V. Hasil Penelitian. Usulan Penentuan Faktor Kunci Sukses

Transkripsi

1 V. Hasil Penelitian Usulan Penentuan Faktor Kunci Sukses Sebagai Perusahaan yang bergerak di bidang distribusi barang dan jasa, PT. XYZ mempunyai beberapa faktor kunci sukses (critical success factor/csf) yaitu:! Tenaga penjual (Sales Person) Untuk dapat meningkatkan tingkat pendapatan dari penjualan produk barang dan jasanya, PT. XYZ membutuhkan jumlah tenaga penjual yang ideal untuk dapat melayani permintaan konsumennya. Dengan jumlah tenaga penjual yang ideal, selain PT. XYZ dapat melayani berbagai permintaan dari konsumen, Selain jumlah tenaga penjual yang ideal, PT. XYZ juga membutuhkan tenaga penjual yang cakap dari segi keahlian dan kemmapuan dalam menjual produk.! Pengantaran barang dan jasa yang tepat waktu (On-time Delivery) Untuk memberikan pelayanan terbaik terhadap konsumennya, maka PT. XYZ sebagai distributor ataupun penjual, harus mampu memberikan pengantaran barang dan jasa yang tepat waktu, baik kepada penjual ritel ataupun pengguna akhir. Karena jika PT. XYZ tidak dapat memberikan kepastian tersebut, bukan tidak mungkin PT. XYZ dapat ditinggalkan konsumen yang beralih ke pesaing lain.! Perputaran barang persediaan (Inventory Turnover) Sebagai perusahaan distribusi, maka PT. XYZ harus memperhatikan perputaran barang persediaan yang berada di logistiknya. Karena jika PT. XYZ mempunyai tingkat perputaran barang persediaan yang lambat, dapat berakibat buruk bagi kondisi keuangan perusahaan karena perusahaan menginvestasikan uangnya pada barang-barang yang sulit dijual. Sebaliknya jika PT. XYZ mempunyai tingkat perputaran yang cepat, dapat menguntungkan perusahaan karena investasi yang telah tertanam di dalam barang persediaan dapat dengan cepat berputar kembali bagi perusahaan. Sebagai salah satu distributor merek ternama seperti Hewlett Packard dan Cisco, PT. XYZ diharuskan mempunyai persediaan barang yang mencukupi permintaan pasar. Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap PT. XYZ, sebagai disributor, mau tidak mau PT. XYZ harus memiliki persediaan barang yang mencukupi. Khususnya untuk barang-barang yang perputarannya cepat! pelanggan (Customer Satisfaction)

2 Seperti layaknya perusahaan lain yang bergerak dibidang penjualan barang dan jasa, kepuasan pelanggan PT. XYZ mempunyai faktor yang amat penting bagi perusahaan. yang puas dapat menjadi senjata pemasaran yang ampuh bagi perusahaan dalam menjual produknya, baik barang maupun jasa. Karena pelanggan yang puas: # Dapat memberikan referensi positif kepada calon pelanggan lain # Dapat melakukan pembelian ulang yang kedua, ketiga, keempat, dst kepada perusahaan # Dapat menghemat biaya pemasaran yang dibutuhkan! Akurasi jumlah stok (Stock Accuracy) Sebagai perusahaan distribusi, laporan stok persediaan yang akurat merupakan senjata yang utama dalam menghadapi pelanggan dan pesaing. Bahkan dengan memiliki barang yang siap dijual (ready stock), PT. XYZ berpeluang untuk meningkatkan posisi tawarnya kepada pelanggan, dan juga untuk mengalahkan pesaing. Usulan Penetapan Tujuan Tujuan Strategis Penjualan Keuntungan Retensi & Produktivitas Mengembangkan Gambar 2. Tujuan-Tujuan Strategis PT. XYZ

3 Usulan Pemilihan Ukuran Ukuran Kinerja ROE Arus Kas Perputaran Inventori Pendapatan Penjualan Ketepatan Waktu Pengiriman Akurasi Jumlah Stok Waktu Respon atas Permintaan Waktu penagihan Piutang dan Pelatihan yang diterima Gambar 3. Indikator Kinerja Kunci PT. XYZ

4 Usulan Penetapan Target Perspektif Tujuan Strategis Ukuran Kinerja Target ROE (%) 10 % - 12 % F1 Keuntungan F2 pendapatan Pendapatan Penjualan (Rp) Arus Kas Perputaran Inventori USD 40 Juta /tahun 1.5 x 45 hari C1 C2 Retensi (%) 85% tahun % per tahun Ketepatan Waktu 100 % tepat waktu Pengiriman / hari Proses Bisnis I1 Proses Bisnis Waktu Respon Akurasi Jumlah Stok Respon pada hari yang sama Navision= Kartu stok = stok fisik Waktu Penagihan Berdasarkan termin pembayaran dan L1 Produktivitas Pekerja L2 Mengembangkan Pekerja Pelatihan yang Diterima (No.) 90 % Puas 6 kali / tahun Berjalan secara penuh untuk operasi sehari-hari

5 Usulan Program Peningkatan Kinerja Perspektif Objektif Inisiatif Program Promosi Produk Program Mitra Strategis Manajemen Pengiriman dan Penagihan Manajemen Helpdesk Prosedur Standar Operasi Pengembangan Navision Pelatihan Pengembangan Keahlian Dukungan TI internal Penjualan x Keuntungan x x x x Retensi x x x x x x x x & Produktivitas x x x x Mengembangkan x x