LAMPIRAN 106
Lampiran 1. Neraca LKM-A Rukun Tani (1 Januari 2010-31 Desember 2010) NO No Acc NAMA PERKIRAAN NERACA AKHIR DEBET KREDIT 1 1101 Kas 774.000 2 1102 Bank 1 ( BRI ) - 3 1103 Bank 2-4 1104 Piutang Pembiayaan Anggota 104.246.000 5 1105 Inventaris 62.720.000 6 1106 Tanah/Gedung - Kewajiban 7 2101 Simpanan sukarela 2.148.000 8 2102 Hutang Lainya - Modal 9 3101 Simpanan Pokok 4.300.000 10 3102 Simpanan Wajib 200.000 11 3103 Dana Penyertaan PUAP 100.000.000 12 3104 Hibah Donatur 56.625.000 13 3105 Cadangan Modal - 14 3106 SHU Tahun Lalu - SHU Tahun berjalan 4.467.000 Dana Titipan 15 2103 Titipan Dana Pendidikan/Pelatihan - 16 2104 Titipan Dana Lainnya - PENDAPATAN 17 4101 Pendapatan Jasa 18 4102 Pendapatan Administrasi 19 4103 Pendapatan Penjualan Saprodi 20 4104 Pendapatan Jasa Bank 21 4105 Pendapatan Lain-lain Beban 22 5101 Beban Gaji Karyawan/LKM 23 5102 Beban ATK 24 5103 BebanTransport/Perjalanan Dinas 25 5104 Beban Konsumsi Rapat/Pertemuan 26 5105 Beban Biaya Bank 27 5106 Beban Pajak 28 5107 Beban Honor Pengurus 29 5108 Beban Biaya Pelatihan SDM 30 5109 Beban Akumulasi Penyusutan inventaris 31 5110 Beban Sewa Gedung 32 5111 Beban Lain-lain Jumlah Rp 167.740.000,00 Rp 167.740.000,00 SHU Tahun berjalan Rp 4.467.000,00 107
Lampiran 2. Kuisioner Penelitian KUISIONER PENELITIAN DEPARTEMEN AGRIBISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011 Responden yang terhormat, terimakasih telah menyempatkan waktu untuk mengisi kuisioner ini. Saya bernama Putri Kusumaningtyas mahasiswa Departemen Agribisnis IPB sedang melakukan penelitian yang berjudul Analisis Kinerja Keuangan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Lembaga Keuangan Mikro Agribisnis Rukun Tani. Bapak/Ibu mohon kesediaannya untuk berpartisipasi dalam mengisi kuisioner ini secara lengkap dan benar serta dapat memberikan gambaran data yang objektif. Informasi yang Bapak/Ibu berikan akan sangat berguna untuk hasil penelitian saya dan akan dijamin kerahasiaannya. Atas perhatian dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih. I. Karakteristik Nasabah : Identitas Responden No. Responden :... (Diisi peneliti) Tgl Wawancara :... (Diisi peneliti) 1. Nama :... 2. Alamat :... 3. Kelurahan/Kecamatan :... 4. Kabupaten/Kota :... 5. Jenis Kelamin : 1. Pria 2. Wanita 6. Usia : 1. 17-21 tahun 3. 27-31 tahun 5. 37-41 tahun 2. 22-26 tahun 4. 32-36 tahun 6. > 41 tahun 7. Status Pernikahan : 1. Menikah 3. Janda 2. Belum menikah 4. Duda 8. Pendidikan Terakhir : 1. SD 3. SMA/sederajat 5. Sarjana 2. SMP 4. Akademi/Diploma 6. Pasca Sarjana 108
9. Jenis pekerjaan pada sektor perdagangan agribisnis : 1. Pedagang sembako 5. Pedagang ikan 2. Pedagang sayuran 6. Pedagang ayam/daging 3. Pengusaha susu sapi 7. Pengusaha makanan 4. Petani 8. Lainnya... 10. Lama usaha : 1. 1-2 tahun 3. 3-4 tahun 2. 2-3 tahun 4. > 4 tahun 11. Besarnya pinjaman : 1. 0- Rp 500.000 4. > Rp 1.000.000- Rp 1.500.000 2. > Rp 500.000 Rp 1.000.000 5. > Rp 1.500.000 Rp 2.000.000 3. > Rp 2.000.000 12. Rata-rata pendapatan (yang diperoleh dari usaha perdagangan) : 1. < Rp 500.000/bulan 2. Rp 500.000 Rp 1.000.000/bulan 3. > Rp 1.000.000 Rp 1.500.000/bulan 4. > Rp 1.500.000 Rp 2.000.000/bulan 5. > Rp 2.000.000/bulan 13. Apakah Anda mempunyai pendapatan lain (diluar dari usaha perdagangan agribisnis) : 1. Ya 2. Tidak 14. Jika jawaban Anda pada nomor 13 adalah Ya, berapakah jumlah pendapatannya: 1. < Rp 500.000/bulan 2. Rp 500.000 Rp 1.000.000/bulan 3. > Rp 1.000.000 Rp 1.500.000/bulan 4. > Rp 1.500.000 Rp 2.000.000/bulan 5. > Rp 2.000.000/bulan 15. Rata-rata pengeluaran setiap bulan : 1. < Rp 500.000/bulan 2. Rp 500.000 Rp 1.000.000/bulan 3. > Rp 1.000.000 Rp 1.500.000/bulan 4. > Rp 1.500.000 Rp 2.000.000/bulan 5. > Rp 2.000.000/bulan 16. Apakah alasan Bapak/Ibu meminjam modal di LKM-A Rukun Tani? 1. Mudah persyaratannya 2. Lokasi yang strategis 3. Bunga pinjaman yang rendah 4. Waktu pencairan yang cepat 5. Lainnya... 17. Sudah berapa lama Anda menjadi nasabah LKM-A Rukun Tani : 1. < 3 bulan 2. 3 6 bulan 3. > 6 bulan 9 bulan 4. > 9 bulan 12 bulan 5. > 12 bulan 18. Sudah berapa kali Anda meminjam dana di LKM-A Rukun Tani?... kali 109
Lampiran 3. Indikator Pelayanan Jasa Indikator Pelayanan Berwujud (Tangible) Keandalan (Reliability) Atribut Indikator Pelayanan Satuan Ukur Lokasi 1 = > 5 km 2 = ± 5 km 3 = ± 4 km 4 = ± 3 km 5 = < 3 km Kebersihan Ruangan 1 = Banyak sampah/debu dan susunan kursi/meja tidak teratur 2 = Sedikit sampah/debu dan susunan kursi/meja tidak teratur 3 = Sedikit sampah/debu dan susunan kursi/meja teratur 4 = Tidak ada sampah dan susunan kursi/meja teratur 5 = Tidak ada sampah sama sekali dan susunan kursi meja sangat teratur Kelengkapan fasilitas 1 = Tidak lengkap sama sekali kantor seperti kursi 2 = Meja tulis ada, kursi kurang, form tunggu, form/slip selalu habis setoran/pengambilan, 3 = Meja dan kursi kurang, form tempat untuk menulis, selalu tersedia alat tulis 4 = Meja dan kursi ada, form kadangkadang habis 5 = Meja, kursi, dan form selalu tersedia serta cukup untuk Ketersediaan papan informasi dan koran nasabah 1 = tidak ada papan informasi dan koran sama sekali 2 = Hanya ada salah satu : papan informasi atau koran 3 = Ada papan informasi dan koran namun jarang diganti 4 = Ada papan informasi dan koran serta sering diganti 5 = Ada papan informasi dan koran yang selalu diganti tiap hari Prosedur Pelayanan 1 = Persyaratan banyak dan keputusan lebih dari 1 bulan 2 = Persyaratan banyak dan keputusan sekitar 3-4 minggu 3 = Persyaratan sedikit dan keputusannya sekitar 2-3 minggu 4 = Persyaratan sedikit dan keputusan sekitar 1 minggu 5 = Persyaratan sedikit dan keputusan sekitar < 1 minggu 110
Ketelitian dan Keakuratan Karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya. Realisasi Janji (dihubungkan kembali, survey dan pencairan dana) Penyelenggaraan Rapat Anggota (bulanan) tepat waktu Pembagian SHU tepat waktu Keteraturan kerja LKM-A jadwal Kerjasama LKM-A dengan pihak lain 1 = Melakukan kesalahan menghitung/kerja lebih dari 5 kali 2 = Melakukan kesalahan menghitung/kerja 4-5 kali 3 = Melakukan kesalahan menghitung/kerja 2-3 kali 4 = Melakukan kesalahan menghitung/kerja 1 kali 5 = Selalu tepat dalam menghitung/kerja 1 = Sering telat > 1 hari 2 = Sering telah 1 hari 3 = Kadang-kadang telat 4 = Tidak pernah telat 5 = Tidak pernah telat,kadangkadang lebih awal 1 = Tidak pernah tepat waktu sama sekali 2 = Hanya sekali saja tepat waktu 3 = Kadang-kadang tepat waktu 4 = Hanya 1-2 kali saja tidak tepat waktu 5 = Setiap bulan selalu tepat waktu 1 = Telat > 1 bulan 2 = Telat 3-4 minggu 3 = Telat 2-3 minggu 4 = Telat ± 1 minggu 5 = Tidak pernah telat 1 = Jam buka dan tutup kantor tidak teratur sama sekali 2 = Jam buka dan tutup kantor tidak teratur 3 = Hanya jam buka atau jam tutup saja yang tertatur 4 = Jam buka dan tutup kantor hampir tiap hari teratur 5 = Jam buka dan tutup kantor selalu teratur tiap hari 1 = Tidak ada kerjasama sama sekali dengan pemerintah, bank maupun perusahaan/pasar 2 = Hanya bekerjasama dengan salah satu pihak 3 = Hanya bekerjasama dengan 2 pihak saja 4 = Semua pihak bekerjasama, tetapi kurang harmonis 5 = Semua pihak bekerjasama dengan sangat harmonis 111
Kecepatan dan ketepatan menanggapi masalah 1 = Karyawan bersikap tidak peduli terhadap keluhan nasabah dan beralih ke masalah lain 2 = karyawan hanya mendengar keluhan nasabah lalu dengan cepat mengalihkannya ke masalah lain 3 = Karyawan hanya mendengar dan mencatat keluhan nasabah 4 = Karyawan mendengar, mencatat serta menjelaskan permasalahan (belum ada solusi) 5 = karyawan mendengarkan dan mencatat keluhan nasabah, menjelaskan dengan tepat permasalahannya dan menawarkan solusi Ketanggapan (Responsiveness) Kecepatan dalam menangani transaksi 1 = Karyawan sangat lamban dalam menangani transaksi (>40 menit) 2 = karyawan lamban dalam menangani transaksi (30-40 menit) 3 = Karyawan cukup cepat dalam menangani transaksi (20-30 menit) 4 = Karyawan cepat dalam menangani transaksi (15-20 menit) 5 = karyawan sangat cepat dalam menangani transaksi (<15 menit) Pemberian informasi 1 = Tidak pernah ada pemberian informasi apapun kepada anggota 2 = Hanya 1 kali saja pernah memberikan informasi 3 = Hanya beberapa kali saja pemberian informasi 4 = Sering ada pemberian informasi, tetapi kurang jelas 5 = Selalu ada pemberian informasi, dan sangat jelas 112
Jaminan/kepastian (Assurance) Pengetahuan karyawan dalam memberikan informasi kepada nasabah Keramahan dan kesopanan karyawan Kejujuran pengurus dan karyawan Bantuan biaya pengobatan 1 = Karyawan tidak mengetahui sama sekali informasi yang dibutuhkan nasabah 2 = Karyawan sedikit mengetahui informasi yang dibutuhkan nasabah 3 = Karyawan kadang-kadang mengetahui informasi yang dibutuhkan oleh nasabah 4 = karyawan mengetahui informasi yang dibutuhkan nasabah secara terinci, dan menyeluruh 5 = Karyawan mengetahui semua informasi yang dibutuhkan nasabah, terinci, dan menyeluruh serta mampu meyakinkan nasabah 1 = Karyawan sangat tidak ramah dan tidak sopan 2 = Karyawan hanya memiliki salah satu sifat 3 = Karyawan bersikap biasa saja kepada nasabah 4 = Karyawan ramah, sopan dan selalu senyum 5 = Karyawan ramah, sopan, selalu senyum, dan menyapa nasabah 1 = Audit keuangan tidak pernah dipublikasikan sama sekali pada anggota 2 = Hanya sekali saja dipublikasikan 3 = Ada beberapa kali dipublikasikan 4 = Audit keuangan selalu dipublikasikan, tetapi anggota tidak diajarkan cara audit 5 = Audit keuangan selalu dipublikasikan, tapi anggota selalu diajarkan cara audit 1 = Tidak pernah diberi bantuan sama sekali 2 = Hanya 1 kali saka diberi bantuan 3 = Hanya beberapa kali saja diberi bantuan 4 = Hanya beberapa kali saja tidak diberi bantuan 5 = Selalu diberi bantuan setiap kali sakit 113
Kepedulian (Empathy) Fasilitas produk Kemudahan dalam memanfaatkan jasa yang diberikan LKM-A 1 = Nasabah sangat sulit dalam mengakses jasa yang diberikan 2 = Nasabah sulit dalam mengakses jasa yang diberikan 3 = Nasabah kadang-kadang merasa sulit dalam mengakses jasa yang diberikan 4 = Nasabah mudah dalam mengakses jasa yang diberikan 5 = Nasabah sangat mudah dalam mengakses jasa yang diberikan Adanya kotak saran 1 = Tidak ada kotak saran Pemberian hadiah bagi anggota aktif Tingkat suku bunga pinjaman (tingkat suku bunga Bank BRI = 8,75%) 2 = Ada kotak saran, namun tidak pernah ditanggapi 3 = Ada kotak saran, dan kadangkadang ditanggapi 4 = Ada kotak saran dan sering ditanggapi 5 = Ada kotak saran dan selalu ditanggapi 1 = Tidak pernah dilaksanakan sama sekali 2 = Hanya 1 kali saja dilaksanakan 3 = Hanya beberapa kali saja dilaksanakan 4 = Hanya beberapa kali saja tidak dilaksanakan 5 = Selalu dilaksanakan sesuai waktu 1 = Lebih tinggi >1 % dari bank 2 = Lebih tinggi <1% dari bank 3 = Setara dengan bank 4 = Lebih rendah dari bank 5 = Tidak ada bunga 114
Lampiran 4. Pengukuran Tingkat Kepentingan Nasabah II. PENGUKURAN TINGKAT KEPENTINGAN NASABAH Menurut Bapak/Ibu, seberapa pentingkah atribut-atribut di bawah ini dalam pelayanan LKM-A Rukun Tani. Berilah tanda ( ) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu. Keterangan : STP : Sangat Tidak Penting TP : Tidak penting CP : Cukup Penting P : Penting SP : Sangat Penting No Pertanyaan 1 Lokasi LKM-A 2 Kebersihan LKM-A 3 Kelengkapan fasilitas kantor seperti kursi tunggu, form/slip setoran/pengambilan, tempat untuk menulis, alat tulis. 4 Ketersediaan papan informasi dan koran 5 Prosedur pelayanan LKM-A 6 Ketelitian dan keakuratan karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya 7 Realisasi janji 8 Penyelenggaraan Rapat Anggota (bulanan) tepat waktu 9 Pembagian SHU tepat waktu 10 Keteraturan jadwal kerja LKM-A 11 Kerjasama LKM-A dengan pihak lain 12 Kecepatan dan ketepatan menanggapi masalah 13 Kecepatan dalam menangani transaksi 14 Pemberian informasi 15 Pengetahuan karyawan dalam memberikan informasi kepada nasabah 16 Keramahan dan kesopanan karyawan 17 Kejujuran pengurus dan karyawan 18 Bantuan biaya pengobatan 19 Kemudahan dalam memanfaatkan jasa yang diberikan LKM-A 20 Adanya kotak saran 21 Pemberian hadiah bagi anggota aktif 22 Tingkat suku bunga pinjaman STP TP CP P SP 1 2 3 4 5 115
Lampiran 5. Pengukuran Tingkat Kinerja III. PENGUKURAN TINGKAT KINERJA Menurut Bapak/Ibu, seberapa puaskan Anda pada atribut-atribut di bawah ini dalam pelayanan LKM-A Rukun Tani. Berilah tanda ( ) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu. Keterangan : STP : Sangat Tidak Puas TP : Tidak Puas CP : Cukup Puas P : Puas SP : Sangat Puas No Pertanyaan 1 Lokasi LKM-A 2 Kebersihan LKM-A 3 Kelengkapan fasilitas kantor seperti kursi tunggu, form/slip setoran/pengambilan, tempat untuk menulis, alat tulis. 4 Ketersediaan papan informasi dan koran 5 Prosedur pelayanan LKM-A 6 Ketelitian dan keakuratan karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya 7 Realisasi janji 8 Penyelenggaraan Rapat Anggota (bulanan) tepat waktu 9 Pembagian SHU tepat waktu 10 Keteraturan jadwal kerja LKM-A 11 Kerjasama LKM-A dengan pihak lain 12 Kecepatan dan ketepatan menanggapi masalah 13 Kecepatan dalam menangani transaksi 14 Pemberian informasi 15 Pengetahuan karyawan dalam memberikan informasi kepada nasabah 16 Keramahan dan kesopanan karyawan 17 Kejujuran pengurus dan karyawan 18 Bantuan biaya pengobatan 19 Kemudahan dalam memanfaatkan jasa yang diberikan LKM-A 20 Adanya kotak saran 21 Pemberian hadiah bagi anggota aktif 22 Tingkat suku bunga pinjaman STP TP CP P SP 1 2 3 4 5 116
Lampiran 6. Output Uji itas
Lampiran 7. Hasil Uji itas Kuisioner Korelasi antara No. Kuisioner 1 No. Kuisioner 2 No. Kuisioner 3 No. Kuisioner 4 No. Kuisioner 5 No. Kuisioner 6 No. Kuisioner 7 No. Kuisioner 8 No. Kuisioner 9 No. Kuisioner 10 No. Kuisioner 11 No. Kuisioner 12 No. Kuisioner 13 No. Kuisioner 14 No. Kuisioner 15 No. Kuisioner 16 No. Kuisioner 17 No. Kuisioner 18 No. Kuisioner 19 No. Kuisioner 20 No. Kuisioner 21 No. Kuisioner 22 No. Kuisioner 23 No. Kuisioner 24 No. Kuisioner 25 Nilai Korelasi Nilai r Tabel (r) (n=20, α=5%) Keterangan 0,45631 0,444 r Positif, 0,54492 0,444 r Positif, 0,53558 0,444 r Positif, 0,19927 0,444 r Positif, r hitung < r tabel 0,51353 0,444 r Positif, 0,606018 0,444 r Positif, 0,559938 0,444 r Positif, 0,588897 0,444 r Positif, 0,493348 0,444 r Positif, 0,507038 0,444 r Positif, 0,774135 0,444 r Positif, 0,605093 0,444 r Positif, 0,646338 0,444 r Positif, 0,474238 0,444 r Positif, 0,144801 0,444 r Positif, r hitung < r tabel 0,590006 0,444 r Positif, 0,620458 0,444 r Positif, 0,66569 0,444 r Positif, 0,741062 0,444 r Positif, 0,51605 0,444 r Positif, 0,46622 0,444 r Positif, 0,483689 0,444 r Positif, 0,679646 0,444 r Positif, 0,15043 0,444 r Positif, r hitung < r tabel 0,469331 0,444 r Positif, Kesimpulan Tidak Tidak Tidak
Lampiran 8. Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 88,5238 243,0619 15,5904 25 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 85,2857 229,6143,3531,8799 VAR00002 84,8095 226,1619,4972,8766 VAR00003 85,5238 224,6619,4431,8777 VAR00004 85,8095 235,9619,1405,8857 VAR00005 84,7143 227,2143,4307,8780 VAR00006 85,0952 226,2905,5713,8755 VAR00007 84,5714 223,9571,5111,8760 VAR00008 84,6190 224,2476,5393,8755 VAR00009 84,6667 223,6333,4213,8785 VAR00010 84,8571 223,2286,4449,8778 VAR00011 85,0952 210,6905,7281,8690 VAR00012 84,9048 222,4905,5328,8754 VAR00013 85,0476 221,0476,5951,8739 VAR00014 84,7143 228,0143,3883,8791 VAR00015 85,0952 239,5905,0638,8866 VAR00016 84,9524 220,9476,5346,8752 VAR00017 85,0476 223,5476,5694,8749 VAR00018 84,7619 217,2905,5891,8735 VAR00019 84,7143 217,5143,7026,8711 VAR00020 84,7619 226,8905,4348,8779 VAR00021 85,3333 230,6333,4102,8787 VAR00022 85,5714 223,6571,4182,8786 VAR00023 84,6667 216,8333,6327,8724 VAR00024 84,8095 239,4619,0594,8872 VAR00025 85,1429 224,1286,3519,8813 Reliability Coefficients N of Cases = 21,0 N of Items = 25 Alpha =,8819