Mengikut sertakan pelatihan dan pendidikan 2. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja secara periodik 1. Menyediakan kebutuhan farmasi dan peralatan RS sesuai spesifikasi order 1. Melaksanakan rekrutmen sesuai periode 2. Melibatkan masyarakat dalam kegiatan sosial RS 3. Melaksanakan pencemaran air 4. Melaksanakan pencemaran udara 5. Melaksanakan pengelolaan limbah B3 6. Melaksanakan kegiatan lain untuk terwujudnya RS ramah 2. Memiliki Tim Manajemen Mutu yang handal 1. Memiliki SDM yang sesuai antara kemampuan dengan tugasnya 1. Ketepatan dalam melakukan pembayaran kepada supplier 1. Penyerapan calon tenaga kerja 2. Tersedianya anggaran untuk kegiatan sosial 3. Sistem pencemaran air 4. Sistem pencemaran udara 5. Sistem pengelolaan limbah B3 6. Pengembangan upaya terwujudnya RS ramah 1.Memberikan sumbang saran untuk kemajuan RS 2. Turut promosi mengenai pelayanan RS kepada kerabat/ teman 3. Loyal sebagai pelanggan RS 1. Loyal terhadap RS 2. Memperhatikan kesejaheraan tenaga kerja 1. Menyediakan kebutuhan RS sesuai dengan kualifikasi order 1. Penyerapan calon tenaga kerja 2. Dukungan terhadap program dari RS 3. Melaksanakan pengawasan terhadap pelaksanaan dokumen / ijin lingkunga, pencemaran air, pencemaran udara, dan pengelolaan limbah B3 Penentuan Key Performance Indicator () Identifikasi Key Performance Indicator () dari strategi, proses dan kapabilitas dilakukan dengan wawancara terhadap masing-masing stakeholder rumah sakit yang terkait.

6 Diperoleh 37 yang ditunjukkan pada tabel 2 berikut ini. Tabel 2. Identifikasi Key Perfomance Indicators dari Strategi, Proses dan Kapabilitas masing-masing stakeholder Kriteria Strategi Proses Kapabilitas Investor 1. Prosentase pemenuhan kebutuhan investasi 2. Prosentase kondisi peralatan kesehatan baik 11. Prosentase kesesuaian anggaran terhadap kebutuhan 27. Prosentase jumlah SDM bagian keuangan yang kompeten dalam mengelola keuangan 28. Ketersediaan anggaran untuk Pelanggan 3. Prosentase pelaksanaan audit medis 12. Prosentase ketersediaan tempat tidur (TT) sesuai standar RS. 13. Prosentase Bed Occupancy Ratio (BOR). 14. Average Length of Stay (ALOS). 15. Rata-rata Bed Turn Over (BTO). 16. Rata-rata Turn OverInterval (TOI) pemeliharaan sarana-prasarana 29.Hasil Akreditasi RS terhadap 16 pelayanan lengkap Tenaga Kerja Supplier Pemerintah dan Masyarakat 4. Prosentase peningkatan jumlah pasien baru 5. Prosentase pelatihan tenaga medis yang diikuti terhadap kebutuhan 6. Prosentase jumlah tenaga kerja yang telah sesuai standar UMR 7. Prosentase supplier yang memenuhi persyaratan ISO Prosentase pelaksanaan program rekrutmen secara periodic 9. Prosentase jumlah prestasi/ penghargaan yang diraih RS per tahun 10. Prosentase kepemilikan dokumen / ijin yang berlaku 17. Prosentase komplain pelanggan yang tidak tertangani 18. Prosentase jumlah tenaga medis yang mengikuti pendidikan & pelatihan 19. Prosentase terlaksananya kenaikan gaji berkala per tahun 20. Prosentas kesesuaian spesifikasi order terhadap kebutuhan 21. Prosentase efisiensi proses pelaksanaan program rekruitmen 22. Prosentase pelaksanaan jumlah program sosial yang diadakan RS 23. Prosentase rata-rata pencemaran air 24. Prosentase pencemaran udara 25. Prosentase rata-rata pengelolaan limbah bahan berbahaya dan beracun (B3). 26. Prosentase pelaksanaan kegiatan lain untuk terwujudnya RS ramah 30. Hasil audit medis 31. Prosentase kapabilitas SDM 32. Ketepatan waktu dalam melakukan pembayaran kepada supplier 33. Prosentase tenaga kerja baru yang sesuai dengan kebutuhan 34. Prosentase pemanfaatan anggaran untuk kegiatan sosial 35. Prosentase kondisi instalasi pencemaran air 36. Prosentase kondisi instalasi pencemaran udara 37. Prosentase kondisi sistem pengelolaan limbah B3 D. Model PengukuranKinerja dan Pembobotan Kriteria & Penyusunan model pengukuran kinerja dalam bentuk struktur hirarki kinerja organisasi RSPWS Malang. Susunan hirarki level teratas adalah kinerja dari RSPWS Malang, level bawahnya merupakan kriteria-kriteria sesuai kerangka metode Performance Prism, sedangkan terbawah adalah dari masing-masing kriteria. Berikut dapat dilihat pada Gambar 2 yaitu struktur hirarki kinerja RSPWS Malang.

7 Keterangan: I : Investor; P : Pelanggan; TK: Tenaga Kerja; S: Supplier; P & M : Pemerintah dan Masyarakat Gambar 2. Rancangan Struktur Hirarki Kinerja RSPWS Malang

8 Hasil Pengukuran Kinerja RS PWS Malang Tabel 3. Pengukuran Kinerja RS PWS Malang Performance Creiteria Performance 0,900 0,900 1,000 0,160 0,800 1,00 0,950 0,900 0,800 2,000 1,000 0,950 0,006 2,600 1,500 0,800 0,100 0,860 1,000 0, ,000 1,000 1,000 0,200 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 3,000 1,000 1,000 0,000 3,000 2,000 1,000 0,000 1,000 1,000 1, ,857 0,857 0,858 0,190 0,859 0,943 0,982 0,964 0,929 2,714 0,957 0,857 0,003 0,857 1,857 0,957 0,071 0,964 0,971 0, ,714 0,715 0,716 0,180 0,717 0,886 0,964 0,929 0,857 2,429 0,914 0,714 0,007 2,714 1,714 0,914 0,143 0,929 0,943 0, ,572 0,572 0,574 0,170 0,576 0,829 0,945 0,893 0,786 2,143 0,871 0,572 0,010 2,571 1,571 0,871 0,214 0,893 0,914 0, ,429 0,429 0,431 0,160 0,435 0,771 0,927 0,857 0,714 1,857 0,829 0,429 0,014 2,429 1,429 0,829 0,286 0,857 0,886 0, ,287 0,287 0,289 0,150 0,294 0,714 0,909 0,821 0,643 1,571 0,786 0,287 0,017 2,286 1,286 0,786 0,357 0,821 0,857 0, ,144 0,144 0,147 0,140 0,152 0,657 0,891 0,786 0,57 1,286 0,743 0,144 0,020 2,143 1,143 0,743 0,429 0,786 0,829 0, ,001 0,001 0,005 0,130 0,011 0,600 0,873 0,750 0,500 1,000 0,700 0,001 0,024 2,000 1,000 0,700 0,500 0,750 0,800 0, ,001 0,002 0,005 0,031 0,055 0,567 0,868 0,667 0,333 0,667 0,633 0,001 0,034 1,667 0,997 0,633 0,570 0,667 0,783 0, ,001 0,002 0,005-0,069 0,098 0,533 0,863 0,583 0,167 0,333 0,567 0,001 0,0453 1,333 0,993 0,567 0,640 0,583 0,767 0, ,001 0,002 0,005-0,169 0,142 0,500 0,858 0,500 0,000 0,000 0,500 0,001 0,053 1,000 0,990 0,500 0,710 0,500 0,750 0,800 Score Weight 0,0069 0,019 0,063 0,031 0,016 0,033 0,024 0,009 0,035 0,022 0,032 0,017 0,018 0,023 0,019 0,011 0,031 0,031 0,031 0,030 Value 0,054 0,171 0,63 0,186 0,128 0,264 0,168 0,063 0,245 0,154 0,320 0,136 0,144 0,161 0,133 0,066 0,248 0,186 0,310 0,180

9 Lanjutan Tabel 3. Pengukuran Kinerja RS PWS Malang Performance Creiteria Performance 0,900 0,889 0,750 0,780 0,700 0,710 0,833 0,750 0,700 0,750 0,920 0,950 0,970 0,903 0,850 0,850 0, ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,100 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1, ,971 0,971 0,929 0,929 0,929 0,929 0,929 0,929 0,929 0,929 0,964 0,964 0,964 0,964 0,964 0,964 0, ,943 0,943 0,857 0,857 0,857 0,857 0,857 0,857 0,857 0,857 0,929 0,929 0,929 0,929 0,959 0,929 0, ,914 0,914 0,786 0,786 0,786 0,786 0,786 0,786 0,786 0,786 0,893 0,893 0,893 0,893 0,893 0,893 0, ,886 0,886 0,714 0,714 0,714 0,714 0,714 0,714 0,714 0,714 0,857 0,857 0,857 0,857 0,857 0,857 0, ,857 0,857 0,643 0,643 0,643 0,643 0,643 0,643 0,643 0,643 0,821 0,821 0,821 0,821 0,821 0,821 0, ,829 0,829 0,571 0,571 0,571 0,571 0,571 0,571 0,571 0,571 0,786 0,786 0,786 0,786 0,786 0,786 0, ,800 0,800 0,500 0,500 0,500 0,500 0,500 0,500 0,500 0,500 0,750 0,750 0,750 0,750 0,750 0,750 0, ,767 0,783 0,467 0,467 0,467 0,467 0,471 0,433 0,417 0,500 0,667 0,667 0,667 0,667 0,667 0,667 0, ,733 0,767 0,433 0,433 0,433 0,433 0,333 0,367 0,333 0,500 0,583 0,583 0,583 0,583 0,583 0,583 0, ,700 0,750 0,400 0,400 0,400 0,400 0,250 0,300 0,250 0,500 0,500 0,500 0,500 0,500 0,500 0,500 0,500 Score Weight 0,004 0,004 0,022 0,022 0,022 0,009 0,020 0,020 0,075 0,075 0,078 0,037 0,010 0,010 0,029 0,029 0,029 Value 0,028 0,024 0,154 0,154 0,154 0,054 0,160 0,140 0,450 0,525 0,624 0,333 0,090 0,070 0,174 0,174 0,174 Performance Indicator Current 7,7407

10 KESIMPULAN Rancangan sistem hirarki kinerja RS PWS Malang yang memuat aspek ramah terdiri dari 37 Key Performance Indicator () yang telah dikelompokkan dalam tiga (3) kriteria, meliputi: kriteria strategi, proses dan k apabilitas serta lima (5) sub kriteria stakeholder yang terdiri dari investor, pelanggan, tenaga kerja, supplier, pemerintah dan masyarakat. Bobot nilai masing-masing yang diperoleh dengan cara melakukan pembobotan antar kriteria, antar stakeholder perusahaan dan antar tiap elemen stakeholder dengan menggunakan Software Expert Choice. Bobot kepentingan tiap kriteria strategi, proses, kapabilitas berturut-turut adalah 0,26; 0,327; dan 0,413. Hasil pengukuran kinerja dengan skor 7,407 menunjukkan bahwa kinerja RS PWS cukup baik. DAFTAR PUSTAKA [1]. Balifokus. (2010). Activity Report. Assesment of Environmental Conditions and Inventory for Guidance and TechnicalSupport to Develop Sound Management Practices for Hospital Wastes. February [2]. Neely, A.D.. and Adams, C.A. (2002). The Performance Prism The Scorecard for Measuring and managing Business Success. Cranfield School Management. UK. [3]. Neely, A.D., and Adams, C.A.(a).(2000). Perspectives on Performances: The Performance Prism.Centre for Business Performance. Cranfield School of Management, UK. [4]. Neely, A.D., and Adams, C.A.(b).(2000). The Performance Prism Can Boost M & A Success, Centre for Business Performance, Cranfield School of Management. UK.