BAB IV ANALISIS PELAKSANAAN LAYANAN NAGARI SMS BANKING DI BANK NAGARI CABANG PEMBANTU SYARIAH SIMPANG EMPAT A. Mekanisme Layanan Nagari SMS Banking 1. Prosedur Layanan Nagari SMS Banking Layanan Nagari SMS Banking merupakan bagian dari Electronik Banking yang memberikan berbagai informasi perbankan melalui telepon seluler/handphone. 1 Fasilitas ini memberikan fitur pelayanan berupa fitur pelayanan keuangan dan fitur pelayanan bukan keuangan. Sebagaimana yang tertuang dalam buku pedoman pelaksanaan Layanan E-Banking Syariah menggunakan Nagari SMS Banking Fitur Layanan Nagari SMS Banking adalah sebagai berikut: 2 1. Fitur Layanan Bukan Keuangan adalah: a. lnquery Saldo b. lnquery Mutasi Rekening 2. Fitur Layanan keuangan adalah: a. Transfer 1) lntra Bank (sesama rekening Bank Nagari) 2) Antar Bank (melalui ATM bersama dan PRIMA) b. Pembayaran, antara lain : 1) Telepon seluler pasca bayar, seperti :Telkomsel, XL, lndosat, Tri, Telkom. 1 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Service,, Wawancara tanggal 25 April 2017 2 Buku Pedoman Pelaksanaan Layanan E-Banking Syariah menggunakan Layanan Nagari SMS Banking,( SK 026 DIR 05 2016), hlm, 18-19. 40
41 2) TV berlangganan, seperti :lndovision 3) Asuransi, seperti :Asuransi Sinar Mas MSG 4) Uang Kuliah 5) PDAM 6) Semen Padang 7) Zakat c. Pembelian, antara lain:formulir Mahasiswa Baru,Voucer pulsa, seperti (Telkom, XL, lndosat, Esia, Smartfren, Axis, Tri), Voucer TV berbayar seperti (Telkom Vision, Orange W, Yes TV, Transvision). d. Lainnya, seperti Pembayaran atau pembelian melalui Virtual Account. Prosedur registrasi/pendaftaran Layanan Nagari SMS Banking ini dapat dilakukan di Bank Nagari tempat nasabah membuat/membuka rekening tabungan/giro. Jika seandainya nasabah tidak bisa melakukan pendaftaran dimana nasabah membuka rekening tabungan/giro, nasabah bisa melakukan pendaftaran di Bank Nagari terdekat. 3 Hal ini juga dijelaskan dalam dalam buku pedoman pelaksanaan Electronik Banking menggunakan Layanan Nagari SMS Banking Untuk registrasi/pendaftaran Layanan Nagari SMS Banking sebagai berikut: 4 3 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Service, Wawancaratanggal 25 April 2017 4 Buku Pedoman Pelaksanaan Layanan E-Banking Syariah menggunakan Layanan Nagari SMS Banking,( SK 026 DIR 05 2016), hlm 20.
42 a. Registrasi layanan Nagari SMS Banking dilayani pada Kantor tempat pembukaan rekening giro atau tabungan dan pada seluruh mesin ATM Bank Nagari b. Registrasi yang dilakukan pada ATM Bank hanya akan mendapatkan transaksi bukan keuangan pada Layanan Nagari SMS Banking. 2. Aktivasi Layanan SMS Banking a. Melalui ATM Bank Aktivasi melalui ATM Bank hanya untuk transaksi layanan SMS Banking bukan keuangan. b. Aktivasi melalui Costumer Service 1) Aktivasi layanan Nagari SMS Banking dilakukan oleh Costumer Service pada kantor tempat pembukaan rekening tabungan/giro. 2) Aktivasi layanan Nagari SMS Banking harus di approval oleh pejabat supervisi dana. 3) Aktivasi melalui Costumer Service merupakan aktivasi untuk transaksi bukan keuangan. 4) Transaksi bukan keuangan pada layanan Nagari SMS Banking dapat digunakan setelah nasabah mendapatkan PIN standar. 5) Transaksi keuangan pada layanan Nagari SMS Banking dapat digunakan setelah nasabah melakukan penggantian PIN standar pada ATM bank.
43 3. Persyaratan Layanan Nagari SMS Banking Registrasi yang dilakukan pada kantor tempat pembukaan rekening giro atau tabungan dengan kelengkapan dokumen sebagai berikut : a. Nasabah tabungan atau giro perorangan: 1) Formulir dan Syarat Ketentuan Umum Layanan Nagari SMS Banking. 2) Satu rangkap fotokopi identitas diri (KTP/SIM/Pasport). 3) Nomor telepon seluler nasabah 4) Satu rangkap fotokopi bukti kepemilikan rekening (buku tabungan atau buku cek/bg) yang akan didaftarkan pada Layanan Nagari SMS Banking. b. Nasabah Giro Badan Usaha 1) Formulir dan Syarat Ketentuan Umum Layanan Nagari SMS Banking yang ditandatangani sesuai denganjumlah dan tandatangan pada spesimen yang terdaftar pada bank. 2) Satu rangkap fotokopi bukti kepemilikan rekening (buku cek/bg) yang akan didaftarkan pada Layanan Nagari SMS Banking. 3) Satu rangkap fotokopi identitas diri (KTP/SIM/Pasport) pengurus 4) Nomor telepon seluler nasabah 5) Fotokopi akta pendirian perusahaan dan perubahannya. 6) Fotokopi surat pengesahan badan hukum (PT/Yayasan/Koperasi) dan instansi terkait. 7) Fotokopi NPWP
44 8) Fotokopi izin usaha (SIUP, SITU, TDP) 9) Surat kuasa dari seluruh pengurus (badan usaha) kepada pengguna telepon selular dan pelaksana transaksi layanan Nagari SMS Banking secara notarial akta. Untuk registrasi Layanan Nagari SMS Banking ini nasabah harus mempunyai rekening tabungan/giro yang masih aktif, kartu ATM yang masih aktif, dan nomor telephon/handphone yang masih aktif juga. 5 Karena setelah melakukan registrasi di Bank tempat nasabah membuka rekening tabungan/giro, nasabah juga melakukan pendaftaran di ATM untuk mengganti PIN dan mengaktifkan Layanan SMS Banking tersebut, setelah nasabah mendapatkan SMS notifikasi dari Bank Nagari yang berisikan PIN untuk pengaktifan Layanan Nagari SMS Banking. 6 Adapun petunjuk pendaftaran Nagari SMS Banking VIA ATM setelah mendapatkan sms notifikasi dari bank untuk pergantian pin di ATM, hal ini berdasarkan buku pedoman pelaksanaan Layanan Nagari SMS Banking 7, adalah sebagai berikut: 1. Masukan kartu ATM Bank Nagari anda pada mesin ATM 2. Masukan PIN ATM anda 3. Pilih menu transaksi lain pada pilihan menu 4. Pilihlah menu lainnya 5. Pilih menu pendaftaran SMS/Mobile Banking 5 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Servise, Wawancara tanggal 25 April 2017 6 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Servise, Wawancara tanggal 25 April 2017 7 Buku Pedoman Pelaksanaan Layanan E-Banking Syariah menggunakan Layanan Nagari SMS Banking,( SK 026 DIR 05 2016), hlm 1-5.
45 6. Masukan nomor handphone yang didaftarkan, kemudian klik lanjut 7. Masukan 6 digit PIN SMS Banking yang di inginkan, kemudian klik lanjut 8. Masukan kembali 6 digit PIN SMS Banking untuk dikonfirmasi, kemudian klik lanjut 9. Muncul konfirmasi transaksi sedang di proses 10. Pendaftaran berhasil Sedangkan petunjuk penggantian PIN SMS Banking adalah sebagai berikut: 8 1. Masukan kartu ATM Bank Nagari pada mesin ATM Bank Nagari 2. Masukan pin ATM anda 3. Pilih menu transaksi lainnya pada pilihan menu 4. Pilih menu lainnya 5. Pilih menu penggantian PIN SMS/Mobile Banking 6. Masukan PIN SMS lama 7. Masukan PIN SMS baru 8. Masukan kembali PIN SMS baru, transaksi sedang diproses 9. Perubahan PIN SMS Banking berhasil Setelah kita melakukan pendaftaran/penggantian PIN SMS Banking di ATM Bank Nagari, kita telah bisa melakukan/menggunakan Layanan Nagari SMS Banking untuk melakukan transaksi perbankan. 9 8 Buku Pedoman Pelaksanaan Layanan E-Banking Syariah menggunakan Layanan Nagari SMS Banking,( SK 026 DIR 05 2016), hlm 5-9. 9 Wawancara, Costumer Servise, Fauzi Leo Agustino Putra, tanggal25 April 2017
46 Sedangkan petunjuk penggunaan SMS Banking ini ada dua cara yaitu dengan cara SMS Plain Text dan USSD. Adapun petunjuk penggunaannya adalah sebagai berikut: 1. Petunjuk penggunaan SMS Banking melalui SMS Plain Text adalah sebagai berikut: a. Informasi saldo: petunjuknya dengancara ketik SAL<Spasi> Nomor rekening kirim ke 3118. b. Informasi Mutasi (5 Mutasi Terakhir): petunjuknya dengan cara TRN <Spasi>Nomor rekeningkirim ke 3118. c. Transfer antar rekening Bank Nagari: petunjuknya dengan cara ketik TRF<Spasi>Nomor rekening asal<spasi>nomor Rekening Tujuan <Spasi> Nominal#Berita kirim ke 3118. d. Transfer antar Bank :petunjuknya dengan cara ketik TRF <Spasi>Bank <Spasi> Kode Bank<Spasi> omor Rekening Tujuan <Spasi> Nominal #Berita kirim ke 3118. e. Pembayaran Handphone pasca pembayaran online (Halo, Xplor, Matrix, axis, pasca bayar, 3 pasca bayar, Esia pasca bayar, Fren): petunjuknya dengan cara ketik BYR<Spasi>Nomor Rekening <Spasi> Nomor Handphone kirim ke 3118. f. Pembayaran TV berlangganan Postpaid (Indovision): petunjuknya dengan cara ketik BYR<Spasi>Nomor Rekening<Spasi>Nomor Pelanggan kirim ke 3118.
47 g. Pembayaran TransTV/Telkomvision/Yes TV: petunjuknya dengan cara ketik BYR<Spasi>Nomor Rekening<Spasi>Kode Paket<Spasi>Nomor Pelanggan kirim ke 3118. h. Pembayaran semen padang: petunjuknya dengan cara ketik BYR<Spasi>SP<Spasi>Nomor Rekening<Spasi>Received Number. i. Pembayaran Asuransi (Asuransi jiwa Mas): petunjuknya dengan cara ketik BYR<Spasi>NamaBiller<Spasi>Nomor Rekening<Spasi>Nomor Rekening kirim ke 3118. j. 18#.Pembelian isi ulang pulsa: petunjuknya dengan cara ketik ISI <Spasi>NomorRekening<Spasi>NomorHandphone<Spasi>Nominal k. Pembelian isi ulang Voucher TV (Orange TV Prepaid): petunjuknya dengan cara ketik ISI <Spasi>Biller <Spasi> Nomor Rekening <Spasi> Nomor Pelanggan <Spasi> Nominal kirim ke 3118. l. Pembelian formulir Universitas: petunjuknya dengan cara ketik FORMULIR<Spasi>Kode Universitas<Spasi>Kode Formulir, kode Universitas yang tersedia saat ini adalah ( UNP, UNAND, UPIYPTK, STMIKONDO, UBH, ITP, STKIPPGRI) kirim ke 3118. m. Bantuan: petunjuknya dengan cara ketik HELP kirim ke 3118. n. Bantuan Informasi saldo: petunjuknya dengan cara HELP<Spasi> SALDO kirim ke 3118. o. Bantuan informasi mutasi rekening: petunjuknya dengan cara ketik HELP<Spasi>TRN kirim ke 3118.
48 p. Bantuan antar transfer rekening bank nagari: petunjuknya dengan cara ketik HELP<Spasi>TRF kirim ke 3118. q. Bantuan pembayaran: petunjuknya dengan cara ketik HELP<Spasi> BYR kirim ke 3118. r. Bantuan pembelian: petunjuknya dengan cara ketik HELP<Spasi>ISI. s. Bantuan pembelian formulir universitas:petunjuknya dengan cara ketik HELP<Spasi>FORMULIR kirim ke 3118. 2. Petunjuk penggunaan Layanan SMS Banking menggunakan USSD adalah sebagai berikut: 10 1) Ketik *141*118# 2) Kemudian pilihlah salah satu pilihan menu yang tersedia, misalnya kita ingin mengetahui informasi saldo, jika informasi saldo terdapat pada nomor 1 maka ketik lah nomor saldo dan send/kirim. 3) Masukan nomor rekening yang telah didaftarkan kemudian klik send 4) Kemudian masukan digit PIN sesuan permintaan konfirmasi yang muncul pada handphone, lalu klik send 5) Maka munculah informasi saldo yang nasabah inginkan 6) Setelah itu informasi saldo akan diteruskan melalui SMS di handphone nasabah. Untuk memasukan PIN SMS Banking yang telah ada, tidak semua PIN tersebut dimasukan akan tetapi hanya 2 angka/digit dari 6 digit PIN SMS Banking yang telah ada, contohnya nasabah mempunyai PIN SMS Banking 10 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Servise,Wawancara tanggal 25 April 2017
49 123456, disaat nasabah melakukan transaksi dengan menggunakan USSD terdapat perintah masukan PIN SMS Banking nomor 1 dan 4, maka nomor 1 dan 4 yang menjadi kode PIN SMS Banking tersebut. Hal ini bisa saja bergantian PIN nya sesuai dengan perintah ataupun konfirmasi dari USSD tersebut. 11 Terdapatbeberapa jenis Layanan Nagari SMS Banking yaitu sebagai berikut: 1. SMSBanking Plain Text Layanan Nagari SMS Banking yang diakses pada nomor 3118. 2. SMS Banking USSD Layanan Nagari SMS Banking yang diakses melalui nomor *141*118# 3. SMS Notifikasi Pemberitahuan atas transaksi keuangan dan atau transaksi bukan keuangan. 4. Penyelesaian Keluhan Layanan Nagari SMS Banking dan Penutupan Layanan Nagari SMS Banking Selama pemberitahuan dari kantor pusat Bank Nagari atas pendaftaran SMS Banking untuk Bank Nagari Capem Syariah Simpang Empat belum ada nasabah yang melakukan penutupan maupun yang mengajukan keluhan atas Layanan Nagari SMS Banking. 12 Keluarnya SKNo.026 DIR/05/2016 telah ada sejak tahun 2016, hanya saja perintah untuk pendaftaran SMS Banking untuk Bank Nagari Capem 11 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Servise, Wawancara tanggal25 April 2017 12 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Servise, Wawancara tanggal27 April 2017
50 Syariah Simpang Empat baru terlaksana tahun 2017. 13 Sedangkan perkembangan jumlah nasabah yang melakukan registrasi dan yang mengunakan Layanan Nagari SMS Banking pada tahun 2017 baru beberapa saja, namun perkembangannya dari bulan Januari sampai bulan April meningkat. 14 Hal ini dapat dilihat dari tabel berikut: Progres Nasabah menggunakan Layanan SMS Banking Tahun 2017 No Bulan Jumlah Nasabah 1 Januari 1 orang 2 Februari 4 orang 3 Maret 6 orang 3 April 48 orang Total 59 orang Sumber data: Bank Nagari Capem Syariah Simpang Empat. 15 Namun jika ada nasabah yang mengajukan keluhan maupun penutupan akan Layanan Nagari SMS Banking, hal tersebut telah di atur pada buku pedoman pelaksanaan Layanan Nagari SMS Banking sebagai berikut: 1. Penyelesaian Keluhan Layanan Nagari SMS Banking a. Customer service menyerahkan formulir keluhan dan permintaan nasabah terkait permasalahan layanan Nagari SMS Banking untuk diisi oleh nasabah 13 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Servise,Wawancaratanggal27 April 2017 14 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Servise, Wawancaratanggal27 April 2017 15 Wawancara, Costumer Servise, Fauzi Leo Agustino Putra, tanggal 27 April 2017
51 b. Customer service menerima Formulir Keluhan dan Permintaan Nasabah yang dilengkapi dengan dokumen pendukung seperti: asli identitas (KTP/SIM/Pasport), asli buku tabungan/asli buku cek/bg, asli NPWP, nomor ponsel yang didaftarkan untuk Layanan Nagari SMS Banking. c. Customer service yang menerima keluhan nasabah layanan Nagari SMS Banking, melakukan tindakan sebagai berikut; 1) Memeriksakelengkapan persyaratan 2) Memastikan kesesuaian dokumen yang dilampirkan dengan spesimen yang telah terdaftar pada bank 3) Pejabat supervisi melakukan approval terhadap keluhan Layanan Nagari SMS Banking dengan terlebih dahulu melakukan hal-hal sebagai berikut: a) Memeriksa kelengkapan persyaratan dan memverifikasi dokumen persyaratan tersebut dengan dokumen aslinya b) Memastikan kesesuaian dokumen yang dilampirkan dengan spesimen yang telah terdaftar pada bank. c) Untuk keluhan layanan yang disampaikan bukan pada kantor tempat pembukaan rekening, customer servicemeneruskan keluhan tersebut via fax kepada kantor tempat pembukaan rekening dan memastikan dokumen telah diterima. 4) Pada kantor tempat pembukaan rekening, keluhan nasabah ditindaklanjuti sebagai berikut :
52 a) Keluhan transaksi keuangan 1) Customer service meneruskan keluhan transaksi keuangan kepada Divisi Dana & Treasury; 2) Divisi Dana & Treasury meregistrasi dan mendisposisi keluhan layanan yang telah diterima, untuk kemudian diidentifikasi permasalahan dan ditetapkan penyelesaiannya; b) Untuk keluhan pembayaran atau pembelian, maka: 1) Jika teridentifikasi transaksi nasabah gagal, maka petugas pada Divisi Dana & Treasury membuat jurnal slip penyelesaian pada satuan Kerja Akuntansi untuk melakukan proses penyelesaian pembukuan terhadap rekening transaksi gagal tersebut; 2) Jika teridentifikasi transaksi berhasil, maka Petugas Divisi Dana & Treasury mengirim bukti transaksi dari pihak ketiga dan/atau pengelola fitur pada layanan Nagari SMS Banking via fax kepada Kantor Bank tempat pembukaan layanan Nagari SMS Banking dari Nasabah yang menyampaikan keluhan dan memastikan dokumen telah diterima; c) Untuk keluhan transfer intra dan antar Bank dilakukan dengan mempedomani Pedoman Pelaksanaan Operasional ATM Bank yang berlaku;
53 1) Petugas Divisi Dana & Treasury mendokumentasikan dokumen penyelesaian keluhan; 2) Atas penyelesaian keluhan sebagaimana yang dimaksud pada angka 3) dan angka 4) di atas, Customer service menyampaikan penyelesaian tersebut kepada nasabah secara langsung maupun melalui SMS notifikasi paling lambat 4 (empat) hari kerja setelah keluhan disampaikan. d. Pemblokiran dan pembukaan blokir layanan Nagari SMS Banking. 1) Nasabah mengisi formulir untuk pemblokiran dan pembukaan blokir Layanan Nagari SMS Banking yang disediakan Customer service. 2) Customer service memastikan kebenaran dan kelengkapan data yang diisi pada formulir keluhan nasabah. 3) Pemblokiran dan pembukaan blokir dilakukan oleh Customerservicemelalui aplikasi Online Payment System (OPS); 4) Pejabat Supervisi melakukan Approval pemblokiran dan Pembukaan Blokir Layanan Nagari SMS banking dengan memastikan kesesuaian data entri dengan dokumen yang dilampirkan; e. Penggantian Nomor Ponsel 1) Nasabah mengisi formulir keluhan nasabah dan mencantumkan nomor ponsel yang diganti untuk Layanan Nagari SMS Banking.
54 2) Pengantian nomor ponsel dilakukan oleh Customer servicedengan mempedomani kebijakan dan prosedur tentang registrasi dan aktivasi Layanan Nagari SMS Banking 3) Dalam hal keluhan tidak dapat diselesaikan oleh Divisi Dana & Treasury maka Divisi Dana & Treasury dapat berkoordinasi dengan Divisi terkait. 2. Penutupan Layanan Adapun penutupan Layanan Nagari SMS Banking adalah sebagai berikut: a. Customer service menyerahkan Formulir Keluhan dan Permintaan Nasabah terkait permintaan penutupan layanan Nagari SMS Banking untuk diisi oleh nasabah. b. Customer service menerima Formulir Keluhan dan Permintaan Nasabah yang dilengkapi dengan dokumen pendukung sebagaimana dimaksud pada BAB III huruf D angka 6 diatas dan dokumen asli tersebut di fotokopi.; c. Customer service yang menerima permintaan penutupan melakukan tindakan sebagai berikut; a) Memeriksakelengkapan persyaratan b) Memastikan kesesuaian dokumen yang dilampirkan dengan spesimen yang telah terdaftar pada bank c) Customer service melakukan entri penutupan layanan pada aplikasi Online Payment Sistem (OPS)
55 d. Pejabat supervisi melakukan approval terhadap penutupan Layanan Nagari SMS Banking dengan terlebih dahulu melakukan hal-hal sebagai berikut: a) Memeriksa kelengkapan persyaratan dan memverifikasi dokumen persyaratan tersebut dengan dokumen aslinya b) Memastikan kesesuaian dokumen yang dilampirkan dengan spesimen yang telah terdaftar pada bank e. Customer service mengarsip dokumen penutupan Iayanan Nagari SMS Banking. 16 Pengguna Layanan Nagari SMS Banking ini, bisa menggunakan handphone biasa maupun Android, hanya saja terdapat sedikit perbedaan dalam transaksinya. Seperti handphone yang bukan Android jika menggunakan Layanan Nagari SMS Banking dapat melakukan transaksi dengan menekan 3118 dan biaya atas transaksi tersebut di ambil dari pulsa yang dimiliki nasabah.untuk pengguna Android bisa melakukan melakukan transaksi dengan mengakses terlebih dahulu aplikasi Nagari SMS Banking di Playstore dan biaya atas transaksi tersebut di ambil dari paket data yang dimiliki oleh nasabah. Dalam promosi fasilitas Layanan Nagari SMS Banking masih dilakukan ketika ada nasabah yang datang ke Bank untuk menyetor uang, penarikan uang, buat tabungan, mengajukan peminjaman dan lain-lain 16 Buku Pedoman Pelaksanaan Layanan E-Banking Syariah menggunakan Layanan Nagari SMS Banking,( SK 026 DIR 05 2016)
56 dan di promosikan juga oleh marketing officer ketika melakukan peninjauan nasabah kelapangan. 17 B. Manfaat Layanan Nagari SMS Banking Tersedianya Layanan Nagari SMS Banking ini melibatkan tiga pihak yaitu: 1. Bank 2. Provider Telekomunikasi 3. Nasabah Hal ini dapat digambarkan sebagai berikut: Keterangan: BANK 3.menawarkan 1. kerja sama 2. Bank dan Provider Mendapatkan fee NASABAH PROVIDER 4.nasabah mengguna Kan layanan SMS Banking/dikenakan biaya 1. Pihak Bank melakukan kerja sama dengan pihak provider akan Layanan SMS Banking yang menggunakan alat telekomunikasi sebagai perantaranya yaitu telepon seluler/handphone. 2. Kedua belah pihak menetapkan suatu perjanjian akan biaya-biaya yang akan dikenakan/upah akan transaksi Layanan SMS Banking tersebut baik itu biaya untuk Bank maupun nasabah. Dalam kerja sama tersebut setiap 17 Wawancara, Costumer Servise, Fauzi Leo Agustino Putra, tanggal 27 April 2017
57 bulannya Bank mendapatkan fee dari pihak provider sesuai yang telah disepakati. 3. Setelah jaringan komunikasi telah tersedia, pihak bank menawarkan ke nasabah fasilitas jasa Layanan Nagari SMS Banking, dan menjelaskan semua hal-hal yang berkaitan dengan Layanan SMS Banking. 4. Nasabah telah dapat menggunakan Layanan Nagari SMS Banking tersebut sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan, dimana mereka dikenakan biaya atas jasa yang disediakan oleh pihak bank. Dalam fiqih muamalah akad yang terdapat dalam Layanan Nagari SMS Banking ini ialah akad Wakalah, karena akad Wakalah merupakan suatu akad pelimpahan kekuasaan atau wewenang oleh seseorang kepada yang lain dalam hal-hal yang dapat diwakilkan. 18 Dimana nasabah mewakilkan dan memberikan kepercayaan atas setiap transaksi perbankan kepada pihak provider kemudian pihak provider memberikan informasi transaksi perbankan kepada pihak Bank. Dari pelimpahan kekuasaan tersebut nasabah dikenakan biaya sesuai dengan keputusan dalam buku pedoman pelaksanaan layanan Nagari SMS Banking. Biaya Layanan Nagari SMS Banking terdapat pada buku pedoman pelaksanaan Layanan Nagari SMS Banking, dimana hal ini sesuai dengan keputusan SK No.026 DIR/05/2016. 19 Biaya Layanan Nagari SMS Banking terdiri dari; 1) Biaya Transaksi yaitu: biaya yang dikenakan kepada nasabah atas transaksi keuangan yang dilakukan pada Layanan Nagari SMS Banking. 18 Syukri Iska, op cit.,hlm 190 19 Fauzi Leo Agustino Putra, Costumer Servise, Wawancara tanggal27 April 2017
58 2) Biaya Telekomunikasi Nasabah yaitu: biaya sms yang dibebankan kepada nasabah atas Layanan Nagari SMS Banking atau SMS Notifikasi yang dimohonkan oleh nasabah dengan cara pemotongan pulsa. 3) Biaya Telekomunikasi Bank yaitu: biaya SMS Notifikasi yang dibebankan kepada Bank berupa Informasi dan kegiatan Informasi. 4) Biaya Administrasi Layanan yaitu: biaya yang dikenakan setiap bulan kepada nasabah atas Layanan Nagari SMS Banking. a. Manfaat dari Layanan Nagari SMS Banking: 1. Bagi Bank a) Meningkatkan kemajuan dan perkembangan perusahaan dengan menggunakan fasilitas teknologi yaitu telepon seluler/handphone berupa Layanan Nagari SMS Banking dimana pihak bank dikenakan biaya sebesar Rp. 275,- (Telkomsel), dan Rp.176,- (XL, Indosat. Hutch, Smartfren) ini merupakan beban biayasms notifikasi. b) Untuk meningatkan jumlah nasabah dan mengetahui keloyalan nasabah terhadap perusahaan. c) Memberikan kepuasan kepada nasabah akan Layanan Nagari SMS Banking tersebut, sehingga menciptakan kepercayaan nasabah ke perusahaan. d) Pihak Bank akan mendapatkan fee yang akan diperoleh bank dari provider telekomunikasi sesuai dengan kesepakatatan antara pihak Bank dengan Pihak provider.
59 2. Bagi Nasabah a. Memberikan kemudahan dalam bertransaksi dan mendapatkan informasi perbankan yang di inginkan kapan saja, dimana saja, aman dan nyaman. Dalam transasksi yang dilakukan nasabah dikenakan biaya sebagai berikut: I Tarif SMS Banking USSD&Pl ain Text TARIF SMS PLAIN TEXT (Beban Nasabah) TARIF SMS USSD ( Beban Nasabah) Produk SMS SMS Akses SMS MT Non SMS MT MO MT USSD Finansial Finansial Halo 275 550 275 550 1.100 Simpati 385 605 275 605 1.210 As 330 605 275 605 1.210 XLpost paid XL Prepaid 350 550 0 550 1.100 350 550 0 605 1.210 Matrix 330 550 0 550 1.100 Mentari 350 550 0 605 1.210
60 IM3 385 550 0 605 1.210 3pre paid 275 605 3post paid 275 550 EsiaPre paind Esiapost paid Smartfren prepaid Smartfren postpaid 275 303 275 275 275 303 275 275 Tidak ada Layanan SMS USSD II SMS Notifikasi (biaya ditanggung oleh nasabah) 1 Telkomsel Rp. 550,- 2 XL, Indosat, Hutch, Smartfren Rp. 550,- b. Transaksi yang dilakukan sangat mudah karena mengunakan telepon seluler/handphone. 3. Bagi Provider komunikasi c. Menciptakan kerja sama dengan pihak-pihak bank d. Meningkatkan omset provider atas jasa yang dimiliki e. Mendapatkan fee dari pihak bank dan nasabah atas transaksi yang dilakukan dari Layanan Nagari SMS Banking.
61 b. Keunggulan Layanan Nagari SMS Banking 2. Mudah digunakan kapan saja, dimana saja: karena dalam mengakses Layanan Nagari SMS Banking menggunakan telepon seluler/ handphone sehingga mudah dilakukan kapan saja dan dimana saja. 3. Aman dan Nyaman: Layanan Nagari SMS Banking menggunakan PIN/kode akses sehingga nasabah akan merasa aman karena untuk melakukan akses SMS Banking harus menggunakan PIN yang telah diberikan. 4. Setiap transaksi yang dilakukan akan mendapatkan SMS notifikasi/ balasan dari Layanan Nagari SMS Banking tersebut sehingga nasabah tidak perlu ke Bank untuk melihat jurnal atas transaksi perbankan yang dilakukan, dimana pihak Bank akan mengirimkan SMS notifikasi/ pemberitahuan atas transaksi yang nasabah lakukan. C. Analisis Pelaksanaan Layanan NagariSMS Banking di Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Simpang Empat Teknologi merupakan suatu alat yang memberikan kemudahan bagi masyarakat yang menggunakan teknologi tersebut. Mereka biasa mendapatkan berbagai informasi-informasi lebih cepat dan aman.pemamfaatan teknologi ini telah dilakukan oleh Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Simpang Empat. Mereka mempunyai suatu fasilitas Layanan yang menggunakan alat teknologi yaitu telepon seluler/handphone. Fasilitas Layanan tersebut bernama Layanan Nagari SMS Banking.
62 Layanan SMS Banking sangat membantu nasabah dalam melakukan berbagai informasi perbankan.nasabah bisa mengetahui informasi-informasi perbankan dalam keadaan darurat atau jauh dari bank ketika dalam perjalanan jauh. Layanan Nagari SMS Banking ini juga merupakan salah satu cara untuk meningkatkan keloyalan nasabah dan mengetahui jumlah nasabah yang loyal terhadap perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari data yang di dapatkan bahwasanya jumlah nasabah dari bulan Januari sampai Bulan April tertangal 27 April 2017 meningkat. Hanya saja jumlah nasabah yang menggunakan Layanan Nagari SMS Banking masih dalam taraf yang rendah. Hal ini terjadi karena Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Simpang Empat dalam mempromosikan fasilitas tersebut dilakukan ketika ada nasabah yang melakukan transaksi ke perusahaannya saja dan mempromosikannya melalui marketing officer ketika melakukan on the spot kelapangan. Karena dari sekian jumlah nasabah yang ada baru 59 orang yang menggunakannya. Tapi dilihat dari bulan ke bulan jumlah nasabah yang akan menggunakan Layanan Nagari SMS Banking akan terus meningkat. Karena fasilitas ini sangat membantu nasabah untuk melakukan berbagai macam transaksi perbankan. Dalam pelaksanaan Layanan Nagari SMS Banking, Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Simpang Empat berpedoman terhadap SK No.026/DIR/05/2016 tentang Pelaksanaan Layanan E-Banking menggunakan Layanan Nagari SMS Banking. Hal ini telah terlaksana oleh Bank Nagari Capem Syariah Simpang Empat. Layanan nagari SMS Banking memberikan pengaruh terhadap keloyalan nasabah. Karena semakin banyaknya nasabah
63 yang menggunakan layanan SMS Banking maka semakin loyal nasabah terhadap perbankan tersebut. Dengan semakin banyaknya juga nasabah yang menggunakan layanan SMS Banking maka kepercayaan nasabah terhadap bank semakin baik. Dengan adanya layanan SMS Banking berbagai macam produk yang ada dalam perbankan tersebut semakin banyak digunakan untuk memenuhi kebutuhan nasabah.