ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HOTEL SYARIAH (STUDI PADA PELANGGAN HOTEL SYARIAH DI SURAKARTA)

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HOTEL SYARIAH (STUDI PADA PELANGGAN HOTEL SYARIAH DI SURAKARTA) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh : ANDRI WIJIATMOKO NIM. B UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 2016 i

2 ii

3 iii

4 iv

5 MOTTO Jadilah seperti karang dilautan yang tetap kokoh diterjang ombak, walaupun demikian air laut tetap masuk kedalam pori-porinya. (Penulis) Kerjakanlah hal yang bermanfaat pada diri sendiri dan orang lain dan ingat kesombongan membawa kita dalam kehancuran. (Penulis) Hanya kepada Allah SWT tempat kita meminta dan memohon. (Penulis) Sepiro gedhening sengsoro yen tinompo amung dadi coba. (Penulis) v

6 PERSEMBAHAN Skripsi ini Ku persembahkan untuk : 1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya 2. Bapak dan ibu untuk segala kasih sayang, doa, dan dukungannya 3. Saudaraku tercinta terima kasih untuk semua dukungannya 4. Kasihku yang telah memberikan motivasi dan semangatnya 5. Teman-Teman yang sudah memberi motivasi 6. Almamaterku vi

7 ABSTRAKSI Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian hotel syariah di Surakarta. Untuk menganalisis kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian hotel syariah di Surakarta. Untuk menganalisis lokasi mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian hotel syariah di Surakarta. Penelitian ini menggunakan populasi yaitu seluruh pelanggan yang ada di Hotel Syariah Surakarta, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 70 responden yang diteliti. Berdasarkan hasil variabel harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta. Variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta. Variabel lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta, sedangkan hasil analisis uji F secara bersama-sama variabel harga, kualitas pelayanan dan lokasi secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta. Sehingga model yang digunakan adalah fit dan hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) diperoleh dalam analisis regresi berganda diperoleh angka koefisien determinasi dengan adjusted-r 2 sebesar 0,655. Hal ini berarti bahwa 65,5% variasi variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas pelayanan dan lokasi sedangkan sisanya yaitu 34,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar model yang diteliti. Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Keputusan Pembelian vii

8 ABSTRACT This research own the target to analyse the price have the influence to decision purchasing of hotel Moslem law in Surakarta. To analyse the service quality have the influence to decision purchasing of hotel Moslem law in Surakarta. To analyse the location have the influence to decision purchasing of hotel Moslem law in Surakarta. This Research use the population that is all cutomer exist in Hotel of Moslem law Surakarta, while sampel used in this research as much 70 accurate responder. Pursuant to result of price variable have the influence which signifikan to decision purchasing of hotel Moslem law in Surakarta. Variable of service Quality have the influence which signifikan to decision purchasing of Hotel Moslem law in Surakarta. Location Variable have the influence which signifikan to decision purchasing of Hotel Moslem law in Surakarta, while result analyse the Ftest by together price, service quality and location by together to decision of purchasing of Hotel Moslem law in Surakarta. So that model used is fit and result of test of coefficient determinasi (R 2 ) obtained in scored a point doubled analysis regresi coefficient determinasi by adjusted-r 2 equal to 0,655. Matter this means that 65,5% variation of explainable purchasing decision variable by price, service quality and location while the rest that is 34,5% explained by other factors outside accurate model Keyword : Price, Service Quality, Location And Purchasing Decision viii

9 KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr.Wb Alhamdulillahi Robbil alamin. Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan tak lupa sholawat serta salam teruntuk Nabi Muhammad yang selalu memberikan petunjuk kepada umatnya untuk selalu berjalan dijalan yang lurus dan benar, sehingga penulis dapat menyelesaikan sjripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HOTEL SYARIAH (STUDI PADA PELANGGAN HOTEL SYARIAH DI SURAKARTA). Salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Ekonomi Manajemen pada Fakulatas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. Triyono, SE M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. ix

10 3. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE. Msi, MM selaku Kepala Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah mengarahkan dan membimbing penulis selama ini. 5. Ibu Ir. Irmawati, SE., M.Si. selaku Pembimbing utama yang senantiasa dengan penuh kesabaran teah memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dari awal sampai terselesainya penulis skripsi. 6. Bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis. 7. Para staf karyawan administrasi dan tata usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 8. Kedua orang tuaku tercinta yang telah memberikan doa restu, kasih sayangi, semangat, motivasi dukungan baik moral maupun spiritual serta kesabaran yang melimpah kepada saya selama ini. 9. Sahabatku yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu terimakasih atas bantuan dan dukungannya selama ini. 10. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per-satu, terima kasih atas bantuannya hingga skripsi ini terselesaikan. Penulis menyadari bahwa pengetahuan dan pengalaman penulis belum sempurna, sehingga masih banyak kekurangan baik dalam penggunaan bahasa maupun penyajian data. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran x

11 yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat pada semua pihak dan sebagai amalan yang tidak terputus. Wassalamualaikum Wr.Wb Penulis, Andri Wijiatmoko xi

12 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... HALAMAN PERSEMBAHAN... HALAMAN MOTTO... ABSTRAKSI... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii viii ix xii xv xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Sistematika Penulisan... 5 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 7 A. Pengertian Pemasaran... 7 xii

13 B. Harga C. Kualitas Pelayanan D. Lokasi E. Keputusan Pembelian F. Penelitian Terdahulu G. Hipotesis BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Kerangka Pemikiran B. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampling C. Data dan Sumber Data D. Metode Pengumpulan Data E. Definisi Operasional Variabel F. Instrumen Penelitian G. Metode Analisis Data Uji Asumsi Klasik Analisis Regresi Linear Berganda Uji Hipotesis (Uji t) Uji Hipotesis (Uji F) Koefisien Determinasi (R 2 ) BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Responden Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Karakteristik Berdasarkan Agama xiii

14 3. Karakteristik Berdasarkan Usia Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan B. Analisis Data Pengujian Instrumen Penelitian a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas b. Uji Multikolinearitas c. Uji Heterokedastisitas Uji Hipotesis a. Hasil analisis regresi linear berganda b. Uji t c. Uji F d. Uji R C. Pembahasan BAB V. PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv

15 DAFTAR TABEL Tabel IV.1 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Tabel IV.2 Karakteristik Agama Responden Tabel IV.3 Karakteristik Usia Tabel IV.4 Karakteristik Pekerjaan Tabel IV.5 Karakteristik Tingkat Pendidikan Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Harga Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas Tabel IV.11 Hasil Uji Normalitas Tabel IV.12 Hasil Uji Multikolinearitas Tabel IV.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel IV.14 Hasil Uji t Tabel IV.15 Hasil Uji F xv

16 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran xvi