Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard

84 Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara. I. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Anda dari golongan karyawan ( ) Administarasi ( )Medis 2 Jenis kelamin responden ( )Paramedis keperawatan/bidan ( ) Nonmedis ( )Laki-laki ) Administrasi ( )Perempuan ( ) paramedis non 3 Umur responden ( ) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun ( ) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun ( ) 31-40 tahun 4 Tingkat pendidikan ( ) SD ( ) D3 ( ) SMP ( ) S1 ( ) SMA ( ) S2 5 Lama bekerja di rumah sakit ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 6 Anda bekerja di bagian ( ) Keuangan ( ) Rawat Inap ( ) Kepegawaian 7 Lama bekerja di bagian ( ) Lain-lain, sebutkan... ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun sekarang ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 8 Pelatihan dan pendidikan yang pernah anda peroleh ( ) Pernah dari luar rumah sakit ( ) pernah dari dalam rumah sakit 9 Anda mengikuti pelatihan di dalam rumah sakit secara teratur (2013, 2014, 2015) 10 Sebutkan jenis pelatihan yang pernah anda ikuti selama bekerja di rumah sakit ( ) Tidak pernah ( ) Tidak pernah ( ) Pernah,... kali ( ) Dua tahun sekali ( ) Setahun sekali ( ) Sebulan sekali 1.... 2.... 3....

85 Berilah tanda centang ( ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda rasakan. A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan 176 dan masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh : ( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan... 1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan:... 2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ulp/lain-lain) dibayarkan secara teratur setiap bulannya :... 3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup :... 4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda :...

86 B. Kepuasan Terhadap Promosi 5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan kompetensi dan kinerja pegawai : Beri penjelasan atas jawaban anda... 6. Menurut anda, RSUD Rantauprapat sering melakukan promosi kenaikan pangkat : Beri penjelasan atas jawaban anda... 7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan mendapat reward : Beri penjelasan atas jawaban anda... 8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan:... C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja 9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada anda : Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan teman anda, jika pernah beri penjelasan :...

87 10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, :... 11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD Rantauprapat:... 12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab:... D. Kepuasan Terhadap Atasan 13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda :... 14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda :... 15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk mengemukakan pendapat:...

88 16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil :... E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan 17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan :... 18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda:... 19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Rantauprapat sehingga tidak ingin mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain :... 20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Rantauprapat, anda memperoleh banyak keterampilan baru :... 20.Menurut anda, RSUD Rantauprapat memiliki sistem informasi rumah sakit yang baik bagi pasien : Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Rantauprapat: ( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis ( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di tempat pendaftaran / IGD

89 ( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia ( ) Lain-lain, sebutkan... 21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu. Berilah tanda centang ( ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung jawab masing-masing pekerja. b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan. c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau rekreasi secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja. d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya. e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.

90 Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara. II. Perspektif Pelanggan 1. Nama Bapak/Ibu/saudara :... (Boleh dikosongkan) 2. Umur :...tahun 3. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita 4. Alamat :...... 5.Pendidikan Terakhir : ( ) Tidak sekolah ( ) Lulus SD ( ) Lulus SLTP ( ) Lulus SMA ( ) Lulus D3 ( ) Lulus S1 ( ) Lulus S2/S3 6. Pekerjaan : ( ) Tidak bekerja/ibu rumah tangga ( ) Petani ( ) Wiraswasta ( ) Pegawai negeri/abri/pensiunan ( ) Pegawai swasta ( ) Lain-lain, sebutkan :... 7. Diagnosa Medis :......

91 NO TANGIBLES 1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap (kursi, TV, AC) ;...... 2 Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih :...... 3 Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih :...... 4 Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur, lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman :...... 5 Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi :...... 6 Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan rawat inap :......

92 NO RELIABILITY 7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan, peraturan rawat inap, tarif perawatan)...... 8 Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan pengobatan kepada pasien :...... 9 Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :...... 10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :...... 11 Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :...... 12 Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan mempunyai rasa enak :......

93 NO RESPONSIVENESS 13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) :...... 14 Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh dokter:...... 15 Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien membutuhkannnya :...... 16 Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas:...... 17 Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan fasilitas kamar mandi/wc di ruangan tempat pasien dirawat :...... 18 Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya teratur (pagi, siang, malam) :......

94 NO ASSURANCE 19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur perawatan :...... 20 Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa percaya dan aman kepada anda :...... 21 Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman dan percaya kepada anda :...... 22 Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan...... 23 Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan perawatan:...... 24 Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :......

95 NO EMPATHY 25 Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan dan pertanyaan pasien :...... 26 Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan berkonsultasi dengan pasien :...... 27 Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang dibutuhkan pasien:...... 28 Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik :...... 29 Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien dirawat :...... 30 Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :......

96 31 Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Rantauprapat dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien. b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum sebanding dengan jumlah pasien. c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati kepada pasien. d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan dan pertanyaan pasien. e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada pasien. f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien. g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek. h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan proses pasien pulang tidak berbelit-belit. i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit. j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk ke ruang perawatan)

97 Panduan Wawancara Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard Petunjuk Pengisian Isilah pertanyaan di bawah ini sesuai keadaan Bapak/Ibu yang sebenarnya. No. Informan Tgl. Wawancara Jam wawancara Tempat wawancara Umur Jenis kelamin Pendidikan Jabatan/Ruang Lama bertugas : (diisi oleh peneliti) : : : : tahun :... :.. :.. :. III. Perspektif Bisnis Internal 1. Rujukan keluar rumah sakit Bagaimana proses yang dilakukan rumah sakit untuk mengirimkan pasien ke sarana pelayanan lain karena ketidakmampuan pihak rumah sakit? 2. Kelengkapan Fasilitas a. Menurut saudara bagaimana mengenai kelengkapan fasilitas rumah sakit? b. Apa saja yang harus diperbaiki dan dilengkapi dari segi fasilitas rumah sakit?

98 KARAKTERISTIK RESPONDEN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Golongan Karyawan 30 1 4 2,23,774 jenis kelamin 30 1 2 1,80,407 Umur Responden 30 2 5 2,97,765 Tingkat pendidikan 30 3 55 5,90 9,301 lama bekerja di RS 30 2 4 3,27,828 Pelatihan pendidikan yang 30 1 3 1,97,964 pernah di peroleh Jenis pelatihan yang diikuti 30 0 6 1,33 2,040 selama di RS Valid N (listwise) 30 Golongan Karyawan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Administrasi 3 10,0 10,0 10,0 Paramedis keperawatan/bidan 20 66,7 66,7 76,7 Medis 4 13,3 13,3 90,0 Nonmedis 3 10,0 10,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 jenis kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 6 20,0 20,0 20,0 Perempuan 24 80,0 80,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 Umur Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20-30 Tahun 7 23,3 23,3 23,3 31-40 Tahun 19 63,3 63,3 86,7 41-50 Tahun 2 6,7 6,7 93,3 > 50 Tahun 2 6,7 6,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 Tingkat pendidikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SMA 2 6,7 6,7 6,7 D3 22 73,3 73,3 80,0 S1 2 6,7 6,7 86,7 S2 4 13,3 10,0 96,7 Total 30 100,0 100,0

99 lama bekerja di RS Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-5 Tahun 7 23,3 23,3 23,3 6-10 Tahun 8 26,7 26,7 50,0 > 10 Tahun 15 50,0 50,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 Pelatihan pendidikan yang pernah di peroleh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pernah dari luar rumah sakit 14 46,7 46,7 46,7 Pernah dari dalam rumah 3 10,0 10,0 56,7 sakit Tidak pernah 13 43,3 43,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 Jenis pelatihan yang diikuti selama di RS Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Ada 18 60,0 60,0 60,0 pelatihan HD 3 10,0 10,0 70,0 pelatihan Hemodialisa 2 6,7 6,7 76,7 Trdmel 1 3,3 3,3 80,0 Pelayanan KB 2 6,7 6,7 86,7 Jabatan fungional kesehatan 2 6,7 6,7 93,3 SIM RS 2 6,7 6,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 Kepuasan Karyawan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang 29 96,7 96,7 96,7 Baik 1 3,3 3,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 Kategori Kepuasan Gaji Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang 17 56,7 56,7 56,7 Baik 13 43,3 43,3 100,0 Total 30 100,0 100,0

100 Kategori Kepuasan Promosi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang 21 70,0 70,0 70,0 Baik 9 30,0 30,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 Kategori kepuasan thd rekan kerja Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang 27 90,0 90,0 90,0 Baik 3 10,0 10,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 Kategori Kepuasan terhadap atasan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang 26 86,7 86,7 86,7 Baik 4 13,3 13,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang 28 93,3 93,3 93,3 Baik 2 6,7 6,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 s Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Gaji Kategori Kepuasan Gaji Golongan Karyawan Administrasi Count 1 2 3 % of Total 3,3% 6,7% 10,0% Paramedis keperawatan/bidan Count 12 8 20 % of Total 40,0% 26,7% 66,7% Medis Count 2 2 4 % of Total 6,7% 6,7% 13,3%

101 Nonmedis Count 2 1 3 % of Total 6,7% 3,3% 10,0% Total Count 17 13 30 % of Total 56,7% 43,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square,950 a 3,813 Likelihood Ratio,950 3,813 Linear-by-Linear Association,242 1,623 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,30. jenis kelamin * Kategori Kepuasan Gaji Kategori Kepuasan Gaji jenis kelamin Laki-laki Count 4 2 6 % of Total 13,3% 6,7% 20,0% Perempuan Count 13 11 24 % of Total 43,3% 36,7% 80,0% Total Count 17 13 30 % of Total 56,7% 43,3% 100,0% Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df sided) sided) sided) Pearson Chi-Square,305 a 1,580 Continuity Correction b,008 1,927 Likelihood Ratio,312 1,577 Fisher's Exact Test,672,469 Linear-by-Linear Association,295 1,587 a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,60. b. Computed only for a 2x2 table

102 Umur Responden * Kategori Kepuasan Gaji Kategori Kepuasan Gaji Umur Responden 20-30 Tahun Count 4 3 7 % of Total 13,3% 10,0% 23,3% 31-40 Tahun Count 11 8 19 % of Total 36,7% 26,7% 63,3% 41-50 Tahun Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% > 50 Tahun Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% Total Count 17 13 30 % of Total 56,7% 43,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square,085 a 3,994 Likelihood Ratio,084 3,994 Linear-by-Linear Association,044 1,835 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,87. Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Gaji Kategori Kepuasan Gaji Tingkat pendidikan SMA Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% D3 Count 13 9 22 % of Total 43,3% 30,0% 73,3% S1 Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% S2 Count 1 2 3 % of Total 3,3% 6,7% 10,0% 55 Count 1 0 1

103 % of Total 3,3%,0% 3,3% Total Count 17 13 30 % of Total 56,7% 43,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1,555 a 4,817 Likelihood Ratio 1,923 4,750 Linear-by-Linear Association,672 1,412 a. 8 cells (80,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,43. lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Gaji Kategori Kepuasan Gaji lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 3 4 7 % of Total 10,0% 13,3% 23,3% 6-10 Tahun Count 6 2 8 % of Total 20,0% 6,7% 26,7% > 10 Tahun Count 8 7 15 % of Total 26,7% 23,3% 50,0% Total Count 17 13 30 % of Total 56,7% 43,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1,707 a 2,426 Likelihood Ratio 1,768 2,413 Linear-by-Linear Association,043 1,835 a. 4 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,03.

104 KEPUASAN PROMOSI Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Promosi jenis kelamin * Kategori Kepuasan Promosi Umur Responden * Kategori Kepuasan Promosi Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Promosi lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Promosi Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Promosi Kategori Kepuasan Promosi Golongan Administrasi Count 1 2 3 Karyawan % of Total 3,3% 6,7% 10,0% Paramedis Count 16 4 20 keperawatan/bidan % of Total 53,3% 13,3% 66,7% Medis Count 2 2 4 % of Total 6,7% 6,7% 13,3% Nonmedis Count 2 1 3 % of Total 6,7% 3,3% 10,0% Total Count 21 9 30 % of Total 70,0% 30,0% 100,0%

105 Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3,651 a 3,302 Likelihood Ratio 3,452 3,327 Linear-by-Linear Association,003 1,959 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,90. jenis kelamin * Kategori Kepuasan Promosi Kategori Kepuasan Promosi jenis kelamin Laki-laki Count 2 4 6 % of Total 6,7% 13,3% 20,0% Perempuan Count 19 5 24 % of Total 63,3% 16,7% 80,0% Total Count 21 9 30 % of Total 70,0% 30,0% 100,0% Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2-sided) sided) sided) Pearson Chi-Square 4,802 a 1,028 Continuity Correction b 2,867 1,090 Likelihood Ratio 4,450 1,035 Fisher's Exact Test,049,049 Linear-by-Linear 4,642 1,031 Association a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,80. b. Computed only for a 2x2 table

106 Umur Responden * Kategori Kepuasan Promosi Kategori Kepuasan Promosi Umur Responden 20-30 Tahun Count 6 1 7 % of Total 20,0% 3,3% 23,3% 31-40 Tahun Count 13 6 19 % of Total 43,3% 20,0% 63,3% 41-50 Tahun Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% > 50 Tahun Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% Total Count 21 9 30 % of Total 70,0% 30,0% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1,608 a 3,658 Likelihood Ratio 1,666 3,644 Linear-by-Linear Association 1,435 1,231 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,60. Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Promosi Kategori Kepuasan Promosi Tingkat pendidikan SMA Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% D3 Count 17 5 22 % of Total 56,7% 16,7% 73,3% S1 Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% S2 Count 1 2 3 % of Total 3,3% 6,7% 10,0% 55 Count 0 1 1

107 % of Total,0% 3,3% 3,3% Total Count 21 9 30 % of Total 70,0% 30,0% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 6,046 a 4,196 Likelihood Ratio 6,478 4,166 Linear-by-Linear Association 2,498 1,114 a. 8 cells (80,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,30. lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Promosi Kategori Kepuasan Promosi lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 6 1 7 % of Total 20,0% 3,3% 23,3% 6-10 Tahun Count 3 5 8 % of Total 10,0% 16,7% 26,7% > 10 Tahun Count 12 3 15 % of Total 40,0% 10,0% 50,0% Total Count 21 9 30 % of Total 70,0% 30,0% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 5,561 a 2,062 Likelihood Ratio 5,313 2,070 Linear-by-Linear Association,037 1,847 a. 4 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,10.

108 KEPUASAN REKAN s Golongan Karyawan * Kategori kepuasan thd rekan kerja jenis kelamin * Kategori kepuasan thd rekan kerja Umur Responden * Kategori kepuasan thd rekan kerja Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan thd rekan kerja lama bekerja di RS * Kategori kepuasan thd rekan kerja Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan * Kategori kepuasan thd rekan kerja Kategori kepuasan thd rekan kerja Golongan Administrasi Count 3 0 3 Karyawan % of 10,0%,0% 10,0% Total Paramedis Count 18 2 20 keperawatan/bidan % of 60,0% 6,7% 66,7% Total Medis Count 3 1 4 % of 10,0% 3,3% 13,3% Total Nonmedis Count 3 0 3 % of Total 10,0%,0% 10,0%

109 Total Count 27 3 30 % of Total 90,0% 10,0% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1,667 a 3,644 Likelihood Ratio 2,003 3,572 Linear-by-Linear Association,056 1,813 a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,30. jenis kelamin * Kategori kepuasan thd rekan kerja Kategori kepuasan thd rekan kerja jenis kelamin Laki-laki Count 5 1 6 % of Total 16,7% 3,3% 20,0% Perempuan Count 22 2 24 % of Total 73,3% 6,7% 80,0% Total Count 27 3 30 % of Total 90,0% 10,0% 100,0% Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2-sided) sided) sided) Pearson Chi-Square,370 a 1,543 Continuity Correction b,000 1 1,000 Likelihood Ratio,330 1,566 Fisher's Exact Test,501,501 Linear-by-Linear,358 1,550 Association a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,60. b. Computed only for a 2x2 table

110 Umur Responden * Kategori kepuasan thd rekan kerja Kategori kepuasan thd rekan kerja Umur Responden 20-30 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3%,0% 23,3% 31-40 Tahun Count 17 2 19 % of Total 56,7% 6,7% 63,3% 41-50 Tahun Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% > 50 Tahun Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% Total Count 27 3 30 % of Total 90,0% 10,0% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 4,561 a 3,207 Likelihood Ratio 3,946 3,267 Linear-by-Linear Association,766 1,381 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,20. Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan thd rekan kerja Kategori kepuasan thd rekan kerja Tingkat pendidikan SMA Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% D3 Count 20 2 22 % of Total 66,7% 6,7% 73,3% S1 Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% S2 Count 2 1 3 % of Total 6,7% 3,3% 10,0%

111 55 Count 1 0 1 % of Total 3,3%,0% 3,3% Total Count 27 3 30 % of Total 90,0% 10,0% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 2,391 a 4,664 Likelihood Ratio 2,282 4,684 Linear-by-Linear Association,059 1,809 a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,10. lama bekerja di RS * Kategori kepuasan thd rekan kerja Kategori kepuasan thd rekan kerja lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3%,0% 23,3% 6-10 Tahun Count 7 1 8 % of Total 23,3% 3,3% 26,7% > 10 Tahun Count 13 2 15 % of Total 43,3% 6,7% 50,0% Total Count 27 3 30 % of Total 90,0% 10,0% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1,019 a 2,601 Likelihood Ratio 1,696 2,428 Linear-by-Linear Association,779 1,378 a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,70.

112 KEPUASAN ATASAN s Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan terhadap atasan jenis kelamin * Kategori Kepuasan terhadap atasan Umur Responden * Kategori Kepuasan terhadap atasan Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan terhadap atasan lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan terhadap atasan Bagian tempat bekerja * Kategori Kepuasan terhadap atasan Lama bekerja dibagian sekarang * Kategori Kepuasan terhadap atasan Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan terhadap atasan Kategori Kepuasan terhadap atasan Golongan Administrasi Count 3 0 3 Karyawan % of 10,0%,0% 10,0% Total Paramedis Count 18 2 20 keperawatan/bidan % of Total 60,0% 6,7% 66,7%

113 Medis Count 3 1 4 % of 10,0% 3,3% 13,3% Total Nonmedis Count 2 1 3 % of Total 6,7% 3,3% 10,0% Total Count 26 4 30 % of Total 86,7% 13,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 2,163 a 3,539 Likelihood Ratio 2,239 3,524 Linear-by-Linear Association 2,057 1,151 a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,40. jenis kelamin * Kategori Kepuasan terhadap atasan Kategori Kepuasan terhadap atasan Kurang Baik Total jenis kelamin Laki-laki Count 6 0 6 % of Total 20,0%,0% 20,0% Perempuan Count 20 4 24 % of Total 66,7% 13,3% 80,0% Total Count 26 4 30 % of Total 86,7% 13,3% 100,0% Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2-sided) sided) sided) Pearson Chi-Square 1,154 a 1,283 Continuity Correction b,162 1,687 Likelihood Ratio 1,934 1,164 Fisher's Exact Test,557,388

114 Linear-by-Linear 1,115 1,291 Association a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,80. b. Computed only for a 2x2 table Umur Responden * Kategori Kepuasan terhadap atasan Kategori Kepuasan terhadap atasan Umur Responden 20-30 Tahun Count 6 1 7 % of Total 20,0% 3,3% 23,3% 31-40 Tahun Count 16 3 19 % of Total 53,3% 10,0% 63,3% 41-50 Tahun Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% > 50 Tahun Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% Total Count 26 4 30 % of Total 86,7% 13,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square,720 a 3,868 Likelihood Ratio 1,245 3,742 Linear-by-Linear Association,370 1,543 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,27.

115 Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan terhadap atasan Kategori Kepuasan terhadap atasan Tingkat pendidikan SMA Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% D3 Count 18 4 22 % of Total 60,0% 13,3% 73,3% S1 Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% S2 Count 3 0 3 % of Total 10,0%,0% 10,0% 55 Count 1 0 1 % of Total 3,3%,0% 3,3% Total Count 26 4 30 % of Total 86,7% 13,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 1,678 a 4,795 Likelihood Ratio 2,698 4,610 Linear-by-Linear Association,193 1,661 a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,13. lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan terhadap atasan Kategori Kepuasan terhadap atasan lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 6 1 7 % of Total 20,0% 3,3% 23,3% 6-10 Tahun Count 8 0 8 % of Total 26,7%,0% 26,7%

116 > 10 Tahun Count 12 3 15 % of Total 40,0% 10,0% 50,0% Total Count 26 4 30 % of Total 86,7% 13,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1,813 a 2,404 Likelihood Ratio 2,807 2,246 Linear-by-Linear Association,367 1,545 a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,93. Bagian tempat bekerja * Kategori Kepuasan terhadap atasan Kategori Kepuasan terhadap atasan Bagian tempat bekerja Keuangan Count 1 0 1 % of Total 3,3%,0% 3,3% Rawat Inap Count 13 0 13 % of Total 43,3%,0% 43,3% Kepegawaian Count 3 0 3 % of Total 10,0%,0% 10,0% Lain-lain Count 9 4 13 % of Total 30,0% 13,3% 43,3% Total Count 26 4 30 % of Total 86,7% 13,3% 100,0%

117 Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 6,036 a 3,110 Likelihood Ratio 7,512 3,057 Linear-by-Linear Association 5,099 1,024 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,13. Lama bekerja dibagian sekarang * Kategori Kepuasan terhadap atasan Lama bekerja dibagian sekarang Kategori Kepuasan terhadap Kurang atasan Baik Total < 1 Tahun Count 1 1 2 % of Total 3,3% 3,3% 6,7% 1-5 Tahun Count 13 2 15 % of Total 43,3% 6,7% 50,0% 6-10 Tahun Count 8 0 8 % of Total 26,7%,0% 26,7% > 10 Tahun Count 4 1 5 % of Total 13,3% 3,3% 16,7% Total Count 26 4 30 % of Total 86,7% 13,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 3,750 a 3,290 Likelihood Ratio 4,004 3,261 Linear-by-Linear Association,501 1,479 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,27.

118 KEPUASAN PEKERJAAN s Golongan Karyawan * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan jenis kelamin * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Umur Responden * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan lama bekerja di RS * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Golongan Karyawan Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Administrasi Count 3 0 3 % of 10,0%,0% 10,0% Total Paramedis Count 18 2 20 keperawatan/bidan % of 60,0% 6,7% 66,7% Total Medis Count 4 0 4 % of 13,3%,0% 13,3% Total Nonmedis Count 3 0 3

119 % of 10,0%,0% 10,0% Total Total Count 28 2 30 % of 93,3% 6,7% 100,0% Total Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1,071 a 3,784 Likelihood Ratio 1,692 3,639 Linear-by-Linear Association,195 1,659 a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,20. jenis kelamin * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Kategori kepuasan terhadap pekerjaan jenis kelamin Laki-laki Count 6 0 6 % of Total 20,0%,0% 20,0% Perempuan Count 22 2 24 % of Total 73,3% 6,7% 80,0% Total Count 28 2 30 % of Total 93,3% 6,7% 100,0%

120 Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2-sided) sided) sided) Pearson Chi-Square,536 a 1,464 Continuity Correction b,000 1 1,000 Likelihood Ratio,928 1,335 Fisher's Exact Test 1,000,634 Linear-by-Linear,518 1,472 Association a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,40. b. Computed only for a 2x2 table Umur Responden * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Umur Responden 20-30 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3%,0% 23,3% 31-40 Tahun Count 17 2 19 % of Total 56,7% 6,7% 63,3% 41-50 Tahun Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% > 50 Tahun Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% Total Count 28 2 30 % of Total 93,3% 6,7% 100,0%

121 Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 1,241 a 3,743 Likelihood Ratio 1,909 3,592 Linear-by-Linear Association,004 1,949 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,13. Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Tingkat pendidikan SMA Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% D3 Count 20 2 22 % of Total 66,7% 6,7% 73,3% S1 Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% S2 Count 3 0 3 % of Total 10,0%,0% 10,0% 55 Count 1 0 1 % of Total 3,3%,0% 3,3% Total Count 28 2 30 % of Total 93,3% 6,7% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square,779 a 4,941 Likelihood Ratio 1,292 4,863 Linear-by-Linear Association,089 1,765 a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,07.

122 lama bekerja di RS * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Kategori kepuasan terhadap pekerjaan lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3%,0% 23,3% 6-10 Tahun Count 8 0 8 % of Total 26,7%,0% 26,7% > 10 Tahun Count 13 2 15 % of Total 43,3% 6,7% 50,0% Total Count 28 2 30 % of Total 93,3% 6,7% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 2,143 a 2,343 Likelihood Ratio 2,916 2,233 Linear-by-Linear Association 1,682 1,195 a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,47. s Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan * Kepuasan Karyawan jenis kelamin * Kepuasan Karyawan Umur Responden * Kepuasan Karyawan Tingkat pendidikan * Kepuasan Karyawan lama bekerja di RS * Kepuasan Karyawan

123 Golongan Karyawan * Kepuasan Karyawan Kepuasan Karyawan Golongan Karyawan Administrasi Count 3 0 3 % of Total 10,0%,0% 10,0% Paramedis keperawatan/bidan Count 19 1 20 % of Total 63,3% 3,3% 66,7% Medis Count 4 0 4 % of Total 13,3%,0% 13,3% Nonmedis Count 3 0 3 % of Total 10,0%,0% 10,0% Total Count 29 1 30 % of Total 96,7% 3,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square,517 a 3,915 Likelihood Ratio,828 3,843 Linear-by-Linear Association,094 1,759 a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,10. jenis kelamin * Kepuasan Karyawan Kepuasan Karyawan jenis kelamin Laki-laki Count 6 0 6 % of Total 20,0%,0% 20,0% Perempuan Count 23 1 24 % of Total 76,7% 3,3% 80,0% Total Count 29 1 30 % of Total 96,7% 3,3% 100,0%

124 Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value Df (2-sided) sided) sided) Pearson Chi-Square,259 a 1,611 Continuity Correction b,000 1 1,000 Likelihood Ratio,455 1,500 Fisher's Exact Test 1,000,800 Linear-by-Linear,250 1,617 Association a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,20. b. Computed only for a 2x2 table Umur Responden * Kepuasan Karyawan Kepuasan Karyawan Umur Responden 20-30 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3%,0% 23,3% 31-40 Tahun Count 18 1 19 % of Total 60,0% 3,3% 63,3% 41-50 Tahun Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% > 50 Tahun Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% Total Count 29 1 30 % of Total 96,7% 3,3% 100,0%

125 Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square,599 a 3,897 Likelihood Ratio,933 3,817 Linear-by-Linear Association,002 1,965 a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,07. Tingkat pendidikan * Kepuasan Karyawan Kepuasan Karyawan Tingkat pendidikan SMA Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% D3 Count 21 1 22 % of Total 70,0% 3,3% 73,3% S1 Count 2 0 2 % of Total 6,7%,0% 6,7% S2 Count 3 0 3 % of Total 10,0%,0% 10,0% 55 Count 1 0 1 % of Total 3,3%,0% 3,3% Total Count 29 1 30 % of Total 96,7% 3,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square,376 a 4,984 Likelihood Ratio,633 4,959 Linear-by-Linear Association,043 1,835 a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,03.

126 lama bekerja di RS * Kepuasan Karyawan Kepuasan Karyawan Kurang Baik Total lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3%,0% 23,3% 6-10 Tahun Count 8 0 8 % of Total 26,7%,0% 26,7% > 10 Tahun Count 14 1 15 % of Total 46,7% 3,3% 50,0% Total Count 29 1 30 % of Total 96,7% 3,3% 100,0% Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1,034 a 2,596 Likelihood Ratio 1,421 2,491 Linear-by-Linear Association,812 1,368 a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,23. Frequency Table Karateristik Responden Pelanggan Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-Laki 13 43,3 43,3 43,3 perempuan 17 56,7 56,7 100,0 Total 30 100,0 100,0

127 Pendidikan Terakhir Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sd 4 13,3 13,3 13,3 sltp 2 6,7 6,7 20,0 sma 10 33,3 33,3 53,3 d3 5 16,7 16,7 70,0 s1 8 26,7 26,7 96,7 s2/s3 1 3,3 3,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Bekerja/ IRT 9 30,0 30,0 30,0 Petani 4 13,3 13,3 43,3 Wiraswasta 4 13,3 13,3 56,7 PNS/ ABRI/Pensiunan 8 26,7 26,7 83,3 Pegawai Swasta 4 13,3 13,3 96,7 lain 1 3,3 3,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 Kategori Kepuasan Terhadap Dokter Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Puas 6 20,0 20,0 20,0 Tidak Puas 24 80,0 80,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 Kategori Kepuasan Terhadap perawat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Puas 9 30,0 30,0 30,0 Tidak Puas 21 70,0 70,0 100,0 Total 30 100,0 100,0

128

129