ANALISIS PENGARUH CONSUMER VALUE DAN BRAND IDENTIFICATION PADA BRAND LOYALTY (Studi Terhadap Pengguna Smartphone Iphone Di Kota Surakarta) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun oleh : RENO FIRMAN ANRIZA HIRIANTO F0213086 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017 i
ii
ANALISIS PENGARUH CONSUMER VALUE DAN BRAND IDENTIFICATION PADA BRAND LOYALTY (Studi Terhadap Pengguna Smartphone Iphone Di Kota Surakarta) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun oleh : RENO FIRMAN ANRIZA HIRIANTO F0213086 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017 ABSTRAK 3
ANALISIS PENGARUH CONSUMER VALUE DAN BRAND IDENTIFICATION PADA BRAND LOYALTY (Studi terhadap Pengguna Smartphone iphone di Kota Surakarta) RENO FIRMAN ANRIZA HIRIANTO F0213086 Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis pengaruh antara functional value, (2) emotional value (3) social value, (4) brand identification terhadap (5) brand loyalty, (6) peran mediasi dari satisfaction pada hubungan antara consumer value dan brand identification pada brand loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat umum di Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini masing-masing sebanyak 155 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Stuctural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program Partial Least Square (PLS). Pengujian mediasi dalam penelitian ini menggunakan penghitungan rumus Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa functional value, dan brand identification, berpengaruh positif dan signifikan pada satisfaction, satisfaction berpengaruh positif dan signifikan pada brand loyalty, satisfaction memediasi penuh hubungan antara functional value, emotional value, social value, dan brand identification pada brand loyalty. Kata Kunci: Consumer Value, Functional Value, Emotional Value, Social Value, Brand Identification, Satisfaction, Brand Loyalty, iphone, Smartphone. ABSTRACT THE ANALYSIS EFFECT OF CONSUMER VALUE AND BRAND IDENTIFICATION TO BRAND LOYALTY (Study of Smartphone iphone Users in Surakarta City) 4
RENO FIRMAN ANRIZA HIRIANTO F0213086 The objective of the research is to (1) analyze on the effect of the value of functional, (2) emotional value, (3) social value, (4) brand identification to (5) brand loyalty, (6) mediation role of satisfaction on the relation of consumer value and brand identification to brand loyalty. The population of the research is the citizen of Surakarta. The sample for the research is 155 samples. The technique of collecting data was used purposive sampling method. The hypothesis was tested by using structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Square (PLS) Program. The mediation testing of the research was calculated by using Sobel Test formula. The result showed that the functional value and brand identification effected positive significantly on satisfaction. Satisfaction effected positive significantly on brand loyalty, satisfaction mediated on relations of functional value, social value, and brand identification to brand loyalty. Keywords: Consumer Value, Functional Value, Emotional Value, Social Value, Brand Identification, Satisfaction, Brand Loyalty, iphone, Smartphone. HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi dengan judul : ANALISIS PENGARUH CONSUMER VALUE DAN BRAND IDENTIFICATION PADA BRAND LOYALTY (Studi terhadap Pengguna Smartphone iphone di Kota Surakarta) 5
Disusun oleh : RENO FIRMAN ANRIZA HIRIANTO NIM. F0213086 Telah disetujui pembimbing, Pada tanggal : 18 Mei 2017 Amina Sukma Dewi, S.E, M.Sc NIP.197712072008122002 6
SURAT PERNYATAAN 7
Yang bertanda tangan di bawah ini, mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta: Nama : Reno Firman Anriza Hirianto NIM : F0213086 Progran studi : Manajemen Judul skripsi : Analisis Pengaruh Consumer Value dan Brand Identification pada Brand Loyalty (Studi pada Pengguna Smartphone iphone di Kota Surakarta) Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa skripsi yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar sarjana. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Surakarta, 18 Mei 2017 Mahasiswa Reno Firman Anriza Hirianto F0213086 HALAMAN MOTTO...Jika kau menungguku untuk menyerah, kau akan menungguku untuk selama-lamanya... (Uzumaki Naruto Hokage ke-7) 8
HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk: Kedua Orang Tua, Keluarga, serta Kesayangan -------------------- 9
Terimakasih atas doa, semangat, dan dukungan moril serta finansialnya. Matur Suwun. KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan hidayah- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Consumer Value dan Brand Identification pada Brand Loyaty : Studi terhadap Pengguna Smartphone iphone di Kota Surakarta. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Penulis menyadari telah mendapatkan banyak bantuan dari Allah SWT dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan 10
penuh rasa hormat penulis sangat bersyukur dan mengucapkan terima kasih bagi semua pihak yang telah memberikan segala bentuk bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Secara khusus, penulis mengucapkan rasa hormat dan terima kasih kepada : 1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta 2. Bapak Reza Rahardian, S.E, M.Si. selaku Kepala Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Ibu Aminah Sukma Dewi, SE, M.Sc. selaku dosen pembimbing Skripsi, terima kasih atas waktu, bimbingan dan pengarahannya 4. Bapak Drs. Wiyono, M.M dan Bapak Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku dosen penguji yang sangat baik 5. Ibu Desy Mayasari, S.E, M.Sc. selaku dosen yang telah memberikan bimbingan dan nasihat. Bapak dan Ibu dosen Manajemen serta segenap karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret 6. Kedua orang tua penulis: Ibu Maratin Nur Atho Hiriyati, dan Bapak Sugiyanto atas dukungan doa dan sponsor finansial selama ini. Adik satu-satunya Attala Kausar Hirianto yang sering menghabiskan kuota internet. 7. Rani Hangida Putriaji yang sudah mendukung selama ini, dan juga memberikan motivasi dan kasih sayang dalam proses pengerjaan skripsi ini. 8. K.H. Anwar Zahid yang telah memberikan ceramah yang membuat saya terhindar dari rasa kantuk ketika mengerjakan skripsi yang sulit ini. 9. Aziz Mustolih yang telah memberikan saya akses jaringan internet secara gratis guna mendukung pengerjaan skripsi ini. 10. Seluruh responden yang telah memberikan bantuan untuk mengisi kuesioner penelitian dan semua pihak yang telah membantu kelancaran pelaksanaan studi dan penyusunan skripsi ini. 11
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mohon maaf untuk segala bentuk kesalahan yang ada. Kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak, sangat penulis harapkan. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan semua pihak di kemudian hari. Penulis, Reno Firman Anriza Hirianto DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii ABSTRACT....iii HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... iv HALAMAN PENGESAHAN... v HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI... vi HALAMAN MOTTO... vii HALAMAN PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 I.1 Latar Belakang... 1 I.2 Rumusan Masalah... 5 12
I.3 Tujuan Penelitian... 6 I.4 Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS... 7 II.1 TINJAUAN PUSTAKA... 7 II.1.1 Nilai Fungsional (Fungtional Value)... 8 II.1.2 Nilai Emosional (Emotional Value)... 9 II.1.3 Nilai Sosial (Social Value)... 10 II.1.4 Identifikasi Merek (Brand Identification)... 12 II.1.5 Kepuasan (Satisfaction)... 13 II.1.6 Loyalitas Merek (Brand Loyalty)... 14 II.2 PENGEMBANGAN HIPOTESIS... 16 II.3 KERANGKA PENELITIAN... 19 13
BAB III METODE PENELITIAN... 24 III.1 Desain Penelitian... 24 III.2 Populasi, Sample, dan Teknik Sampling... 24 III.2.1 Populasi... 24 III.2.2 Sample... 25 III.2.3 Teknik Pengambilan Sampling... 25 III.3 Definisi Operasional... 26 III.3.1 Nilai Fungsional... 26 III.3.2 Nilai Emosional... 26 III.3.3 Nilai Sosial... 27 III.3.4 Identifikasi Merek... 27 III.3.5 Kepuasan... 28 III.3.6 Loyalitas Merek... 28 III.4 Sumber Data... 29 III.4.1 Data Primer... 29 III.4.2 Data Sekunder... 29 III.5 Metode Pengambilan Data... 30 III.6 Metode Analisis Data... 31 III.6.1 Uji Validitas... 31 III.6.2 Uji Reliabilitas... 31 III.6.3 Analisis SEM PLS... 32 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 36 IV.1 Objek Penelitian... 36 IV.2 Analisis Deskriptif... 37 IV.3 Tanggapan Responden... 40 IV.3.1 Tanggapan Nilai Fungsional (Functional Value)... 40 IV.3.2 Tanggapan Nilai Emosional (Emotional Value)... 41 IV.3.3 Tanggapan Nilai Sosial (Social Value)... 42 IV.3.4 Tanggapan Identifikasi Merek (Brand Identification)... 43 IV.3.5 Tanggapan Kepuasan (Satisfaction)... 43 IV.3.6 Tanggapan Loyalitas Merek (Brand Loyalty)... 44 IV.4 Hasil Uji Instrumen Penelitian... 45 IV.4.1 Tahap Penyusunan Instrumen Penelitian... 45 IV.4.1.1 Uji Validitas... 46 IV.4.1.2 Uji Reliabilitas... 49 IV,5 Pengujian model (Measurement of Fit Model)... 49 14
IV,6 Hasil Uji Hipotesis... 51 IV.7 Pembahasan Hipotesis... 57 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 64 V.1 Kesimpulan... 64 V.2 Keterbatasan... 66 V.3 Saran... 66 DAFTAR PUSTAKA... 68 LAMPIRAN... 73 15
DAFTAR TABEL Tabel II.4 Penelitian Terdahulu... 21 Tabel IV.1 Deskriptif Data Responden... 37 Tabel IV.2 Distribusi Tanggapan Responden Fungtional Value... 40 Tabel IV.3 Distribusi Tanggapan Responden Emotional Value... 41 Tabel IV.4 Distribusi Tanggapan Responden Social Value... 42 Tabel IV.5 Distribusi Tanggapan Responden Brand Identification... 43 Tabel IV.6 Distribusi Tanggapan Responden Satisfaction... 44 Tabel IV.7 Distribusi Tanggapan Responden Brand Loyalty... 45 Tabel IV.8 Hasil Uji Convergent Validity... 46 Tabel IV.9 Hasil Uji Discriminant Validity... 48 Tabel IV.10 Hasil Uji Composite Reliability... 49 Tabel IV.11 Hasil Pengujian Model... 49 Tabel IV.12 Hasil Coeficients Path... 51 Tabel IV.13 Hasil Uji Mediasi Responden 1... 53 Tabel IV.14 Hasil Uji Mediasi Responden 2... 54 Tabel IV.15 Hasil Uji Mediasi Responden 3... 55 Tabel IV.16 Hasil Uji Mediasi Responden 4... 57 DAFTAR GAMBAR Gambar I.1 Grafik Penjualan Smartphone iphone Global... 4 Gambar II.1 Model Penelitian... 19 Gambar IV.1 Model Hasil Uji SEM PLS... 52 Gambar IV.2 Uji Sifat Variabel Mediasi Responden 1... 54 Gambar IV.3 Uji Sifat Variabel Mediasi Responden 2... 55 Gambar IV.4 Uji Sifat Variabel Mediasi Responden 3... 56 Gambar IV.2 Uji Sifat Variabel Mediasi Responden 4... 57 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner Penelitian... 73 16
Lampiran 2 Data Mentah... 78 Lampiran 3 Hasil Uji Menggunakan SEM PLS... 90 Lampiran 4 Gambar Model Menggunakan SEM PLS... 95 17