KASI YANMUM KELURAHAN GADING KASRI KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG

Transkripsi

1 KASI YANMUM KELURAHAN GADING KASRI KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG JULIA EVITRIANA, S.Sos NIP Alamat : Jalan Galunggung No. 5 Telepon : Kelurahan sebagai salah satu bentuk kesatuan masyarakat bukan hanya dipandang sebagai suatu unit pemerintahan dalam sistem pemerintahan Indonesia tetapi lebih dari pada itu kelurahan merupakan suatu kesatuan masyarakat hukum yang telah ada jauh sebelum terbentuknya Negara Indonesia, terlepas dari bentuk d an p enyebutann ya s ehingga d alam p elaksanaan s em an g at reform a si d an penegakan prinsip-prinsip demokrasi dalam sistem pemerintahan di daerahmenyangkut pula dengan pemerintahan kelurahan. Pelayanan yang positif dan berkualitas, secara empirik pada satu sisi akan menciptakan kepuasan, kebahagian dan kesejahteraan masyarakat, yang pada gilirannya akan dapat mewujudkan tujuan pembangunan masyarakat. Pada sisi lain, merupakan ukuran tingkat kinerja birokrasi pemerintahan.

2 LEMBAR KERJA IDENTIFIKASI KEGIATAN A. Data Kegiatan 1. Judul SOP Pelayanan Umum (KTP, KK, Dll) 2. Jenis Kegiatan Pelayanan 3. Penanggung Jawab a. Produk Lurah b. Kegiatan Kepala seksi pelayanan umum 4. Scope (RuangLingkup) Seksi pelayanan umum kelurahan B. IdentifikasiKegiatan Judul Kegiatan Judul Kegiatan Langkah Awal Langkah Utama Langkah Akhir Pelayanan (KTP, KK, Dll) Pemohon mengajukan permohonan kepada seksi pelayanan umum Pemeriksaan berkas pengajuan pemohon Pemohon menerima berkas untuk diproses ke kantor Dispedukcapil C. Identifikasi Langkah Langkah Awal Langkah Utama Langkah Akhir 1. Pemohon mengajukan permohonan kepada kelurahan 2. Kasi Pelayanan Umum memeriksa berkas dan apabila dinyatakan lengkap berkas, pemohon diminta untuk hadir di kelurahan untuk memberikan penjelasan 3. Pemohon mengantar berkas pengajuan 4. Jika berkas lengkap maka kelurahan bisa mengeluarkan rekom untuk bisa diproses ke kantor Dispedukcapil 5. Pemohon membawa surat ke kantor Dispedukcapil untuk diproses lebih lanjut 1. Kasie Pelayanan umum memeriksa berkas pengajuan 2. Petugas mencatat di register pengajuan rekom 3. Bertatap muka langsung dengan pemohon untuk klarifikasi 4. Memeriksa berkas pengajuan pemohon 5. Petugas mengajukan berkas ke lurah untuk ditanda tangani dan menerbitkan rekomnya Pemohon menerima berkas permohonan untuk diperoses selanjutnya ke kantor Dispedukcapil

3 DIAGRAM ALUR PEMOHON PETUGAS PENERIMA SURAT/BERKAS KASI YANMUM PENGECEKAN PETUGAS LURAH

4 Prosedur Pelayanan Rekomendasi Pelayaanan Umum No Kegiatan 1. Mengajukan permohonan berkas UMKM kepada Petugas Pusat Informasi dengan membawa formulir dan persyaratan yang diperlukan 2. Menerima dan menelaah permohonan. Jika informasi tersedia, petugas mengumpulkan informasi yang diminta. Jika informasi tidak tersedia, petugas memberitahukan kepada pemohon 3. Mengumpulkan dan mengelompokkan informasi sesuai permohonan Menelaah kesesuaian permohonan dengan 4. informasi yang disediakan petugas. Jika sesuai, mengajukan berkas untuk di tanda tangani oleh Lurah. Jika tidak sesuai diharapkan pemohon untuk melengkapi berkas 5. Mencatat dan menyerahkan berkas kepada pemohon untuk diproses lebih lanjut ke dispenduk capil 6. Menanda tangani tanda terima dan menerima informasi Pelaksana Mutu Baku Pemohon Petugas Kasi Yanmum Kelengkapan Waktu Output YA TIDAK TIDAK YA Fotokopi Identitas Diri, Formulir/Surat Permohonan Formulir/Surat Permohonan, Fotokopi Identitas Diri 5 menit Formulir/Surat Permohonan, Foto Copy Identitas Diri 10 menit Formulir/Surat Permohonan, Foto Copy Identitas Diri Formulir Surat Permohonan 30 menit Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnya Surat permohonan, Fotokopi Identitas Pemohon, Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnnya. Surat permohonan, Fotokopi Identitas Pemohon, Daftar Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnnya dan disposisi Informasi sesuai permohonan formulir tanda terima 15 menit Surat permohonan, Fotokopi Identitas Pemohon, Daftar Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnnya dan disposisi 15 menit Dokumentasi berkas permohonan dan informasi beserta dengan dokumen pendukungnya 5 menit Informasi yang sesuai dengan permohonan Keterangan SOP Pelayanan Umum SOP Penyerahan Informasi

5 INDIKATOR KINERJA INDIVIDU ESELON IV 1 JABATAN : KASI PELAYANAN UMUM 2 TUGAS PENYELENGGARAAN SEBAGIAN UTUSAN OTONOMI DAERAH BIDANG PELAYANAN UMUM DI KELURAHAN 3 FUNGSI : 1. Pengumpulan dan pengolahan data dalam rangka perencanaan program dan kegiatan peningkatan kualitas pelayanan umum di Kelurahan 2. Pelaksanaan Pelayanan Masyarakat berupa pemberian pengantar penerbitan Kartu Tanda Penduduk, Kartu Susunan Keluarga, dan Keterangan Penduduk lainnya. 3. Pelaksanaan pemberian pengantar dan legalisasi surat atau surat keterangan yang dibutuhkan Masyarakat 4. Pelaksanaan pemberian pengantar untuk pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). 5. Pelaksanaan pemantauan pemeliharaan presarana dan fasilitas pelayanan umum 6. Pelaksanaan pungutan atas Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) di Wilayah kerjanya 7. Pelaksanaan administrasi Kependudukan 8. Pengelolaan pengaduan masyarakat 9. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi 10. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Lurah sesuai tugas dan fungsinya. KINERJA UTAMA INDIKATOR KINERJA UTAMA FORMULASI PERHITUNGAN/ PENJELASAN SUMBER DATA Tercapainya pelaksanaan administrasi perkantoran Jumlah surat keluar selama 1 tahun Jumlah surat keluar yang dicatat di buku register PENGADMINISTRASI SURAT Ketersediaan sarana dan prasarana Jumlah kendaraan operasional yang terpelihara Jumlah kendaraan operasional yang dipelihara KASI PELAYANAN UMUM

6 CASCADING INDIKATOR KINERJA UTAMA Cascading Indikator Kinerja Utama telah dilakukan hingga level individu sebagaimana pada Indikator Kinerja Individu (IKI) dan untuk semua jabatan yang ada di Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang. MISI (2) : MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK YANG ADIL, TERUKUR, DAN AKUNTABEL TUJUAN : TERPENUHINYA HAK WARGA UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN BAIK PEMERINTAHAN, KEMASYARAKATAN, DAN PEMBANGUNAN SASARAN : MENINGKATNYA KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI WILAYAH KELURAHAN IKU : JUMLAH SURAT YANG TERKIRIM KELURAHAN GADING KASRI KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG Jumlah surat yang terkirim Nilai survei kepuasan masyarakat kelurahan 6 RT 50 RW Kasi Yanmum dan Sekretaris Lurah Prosentase masyarakat yang membutuhkan pelayanan sesuai dengan kelengkapan dan prosedur persyaratan yang telah ditentukan Petugas Pelayanan 1. Jumlah petugas pelayanan yang profesional dan keberadaan petugas pelayanan; 2. Ketepatan penyeleseaian pengaduan sesuai proedur bila ada; Pengolah Data 1. Jumlah pemohon yang berhak mendapatkan pelayanan; 2. Jumlah surat/dokumen yang terselesaikan; 3. Jumlah pengaduan yang tepat waktu terselesaikam

7 RENCANA AKSI PERBAIKAN KINERJA PENCAPAIAN INDIVIDU BIDANG YANMUM KELURAHAN GADING KASRI KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG TRIBULAN III TAHUN 2016 Kegiatan Kinerja Individu Indikator Kinerja Individu Target Realisasi Pencapaian Permasalahan Rencana Aksi Langkah kerja Output waktu Monitoring tindak lanjut Pelayanan Umum (KTP, KK, Dll) Tercapainya pelaksanaan administrasi perkantoran Jumlah surat keluar selama 4 bulan 250 bh 235 bh 94% Rasio Jumlah penduduk lebih besar daripada jumlah petugas pelayanan sehingga tidak bisa melayani dengan maximal 1. Mengajukan permohonan berkas UMKM kepada Petugas Pusat Informasi dengan membawa formulir dan persyaratan yang diperlukan Formulir/Surat Permohonan, Foto Copy Identitas Diri 5 menit Sudah dilaksanakan mulai September 2016 Keterbatasan buku register untuk pencatatan kependudukan 2. Menerima dan menelaah permohonan. Jika informasi tersedia, petugas mengumpulkan informasi yang diminta. Jika informasi tidak tersedia, petugas memberitahukan kepada pemohon Formulir/Surat Permohonan, Foto Copy Identitas Diri 10 menit

8 3. Mengumpulkan dan mengelompokkan informasi sesuai permohonan Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnya 30 menit 4. Menelaah kesesuaian permohonan dengan informasi yang disediakan petugas. Jika sesuai, mengajukan berkas untuk di tanda tangani oleh Lurah. Jika tidak sesuai diharapkan pemohon untuk melengkapi berkas 5. Mencatat dan menyerahkan berkas kepada pemohon untuk diproses lebih lanjut ke dispenduk capil Surat permohonan, Fotokopi Identitas Pemohon, Daftar Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnnya dan disposisi Dokumentasi berkas permohonan dan informasi beserta dengan dokumen pendukungnya 15 menit 15 menit 6. Menanda tangani tanda terima dan menerima informasi Informasi yang sesuai dengan permohonan 5 menit

9 PEMERINTAH KOTA MALANG KECAMATAN KLOJEN KELURAHAN GADING KASRI Jalan Galunggung No M A L A N G Kode Pos KEPUTUSAN LURAH GADING KASRI KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG NOMOR : / / /2015 TENTANG INDIKATOR KINERJA INDIVIDU (IKI) KELURAHAN GADINGKASRI KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG LURAH GADINGKASRI Menimbang : a. bahwa untuk dapat mengukur kinerja di lingkungan Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang, diperlukan alat ukur berupa Indikator Kinerja Individu; b. bahwa sehubungan dengan maksud tersebut huruf a, perlu menetapkan Indikator Kinerja Individu Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang. Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah; 2. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang Pembentukan Peraturan Perundang-Undangan; 3. Peraturan Pemerintah Nomor 39 Tahun 2006 tentang Tata Cara Pengendalian dan Evaluasi Pelaksanaan Rencana Pembangunan; 4. Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2006 tentang Pelaporan Keuangan dan Kinerja Instansi Pemerintah; 5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER/09/M.PAN/5/2007 tentang Pedoman Umum Penetapan Indikator Kerja Utama di lingkungan Instansi Pemerintah; 6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2008 tentang Tahapan, Tatacara Penyusunan, Pengendalian, dan Evaluasi Pelaksanaan Rencana Pembangunan Daerah; 7. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 69 tahun 2012 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 62 tahun 2008 tentang standar pelayanan minimal Bidang pemerintahan dalam negeri di kabupaten/kota;

10 8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 25 Tahun 2012 tentang Petunjuk Pelaksanaan Evaluasi Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah; 9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 53 Tahun 2014 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan Penetapan Kinerja, Pelaporan Kinerja, dan Tata Cara Reviu atas Laporan Kinerja Instansi Pemerintah; 10. Peraturan Walikota Malang Nomor 8 Tahun 2015 tentang Pedoman Penyusunan Perjanjian dan Pelaporan Kinerja. 11. Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 8 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Polisi Pamong Praja; 12. Peraturan Walikota Malang Nomor 68 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Satuan Polisi Pamong Praja. MEMUTUSKAN Menetapkan : KESATU : Indikator Kinerja Individu masing-masing unit kerja di lingkungan Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang sebagaimana tersebut dalam Lampiran. KEDUA KETIGA : Indikator Kinerja Individu sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU dan KEDUA bertujuan untuk : a. Memberikan informasi kinerja yang penting dan diperlukan dalam menyelenggarakan manajemen kinerja organisasi; b. Mengukur keberhasilan pencapaian suatu tujuan dan sasaran strategis yang digunakan untuk perbaikan kinerja dan peningkatan akuntabilitas kinerja organisasi : Indikator Kinerja Individu Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang dimanfaatkan untuk : a. Perencanaan Strategis Satuan Kerja Perangkat Daerah b. Perencanaan Tahunan Satuan Kerja Perangkat Daerah c. Perjanjian Kinerja Satuan Kerja Perangkat Daerah d. Pelaporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Satuan Kerja Perangkat Daerah e. Evaluasi Kinerja Instansi Pemerintah Satuan Kerja Perangkat Daerah

11 KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini maka akan dirubah dan dibetulkan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di : Malang Pada tanggal : 14 Desember 2015 LURAH GADINGKASRI PRASETYO MULYO,SE.MM Pembina NIP PELAYANAN KAMI SELALU SIAP dan SIGAP UNTUK ANDA MENUJU MALANG BERMARTABAT

12