PEMERINTAH KABUPATEN KEPAHIANG

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PEMERINTAH KABUPATEN KEPAHIANG"

Sukarno Kusumo
6 tahun lalu
Tontonan:

PEMERINTAH KABUPATEN KEPAHIANG DINAS PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU Jalan Kompleks Pusat Perkantoran Kelobak Telp/Fax (0732) 3930035 KEPAHIANG PROVINSI BENGKULU KEPUTUSAN KEPALA

1 PEMERINTAH KABUPATEN KEPAHIANG DINAS PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU Jalan Kompleks Pusat Perkantoran Kelobak Telp/Fax (0732) KEPAHIANG PROVINSI BENGKULU KEPUTUSAN KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KEPAHIANG NOMOR : TAHUN 2017 TENTANG STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN PENYELESAIAN PENGADUAN MASYARAKAT ATAS LAYANAN PERIZINAN DAN NON PERIZINAN DINAS PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KEPAHIANG KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KEPAHIANG Menimbang Mengingat : a. bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan ketentuan Pasal 1 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan Publik menyediakan dukungan kelembagaan, mengelola sarana pengaduan, membuat mekanisme pengaduan membuat tata cara pengelolaan pengaduan dan menugaskan pelaksana yang kompeten dalam pengaduan sesuai dengan pedoman penyelenggaraan pengelolaan pengaduan pelayanan publik; b. bahwa untuk menjamin konsisten pelayanan pada masyarakat baik dari segi mutu, waktu dan prosedur, maka perlu adanya suatu pengaturan yang jelas yang dijadikan pedoman dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik dalam bentuk Standar Operasional Prosedur (SOP); c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan huruf b di atas, perlu ditetapkan dengan Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal Perizinan Terpadu Satu Pintu ( DPMPTSP ) Kabupaten kepahiang. : 1. Undang-Undang Nomor 39 Tahun 2003 tentang Pembentukan Kabupaten Kepahiang (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 154, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4349); 2. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3851); 3. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);

2 4. Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 139, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4899); 5. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5039); 6. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 6, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5494); 7. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah diubah beberapa kali, terakhir dengan Undang-undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan kedua atas Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679); 8. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2006 Nomor 1170); 9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor PER/05/M.PAN.4/2009 tentang Pedoman Umum Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah; 10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 749); 11. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1170); 12. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 80 Tahun 2015 tentang Pembentukan Produk Hukum Daerah (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 2036); 13. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 100 Tahun 2016 tentang Pedoman Nomenklatur Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi, Kab/Kota (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1906); 14. Peraturan Daerah Kabupaten Kepahiang Nomor 13 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Kepahiang (Lembaran Daerah Kabupaten Kepahiang Tahun 2016 Nomor 13);

3 Memperhatikan : Berita Acara Kesepakatan Antara Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Bengkulu dan Kabupaten/Kota hari Kamis tanggal 19 Januari 2017 tentang Pembentukan Forum Koordinasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Se-Provinsi Bengkulu. MEMUTUSKAN : Menetapkan : KESATU : Standar Operasional Prosedur (SOP) Penanganan Penyelesaian Sengketa Pengaduan Masyarakat atas Layanan Perizinan dan Non Perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepahiang sebagaimana tercantum dalam Lampiran, Keputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dengan Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu pintu. KEDUA : Dalam rangka pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP), sebagaimana dimaksud pada Diktum KESATU dibentuk Tim Teknis melalui SK Kepala Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu ( DPMPTSP). KETIGA : Penyelesaian Sengketa Pengaduan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepahiang tidak membebankan biaya apapun kepada Masyarakat/ Pihak Pelapor. KEEMPAT : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diperbaiki sebagaimana mestinya. Ditetapkan di : Kepahiang pada tanggal : 2017 Dinas Penanaman Modal Dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepahiang Kepala M.SALIHIN,M.Si NIP

4 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENANGANAN PENYELESAIAN SENGKETA PENGADUAN MASYARAKAT ATAS LAYANAN PERIZINAN DAN NON PERIZINAN DINAS PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KEPAHIANG A. DEFINISI PENGADUAN. Pemberitahuan yang dibuat secara lisan dan tertulis disertai bukti awal terhadap suatu tindakan dan atau peristiwa terkait proses pelayanan perizinan dan non perizinan atau produk hukum izin yang dikeluarkan. B. PENANGANAN DAN JENIS PENANGANAN. 1. Penanganan pengaduan masyarakat terkait dengan perizinan dan non perizinan dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepahiang. 2. Penanganan pengaduan oleh DPMPTSP Kabupaten Kepahiang oleh : a. Petugas Loket b. Kepala DPM&PTSP Kabupaten c. Kabid Pengaduan,Kebijakan Dan Pelaporan d. Seksi Pengaduan e. Seksi Kebijakan f. Seksi Pelaporan g. Tim Teknis Perizinan 3. Penanganan Pengaduan terbagi menjadi 3 (tiga) jenis, yaitu: a. Pengaduan Ringan : - Pengaduan Ringan adalah Pengaduan masyarakat yang disebabkan oleh ketidakjelasan waktu dan biaya. - Penyelesaian Penanganan Pengaduan cukup dilakukan oleh Petugas Loket dan Seksi Pengaduan. b. Pengaduan Sedang : - Pengaduan Sedang adalah Pengaduan Masyarakat terkait dampak terhadap lingkungan yang disebabkan oleh suatu kegiatan usaha. - Penyelesaian penanganan pengaduan dilakukan oleh Seksi Kebijakan, Tim Teknis Perizinan dan Kepala DPM &PTSP Kabupaten Kepahiang (memerlukan kajian lebih lanjut). c. Pengaduan Berat : - Pengaduan Berat adalah Pengaduan Masyarakat terkait dampak terhadap lingkungan yang disebabkan oleh suatu kegiatan usaha dengan kadar yang lebih tinggi dari pengaduan sedang. - Penyelesaian penanganan pengaduan tidak hanya dilakukan oleh seksi kebijakan, Tim Teknis Perizinan dan Kepala DPMPTSP Kabupaten Kepahiang, tapi juga memerlukan kewenangan Kepala Daerah (memerlukan kajian lebih lanjut).

5 C. CARA PENGADUAN. No. JENIS PENGADUAN WAKTU PENYELESAIAN 1. PENGADUAN LANGSUNG Masyarakat/Pemohon Izin memberikan pengaduan melalui : a. Media langsung/tatap muka (langsung ditemui minimal pejabat eselon IV) b. Media telepon : (06 ) 2. PENGADUAN TAK LANGSUNG Masyarakat /Pemohon Izin memberikan pengaduan melalui : a. Media Faximile (0732) b. Media Internet, pengaduan ditujukan ke : pengaduandpmptspkph@gmail.com c. Media surat/tertulis, pengaduan dilengkapi dengan identitas pemohon yang sah Ditetapkan di: Kepahiang pada tanggal : 2017 Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepahiang Kepala M.SALIHIN,M.Si NIP

dokumen-dokumen yang mirip

PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU Jl. Veteran No. 10 Telp. (0342) B L I T A R

PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU Jl. Veteran No. 10 Telp. (0342) 801665 B L I T A R KEPUTUSAN KEPALA KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN BLITAR NOMOR : 188/ /409.303/KPTS/2015