Analisis Pengaruh Brand Images dan Product Features Pada Kartu GSM XL Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Mahasiswa FE UII) SKRIPSI

Transkripsi

1 Analisis Pengaruh Brand Images dan Product Features Pada Kartu GSM XL Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Mahasiswa FE UII) SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia oleh Nama : Triyono Nomor Mahasiswa : Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2008 ii

2 PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaannya di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman atau sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogyakarta, 17 Januari 2008 Penulis, Triyono iii

3 Analisis Pengaruh Brand Images dan Product Features Pada Kartu GSM XL Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Mahasiswa FE UII) Nama : Triyono Nomor Mahasiswa : Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran Yogyakarta, 17 Januari 2008 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, Drs. H. Suwarsono, MA iv

4 Telah dipertahankan/diujikan dan disahkan untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Nama : Triyono Nomor Mahasiswa : Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran Yogyakarta,. Disahkan oleh Penguji/Pembimbing Skripsi : Drs.H. Suwarsono, MA.. Penguji :.. Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Drs. Asmai Ishak, M.Bus, Ph.D v

5 HALAMAN PERSEMBAHAN Datang membawa masalah, Didalam membawa masalah, Keluarpun menjadi masalah!! Ku lalui hari-hari ku begitu cepat Tak terasa waktu menikam dari depan Sadar waktu mengancam asa ku Lalai ku dalam berbuat Dengan membawa segudang masalah Entah apa, selalu saja ku pembawa masalah Bahkan mungkin eksistensiku karena ada masalah Ohh waktu.. Apakah engkau selalu memusuhiku Apakah engkau menolak eksistensiku Ataukah aku tak pernah sadar akan engkau?? Tak tahu harus berbuat apa.. Ku hanya berpasrah diri, terlena dalam dunia imajiner Sayup-sayup ku mendengar lantunan kalam ilahi Demi masa, sesungguhnya manusia dlm kerugian (Al-Quran 103:1-2) Ku terhenyak dalam khayalanku.. Sadar bahwa waktu adalah musuh utamaku Bahwa manusia dalam kerugian.. Duniaku runtuh seketika Antara dunia nyata dan dunia imajiner, Ku terbuai kembali dalam alam khayalan Dimana keindahan hanyalah fatamorgana, Dimana kesuksesan hanyalah ilusi Ku terhanyut terlalu dalam.. Ku merdengar kembali suatu bisikan Kecuali orang-orang yang beriman dan beramal saleh dan berwasiat dengan kebenaran dan kesabaran (Al-Quran 103:3) Ku sadar kembali tuk mengambil asaku Namun ku terhanyut terlalu dalam.. Ku persembahkan karya kecil ini untuk: Orang tua dan kakakku tersayang Novius Sulindra dan keluarga di Depok Serta mereka yang terlupakan vi

6 HALAMAN MOTTO There is no word for late!!! But it is better late than never. On top of that, It is better never late vii

7 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan berkat, rahmat serta karunia-nya kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Brand Images dan Product Features Pada Kartu GSM XL Terhadap Loyalitas Konsumen. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin dapat terselesaikan dengan baik tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. 2. Drs. H. Suwarsono, MA selaku dosen pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan, dan bantuan kepada penulis selama mengerjakan skripsi. 3. Pimpinan Tata Usaha Fakultas Ekonomi beserta staf-stafnya yang telah memberikan pelayanan tentang segala kebutuhan kepada penulis. 4. Ibuku tercinta yang tiada putus kasih sayang, pengorbanan, dan curahan doanya kepada penulis. Semoga Allah memuliakan Ibu di dunia dan akhirat. 5. Novius Sulindra, atas segala pengertian, kesabaran, dukungan, kekuatan (seperti halnya diwaktu-waktu yang lain) dan yang tak henti-hentinya menanyakan kapan lulus? ( those were a hard time for me to prove that I can finish this study) viii

8 6. Keluarga di Depok Ius, Rio, Rina dan Dini yang selalu dengan ikhlas memberi semangat dan dukungannya. 7..Teman-teman KKN UII Angkatan XXXII Unit SL-58 yang selalu memberikan dorongan untuk cepat lulus. I won t forget you all. 8. Semua teman-teman Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UII angkatan 03 makasih atas semua dukungannya (well...i ve got two tittle now, but nothing special bout it, just a burden ). 9. Teman-teman nongkrong cah Tegal, Mas Dino, Yuda-Yudi, Faiz, Risky, Sinta, Ugie, Adit, Ronald, Ade, Rifai, Sis,dll. yang telah memberikan bantuan baik moral maupun materiil kepada penulis (I will follow your path, to succeed). 10. Orang-orang yang pernah singgah di hatiku, yang telah mengisi hari-hariku. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat-nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga tulisan ini dapat berguna dan bermanfaat bagi kita semua, Amin. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 17 Januari 2008 Penulis, Triyono ix