KUISIONER SISTEM TELEPON PADA HOTEL SAHID JAYA. 1. Seberapa besar persentase Anda mengetahui tentang Interactive Voice Response?

Transkripsi

1 L1 KUISIONER SISTEM TELEPON PADA HOTEL SAHID JAYA Kuisioner Sistem Telepon 1. Seberapa besar persentase Anda mengetahui tentang Interactive Voice Response? a. > 66% (sudah mengetahui) b. 33% - 66% (mengetahui sedikit) c. < 33% (belum mengetahui) Interactive Voice Response (IVR) adalah teknologi telepon yang memungkinkan komputer untuk merespon permintaan penelpon berdasarkan pemilihan menu menggunakan angka pada telepon. 2. Menurut Anda, berapa besar tingkat efektifitas sistem telepon yang sudah ada di hotel sekarang? a. > 66% (efektif) b. 33% - 66% (kurang efektif) c. < 33% (tidak efektif) 3. Menurut Anda, apakah faktor utama kelemahan sistem telepon yang sudah ada di hotel sekarang? a. Operator yang selalu sibuk b. Informasi yang tidak akurat dan tidak konsisten c. Layanan yang tidak tepat waktu 4. Menurut Anda, apakah diperlukan sistem interactive voice response untuk mendapatkan informasi dan layanan hotel? a. Diperlukan b. Kurang diperlukan c. Tidak diperlukan

2 5. Menurut Anda, apakah kesulitan yang paling sering ditemui dalam menggunakan sistem interactive voice response? a. Menu yang terlalu kompleks b. Informasi yang tidak akurat c. Surara pembicara yang tidak jelas L2

3 L3 QUESTIONNAIRE TELEPHONY SYSTEM AT HOTEL SAHID JAYA Questionnaire Telephony System 1. How much do you know about Interactive Voice Response? d. > 66% (know) e. 33% - 66% (know a bit) f. < 33% (do not know) Interactive Voice Response (IVR) is a phone technology that allows a computer to detect voice and touch tones using a normal phone call. The IVR system can respond with prerecorded or dynamically generated audio to further direct callers on how to proceed. IVR systems can be used to control almost any function where the interface can be broken down into a series of simple menu choices. Once constructed IVR systems generally scale well to handle large call volumes. 2. How effective do you think of the existing telephony system in this hotel? d. > 66% (effective) e. 33% - 66% (only a little bit) f. < 33% (not effective) 3. What is the main weakness of existing telephony system in this hotel? d. Busy operator. e. Inconsistent and inaccurate information. f. Not punctual services.

4 4. Do you think that this hotel needs interactive voice response system to provide hotel information and services? d. Yes e. Not really f. No 5. What do you think is the main problem of interactive voice response? d. Menu is too complex e. Information is not accurate f. Speaker s sound is not clear L4

5 L5 KUISIONER EVALUASI SISTEM INTERACTIVE VOICE RESPONSE Kuisioner Evaluasi 1. Apakah sistem interactive voice response yang dirancang sudah menenuhi kebutuhan informasi dan layanan? a. Sudah memenuhi b. Cukup memenuhi c. Kurang memenuhi d. Tidak memenuhi 2. Apakah sistem interactive voice response yang dirancang mudah untuk digunakan? a. Sangat mudah b. Cukup mudah c. Agak sulit d. Sulit 3. Bagaimana kualitas suara pada sistem interactive voice response yang dirancang? a. Sangat bagus b. Cukup bagus c. Kurang bagus d. Tidak bagus 4. Bagaimana informasi yang didapatkan dari sistem interactive voice response yang dirancang? a. Sangat jelas b. Cukup jelas c. Kurang jelas d. Tidak jelas

6 L6 5. Apakah layanan yang didapatkan dari sistem interactive voice response tepat waktu? a. Sangat tepat b. Cukup tepat c. Kurang tepat d. Tidak tepat

7 L7 Guest Service Directory Extension = 0 1. INFORMATION 1) Date 2) Time 2. WAKE UP CALL 1) Show 2) Set a. Enter time b. Press 1 to Confirm Press 2 to Cancel 3) Delete 3. ORDER 4. RESERVATION a. Enter reservation number b. Enter quantity c. Enter date and time d. Press 1 to Confirm Press 2 to Cancel 5. CLEANING a. Enter time b. Press 1 to Confirm Press 2 to Cancel 6. OPERATOR a. Enter order number b. Enter quantity c. Press 1 to Confirm Press 2 to Cancel

8 L8 BENGAWAN SOLO RESTAURANT ORDER NUMBER Restaurant Order Number Appetizers Smoked Chicken with Rujak Rp , Caesar Classic Rp ,00 Soups Tom Yam Gai Rp , Tempura Udon Rp ,00 Sandwiches & Light Snacks Sahid Club Rp , The Sahid Burger Rp ,00 Our Chef Recommends Thai Prawn Curry Rp , Paupiette of John Pory Rp ,00 From The Chinese Kitchen Mongolian Beef Noodles Rp , Black Pepper Beef Rp ,00 Indonesian Favourite Sop Buntut Rp , Nasi Goreng Rp ,00 Desserts Tiramisu Rp , Chocolate Creme Bruille Rp ,00

9 L9 LAUNDRY ORDER NUMBER Laundry Order Number DRY CLEANING (GENTLEMEN) Jacket Rp , Necktie Rp , Safari Suit Rp , Shirt (Silk) Rp , Suit (2pcs) Rp , Trouser Rp , Vest Rp ,00 DRY CLEANING (LADIES) Blouse (Silk) Rp , Dress Rp , Jacket Rp , Silk Scarf Rp , Skirt Rp , Slaks Rp , Suit Rp ,00

10 L10 LAUNDRY ORDER NUMBER PRESSING ONLY (GENTLEMEN) Jacket Rp , Necktie Rp , Safari Suit Rp , Shirt (Silk) Rp , Suit (2pcs) Rp , Trouser Rp , Vest Rp ,00 PRESSING ONLY (LADIES) Blouse (Silk) Rp , Dress Rp , Jacket Rp , Silk Scarf Rp , Skirt Rp , Slaks Rp , Suit Rp ,00

11 L11 LAUNDRY ORDER NUMBER LAUNDRY (GENTLEMEN) Dress Shirt Rp , Handkerchief Rp , Jacket Rp , Overall Rp , Pajama Set Rp , Pants / Jeans Rp , Safari Shirt Rp , Sarong Rp , Shorts Rp , Socks Rp , T-Shirt Rp , Under Pants Rp , Under Shirt Rp ,00

12 L12 LAUNDRY ORDER NUMBER LAUNDRY (LADIES) Blouse Rp , Brassiere Rp , Dress Rp , Handkerchief Rp , Jacket (Cotton) Rp , Night Gown Rp , Panties Rp , Shorts Rp , Skirt Rp , Slacks Rp , Stockings Rp , T-Shirt Rp ,00

13 L13 RESERVATION NUMBER Reservation Number Bar Karaoke Meeting Room