Servis. Dell. Dengan. terkait dengan. Entitas. 1. Ikhtisar Servis. Kerusakan yang. Tidak Disengaja. menerima perangkat. sesuai dengan.

Transkripsi

1 Servis Dell untuk Kerusakan yang Tidak Disengaja Keterangan Servis APJ* Perjanjian ini ( Perjanjian atau Keterangan Servis ) dibuat antara pelanggan ( Anda atau Pelanggan ) dan Dell Marketing L.P. atau entitas Dell yang tercantum padaa faktur atau konfirmasi pesanan Pelanggan ( kami, kita, atau Dell ). Faktur atau konfirmasi pesanan lainnya yang berisi keterangan yang Didukung (sebagaimana disebutkan di sini) yang tercakup dan telah Anda belii termasuk dalam Perjanjian ini melalui penyebutan. Dalam kasus bila Pelanggan membeli Servis ini melalui penjual atau distributor, harga serta persyaratan dan ketentuan penjualan akhir akan didasarkan pada perjanjian antara Pelanggan dan penjual atau distributor yang melakukan penjualan kepada Pelanggan; namun, persyaratan yang ditetapkan dalam dokumen ini berlaku atas penggunaan Servis oleh Anda dan pelaksanaan Servis Dell. Dengan membeli Servis ini (sebagaimana disebutkan di sini), Pelanggan setuju untuk terikat oleh semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan dalam dokumen ini. Selama diizinkan oleh hukum setempat, Pelanggan setuju bahwa pembaruan, perubahan, perpanjangan, atau kelanjutan penggunaan Servis yang melampaui masa berlaku awal diatur oleh Keterangan Servis yang tersedia untuk ditinjau di 1 Mitra dan Penjual PartnerDirectt yang Terdaftar atau Bersertifikasi: Servis ini diberikan untuk dijual kembali oleh penjual resmi sesuai dengan Persyaratan dan Ketentuan Penjualan Dell yang berlaku terhadap penjual, yang dapat diperoleh di untuk entitas yang berbasis di Amerika Serikat dan Kanada serta dari situss Web setempat untuk negara selain Amerika Serikat dan Kanada serta tercakup melalui penyebutan secara keseluruhan dalam dokumen ini. Perorangan atau Entitas yang membeli untuk dijual kembali harus mentransfer Servis ke pengguna akhir terkait dengan prosedur transfer pada paragraf 5.c., dan Dell tidak berkewajiban memberikan Servis kepada pengguna akhir hingga transferr tersebut diselesaikan. 1. Ikhtisar Servis Untuk pembayaran satu kali kepada kami sebagaimana disebutkan pada faktur Anda atau konfirmasi pesanan lainnya ( Harga Total ) untuk setiap produk yang disebutkan ( yang Didukung ) ditambah penjualan yang berlaku atau pajak yang serupa, Dell akan memberikan Servis Dell untuk Kerusakan yang Tidak Disengaja ( Servis ) sesuai dengan Perjanjian ini selama masa berlaku ( Masa Berlaku ) Servis yang disebutkan pada faktur tersebut, atau konfirmasi pesanan lainnya. Sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di bawah, kami akan memperbaiki yang Didukung sebagaimana diperlukan untuk memperbaiki kerusakan pada yang Didukung yang timbul hanya selama penggunaan yang Didukung secaraa biasa dan lazim dan yang disebabkan oleh kerusakan yang tidak disengaja akibat penanganan (termasuk terkena etesan atau tumpahan yang tidak disengaja) ) atau sengatann listrik. Jika kami memutuskan bahwa yang Didukung harus diganti dan bukan diperbaiki, maka Anda akan menerima perangkat pengganti yang setara atau lebih baik dari yang Didukung yang pada awalnya Anda beli dari kami, sebagaimanaa yang kami tentukan dalam satu-satunyaa kebijakan kami yang wajar. Untuk yang Didukung yang diklasifikasikan oleh Dell sebagai smartphone atau tablet ( Mobilitas ), dalam periode 12 bulan berturut-turut selama Masa Berlaku Servis, maka Servis ini akan memberikan maksimum 2 (dua) perangkat pengganti untuk setiap Mobilitas yang sesuai dengan servis ini pada saat Pelanggan meminta perangkat pengganti. Periodee 12 bulan tersebut dihitung berdasarkan tanggal penggantian pertama; sehingga, Pelanggan berhak atas maksimum 1 (satu) pengganti lain selama: a) 12 bulan setelah penggantian pertama dan/atauu sebelumnya untuk Pelanggan atau b) sisa *Keterangan Servis ini tidak berlaku di Australia, Selandia Baru, & Jepang 1 URL menghubungkan Pelanggan ke halaman Web kontrak servis global Dell yang dapat digunakan Pelanggan untuk memilih wilayah geografis, bahasa pilihan (jika ada), dan segmen bisniss yang menjual Servis kepada mereka (mis. Perusahaan Besar, Konsumen, Bisnis Kecil & Sedang, atau Sektor Publik). Selanjutnya Pelanggan dapat memilih kontrak servis yang tepat untuk ditinjau. Anda juga dapat menghubungi staf penjualan atau dukungan teknis Dell untuk bantuan dalam memperoleh kontrak servis.

2 waktu Masa Berlaku Servis; yang manapun yang lebih singkat. Perjanjian ini bukan kontrak jaminan. Baca Perjanjian ini dengan cermat, dan perlu diketahui bahwa selama diizinkan oleh hukum setempat, Dell setiap saat dapat mengubah atau memodifikasi persyaratan dan ketentuan manapun yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Dell juga berhak untuk menentukan keputusan dan waktu untuk menerapkan perubahan tersebut kepada Pelanggan yang ada dan berikutnya. 2. yang Didukung yang Tercakup: Anda harus membayar Harga Total terpisah untuk setiap yang Didukung yang ingin dicakupkan dalam Perjanjian ini. Misalnya, printer yang dibeli dengan sistem notebook tidak tercakup dalam kontrak servis sistem notebook. Printer dan notebook memerlukan kontrak servisnya masing-masing. Terkait dengan setiap yang Didukung yang tercakup dalam Perjanjian ini, persyaratan, ketentuan, dan pengecualian berikut akan berlaku: Cakupan. Hanya suku cadang yang dipasang di dalam atau pada unit dasar yang Didukung, termasuk suku cadang atau aksesori yang diperlukan untuk pengoperasian rutin unit dasar dan dikirim pada saat penjualan, misalnya memori internal, LCD internal, komponen/switch internal, tombol internal, laci, penutup atau panel, remote control, atau kabel yang tercakup. Batasan. Perjanjian ini tidak mencakup komputer, periferal, atau perangkat lain yang dipasang secara eksternal yang dapat digunakan bersama yang Didukung yang menggunakan Servis yang dibeli, dan Perjanjian ini tidak mencakup komponen, casing, dudukan TV atau monitor di dinding, kabel, atau item yang diklasifikasikan sebagai aksesori atau habis pakai dan tidak dipasang di dalam atau pada unit dasar yang Didukung, misalnya baterai yang jaminannya habis, lampu, kartrid cetak/tinta sekali pakai/dapat diganti, kertas cetak/foto, disk memori, kartu memori, kartu SIM, perangkat memori sekali pakai, sambungan kabel, tas, pena stylus, stasiun dock, modem eksternal, speaker eksternal, perangkat game, disk game, monitor kedua, mouse eksternal untuk notebook, keyboard eksternal untuk notebook, atau perangkat input/output lainnya, komponen selain komponen internal yang Didukung yang menggunakan Servis yang dibeli, atau suku cadang/komponen lainnya yang memerlukan pemeliharaan pengguna rutin. Suku cadang yang tidak termasuk dalam Cakupan di paragraf sebelumnya di atas tidak akan dimasukkan dalam cakupan Servis berdasarkan Perjanjian ini. Hanya untuk Perangkat Keras. Perjanjian ini hanya berlaku untuk perangkat keras. Servis ini tidak mencakup perangkat lunak. Pengecualian perangkat lunak ini termasuk namun tidak terbatas pada: 1) kecacatan dalam atau kerusakan (termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan akibat virus) pada perangkat lunak yang dimuat sebelumnya di, dibeli dengan, atau dimuat di yang Didukung dan 2) perangkat lunak yang dimuat melalui Integrasi Standar Pabrik. Selain itu, Servis ini tidak mencakup item lainnya yang ditambahkan melalui Integrasi Standar Pabrik. Kami akan melakukan upaya wajar untuk, namun Perjanjian ini tidak menjamin bahwa kami akan melakukan, memperbaiki atau mengganti item Integrasi Standar Pabrik selain perangkat lunak yang mungkin merupakan komponen yang dikecualikan. 3. Cakupan Servis: a. Servis Perbaikan atau Penggantian. Selama Masa Berlaku Perjanjian ini dan berdasarkan batasan dalam Perjanjian ini, kami akan memperbaiki yang Didukung sebagaimana diperlukan untuk memperbaiki kerusakan pada yang Didukung yang timbul selama penggunaan yang Didukung secara biasa dann lazim dan yang disebabkan oleh kerusakan yang tidak disengaja akibat penanganan (termasuk terkena tetesan atau tumpahan yang tidak disengaja) atau sengatan listrik. Jika kami memperbaiki yang Didukung, Anda memahami dan menyetujui bahwa bila diizinkan oleh hukum setempat, kami dapat menggantii suku cadang asli dengan suku cadang baru atau bekas baik dari produsen asli maupun produsenn lain. Fungsi suku cadang pengganti akan Halaman 2 dari 9

3 setara dengan atau lebih baik dari suku cadang asli. Berdasarkan kebijakan sendiri, kami dapat menunjuk perusahaan afiliasi atau mengikat kontrak dengan pihakk ketiga untuk menyelesaikan perbaikan yang Didukung. Jika kami memutuskan bahwa yang Didukungg harus diganti dan bukan diperbaiki, maka Anda akan menerima yang Didukung yangg setara atau lebih baik dari yang Didukung yang awalnya Anda beli dari kami, sebagaimana yang kami tentukan dalam satu-satunya kebijakan kami yang wajar b. Tingkat Servis. Tingkat respons untuk Servis akan bersamaan dengan tingkatt respons untuk jaminan perangkat keras mendasar atau kontrak serviss yang berlaku milik Pengguna untuk yang Didukung; namun hanya jika tingkat respons servis tidak akan melebihi Servis di Tempat pada Hari Kerja Berikutnya c. Batasan Geografis & Perpindahan. Servis ini akann diberikan di lokasi yang disebutkan pada faktur Pelanggan, atau konfirmasi pesanan lainnya. Pilihan servis, termasuk tingkat servis, jam operasi dukungan teknis, dan waktu respons di tempat dapat bervariasi menurut wilayah, dan pilihan tertentu mungkin tidak tersedia di lokasi Pelanggan. Kewajiban Dell untuk menyediakan Servis terhadap yang Didukung yang dipindahkan akan didasarkan pada ketersediaan Servis setempat dan dapat dikenakan biaya tambahan, serta tergantung pada waktu aktual dan biaya konsultasi materi Dell pada saat tersebut untuk pemeriksaan dan sertifikasi ulang yang Didukung yang dipindahkan. Dukungan di luar negara tempat Pelanggan membeli Servis ini mungkin tersedia menurut upaya yang wajar (mis., tidak tersedia di semua negara, tidak tersedia di semua bagian, tidak tersedia untuk semua Pelanggan) ). Selain itu, dukungan di luar negeri tidak mencakup penggantian unit secara utuh. Untuk informasi lebih rinci, hubungi analis dukungan teknis Dell. Pelanggan akan memberi Dell akses yangg memadai dan aman ke fasilitas Pelanggan tanpa biayaa apapun bagi Dell agar Dell dapat memenuhi kewajibannya. d. Pemasangan Suku Cadang Servis. Apapun tingkat respons serviss yang dibeli, beberapa bagian komponen dirancang khusus agar mudah dilepas dan diganti oleh Pelanggan: bagian tersebut ditujukan sebagai CSR (Perbaikan Sendiri Oleh Pelanggan). Jika selama diagnosis berlangsung Analis Dell memutuskan bahwa perbaikan dapat diselesaikan menggunakan suku cadang khusus CSR, makaa Dell akan mengirim suku cadang khusus CSR langsungg ke Pelanggan. Suku cadang CSR terbagi dalam dua kategori berikut ini. Suku Cadang CSR Opsional Suku cadang ini dirancang untuk diganti oleh Pelanggan. Tergantung padaa jenis servis yang dibeli bersama yang Didukung, Dell mungkin mengirim Teknisii di Tempat untuk mengganti suku cadang. Suku Cadang CSR Wajib Penggantian sukuu cadang ini harus dilakukan oleh Pelanggan. Dell tidak menyediakan staf pemasangan untuk suku cadang tersebut. Jika Pelanggan meminta Dell mengganti suku cadang tersebut, maka Pelanggan akan dikenakan biaya untuk servis ini Hubungi analis dukungan teknis Dell untuk informasi lebih rinci tentang suku cadang yang termasuk dalam Suku Cadang CSR Opsional atau Suku Cadang CSR Wajib serta tingkat respons servis yang memenuhi syarat untuk pemasangan di tempat tanpa biaya tambahan. e. Batasan Servis Ini. Perjanjian ini tidak mencakup dann kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti: yang Didukung yang berada di luar negara atau lokasi yang tercantum pada faktur Pelanggan atau konfirmasi pesanann lainnya. Halaman 3 dari 9

4 Kerusakan atau kecacatan pada tampilan fisik yang Didukung. Berdasarkan Perjanjian ini, kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki keusangan yang Didukung dan kerusakan permukaan lainnya seperti goresann dan lekukan yang secara materi tidak mengganggu penggunaan yang Didukung oleh Anda. yang Didukung yang perbaikannya telah diupayakan oleh pihak manapun selain Dell atau staf yang kami tugaskan. Perbaikan atau upaya perbaikan apapun pada yang Didukung yang tercakup dalam Perjanjian ini yang dilakukan oleh pihak selain Dell atau staf yang kami tugaskan akan membatalkan Perjanjian ini. Kami tidak akan mengembalikan uang Anda untuk perbaikan yang dilakukan atau berupaya dilakukan oleh Anda atau orang lain pada yang Didukung. yang Didukung yang mengalami kerusakan terkait dengan atau akibat dari Pemasangan Oleh Pelanggan yang salah atau tidak memadai. Pemasangan Oleh Pelanggan termasuk, namun tidak terbatas pada, tindakan berikut ini yang dilakukan oleh Pelanggan atau pihak ketiga atas nama pelanggan: (1) mengeluarkan yang Didukung dari kemasan atau memindahkanny ya (2) memasang atau meletakkan yang Didukung di dinding atau struktur lainnya (atau melepasnyaa setelah pemasangan), dan (3) memasang braket atau perangkat penahan berat lainnyaa yang dirancang untuk peletakan atau pemasangan di dinding atau struktur lainnyaa (atau melepasnya). Pemasangan Oleh Pelanggan tidak termasuk servis pemasangan yang dibeli dari Dell. yang Didukung yang hilang atau dicuri. Untuk menerima penggantian yang Didukung, Anda harus mengembalikan yang Didukung yang rusak kepada kami secara utuh sesuai dengan persyaratan Perjanjiann ini. yang Didukung yang rusak karena api dari sumber eksternal atau yang dengan sengajaa dirusak atau rusak akibat kesalahann penggunaan, penyalahgunaan, kelalaian mengikuti petunjuk yang diberikan bersama yang Didukung, atau penggunaan yang Didukung di lingkungan yang tidak sesuai. Jika kami menemukan bukti kerusakan yang disengaja, kesalahan penggunaan, penyalahgunaan, kelalaian mengikuti petunjuk yang diberikan bersama yang Didukung, atau penggunaan yang Didukung di lingkungan yang tidak sesuai, maka kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti yang Didukung. yang Didukung yang rusak akibat perilakuu hewan seperti, namun tidak terbatas pada, dikunyah, digerogoti, dan dicakar. Berdasarkan perjanjian ini, definisi hewan termasuk, namun tidak terbatas pada, hewan peliharaan (misalnya kucing, anjing, kelinci, hamster) atau hama (misalnya rayap, tikus). Pemulihan atau transfer data apapun yang disimpan di yang Didukung. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua dataa yang disimpan di yang Didukung, dan Anda bertanggung jawab untuk menyelesaikan pencadangan semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada produk yang terganggu sebelum menerima servis (termasuk dukungan melalui telepon) atau mengirim produk kembali ke Dell. Selain itu, Anda bertanggung jawab untuk menghapus informasi rahasia, eksklusif, atau pribadi dan melepas media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, kartu memori, CD, atau kartu PC. Kami tidak memberikan servis pemulihan data apapun berdasarkan Perjanjian ini. Namun, jika Dell memutuskan bahwa penggantian perangkat penyimpanan atau hard drive diperlukan, kami akan memuat ulang, tanpa mengenakan biaya tambahan kepada Anda, versi terbaru aplikasi utama dan perangkat lunak sistem operasi yang pada awalnya Anda beli dari kami, termasuk aplikasi Integrasi Standar Pabrik apapun yangg diinstal. Namun, kami tidak memberikan pernyataan atau jaminan dan Perjanjian ini tidak mengharuskan kami untuk memastikan bahwa Integrasi Standar Pabrik apapun yang diinstal akan kompatibel dengan pengganti yang Didukung. Dell tidak bertanggung jawab atas data apapun pada unit yang rusak Dell Halaman 4 dari 9

5 Pemeliharaan pencegahan. Anda tidak perlu melakukan pemeliharaan pencegahan pada yang Didukung untuk memperoleh perbaikan atau penggantian yang Didukung yang tercakup dalam Perjanjian ini. Kecuali disebutkan secara khusus dalam dokumen ini, kerusakan lain yang tidak diakibatkan oleh kecacatan materi atau pembuatan atau penggunaan biasa dan lazim yang Didukung yang tercakup. Kerusakan apapun yang terjadi akibat kondisi di luar kontroll atau bencana alam seperti, namun tidak terbatas pada, aksi teroris, kerusuhan, perang, petir, banjir, tornado, gempa bumi, dan badai. f. Batasan Kewajiban. SELAMA DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DELL ATAU AFILIASI, MITRA, PEJABAT, DIREKTUR, KARYAWAN, ATAU AGENNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA, ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAU PENGGUNA LAIN PRODUK YANG DIDUKUNG, ATAS KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL, BAIK LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, MASALAH ATAU KERUSAKAN AKIBAT PRODUK YANG DIDUKUNG TIDAK DAPAT DIGUNAKAN, KEHILANGAN ATAU KERUSAKANN DATA ATAU PERANGKAT LUNAK, KEHILANGAN KEUNTUNGAN ATAU DUKUNGAN, CEDERA BADAN, KEMATIAN, KERUGIAN TIDAK LANGSUNG KARENA KEGAGALAN PRODUK YANG DIDUKUNG, ATAU SETIAP DAN SEMUA KERUSAKAN INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, ATAU KONSEKUENSIAL AKIBAT ATAU TERKAIT DENGAN PENGGUNAAN ATAU PERFORMA PRODUK YANG DIDUKUNG, MESKIPUN ANDA TELAH MEMBERITAHUKAN KAMI TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT. DENGAN MENYEPAKATI PERJANJIAN INI, ANDA SECARA TERSURATT MELEPASKAN KLAIM APAPUN YANGG DIJELASKAN DALAM PARAGRAF INI. ANDA SETUJU DAN MEMAHAMI BAHWA KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS JUMLAH KERUSAKAN YANG MELEBIHI JUMLAHH KESELURUHAN DALAM MATA UANG DOLLAR YANG ANDA BAYARKAN UNTUK MEMBELI PRODUK YANG DIDUKUNG YANG TERCAKUP DALAM PERJANJIAN INI. 4. Kewajiban Anda: Untuk menerima Servis, Anda harus mematuhi yang berikut: a. Membuat Panggilan untuk Bantuan Melalui Telepon. Untuk melakukan permintaan servis berdasarkan Perjanjian ini, hubungi pusat dukungann regional Anda. Informasi kontak regional dapat ditemukan di // atau Perlu diketahui bahwa, bila Anda membuat panggilan, diperlukan diagnosis atau penyelesaian masalah berdasarkan Jaminan Terbatas untuk Perangkat Keras Dell, atau jaminan mendasar maupun kontrak servis lainnya (lihat ServiceContracts) sebelum menerima Servis berdasarkan Perjanjian ini. Jam operasi dukungan tidak termasuk hari libur. Untuk informasi lebih rinci, hubungi staf penjualan atau dukungan Dell. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan karena sebab di luar kontrol Dell. b. Bekerja Sama Dengan Teknisi. Anda harus bekerja sama dengan teknisi untuk memastikan bahwa yang Didukung mendapat servis dengan benar. Bila Anda membuat panggilan, teknisi Dell akan menanyakan nomor Tag Servis yang terdapat di yang Didukung dan memverifikasi pembelian Servis. Selanjutnya, teknisi akan menanyakan serangkaian pertanyaann untuk menilai tingkat dan penyebab kerusakan yang Didukung. Langkah-langkah diagnostik dan penyelesaian masalah tersebut mungkin memerlukan beberapa panggilan atau perpanjangan sesi, dan Anda mungkin diminta untuk menangani bagian dalam yang Didukung bila dianggap aman untuk melakukannya. Halaman 5 dari 9

6 Jika masalah Anda tercakup dalam Servis ini dan masalah tersebut tidak teratasi dari jauh, maka, berdasarkan kebijakan kami setelah penyelesaian diagnosis atau masalah dari jauh, teknisi akan mengirim suku cadang pengganti kepada Anda untuk dipasang dii yang Didukung atau memberikan petunjuk pengiriman yang Didukung ke fasilitas perbaikan kami. Selama Anda mengikuti petunjuk, kami akan membayar semua biaya pengiriman untuk mengembalikan yang Didukung ke fasilitas perbaikan kami. Setelah diterima di fasilitas perbaikan, kami mungkin memperbaiki yang Didukung atau mengirimkan pengganti yang Didukung kepada Anda, tergantung pada penilaiann kami atas kerusakan yang Didukung. Dalam beberapa kasus, bila kami dapat memutuskan melalui telepon bahwa diperlukan penggantiann yang Didukung, berdasarkan kebijakan sendiri, kami mungkin segera mengirimkan pengganti yang Didukung kepada Anda. Namun, jika Anda gagal mengembalikan yang Didukung yang rusakk kepada kami, Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab atas harga ritel pengganti yang Didukung. Saat mengembalikan untuk diganti (termasuk namun tidak terbatas pada Mobilitas), kecuali diinstruksikan sebaliknya oleh agen dukungann teknis Dell, jangan sertakan suku cadang yang tidak dikirim kepadaa Anda untuk diganti (misalnya baterai, penutup unit baterai, kartu SIM, kartu memori, dsb.). Dell tidak bertanggung jawab atas tagihan dataa atau suara yang timbul akibat kegagalan Pelanggan untuk mengeluarkan semua kartu SIM di dalam yang dikembalikan ke Dell. Selain itu, saat mengembalikan untuk k diganti, jangan kirim suku cadang eksternal (misalnya konektor, kabel, remote control, atau penutup lensa). c. Pembayaran. Servis hanya diberikan bersama pembelian produk Dell yang saat ini dilengkapi penawaran Servis Dell untuk Kerusakan yang Tidak Disengaja, namun Anda tidak perlu membeli servis untuk membeli yang Didukung dari kami. Faktur kami atau konfirmasi pesanan lainnya yang diberikan kepada Anda untuk yang Didukung akan menunjukkan apakah Anda membeli Servis Dell untuk Kerusakan yang Tidak Disengaja, dan akan berfungsi sebagai tanda terima. Kami akan memberikan kepada Anda salinan faktur atau konfirmasi pesanan lainnya dan Perjanjian ini dalam waktu 10 (sepuluh) hari setelah Anda membeli yang Didukung bersama Servis. Selain itu, yang Didukungg akan ditandai dengan nomor seri yang menunjukkan pembelian Servis oleh Anda ( Tag Servis ). 5. Persyaratan Umum: a. Masa Berlaku dan Perpanjangan. Jenis servis, Masa Berlaku, dan yang Didukung yang dibeli tercantum di faktur Pelanggan atau pada halaman informasi yang diberikan bersama salinan Perjanjian untuk Anda; selama masa berlaku Servis yang dibeli tidak melampaui masa jaminan terbatas pokok untuk perangkat keras Dell milik Pelanggan. b. Klaim Hak Kerahasiaan atau Eksklusif. Anda setuju bahwa selama diizinkan oleh hukum setempat, informasi atau data apapun yang diungkapkan atau dikirim ke Dell, melalui telepon, secara elektronik, atau cara lainnya, bukan merupakan informasi rahasia atau eksklusif Anda, kecuali bahwa informasi pribadi Anda akan ditangani sesuai dengan hukum setempat yang berlaku. c. Pengalihan. Berdasarkan batasan yang ditetapkann dalam Perjanjian ini, Pelanggan dapat mengalihkan Servis ini ke pihak ketiga yang membeli yang Didukung secara utuh dari Pelanggan sebelum berakhirnya masa berlaku servis; selama Pelanggan adalah pembeli awal yang Didukung dan Servis ini, atau Pelanggann membeli yang Didukung dan Servis ini dari pemilik awal (atau pengalih sebelumnya) dan mematuhi semua prosedur pengalihan yang terdapat di Persyaratan, ketentuan, dan biaya tambahan dapat dikenakan terhadap pengalihan tersebut. Sebelum kami menyediakan Servis ke pemilik berikutnya, pemilik yang Didukung berikutnya harus memberikan Tag Servis dan/atau informasi faktur kepada Halaman 6 dari 9

7 kami untuk memverifikasi pembelian Servis oleh pemilik awal k yang Didukung. d. Pembatalan. Perjanjian ini dimulai menurut tanggal pada faktur atau tanggal awal lainnya yang tercantum pada faktur atau pada halaman informasi yang diberikan bersama salinan Perjanjian milik Anda. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak penerimaan Perjanjian ini dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada kami melalui pos prabayar kelas satu atau jasa kurir bertanda terima ke alamat Dell yang tercantum pada faktur Pelanggan atau ke alamat lain yang akan disebutkan salah satu pihak melalui pemberitahuan tertulis ke pihak lainnya dann akan berlaku setelah diterima. Jika Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak penerimaan, kami akan mengirimkan kepada Anda pengembalian penuh dana dikurangi biaya klaim, jika ada, yang dilakukan berdasarkan Perjanjian ini. Misalnya, jika tidak ada klaim yang dilakukan berdasarkan Perjanjian ini dan Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu 30 hari sejak penerimaan, maka Perjanjian ini akan dibatalkan dan kami akan mengirimkan pengembalian penuh harga pembelian Perjanjian ini. Anda tidak dapat membatalkan Perjanjian ini setelah 30 (tiga puluh) hari sejak penerimaan Perjanjian ini, Kami dapat membatalkan Perjanjian ini jika Anda gagal membayar kepada kami Harga Total untuk Servis sesuai dengan persyaratan faktur kami, melakukan kekeliruan kepada kami atau agen kami, atau melanggar kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini. Kami tidak akan membatalkan Perjanjiann ini untuk alasan lainnya. Jika kami membatalkan Perjanjian ini, kami akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan secaraa tertulis ke alamat yang tercantum dalam dataa kami. Pemberitahuan tersebut akan mencantumkan alasan pembatalan dan tanggal berlakunya pembatalan, yang tidak akan kurang dari 10 (sepuluh) hari sejak tanggal pengiriman pemberitahuan pembatalan kepada Anda. Servis harus dibatalkan secara terpisah untuk setiap yang Didukung. e. Perjanjian Sepenuhnya. Perjanjian ini merupakan perjanjian sepenuhnya antaraa Anda dan Dell terkait dengan pokok materi dan tidak ada karyawann atau agen Dell yang dapat secara verbal mengubah persyaratan dan ketentuan Perjanjian ini. f. Tindakan untuk mencegah kerusakan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab melakukan semua tindakan sewajarnya untuk mencegah kerusakan dan untuk mematuhi persyaratan wajib dan saran produsen terkait dengan keamanan dan pengoperasiann yang Didukung. g. Pemalsuan. Jika klaim dilakukan terkait dengan pemalsuan atau jika peralatan atau perangkat palsu digunakan oleh Anda atau siapapun yang bertindak atas nama Anda untuk mendapatkan keuntungann berdasarkan Perjanjian ini atau jika terjadi kerugian akibat tindakan yang disengaja atau keterlibatan Anda, maka Dell, tanpa dipengaruhi hak lain yang mungkin Dell miliki berdasarkan Perjanjian ini, berhak untuk menolakk klaim. Dell tidak berkewajiban untuk menghormati klaim apapun jika terdapat alasan wajar untuk meyakini bahwa Anda terlibat dalam pemalsuan atau aktivitas ilegal lainnya terkait dengan Perjanjian ini. h. Kegagalan mengikuti prosedur yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dapat mengakibatkan penolakan klaim Anda. i. Solusi Lainnya. Perjanjian ini memberikan Anda hak hukum spesifik. Anda dapat memiliki hak hukum lainnya yang beragam menurut wilayah hukum, termasuk yang tercantum di bawah ini. Perjanjian ini bukan jaminan. yang Didukung yang dibeli dari kami mungkin juga disertai jaminan terbatas untuk perangkat keras dari Dell atau produsen pihak ketiga yang Didukung yang kami distribusikan. Lihat pernyataan jaminan terbatas kami yang berlaku untuk mengetahui hak Anda dan solusi yang tersedia berdasarkan jaminan terbatas tersebut. (Lihat Jaminan Terbatas untuk Perangkat Keras Dell di Halaman 7 dari 9

8 j. Solusi Sengketa. Pelanggan dan Dell akan berupaya menyelesaikan klaim, sengketa, atau kontroversi (baik melalui kontrak, wanprestasi, atau cara lainnya) yang timbul akibat atau terkait dengan Perjanjian ini, iklan Dell, atau pembelian terkait ( Sengketa ) melalui negosiasi langsung dengan pihak yang sepenuhnya berwenang untuk menyelesaikan Sengketa atau melalui mediasi menggunakan jasa mediator yang disetujui secara mufakat, dan bukan melalui tuntutan hukum. Keberadaan atau hasil negosiasi atau mediasi akan dianggap sebagai rahasia. Tanpa mengabaikan ketentuan sebelumnya, kedua belah pihak berhakk untuk memperoleh perintah penahanan sementara dari pengadilan di wilayah hukum yang kompeten, atau bantuan yang layak lainnya untuk mempertahankan kedudukannya, mencegah kerusakan yang tidak dapat diperbaiki, menghindari berakhirnya masa berlaku batasan yang berlaku, atau mempertahankan posisi status yang unggul dibandingkan kreditor lainnya, meskipun hasil Sengketa yang mendasar akan ditentukan sesuai dengan paragraf ini. Jika kedua belah pihakk tidak dapat menyelesaikan Sengketa dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan n Sengketa kepada pihak lain, kedua pihak tersebut dapat mencari solusi berdasarkan hukum atauu kepatutan. k. Force Majeure. Kedua belah pihak tidak bertanggung jawab kepadaa pihak lainnyaa atas kegagalan untuk melakukan kewajibannya (kecuali kewajiban pembayaran) berdasarkan Perjanjian ini selama jangka waktu saat pelaksanaan tersebut tertunda akibat kondisi di luar kontrol wajar termasuk, namun tidak terbatas pada, bencana alam, kebakaran, banjir, perang, embargo, pemogokan, kerusuhan, atau intervensi pejabat pemerintah ( Force Majeure ) ). Namun bila terjadi, pihak penunda harus segera memberikan pemberitahuan tertulis kepadaa pihak lainnyaa tentang Force Majeure tersebut. Pihak penunda pelaksanaan akan diberi waktu selama Force Majeure tersebut berlangsung, namun jika Force Majeuree terjadi lebih dari 30 (tiga puluh) hari, pihak lainnya dapat segera menghentikan Perjanjian ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak penunda. l. Ketentuan Khusus Negara Tentang Hukum yang Berlaku dan Wilayah Hukum. Perjanjian ini berlaku hanya untuk wilayah APJ namun tidak berlaku di Australia, Selandia Baru, dan Jepang. Hukum yang berlaku dan pengadilan yang dapat mengadili sengketa yang timbul akibat atau terkait dengan Perjanjian ini tergantung padaa lokasi domisili Pelanggan. Setiap pihak setuju untuk mematuhi hukum yang berlaku di bawah ini, tanpa memperhitungkan pilihan atau konflik aturan hukum atau Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Penjualan Barang Internasional, serta wilayah hukum eksklusif pengadilan yang berwenang di bawah ini. Jika Pelanggan berdomisili di: Hukum yang Wilayah hukum pengadilan berlaku adalah: adalah: Cina Hong Kong Taiwan Korea Malaysia Singapura Hukum Republik Rakyat Cina Hukum Hong Kong Hukum Taiwan Hukum Korea Hukum Malaysia Hukum Singapura Wilayah hukum eksklusif Pengadilan Rakyat di Xiamen pengadilan Hong Kong Pengadilan Distrik Taipei di RRC Pengadilan Regional Pusat Seoul pengadilan Malaysia Wilayah hukum nonekslusif pengadilan Singapura Halaman 8 dari 9

9 Thailand India Negara lain di wilayah Asia Pasifik & Jepang kecuali Australia, Selandia Baru, dan Jepang Hukum Thailand Hukum India Hukum Singapura pengadilan Thailand Wilayah hukum eksklusif pengadilan di Bangalore Wilayah hukum nonekslusif pengadilan Singapura 2012 Dell Halaman 9 dari 9