SKRIPSI. Analisis Brand Image, Product Feature dan Harga terhadap Loyalitas. Konsumen Produk Elektronik merek SHARP

Transkripsi

1 SKRIPSI Analisis Brand Image, Product Feature dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Produk Elektronik merek SHARP ( studi di Condong Catur, Depok, Sleman) ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia oleh Nama : Mellia Oktadiana Nomor Mahasiswa : Program Studi Bidang Konsentrasi : Manajemen : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2009

2 PERNYATAAN BEBAS PLAGIATISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman/ sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogyakarta,.. Penulis, Mellia Oktadiana

3 HALAMAN PERSEMBAHAN Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT Skripsi ini kupersembahkan kepada : Bapak H.D Lukman Ibrahim dan Ibu Hj Daurah AB Kedua Orang tuaku tercinta, yang telah sabar membesarkanku, merawatku, melindungiku dan selalu mendoakan serta memberikan semangat kepada diriku. Kakak ku (Chica,Ncy) dan Abang ku (Abdi,Bayu) yang telah banyak memberikan semangat dan doa selama ini.

4 MOTTO - Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib suatu kaum hinggá mereka berusaha mengubahnya sendiri. ( ar-rad [13]:11) - Sesungguhnya siapa yang benar-benar bertakwa kepada Allah dan bersabar, Allah sungguh tidak akan menyia-nyiakan amalan orang-orang yang berbuat baik. (Yusuf [12]:90) - Alam memberikan kesempatan kepada semua orang untuk mendapatkan kebahagiaan. Mereka mengetahui caranya, tetapi tidak mengetahui bagaimana menggunakannya. -Claudian- - Seberat-beratnya Orang yang menjalani Pekerjaan, lebih berat lagi Orang yang berpangku tangan tanpa melakukan Pekerjaan.

5 ABSTRAK Penelitian ini tentang pengaruh Brand Image, Product Feature dan Harga terhadap Loyalitas konsumen produk Elektronik merek SHARP di Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara Brand Image, Product Feature dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen serta mencari variable yang paling berpengaruh besar terhadap Loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang sudah membeli dan menggunakan produk Elektronik merek SHARP di daerah Condong Catur, Yogyakarta. Sampel yang digunakan adalah konsumen yang sudah pernah membeli dan menggunakan produk Elektronik merek SHARP di Yogyakarta. Dalam penelitian ini variable yang diteliti adalah variable bebas yang terdiri dari Brand Image, Product Feature dan Harga serta variable terikat yang terdiri dari Loyalitas Konsumen. Dalam penelitian ini melibatkan 100 orang responden yaitu masyarakat desa condong catur yang sudah membeli dan menggunakan produk Elektronik merek SHARP di Yogyakarta. Untuk menguji tingkat validitas dan reabilitas menggunakan korelasi pearson dan crosbanch alpha. Alat analisis yang digunakan adalah koefisien linier barganda, koefisien determinasi berganda dan koefisien determinasi parsial. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa ada pengaruh antara Brand image, Product Feature dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada produk Elektronik merek SHARP di Condong Catur, Yogyakarta. Hal ini berarti bila perusahaan tetap mempertahankan image produknya, product feature dan harga yang terjangkau oleh konsumen maka loyalitas konsumen terhadap produk elektronik merek SHARP akan tetap tinggi. Sedangkan variable yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah brand image. Kata kunci : Brand Image, Product Feature, Harga, dan Loyalitas Konsumen.

6 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Brand Image, Product Feature, dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Produk Elektronik Merek Sharp Di Condong Catur, Depok, Sleman, Yogyakarta. Skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh mahasiswa dalam memperoleh gelar Sarjana Strata I (SI) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih ditujukan kepada : 1. Tuhanku Allah SWT dan atas kemudahan dan kelancaran dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Drs. Sumadi M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dengan tulus ikhlas dan kesabaran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 3. Prof. DR. Edy Suandy Hamid. Mec selaku selaku Rektor Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. 4. Drs. Asma i Ishak. M.Bus, P.hD. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.

7 5. Kedua orangtuaku tercinta, PAPA dan MAMA terimakasih atas doa, dukungan, motivasi, kasih sayang, dan pengorbanan selama ini. 6. Kakak ku Sekeluarga (Chicha,Bayu,Bariq,Gazi) dan Abang ku sekeluarga (Abdi,Ncy,Raka dan Kaif) terima kasih atas doa dan perhatiannya selama ini, mudah-mudahan kita semua bisa membahagiakan Papa dan Mama tercinta. Amien 7. My Hunny (Bang Sapta) terima kasih untuk perhatian serta kasih sayang yang selalu diberikan kepada ku,semoga hubungan ini untuk selamanya.amien 8. Sahabat2 ku, Mia, Adhel, Pritha, terima kasih sudah menjadi sahabat terbaik ku yang selalu menemani ku di waktu suka maupun duka. Tak kan pernah ku lupakan hubungan yang indah ini. 9. Teman-teman Manajemen UII 2005 serta Teman-teman kost ku Merpati 1B,Senang sekali aku bisa kenal kalian semua. 10. Seluruh keluarga di Timoho (Bapak,Ibu,Mb Anis,Mas Hendro,Mb Fitri) terima kasih sudah menjadi keluarga ke Dua ku selama aku menempuh pendidikan di jogja ini dan juga terima kasih untuk segala bantuannya. 11. Dan semua pihak yang mendukung yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua dan mampu menjadi sedikit tambahan bagi ilmu pengetahuan. Wassalamu alaikum Wr.Wb Yogyakarta, April2009 Mellia Oktadiana