PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PT. POS INDONESIA (PERSERO)

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) SKRIPSI Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh Gelar Sarjana Strata-1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Isalam Indonesia Ditulis Oleh Nama : Suyati Nomor Mahasiswa : Program Studi : Manajemen Bidang kosentrasi : Pemasaran UNIVESITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2008 ii

2 PENYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di perguruan tinggi, dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuaman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku Yogyakarta, 28 Oktober 2008 Penulis, Suyati iii

3 PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PT. POS INDONESIA (PERSERO) Nama : Suyati Nomor Mahasiswa : Program Studi Bidang Kosentrasi : Manajemen : Pemasaran Yogyakarta, 28 Oktober 2008 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, Dra. Budi Astuti, M. Si iv

4 BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI SKRIPSI BERJUDUL PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PT. POS INDONESIA (PERSERO) Disusun Oleh: SUYATI Nomor Mahasiswa: Telah dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan LULUS Pada tanggal: 17 November 2008 Penguji/Pembimbing Skripsi : Dra. Budi astuti, M. Si. Penguji : Drs. Albari, M. Si. Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Drs. Asmai Ishak, M. Bus. Ph. D v

5 PERSEMBAHAN Karya kecil ini ku persembahkan untuk: Bapak dan ibuku yang telah memberikan restu pada ku, dan terimakasih atas Doa, semangat serta pengorbanan yang engkau curahkan hanya untuk ku, yang semua ini tak kan pernah bisa aku balas dengan apa yang ada didunia ini. Hanya doa yang tulus ku mohonkan kepada Allah SWT Rabbighfir lii waliwaalidayya warhamhumaa kamaa rabbayanii shaghiira Om Ujang dan ibu Mariani serta Keluarga besarku yang telah memberikan dukungan, do`a dan motivasi dalam hidupku My_Soulmate Ujang Mustaqim dengan terselesaikannya karya kecil ini Insya Allah dengan Ridha Nya kita akan segera menyempurnakan setengah dari Din kita. vi

6 MOTTO Allah akan meninggikan orang-orang beriman di antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat. (Al-Mujadilah: 11) Seseorang dengan tujuan yang jelas akan membuat kemajuan walaupun melewati jalan yang sulit. Seseorang yang tanpa tujuan, tidak akan membuat kemajuan walaupun ia berada di jalan yang mulus. (Thomas Carlyle) Hikmah adalah aset orang mukmin yang tercecer. Di manapun ia menemukannya maka ialah yang paling berhak memilikinya. (Hikmah) Barang siapa melepaskan kesusahan salah satu kesusahan dunia dari seorang mukmmin, maka Allah akan melepaskan salah satu kesusahannya di akhirat nanti Barang siapa memudahkan orang yang tengah di landa kesulitan, maka Allah akan memudahkannya di dunia dan di akhirat (HR. Muslim) vii

7 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Assalamu`alaikum Wr. Wb. Alhamdulillahi Rabbil`alamiin, Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya, sehingga skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia (Prsero) dapat terselesaikan. Penyusun skripsi ini dimaksudkan guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia. Disadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini tidak dapat selesai tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan yang berbahagia ini, dengan hati yang tulus penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada: 1. Bapak Drs. Asmai Ishak, M. Bus. Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. 2. Bapak Drs. Zainal Arifin, M. Si, selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia 3. Ibu Dra. Hj Budi Astuti, M. Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah begitu banyak memberikan petunjuk, kritik, saran, dan bimbingan yang membangun. Tanpa itu semua, skripsi ini tidak berarti. ix

8 4. Keluarga besarku, Bapak dan Ibuku yang sangat berarti dalam perjalanan hidupku, terimakasih atas segala kerja kerasmu, keringatmu, pengorbananmu dan doamu yang dapat mengantarkan aku menjadi orang yang berilmu. 5. Pak De dan Bu De ku, serta Mas Tedi, Mas Sindu, dan Mba Rita terimakasih atas nasehat, petuah, bantuan dan doanya selama aku menapaki kaki ku dikota pelajar ini. 6. My_Soulmate Ujang Mustaqim selama 7 tahun dirimu setia memberikan semangat dalam setiap langkahku dan kesabaranmu menjadikan diri ini nyaman bersamamu, thanks for all. 7. Sahabat-sahabatku dijogja: Ifa, Heny, Uswah, Sarinah, Triyani and Reni Wiwik makasih atas waktu kalian saat-saat berbagi selama kita masih berada dijogja, semoga kecerian itu tidak akan pernah hilang begitu saja walaupun jarak dan waktu telah memisahkan kita. 8. All my friends: Iin, Astride, Ruroh, Ria, Ajeng, Milis, Vany, Nurdia, Rangga, Reza, Denas, Tata, Pasolo, Desi, Adhit, Akmal, Arib, Arul, Bahrudin, Novi, Velin, Tomi, dan masih banyak yang belum aku sebutin, makasih atas semangatnya. 9. Anak-anak kelas B dan anak-anak KKN angkatan 35 Unit 49 (Pa` Bong, Febri, Iyaks, Aan, Eko, Dana, Ari, Hendro, jeng Ifa, jeng Rere, dan jeng Eci) canda tawa kalian sangat aku rindukan lagi. 10. Buat teman-teman Wali-9 Alumni 38 yang berada dipenjuru Dunia dan sahabat-sahabat ku yang berada diriau, aku sangat merindukan kalian. x

9 11. Buat Ma`had ku Wali-9 Ngabar Ponorogo, aku bangga menjadi Alumni kalian, dan sukses buatmu. Semoga engkau terus melahirkan Alumnialumni yang dapat menajdi khalifah dimuka bumi ini. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebut satu persatu yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak terkait dan menambah khasanah ilmu pengetahuan khususnya di bidang Ekonomi Manajemen. Wassalamualaikum, Wr. Wb Yogyakarta, Oktober 2008 Penulis Suyati xi