LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Saya; Arianto Sidasuha Purba mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat yang sedang melakukan penelitian mengenai pelayanan profesional dokter spesialis terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP HAM Medan 2014. Tujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pelayanan profesionalisme dokter dokter spesialis dengan kepuasan pasien umum di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan. Agar tercapainya tujuan dari penelitian ini, saya selaku peneliti mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu sebagai responden. Peneliti akan menjamin kerahasiaannya, dan semua data akan digunakan hanya untuk kepentingan penelitian. Informasi yang kami dapatkan dari Bapak/Ibu akan dipergunakan untuk kepentingan akademisi. Apabila Bapak/Ibu tidak menginginkan menjadi bagian dari responden penelitian ini, Bapak/Ibu berhak menolak dan tidak ikut berperan serta dalam penelitian ini tanpa ada ganjaran apapun. Keikutsertaan sebagai responden dalam penelitian ini adalah bersifat suka rela. Apabila Bapak/Ibu setuju berpartisipasi maka kami mohon untuk bersedia menandatangani lembar persetujuan menjadi responden. Atas perhatian dan kesediaannya, sebelumnya saya terima kasih Medan, Juli 2014 Responden

KUESIONER PENELITIAN HUBUNGAN PELAYANAN PROFESIONAL DOKTER SPESIALIS DENGAN KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN 1. Berilah tanda ) ( pada kotak jawaban yang tersedia pada identitas responden dengan benar 2. Jawablah kuesioner dengan memberi tanda ( ) pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 3. Pernyataan yang tidak jelas atau kurang dimengerti dan silahkan bertanya kepada peneliti. A. Identitas Responden 1. Umur/Tgl Lahir :.., tahun 2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Status : Menikah Belum Menikah 4. Tempat tinggal :. Luar kota. Kota Medan 5. Pendidikan : Tidak Sekolah SD/Sederajat SLTP/Sederajat SLTA/Sederajat Akademi/Perguruan Tinggi 6. Pekerjaan : Karyawan Swasta/PNS Wiraswasta/pedagang Ibu rumah tangga Lainnya sebutkan 7. Inisiatif Berobat ke RSUP HAM : Sendiri Keluarga Rujukan Lainnya sebutkan...

8. Sudah pernah datang ke RSUP HAM sebelumnya : Ya Tidak, jika Ya sebutkan berapa kali... B. Pelayanan Profesional Dokter Spesialis KOMPETENSI DOKTER Petunjuk Pengisian Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai Perilaku Profesional Dokter Spesialis di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP H Adam Malik Medan dalam memberikan pelayanan, untuk itu mohon kesediaan Bapak/Ibu menjawab pertanyaan dengan alternatif jawaban yang sesuai pada: 4 = Sangat Setuju (SS) 3 = Setuju (S) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Berilah tanda cek ( ) pada kolom yang telah disediakan sebagai jawaban a. Persiapan No Pernyataan 1 Dokter menanyakan identitas diri pasien 2 Dokter memperhatikan perilaku atau sikap pasien 3 Dokter menanyakan keadaan pasien 4 Dokter menanggapi setiap keluhan pasien 5 Dokter mempersiapkan alat-alat catatan untuk anamnesis SS S TS STS 4 3 2 1 b. Anamnesis No Pernyataan 1 Dokter menanyakan riwayat kesehatan keluarga 2 Dokter menanyakan riwayat kesehatan terdahulu 3 Dokter menanyakan riwayat penggunaan obat 4 Dokter menanyakan riwayat kesehatan sekarang 5 Dokter menanyakan kebiasaan pola hidup sehari-hari SS S TS STS 4 3 2 1

c. Pemeriksaan fisik No Pernyataan 1 Dokter melakukan pemeriksaan bagian kepala 2 Dokter melakukan pemeriksaan bagian leher 3 Dokter melakukan pemeriksaan bagian badan 4 Dokter melakukan pemeriksaan bagian tangan dan kaki 5 Dokter melakukan pemeriksaan bagian kelamin d. Memberikan Terapi No Pernyataan 1 Dokter menjelaskan penyebab terjadinya penyakit 2 Dokter menjelaskan akibat terjadinya penyakit 3 Dokter menjelaskan rencana pengobatan 4 Dokter menjelaskan dimulainya pelaksanaan pengobatan 5 Dokter menjelaskan tentang efek samping pengobatan e. Terminasi No Pernyataan 1 Dokter memberikan pendidikan kesehatan kepada pasien/ keluarga 2 Dokter menjelaskan pasien agar selalu menjaga kebersihan untuk mencegah terjadinya infeksi lainnya 3 Dokter asupan gizi baik untuk mempercepat kesembuhan 4 Dokter menjelaskan gaya atau pola hidup yang sehat dari penyakit diderita 5 Dokter menyarankan berdoa kepada Tuhan Yang Maha Esa SS S TS STS 4 3 2 1 SS S TS STS 4 3 2 1 SS S TS STS 4 3 2 1 LAYANAN DOKTER Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu terhadap kualitas pelayanan dokter spesialis dengan memberi tanda cek ( ) di kolom yang sesuai pada : SS : Sangat Setuju (4) S : Setuju (3) TS : Tidak Setuju (2) STS : Sangat Tidak Setuju (1)

a. Reliability atau Keandalan No Pernyataan 1 Bagaimana jadwal visite dokter dalam memberikan pelayanan 2 Bagaimana kecepatan dokter dalam pemeriksaan fisik pasien 3 Bagaimana kecepatan dokter dalam menentukan diagnosis penyakit pasien 4 Bagaimana kecepatan dokter dalam tindakan pengobatan pasien 5 Bagaimana kemudahan menghubungi dokter ketika dibutuhkan pasien SB B TB STB 4 3 2 1 b. Responsiveness atau Ketanggapan No Pernyataan 1 Bagaimana ketanggapan dokter dalam anamnesis pasien 2 Bagaimana kemampuan dokter dalam pemeriksaan fisik pasien 3 Bagaimana ketanggapan dokter dalam menyampaikan informasi atas pemeriksaan fisik pasien 4 Bagaimana penyampaian informasi oleh dokter tentang terapi yang dilakukan 5 Bagaimana penyampaian informasi oleh dokter tentang hasil terapi yang dilakukan SB B TB STB 4 3 2 1 c. Assurance atau Jaminan No Pernyataan 1 Bagaimana pengetahuan dokter tentang anamnesis penyakit 2 Bagaimana kemampuan yang dimiliki dokter tentang pemeriksaan fisik pasien 3 Bagaimana keterampilan dokter dalam mendiagnosa penyakit yang dikeluhkan 4 Bagaimana terapi yang diberikan dokter kepada pasien 5 Bagaimana penjelasan dokter atas efek samping obat yang diberikan SB B TB STB 4 3 2 1

d. Empathy atau Perhatian No Pernyataan 1 Bagaimana perhatian dokter dalam menjawab pertanyaan tentang anamnesis penyakit yang dikeluhkan pasien 2 Bagaimana kepedulian dokter atas keluhan pasien 3 Bagaimana kesabaran dokter dalam mendengar keluhan pasien 4 Bagaimana interaksi dokter dengan pasien ketika memberikan penjelasan tentang penyakit pasien 5 Bagaimana perhatian dokter tetang perkembangan terapi yang dilakukan SB B TB STB 4 3 2 1 e. Tangibles atau Penampilan No Pernyataan 1 Bagaimana keramahan dokter dalam anamnesis pasien 2 Bagaimana penampilan dokter dalam pemeriksaan fisik pasien 3 Bagaimana kesopanan dokter dalam memberikan penjelasan kepada pasien 4 Bagaimana kesediaan dokter untuk dihubungi 5 Bagaimana kenyamanan berkomunikasi dengan dokter dalam memberikan pelayanan SB B TB STB 4 3 2 1 C. Kepuasan Pasien Umum Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu terhadap pelayanan dokter spesialis dengan memberi tanda cek ) ( di kolom yang sesuai pada : SP : Sangat Puas (4) P : Puas (3) TP : Tidak Puas (2) STP : Sangat Tidak Puas (1)

No Pernyataan 1 Kehadiran dokter ahli setiap hari untuk memeriksa Bapak/ Ibu selama dirawat di rumah sakit 2 Perhatian dokter ahli atas keluhan penyakit pasien 3 Kemampuan dokter ahli untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien 4 Kesungguhan dokter ahli pada saat memeriksa dan mengobati Bapak/Ibu 5 Penjelasan/ informasi yang diberikan dokter tentang prosedur pemeriksaan/ tindakan yang akan dilakukan pada Bapak/Ibu 6 Penjelasan/informasi yang diberikan dokter tentang diagnosis penyakit Bapak/Ibu 7 Penjelasan/ informasi yang diberikan dokter tentang terapi/ pengobatan yang akan diberikan SP P TP STP 4 3 2 1

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary PENGOLAHAN DATA N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,950 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Pr1 12,2667 13,237,816,948 Pr2 12,3333 13,471,869,937 Pr3 12,5333 13,982,890,935 Pr4 12,4000 13,145,876,936 Pr5 12,4667 14,257,888,936 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

Reliability Statistics Alpha N of Items,937 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted A1 12,3333 9,057,682,957 A2 12,6333 9,137,869,915 A3 12,5667 9,082,883,913 A4 12,4667 8,947,902,909 A5 12,4000 9,421,865,917 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,985 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Pf1 11,9667 11,344,948,983 Pf2 11,9333 11,099,964,981 Pf3 11,8667 10,740,976,979 Pf4 11,8333 10,626,972,979 Pf5 11,7333 10,478,933,986

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,963 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Tr1 16,1000 19,334,967,946 Tr2 16,1333 19,844,959,948 Tr3 16,1000 19,748,954,948 Tr4 16,0333 19,826,911,952 Tr5 15,9000 20,162,724,974 Tm1 15,9000 19,403,819,963 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,941 5

Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Tm1 13,63 12,723,917,912 Tm2 13,63 12,654,929,910 Tm3 13,60 14,593,681,954 Tm4 13,50 13,569,836,928 Tm5 13,50 13,983,846,926 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,790 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted K1 14,00 8,069,705,702 K2 13,97 8,930,624,733 K3 13,97 8,309,721,699 K4 13,77 9,289,436,796 K5 13,77 10,116,386,804

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,921 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted T1 12,7000 9,941,841,895 T2 12,6333 9,895,855,892 T3 12,5333 9,913,844,895 T4 12,4667 10,120,872,891 T5 12,4667 10,120,623,945 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,867 5

Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted J1 12,73 11,651,643,850 J2 12,70 11,390,679,841 J3 12,63 10,861,724,830 J4 12,73 11,168,727,829 J5 12,93 11,926,675,843 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,900 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Ph1 12,4000 9,007,806,868 Ph2 12,5000 9,983,816,865 Ph3 12,2333 10,392,627,907 Ph4 12,5333 10,326,814,868 Ph5 12,4667 10,671,741,882

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,921 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Pn1 12,0000 8,414,727,917 Pn2 11,9667 8,930,685,924 Pn3 12,3000 8,217,856,892 Pn4 12,2333 7,771,904,881 Pn5 12,1667 7,868,819,899

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded( a) 0,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Alpha N of Items,977 7 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Kp1 19,2000 28,097,934,971 Kp2 19,2667 28,271,899,974 Kp3 19,2333 27,771,943,971 Kp4 19,2667 28,271,944,971 Kp5 19,2333 27,978,963,969 Kp6 19,2000 28,028,942,971 Kp7 19,0000 28,345,787,983

Crosstabs Persiapan * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Persiapan Baik Count 13 19 7 39 Persiapan 33,3% 48,7% 17,9% 100,0% Cukup Count 12 44 12 68 Persiapan 17,6% 64,7% 17,6% 100,0% Kurang Count 7 8 9 24 Persiapan 29,2% 33,3% 37,5% 100,0% Total Count 32 71 28 131 Persiapan 24,4% 54,2% 21,4% 100,0% Anamnese * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Anamnese Baik Count 10 25 8 43 23,3% 58,1% 18,6% 100,0% Anamnese Cukup Count 17 42 12 71 23,9% 59,2% 16,9% 100,0% Anamnese Kurang Count 5 3 9 17 29,4% 17,6% 52,9% 100,0% Anamnese Total Count 32 70 29 131 Anamnese 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

Pemeriksaan_Fisik * Kepuasan_pasien Pemeriksaan_Fi sik Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Baik Count 15 22 9 46 Pemeriksaan_Fisik 32,6% 47,8% 19,6% 100,0% Cukup Count 16 48 9 73 Pemeriksaan_Fisik 21,9% 65,8% 12,3% 100,0% Kuran Count 1 2 9 12 g Pemeriksaan_Fisik 8,3% 16,7% 75,0% 100,0% Total Count 32 70 29 131 Pemeriksaan_Fisik 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% Terapi * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Terapi Baik Count 16 33 8 57 28,1% 57,9% 14,0% 100,0% Terapi Cukup Count 14 33 9 56 25,0% 58,9% 16,1% 100,0% Terapi Kurang Count 2 4 12 18 11,1% 22,2% 66,7% 100,0% Terapi Total Count 32 70 29 131 Terapi 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

Terminasi * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Terminasi Baik Count 12 22 8 42 28,6% 52,4% 19,0% 100,0% Terminasi Cukup Count 19 46 15 80 Terminasi 23,8% 57,5% 18,8% 100,0% Kurang Count 1 2 6 9 11,1% 22,2% 66,7% 100,0% Terminasi Total Count 32 70 29 131 Terminasi 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% Kehandalan * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Kehandalan Baik Count 13 30 5 48 27,1% 62,5% 10,4% 100,0% Kehandalan Cukup Count 15 29 12 56 Kehandalan 26,8% 51,8% 21,4% 100,0% Kurang Count 4 11 12 27 14,8% 40,7% 44,4% 100,0% Kehandalan Total Count 32 70 29 131 Kehandalan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

Ketanggapan * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Ketanggapa Baik Count 11 24 4 39 n 28,2% 61,5% 10,3% 100,0% Ketanggapan Cukup Count 18 39 15 72 Ketanggapan 25,0% 54,2% 20,8% 100,0% Kurang Count 3 7 10 20 15,0% 35,0% 50,0% 100,0% Ketanggapan Total Count 32 70 29 131 Ketanggapan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% Jaminan * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Jaminan Baik Count 11 19 6 36 Jaminan 30,6% 52,8% 16,7% 100,0% Cukup Count 20 48 16 84 Jaminan 23,8% 57,1% 19,0% 100,0% Kurang Count 1 3 7 11 Jaminan 9,1% 27,3% 63,6% 100,0% Total Count 32 70 29 131 Jaminan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

Perhatian * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Daya Baik Count 6 12 6 24 tanggap 1 Daya tanggap 1 25,0% 50,0% 25,0% 100,0% Cukup Count 24 49 12 85 Daya tanggap 1 28,2% 57,6% 14,1% 100,0% Kurang Count 2 9 11 22 Daya tanggap 1 9,1% 40,9% 50,0% 100,0% Total Count 32 70 29 131 Daya tanggap 1 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% Penampilan * Kepuasan_pasien Crosstab Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total Jaminan Baik Count 12 25 8 45 Jaminan 26,7% 55,6% 17,8% 100,0% Cukup Count 18 40 9 67 Jaminan 26,9% 59,7% 13,4% 100,0% Kurang Count 2 5 12 19 Jaminan 10,5% 26,3% 63,2% 100,0% Total Count 32 70 29 131 Jaminan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

Correlations Kompetensi dokter spesialis Kepuasan pasien Correlations Kompetensi dokter spesialis Kepuasan pasien Pearson Correlation 1.550(**) Sig. (2-tailed).000 N 131 131 Pearson Correlation. 550(**) 1 Sig. (2-tailed).000 N 131 131 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Layanan dokter spesialis Kepuasan pasien Correlations Layanan dokter spesialis Kepuasan pasien Pearson Correlation 1. 589(**) Sig. (2-tailed).000 N 131 131 Pearson Correlation.589(**) 1 Sig. (2-tailed).000 N 131 131 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Frequency Table Umur Valid Frequency Valid Dewasa dini (18-40 tahun) 45 34,4 34,4 34,4 Dewasa madya (41-60 tahun) 80 61,0 61,0 95,4 Tua (> 60 tahun) 6 4,6 4,6 100,0 Jenis Kelamin Frequency Valid Valid Perempuan 57 43,5 43,5 43,5 Laki-laki 74 56,5 56,5 100,0 St_perkawinan Frequency Valid Valid Belum menikah 28 21,4 21,4 21,4 Menikah 103 78,6 78,6 100,0 Tempat_tinggal Valid Frequency Valid Luar Kota 35 26,7 26,7 26,7 Medan Kota Medan 96 73,3 73,3 100,0 Pendidikan Frequency Valid Valid Tinggi (Sarjana) 27 20,6 20,6 20,6 Menengah (SMA) 91 69,5 69,5 90,1 Rendah (SD/SMP) 13 9,9 9,9 100,0

Pekerjaan Frequency Valid Valid Karyawan swasta/ PNS 26 19,8 19,8 19,8 Wiraswasta 65 49,6 49,6 69,5 Ibu rumah tangga 32 24,4 24,4 93,9 Tidak bekerja 8 6,1 6,1 100,0 Inisitif_Berobat Frequency Valid Valid Sendiri 76 58,0 58,0 58,0 Keluarga 42 32,1 32,1 90,1 Rujukan 13 9,9 9,9 100,0 Riwayat_kedatangan Frequency Valid Valid Pernah 87 66,4 66,4 66,4 Tidak pernah 44 33,6 33,6 100,0 Persiapan Frequency Valid Valid Baik 39 29,8 29,8 29,8 Cukup 68 51,9 51,9 81,7 Kurang 24 18,3 18,3 100,0 Anamnese Frequency Valid Valid Baik 43 32,8 32,8 32,8 Cukup 71 54,2 54,2 87,0 Kurang 17 13,0 13,0 100,0

Pemeriksaan_Fisik Frequency Valid Valid Baik 46 35,1 35,1 35,1 Cukup 73 55,7 55,7 90,8 Kurang 12 9,2 9,2 100,0 Terapi Frequency Valid Valid Baik 57 43,5 43,5 43,5 Cukup 56 42,8 42,8 86,3 Kurang 18 13,7 13,7 100,0 Terminasi Frequency Valid Valid Baik 42 32,1 32,1 32,1 Cukup 80 61,0 61,0 93,1 Kurang 9 6,9 6,9 100,0 Kehandalan Frequency Valid Valid Baik 48 36,6 36,6 36,6 Cukup 56 42,7 42,7 79,4 Kurang 27 20,7 20,7 100,0 Ketanggapan Frequency Valid Valid Baik 39 29,8 29,8 29,8 Cukup 72 55,0 55,0 84,7 Kurang 20 15,2 15,2 100,0

Jaminan Frequency Valid Valid Baik 36 27,5 27,5 27,5 Cukup 84 64,1 64,1 91,6 Kurang 11 8,4 8,4 100,0 Perhatian Frequency Valid Valid Baik 24 18,3 18,3 18,3 Cukup 85 64,9 64,9 83,2 Kurang 22 16,8 16,8 100,0 Penampilan Frequency Valid Valid Baik 45 34,4 34,4 34,4 Cukup 67 51,1 51,1 85,5 Kurang 19 14,5 14,5 100,0 Kepuasaan pasien Frequency Valid Valid Puas 32 24,4 24,4 24,4 Cukup puas 71 54,2 54,2 78,6 Kurang puas 28 21,4 21,4 100,0 Pr1 Frequency Valid Valid Sangat setuju 16 12,2 12,2 12,2 Setuju 82 62,6 62,6 74,8 Tidak setuju 25 19,1 19,1 93,9 Sangat tidak setuju 8 6,1 6,1 100,0

Pr2 Frequency Valid Valid Sangat setuju 22 16,8 16,8 16,8 Setuju 67 51,1 51,1 67,9 Tidak setuju 26 19,8 19,8 87,8 Sangat tidak setuju 16 12,2 12,2 100,0 Pr3 Frequency Valid Valid Sangat setuju 25 19,1 19,1 19,1 Setuju 52 39,7 39,7 58,8 Tidak setuju 40 30,5 30,5 89,3 Sangat tidak setuju 14 10,7 10,7 100,0 Pr4 Frequency Valid Valid Sangat setuju 24 18,3 18,3 18,3 Setuju 53 40,5 40,5 58,8 Tidak setuju 42 32,1 32,1 90,8 Sangat tidak setuju 12 9,2 9,2 100,0 Pr5 Frequency Valid Valid Sangat setuju 21 16,0 16,0 16,0 Setuju 71 54,2 54,2 70,2 Tidak setuju 36 27,5 27,5 97,7 Sangat tidak setuju 3 2,3 2,3 100,0 A1 Frequency Valid Valid Sangat setuju 51 38,9 38,9 38,9 Setuju 52 39,7 39,7 78,6 Tidak setuju 25 19,1 19,1 97,7 Sangat tidak setuju 3 2,3 2,3 100,0

A2 Frequency Valid Valid Sangat setuju 27 20,6 20,6 20,6 Setuju 58 44,3 44,3 64,9 Tidak setuju 32 24,4 24,4 89,3 Sangat tidak setuju 14 10,7 10,7 100,0 A3 Frequency Valid Valid Sangat setuju 41 31,3 31,3 31,3 Setuju 53 40,5 40,5 71,8 Tidak setuju 32 24,4 24,4 96,2 Sangat tidak setuju 5 3,8 3,8 100,0 A4 Frequency Valid Valid Sangat setuju 12 9,2 9,2 9,2 Setuju 55 42,0 42,0 51,1 Tidak setuju 52 39,7 39,7 90,8 Sangat tidak setuju 12 9,2 9,2 100,0 A5 Frequency Valid Valid Sangat setuju 20 15,3 15,3 15,3 Setuju 68 51,9 51,9 67,2 Tidak setuju 40 30,5 30,5 97,7 Sangat tidak setuju 3 2,3 2,3 100,0 Pf1 Frequency Valid Valid Sangat setuju 20 15,3 15,3 15,3 Setuju 85 64,9 64,9 80,2 Tidak setuju 21 16,0 16,0 96,2 Sangat tidak setuju 5 3,8 3,8 100,0

Pf2 Frequency Valid Valid Sangat setuju 24 18,3 18,3 18,3 Setuju 73 55,7 55,7 74,0 Tidak setuju 26 19,8 19,8 93,9 Sangat tidak setuju 8 6,1 6,1 100,0 Pf3 Frequency Valid Valid Sangat setuju 38 29,0 29,0 29,0 Setuju 38 29,0 29,0 58,0 Tidak setuju 45 34,4 34,4 92,4 Sangat tidak setuju 10 7,6 7,6 100,0 Pf4 Frequency Valid Valid Sangat setuju 39 29,8 29,8 29,8 Setuju 46 35,1 35,1 64,9 Tidak setuju 39 29,8 29,8 94,7 Sangat tidak setuju 7 5,3 5,3 100,0 Pf5 Frequency Valid Valid Sangat setuju 44 33,6 33,6 33,6 Setuju 69 52,7 52,7 86,3 Tidak setuju 17 13,0 13,0 99,2 Sangat tidak setuju 1,8,8 100,0 Tr1 Frequency Valid Valid Sangat setuju 28 21,4 21,4 21,4 Setuju 52 39,7 39,7 61,1 Tidak setuju 46 35,1 35,1 96,2 Sangat tidak setuju 5 3,8 3,8 100,0

Tr2 Frequency Valid Valid Sangat setuju 44 33,6 33,6 33,6 Setuju 53 40,5 40,5 74,0 Tidak setuju 30 22,9 22,9 96,9 Sangat tidak setuju 4 3,1 3,1 100,0 Tr3 Frequency Valid Valid Sangat setuju 35 26,7 26,7 26,7 Setuju 53 40,5 40,5 67,2 Tidak setuju 29 22,1 22,1 89,3 Sangat tidak setuju 14 10,7 10,7 100,0 r4 Frequency Valid Valid Sangat setuju 13 9,9 9,9 9,9 Setuju 78 59,5 59,5 69,5 Tidak setuju 37 28,2 28,2 97,7 Sangat tidak setuju 3 2,3 2,3 100,0 Tr5 Frequency Valid Valid Sangat setuju 44 33,6 33,6 33,6 Setuju 62 47,3 47,3 80,9 Tidak setuju 25 19,1 19,1 100,0 Tm1 Frequency Valid Valid Sangat setuju 15 11,5 11,5 11,5 Setuju 84 64,1 64,1 75,6 Tidak setuju 32 24,4 24,4 100,0

Tm2 Frequency Valid Valid Sangat setuju 25 19,1 19,1 19,1 Setuju 59 45,0 45,0 64,1 Tidak setuju 43 32,8 32,8 96,9 Sangat tidak setuju 4 3,1 3,1 100,0 Tm3 Frequency Valid Valid Sangat setuju 48 36,6 36,6 36,6 Setuju 60 45,8 45,8 82,4 Tidak setuju 18 13,7 13,7 96,2 Sangat tidak setuju 5 3,8 3,8 100,0 Tm4 Frequency Valid Valid Sangat setuju 26 19,8 19,8 19,8 Setuju 76 58,0 58,0 77,9 Tidak setuju 21 16,0 16,0 93,9 Sangat tidak setuju 8 6,1 6,1 100,0 Tm5 Frequency Valid Valid Sangat setuju 13 9,9 9,9 9,9 Setuju 94 71,8 71,8 81,7 Tidak setuju 22 16,8 16,8 98,5 Sangat tidak setuju 2 1,5 1,5 100,0 K1 Frequency Valid Valid Sangat baik 31 23,7 23,7 23,7 Baik 46 35,1 35,1 58,8 Tidak bak 51 38,9 38,9 97,7 Sangat tidak baik 3 2,3 2,3 100,0

K2 Frequency Valid Valid Sangat baik 20 15,3 15,3 15,3 Baik 46 35,1 35,1 50,4 Tidak bak 54 41,2 41,2 91,6 Sangat tidak baik 11 8,4 8,4 100,0 K3 Frequency Valid Valid Sangat baik 41 31,3 31,3 31,3 Baik 39 29,8 29,8 61,1 Tidak bak 42 32,1 32,1 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 K4 Frequency Valid Valid Sangat baik 37 28,2 28,2 28,2 Baik 44 33,6 33,6 61,8 Tidak bak 47 35,9 35,9 97,7 Sangat tidak baik 3 2,3 2,3 100,0 K5 Frequency Valid Valid Sangat baik 39 29,8 29,8 29,8 Baik 38 29,0 29,0 58,8 Tidak bak 48 36,6 36,6 95,4 Sangat tidak baik 6 4,6 4,6 100,0 T1 Frequency Valid Valid Sangat baik 41 31,3 31,3 31,3 Baik 43 32,8 32,8 64,1 Tidak bak 37 28,2 28,2 92,4 Sangat tidak baik 10 7,6 7,6 100,0

T2 Frequency Valid Valid Sangat baik 37 28,2 28,2 28,2 Baik 43 32,8 32,8 51,9 31 23,7 23,7 Tidak bak 31 23,7 23,7 84,7 Sangat tidak baik 20 15,3 15,3 100,0 T3 Frequency Valid Valid Sangat baik 37 28,2 28,2 28,2 Baik 40 30,5 30,5 58,7 Tidak bak 39 29,8 29,8 88,5 Sangat tidak baik 15 11,5 11,5 100,0 T4 Frequency Valid Valid Sangat baik 24 18,3 18,3 18,3 Baik 43 32,8 32,8 51,1 Tidak bak 55 42,0 42,0 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 T5 Frequency Valid Valid Sangat baik 29 22,1 22,1 22,1 Baik 41 31,3 31,3 53,4 Tidak bak 53 40,5 40,5 93,9 Sangat tidak baik 8 6,1 6,1 100,0 J1 Frequency Valid Valid Sangat baik 20 15,3 15,3 15,3 Baik 66 50,4 50,4 65,6 Tidak bak 34 26,0 26,0 91,6 Sangat tidak baik 11 8,4 8,4 100,0

J2 Frequency Valid Valid Sangat baik 30 22,9 22,9 22,9 Baik 63 48,1 48,1 71,0 Tidak bak 21 16,0 16,0 87,0 Sangat tidak baik 17 13,0 13,0 100,0 J3 Frequency Valid Valid Sangat baik 23 17,6 17,6 17,6 Baik 62 47,3 47,3 64,9 Tidak bak 29 22,1 22,1 87,0 Sangat tidak baik 17 13,0 13,0 100,0 J4 Frequency Valid Valid Sangat baik 26 19,8 19,8 19,8 Baik 66 50,4 50,4 70,2 Tidak bak 32 24,4 24,4 94,7 Sangat tidak baik 7 5,3 5,3 100,0 J5 Frequency Valid Valid Sangat baik 18 13,7 13,7 13,7 Baik 88 67,2 67,2 80,9 Tidak bak 19 14,5 14,5 95,4 Sangat tidak baik 6 4,6 4,6 100,0 Ph1 Frequency Valid Valid Sangat baik 9 6,9 6,9 6,9 Baik 107 81,7 81,7 88,5 Tidak bak 8 6,1 6,1 94,7 Sangat tidak baik 7 5,3 5,3 100,0

Ph2 Frequency Valid Valid Sangat baik 32 24,4 24,4 24,4 Baik 12 9,2 9,2 33,6 Tidak bak 78 59,5 59,5 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Ph3 Frequency Valid Valid Sangat baik 31 23,7 23,7 23,7 Baik 64 48,9 48,9 72,5 Tidak bak 27 20,6 20,6 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Ph4 Frequency Valid Valid Sangat baik 23 17,6 17,6 17,6 Baik 74 56,5 56,5 74,0 Tidak bak 27 20,6 20,6 94,7 Sangat tidak baik 7 5,3 5,3 100,0 Ph5 Frequency Valid Valid Sangat baik 21 16,0 16,0 16,0 Baik 25 19,1 19,1 35,1 Tidak bak 79 60,3 60,3 95,4 Sangat tidak baik 6 4,6 4,6 100,0 Pn1 Frequency Valid Valid Sangat baik 18 13,7 13,7 13,7 Baik 90 68,7 68,7 82,4 Tidak bak 15 11,5 11,5 93,9 Sangat tidak baik 8 6,1 6,1 100,0

Pn2 Frequency Valid Valid Sangat baik 30 22,9 22,9 22,9 Baik 25 19,1 19,1 42,0 Tidak bak 67 51,1 51,1 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Pn3 Frequency Valid Valid Sangat baik 32 24,4 24,4 24,4 Baik 76 58,0 58,0 82,4 Tidak bak 15 11,5 11,5 93,9 Sangat tidak baik 8 6,1 6,1 100,0 Pn4 Frequency Valid Valid Sangat baik 27 20,6 20,6 20,6 Baik 20 15,3 15,3 35,9 Tidak bak 75 57,3 57,3 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Pn5 Frequency Valid Valid Sangat baik 30 22,9 22,9 22,9 Baik 85 64,9 64,9 87,8 Tidak bak 14 10,7 10,7 98,5 Sangat tidak baik 2 1,5 1,5 100,0 Kp1 Frequency Valid Valid Sangat puas 1,8,8,8 Puas 59 45,0 45,0 45,8 Tidak puas 41 31,3 31,3 77,1 Sangat tidak puas 30 22,9 22,9 100,0

Kp2 Frequency Valid Valid Sangat puas 20 15,3 15,3 15,3 Puas 54 41,2 41,2 56,5 Tidak puas 31 23,7 23,7 80,2 Sangat tidak puas 26 19,8 19,8 100,0 Kp3 Frequency Valid Valid Sangat puas 15 11,5 11,5 11,5 Puas 60 45,8 45,8 57,3 Tidak puas 26 19,8 19,8 77,1 Sangat tidak puas 30 22,9 22,9 100,0 Kp4 Frequency Valid Valid Sangat puas 11 8,4 8,4 8,4 Puas 67 51,1 51,1 59,5 Tidak puas 27 20,6 20,6 80,2 Sangat tidak puas 26 19,8 19,8 100,0 Kp5 Frequency Valid Valid Sangat puas 13 9,9 9,9 9,9 Puas 72 55,0 55,0 64,9 Tidak puas 26 19,8 19,8 84,7 Sangat tidak puas 20 15,3 15,3 100,0

Kp6 Frequency Valid Valid Sangat puas 19 14,5 14,5 14,5 Puas 63 48,1 48,1 62,6 Tidak puas 17 13,0 13,0 75,6 Sangat tidak puas 32 24,4 24,4 100,0 Kp7 Frequency Valid Valid Sangat puas 30 22,9 22,9 22,9 Puas 66 50,4 50,4 73,3 Tidak puas 20 15,3 15,3 88,5 Sangat tidak puas 15 11,5 11,5 100,0