DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 00, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta : Rineka Cipta. Engel, James, 99, Perilaku Konsumen, Jakarta : Binaputra Aktiva. Ghozali, Imam, 00, Aplikasi Multivariat dengan Program SPSS, Semarang : BPFE-UNDIP. Moven, J.C. dan M. Minor, 987, Consumer Behaviour, th Edition, Prentice Hall, Inc. New Jersey. Kotler, Philip, 000, Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jilid, Edisi kesembilan, Jakarta : Salemba Empat. Kotler, Phillip dan Armstrong, 00, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Kedelapan, Jakarta : Erlangga. Kotler, Phillip dan Armstrong, 00, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid, Jakarta : Gramedia. Supranto, 006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta : PT. Rineka Cipta. Sugiyono, 99, Metode Penelitian Bisnis, Bandung, CV. Alfabeta.Sutisna, 00, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung : CV. Ronda. Singarimbun, M dan Efendi,. 99, Metode Penelitian Survey, Jakarta : PT. Pustaka LPES. Simamora, Bilson, 00, Remarketing for Business Recovery: Sebuah Pendekatan Riset, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Umar, Husein, 00, Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran : Dilengkapi dengan 8 Bahasan Komprehensif Kasus Pemasaran, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Frequency Table Identitas Responden jenis kelamin pria wanita Frequency Percent Percent Percent 70 70.0 70.0 70.0 0 0.0 0.0 00.0 usia < 0 tahun - 0 tahun - 0 tahun Diatas 0 tahun Frequency Percent Percent Percent.0.0.0 8 8.0 8.0 9.0 0 0.0 0.0 89.0.0.0 00.0 pendidikan SMA S S Frequency Percent Percent Percent.0.0.0 8 8.0 8.0 6.0 9 9.0 9.0 00.0 pekerjaan PNs Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Lain-lain Frequency Percent Percent Percent.0.0.0 7 7.0 7.0 0.0.0.0.0.0.0 60.0 0 0.0 0.0 00.0 < 0.000 0.00-00.000 Diatas.000.000 penghasilan Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0 6.0 8 8.0 8.0 00.0
Frequency Table P Frequency Percent Percent Percent.0.0.0 7 7.0 7.0 9.0.0.0 00.0 P Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0 0.0 6 6.0 6.0 96.0.0.0 00.0 P Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0.0.0.0 6.0.0.0 98.0.0.0 00.0 P Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0.0 67 67.0 67.0 9.0 8 8.0 8.0 00.0
P Frequency Percent Percent Percent 7 7.0 7.0 7.0.0.0 8.0 8 8.0 8.0 96.0.0.0 00.0 P6 Frequency Percent Percent Percent.0.0.0 9 9.0 9.0 0.0 9 9.0 9.0 9.0 9 9.0 9.0 98.0.0.0 00.0 P7 Frequency Percent Percent Percent 6 6.0 6.0 6.0 6 6.0 6.0.0.0.0 7.0.0.0 9.0 8 8.0 8.0 00.0 P8 Frequency Percent Percent Percent.0.0.0 6 6.0 6.0 7.0.0.0 0.0 7 7.0 7.0 97.0.0.0 00.0
P9 Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0.0.0.0 7.0.0.0 8.0 8 8.0 8.0 00.0 P0 Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0 8.0 6 6.0 6.0 9.0 6 6.0 6.0 00.0 P Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0.0 8 8.0 8.0 9.0 7 7.0 7.0 00.0 P Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0 8.0 6 6.0 6.0 9.0 6 6.0 6.0 00.0
P Frequency Percent Percent Percent.0.0.0.0.0 8.0 6 6.0 6.0 9.0 6 6.0 6.0 00.0 P Frequency Percent Percent Percent.0.0.0 67 67.0 67.0 90.0 0 0.0 0.0 00.0 P Frequency Percent Percent Percent 8 8.0 8.0 8.0 6 6.0 6.0 9.0 6 6.0 6.0 00.0 P6 Frequency Percent Percent Percent 7 7.0 7.0 7.0 0 0.0 0.0 7.0 6 6.0 6.0 00.0
Regression Variables Entered/Removed b Model Variables Entered Attributes related to purchase, Attributes Variables Removed Method related to service, Attributes related to product a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Model Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.7 a.6..78 a. Predictors: (Constant), Attributes related to purchase, Attributes related to service, Attributes related to product Model Regression Residual ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig...8..000 a 0.9 96.07.78 99 a. Predictors: (Constant), Attributes related to purchase, Attributes related to service, Attributes related to product b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Model (Constant) Attributes related to product Attributes related to service Attributes related to purchase Coefficients a Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig..87..6.00.68.099.8.7.000.06.00.09.96.98.67.060..76.007
Reliability Attributes related to product Cases Case Processing Summary Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0 0.0 70 70.0 00 00.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.80 6 Item- Statistics P P P P P P6 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.7 6.09.78.89 7..0.6.78 7.67.0.9.780 7.0.80.78.7 7.70 6.00.6.8 7.0.80.78.7
Reliability Attributes related to service Cases Case Processing Summary Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0 0.0 70 70.0 00 00.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.8 Item- Statistics P7 P8 P9 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.0.8.87.000 7.60.869.888.76 7.60.869.888.76
Reliability Attributes related to purchase Cases Case Processing Summary Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0 0.0 70 70.0 00 00.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.76 Item- Statistics P0 P P P Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 0.0.9.7.7 0.67.09.68.6 0.80.08.0.6 0.6.96.7.609
Reliability Kepuasan Konsumen Cases Case Processing Summary Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0 0.0 70 70.0 00 00.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.777 Item- Statistics P P P6 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7..08.69.686 7.77.806.6.70 7.8.00.68.690
KUESIONER PENELITIAN Sehubungan dengan penelitian saya tentang pengaruh atribut produk, service, dan purchase terhadap kepuasan konsumen, saya memohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Saya sangat mengharapkan jawaban yang sesuai dengan apa yang Bapak/ Ibu/ Saudara alami karena jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara akan sangat membantu saya dalam menyelesaikan penelitian ini. Saya mengucapkan banyak terima kasih atas bantuan dan kerjasamanya. Catatan :. Pada saat ini anda sedang menggunakan handphone Nokia.. Anda membeli handphone Nokia atas inisiatif sendiri. Petunjuk : Isi dan pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat dan berilah tanda silang (x) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan atau pendapat anda. I. IDENTITAS RESPONDEN. Nama :.... Alamat :.... Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita. Usia : a. < 0 th c. 0 tahun b. 0 tahun d. > 0 tahun. Pendidikan : a. SMP/sederajat b. SMA/sederajat c. S d. S e. S 6. Pekerjaan : a. PNS b. Pegawai swasta c. Wiraswasta d. Pelajar/mahasiswa e. Lain-lain... Penghasilan/bulan : Rp.... a. (Gaji/Uang saku) (Keterangan...).
II. Pertanyaan Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat dan penilaian anda atas pertanyaan berikut, dengan cara memberikan tanda (X) pada jawaban yang tersedia di bawah ini. Keterangan: SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS: Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju a. Atribut Attributes related to product No. Pertanyaan SS S N TS STS. Nilai yang saya peroleh ketika membeli handphone Nokia sesuai dengan harga yang saya bayarkan.. Harga handphone Nokia sesuai dengan kualitasnya.. Handphone Nokia saat ini mempunyai keunggulan dibandingkan handphone pada umumnya.. Handphone Nokia mempunyai aplikasi yang lengkap. Model/ design handphone Nokia bermacam-macam 6. Produk/ tipe handphone nokia bervariasi Attributes related to service No. Pertanyaan SS S N TS STS 7. Nokia memberikan jaminan atau garansi atau service. 8. Handphone Nokia dijual di banyak tempat. 9. Perusahaan Nokia tanggap terhadap keluhan konsumen dengan dibukanya Sales and Care Center di beberapa kota. Attributes Related to purchase No. Pertanyaan SS S N TS STS 0. Karyawan penjual handphone Nokia melayani dengan ramah. Karyawan penjual handphone Nokia menyampaikan informasi mengenai produknya secara lengkap.. Penjelasan aplikasi handphone Nokia lengkap dan jelas.. Handphone Nokia mempunyai reputasi yang baik.
b. Kepuasan Konsumen No. Pertanyaan SS S N TS STS. Ketika saya membutuhkan handphone lagi, saya akan membeli handphone Nokia.. Saya menceritakan kepada orang lain hal-hal yang positif tentang handphone Nokia. 6. Saya tidak akan berpindah ke merek lain walaupun harga Nokia naik. TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN ANDA