17 BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah berdiri CV. Putra Bayu Tour Berdasarkan perkembagan jumlah perusahaan tour & travel terutama dalam bidang biro perjalanan wisata di Indonesia yang cukup signifikan dari tahun ke tahun, usaha biro perjalanan wisata dianggap memiliki prospek yang bagus dikemudian hari. Maka didirikanlah CV. Putra Bayu Tour oleh Bapak Abdul Wahab Aqil bersama Fakhri Nur Hafiyyan yang pada akhirnya sah/resmi pada tanggal 30 Desember 2015 oleh Pengadilan Negeri Surakarta dan berdasarkan keputusan Walikota Surakarta nomor: 503.19/923/2015 tentang Pemberian Izin Usaha Biro Perjalanan Wisata. Walaupun CV. Putra Bayu Tour baru resmi berdiri pada 30 Desember 2015, akan tetapi CV. Putra Bayu Tour sudah memulai karirnya dalam hal menjual paket wisata khususnya paket wisata untuk pelajar sudah sejak tahun 2012 awal. Dalam pendirian biro perjalanan tersebut, Bapak Wahab terinspirasi oleh orang tua istrinya (mertua) yang sukses dibidang biro perjalanan. Kemudian Bapak Wahab mempunyai keinginan dan ketertarikan utuk membuka biro perjalanan di Kota Solo, dengan dibantu mertua dan saudaranya tersebut (wawancara dengan direktur Abdul Wahab Aqil, 36 tahun, 10 Agustus 2016).
18 B. Tujuan Berdirinya CV. Putra Bayu Tour Setiap perusahaan didirikan pasti mempunyai tujuan, begitu pula CV. Putra Bayu Tour disamping tergiur akan kencangnya perputaran uang didalam dunia pariwisata juga karena semakin banyaknya animo masyarakat yang melakukan perjalanan wisata sehingga dengan realita tersebut CV. Putra Bayu Tour berusaha untuk memberikan jasa pelayanan perencanaan dan penyelenggaraan perjalanan wisata bagi para calon wisatawan. Selain itu kehadiran CV. Putra Bayu Tour juga mempunyai tujuan untuk memperkenalkan obyek-obyek wisata yang ada di Indonesia dan mendatangkan wisatawan sebanyak-banyaknya ke obyek-obyek wisata tersebut melalui produk yang ditawarkan. Dalam mencapai sebuah tujuan, Biro perjalanan Putra Bayu Tour mempunyai Visi dan Misi. Visi Putra Bayu Tour adalah berusaha memberikan pelayanan yang senyaman-nyamannya agar wisatawan dapat menikmati perjalanan wisata mereka dan juga berusaha untuk ikut serta dalam memajukan Industri Pariwisata Indonesia. Sedangkan Misi Putra Bayu Tour adalah: 1. Membuat produk wisata yang berkwalitas 2. Menjalin hubungan baik dengan mitra kerja 3. Bersikap profesional dalam pekerjaan 4. Mengutamakan kenyamanan dan kepuasaan pelanggan (wawancara dengan tour manager Eko Bayu, 58 tahun)
19 C. Fasilitas di CV. Putra Bayu Tour Fasilitas di sebuah kantor sangat diperlukan untuk memudahkan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Adapun fasilitas yang dimiliki oleh CV. Putra Bayu Tour saat ini adalah: a. Satu unit PC komputer dan satu unit laptop untuk online (reservasi) dan urusan administrasi b. Pesawat telepon 1 unit c. Mesin printer 1 unit d. WiFi e. Kalkulator 1 unit f. Dispenser 1 unit g. Ruang kantor, meja, kursi, rak buku, rak penyimpanan dokumendokumen penting. D. Struktur Organisasi CV. Putra Bayu Tour Biro perjalanan wisata harus memiliki struktur dan susunan organisasi yang masing-masing memiliki fungsi. Struktur organisasi biro perjalanan wisata juga tergantung dari setiap kegiatan dan aktivitas biro perjalanan wisata itu sendiri. CV. Putra Bayu Tour memiliki suatu struktur organisasi yang setiap bagiannya memiliki tugas dan kewajiban masing-masing. Berikut adalah bagan struktur organisasi CV. Putra Bayu Tour beserta tugasnya:
20 Bagan Struktur Organisasi CV. Putra Bayu Tour Direktur Tour Manager Ticketing & Hotel Reservation Tour Staff Sumber: CV. Putra Bayu Tour a. Direktur Bertanggung jawab penuh dalam melakukan tugasnya untuk kepentingan perusahaan serta mengawasi segala tugas dan kewajiban karyawannya. Serta bertanggung jawab mengurus segala sesuatu yang berhubungan dengan keuangan perusahaan seperti mengelola administrasi kepegawaian, menyusun anggaran keuangan perusahaan. b. Tour Manager Di CV. Putra Bayu Tour seorang tour manager mempunyai tugas dan kewajiban untuk membuat paket-paket wisata kemudian memberikan pengarahan dan petunjuk untuk menyelesaikan suatu pekerjaan serta memberikan nasihat-nasihat kepada tour staff yang menemukan kesulitan, juga harus dapat menemukan kesalahan-
21 kesalahan dan segera memperbaikinya. Dan membuat laporan keuangan di bank serta membuat jurnal dan sebagainya. c. Ticketing dan Hotel Reservation Bagian ini bertugas melayani konsumen dalam hal pemesanan tiket kereta api, tiket pesawat terbang dan pemesanan kamar hotel. d. Tour Staff Bagian tour ini bertugas menjual paket wisata kepada konsumen yang ingin melakukan kegiatan perjalanan wisata dan melaksanakan tour yang telah dikemas dalam paket wisata. Serta bertanggung jawab penuh pada saat berlangsungnya tour, mulai dari mengurus pembayaran disetiap obyek wisata, rumah makan, akomodasi, transportasi, dan lain lain yang menyangkut kepentingan tour. Struktur organisasi di CV. Putra Bayu Tour bersifat fleksibel sehingga dapat berubah sesuai dengan kebutuhan biro perjalanan wisata tersebut, begitu juga dengan sistem manajemennya. Dalam melaksanakan tugasnya CV. Putra Bayu Tour memiliki beberapa pegawai, diantaranya 4 orang karyawan tetap dan 2 orang karyawan tidak tetap (freelance) (wawancara dengan direktur Abdul Wahab Aqil: 10 Agustus 2016) E. Produk yang ditawarkan Industri jasa pelayanan perjalanan wisata adalah sebuah perusahaan jasa yang bergerak dalam memberikan pelayanan untuk orang-orang yang akan melakukan sebuah perjalanan, baik secara individu maupun kelompok. Jasa
22 yang dapat ditawarkan oleh agen perjalanan kepada pelangan bermacammacam bentuknya. CV. Putra Bayu Tour memiliki beberapa produk untuk ditawarkan. Konsumen juga bisa langsung datang di kantor CV. Putra Bayu Tour agar dapat mendapatkan pelayanan secara langsung untuk setiap produk yang akan dibeli. Sedangkan untuk produk utama yang ditawarkan oleh CV. Putra Bayu Tour adalah paket wisata ke pulau Bali. Hal ini dilakukan karena melihat dipasaran paket wisata Bali sangat diminati oleh wisatawan terutama pelajarpelajar SMA yang akan melakukan study tour. Dalam memberikan pelayanan untuk paket wisata Bali harus dilakukan secara teliti dan sesuai dengan keinginan pelanggan, karena kualitas pelayanan yang diberikan sangat mempengaruhi kedatangan dan kepuasan pelanggan. Untuk paket wisata Bali menggunakan pesawat biasanya berdurasi 3 hari 2 malam dan apabila menggunakan bus berdurasi 5 hari 4 malam karena 2 malam menginap dihotel dan 2 malam lagi dihabiskan dalam perjalanan. Dan paket wisata Bali tidak hanya memberikan fasilitas obyek-obyek wisata, tetapi juga termasuk transportasi dan akomodasi yang disesuaikan dengan jumlah dan kelas rombongan yang berangkat. Selain jasa penjualan paket wisata Bali, CV. Putra Bayu Tour juga menjual beberapa jasa lain: a. Jasa Paket Perjalanan Wisata Selain menawarkan paket wisata Bali, CV. Putra Bayu Tour juga menawarkan beberapa paket wisata untuk pulau Jawa, yaitu paket
23 wisata Malang, Lamongan, Yogyakarta, Pacitan, Pangandaran, Semarang, Bandung dan Jakarta. Paket wisata pulau Jawa biasanya berdurasi 1 hari 2 malam, atau biasa disebut tolak tidak menginap karena malamnya untuk perjalanan. Paket wisata pulau Jawa sendiri memiliki unggulan yaitu paket wisata Malang, karena memiliki banyak obyek wisata buatan menarik seperti Museum Angkut, Jawa Timur Park 1 & 2, Batu Night Spectacular. b. Jasa Sewa Bus Pariwisata Pelayanan jasa sewa bus pariwisata juga diberikan kepada calon penumpang termasuk dengan driver dan bahan bakar, sehingga calon penumpang tidak merasa kesulitan apabila akan melakukan perjalanan. Selain itu, pelayanan yang diberikan mengutamakan kenyamanan dan kepuasan dari calon penumpang. Sarana yang disewakan yaitu bus Merchedes-Benz JetBus 1 & 2 dengan standar pariwisata dari perusahaan Agam Tungga Jaya, Subur Jaya, Budhi Jaya, Master Trans, Arofah Trans dan Arista Onion dengan jumlah seat yang menyesuaikan pesanan calon penumpang. c. Jasa Penjualan dan Reservasi Tiket Pesawat dan Kereta Api CV. Putra Bayu Tour juga melayani jasa penjualan dan reservasi tiket pesawat maupun kereta api. Hal ini dikarenakan banyaknya minat konsumen yang ingin menggunakan jalur transportasi cepat karena lebih efisien waktu yaitu pesawat dan kereta api.
24 Akan tetapi untuk reservasi tiket pesawat CV. Putra Bayu Tour saat ini hanya melayani untuk beberapa maskapai penerbangan yang mempunyai tarif terjangkau (low cost), yaitu Lion Air, Air Asia dan Sriwijaya Air. d. Jasa Reservasi Hotel Jasa reservasi atau pemesanan kamar hotel adalah salah satu kegiatan usaha yang dilakukan agen perjalanan, disini agen perjalanan telah melakukan perjanjian terlebih dahulu, yang dikenal dengan nama: Agreement Rate.