HALAMAN PERSEMBAHAN. padaku Allah untuk berubah menjadi lebih baik lagi... Allahuakbar...

Transkripsi

1 HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan pada: 1. Allah SWT, Tuhan Pencipta Alam... Allhamdulilah... Terima kasih atas kemudahan yang telah diberikan pada saya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu... Allhamdulilah telah memberikan kelancaran dan banyak pelajaran dalam hidup... Terima kasih telah memberikan beribu-ribu kesempatan padaku Allah untuk berubah menjadi lebih baik lagi... Allahuakbar Kedua orang tuaku dan keluarga... Papi... Mami... H.M Haryono S.ip dan Hj. Betty Lupiati. Terima kasih telah memberi semangat dan kasih sayang yang tak pernah putus... Selalu memberikan yang terbaik untuk saya... Kakakku, mbak Felmy, mas Surya dan Fio... Terima kasih untuk semangat dan dukungannya Keluarga besarku yang di Purwokerto, Ajibarang, dan Pekalongan yang sudah memberikan doanya dan supportnya Sabrina ( Psychology Faculty 06 ) calon istriku... Tunggu aku 5 tahun lagi untuk melamarmu... Terima kasih dukungan, kasih sayang, doanya dan kesabarannya... Apapun tidak akan pernah bisa merubah apa yang telah ada My friends FEM 06 ( Wawan, Edwin, Budi, Mbah Irkham, Ressa Botak, Rozak, Ivan, Bondans, Fendy, Eko, Rako, Diah Slank, Naya, Rahma, Gigih, Ringgo Bram, Adi Putra, Husein dan lain-lainnya ), matur nuwun sekalian Genk Polah ( Wawan : ndang golek bojo wes tuo n jo micek ae, Budi : jo kakean modif mobil ae, Edwin : wes sewu lo Be TOBAT!!!, Faisol : juru foto polah, Mbah Kham : tuo neng kampus, Rahma : mrs. salon )

2 Analisis Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Memilih Warung Internet Ramanet Di Kota Yogyakarta SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar sarjana strata-1 di Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Oleh : Nama : Yopi Hendra Lesmana Nomor Mahasiswa : Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2010

3 PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan sisebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogyakarta, 02 Februari 2010 Penulis, Yopi Hendra Lesmana

4 Analisis Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Memilih Warung Internet Ramanet Di Kota Yogyakarta Nama : Yopi Hendra Lesmana Nomor Mahasiswa : Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran Yogyakarta, 02 Februari 2010 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, Suwarsono Muhammad, Drs. H.,M.A.

5 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Puji syukur tak henti-hentinya penulis panjatkan kehadiran Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun untuk melengkapi persyaratan dalam menyelesaikan tugas akhir di Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi UII. Penulis sepenuhnya menyadari bahwa selama proses penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan dan bimbingan dari pihak lain, oleh karenanya pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih pada : 1. Allah SWT, yang selalu memberikan rahmat, hidayah dan riski-nya serta kesehatan kepada penulis sehingga penulis dapat memberikan yang terbaik. 2. Bapak Dekan Fakultas Ekonomi, Drs. Asma i Ishak, M.Bus., Ph.D. 3. Bapak Drs. Suwarsono Muhammad, MA., selaku pembimbing skripsi yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, mengarahkan serta bersikap sangat sabar kepada penulis sehingga selesai skripsi ini. 4. Bapak dan ibu dosen, beserta seluruh staf akademik, staf tata usaha dan seluruh staf karyawan FE UII. 5. Bapak H. M. Haryono, S.Ip. dan Ibu Hj. Betty Lupiati yang selalu memberikan kasih sayang, nasehat, bimbingan dan doanya sehingga terselesaikannya skripsi ini.

6 6. Kakakku Felmy Mainina Christiantin dan Bambang Surya Wibowo beserta anaknya Felya Lathifa Rizkyana yang sudah memberikan dukungan dan doanya kepada penulis sehingga terselesaikannya skripsi ini. 7. Girl friend Sabrina, for being so special each in every day. You are loved more than hugs can say. I want to make you happy because selling you smiling make me happy. 8. Seluruh anak-anak Manajemen 06, temen-temenku seperjuangan dalam perkuliahan yang selalu semangat dan kompak. 9. Rekan-rekan KKN angkatan 38 khususnya Unit SL-37, terima kasih atas segalanya, we re rock dude. 10. Pihak warnet yang sudah membantu kelancaran skripsi ini. Semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca yang budiman Jurusan Manajemen pada umumnya dsan konsentrasi pemasaran pada khusunya. Wassalamu alaiakum Wr.Wb Yogyakarta, 4 Februari 2010 Yopi Hendra Lesmana

7 HALAMAN MOTTO Motto : Hidup adalah perjuangan dan laluilah hidup ini dengan sikap optimis, sportif, dan berpikiran positif serta mudah tersenyum. Teruslah berharap, karena hidup tanpa pengharapan itu bukanlah hidup. Arahkanlah dirimu dengan waktu, tuntunlah langkahmu dengan pengetahuan dan pengalaman, dan kembalikan urusanmu dalam kehendak-nya. Esok tidak akan bisa mengubah apa yang terjadi hari ini, tapi hari ini masih terbuka untuk mengubah apa yang akan terjadi esok. Hidup ini adalah milik kita, maka ubah dan bentuklah sesuai dengan keinginan kita. Kita boleh bermimpi tapi jangan hidup dalam mimpi. Yakin usaha sampai.