Frequently Asked Questions (FAQ) mandiri online

Transkripsi

1 Frequently Asked Questions (FAQ) mandiri online Apa saja yang peningkatan layanan yang akan terjadi di Mandiri Online? Untuk kemudahan transaksi Anda, kami akan melakukan pengembangan aplikasi yang memungkinkan Anda bertransaksi cukup dengan 1 HP saja. Dengan pilihan biller yang lebih lengkap, Anda dapat menggunakan aplikasi ini untuk memenuhi seluruh kebutuhan transaksi harian Anda mulai dari bayar tagihan, transfer, hingga top-up e-money. Pengembangan layanan yang dilakukan akan meningkatkan performa Mandiri Online antara lain: a. Response time lebih cepat b. Perbaikan beberapa bugs pada aplikasi c. Peningkatan sistem keamanan: satu akses dengan single device d. Kemudahan transaksi: i. Transfer ke bank lain dengan berbagai tipe account ii. Penambahan beberapa menu pembayaran baru (hingga lebih dari 200 biller) Untuk menikmati perubahan ini, Anda cukup melakukan 2 langkah mudah ini: Update aplikasi Verifikasi Data & Perangkat (Informasi lengkap terdapat pada Bagian A.1. Verifikasi Data & Perangkat halaman 10) Beberapa hal yang Anda perlukan: Kartu Debit untuk pengisian data Nomor HP yang terdaftar pada layanan Mandiri Online Pulsa HP karena proses verifikasi melibatkan pengiriman SMS Bagi pengguna Dual SIM Card, pastikan Anda menggunakan slot 1 untuk memasang nomor HP SMS Banking Anda Proses Verifikasi Data & Perangkat akan dilakukan pada saat: a. Setiap kali Nasabah login di device baru, atau melakukan pergantian SIM Card b. Setelah Nasabah melakukan update aplikasi Mandiri Online untuk implementasi fitur Verifikasi Data & Perangkat Mengapa saya tidak bisa mengubah Password/PIN Login melalui Mandiri Online? Ubah Password/PIN Login pada Mandiri Online tidak dapat dilakukan sementara melalui aplikasi Mandiri Online karena adanya perbaikan. Bagi Nasabah yang ingin melakukan perubahan Password/PIN Login dapat menghubungi Mandiri Call atau datang ke Cabang. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

2 Daftar Isi 1. Apa itu Mandiri Online? Benefit apa saja yang ada pada Mandiri Online? Apa perbedaan dari Mandiri Online Web dan Mandiri Online App? Versi browser apa yang saya butuhkan untuk dapat menggunakan layanan Mandiri Online Web? Versi OS apa yang saya butuhkan untuk dapat menggunakan layanan Mandiri Online App pada smartphone? Apa kriteria Nasabah yang dapat menggunakan Mandiri Online? Bagaimana cara Nasabah untuk mengakses Mandiri Online? Bagaimana cara Nasabah untuk login di Mandiri Online? Apakah Nasabah yang sudah bertransaksi menggunakan Mandiri Online masih dapat melakukan transaksi melalui website mandiri internet yang lama atau melalui aplikasi Mandiri Mobile? Apa itu PIN SMS Banking (MPIN)? Apakah Nasabah yang sedang berada di luar negeri, dapat menggunakan Mandiri Online? Apakah Bank Mandiri pernah atau akan meminta data Nasabah melalui atau telepon? Bagaimana jika Nasabah ingin menghapus account mandiri online?... 7 A. Registrasi & Aktivasi Bagaimana cara Nasabah melakukan registrasi Mandiri Online? Bagaimana cara Nasabah membuat User ID dan PIN Login untuk Mandiri Online? Apakah kartu debit yang digunakan untuk aktivasi layanan Mandiri Online akan terblokir jika Nasabah salah memasukkan data sebanyak 3 kali? Apa yang terjadi jika Nasabah salah memasukkan OTP atau OTP dianggap salah? Bagaimana cara Nasabah mengecek status layanan finansial untuk nomor HP Nasabah? A.1. Verifikasi Data & Perangkat Apa itu verifikasi data & perangkat? Kapan saya harus melakukan verifikasi data & perangkat? Mengapa saya harus melakukan verifikasi data & perangkat? Siapa saja yang harus melakukan verifikasi data & perangkat? Bagaimana proses verifikasi data & perangkat? Apa saja permasalahan yang mungkin terjadi dan bagaimana solusi untuk permasalahanpermasalahan tersebut? Apakah Nasabah dikenakan biaya saat melakukan proses verifikasi data & perangkat? Mengapa saya tidak menemukan menu Ubah Password yang ada di Mandiri Online setelah melakukan update aplikasi? Keterangan Tambahan: B. Login, User ID dan PIN FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

3 28. Apakah User ID dan PIN Login yang digunakan untuk login di Aplikasi Mandiri Online berbeda dengan User ID dan PIN Login untuk akses Mandiri Online melalui website? Bagaimana format User ID Mandiri Online yang harus dibuat oleh Nasabah? Bagaimana format PIN login Mandiri Online? Apakah MPIN untuk melakukan transaksi sama dengan PIN untuk login? Jika saya sudah membuat User ID dan PIN Login Mandiri Online, apakah saya bisa mengubah User ID dan PIN Login yang telah dibuat? Bagaimana jika Nasabah lupa PIN pada Mandiri Online? Bagaimana jika Nasabah lupa user ID pada Mandiri Online? Bagaimana jika Nasabah salah memasukkan PIN login sebanyak 3 (tiga) kali? Bagaimana jika Nasabah salah memasukkan PIN SMS Banking (MPIN) sebanyak 3 (tiga) kali? Bila User ID Mandiri Online terblokir, apakah Nasabah masih dapat melakukan transaksi Mandiri Online? Bila PIN SMS Banking (MPIN) terblokir, apakah Nasabah masih dapat melakukan transaksi Mandiri Online? Bagaimana jika Nasabah salah memasukkan PIN Login dari token (response code) ke layar Mandiri Online sebanyak 3 (tiga) kali? C. Informasi Mutasi Rekening, Histori Transaksi, Dashboard Bagaimana cara saya memeriksa riwayat transaksi melalui Mandiri Online? Bagaimana cara saya memeriksa mutasi rekening saya? Dapatkah saya melakukan pengecekan rekening saya? Apakah saldo yang tertera adalah saldo terkini? Dapatkah saya mengecek detail transaksi seluruh transaksi yang ada di layar dashboard saya? Seberapa jauh ke belakang saya dapat melakukan pengecekan histori transaksi saya? Dapatkah saya melakukan cek transaksi setiap saat dalam 24 jam? Saya baru mendaftar rekening baru, dapatkah saya langsung melihat rekening saya? Dapatkah saya mengunduh (download) histori transaksi saya? Apa itu Quick Action? Dapatkah saya menyembunyikan tampilan rekening saya? Dimana Nasabah dapat melihat bukti transaksi yang telah dilakukan? Bagaimana cara Nasabah untuk melihat kembali bukti transaksi jika Nasabah tidak langsung mengunduh (download)/menyimpan bukti transaksi sesaat setelah melakukan transaksi? Apakah ada Kotak Pesan di Mandiri Online yang berisi seluruh kegiatan transaksi saya? D. Fitur Transaksi Finansial (Bayar, Beli, Transfer, dan transaksi lainnya) Apa saja fitur bayar yang tersedia di layanan mandiri online? Apa saja fitur beli yang tersedia di layanan mandiri online? Apa saja fitur transfer yang tersedia di layanan mandiri online? Apa saja fitur mandiri online yang dapat Nasabah gunakan selain bayar, beli, dan transfer? FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

4 E. Pengaturan Bagaimana cara mengganti foto profil di Mandiri Online? Bagaimana cara mengganti pengaturan bahasa? Bagaimana cara mengubah ? F. Otentikasi & Pengamanan Bagaimana cara saya melakukan persetujuan transaksi finansial (transfer, pembayaran, pembelian)? Apakah setiap kali transaksi pada Mandiri Online App dibutuhkan OTP? Apakah ada biaya untuk pengiriman OTP yang dikirim ke HP saya? Kenapa pada saat saya melakukan Otentikasi via Token, challenge code tidak ditampilkan di layar Mandiri Online? Bagaimana cara melakukan persetujuan transaksi dengan metode "Otentikasi via Token"? Apakah semua nomor HP dapat menerima challenge code tersebut? Apakah ada biaya untuk pengiriman challenge code yang dikirim ke HP saya? Bagaimana jika SMS berisi challenge code tidak masuk ke HP saya? Mengapa ketika saya melakukan transaksi, muncul notifikasi bahwa proses otentikasi "gagal" atau "undefined"? Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga SMS berisi challenge code diterima di ponsel saya? Berapa lama SMS Challenge Code yang saya terima dapat digunakan? Bagi Nasabah yang memiliki 2 (dua) atau lebih nomor HP SMS Banking, nomor manakah yang akan menjadi nomor penerima SMS Challenge Code? Bagaimana jika Nasabah ingin menggunakan nomor HP yang baru sebagai penerima SMS Challenge Code? Bagaimana jika Nasabah ingin menggunakan nomor HP yang terdaftar sebagai layanan transaksi finansial yang lain sebagai penerima SMS Challenge Code? Bagaimana Nasabah dapat mengetahui metode otentikasi yang sedang aktif saat ini? Bagaimana cara saya mengubah metode otentikasi pada Mandiri Online Web? Kapan transaksi saya dijalankan jika menggunakan metode Otentikasi via Aplikasi? Apakah saya dapat membuat beberapa transaksi sebelum melakukan approval di Mandiri Online App? Apakah transaksi yang saya buat dengan metode Otentikasi via Aplikasi akan terus berada di list transaksi tertunda? Apa saja fitur pengamanan yang ada di Mandiri Online? Apa saja langkah yang harus saya lakukan untuk memastikan bahwa transaksi saya aman? G. Informasi Umum & Limit Transaksi, Biaya, Kondisi Teknis Apa saja fitur yang tersedia di layanan Mandiri Online? Berapa limit transaksi Mandiri Online? Bagaimana jika Nasabah membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut? FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

5 H. Kasus Umum yang Sering Terjadi Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat mengunduh/download mandiri online app? Bagaimana jika saya tidak dapat login di Mandiri Online App maupun mandiri online web? Bagaimana jika aplikasi mandiri online app saya tidak dapat digunakan? Bagaimana jika rekening Nasabah tidak muncul di mandiri online? Bagaimana jika Nasabah tidak dapat Login di app mandiri online tetapi dari bisa Login dari web mandiri online? Bagaimana jika Nasabah tidak dapat Login mandiri online karena User ID Nasabah masih digunakan di browser yang lain? Bagaimana jika ada fitur pembayaran tidak ditemukan di Mandiri Online? Bagaimana jika Nasabah tidak menerima OTP ke No HP yang digunakan? Bagaimana jika Nasabah melakukan transaksi dengan mata uang yang berbeda? Bagaimana jika Nasabah tidak bisa login di mandiri online dengan pop-up message Pengguna tidak aktif? Lampiran 1: Limit Transaksi Mandiri Online Lampiran 2: Daftar Transaksi Mandiri Online (Web dan App) Lampiran 3: Daftar Operator Telekomunikasi layanan Mandiri Online FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

6 1. Apa itu Mandiri Online? Merupakan layanan integrasi dari mandiri internet dan mandiri mobile yang tampil dengan wajah baru untuk menghadirkan kenyamanan serta kemudahan lebih dalam memperoleh informasi dan melakukan aktivitas transaksi keuangan. Mandiri Online hadir dalam 2 bentuk layanan yang dapat dipilih oleh Nasabah, Mandiri Online Web dan Mandiri Online App. 2. Benefit apa saja yang ada pada Mandiri Online? a. Tampilan lengkap: memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam mendapatkan informasi seluruh produk perbankan yang dimiliki Nasabah, baik rekening deposit (tabungan, deposito) maupun rekening kredit (loan, kartu kredit). b. Satu Akses: Nasabah hanya memerlukan 1 User ID dan 1 PIN yang sama untuk login di Mandiri Online Web dan Mandiri Online App. c. Keamanan: teknologi metode otentikasi baru yang memberikan keamanan dan kenyamanan. Nasabah tidak perlu lagi menggunakan token untuk bertransaksi di internet banking, cukup dengan menggunakan fitur mobile app approval pada aplikasi mandiri online. d. Transaksi Online: transaksi bayar dan beli di mana pun kapan pun. Pembayaran listrik, tagihan kartu kredit, beli pulsa, bayar angsuran secara real-time. e. Cek Histori Transaksi: cek saldo, histori transaksi, download mutasi rekening dan cek histori kartu kredit. f. Transfer: transaksi transfer mudah dan lengkap ke Bank Mandiri maupun ke Bank lain. g. Top-up: isi ulang e-cash dan e-money secara mudah dengan Mandiri Online. h. Buka Rekening Baru: buka deposito dan tabungan rencana secara online tanpa perlu ke cabang. 3. Apa perbedaan dari Mandiri Online Web dan Mandiri Online App? a. Mandiri Online Web diakses melalui web browser, sedangkan Mandiri Online App diakses melalui aplikasi smartphone. b. Otentikasi Mandiri Online Web menggunakan Otentikasi via Token, sedangkan otentikasi Mandiri Online App menggunakan PIN SMS Banking (MPIN) (detail dapat dilihat pada bagian Otentikasi). c. Beberapa fitur hanya tersedia di Mandiri Online Web dan Mandiri Online App (detail pada lampiran 2). 4. Versi browser apa yang saya butuhkan untuk dapat menggunakan layanan Mandiri Online Web? a. Firefox 32 bit dan 64 bit (windows) Firefox Firefox b. Google Chrome untuk 32 bit dan 64 bit (windows) Google Chrome Google Chrome c. Opera untuk 32 bit dan 64 bit (windows) Opera Opera d. Internet Explorer minimum versi 10 e. Safari for MacOS minimum versi 7 5. Versi OS apa yang saya butuhkan untuk dapat menggunakan layanan Mandiri Online App pada smartphone? a. Android OS : minimal Android 5.0 (Lollipop) b. ios : minimal ios 8 6. Apa kriteria Nasabah yang dapat menggunakan Mandiri Online? Merupakan pengguna Mandiri Internet Aktif dan pengguna SMS Banking yang statusnya terdaftar untuk transaksi finansial. Jika belum memenuhi kedua kriteria ini, Nasabah dimohon untuk mendaftarkan diri dan mengaktifkan layanan transaksi finansial di Kantor Cabang Bank Mandiri dengan membawa identitas diri, buku tabungan, dan kartu debit Bank Mandiri. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

7 7. Bagaimana cara Nasabah untuk mengakses Mandiri Online? a. Melalui website di alamat lalu pilih tombol login mandiri online (untuk mengakses Mandiri Online Web) Tombol login b. Melalui aplikasi mobile Mandiri Online yang dapat diunduh di Google Play Store atau Apple App Store 8. Bagaimana cara Nasabah untuk login di Mandiri Online? a. Pastikan Nasabah sudah memiliki nomor ponsel yang terdaftar sebagai layanan transaksi finansial. Untuk memperoleh layanan ini, Nasabah dapat mendaftarkan nomor ponselnya di Kantor Cabang Bank Mandiri. b. Bagi Nasabah yang sudah pernah memiliki layanan internet banking Bank Mandiri, Nasabah cukup memasukkan User ID dan PIN internet banking lama Nasabah pada login page. c. Bagi Nasabah yang nomor ponselnya terdaftar sebagai layanan transaksi finansial namun belum memiliki User ID dan PIN internet banking, Nasabah dapat melakukan Aktivasi Online dengan klik menu Aktivasi pada halaman login aplikasi Mandiri Online untuk membuat User ID dan PIN Login Mandiri Online. 9. Apakah Nasabah yang sudah bertransaksi menggunakan Mandiri Online masih dapat melakukan transaksi melalui website mandiri internet yang lama atau melalui aplikasi Mandiri Mobile? Nasabah masih bisa bertransaksi menggunakan Mandiri Internet dan Mandiri Mobile meskipun sudah bertransaksi menggunakan Mandiri Online. Aplikasi Mobile Banking Lama akan di-take down dari Apple App Store/Google Play Store/BB World pada saat launching Mandiri Online (21 Maret 2017) 10. Apa itu PIN SMS Banking (MPIN)? MPIN atau PIN SMS Banking merupakan 6 digit angka yang dibuat oleh Nasabah saat mendaftar layanan transaksi finansial di Kantor Cabang Bank Mandiri. PIN SMS Banking (MPIN) ini diperlukan sebagai otorisasi pada saat Nasabah melakukan approval transaksi di mandiri online app. PIN SMS Banking (MPIN) tidak boleh diketahui oleh orang lain. 11. Apakah Nasabah yang sedang berada di luar negeri, dapat menggunakan Mandiri Online? Untuk Nasabah Luar Negeri yang telah mendaftarkan nomor ponsel sebagai layanan transaksi finansial dan login ke Mandiri Online saat di Indonesia, maka Nasabah dapat menggunakan layanan Mandiri Online di luar negeri menggunakan metode otentikasi Mandiri Online App (menggunakan PIN SMS Banking (MPIN)). Untuk Nasabah Luar Negeri yang belum mendaftarkan nomor ponsel sebagai layanan transaksi finansial, sementara dapat bertransaksi finansial menggunakan layanan Internet Banking dan Mobile Banking yang lama sampai Bank Mandiri menyediakan akses layanan Mandiri Online untuk Nasabah yang berada di Luar Negeri. 12. Apakah Bank Mandiri pernah atau akan meminta data Nasabah melalui atau telepon? Tidak. Untuk keamanan Anda, Bank Mandiri tidak pernah meminta detail data Nasabah atau informasi login melalui atau telepon. Jika Anda menerima atau telepon yang meminta detail data terkait produk perbankan ataupun informasi pribadi seperti PIN, OTP serta MPIN, jangan memberikan data tersebut. Segera hubungi mandiri Call FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

8 13. Bagaimana jika Nasabah ingin menghapus account mandiri online? Nasabah dapat menghubungi Mandiri Call Center atau Cabang untuk melakukan penghapusan layanan Mandiri Online. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

9 A. Registrasi & Aktivasi 14. Bagaimana cara Nasabah melakukan registrasi Mandiri Online? Nasabah mendaftarkan diri dan mengaktifkan service transaksi finansial Mandiri Online di Cabang dengan membawa identitas diri, buku tabungan, dan kartu ATM. 15. Bagaimana cara Nasabah membuat User ID dan PIN Login untuk Mandiri Online? Nasabah melakukan aktivasi online/online activation pada website Mandiri Online atau pada aplikasi pada smartphone Mandiri Online. Adapun langkah-langkah untuk melakukan aktivasi online adalah sebagai berikut: 1. Nasabah mengklik link fitur aktivasi Mandiri Online. 2. Nasabah menerima syarat dan ketentuan layanan Mandiri Online. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

10 3. Nasabah memasukkan nomor kartu debit yang digunakan untuk pendaftaran Mandiri Online dan expiry date kartu dan tanggal lahir Nasabah dengan benar. 4. Nasabah akan dikirimkan SMS berisi One Time Password (OTP). Nasabah memasukkan nomor OTP yang diterima ke layar Mandiri Online. 5. Nasabah akan diminta untuk mengunggah foto profil, membuat User ID dan PIN Login, serta mendaftarkan yang akan digunakan untuk layanan Mandiri Online. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

11 6. Setelah Nasabah mengisi semua informasi yang dibutuhkan, maka Nasabah dapat mendaftarkan user yang telah dibuat ke Mandiri Online dengan mengklik tombol Daftar. 7. Aktivasi berhasil, Nasabah dapat melakukan login ke Mandiri Online dengan menggunakan User ID dan PIN login yang telah didaftarkan sebelumnya. 16. Apakah kartu debit yang digunakan untuk aktivasi layanan Mandiri Online akan terblokir jika Nasabah salah memasukkan data sebanyak 3 kali? Tidak, kartu debit yang digunakan untuk aktivasi layanan Mandiri Online tetap dapat digunakan. 17. Apa yang terjadi jika Nasabah salah memasukkan OTP atau OTP dianggap salah? Jika terjadi kesalahan input OTP sebanyak 3 kali, OTP Nasabah akan terblokir. Untuk membuka blokir OTP, Nasabah harus datang ke Kantor Cabang Bank Mandiri terdekat. 18. Bagaimana cara Nasabah mengecek status layanan finansial untuk nomor HP Nasabah? Nasabah dapat memastikan informasi status layanan yang dimiliki Nasabah melalui Call Center Nasabah mendapatkan informasi mengenai status layanan di Cabang Bank Mandiri A.1. Verifikasi Data & Perangkat 19. Apa itu verifikasi data & perangkat? Proses untuk memastikan bahwa Nasabah yang login menggunakan nomor HP yang terdaftar di sistem mandiri online. Dengan adanya verifikasi ini, Nasabah hanya dapat melakukan login menggunakan nomor HP mandiri online pada 1 device saja yang digunakan untuk mengunduh aplikasi mandiri online. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

12 20. Kapan saya harus melakukan verifikasi data & perangkat? Setiap kali nasabah login di device baru atau melakukan pergantian SIM Card akan diminta untuk melakukan verifikasi data & perangkat. Setelah Nasabah melakukan update aplikasi Mandiri Online untuk implementasi Verifikasi Data & Perangkat, maka Nasabah juga akan langsung diminta untuk melakukan verifikasi data & perangkat. 21. Mengapa saya harus melakukan verifikasi data & perangkat? Nasabah akan diminta untuk melakukan verifikasi ketika Nasabah login mandiri online app di device-nya untuk keamanan transaksi. Device yang digunakan harus menggunakan nomor HP yang didaftarkan di Cabang. 22. Siapa saja yang harus melakukan verifikasi data & perangkat? Ada beberapa kriteria Nasabah yang harus melakukan verifikasi data & perangkat: a. Semua Nasabah baru yang akan menggunakan layanan mandiri online app b. Nasabah eksisting yang memindahkan nomor HP yang terdaftar di bank ke device baru untuk mengakses mandiri online app 23. Bagaimana proses verifikasi data & perangkat? Proses adalah sebagai berikut: 1. Nasabah login di mandiri online app dengan user ID dan Password/PIN Login. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

13 2. Akan ada pemberitahuan bahwa Nasabah butuh melakukan verifikasi data & perangkat. Klik Ok. 3. Nasabah diminta memasukkan informasi Nomor kartu Debit, Tanggal kadaluarsa (expiry date) dan Tanggal lahir. Setelah mengisi informasi tersebut klik tombol Lanjut. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

14 Setelah itu Nasabah diminta untuk mengirimkan SMS verifikasi ke 3355 Android: proses berjalan otomatis ios: Nasabah masuk menu SMS dan mengirimkan SMS tersebut. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

15 Nasabah dapat login di mandiri online. 24. Apa saja permasalahan yang mungkin terjadi dan bagaimana solusi untuk permasalahanpermasalahan tersebut? No Permasalahan Solusi 1 Pulsa tidak mencukupi Pastikan memilki pulsa 2 Tidak ada akses untuk pengiriman SMS premium 3 Nomor HP tidak terdaftar di sistem Pastikan bahwa device yang digunakan telah memberikan akses SMS Premium ke mandiri online app Nasabah menggunakan nomor HP yang terakhir didaftarkan SMS Banking dengan menanyakan nomor HP ke atau datang ke Cabang untuk melakukan perubahan nomor HP 4 Kendala sistem Harap mencoba beberapa saat lagi 5 Kendala koneksi Pastikan Nasabah memilki jaringan internet ketika melakukan verifikasi data 25. Apakah Nasabah dikenakan biaya saat melakukan proses verifikasi data & perangkat? Nasabah dikenakan biaya sms premium sesuai dengan Operator Telekomunikasi yang digunakan. 26. Mengapa saya tidak menemukan menu Ubah Password yang ada di Mandiri Online setelah melakukan update aplikasi? Menu Ubah Password/PIN Login tidak dapat dilakukan sementara di Mandiri Online karena ada perbaikan. Saat ini, Nasabah dapat menghubungi Mandiri Call atau datang ke Cabang untuk mengubah Password/PIN Login Mandiri Online. 27. Keterangan Tambahan: Mengapa kalau saya mengganti nomor HP (dengan nomor yang berbeda) di telepon selular yang sudah diunduh layanan mandiri online app tidak bisa digunakan? Untuk keamanan Nasabah, layanan mandiri online app hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) nomor HP (MSISDN) yang dengan 1 (satu) nomor perangkat telepon selular (IMEI) yang telah terdaftar pada saat mengunduh aplikasi mandiri online app. Jika Nasabah ingin melakukan penggantian nomor HP, maka disarankan agar nomor HP tersebut didaftarkan untuk layanan mandiri SMS baru melakukan unduh aplikasi mandiri online app. Mengapa kalau saya menggunakan nomor HP yang sama namun mengganti telepon selular, layanan mandiri online app tidak bisa digunakan? FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

16 Untuk keamanan Nasabah, layanan mandiri online app hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) nomor HP dan dengan 1 (satu) telepon selular yang telah terdaftar pada saat mengunduh aplikasi mandiri online app. Jika Nasabah ingin melakukan penggantian telepon selular, maka Nasabah akan diminta untuk melakukan verifikasi data dan perangkat ulang. Apabila Jenis HP yang digunakan memiliki 2 slot SIM Card (dual SIM) maka yang diverifikasi adalah yang terdapat slot 1 (slot utama). FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

17 B. Login, User ID dan PIN 28. Apakah User ID dan PIN Login yang digunakan untuk login di Aplikasi Mandiri Online berbeda dengan User ID dan PIN Login untuk akses Mandiri Online melalui website? Tidak, Mandiri Online menggunakan User ID dan PIN Login yang sama untuk akses melalui website dan aplikasi smartphone. 29. Bagaimana format User ID Mandiri Online yang harus dibuat oleh Nasabah? User ID yang dibuat oleh Nasabah harus terdiri dari minimal 8 karakter dan harus memiliki kombinasi dari huruf dan angka (alphanumeric). User ID merupakan case-sensitive, sehingga huruf besar (capital) dan huruf kecil (lower case) dianggap berbeda. Pada saat Nasabah memasukkan User ID untuk login, Nasabah harus memastikan bahwa setiap karakter yang dimasukkan sudah benar sesuai dengan pada saat pembuatan. Contoh: Ani123 ani123 Jika User ID yang dibuat adalah ani123 namun Nasabah menulis Ani123 pada halaman login mandiri online, Nasabah tidak dapat masuk ke Mandiri Online karena User ID dianggap salah. 30. Bagaimana format PIN login Mandiri Online? PIN login memiliki format yang sama dengan PIN Mandiri Internet yang lama, yaitu berupa 6 angka dan tidak boleh terdiri dari 3 atau lebih angka berulang (111, 222 dan sebagainya). 31. Apakah MPIN untuk melakukan transaksi sama dengan PIN untuk login? Tidak sama, PIN SMS Banking (MPIN) adalah PIN yang diisi saat akan melakukan transaksi. PIN SMS Banking (MPIN) adalah PIN (terdiri dari 6 digit angka) yang dibuat oleh Nasabah saat melakukan pendaftaran layanan Mandiri Online dan mobile banking di Cabang. PIN login hanya digunakan untuk login pada mandiri online web atau app. 32. Jika saya sudah membuat User ID dan PIN Login Mandiri Online, apakah saya bisa mengubah User ID dan PIN Login yang telah dibuat? Nasabah dapat melakukan perubahan PIN Login di Mandiri Online dengan mengakses menu Pengaturan Ubah PIN, namun Nasabah tidak dapat melakukan perubahan User ID yang telah didaftarkan di Mandiri Online. 33. Bagaimana jika Nasabah lupa PIN pada Mandiri Online? Nasabah menghubungi Mandiri Call atau datang ke Cabang (membawa kartu identitas, buku tabungan, kartu debit ATM) untuk dibantu dilakukan penghapusan user ID mandiri online dan melakukan aktivasi online melalui mandiri online app. 34. Bagaimana jika Nasabah lupa user ID pada Mandiri Online? Nasabah menghubungi Mandiri Call atau datang ke Cabang (membawa kartu identitas, buku tabungan, kartu debit ATM) untuk dibantu dilakukan penghapusan user ID mandiri online dan melakukan aktivasi online melalui mandiri online app. 35. Bagaimana jika Nasabah salah memasukkan PIN login sebanyak 3 (tiga) kali? User ID Mandiri Online Nasabah akan terblokir. Permohonan pembukaan blokir PIN login dapat diajukan ke Cabang dengan membawa identitas diri, kartu ATM dan buku tabungan. 36. Bagaimana jika Nasabah salah memasukkan PIN SMS Banking (MPIN) sebanyak 3 (tiga) kali? MPIN Nasabah akan terblokir. Permohonan pembukaan blokir PIN SMS Banking (MPIN) hanya dapat diajukan ke Cabang dengan membawa identitas diri, kartu ATM dan buku tabungan. 37. Bila User ID Mandiri Online terblokir, apakah Nasabah masih dapat melakukan transaksi Mandiri Online? Tidak bisa. Untuk membuka blokir, Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir User ID ke Cabang dengan membawa identitas diri, kartu ATM dan buku tabungan. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

18 38. Bila PIN SMS Banking (MPIN) terblokir, apakah Nasabah masih dapat melakukan transaksi Mandiri Online? Tidak bisa, Nasabah harus datang ke cabang Bank Mandiri untuk mengubah PIN SMS Banking (MPIN) untuk dapat melakukan transaksi di mandiri online. 39. Bagaimana jika Nasabah salah memasukkan PIN Login dari token (response code) ke layar Mandiri Online sebanyak 3 (tiga) kali? Token akan terblokir. Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir token ke Cabang dengan membawa identitas diri, kartu ATM dan buku tabungan. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

19 C. Informasi Mutasi Rekening, Histori Transaksi, Dashboard 40. Bagaimana cara saya memeriksa riwayat transaksi melalui Mandiri Online? Melalui menu Histori Aktivitas Transaksi yang berisi daftar detail disertai resi (receipt) atas transaksi yang dilakukan melalui Mandiri Online. 41. Bagaimana cara saya memeriksa mutasi rekening saya? Anda dapat meng-klik nama rekening yang muncul di dashboard untuk melihat mutasi rekening tersebut. 42. Dapatkah saya melakukan pengecekan rekening saya? Ya, Anda dapat melakukan pengecekan rekening rekening Anda serta histori transaksi antara lain: - Rekening IDR dan USD - Deposito - Mandiri Tabungan Rencana (MTR) - Kartu Kredit 43. Apakah saldo yang tertera adalah saldo terkini? Seluruh saldo yang ditampilkan adalah saldo terkini dan saldo tersedia yang dapat digunakan Nasabah. 44. Dapatkah saya mengecek detail transaksi seluruh transaksi yang ada di layar dashboard saya? Bisa, Anda dapat melakukan cek transaksi detail Anda mulai jumlah transaksi, nilai kredit, nilai debit, waktu transaksi, dan keterangan transaksi. 45. Seberapa jauh ke belakang saya dapat melakukan pengecekan histori transaksi saya? Pengecekan histori transaksi dapat dilakukan hingga 6 bulan terakhir, namun pencarian mutasi dapat dilakukan maksimal untuk periode 1 bulan. 46. Dapatkah saya melakukan cek transaksi setiap saat dalam 24 jam? Pada kondisi normal, Anda dapat melakukan pengecekan transaksi setiap saat. Namun jika sedang terjadi maintenance system, maka beberapa informasi mungkin tidak dapat ditampilkan 47. Saya baru mendaftar rekening baru, dapatkah saya langsung melihat rekening saya? Untuk Nasabah eksisting yang membuka rekening baru yang dibuat di Cabang, rekening akan muncul di layanan Mandiri Online maksimal dalam H Dapatkah saya mengunduh (download) histori transaksi saya? Anda dapat mengunduh histori transaksi dalam format pdf, dan mencetak transaksi dari dokumen pdf tersebut. 49. Apa itu Quick Action? Quick action adalah beberapa menu yang dapat diakses langsung oleh Nasabah untuk mempercepat proses transaksi. Quick action dapat diakses melalui tombol ( ) yang terdapat disamping kanan list rekening. 50. Dapatkah saya menyembunyikan tampilan rekening saya? Ya, untuk rekening tabungan dan giro, dapat disembunyikan dari dashboard melalui menu Pengaturan > Pemeliharaan Rekening. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

20 51. Dimana Nasabah dapat melihat bukti transaksi yang telah dilakukan? Setiap kali Nasabah telah selesai melakukan transaksi akan muncul layar yang menampilkan Bukti transaksi. a. Pada Mandiri Online App: Bukti transaksi tersebut dapat diunduh atau dibagikan ke aplikasi-aplikasi lain yang terhubung (misal: Whatsapp, Telegram, , dll) b. Pada Mandiri Online Web: Bukti transaksi tersebut dapat diunduh, dibagikan ke aplikasi lain atau langsung dicetak 52. Bagaimana cara Nasabah untuk melihat kembali bukti transaksi jika Nasabah tidak langsung mengunduh (download)/menyimpan bukti transaksi sesaat setelah melakukan transaksi? Apakah ada Kotak Pesan di Mandiri Online yang berisi seluruh kegiatan transaksi saya? Fitur Histori Aktivitas Nasabah atau Status Transaksi dapat dibuka pada Menu Administrasi. Fitur ini dapat digunakan untuk mencari aktivitas transaksi yang telah dilakukan Nasabah berdasarkan nomor rekening dan rentang waktu tanggal aktivitas (baik untuk kegiatan finansial maupun non-finansial) yang dilakukan di Mandiri Online. Nasabah dapat mengunduh ulang bukti transaksi melalui fitur ini. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

21 D. Fitur Transaksi Finansial (Bayar, Beli, Transfer, dan transaksi lainnya) 53. Apa saja fitur bayar yang tersedia di layanan mandiri online? Nasabah dapat melakukan pembayaran kartu kredit, telepon, internet, listrik & gas, PAM, Penerimaan Negara, angsuran, asuransi, tiket, dan lain-lain. Detail fitur Mandiri Online dapat dilihat pada Lampiran Apa saja fitur beli yang tersedia di layanan mandiri online? Nasabah dapat melakukan pembelian pulsa HP, pulsa listrik PLN prabayar. Detail fitur Mandiri Online dapat dilihat pada Lampiran Apa saja fitur transfer yang tersedia di layanan mandiri online? Nasabah dapat melakukan transfer ke sesama rekening Bank Mandiri maupun ke rekening Bank lain seperti Bank BRI, Bank BNI, Bank BCA, Bank BTN, Ciitibank dan lain-lain. 56. Apa saja fitur mandiri online yang dapat Nasabah gunakan selain bayar, beli, dan transfer? Nasabah dapat melakukan pembukaan rekening deposito, pembukaan rekening Mandiri Tabungan Rencana (MTR), pencairan deposito, top-up e-money, top-up saldo mandiri e-cash dan lain-lain. Detail fitur Mandiri Online dapat dilihat pada Lampiran 2. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

22 E. Pengaturan 57. Bagaimana cara mengganti foto profil di Mandiri Online? 1. Nasabah mengakses menu Pengaturan > Detail Akun. 2. Nasabah klik foto profil. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

23 3. Nasabah klik Pilih Gambar di Mandiri Online Web atau memilih aplikasi pemilihan gambar di Mandiri Online App. 4. Nasabah melakukan pemilihan gambar yang akan digunakan dari perangkat komputer atau smartphone. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

24 5. Nasabah klik Simpan Perubahan untuk menyelesaikan proses perubahan foto profil di Mandiri Online. 58. Bagaimana cara mengganti pengaturan bahasa? 1. Nasabah mengakses menu Pengaturan > Detail Akun. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

25 2. Nasabah klik tombol Edit. 3. Nasabah memilih bahasa yang akan digunakan pada field Bahasa. 4. Nasabah klik Simpan Perubahan. Nasabah melakukan otentikasi sesuai metode otentikasi yang dipilih. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

26 5. Pengaturan bahasa selesai dilakukan. 59. Bagaimana cara mengubah ? 1. Nasabah mengakses menu Pengaturan > Detail Akun. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

27 2. Nasabah klik tombol Edit. 3. Nasabah memasukkan alamat yang baru pada field Nasabah klik Simpan Perubahan. Nasabah melakukan otentikasi sesuai metode otentikasi yang dipilih. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

28 5. Perubahan selesai dilakukan. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

29 F. Otentikasi & Pengamanan 60. Bagaimana cara saya melakukan persetujuan transaksi finansial (transfer, pembayaran, pembelian)? Proses persetujuan transaksi di Mandiri Online Web dapat dilakukan dengan memilih satu metode otentikasi sesuai kenyamanan Anda dalam melakukan transaksi. Terdapat dua metode otentikasi, yaitu "Otentikasi via Token". (info: mulai Juni 2017 metode otentikasi pada mandiri online web sementara hanya dapat dilakukan menggunakan otentikasi via token ) Proses persetujuan transaksi di Mandiri Online App dapat dilakukan dengan memasukkan PIN SMS Banking (MPIN) yang telah dibuat saat melakukan pendaftaran nomor HP Mandiri Online di Cabang. 61. Apakah setiap kali transaksi pada Mandiri Online App dibutuhkan OTP? Tidak. Baik untuk Mandiri Online App versi ios maupun Android, tidak ada OTP yang dikirim ke nomor HP Nasabah setiap kali melakukan persetujuan transaksi (otentikasi). OTP hanya muncul ketika Nasabah melakukan login Mandiri Online di device/smartphone yang berbeda. OTP bersifat rahasia dan hanya berlaku selama 2 menit. Jika terjadi kesalahan input OTP sebanyak 3 kali, OTP Nasabah akan terblokir. Untuk membuka blokir OTP, Nasabah harus datang ke Kantor Cabang Bank Mandiri terdekat. Rahasiakan OTP, Password, dan PIN SMS Banking (MPIN) Anda dari siapapun, termasuk petugas Bank Mandiri. Pihak Bank Mandiri tidak pernah meminta OTP, Password maupun PIN SMS Banking (MPIN) Nasabah baik melalui telepon, SMS, atau media lainnya. 62. Apakah ada biaya untuk pengiriman OTP yang dikirim ke HP saya? Ada, biaya SMS mulai dari Rp.550,- sesuai dengan tarif provider HP yang digunakan. 63. Kenapa pada saat saya melakukan Otentikasi via Token, challenge code tidak ditampilkan di layar Mandiri Online? Untuk keamanan yang lebih baik, Bank Mandiri menggunakan metode otentikasi Out of Band (OOB) dimana Challenge Code dikirim oleh Bank via SMS (3355) ke nomor HP Nasabah yang terdaftar layanan transaksi finansial. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

30 64. Bagaimana cara melakukan persetujuan transaksi dengan metode "Otentikasi via Token"? a. Setelah Anda melakukan transaksi, Nasabah melakukan konfirmasi transaksi (tekan tombol konfirmasi ) b. Nasabah menerima SMS berisi challenge code "Gambar sms challenge code" c. Nasabah memasukkan challenge code yang dikirim ke nomor ponsel ke dalam token (pilih metode APPLI 1) d. Response code muncul di token. Nasabah memasukkan response code tersebut ke layar Mandiri Online e. Transaksi berhasil 65. Apakah semua nomor HP dapat menerima challenge code tersebut? Tidak. Saat ini hanya nomor Telkomsel, XL, Indosat dan beberapa operator lainnya yang bisa menerima challenge code. List operator yang bisa menerima challenge code ada di Lampiran Apakah ada biaya untuk pengiriman challenge code yang dikirim ke HP saya? Ada, biaya SMS mulai dari Rp.550,- sesuai dengan tarif provider HP yang Anda gunakan. Jika Anda ingin melakukan transaksi tanpa biaya tambahan, Anda dapat menggunakan metode "Otentikasi via Aplikasi". 67. Bagaimana jika SMS berisi challenge code tidak masuk ke HP saya? a. Pastikan nomor HP Anda adalah nomor HP yang benar dan yang telah terdaftar sebagai layanan transaksi finansial. Jika nomor belum terdaftar sebagai layanan transaksi finansial, Anda perlu ke Cabang Bank Mandiri untuk melakukan pendaftaran layanan transaksi finansial. b. Pastikan pulsa Anda cukup untuk biaya SMS challenge code yang dikirim ke nomor HP. c. Periksa jaringan HP Anda dan pastikan Anda berada di lokasi terjangkau dengan kondisi sinyal yang cukup kuat d. Jika masalah yang Anda hadapi bukan berasal dari kondisi yang disebutkan di atas namun Anda tetap tidak menerima SMS berisi challenge code, maka Anda dapat kirim challenge code baru dengan klik tombol "KIRIM SEKARANG" pada layar Mandiri Online e. Jika Challenge Code tetap gagal terkirim, hubungi Mandiri Call Mengapa ketika saya melakukan transaksi, muncul notifikasi bahwa proses otentikasi "gagal" atau "undefined"? a. Pastikan koneksi internet Anda stabil untuk mengakses Mandiri Online Web b. Pastikan Challenge Code yang dimasukkan ke token adalah kode yang benar c. Pastikan response code (kode respons yang muncul di token) yang dimasukkan ke layar Otentikasi Mandiri Online adalah kode yang benar d. Jika masalah yang Anda hadapi bukan berasal dari kondisi yang disebutkan di atas, hubungi Mandiri Call Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga SMS berisi challenge code diterima di ponsel saya? a. Waktu pengiriman SMS bergantung pada koneksi/jaringan ponsel Nasabah sehingga waktu penerimaan SMS berbeda-beda. b. Jika challenge code belum diterima hingga 5 menit setelah melakukan proses konfirmasi transaksi, Anda dapat melakukan kirim challenge code baru dan memasukkan challenge code baru tersebut pada token FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

31 70. Berapa lama SMS Challenge Code yang saya terima dapat digunakan? SMS yang diterima dapat tetap digunakan untuk otentikasi transaksi maksimal selama 5 menit. 71. Bagi Nasabah yang memiliki 2 (dua) atau lebih nomor HP SMS Banking, nomor manakah yang akan menjadi nomor penerima SMS Challenge Code? Nomor HP yang terakhir kali didaftarkan untuk layanan SMS Banking, baik melalui Cabang maupun melalui ATM. 72. Bagaimana jika Nasabah ingin menggunakan nomor HP yang baru sebagai penerima SMS Challenge Code? Nasabah dapat datang ke Cabang dengan membawa identitas diri, buku tabungan, dan kartu ATM untuk melakukan pendaftaran layanan transaksi finansial. 73. Bagaimana jika Nasabah ingin menggunakan nomor HP yang terdaftar sebagai layanan transaksi finansial yang lain sebagai penerima SMS Challenge Code? Nasabah memiliki dua pilihan, sebagai berikut: a. Nasabah dapat memiliki dua nomor HP yang terdaftar sebagai layanan transaksi finansial, dengan cara: -Nasabah cukup mendaftarkan nomor HP yang akan digunakan untuk Mandiri Online di Cabang b. Nasabah dapat mengubah nomor HP (nomor HP 1 menjadi nomor HP 2), sehingga layanan SMS Banking hanya tersedia untuk nomor HP 2, dengan cara: -Nasabah melakukan penghapusan layanan SMS Banking untuk nomor HP yang tidak diinginkan (melalui mandiri call atau Cabang) -Nasabah mendaftarkan nomor HP yang akan digunakan untuk Mandiri Online di Cabang 74. Bagaimana Nasabah dapat mengetahui metode otentikasi yang sedang aktif saat ini? Nasabah dapat mengakses menu Pengaturan > Metode Otentikasi. Metode otentikasi yang saat ini aktif akan dimunculkan sebagai keterangan label di bawah menu Metode Otentikasi. 75. Bagaimana cara saya mengubah metode otentikasi pada Mandiri Online Web? a. Nasabah mengakses menu Pengaturan > Metode Otentikasi. Metode otentikasi yang saat ini aktif akan dimunculkan sebagai keterangan label di bawah menu Metode Otentikasi. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

32 b. Jika ingin melakukan perubahan metode otentikasi, Nasabah klik opsi metode otentikasi lainnya yang ada, kemudian klik tombol Simpan Perubahan. c. Akan muncul pop up berisi keterangan persyaratan yang dibutuhkan untuk menggunakan metode otentikasi yang baru. Klik Lanjut jika semua syarat yang dibutuhkan telah dimiliki untuk melanjutkan proses perubahan metode otentikasi. d. Dibutuhkan otentikasi untuk melakukan perubahan metode otentikasi ini. Adapun otentikasi yang dibutuhkan adalah sebagai berikut : 1) Jika Nasabah akan melakukan perubahan metode Otentikasi via Token ke Otentikasi via Aplikasi, maka diperlukan Otentikasi via Token untuk dapat melanjutkan proses perubahan. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

33 FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

34 2) Jika Nasabah akan melakukan perubahan metode Otentikasi via Aplikasi ke Otentikasi via Token, maka diperlukan Otentikasi via Aplikasi untuk dapat melanjutkan proses perubahan. e. Setelah otentikasi selesai dilakukan, akan muncul keterangan bahwa perubahan metode otentikasi telah selesai dilakukan. 76. Kapan transaksi saya dijalankan jika menggunakan metode Otentikasi via Aplikasi? Transaksi yang dibuat akan dijalankan pada saat Nasabah selesai memasukkan PIN SMS Banking (MPIN) di Mandiri Online App dan proses validasi PIN SMS Banking (MPIN) berhasil dilakukan. 77. Apakah saya dapat membuat beberapa transaksi sebelum melakukan approval di Mandiri Online App? Ya, Nasabah dapat membuat beberapa transaksi sekaligus sebelum melakukan approval di Mandiri Online App. Hanya saja, approval transaksi akan dilakukan untuk masing-masing transaksi yang dibuat. 78. Apakah transaksi yang saya buat dengan metode Otentikasi via Aplikasi akan terus berada di list transaksi tertunda? Tidak, list transaksi di transaksi tertunda akan di reset (dihapus semuanya) setiap jam 24:00 setiap hari. Mohon untuk dapat melakukan approval transaksi yang dibuat hari ini sebelum jam 24:00 pada hari berjalan. 79. Apa saja fitur pengamanan yang ada di Mandiri Online? Mandiri Online memberikan beberapa pengamanan dalam transaksi finansial Nasabah, antara lain: a. Adanya proses otentikasi untuk setiap transaksi finansial b. Implementasi sistem Fraud Detection System (FDS) untuk memproteksi Nasabah dari serangan malware 80. Apa saja langkah yang harus saya lakukan untuk memastikan bahwa transaksi saya aman? Berikut adalah beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk mengamankan transaksi Anda: a. Tidak memberikan informasi User ID, PIN Login dan PIN SMS Banking (MPIN) kepada pihak lain b. Secara regular melakukan penggantian PIN Login dan PIN SMS Banking (MPIN) FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

35 c. Hanya mengakses layanan Mandiri Online dari alamat resmi Bank Mandiri ( dan mengunduh aplikasi Mandiri Online hanya dari Play Store/App Store resmi d. Melakukan pengecekan ulang data transaksi yang dilakukan di halaman konfirmasi setiap kali melakukan transaksi G. Informasi Umum & Limit Transaksi, Biaya, Kondisi Teknis 81. Apa saja fitur yang tersedia di layanan Mandiri Online? Detail fitur Mandiri Online dapat dilihat pada Lampiran Berapa limit transaksi Mandiri Online? Limit transaksi untuk Mandiri Online dapat dilihat pada Lampiran Bagaimana jika Nasabah membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut? Nasabah dapat menghubungi Mandiri Call H. Kasus Umum yang Sering Terjadi 84. Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat mengunduh/download mandiri online app? a. Pastikan Operating System di smartphone yang Nasabah gunakan sudah compatible (Android atau ios dengan versi yang compatible untuk Mandiri Online, sesuai poin 5). b. Pastikan smartphone yang Nasabah gunakan tidak dalam kondisi di-root. Mandiri Online tidak dapat digunakan pada device yang dilakukan root untuk alasan keamanan. c. Pastikan terdapat cukup memori penyimpanan pada smartphone Nasabah untuk mengunduh aplikasi Mandiri Online. d. Jika Nasabah tetap tidak dapat mengunduh Mandiri Online App, maka hubungi Mandiri Call Bagaimana jika saya tidak dapat login di Mandiri Online App maupun mandiri online web? a. Pastikan Nomor HP Anda sudah terdaftar layanan transaksi finansial (proses registrasi layanan transaksi finansial dilakukan di Cabang Bank Mandiri) b. Jika Anda merupakan pengguna mandiri internet, maka Anda dapat log in dengan User ID dan PIN Login mandiri internet Anda. Jika tetap tidak bisa login, maka Anda perlu melakukan aktivasi online melalui aplikasi mandiri online app dengan membuat User ID dan PIN Login yang Anda gunakan pada mandiri internet. c. Jika Anda bukan pengguna mandiri internet, maka Anda perlu melakukan aktivasi online melalui mandiri online app. 86. Bagaimana jika aplikasi mandiri online app saya tidak dapat digunakan? a. Lakukan force close aplikasi b. Buka ulang aplikasi dan coba lagi 87. Bagaimana jika rekening Nasabah tidak muncul di mandiri online? Silahkan untuk mengecek kembali pengaturan tampilan dan rekening yang dipilih untuk ditampilkan. 88. Bagaimana jika Nasabah tidak dapat Login di app mandiri online tetapi dari bisa Login dari web mandiri online? Untuk sementara, Nasabah dapat menggunakan web mandiri online untuk transaksi. 89. Bagaimana jika Nasabah tidak dapat Login mandiri online karena User ID Nasabah masih digunakan di browser yang lain? Nasabah diharapkan menunggu selama 5 sampai 10 menit dan log in kembali atau restart device yang digunakan. 90. Bagaimana jika ada fitur pembayaran tidak ditemukan di Mandiri Online? Nasabah untuk sementara waktu dapat melakukan pembayaran tersebut dengan channel lain (ATM, Mbanking) terlebih dahulu sampai fitur bayar dilengkapi di mandiri online. List biller yang sudah terdaftar di mandiri online dapat dilihat di Lampiran 2. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

36 91. Bagaimana jika Nasabah tidak menerima OTP ke No HP yang digunakan? a. Pastikan No HP yang digunakan masih memiliki pulsa yang cukup untuk menerima OTP b. Pastikan jaringan dalam keadaan stabil c. Silahkan untuk mencoba 5 sampai 10 menit lagi 92. Bagaimana jika Nasabah melakukan transaksi dengan mata uang yang berbeda? Untuk sementara, Nasabah belum dapat melakukan transaksi valas (beda mata uang) 93. Bagaimana jika Nasabah tidak bisa login di mandiri online dengan pop-up message Pengguna tidak aktif? Untuk sementara layanan mandiri online Nasabah dalam status di-disable. Agar dapat menggunakan mandiri online, Nasabah datang ke Cabang Bank Mandiri terdekat untuk melakukan verifikasi data. Setelah melakukan verifikasi data, Nasabah melakukan aktivasi ulang layanan mandiri online. FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

37 Lampiran 1: Limit Transaksi Mandiri Online No Fitur Mandiri Online 1 Transfer Mandiri Rp. 25 juta/hari Rp. 25 juta/transaksi 2 Transfer Online Rp 25 juta/hari Rp 25 juta/transaksi 3 Transfer SKN Rp 25 juta/hari Rp 25 juta/transaksi 4 Transfer RTGS Tidak Bisa Digunakan 5 Bill Payment Rp 100 juta/hari Rp 100 juta/transaksi 6 Auto Bill Payment Sesuai Jumlah Tagihan 7 e-money Rp 10 juta/hari Rp 1 juta/transaksi 8 e-cash Rp 20 juta/hari Rp 5 juta/transaksi 9 Open New Saving Plan Sesuai Saldo Pembukaan 10 Open New Time Deposit Sesuai Saldo Pembukaan 11 Purchase Rp 10 juta/hari Limit Sesuai Denom/transaksi FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

38 Lampiran 2: Daftar Transaksi Mandiri Online (Web dan App) Daftar Transaksi Mandiri Online Web Menu Fitur Keterangan Informasi Rekening Informasi Tabungan/Giro Cek Saldo dan Histori Transaksi Informasi Deposito Cek Detail Deposito Informasi MTR Cek Detail MTR Informasi Kartu Kredit Cek Tagihan dan Histori Transaksi (New) Informasi Pinjaman Cek Detail Pinjaman Transfer Transfer ke Rekening Mandiri Transfer ke Bank Lain Online Transfer dan SKN Transfer Terjadwal List Transfer Terjadwal Daftar Transfer Pembayaran Telepon Listrik & Gas PAM Penerimaan Negara Kabel TV Internet Kartu Kredit Angsuran Asuransi Pendidikan Tiket Multi Payment Lainnya Auto Debit List Pembayaran Auto Debit Daftar Pembayaran Pembelian Voucher HP Daftar Pembelian e-cash Upgrade Layanan Daftar e-cash Favoritku Penyimpanan Transaksi Favorit (New) Feed Penyampaian Notifikasi (New) Administrasi Status Transaksi Melihat Status Transaksi yang Dilakukan (New) Histori Aktivitas Nasabah Melihat Aktivitas yang Dilakukan di New IB Pengaturan Account Details Change PIN e-commerce Setting Account Maintenance E-Statement Page E-Billing Token Activation Contact Us Page Help Page About Page Privacy Policy Page Terms & Conditions Rates Kurs dan suku bunga (New) FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,

39 Daftar Transaksi Mandiri Online App Menu Fitur Keterangan Informasi Rekening Informasi Tabungan/Giro Cek Saldo dan Histori Transaksi Informasi Deposito Cek Detail Deposito Informasi Kartu Kredit Cek Tagihan dan Histori Transaksi (New) Transfer Transfer ke Rekening Mandiri Transfer ke Bank Lain Online Transfer dan SKN Transfer Terjadwal List Transfer Terjadwal Daftar Transfer Pembayaran Telepon Listrik & Gas PAM Penerimaan Negara Kabel TV Internet Kartu Kredit Angsuran Asuransi Pendidikan Tiket Multi Payment Lainnya Auto Debit List Pembayaran Auto Debit Daftar Pembayaran Pembelian Voucher HP Telkomsel, XL, Indosat, 3, Smartfren Daftar Pembelian e-cash Upgrade Layanan Daftar e-cash Favoritku Penyimpanan Transaksi Favorit (New) Feed Penyampaian Notifikasi (New) Administrasi Status Transaksi Melihat Status Transaksi yang Dilakukan (New) Histori Aktivitas Nasabah Melihat Aktivitas yang Dilakukan di New IB Pengaturan Account Details Change PIN e-commerce Setting Account Maintenance E-Statement Page E-Billing Token Activation Contact Us Page Help Page About Page Privacy Policy Page Terms & Conditions Rates Kurs dan suku bunga (New) Daftar Pembayaran di Mandiri Online *) **) Menu Kategori Daftar Perusahaan Pembayaran Internet IndosatM2 CBN Internet Telkom BOLT Pembayaran BOLT Isi Ulang NetZap Internet Broadband Pendidikan Universitas Multimedia Nusantara Universitas Syiah Kuala Poltek Negeri JKT Universitas Pasundan FAQ Mandiri Online Versi 1.6 Ags 04,