Uraian Layanan Layanan Penggantian Baterai (BRS) Di-Luar-Garansi untuk Baterai Bersegel

Transkripsi

1 Uraian Layanan Layanan Penggantian Baterai (BRS) Di-Luar-Garansi untuk Baterai Bersegel Pendahuluan Dell dengan senang hati menyediakan Layanan Penggantian Baterai untuk Baterai Bersegel ( Layanan) ) yang sesuai dengan Uraian Layanan ini ( Uraian Layanan ). Formulir permintaan, faktur pesanan atau formulir lain yang telah disepakati bersama untuk faktur tagihan atau penerimaan pesanan (sesuai dengan yang berlaku saat itu, Formulir Pesanan ) akan menyertakan nama layanan dan opsi layanan tersedia yang Anda beli. Untuk memperoleh bantuan tambahan atau meminta salinan kontrak layanan Anda, hubungi Dukungan Teknis Dell atau perwakilan penjualan Anda. Ikhtisar Layanan Layanan tersebut menyediakan penggantian baterai untuk masalah kinerja baterai tertentu jika garansi baterai telah kedaluwarsa atau jika masalah kinerja baterai tersebut berada di luar cakupan garansi. Layanan ini HANYA berlaku untuk produk Dell dengan baterai utama yang tidak dirancang untuk diganti atau diservis oleh Pelanggan. Layanan ini hanya tersedia bila Dell memutuskan bahwa produk Anda tidak memenuhi syarat untuk menerima layanan berdasarkan jaminan atau kontrak layanan Anda, dan Layanan mungkin tidak tersedia dalam semua kasus, pada semua produk, atau di semua lokasi. Dukungan teknis telepon Dell akan mengesahkan bahwa baterai harus diganti dan memberikan perkiraan biaya layanan kepada Pelanggan. Dell akan menyediakan petugas layanan Di-Rumah/Di-Lokasi atau Pengembalian Cepat untuk Perbaikan sebagai bagian dari layanan ini. Pembayaran harus dilakukan kepada Dell sebelum layanan diberikan dan harus diproses melalui telepon atau deposit langsung. Mitra pusat layanan kami tidak diberi wewenang untuk menerima pembayaran. Cakupan Layanan Setelah Pelanggan membayar biaya layanan ke Dell ( Biaya Penggantian Baterai ), Dell atau mitra pusat layanan kami akan mengganti baterai utama tersebut dengan Produk yang Didukung di mana Anda terikat dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Layanan hanya berlaku untuk baterai pada Produk yang Didukung yang memiliki baterai yang tidak dapat diakses pelanggan. Batasan cakupan layanan: Batasan Layanan mencakup namun tidak terbatas pada yang berikut ini: kerusakan akibat kecelakaan, kesalahan penggunaan, pengabaian, kegagalan mengikuti petunjuk penggunaan yang benar, perawatan atau pembersihan produk, atau penyalahgunaan produk maupun komponen (misalnya, namun tidak terbatas pada, penggunaan tegangan arus yang salah, penggunaan sekring yang salah, penggunaan perangkat atau aksesori yang tidak kompatibel, ventilasi yang tidak sesuai atau tidak memadai, kegagalan mengikuti petunjuk pengoperasian, atau penggunaan persediaan yang tidak sesuai dengan spesifikasi) oleh pihak selain Dell (atau perwakilannya), kerusakan yang disebabkan oleh kejadian di luar kuasa manusia seperti, namun tidak terbatas pada, petir, banjir, tornado, gempa bumi, dan badai, kelalaian karena faktor eksternal (kebakaran, banjir, listrik padam atau fluktuasi daya listrik maupun AC), pemuatan perangkat lunak, konfigurasi perangkat lunak maupun berkas data apapun, atau setiap masalah yang berkaitan dengan jaringan maupun servis yang tidak lazim pada pengoperasian produk di jaringan. Layanan Penggantian Baterai v [1.0] (9 Juli 2012) Halaman 1 dari 9

2 Langkah-langkah yang harus dilakukan Pelanggan setelah mengalami kerusakan baterai: Hubungi Dukungan Teknis Dell: Untuk menentukan apakah Layanan berlaku atas kejadian yang Anda alami, dan untuk mengajukan permintaan layanan, Anda harus menghubungi dukungan teknis Dell. Tarif panggilan ke saluran dukungan teknis telepon Dell mungkin berbeda dari tarif setempat. Untuk informasi lebih rinci tentang tarif, lihat situs web dell.com negara Anda. Informasi kontak untuk dukungan teknis Dell terdapat di dell.com/technical support. Dari halaman tersebut, pilih negara dari menu tarik turun yang sesuai di kiri atas halaman, lalu pilih segmen penjualan Dell yang menjual Layanan kepada Anda (baik Bisnis Kecil & Sedang atau Bisnis Besar & Sektor Publik). Menyelesaikan Masalah: Dukungan teknis Dell, berdasarkan wilayah hukum Anda, akan mendiagnosis masalah yang Anda jelaskan. Jika Dell memutuskan bahwa baterai memenuhi syarat untuk menerima Layanan, maka dukungan teknis Dell akan bertanya apakah Anda ingin membeli Layanan tersebut. Pembayaran, Biaya, dan Biaya Tambahan: Jika Anda setuju untuk membeli Layanan, maka Anda harus membayar Dell dengan kartu kredit atau otorisasi pembayaran melalui bank sebelum layanan dilakukan. Selain Biaya Penggantian Baterai, biaya tambahan mungkin akan dikenakan jika setelah produk diperiksa, Dell memutuskan bahwa ada komponen terkait selain baterai yang rusak dan harus diperbaiki agar dapat mengganti baterai atau agar produk dapat berfungsi. Dell mungkin memberi tahu Anda dan memberikan rincian lengkap tentang perbaikan yang diperlukan. Jika kerusakan dapat diperbaiki, maka Dell mungkin menawarkan pilihan kepada Anda untuk membayar perbaikan tambahan agar perbaikan dilakukan. Jika Anda tidak menginginkan Dell melakukan perbaikan tambahan; maka Dell akan mengembalikan produk Anda dan tidak melakukan perbaikan apapun. Jika kerusakan tidak dapat diperbaiki atau jika Anda tidak ingin melakukan perbaikan yang disarankan, maka Dell akan mengembalikan produk Anda dan hanya mengenakan biaya pengiriman serta penanganan ke dan dari fasilitas perbaikan Dell kepada Anda. Tingkat Layanan Setelah diagnosis dan proses mengatasi masalah dari jauh, Layanan akan dilakukan di tempat sebagai berikut: Perbaikan di Tempat. Penugasan teknisi dan/atau pengiriman komponen servis di tempat ke lokasi bisnis Pelanggan (untuk perbaikan dan resolusi yang diperlukan agar dapat memperbaiki produk yang tercakup dalam Layanan ini). Sesuai permintaan teknisi, beri tahu alamat lengkap lokasi produk Anda kepada teknisi. Pelaksanaan layanan dan waktu respons layanan tergantung pada waktu penerimaan panggilan oleh Dell, alternatif layanan yang Anda beli, ketersediaan komponen, batasan geografis, kondisi cuaca, dan persyaratan Perjanjian ini. Jika Anda mengikuti prosedur yang dijelaskan dalam Perjanjian ini dan jika masalah Anda dapat ditangani dengan cepat berdasarkan Perjanjian ini, maka teknisi servis akan ditugaskan untuk tiba di lokasi Anda dan melakukan layanan pada hari tersebut selama waktu Principal Period of Maintenance (Periode Pemeliharan Utama) Anda, atau PPM. PPM berlangsung dari Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional. Jika panggilan ke Dell diterima pada waktu yang akan menyebabkan teknisi servis ditugaskan untuk melakukan servis setelah jam sebagaimana ditentukan oleh Dell, maka teknisi servis tersebut akan meminta tambahan satu hari kerja untuk tiba di lokasi Anda. Untuk Perjanjian ini, semua referensi waktu berarti waktu setempat pelanggan. Halaman 2 dari 9

3 JIKA ANDA MEMINTA PENGEMBALIAN CEPAT UNTUK SERVIS PERBAIKAN, MAKA BAGIAN BERIKUT INI BERLAKU UNTUK PRODUK ANDA: Pengembalian Cepat untuk Perbaikan setelah Layanan Diagnosis Jarak Jauh. Layanan Tingkat Respons Opsi Layanan Pengembalian untuk Perbaikan Opsi Tambahan (jika berlaku) Layanan melalui Surat (MIS) Layanan Bawa Langsung (CIS) Layanan Bawa Langsung (CIS) yang Dipimpin oleh Mitra (tersedia di pasar tertentu di Eropa, Timur Tengah dan Afrika) Layanan Ambil dan Kembalikan Rincian Layanan melalui Surat dimulai dengan menelepon dukungan teknis Dell seperti diuraikan di atas. Selama diagnosis, Teknisi Dell akan menentukan apakah masalah tersebut memerlukan pengiriman Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Waktu siklus tipikal, termasuk pengiriman ke dan dari pusat perbaikan, adalah 4 sampai 6 hari kerja sejak Pelanggan mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke Dell. Layanan Bawa Langsung adalah layanan pengiriman langsung yang dimulai dengan menelepon dukungan teknis Dell seperti yang diuraikan di atas. Selama proses pemecahan masalah via telepon, Teknisi Dell akan mendiagnosa apakah kegagalan perangkat keras yang menjadi permasalahannya: Jika benar demikian, maka Pelanggan akan diminta untuk mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk oleh Dell atau ke lokasi pengiriman (biaya ditanggung pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia 5 hari seminggu, kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung tersebut diperbaiki, Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bisa bervariasi sesuai negara dan kota. Layanan Bawa Langsung adalah layanan yang dimulai dengan menelepon atau membawa Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell atau lokasi pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia 5 hari seminggu, kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia Servis Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bisa bervariasi sesuai negara dan kota. Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan menelepon dukungan teknis Dell seperti yang diuraikan di atas. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat dalam Produk yang Memenuhi Syarat tersebut didiagnosa dan tidak dapat ditangani dengan cara pemecahan masalah lewat telepon oleh Teknisi Dell, perwakilan Dell akan mengambil Produk Dukungan tersebut dan membawanya ke pusat perbaikan yang ditunjuk oleh Dell. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau penggantian komponen di unit sistem utama, termasuk monitor, keyboard, dan mouse, jika dipesan secara bersamaan. Halaman 3 dari 9

4 Syarat dan ketentuan berlaku untuk semua Opsi Layanan Dikembalikan untuk Perbaikan yang disebutkan di atas. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung tersebut selesai diperbaiki, produk akan dikembalikan ke Pelanggan. Prosedur Pengiriman: Selama diagnosis, Teknisi Dell akan menyediakan instruksi tentang cara mengembalikan produk ke pusat perbaikan yang ditunjuk oleh Dell. Produk yang Didukung harus dikirimkan ke alamat yang disediakan oleh Teknisi Dell dan diberi label dengan jelas dengan Nomor Otorisasi Pengembalian. Nomor Otorisasi Pengembalian akan disediakan oleh Teknisi Dell. Untuk mempercepat perbaikan atau penggantian, sertakan uraian singkat masalah tersebut secara tertulis. Kemas produk yang akan dikembalikan dalam kemasan aslinya. Jika kemasan asli tidak tersedia, Teknisi Dell dapat membantu dengan menyediakan kemasan tersebut; namun akan dibebankan biaya tambahan untuk layanan ini. Perhatian Pengiriman: Pelanggan tidak boleh mengirimkan panduan, informasi rahasia, kepemilikan atau pribadi, atau media yang dapat dilepaskan seperti disk floppy, DVD, Kartu PC, dll. Dell tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerusakan data, kehilangan atau kerusakan media, atau informasi rahasia, kepemilikan atau pribadi milik pelanggan. Bantuan yang Harus Anda Berikan. Teknisi servis harus memiliki akses penuh ke produk dan (tanpa biaya dari Dell) disediakan area kerja, listrik, serta saluran telepon lokal. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi, Dell tidak berkewajiban untuk menyediakan layanan. Jika Anda Tidak Ada Saat Kunjungan Layanan. Jika Anda atau perwakilan resmi Anda tidak ada di lokasi saat teknisi servis datang, maka dengan menyesal Dell menyatakan bahwa teknisi servis tidak dapat memperbaiki produk Anda. Teknisi servis akan meninggalkan kartu nama untuk memberi tahu bahwa ia telah datang. Jika hal ini terjadi, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan untuk panggilan layanan berikutnya. Komponen Servis dan Produk yang Didukung. Jika teknisi telepon memutuskan bahwa produk Anda memerlukan komponen atau produk pengganti, maka Anda memberi wewenang kepada teknisi di lokasi agar berperan sebagai agen servis Anda untuk menangani pengiriman dan pengembalian komponen servis atau produk yang diperlukan dalam melakukan perbaikan di lokasi. Komponen dan Produk Dell menggunakan komponen serta produk baru, bekas, dan direkondisi yang dibuat oleh berbagai produsen, dan komponen serta produk yang digunakan untuk perbaikan mungkin baru, bekas, atau direkondisi. Semua komponen servis yang dilepas dari Produk yang Didukung milik Pelanggan (sebagaimana dijelaskan di bawah) dan produk asli apapun milik Pelanggan yang menerima komponen atau produk pengganti, akan menjadi milik Dell. Pelanggan harus membayar harga standar Dell yang berlaku untuk komponen servis yang dilepas dari Produk yang Didukung milik Pelanggan dan untuk produk asli apapun milik Pelanggan yang telah digantikan namun tidak dikembalikan Pelanggan kepada Dell sesuai ketentuan. JIKA ANDA LALAI MEMBAYAR KOMPONEN ATAU PRODUK KEPADA DELL, MAKA DELL DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI, MENANGGUHKAN GARANSI DAN/ATAU DUKUNGAN LAYANAN ATAS PRODUK DELL YANG MUNGKIN ANDA MILIKI HINGGA JUMLAH TERHUTANG TERSEBUT DILUNASI, DAN/ATAU AKAN MENGAMBIL LANGKAH HUKUM LAINNYA. Penangguhan garansi atau layanan akibat kelalaian pengembalian komponen atau produk dengan benar tidak akan memperpanjang masa berlaku jaminan atau servis Anda, dan jaminan atau servis tersebut akan tetap berakhir menurut masa berlaku awal. Cakupan Garansi Layanan ini terbatas untuk satu penggantian baterai selama masa dua belas bulan setelah Biaya Penggantian Baterai ( Periode Layanan Penggantian Baterai ) diterima oleh Dell, dan Layanan ini berakhir setelah Pelanggan menerima baterai pengganti sesuai dengan syarat dari Uraian Layanan ini atau Periode Layanan Penggantian Baterai kedaluwarsa terhadap Produk yang Didukung tersebut, dipilih masa yang terjadi duluan. Tidak ada ketetapan dalam Uraian Layanan ini yang akan mempengaruhi atau mengurangi hak dan solusi wajib yang dimiliki Pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku. Untuk informasi tambahan tentang garansi dan syarat garansi yang berlaku bagi pelanggan di A.S. dan Kanada, silakan klik di sini: Halaman 4 dari 9

5 Tanggung Jawab Umum Pelanggan Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan tersebut. Jika Pelanggan tidak memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini. Bekerja Sama dengan Analis Telepon serta Teknisi di Tempat. Pelanggan setuju untuk bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon Dell atau teknisi di tempat. Pengalaman menunjukkan bahwa masalah serta kesalahan sistem bisa dikoreksi melalui telepon karena adanya kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi. Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di tempat, Pelanggan akan memberikan (tanpa membebankan biaya kepada Dell) akses gratis, aman dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa dikenakan biaya ke Dell), apabila item tersebut tidak termasuk di dalam sistem. Memelihara Perangkat Lunak dan Rilisan yang telah Diservis. Pelanggan akan memelihara perangkat lunak serta Produk yang Didukung pada tingkat rilisan minimum yang ditentukan oleh Dell atau konfigurasi yang sesuai dengan yang ditetapkan pada Powerlink for Dell EMC Storage atau EqualLogic, atau sebagaimana yang ditentukan pada untuk Produk yang Didukung lainnya. Pelanggan juga harus memastikan bahwa pemasangan komponen pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilisan selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell sehingga Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini. Pencadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama penyampaian Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara berkala atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkait sebagai tindakan berjaga-jaga dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu Pelanggan bertanggung jawab untuk membuang setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi di tempat juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS: INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA MANA PUN; DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK; KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS; BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL; KERUGIAN KARENA PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA. Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau penginstalan ulang setiap program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau komponennya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau komponen yang telah diminta oleh teknisi telepon. Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang lain selain dari produsen mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat yang timbul dari Layanan yang diberikan terhadap garansi tersebut. Halaman 5 dari 9

6 Syarat & Kententuan Layanan Dell Uraian Layanan ini disepakati di antara Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini disediakan dengan tunduk dan diatur oleh perjanjian layanan induk yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell yang secara tegas memberikan kewenangan bagi penjualan Layanan ini. Jika perjanjian demikian tidak tersedia, tergantung pada lokasi Pelanggan, Layanan ini disediakan dengan tunduk dan diatur oleh Syarat Penjualan Komersial Dell lainnya atau perjanjian lain yang dirujuk dalam tabel di bawah ini (sesuai ketentuan, "Perjanjian"). Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi Pelanggan Anda, tempat Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat dengan persyaratan online tersebut. Lokasi Pelanggan Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli Pelanggan Membeli Layanan Dell Langsung Dari Dell Pelanggan Membeli Layanan Dell Melalui Penjual Kembali Dell Resmi Amerika Serikat Kanada Amerika Latin & Negara Karibia (Inggris) (Prancis-Kanada) Situs web spesifik negara atau (Inggris) (Prancis-Kanada) Situs web spesifik negara atau Asia-Pasifik- Jepang Eropa, Timur Tengah, & Afrika Situs web spesifik negara atau Situs web spesifik negara atau Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis, Jerman, dan Britania Raya dapat memilih URL aplikasi di bawah ini: Prancis: Jerman: Britania Raya: Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan atas ketentuan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda. Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan atas ketentuan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda. * Pelanggan dapat mengakses situs web lokal mereka dengan hanya mengakses dari komputer yang disambungkan ke Internet yang ada di lokasi mereka atau dengan memilih di antara opsi yang ada di situs web "Pilih Wilayah/Negara" Dell yang tersedia di Halaman 6 dari 9

7 Pelanggan selanjutnya juga setuju bahwa dengan memperbarui, mengubah, memperluas atau melanjutkan pemanfaatan Layanan melebihi jangka waktu awalnya, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan yang ada saat itu yang dapat ditinjau di Sejauh adanya pertentangan dari setiap ketentuan Uraian Layanan ini dengan ketentuan Perjanjian, syarat dari Uraian Layanan ini akan tetap berlaku, namun hanya sebatas pada pertentangan yang spesifik, dan tidak akan dibaca atau dianggap mengganti ketentuan lain di dalam Perjanjian yang tidak secara khusus bertentangan dengan Uraian Layanan ini. Dengan menempatkan pesanan untuk Layanan, menerima penyerahan Layanan, memanfaatkan Layanan atau perangkat lunak yang terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau yang serupa di situs Dell.com sehubungan yang terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat dengan Uraian Layanan ini dan perjanjian yang dirujuk di sini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang mana dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga harus menandatangani Formulir Pesanan. Untuk Konsumen yang Membeli Langsung dari Dell dan Berdomisili di Negara Anggota Uni Eropa: Jika Anda adalah pelanggan konsumen, maka Anda dapat membatalkan pembelian kapanpun menurut Peraturan Penjualan Jarak Jauh, tanpa ada sebab khusus dan akan menerima pengembalian uang sebesar harga yang dibayarkan dikurangi biaya yang dibebankan Dell untuk memulihkan produk atau memperbaiki kerusakan produk saat berada di tangan Konsumen. Untuk melakukannya, Anda harus memberi tahu Dell secara tertulis maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pesanan layanan dikonfirmasi atau sebelum layanan dilakukan. Bagian ini tidak berlaku untuk setiap pelanggan atau pengguna bisnis. Halaman 7 dari 9

8 Syarat & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan Dukungan & Layanan yang Berkaitan dengan Garansi 1. Produk yang Didukung Layanan ini tersedia pada produk yang didukung yang memiliki sistem Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware dan XPS terpilih dan tablet yang dibeli pada konfigurasi standar ( Produk yang Didukung ). Produk yang didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Dell dan bukan Dell Anda. Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Misalnya, printer yang dibeli dengan sistem laptop tidak dicakup dalam kontrak layanan sistem laptop; printer dan laptop akan masing-masing memerlukan kontrak layanannya sendiri. Harap lihat Tag Servis pada Produk Anda yang Didukung saat menghubungi Dell untuk Layanan ini. 2. Layanan Dukungan A. Garansi Perangkat Keras Terbatas, Batasan Cakupan Perangkat Keras. Layanan terkait dukungan dapat mencakup opsi dukungan teknis (telepon, internet, dll.) dan komponen servis serta layanan terkait tenaga kerja untuk memperbaiki atau mengganti cacat dalam pengerjaan berdasarkan dan dilakukan di dalam masa garansi terbatas yang berlaku untuk Produk yang Didukung milik Pelanggan Insiden yang Memenuhi Syarat ). Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell tersedia untuk ditinjau di atau yang dipajang di luar Amerika Serikat di situs web Dell.com regional Anda.* Cakupan perangkat keras tambahan dapat diterapkan, dan penawaran layanan mungkin tersedia untuk memperluas pembatasan perangkat keras tersebut dengan biaya tambahan. Silakan lihat atau situs web regional Dell.com untuk mendapatkan informasi garansi atau hubungi analis dukungan teknis Dell untuk mendapatkan rincian lebih lanjut. B. Kepemilikan Komponen Servis. Semua komponen servis Dell yang diambil dari Produk yang Didukung dan dikembalikan ke Dell menjadi milik Dell. Pelanggan harus membayar Dell pada harga eceran yang berlaku saat itu untuk setiap komponen servis mana pun yang dilepaskan dari Produk yang Didukung yang dipegang oleh Pelanggan (kecuali hard disk dari Produk yang Didukung yang dicakup oleh layanan "Simpan Hard Drive Anda") jika Pelanggan telah menerima komponen pengganti dari Dell. Dell menggunakan dan Pelanggan secara tegas mengizinkan penggunaan komponen baru dan yang telah direkondisikan yang dibuat oleh berbagai produsen dalam melakukan perbaikan sesuai garansi. 3. Jangka Waktu Layanan. Uraian Layanan ini dimulai pada tanggal yang tercantum di dalam Formulir Pesanan dan berlanjut selama jangka waktu ( Jangka Waktu ) yang ditunjukkan pada Formulir Pesanan. Sebagaimana yang berlaku, jumlah sistem, lisensi, instalasi, penerapan, titik akhir yang dikelola atau pengguna akhir yang salah satu atau beberapa Layanannya telah dibeli Pelanggan (didefinisikan di bawah ini), tarif atau harga, dan Jangka Waktu Layanan yang berlaku untuk masing-masing ditunjukkan pada Formulir Pesanan Pelanggan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan di bawah Uraian Layanan ini harus semata-mata untuk keperluan internal Pelanggan dan tidak untuk maksud dijual kembali atau biro layanan. 4. Informasi Tambahan Penting A. Penjadwalan Ulang. Setelah Layanan ini dijadwalkan, setiap perubahan jadwal harus dilakukan selambatnya 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika pelanggan menjadwalkan ulang layanan ini dalam 7 hari atau kurang dari sebelum tanggal yang akan dijadwalkan, besarnya biaya penjadwalan ulang tidak melebihi 25% dari harga Layanan. Setiap penjadwalan ulang Layanan akan dipastikan Pelanggan selambatnya 8 hari sebelum dimulainya Layanan. B. Batas yang Wajar Secara Komersial pada Cakupan Layanan. Dell dapat menolak memberikan Layanan jika menurut pendapatnya bahwa penyediaan Layanan menciptakan risiko yang tidak masuk akal bagi Dell atau jika layanan yang diminta tidak masuk dalam cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam pelaksanaan karena penyebab apa pun yang berada di luar kontrol, termasuk kegagalan Pelanggan untuk memenuhi kewajibannya di dalam Uraian Layanan ini. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk yang Didukung. C. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan di tempat yang dibutuhkan, pemasangan, konsultasi, pengelolaan, dukungan profesional atau layanan pelatihan) dapat tersedia untuk dibeli dari Dell dan berbeda-beda menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut Uraian Layanan ini. D. Penugasan. Dell dapat menugaskan Layanan ini dan/atau Uraian Layanan kepada penyedia layanan pihak ketiga yang memenuhi syarat. E. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Layanan ini setiap saat selama periode Jangka Waktu untuk salah satu dari alasan berikut ini: Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut ketentuan faktur tagihan; Pelanggan menghina, mengancam, atau menolak bekerja sama dengan analis pembantu atau teknisi di tempat; atau Pelanggan gagal mematuhi semua syarat dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini. Halaman 8 dari 9

9 Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis pada alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali hukum setempat mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang mungkin tidak dibedakan menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan menurut ayat ini, Pelanggan tidak akan berhak atas pembayaran kembali atas biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell. F. Pembatasan Geografi dan Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis serta waktu respons di lokasi akan berbeda-beda menurut geografi dan opsi tertentu bisa jadi tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan, jadi hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan rincian ini. Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan kepada Produk yang Didukung yang telah dipindahkan akan bergantung pada berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada, ketersediaan Layanan setempat, biaya tambahan, dan untuk pemeriksaan dan sertifikasi ulang atas Produk yang Didukung pada waktu yang ditetapkan Dell dan tarif konsultasi material. G. Pengalihan Layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang telah ditetapkan di dalam Uraian Layanan, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu aktif saat itu berakhir, dengan ketentuan Pelanggan merupakan pembeli awal dari Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di Biaya transfer mungkin diberlakukan. Perhatikan bahwa jika Pelanggan atau Pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis yang mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama) Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan mungkin tidak mendapatkan garansi atau dapat menimbulkan biaya tambahan untuk mempertahankan kategori dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya tambahan seperti itu, Layanan dapat diubah secara otomatis menjadi kategori dukungan yang tersedia pada harga itu atau harga yang lebih murah di lokasi baru tanpa disediakan pengembalian dana Dell Inc. Hak cipta dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Salinan tercetak syarat dan ketentuan penjualan dari Dell juga tersedia atas permintaan. Halaman 9 dari 9