PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN PETISAH SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disusun Oleh: SITI NURUL MAULIZA 110921020 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh: Nama : Siti Nurul Mauliza NIM : 110921020 Departemen : Ilmu Administrasi Negara Judul : Pengaruh Sistem Informasi Manajemen terhadap Produktivitas Kerja Pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah Dosen Pembimbing Medan, Mei 2013 Ketua Departemen Drs. Kariono, M.Si Drs. M. Husni Thamrin Nst, M.Si NIP. 19560831198601100 NIP. 196401081991021001 Dekan, FISIP USU MEDAN Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan panitia penguji skripsi Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik oleh: Nama Departemen Judul : Siti Nurul Mauliza : Ilmu Administrasi Negara : Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah Yang dilaksanakan pada: Hari : Tanggal : Pukul : Tempat : Panitia Penguji Ketua : Drs. M. Husni Thamrin Nst, M.Si (......) NIP. 196401081991021001 Anggota 1 : Drs. Kariono, M.Si (......) NIP. 19560831198601100 Anggota 2 : Dra. Elita Dewi, M.SP (......) NIP. 196401081991021001
KATA PENGANTAR Segala puji hanya milik Allah SWT. Puji dan syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan nikmat yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tak lupa shalawat beriring salam kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW yang telah menuntut umatnya dari alam yang gelap menuju alam yang terang benderang. Semoga kita mendapat syafa atnya di Yaumil Akhir nanti. Amiiin. Adapun judul skripsi ini adalah Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Skripsi ini merupakan sebuah karya tulis yang disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, khususnya di Departemen Ilmu Administrasi Negara. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu dengan segala kerendahan hati, penulis sangat mengharapkan kritik atau saran yang sifatnya membangun untuk membuat skripsi ini menjadi sempurna dan lebih baik lagi sehingga bisa memberi manfaat bagi siapapun yang membacanya. Dalam kesempatan ini, penulis juga mengucapkan secara istimewa ucapan terima kasih kepada kedua orang tua, yaitu Ayahanda Mahidin Kamal dan Ibunda Siti Nurul Ainun. Terima kasih atas do a, perhatian, kasih sayang dan dukungan yang telah diberikan dan tak dapat tergantikan oleh apapun juga di bumi ini sebab karena perjuangan ayahanda dan ibundalah saya bisa sampai dititik ini dan menjadi seperti sekarang ini. Untuk kedua adikku, Akbar Ariffianto dan Agung Tri Nugroho. Terima kasih atas dukungan dan canda tawanya untuk menghibur di kala jenuh.
Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu, membimbing dan membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan, antara lain: 1. Bapak Dr. Badaruddin, M.Si, selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU. 3. Ibu Dra. Elita Dewi, M,SP selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU dan selaku dosen penguji tamu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk hadir dalam sidang meja hijau. 4. Bapak Drs. Kariono, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah bersedia memberikan waktu luangnya untuk membimbing saya dalam penyelesaian skripsi ini. 5. Bapak/ibu Staf Pengajar serta Pegawai Administrasi FISIP USU yang telah berjasa dalam mendidik penulis dan membantu dalam urusan administrasi khususnya Kak Dian dan Kak Mega selaku bagian pendidikan FISIP USU. 6. Untuk seluruh karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam melakukan penelitian. 7. Untuk Rizki Satria Irawan, terima kasih atas dukungannya. 8. Sahabat-sahabat penulis yaitu Singgih, Novi, Kiki, Wulan atas kebersamaan, keceriaan, kepedulian dan persaudaraan yang indah ini. Sukses buat kita semuanya. Proud to have you all.
9. Adik-adik kos, Oza, Lina, Shinta, Siti, Bita, Upa atas kepedulian, kegembiraan dan kegilaan yang tak ada habisnya. Happy to know you all. 10. Buat D Omnz, Desi, Iyuth, Phu, Wina, Ayu, Arin atas persahabatan yang terjalin hingga saat ini dan seterusnya. Sukses buat kita semuanya. 11. Buat teman-teman sepermainanku, Wiwin, Nena, Frisilia, Agnes Natalya, Desi, Unn Vina, dan teman lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu. 12. Teman-teman penulis AN 2012, atas keceriaan, kerja sama dan kebersamaan selama hampir dua tahun ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan. Untuk itu, penulis mengharapkan tanggapan, kritik maupun saran demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini memberikan manfaat yang positif bagi kita. Medan, Mei 2013 Siti Nurul Mauliza 110921020
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... ABSTRAKSI... i iv vii x BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Kerangka Teori 5.3.1. Sistem Informasi Manajemen 1.5.1.1. Pengertian Sistem Informasi Manajemen 6 1.5.1.2. Manfaat Sistem Informasi Manajemen 12 1.5.1.3. Pengolahan Data. 13 1.5.1.4. Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer 14 5.3.2. Produktivitas Kerja 1.5.2.1. Pengertian Produktivitas Kerja.. 17 1.5.2.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Produktivitas Kerja 19 1.5.2.3. Indikator Produktivitas Kerja 22
1.5.2.3. Pengukuran Produktivitas Kerja... 24 5.3.3. Pengaruh Sistem Informasi Manajemen terhadap Produktivitas Kerja Pegawai... 25 1.6. Hipotesis.. 26 1.7. Definisi Konsep.... 27 1.8. Definisi Operasional 28 1.9. Sistematika Penulisan.. 29 BAB II : METODE PENELITIAN 2.1. Bentuk Penelitian... 31 2.2. Lokasi Penelitian... 31 2.3. Populasi dan Sampel... 31 2.4. Teknik Pengumpulan Data... 32 2.5. Teknik Pengumpulan Skor... 33 2.6. Teknik Analisa Data 35 BAB III: DESKRIPSI KPP PRATAMA MEDAN PETISAH 3.1. Sejarah Singkat KPP Pratama Medan Petisah... 38 3.2. Tugas dan Fungsi KPP Pratama Medan Petisah... 40 3.3. Struktur Organisasi KPP Pratama Medan Petisah. 41 3.4. Gambaran Pegawai KPP Pratama Medan Petisah. 48 BAB IV: PENYAJIAN DATA 4.1. Identitas Responden... 50 4.2. Distribusi Jawaban Responden... 53 BAB V : ANALISA DATA 5.1. Sistem Informasi Manajemen... 72
5.2. Produktivitas Kerja Pegawai... 74 5.3. Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di KPP Pratama Medan Petisah 5.3.1. Pengujian Hipotesis... 77 5.3.2. Uji Signifikan... 79 5.3.3. Koefisien Determinasi... 79 BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan... 82 6.2. Saran... 83 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL Tabel 1 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi... 36 Tabel 2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 50 Tabel 3 Distribusi Responden Berdasarkan Usia... 51 Tabel 4 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan. 52 Tabel 5 Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja... 53 Tabel 6 Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang sering melakukan pengolahan data/informasi dengan komputer... 54 Tabel 7 Distribusi jawaban responden tentang pemanfaatan komputer secara maksimal untuk memperoleh informasi dalam menyelesaikan pekerjaan... 54 Tabel 8 Distribusi jawaban responden tentang penggunaan sistem komputer dalam sistem informasi untuk mengolah data dengan cepat dan memperoleh data tepat waktu... 55 Tabel 9 Distribusi jawaban responden tentang penggunaan program tertentu dikomputer dalam mengolah data... 56 Tabel 10 Distribusi jawaban responden tentang kesulitan yang dialami pegawai dalam mengoperasikan perangkat komputer... 56 Tabel 11 Distribusi jawaban responden tentang penerapan SIM mempengaruhi setiap pengolahan data untuk suatu pengambilan keputusan... 57
Tabel 12 Distribusi jawaban responden tentang penerapan SIM yang uptodate terhadap teknologi-teknologi baru khususnya yang berkaitan dengan pekerjaan kantor... 58 Tabel 13 Distribusi jawaban responden tentang sistem informasi manajemen sangat mempengaruhi produktivitas dan kinerja pegawai... 59 Tabel 14 Distribusi jawaban responden tentang penerapan sistem informasi manajemen dapat meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat... 59 Tabel 15 Distribusi jawaban responden tentang penerapan sistem informasi manajemen sudah baik dan sangat membantu setiap pekerjaan dan transaksi yang ada... 60 Tabel 16 Distribusi jawaban responden tentang penggunaan sistem informasi manajemen dapat melakukan pengolahan data yang cepat dibandingkan dengan cara manual/biasa... 61 Tabel 17 Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang mampu memahami penggunaan SIM ketika pertama kali disosialisasikan... 61 Tabel 18 Distribusi jawaban responden tentang penerapan SIM di KPP Pratama Medan Petisah telah membuat proses pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien... 62 Tabel 19 Distribusi jawaban responden tentang menyukai bidang pekerjaan yang digeluti saat ini... 63 Tabel 20 Distribusi jawaban responden tentang kesesuaian keahlian 64 dan keterampilan yang dimiliki dengan bidang pekerjaan
Tabel 21 Distribusi jawaban responden tentang usaha untuk menyelesaikan pekerjaan dengan pencapaian yang optimal dan sebaik mungkin... 64 Tabel 22 Distribusi jawaban responden tentang ketepatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan... 65 Tabel 23 Distribusi jawaban responden tentang dorongan dari diri sendiri untuk bekerja lebih baik... 66 Tabel 24 Distribusi jawaban responden tentang sering mengalami kesalahan dalam menyelesaikan pekerjaan sehingga harus diulang kembali... 66 Tabel 25 Distribusi jawaban responden tentang inisiatif meminta bantuan dari rekan kerja ketika menemui kendala... 67 Tabel 26 Distribusi jawaban responden tentang memiliki target dalam menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan... 68 Tabel 27 Distribusi jawaban responden tentang pemberian penghargaan oleh atasan atas pekerjaan yang dilakukan... 69 Tabel 28 Distribusi jawaban responden tentang usaha pegawai untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian... 70 Tabel 29 Distribusi jawaban responden tentang keikutsertaan pegawai dalam pendidikan dan pelatihan... 70 Tabel 30 Distribusi jawaban responden tentang hasil kerja pegawai yang telah sesuai standar dan harapan KPP Pratama Medan Petisah... 71
Tabel 31 Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Pengaruh Sistem Informasi Manajemen... 73 Tabel 32 Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Pengaruh Sistem Informasi Manajemen... 75
ABSTRAKSI Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah Nama : Siti Nurul Mauliza NIM : 110921020 Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Kariono, M.Si. Organisasi telah menyadari bahwa informasi adalah kebutuhan mendasar dan telah menjadi sumber daya penting yang harus dikelola dengan baik. Oleh sebab itu, adanya penerapan sistem informasi manajemen maka akan memudahkan untuk memperoleh informasi dengan melakukan pengolahan data-data dengan lebih cepat, akurat, efektif dan efisien. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah menggunakan sistem informasi manajemen berbasis komputer dengan bentuk pengolahan data desentralisasi untuk mendukung produktivitas kerja pegawai menjadi lebih baik lagi. Para pegawai baik bawahan maupun atasan juga difasilitasi perangkat komputer agar pekerjaan kantor dapat diselesaikan dengan efekif dan dapat dengan mudah mengakses informasi. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem informasi manajemen terhadap produktivitas kerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan analisa data kuantitatif, dengan tujuan untuk mencari tahu pengaruh antara variabel x (sistem informasi manajemen) dan variabel y (produktivitas kerja). Yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah para pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah sebanyak 45 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner dan pengamatan (observasi). Hipotesis yang digunakan adalah sistem informasi manajemen berpengaruh terhadap produktivitas kerja pegawai. Data yang diperoleh dari 45 responden melalui penyebaran kuesioner, lalu dilakukan analisis dengan koefisien korelasi product moment dan koefisien determinasi, telah menunjukkan hasil bahwa sistem informasi manajemen mempunyai pengaruh terhadap produktivitas kerja pegawai. Pengaruhnya termasuk ke dalam kategori tinggi, dan bisa dilihat dari hasil perhitungan r = 0,748. Artinya koefisien korelasi menunjukkan adanya hubungan yang positif antara sistem informasi manajemen terhadap produktivitas kerja pegawai dengan signifikasi sebesar 7,3903. Selanjutnya perhitungan koefisien determinan diperoleh sebesar 56%. Hal ini menunjukkan bahwa produktivitas kerja pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah
dipengaruhi oleh sistem informasi manajemen, sedangkan sisanya 44% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak penulis jelaskan di dalam penelitian ini. Keyword: Sistem Informasi Manajemen, Produktivitas Kerja Pegawai