ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BESI BAJA PADA UD. RIZAL JAYA SURABAYA Oleh : SYAMSUL ARIFIN NPM : 09.1.02.04083 Program Studi : Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013
ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BESI BAJA PADA UD. RIZAL JAYA SURABAYA Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Oleh : SYAMSUL ARIFIN NPM : 09.1.02.04083 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013
ANALISIS RISIKO DAN RETURN SAHAM SEBAGAI DASAR UNTUK MENENTUKAN KELAYAKAN SAHAM PT SEMEN GRESIK, TBK DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) Dipersiapkan dan disusun oleh : JAROT GARNADI NPM : 06.1.02.03319 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada... Februari 2013 Susunan Tim Penguji : Ketua :... Anggota :...... Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh : Dosen Pembimbing Ketua Program Studi Akuntansi Ketua STIESIA
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini, saya : Nama : SYAMSUL ARIFIN NPM : 09.1.02.04083 menyatakan bahwa Skripsi ini dengan judul : ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BESI BAJA PADA UD. RIZAL JAYA SURABAYA Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 21 September 2013 adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam Skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik Skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh STIESIA batal saya terima. Surabaya, 21 September 2013 Yang memberi pernyataan Syamsul Arifin
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : SYAMSUL ARIFIN NPM : 09.1.02.04083 Program Studi : Manajemen Tempat / Tanggal Lahir : Surabaya, 22 Desember 1990 Agama : Islam Jumlah saudara/anak yang ke : 4 / 2 Alamat : Jl. Sedayu 9 / 38 Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah Pekerjaan / Jabatan : H. USMAN : Jl. Sedayu 9 / 38 Surabaya : Wiraswasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD Negeri Jepara I Surabaya Tahun 2005 2. Tamat SMP Ta miriyah Surabaya Tahun 2007 3. Tamat SMA Ta miriyah Surabaya Tahun 2009 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I IX 2009-2013 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat / Gol. Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya Oleh nama, SYAMSUL ARIFIN
KATA PENGANTAR Assalammu alaikum Wr. Wb Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, hidayah serta Inayah-Nya, sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dalam skripsi ini yang berjudul : ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BESI BAJA PADA UD. RIZAL JAYA SURABAYA Penulis menyadari bahwa terselesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat : 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M, Selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya 3. Bapak Prof. Dr. Soedjono, M.M. Selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing serta memberikan petunjuk yang bermanfaat hingga terselesaikan skripsi ini. 4. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama kuliah.
5. Bapak Pimpinan dan Staff UD. Rizal Jaya Surabaya, yang telah memberikan bantuan dan kerjasamanya yang baik dalam penulisan skripsi ini. 6. Kedua orang tua, terima kasih untuk pengorbanan, kasih sayang, dukungan dan do a sehingga Skripsi ini bisa terselesaikan. Dalam penulisan skripsi ini telah berusaha semaksimal mungkin, namun menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun semangat penyusun. Harapan dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat membantu menunjang perkembangan ilmu pengetahuan serta memberikan manfaat yang berguna. Sebagai sumbangan pikiran yang berharga bagi yang berkepentingan. Wassalammu alaikum Wr. Wb Surabaya, 21 September 2013 Penyusun Syamsul Arifin
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI... iv DAFTAR RIWAYAT HIDUP... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii INTISARI... xiv ABSTRAC... xv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian... 5 1.4 Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoritis... 7 2.1.1 Pengertian Pemasaran... 7 2.1.2 Keputusan Pembelian... 8 2.1.3 Tahap-Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian... 9 2.1.4 Peranan Dalam Proses Keputusan Pembelian... 12
2.1.5 Bauran Pemasaran Jasa... 13 2.1.6 Produk... 18 2.1.7 Harga... 19 2.1.8 Promosi... 21 2.1.9 Lokasi... 30 2.1.10 Pengertian Fasilitas Dan Pelayanan... 31 2.1.11 Kerangka Pemikiran Teoritis... 31 2.2 Hipotesis... 32 BAB 3 METODA PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian... 33 3.2 Teknik Pengambilan Sampel... 34 3.3 Teknik Pengumpulan Data... 34 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 36 3.5 Teknik Analisa Data... 40 BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian... 50 4.1.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan... 50 4.1.2 Visi dan Misi... 52 4.1.3 Struktur Organisasi... 52 4.1.4 Wewenang dan Tanggung Jawab... 53 4.1.5 Deskripsi Hasil Penelitian... 57 4.1.6 Profile Responden... 57 4.1.7 Distribusi Frekuensi Masing-Masing Variabel... 62
4.2 Pembahasan... 76 4.2.1 Pengujian Validitas dan Reabilitas... 76 4.2.2 Pengujian Asumsi Klasik... 78 4.2.3 Analisis Regresi Linier Berganda... 85 4.2.4 Pengujian Hipotesis 1... 88 4.2.5 Pengujian Hipotesis 2... 91 BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan... 102 5.2 Saran... 103 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Kerangka Pemikiran Teoritis... 32 2. Struktur Organisasi... 53 3. Grafik Berdasarkan Jenis Kelamin... 58 4. Grafik Berdasarkan Umur... 60 5. Grafik Berdasarkan Pekerjaan... 61 6. Grafik Berdasarkan Produk... 63 7. Grafik Berdasarkan Harga... 65 8. Grafik Berdasarkan Lokasi... 67 9. Grafik Berdasarkan Promosi... 69 10. Grafik Berdasarkan Fasilitas... 71 11. Grafik Berdasarkan Pelayanan... 73 12. Grafik Berdasarkan Keputusan Konsumen... 75 13. Grafik Pengujian Normalitas Data... 80 14. Kurva Distribusi Nilai Durbin Watson... 82 15. Heterokedaktisitas Pada Regresi Linier Berganda... 84
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Skala Pengukuran Data... 39 2. Jenis Kelamin Responden... 58 3. Profil Umur Responden... 59 4. Profile Pekerjaan... 61 5. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Produk... 62 6. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Harga... 64 7. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Lokasi... 66 8. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Promosi... 68 9. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Fasilitas... 70 10. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pelayanan... 72 11. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Keputusan Konsumen... 74 12. Hasil Uji Validitas... 77 13. Hasil Uji Reliabilitas... 78 14. Hasil Uji Normalitas... 79 15. Batas-Batas Daerah Test Durbin Watson... 82 16. Hasil Uji Multikolinieritas... 83 17. Analisis Regresi Linier Berganda... 85 18. Anova... 89 19. Model Summary... 90 20. Hasil Perolehan T Hitung Dan Tingkat Signifikan... 92 21. Koefisien Korelasi Dan Determinasi Parsial... 100
DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner 2. Rekapitulasi 3. Frequency Table 4. Reliability 5. Scatterplot 6. Surat Bimbingan Skripsi kepada Dosen Pembimbing 2. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 3. Surat Ijin Riset kepada Perusahaan 4. Surat Keterangan Selesai Riset 5. Surat Keterangan Berita Acara 6. Sertifikat Seminar