BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Perkembangan zaman dan pertumbuhan perekonomian cenderung
|
|
- Verawati Chandra
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman dan pertumbuhan perekonomian cenderung membuat kebutuhan masyarakat untuk mengkonsumsi suatu jasa meningkat. Sehingga mengharuskan perusahaan baik produk maupun jasa yang bersekala besar maupun kecil harus menerapkan teknologi dalam menjalankan usahanya. Penerapan teknologi perlu dilakukan agar berjalan dengan lancar dan mendukung proses kerja yang dilakukan, terutama pada perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Berkembangnya bisnis perdagangan pada saat ini mendorong para pelaku bisnis agar dapat menyalurkan produknya kepada para konsumen. Pelaku bisnis membutuhkan pasangan dalam menyalurkan barangnya yakni perusahaan yang bergelut dalam bidang jasa kurir atau pengiriman barang. Tanpa adanya jasa kurir ini tidak mungkin perkembangan perdagangan dapat terus berkembang. Seiring dengan perkembangan pasar yang semakin luas, sehingga banyak perusahaan yang membutuhkan jasa kurir agar para pelaku bisnis dapat memperluas jangkauan bisnisnya. Saat ini banyak bermunculan perusahaan-perusahaan jasa kurir di Indonesia, baik yang bergerak di skala kecil hingga skala besar, maupun skala domestik hingga internasional. Di Indonesia jasa kurir memiliki peranan yang sangat penting bagi pendistribusian barang, mengingat Indonesia merupakan negara kepulauan yang terpisah secara geografis oleh 1
2 2 banyak lautan sehingga membutuhkan waktu yang cukup panjang dalam pendistribusian barang. Persaingan antar bisnis jasa pengiriman barang yang semakin ketat mengharuskan setiap perusahaan memiliki rancangan strategi. Rancangan strategi ini digunakan untuk mencapai tujuan mempertahankan pelanggan dan membuat pelanggan puas terhadap jasa yang diberikan. Dengan adanya persaingan antara perusahaan yang bergerak dibidang sejenis, akan menimbulkan dampak yang positif antara lain perusahaan akan berlombalomba untuk memberikan pelayanan terbaik dan memberikan kepuasan terhadap pelanggan agar pelanggan dapat percaya dengan salah satu penyedia jasa tersebut. Pada saat ini jasa kurir secara garis besar terdapat dua jenis perusahaan yang bermain didalamnya, yaitu BUMN dan Swasta. BUMN mempunyai Pos Indonesia, sedangkan dari pihak swasta ada TIKI, JNE, FedEx, DHL dan lainnya. Pola pikir konsumen yang berubah seiring perkembangan zaman menuntut praktisi-praktisi bisnis untuk mengembangkan industri logistik pada pangsa pasar yang luas. Secara umum banyak faktor yang mempengaruhi penggunaan jasa kurir untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan percaya dengan jasa kurir tertentu. Salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman atau kurir adalah PT TIKI Jalur Nugraha Ekakurir atau biasa dikenal dengan sebutan JNE. PT. JNE adalah perusahaan jasa kurir pengiriman paket dalam wilayah lokal maupun internasional, pengembangan produk dan layanan yang diberikan 2
3 3 antara lain yaitu menyediakan jasa kurir express, logistik, money remittance (transfer uang) trucking, air&sea cargo, escort (jasa penjemputan bandara), hingga customer clearance (jasa kepabean). PT. JNE sebagai perusahaan logistik lokal, telah memiliki kantor cabang 34 unit, serta 37 agen, sub-agen 264 dan gerai 835 di seluruh Indonesia ( Dengan banyaknya JNE di seluruh indonesia, JNE mengharapkan pelanggannya dapat mudah untuk melakukan pengiriman barang tanpa harus mengantar sendiri dan barang pun dijamin sampai ke tujuan. Pengembangan produk dan layanan inovatif PT. JNE saat ini adalah Jasa pengiriman layanan Pesanan Oleh-oleh Nusantara (Pesona) dan Amplop prabayar PELIKAN (Pengiriman Lintas Kawasan). PT. JNE memiliki visi menjadi perusahaan logistik utama kelas dunia, oleh karena itu untuk menjadi market leader perusahaan akan berupaya memperluas segmen pasar serta meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih beragam. Peneliti mengamati bahwa JNE juga suda terpercaya bagi Online shop di Indonesia. JNE memiliki banyak cabang dan mudah dijangkau. Selain banyaknya agen JNE, JNE juga menyediakan beragam jenis layanan sesuai kebutuhan seperti : a. Paket Diploma yaitu, kiriman paket waktu yang menuntut pengamanan optimal, JNE menyediakan petugas khusus yang selalu siap mengantarkan sendiri dengan menggunakan transportasi tercepat. Layanan ini memungkinkan pengawasan ketat dari petugas mulai saat 3
4 4 penjemputan dilokasi pengiriman hingga serah terima dilokasi penerimaan. b. Layanan Super Speed (SS) yaitu, layanan yang menggunakan transportasi udara atau darat langsung ketujuan sepanjang jadwal penerbangan tersedia. Target waktu penyampaian kiriman dengan layanan SS adalah dalam kurun waktu 24 jam sejak saat penjemputan di tempat pengirim. c. Yakin Esok Sampai (YES) yaitu, layanan untuk mengantisipasi kebutuhan dengan target pengantaran ditujuan pada keesokan harinya dengan menawarkan layanan premium pengantaran dalam waktu satu hari. Sehingga bentuk tanggung jawab atas kualitas layanan ini, JNE memberikan jaminan uang kembali apabila kiriman tidak terantar pada keesokan harinya. d. Layanan Reguler yaitu, layanan pengantaran cepat, aman dan handal sampai kepelosok indonesia. Jaringan JNE yang luas dan layanan yang profesional telah terbukti menjadi dukungan yang tepat bagi dunia usaha dalam pendistribusian produk dan meningkatkan daya saing. e. Ongkos Kirim Ekonomis (OKE) yaitu, khusus kiriman dengan ukuran besar atau berat, JNE menawarkan lanyanan Ongkos Kirim Ekonomis (OKE). Layanan dengan harga ekonomis ini memanfaatkan transportasi cargo udara dan angkatan udara dan angkatan darat, menghubungkan kota-kota besar, ibu kota propinsi sampai ke kabupaten. 4
5 5 Dengan adanya berbagai jenis paket layanan tersebut membuat pelanggan menjadi lebih mudah untuk memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Salah satu paket tersebut menyediakan jaminan uang kembali apabila barang tidak sampai pada keesokan harinya. Sehingga pelanggan pun bisa percaya dengan adanya jaminan yang diberikan oleh perusahaan JNE. Membangun sebuah merek (Brand) merupakan salah satu hal yang utama yang akan dijadikan pertimbangan bagi para calon pengguna jasa untuk menentukan pilihan jasa kurir yang akan dipilihnya. Dari segi brand sendiri, JNE masih kurang unggul dibandingkan pesaingnya. Data mengenai Top Brand Index dari beberapa perusahaan jasa kurir dapat terlihat pada Tabel 1.1 TABEL 1.1 TOP BRAND INDEX JASA KURIR DI INDONESIA TAHUN TIKI 59,60% TIKI 53,70% TIKI 45,10% JNE 21,20% JNE 28,60% JNE 33,20% Pos Indonesia 7,30% Pos Indonesia 8,40% Pos Indonesia 8,40% DHL 3,10% DHL 4,00% DHL 5,50% FedEx 1,80% FedEx 1,60% - - Sumber : Berdasarkan pada tabel 1.1 dapat terlihat pada tahun TIKI masih mempertahankan posisinya menjadi TOP BRAND dimana TIKI 5
6 6 menjadi peringkat pertama meski mengalami persentase penurunan setiap tahunnya dan JNE masih di posisi ke-2. Walaupun JNE berada diposisi ke-2 dengan presentase 2012 sebesar 21,20% dan meningkat pada tahun 2013 sebesar 7,4% menjadi 28,60% dan pada tahun 2013 JNE mengalami peningkatan lagi sebesar 4,6% menjadi 33,20%. Dibandingkan dengan TIKI dari tahun menjadi TOP BRAND, tetapi presentase dari TIKI setiap tahunnya semakin menurun. Berdasarkan data pada tabel 1.1 terindikasi bahwa merek (Brand) JNE masih belum bisa mengungguli TIKI yang terus mendominasi dengan perolehan nilai prestasi TBI yang berbeda jauh dengan yang diperoleh JNE. Tetapi apabila dilihat dari segi presentase JNE mengalami peningkatan dari tahun yang berarti masyarakat mulai merasakan faktor-faktor tertentu seperti Kualitas Teknis, empati, nilai pelanggan yang dapat membangun kepuasan pelanggan dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan untuk memakai jasa kurir JNE sebagai pilihannya. Tetapi JNE masih belum bisa mengungguli kepercayaan dari TIKI. Perbandingan antara TIKI, JNE dan Pos Indonesia juga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen akan memilih jenis jasa kurir. Dengan melihat tarif, customer service, service area, service kilat dan keseluruhan layanan pengiriman dapat melihat sejauh mana layanan yang baik. Berikut data mengenai perbandingan antara TIKI, JNE dan Pos Indonesia. 6
7 7 TABEL 1.2 PERBANDINGAN JASA KURIR TIKI, JNE DAN POS INDONESIA Nama TIKI JNE Pos Indonesia Layanan Tarif TIKI tarifnya JNE tarifnya masih Tarif yang termurah. diurutan kedua. yang paling mahal walaupun sedikit perbedaan dengan TIKI. Customer Service CS Tiki yang paling buruk. Hotlinenya sulit dihubungi. Untuk mengetahui situs pengirimannya lamban. Service Area TIKI area yang dijangkau cukup besar dan dalam. Tiki masih melempar service internasional kepada FedEx. Service Kilat Di TIKI ada SS dan ONS (One day service) Keseluruhan Layanan pengiriman paket/parcel TIKI sangat jauh dibawah, soal pelayanan, beberapa kali cabang-cabang TIKI memiliki masalah dengan timbangan dan ukuran. CS JNE paling gampang dihubungi. Sangat responsif Sopan, ramah dan cekatan. JNE yang terburuk, hanya menjangkau area-area besar. Pada umumnya untuk area pedalaman tidak akan pernah bisa dikirim. Di JNE ada SS dan YES Dari JNE yang paling baik. Karena menjanjikan uang kembali bila barang tidak diterima dalam waktu 1 x 24 jam. JNE unggul sedikit, mudah mencari cabang-cabang JNE diseluruh daerah, dengan tarif sedikit lebih mahal, terbayar dengan fasilitas dan layanan yang ada. Sumber : berdasarkan pendapat pelanggan jasa kurir Tarif dokumen dan parcell jauh lebih murah dibandingkan TIKI dan JNE. CS Pos Indonesia berada diurutan kedua setelah JNE. CS sopan dan juga responsif. Agak lama ketika menunggu hasil tracking atau situs pengiriman. Hanya pos indonesia yang mampu menjangkau sampai pelosok negeri. Untuk jalur internasional pos indonesia yang paling mumpuni, mereka ada cooperation dengan EMS, cepat dan termurah. Di pos indonesia ada pos kilat. Paket pos kilat khusus memiliki kecepatan yang baik setelah YES JNE. Kekurangan pos kilat hanyalah sering kali mengcancel tujuan alamat yang sedang kosong atau ditinggal pergi. Pos Indonesia masih terdepan untuk pengiriman pelosok daerah dan jalur internasional, namun tarif lokal dicabang daerah sering kali berbeda-beda. Service pengiriman juga sering kembali hanya karena alamat yang dituju kosong atau tak terpenuhi. 7
8 TIKI JNE Pos Indonesia 0 Tarif Customer Service Sumber : Diolah Penulis GAMBAR 1.1 PERBANDINGAN TIKI, JNE DAN POS INDONESIA Service Area Service Kilat Keseluruhan Layanan Berdasarkan tabel 1.1 dan Gambar 1.1 kesimpulannya adalah Pos Indonesia yang paling unggul karena dari segi tarif, service area dan keseluruhan layanan Pos indonesia mendapatkan peringkat pertama. Tarif yang murah, service area yang berada diseluruh indonesia sampai kepelosok-pelosok negeri, dan keseluruhan layanan pengiriman paket melalui jalur internasional. Berikutnya diurutan kedua ada JNE yang unggul dari segi customer Service dan service kilat. Customer service JNE yang paling gampang dihubungi, sopan dan ramah. Service kilat dari JNE yang paling baik, karena memberikan jaminan asuransi apabila barang yang tidak sampai ke pelanggan. TIKI menjadi urutan terakhir dari JNE dan Pos Indonesia karena dari segi tarif dan service area TIKI berada dibawah Pos Indonesia. Sedangkan dari segi Customer Service, service kilat dan 8
9 9 keseluruhan layanan TIKI berada dibawah JNE. Dengan penjelasan diatas walaupun JNE berada diposisi ke-2 maka dari pihak JNE harus meningkatkan kualitas layananya lagi dan memperluas cabang-cabang JNE sehingga semua konsumen dapat menggunakan Jasa kurir JNE dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan percaya dengan jasa kurir JNE. Sumber : GAMBAR 1.2 GRAFIK PAGEVIEWS PER USERR JNE, TIKI DAN POS INDONESIA Sumber : GAMBAR 1.3 GRAFIK VISIT PERCENT JNE, TIKI, DAN POS INDONESIA 9
10 10 Melihat data yang disajikan dari statshow, melalui gambar 1.2 dan 1.3 tentang grafik pageviews per user dan grafik visit percent, fenomena yang ada menggambarkan bahwa pengunjung situs Jne.co.id dari pelanggan setia maupun calon konsumen yang mencari informasi atau referensi produk jasa dari JNE. Gambar 1.2 menjelaskan bahwa pageviews per user JNE berada di posisi teratas meskipun data yang disajikan mengalami penurunan yang tajam pada bulan april serta mengalami kenaikan di pertengahan bulan juni selebihnya data mengalami progres atau pergerakan yang cukup stabil. Sementara itu TIKI dan Pos Indonesia berada dibawah posisi JNE yang dimana data yang disajikan menunjukan pergerakan yang cukup stabil. Pada gambar 1.3 menjelaskan tentang visit percent dari JNE, TIKI dan Pos Indonesia. Dari data tersebut terlihat bahwa posisi JNE berada di paling bawah dari para kompetitor dibidang sejenis, grafik visit percent dari JNE menunjukan data yang kurang bagus dengan kisaran 10% sampai 12%. Berbeda dengan JNE posisi TIKI dan Pos Indonesia berada pada kisaran 15% sampai 20% untuk Pos Indonesia dan TIKI pada kisaran 15% sampai 22%. Fenomena dari data diatas dapat disimpulkan bahwa visit percent dari JNE dan pageviews per user JNE menunjukan data yang kurang bagus. Hal ini berdasarkan pada visit percent yang sebesar 10% sampai 12% tidak mempengaruhi peningkatan jumlah pageviews per user dari JNE. Hal tersebut berarti kualitas teknis dari JNE menunjukan terjadi penurunan kualitas teknis yang dirasakan konsumen atau calon konsumen JNE. 10
11 11 Pelanggan semakin kritis dan pintar dalam menyeleksi suatu merek yang memberikan mutu kualitas teknis yang berkualitas. Kualitas teknis mengacu pada kinerja layanan inti yang mencerminkan layanan penyedia keahlian, profesionalisme dan kompetensi dalam pengiriman layanan. Kualitas teknis menjadi faktor yang paling penting dalam mempengaruhi nilai pelanggan sehingga pelanggan mempunyai persepsi yang baik tentang JNE. Empati juga menjadi salah satu pertimbangan pelanggan untuk mengukur nilai pelanggan. Empati dianggap penting dalam menciptakan interaksi yang sukses antara penyedia layanan JNE dengan pelanggan. Empati sebagai kepedulian penyedia layanan JNE dengan pelanggan, perhatian individual layanan yang diberikan kepada pelanggan. Sikap karyawan JNE yang menimbulkan rasa empati akan mempengaruhi persepsi dari pelanggan tersebut. Nilai Pelanggan juga menjadi faktor dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan mendapatkan kualitas pelayanan yang jelek akan menimbulkan persepsi yang jelek juga kepada pelanggannya dan juga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah hal yang sangat penting bagi perusahaan jasa kurir JNE, karena seberapa besar pelanggan puas maka akan akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan jasa kurir JNE. Pelanggan akan puas apabila kualitas teknis dan empati yang diberikan perusahaan sesuai dengan harapan pelanggan. Kepercayaan pelanggan akan membuat pelanggan konsisten menggunakan penyedia layanan jasa kurir 11
12 12 JNE ini, karena apabila konsumen percaya maka pelanggan tidak akan menggunakan penyedia jasa kurir lain selain JNE. Oleh karena itu perusahan jasa kurir JNE terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan agar dapat menambah pelanggan tetap JNE. Dengan fenomena yang dijelaskan diatas maka penulis tertarik untuk meneliti berbagai fenomena-fenomena yang terjadi. Dalam kesempatan ini penulis tertarik untuk meneliti tentang kualitas teknik, empati, kepercayaan pelanggan dan nilai pelanggan berhubungan dengan kepuasan konsumen. Dan apakah kepuasan konsumen berpengaruh pada komitmen, maka peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Teknis, Empati, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Tomang). 1.2 Perumusan Masalah Dari latar belakang masalah diatas, dalam penelitian ini penulis dapat merumuskan masalah utama yang menjadi fokus penelitian pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1. Bagaimana pengaruh kualitas teknis terhadap nilai pelanggan pada jasa kurir JNE? 2. Bagaimana pengaruh empati terhadap nilai pelanggan pada jasa kurir JNE? 12
13 13 3. Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pada jasa kurir JNE? 4. Bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan pada jasa kurir JNE? 1.3 Pembatasan Masalah Pada penelitian ini masalah yang dibahas hanya pada Kualitas Teknis, Empati, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Peneliti hanya melakukan penelitian terhadap objek JNE Tomang, Jakarta Barat. Mengingat jumlah pelanggan dari JNE begitu banyak maka peneliti hanya melakukan pada subyek konsumen yang melakukan transaksi melalui JNE Tomang, Jakarta Barat. 1.4 Tujuan Penelitian Dalam penulisan skripsi ini dapat dikemukakan tujuan penelitian adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas teknis terhadap nilai pelanggan jasa kurir JNE. 2. Untuk mengetahui pengaruh empati terhadap nilai pelanggan jasa kurir JNE. 3. Untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan jasa kurir JNE. 13
14 14 4. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap kepercayaan pelanggan jasa kurir JNE. 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini untuk praktisi dan bidang keilmuan (akademisi da non akademisi) adalah sebagai berikut : a) Bagi Praktisi Untuk membantu mengidentifikasi, memberikan pertimbangan dan masukan secara lebih lanjut mengenai faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan melalui kualitas teknis, empati dan nilai pelanggan bagi perusahaan atau institusi lain yang bergerak dibidang yang sama maupun dibidang yang lainnya. b) Bagi Bidang Keilmuan Penelitian ini diharapkan dapat melengkapi perpustakaan Universitas Mercu Buana, serta dapat memberikan informasi bagi seluruh mahasiswa dan kalangan akademisi yang ingin mempelajari mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepasan pelanggan dan kepercayaan melalui kualitas teknis, empati dan nilai pelanggan. Data dari penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya. 14
BAB I PENDAHULUAN. Perusahaan merupakan sebuah organisasi yang bergerak dalam bidang bisnis baik
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perusahaan merupakan sebuah organisasi yang bergerak dalam bidang bisnis baik jasa maupun barang, dimana organisasi ini berorientasi pada keuntungan yang diperoleh.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. meningkat dan banyak bisnis online yang bermunculan. Seseorang dapat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Banyaknya dunia usaha yang tidak lepas dari persaingan saat ini menuntut perusahaan untuk lebih kreatif dan berinovasi agar dapat bertahan. Perkembangan dunia bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Layanan yang berdasar pada konsumen menjadi inti dari pemasaran. Perusahaan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Layanan yang berdasar pada konsumen menjadi inti dari pemasaran. Perusahaan yang ingin tetap bertahan dalam persaingan pasar harus mampu menghadirkan layanan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN Latar belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Produk baru terhadap dunia, pasar, penjual, atau beberapa kombinasi dari lini sangat penting adanya. Produk baru sangat penting dalam mempertahankan tingkat pertumbuhan
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Kebutuhan pengiriman barang telah menjadi kebutuhan utama setiap individu.
I. PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Kebutuhan pengiriman barang telah menjadi kebutuhan utama setiap individu. Semua individu membutuhkan pengiriman barang yang cepat dan aman untuk memastikan barang yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN GAMBAR 1.1 LOGO PT TIKI JNE. Misi PT TIKI JNE Memberi Pengalaman Terbaik kepada Pelanggan Secara Konsisten.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum PT TIKI JNE 1.1.1 Profil Perusahaan PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE didirikan pada tanggal 26 November 1990 dengan memulai usahanya yang terpusat pada penanganan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang sangat kompleks dalam kegiatan pemasaran, sebab dengan perilaku
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Setiap konsumen sebagai individu yang memiliki berbagai macam kriteria dan kondisi yang berbeda dalam perilakunya sehingga membuat suatu perbedaan yang sangat
Lebih terperinciSumber : http//.www.bataviase.co.id.node/ Gambar 1.1Perbandingan Market Share Jasa Kurir Indonesia pada tahun 2010 dan 2011
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berkembangnya bisnis perdagangan pada saat ini mendorong para pelaku bisnis agar bisa menyalurkan produknya kepada para pelanggan. Pelaku bisnis membutuhkan pasangan
Lebih terperinciJNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Shelly Iskandar Nehemia Rhema Y Denny Sitorus
JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Shelly Iskandar 90120120011 Nehemia Rhema Y. 90120120012 Denny Sitorus 90120120019 Didirikan dengan nama PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau biasa yang dikenal dengan Tiki
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan laju pertumbuhan penduduk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan laju pertumbuhan penduduk yang semakin bertambah pesat, mendorong semakin meningkatnya pertumbuhan ekonomi. Hal ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Berkembangnya bisnis perdagangan pada saat ini mendorong para pelaku
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Berkembangnya bisnis perdagangan pada saat ini mendorong para pelaku bisnis agar bisa menyalurkan produknya kepada para konsumen. Pelaku bisnis membutuhkan
Lebih terperinciBAB III MEKANISME PEMBULATAN TIMBANGAN DAN BERLIPATNYA TARIF PADA JASA PENGIRIMAN BARANG DI PT. TIKI JALUR
37 BAB III MEKANISME PEMBULATAN TIMBANGAN DAN BERLIPATNYA TARIF PADA JASA PENGIRIMAN BARANG DI PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KARIMUN JAWA SURABAYA A. Gambaran Umum Tentang Perusahaan 1. Lokasi
Lebih terperinciMEGA PITRIANI MANAJEMEN EKONOMI Penerapan Strategi Pemasaran PT TIKI JNE Agen Utama Depok dalam Meningkatkan Daya Tarik Konsumen
MEGA PITRIANI 14210311 MANAJEMEN EKONOMI 2013 Penerapan Strategi Pemasaran PT TIKI JNE Agen Utama Depok dalam Meningkatkan Daya Tarik Konsumen Latar Belakang Masalah Strategi pemasaran adalah serangkaian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Badan Usaha Milik Swasta dan Koperasi. Tidak ada lagi penugasan kepada PT.Pos
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Undang-Undang No.38 tahun 2009 tentang Pos telah disetujui DPR tanggal 15 September 2009 dan ditandatangi oleh Presiden Republik Indonesia pada tanggal 14 Oktober 2009,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. banyaknya persaingan kompetitif antar pengusaha dalam segala sektor yang
BAB I 1.1. Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN Pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi pada masa globalisasi saat ini serta diiringi pula perkembangan perekonomian Indonesia yang pesat, menyebabkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. persaingan yang sangat ketat terutama pada sektor jasa. Semakin maju suatu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia bisnis meningkat dengan pesat dan mengalami persaingan yang sangat ketat terutama pada sektor jasa. Semakin maju suatu negara, kontribusi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dan pertumbuhan teknologi berkembang sangat pesat, termasuk dalam hal pemanfaatan teknologi dan informasi. Setiap saat dikembangkan perangkat perangkat
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sebut sebagai waktu. Ungkapan waktu adalah uang atau biasa disebut time is
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini, hal yang paling dibenci manusia ketika berhadapan dengan kegiatan sehari-hari adalah waktu untuk menunggu. Kehidupan manusia yang dipenuhi dengan segudang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. identitas, informasi yang akhirnya digunakan sebagai alat pemasaran
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Logo atau Brand bagaikan sebuah bendera, tanda tangan, dan sebuah lambang yang secara langsung tidak menjual tetapi memberi sebuah persuasi, identitas, informasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Nama resminya adalah PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir dan menjadi salah. satu perusahaan kurir terbesar di Indonesia.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman dan logistik yang bermarkas di Jakarta, Indonesia. Nama resminya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. memberikan kepuasan bagi konsumennya. Perusahaan dapat menjadi pemenang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan bisnis yang dinamis seiring dengan semakin meningkatnya permintaan masyarakat terhadap produk dan jasa untuk memenuhi segala kebutuhan. Demi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Berkembang pesatnya pertumbuhan dunia bisnis di Indonesia saat ini sangatlah cepat, terutama dalam sektor jasa kurir atau logistik. Menurut data statistik
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi persaingan bisnis jasa sangatlah ketat, untuk bertahan didalam lingkungan ekonomi terutama bidang jasa, perusahaan harus membuat strategi-strategi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Peranan pelayanan jasa dalam era globalisasi saat ini sangatlah penting, seperti sekarang ini kemajuan teknologi informasi semakin pesat, dengan adanya teknologi saat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Bisnis dibidang jasa
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi, produk dan jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Bisnis dibidang jasa mengalami pertumbuhan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan rasa
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Hal ini juga mengharuskan setiap
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN. A. Gambaran Umum PT. Tiki Jalur Nugraha Eka Kurir Pekanbaru
BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN A. Gambaran Umum PT. Tiki Jalur Nugraha Eka Kurir Pekanbaru Perusahaan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau biasa yang dikenal dengan Tiki JNE didirikan oleh H. Soeprapto
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Customer loyalty merupakan salah satu kunci penting perusahaan dalam memenangkan pasar dengan persaingan bisnis yang ketat, karena dalam persaingan yang makin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mempengaruhi kehidupan masyarakat. Perubahan di bidang teknologi. informasi dan komunikasi, salah satunya melahirkan internet, yang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Fenomena mengenai perkembangan teknologi banyak mempengaruhi kehidupan masyarakat. Perubahan di bidang teknologi informasi dan komunikasi, salah satunya melahirkan internet,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Hal ini mengharuskan setiap perusahaan menyusun strategi pemasaran.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi saat ini, produk dan jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Dan banyak usaha yang bermunculan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. November 1990 oleh H. Soeprapto Suparno selaku pemilik. Pada awalnya, JNE
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Karyawan adalah sumber daya manusia yang penting dalam perusahaan ataupun organisasi lainnya. Setiap perusahaan baik yang bergerak di bidang produk atau jasa
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. tersebut disebabkan oleh pengiriman dokumen-dokumen yang dilakukan oleh
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Proses pengiriman barang sangat sering dilakukan oleh masyarakat luas dan prosesnya pun berlangsung sangat cepat. Tinginya frekuensi pengiriman barang tersebut
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. masyarakat sebagai target market. Konektivitas yang terbangun dengan adanya
1.1. Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN Pertumbuhan positif ekonomi digital menuntut perubahan bagi langkahlangkah strategi suatu instansi atau perusahaan dalam berkomunikasi kepada masyarakat sebagai
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di dalam kehidupan sehari hari kita sering menggunakan berbagai jenis jasa, misalnya : kesehatan, pendidikan, transpostasi, hiburan, dan telekomunikasi. Pada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang sangat pesat. Hal ini ditandai dengan muncul dan tumbuhnya berbagai
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan di bidang ekonomi saat ini menunjukkan perkembangan yang sangat pesat. Hal ini ditandai dengan muncul dan tumbuhnya berbagai perusahaan yang masing
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantorpos pertama didirikan di Batavia (sekarang Jakarta) oleh Gubernur Jendral G.W Baron
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat, baik secara global
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat, baik secara global ataupun nasional semua perusahaan berlomba untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Memberikan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT TIKI JNE Komp. Ruko
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT TIKI JNE Komp. Ruko Setrasari Mall Blok C 1 # 49 Bandung dan berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN POS EXPRESS DI PT. POS INDONESIA ( PERSERO ) SIDOARJO SKRIPSI
KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN POS EXPRESS DI PT. POS INDONESIA ( PERSERO ) SIDOARJO SKRIPSI Untuk memenuhi persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana pada FISIP UPN Veteran Jawa Timur Disusun Oleh : DEVI ERLIYANA
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Secara khusus dalam kebijaksanaan Orde Baru, sektor komunikasi dan jasa
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Secara khusus dalam kebijaksanaan Orde Baru, sektor komunikasi dan jasa pengiriman menjadi prioritas pembangunan karena disadari bahwa tanpa pembangunan industri jasa komunikasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan bisnis di Indonesia yang semakin maju mengakibatkan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan bisnis di Indonesia yang semakin maju mengakibatkan persaingan dalam dunia bisnis menjadi semakin kompetitif. Persaingan bisnis ini diakibatkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Dalam kurun waktu belakangan ini, sektor jasa di Indonesia telah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam kurun waktu belakangan ini, sektor jasa di Indonesia telah mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Sehingga sektor ini mampu memberikan kontribusi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kepuasan pelanggan dan loyalitas menjadi tujuan utama para perusahaan dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kebutuhan pengiriman barang telah menjadi kebutuhan utama setiap individu. Semua individu membutuhkan pengiriman barang yang cepat dan aman untuk memastikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Semakin kompleksnya permasalahan yang dihadapi suatu perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Semakin kompleksnya permasalahan yang dihadapi suatu perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan, menuntut suatu perusahaan tersebut untuk dapat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. adanya kenaikan peringkat dari laporan survei Logistics Performance Index (LPI)
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan usaha dalam bidang jasa pengiriman barang atau jasa logistik di Indonesia saat ini mengalami peningkatan, hal ini terbukti dengan adanya kenaikan peringkat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan usaha dalam bidang jasa pengiriman barang atau jasa logistik di Indonesia saat ini mengalami peningkatan, hal ini terbukti dengan adanya kenaikan peringkat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tantangannya adalah tidak hanya untuk menarik pelanggan baru tetapi juga
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Selama dua dekade terakhir, industri jasa telah mengalami perubahan radikal, yang mengakibatkan lingkungan ditandai oleh persaingan yang ketat, globalisasi,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis ini menjadi sangat tajam baik
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis ini menjadi sangat tajam baik dipasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional. Untuk memenangkan persaingan,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Denyut persaingan meningkat, seiring lonjakan nilai perdagangan dan arus
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat sekarang ini, iklim bisnis secara global memanas demikian cepat. Denyut persaingan meningkat, seiring lonjakan nilai perdagangan dan arus perpindahan modal
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengingat perusahaan ekspedisi semakin banyak bermunculan dan menawarkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri jasa logistik pada saat ini di dunia usaha semakin meningkat mengingat perusahaan ekspedisi semakin banyak bermunculan dan menawarkan berbagai pelayanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Observasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Observasi 1.1.1 Sejarah PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) didirikan pada tanggal 26 November 1990 oleh Soeprapto Suparno.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada jaman sekarang berbisnis tidak lagi hanya mengandalkan pertemuan dari tatap muka, namun juga bisa melalui berbagai macam media seperti telepon, sms (short
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Jenis Usaha, Nama Perusahaan, dan Lokasi Perusahaan Gambar 1.1 Logo JNE
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Jenis Usaha, Nama Perusahaan, dan Lokasi Perusahaan PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan dalam bidang usaha logistik baik di dunia maupun di Indonesia sudah semakin ketat. Saat ini dapat dikatakan bahwa industri logistik sudah menjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. (Rivai, 2004: 309). Prestasi kerja karyawan akan membawa dampak bagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Hal utama yang dituntut oleh perusahaan dari karyawannya adalah prestasi kerja yang sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Prestasi kerja
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. semakin meningkat sehingga menimbulkan persaingan dunia usaha semakin ketat.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Penelitian ini dilatar Belakangi oleh perkembangan dunia teknologi yang semakin meningkat sehingga menimbulkan persaingan dunia usaha semakin ketat. Adapun masalah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) didirikan pada tanggal 26 November 1990 oleh Bapak H. Soeprapto. JNE telah bergabung dalam group TIKI dan memulai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berusaha untuk dapat bersaing dalam teknologi. Perusahaan memanfaatkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era komputerisasi modern saat ini, banyak perusahaan yang semakin berusaha untuk dapat bersaing dalam teknologi. Perusahaan memanfaatkan perkembangan teknologi
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan penelitian sebagai berikut : 1. Kualitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat seiring
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat seiring dengan peningkatan peradapan manusia menyebabkan persaingan semakin katat. Dengan adanya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat bisa bepergian kemana saja. Banyak maskapai melihat ini. persaingan penerbangan nasional yang semakin ketat.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pemerintah melakukan deregulasi penerbangan pada tahun 1996. Sejak itu, banyak usaha penerbangan Swasta dan BUMN yang terjun ke pasar ini. Hal ini juga dikarenakan
Lebih terperinciI. BAB I PENDAHULUAN
I. BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Android merupakan salah satu operating system pada smartphone yang banyak digunakan karena user dapat mengeksplorasi sendiri operating sistem tersebut, selain itu
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Indonesia. Harus diakui bahwa globalisasi merupakan gejala yang dampaknya
1 I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan dunia dewasa ini ditandai dengan arus globalisasi di segala bidang yang membawa dampak cukup besar bagi perkembangan perekonomian Indonesia. Harus diakui
Lebih terperinciR. Ananda Irhasr Maha Adiprayitno Program Studi Pendidikan Tata Niaga Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) ISSN: 2337-6708 Volume 01 Nomor 01 Tahun 2017 PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PENGIRIMAN BARANG JNE (JALUR NUGRAHA EKAKURIR) DI
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis kurir dan logistik di Indonesia secara umum saat ini sangat pesat seiring dengan pertumbuhan ekonomi Indonesia dan semakin banyaknya bisnis jual
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Saat ini merupakan era dimana teknologi semakin maju dan. berkembang pesat. Pertumbuhan manusia yang terus bertambah
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Saat ini merupakan era dimana teknologi semakin maju dan berkembang pesat. Pertumbuhan manusia yang terus bertambah mengakibatkan permintaan kebutuhan hidup
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan kondisi yang sesuai dengan keinginan, dalam jumlah yang tepat, pada waktu
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sebagai negara kepulauan, Indonesia membutuhkan sistem distribusi nasional yang terintegrasi guna mampu menjamin ketersediaan bahan kebutuhan pokok masyarakat secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. meningkat, seiring dengan banyaknya perusahaan-perusahaan yang sejenis yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan bisnis jasa pengiriman barang di Indonesia pada saat ini semakin meningkat, seiring dengan banyaknya perusahaan-perusahaan yang sejenis yang bergerak dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan manusia terutama dalam dunia usaha sekarang ini. Bisnis di zaman sekarang ini telah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pemasaran digital (Digital Marketing), pemasaran jaringan (Web Marketing),
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemasaran Internet (Internet Marketing) juga dikenal dengan pemasaran digital (Digital Marketing), pemasaran jaringan (Web Marketing), pemasaran online (Online Marketing),
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan kemajuan teknologi dan zaman yang semakin pesat dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, maka tuntutan terhadap kualitas dan kuantitas pelayanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini tingkat perkembangan ekonomi baik di Indonesia maupun dunia semakin pesat. Hal ini ditandai dengan globalisasi di segala bidang yang diiringi pula
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Meningkatkan dan memperkukuh persatuan dan kesatuan bangsa, antarbangsa dan antarnegara. mendukung kegiatan pemerintahan
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG PT Pos Indonesia (Persero) merupakan satu-satunya badan usaha milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa pengiriman yang tujuannya adalah memudahkan masyarakat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ketepatan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan pembangunan di Indonesia terus mengalami peningkatan ditandai dengan arus globalisasi di segala bidang yang membawa dampak cukup besar terhadap perkembangan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1-1
1-1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT Pos Indonesia merupakan perusahaan kurir milik Negara. Dalam perkembangan di era sekarang ini PT Pos Indonesia dihadapkan pada persaingan yang sangat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dimana para produsen per-telekomukasian berlomba-lomba untuk menarik
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Semakin Berkembangnya jaman, perkembangan Telekomunikasi dan internet semakin berkembang pesat dan menyebabkan kompetitifnya persaingan, dimana para produsen per-telekomukasian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Keberadaan wanita dalam dunia bisnis saat ini menunjukkan fenomena
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Keberadaan wanita dalam dunia bisnis saat ini menunjukkan fenomena yang tidak kalah menarik. Pertama, angkatan kerja saat ini lebih didominasi oleh wanita Dessler (Chiu,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, batasan masalah, dan sistematika penulisan laporan penelitian tugas akhir ini. 1.1 Latar Belakang
Lebih terperinciBab I Pendahuluan. I.1 Latar Belakang
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Perkembangan perusahaan jasa pengiriman paket, membuat para pelaku dunia bisnis menuju persaingan yang ketat. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pelaku
Lebih terperinciLampiran Wawancara. P : Bagaimana sejarah PT. Sinar Mentari?
Lampiran Wawancara Berikut ini adalah hasil wawancara dengan pihak supervisor PT. Sinar Mentari Ekspres Tanggal wawancara : Senin, 29 Juli 2013 Narasumber : Ratna Juwita Keterangan : Penulis (P) Supervisor
Lebih terperinciPELUANG BISNIS PENGIRIMAN BARANG MANIS RUKMINI D3-Manajemen informatika STMIK AMIKOM YOGYAKARTA
PELUANG BISNIS PENGIRIMAN BARANG MANIS RUKMINI 11.02.8045 D3-Manajemen informatika STMIK AMIKOM YOGYAKARTA ABSTRAK Pengiriman barang merupakan salah satu komponen utama dalam dunia perdagangan. Karena
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berbelanja melalui internet (online shopping). Maraknya fenomena online
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi saat ini, seluruh aspek dari kehidupan manusia jika dimanfaatkan dengan sunguh-sunguh akan dapat menghasilkan keuntungan yang besar. Sejak beberapa
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Permasalahan yang terjadi di CARLogistik termasuk kategori kompleks. Berdasarkan hasil analisis dan observasi data yang peneliti lakukan, diperoleh kesimpulan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perlunya penerapan strategi pelayanan perusahaan yang tepat. Perkembangan dunia yang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat seiring dengan perkembangan teknologi ekonomi, pendidikan dan sosial budaya, sehingga mempengaruhi perlunya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam bidang usaha pelayanan jasa. Sehingga menuntut adanya persaingan atas pelayanan jasa dan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat mengakibatkan naiknya persaingan bisnis. Masing-masing perusahaan saling beradu strategi dalam usaha menarik para konsumen.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Industri jasa pengiriman barang di Indonesia, saat ini dihadapkan pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Industri jasa pengiriman barang di Indonesia, saat ini dihadapkan pada situasi persaingan yang sangat tajam dan kompleks, ditengah era globalisasi dan liberalisasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Indonesia, antara lain terdiri atas Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Badan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pos merupakan sarana komunikasi dan informasi yang mempunyai peran penting dan strategis dalam mendukung pelaksanaan pembangunan, mendukung persatuan dan kesatuan,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perusahaan manufaktur dan service, selain fokus pada bisnis utamanya, juga harus memperhatikan masalah logistik. Biasanya, perusahaan ini akan bekerja sama dengan perusahaan
Lebih terperinciGlobalisasi dan liberalisasi perdagangan dewasa ini di. Indonesia bukan lagi wacana tetapi telah menjadi suatu hal yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Globalisasi dan liberalisasi perdagangan dewasa ini di Indonesia bukan lagi wacana tetapi telah menjadi suatu hal yang nyata di depan mata. Hal ini dapat dilihat dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. satunya bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas dari kebutuhan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan bisnis dalam bidang jasa dewasa ini bertumbuh dengan pesat. Salah satunya bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pengiriman pada saat ini semakin berat. Seiring dengan bertambahnya usaha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan yang dihadapi perusahaan dalam dunia usaha, bisnis, dan jasa pengiriman pada saat ini semakin berat. Seiring dengan bertambahnya usaha usaha bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pemulihan kondisi ekonomi Indonesia. satunya adalah perusahaan yang bergerak dalam jasa pelayanan pengiriman
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan di bidang ekonomi saat ini menunjukkan perkembangan yang sangat pesat. Hal ini ditandai dengan muncul dan tumbuhnya berbagai perusahaan yang masing-masing
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT Pos Indonesia memiliki tanggung jawab melakukan Public Service Obligation (PSO). Hal ini berdasarkan Undang-Undang No 6 tahun 1984 tentang Pos dan Peraturan Pemerintah
Lebih terperinciBAB IV PENUTUP. Ekakurir (JNE EXPRESS) Cabang Colomadu Solo, dapat disimpulkan bahwa PT.
1 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Cabang Colomadu Solo, dapat disimpulkan bahwa PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Munculnya persaingan dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif mendorong
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Munculnya persaingan dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif mendorong perusahaan untuk cerdik mengambil strategi dalam memenangkan persaingan. Hal ini dapat dilihat
Lebih terperinciWawancara dengan Ibu Nurhayati selaku Legal Staff di JNE Cabang Medan. 1. Bagaimana proses pengiriman barang yang dilakukan JNE
Lampiran WAWANCARA Wawancara dengan Ibu Nurhayati selaku Legal Staff di JNE Cabang Medan 1. Bagaimana proses pengiriman barang yang dilakukan JNE Jawaban : Proses pengiriman pertama kali dilakukan iyalah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. PT. Pos Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT. Pos Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam kegiatan pelayanan lalu lintas informasi, uang dan barang. Salah satu diferensiansi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Industri jasa kargo sekarang ini mengalami perkembangan yang sangat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Industri jasa kargo sekarang ini mengalami perkembangan yang sangat pesat. Perkembangan pesat yang terjadi dalam industri logistik ini ditandai dengan semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan ekonomi global dan teknologi modern memberikan dampak
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan ekonomi global dan teknologi modern saat ini sangatlah pesat. Perkembangan ekonomi global dan teknologi modern memberikan dampak kehidupan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bagi pemenuhan kebutuhan transportasi yang cepat dan aman. Perkembangan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Semakin berkembangnya bidang teknologi dan perubahan pola kehidupan manusia yang semakin cepat membuat begitu banyak aktivitas yang harus dilakukan oleh manusia untuk
Lebih terperinci