FAKTOR-FAKTOR PENENTU EFEKTIVITAS SISTEM PENILAIAN KOMPETENSI 360 DERAJAT PADA PT X BOGOR Oleh RESTY LHARANSIA H24051549 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUTT PERTANIAN BOGOR 2009
ABSTRAK Resty Lharansia. H24051549. Faktor-faktor Penentu Efektivitas Sistem Penilaian Kompetensi 360 Derajat Pada PT X Bogor. Di bawah bimbingan Anggraini Sukmawati dan Anik Djuraidah. PT X merupakan perusahaan Informasi dan Komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap yang terbesar di Indonesia. Keunggulan jasa yang diciptakan lewat pelayanan menuntut adanya pembinaan terhadap para karyawannya untuk bekerja secara efektif dan efisien. Peranan SDM sangat mempengaruhi prospek masa depan PT X dan memberikan pengaruh strategis terhadap pencapaian visi dan misi perusahaan. Hal tersebut yang menyebabkan PT X sangat membutuhkan karyawan-karyawan yang handal dan mempunyai kompentesi dalam bidangnya. Untuk mengetahui kompetensi karyawan yang harus diperbaiki dan lebih dikembangkan, PT X menerapkan sistem 360 derajat. Sistem 360 derajat adalah satu sistem rantai nilai atau siklus, multi-source dan juga multi-rater untuk memperoleh informasi lebih banyak dari rekan kerja, bawahan, pelanggan internal dan pelanggan eksternal mengenai kinerja individu atau karyawan yang sedang dievaluasi, berdasarkan pada penilaian terhadap gaya manajemen seseorang, kompetensi dan sikap atau prilaku kerja individu, yang dilakukan oleh atasan dan kolega secara horizontal dan vertikal. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Mengidentifikasi persepsi karyawan tentang sistem penilaian kompetensi 360 derajat yang diterapkan oleh PT X Bogor, (2) Mengidentifikasi faktor-faktor penentu efektivitas dalam sistem penilaian kompetensi 360 derajat pada PT X Bogor. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei sampai Juni 2009. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner. Data sekunder diperoleh dari internet dan perusahaan berupa profil perusahaan. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah diagram kotak-garis dan analisis faktor, dengan alat pengolah data menggunakan Microsoft Excel 2007, Minitab 14 dan software SPSS versi 15.0 for windows. Hasil penelitian mengidentifikasikan bahwa persepsi karyawan terhadap sistem penilaian kompetensi 360 derajat dapat dilihat dari nilai rata-rata skor yang didapat pada komponen input, proses dan output yang berada pada rentang setuju. Hal ini berarti bahwa sistem penilaian kompetensi 360 derajat di PT X Bogor sudah berjalan dengan baik dan dapat diterima oleh semua karyawan yang bekerja pada PT X Bogor. Hasil dari analisis faktor menunjukkan bahwa dalam komponen input ada dua faktor yang terbentuk yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Pada komponen proses terbentuk tiga faktor yaitu faktor pengendalian diri dan program kerja perusahaan, faktor pribadi dan tindakan perusahaan, serta faktor individu karyawan dan prosedur penilaian. Pada komponen output, hanya terbentuk satu faktor yaitu faktor pendorong. Dengan faktor-faktor yang terbentuk tersebut dapat dikatakan bahwa sistem 360 derajat diterapkan di PT X Bogor sudah efektif.
FAKTOR-FAKTOR PENENTU EFEKTIVITAS SISTEM PENILAIAN KOMPETENSI 360 DERAJAT PADA PT X BOGOR SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh RESTY LHARANSIA H24051549 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKTOR-FAKTOR PENENTU EFEKTIVITAS SISTEM PENILAIAN KOMPETENSI 360 DERAJAT PADA PT X BOGOR SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh RESTY LHARANSIA H24051549 Menyetujui, Agustus 2009 Ir. Anggraini Sukmawati, MM Dosen Pembimbing Utama Dr. Ir. Anik Djuraidah, MS Dosen Pembimbing Anggota Mengetahui, Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Padang pada tanggal 23 Juli 1987. Penulis yang bernama lengkap Resty Lharansia merupakan anak kedua dari empat bersaudara pasangan M. Rizal Amin dan Suhartini, S.Pd. Penulis menyelesaikan pendidikan di TK Semen Padang pada tahun 1993, lalu melanjutkan ke Sekolah Dasar Negeri 02 Indarung Padang. Pada tahun 1999, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Semen Padang dan melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Semen Padang pada tahun 2002. Pada tahun 2005, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Ujian Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selama kuliah di Institut Pertanian Bogor, penulis aktif mengikuti kegiatan sebagai panitia dalam acara-acara kemahasiswaan. Penulis pernah menjadi panitia dalam acara Banking Goes to Campus, seminar Trade Mark dan seminar Kakao Dedication from Bogor. Penulis juga merupakan anggota Lensa IPB dan anggota IPMM (Ikatan Pelajar Mahasiswa Minang) dari tahun 2005 sampai tahun 2009.
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi yang berjudul Faktor-faktor Penentu Efektivitas Sistem Penilaian Kompetensi 360 Derajat pada PT X Bogor, disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Shalawat serta salam semoga tercurah kepada Rasulullah SAW, dengan suri tauladan yang beliau contohkan, sehingga manusia berusaha mengistiqomahkan diri pada tuntunan yang benar. Amin. Penyusunan skripsi ini banyak dibantu oleh berbagai pihak yang telah memberikan saran, bimbingan, dan dukungan baik secara moril maupun materil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ir. Anggraini Sukmawati, MM selaku dosen pembimbing utama yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, motivasi, pengarahan dan perhatian kepada penulis. 2. Dr. Ir. Anik Djuraidah, MS selaku dosen pembimbing anggota dari Departemen Statistik, yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, motivasi, pengarahan dan perhatian kepada penulis. 3. Dra Hj. Siti Rahmawati, M.Pd selaku dosen penguji atas kesediaannya menjadi penguji hasil penelitian ini. 4. R. Dikky Indrawan, SP, MM yang telah bersedia menjadi moderator dalam seminar hasil penelitian. Terima kasih atas saran dan masukannya kepada penulis. 5. Ibunda, Ayahanda, paman di medan, paman di padang, kakak, serta adikadikku yang telah memberikan curahan kasih sayang, inspirasi hidup dan doa yang tulus. 6. Bu Bulan dan segenap karyawan PT X Bogor yang telah bersedia memberikan informasi dalam skripsi ini. 7. Seluruh staf pengajar dan karyawan/wati di Departemen Manajemen, FEM IPB.
8. Keluarga harmoni tercinta: Niken, Mba Gita, Pungky (makasih untuk semangat, kebaikan, kebersamaan, canda tawa dan selalu dengerin curhatku), Ziezie (makasih atas pinjeman laptopnya selama komputerku rusak dan semangatnya juga), Nti, Ninon, Vera, Endah (terima kasih untuk semua bantuan dan semangatnya), Mega (Lasapienza) terima kasih atas semangat dan bantuannya, Mba Merci (Lasapienza) terima kasih atas bantuannya, serta Melisa dan Nadia (Statistik 42) terima kasih atas bantuannya. 9. Sahabatku Dewi Aorora dan Roza Alfarisi, atas semua bantuan, semangat dan kebersamaan kita selama di manajemen 42. 10. Alan Giandi Praditya, terima kasih atas kasih sayang, motivasi dan semangatnya. 11. Teman-teman satu bimbingan: Ade, Lasma, Endang, dan Bagus. Terima kasih atas motivasi, saran, dan bantuannya selama ini. 12. Teman-teman seperjuangan penelitian di PT X: Wibie dan Nindya. Terima kasih atas bantuan, semangat dan kebersamaan kita selama penelitian di PT X. 13. Rekan-rekan seperjuangan di Departemen Manajemen Angkatan 42 yang selalu bersama-sama membuat kenangan indah selama masa kuliah. 14. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan pahala atas kebaikannya. Amin. Tidak ada gading yang tak retak. Skripsi ini masih banyak kekurangannya. Oleh karena itu, kritik dan saran konstruktif diperlukan untuk hal yang lebih baik. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan bernilai ibadah dalam pandangan Allah SWT. Amin. Bogor, Agustus 2009 Penulis
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Ruang Lingkup Penelitian... 6 1.5. Manfaat Penelitian... 6 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kompetensi... 7 2.2. Karakteristik Kompetensi... 7 2.3. Klasifikasi Kompetensi... 8 2.4. Pendekatan Teoritis Sistem Umpan Balik 360 Derajat... 9 2.4.1. Konsep Sistem Umpan Balik 360 Derajat... 10 2.4.2. Aplikasi Konsep Sistem Umpan balik 360 Derajat... 10 2.4.3. Nilai Tambah Sistem Umpan Balik 360 Derajat... 13 2.4.4. Kelebihan dan Kekurangan Sistem 360 Derajat... 14 2.4.5. Faktor-faktor yang Harus Diperhatikan dalam Menyusun Rancang Bangun Sistem Umpan Balik 360 Derajat... 15 2.4.6. Persyaratan Penerapan Penilaian Kinerja 360 Derajat dan Upaya untuk Mengantisipasi Kegagalan... 15 2.5. Efektivitas... 17 2.5.1. Pengertian Efektivitas... 17 2.5.2. Mendesain Sistem Penilaian Kompetensi 360 Derajat yang Efektif... 17 2.6. Penelitian Terdahulu... 22 III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian... 23 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian... 27 3.3. Jenis dan Sumber Data... 27 3.4. Metode Pengambilan Sampel... 27 3.5. Metode Pengumpulan Data... 28 3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data... 28 3.6.1. Uji Validitas... 28
3.6.2. Uji Reliabilitas... 29 3.6.3. Skala Likert... 30 3.6.4. Diagram Kotak-Garis... 31 3.6.5. Analisis Faktor... 33 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 35 4.1.1. Sejarah Perkembangan PT X... 35 4.1.2. Visi dan Misi PT X... 35 4.1.3. Struktur Organisasi PT X Bogor... 36 4.1.4. Sistem Penilaian 360 Derajat pada PT X Bogor... 37 4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner... 40 4.3. Karakteristik Responden... 41 4.3.1. Posisi Responden... 42 4.3.2. Jenis Kelamin Responden... 42 4.3.3. Tingkat Pendidikan Responden... 43 4.3.4. Usia Responden... 43 4.3.5. Masa Kerja Responden... 44 4.4. Analisis Persepsi Karyawan... 44 4.4.1. Komponen Input... 46 4.4.2. Komponen Proses... 47 4.4.3. Komponen Output... 49 4.5. Proses Analisis Faktor... 51 4.6. Faktor-faktor Penentu Efektivitas... 56 4.7. Implikasi Manajerial... 63 KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan... 65 2. Saran... 66 DAFTAR PUSTAKA... 67 LAMPIRAN... 69
DAFTAR TABEL No Halaman 1. Tingkat Reliabilitas Metode Alpha Cronbach... 30 2. Bobot Nilai Jawaban Responden... 31 3. Posisi Keputusan Penilai... 32 4. Pelaksanaan Sistem Penilaian 360 Derajat Menurut Persepsi Karyawan... 45 5. Pengelompokan Peubah dalam Komponen Input Setelah Rotasi... 53 6. Pengelompokan Peubah dalam Komponen Proses Setelah Rotasi... 55