ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi Oleh: IKA NUR FITRIATI D1513045 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i
PERSETUJUAN ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG Disusun Oleh: IKA NUR FITRIATI D1513045 Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pembimbing, Endang Kurnia Maharani S.Sos NIP 197010301997032004 ii
PENGESAHAN ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG Disusun Oleh: IKA NUR FITRIATI D1513045 Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pada Hari : Tanggal : Tim Penguji Nama Tanda tangan 1. Penguji 1 Drs. Suryatmojo M.Si.. 2. Penguji 2 Endang Kurnia Maharani S.Sos.. Mengetahui, Dekan, Kepala Program Studi, Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si Drs. Ali, M.Si NIP. 196108251986012001 NIP. 195408301985031002 iii
PERNYATAAN Nama N I M : Ika Nur Fitriati : D1513045 Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul Administrai Penjualan Tiket Kapal Laut di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut. Surakarta, Juni 2016 Yang Membuat Pernyataan, Ika Nur Fitriati iv
MOTTO Nilai seseorang sesuai dengan kadar tekadnya, ketulusannya sesuai dengan kadar kemanusiaannya, keberaniannya sesuai dengan kadar penolakannya terhadap perbuatan jahat dan kesucian hati nuraninya sesuai dengan kadar kepekaannya terhadap kehormatan dirinya (Ali bin Abi Thalib) It s nice to be important, but it s more important to be nice (John Cassis) Jika kamu tidak bergerak, kamu akan tetap berada di tempat yang sama. Jika kamu tidak mengerjar apa yang kamu inginkan, kamu tidak akan pernah memilikinya (Penulis) v
PERSEMBAHAN Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada: 1. Bapak dan Ibu Tercinta 2. Para Sahabat 3. Seluruh Keluarga Besar PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang 4. Teman-teman DIII Manajemen Administrasi 2013 5. Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS). vi
KATA PENGANTAR Puji syukur Alhamdulliah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Administrasi Penjualan Tiket Kapal Laut di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya Jurusan Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terlepas dari kekurangan yang ada, Tugas Akhir ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta 2. Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Drs. Is Hadri Utomo M.Si selaku pembimbing akademik 4. Endang Kurnia Maharani S.Sos selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan Tugas Akhir 5. Drs. Suryatmojo M.Si selaku Dosen Penguji 6. Prasojo Hendi selaku Asisten Manager Sumber Daya Manusia dan Umum PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang, atas izin yang telah diberikan untuk melakukan magang kerja 7. Edi Rachman selaku Asisten Manager Pemasaran dan Penjualan Jasa PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan pengamatan 8. Seluruh pegawai PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang yang telah memberikan bantuan selama kegiatan magang berlangsung dan pencarian data-data yang penulis butuhkan 9. Seluruh Dosen Pengajar Program Studi Manajemen Administrasi yang telah memberikan ilmunya kepada penulis vii
10. Seluruh karyawan perpustakaan fakultas dan pusat atas bantuan dan informasinya 11. Kedua orangtua yang selalu mendoakan penulis, memberikan motivasi dan dukungan serta semangat kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini 12. Semua teman-teman Manajemen Administrasi 2013 atas kebersamaan dan persahabatan selama ini 13. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu persatu yang juga ikut membantu dalam penyusunan Tugas Akhir. Penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan para pembaca maupun pihak-pihak yang berkepentingan dengan penulisan Tugas Akhir ini. Surakarta, Juni 2016 Penulis viii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PERSETUJUAN... ii PENGESAHAN... iii PERNYATAAN... iv MOTTO... v PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR BAGAN... xii ABSTRAK... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan... 3 D. Manfaat Pengamatan... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN... 5 A. TINJAUAN PUSTAKA... 5 1. Administrasi... 5 2. Penjualan... 16 3. Tiket Kapal Laut... 21 B. METODE PENGAMATAN... 22 1. Lokasi Pengamatan... 22 2. Jenis Pengamatan... 23 3. Penentuan Sampel dan Sumber Data... 24 4. Teknik Pengumpulan Data... 26 5. Teknik Analisis Data... 28 BAB III DESKRIPSI LEMBAGA... 30 A. Profil Perusahaan... 30 B. Sejarah Peusahaan... 30 ix
C. Kegiatan Usaha... 32 D. Sumber Daya Manusia... 34 E. Tata Kelola Perusahaan... 36 F. Visi dan Misi Perusahaan... 38 G. Budaya Perseroan... 38 H. Struktur Organisasi dan Deskripsi Pekerjaan PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang... 40 BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN... 49 A. Prosedur PembelianTiket... 49 B. Prosedur Penunjukkan Agen Penjualan tiket PT Pelayaran Nasional Indonesia... 52 C. Prosedur Issued dan Pencetakan Tiket... 56 D. Hasil Entry Data Tiket... 75 BAB V PENUTUP... 82 A. KESIMPULAN... 82 B. SARAN... 83 DAFTAR PUSTAKA... 85 LAMPIRAN-LAMPIRAN x
DAFTAR GAMBAR Gambar 4. 1 Formulir Pemesanan Tiket... 50 Gambar 4. 2 Posisi Awal Pencetakan Tiket... 73 Gambar 4. 3 Pencetakan Tiket... 74 Gambar 4. 4 Blanko Tiket Kosong PELNI... 76 Gambar 4. 5 Tiket Tercetak PELNI... 77 xi
DAFTAR BAGAN Bagan 2. 1 Transaksi Penjualan... 16 Bagan 2. 2 Model Analisis Interaktif... 29 Bagan 3. 1 Struktur Organisasi PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang... 40 Bagan 4. 1 Alur Administrasi Penjualan Tiket... 80 xii
ABSTRAK IKA NUR FITRIATI D1513045, ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG. Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016, 85 halaman. Tiket kapal laut merupakan dokumen perjalanan laut yang wajib dimiliki oleh penumpang. Badan Usaha pengoperasian kapal merupakan perusahaan yang salah satu pendapatan terbesarnya berasal dari penjualan tiket kapal laut. Berkaitan dengan hal tersebut, pelaksanaan administrasi yang efektif dan efisien dalam hal penjualan tiket sangat dibutuhkan sebagai upaya mengembangkan perusahaan. Administrasi penjualan tiket adalah serangkaian aktivitas yang berlangsung dari awal dimulainya proses penjualan tiket sampai dengan berakhirnya proses penjualan tiket. Landasan teori yang digunakan penulis dalam pengamatan ini berupa buku, undang-undang, internet, serta sumber-sumber lain yang dapat mendukung materi penulis. Tujuan pengamatan yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui bagaimana administrasi penjualan tiket kapal laut di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang. Jenis pengamatan yang digunakan penulis adalah deskriptif kualitatif dengan metode observasi berperan aktif. Pengamatan mengambil lokasi di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang. Sumber data diperoleh dari narasumber (informan), tempat atau kejadian, dan dokumen di mana teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi serta pengkajian dokumen. Teknik analisis data yang digunakan penulis yaitu reduksi data, sajian data serta penarikan simpulan dan verifikasi. Hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis yaitu administrasi penjualan tiket kapal laut dilakukan di loket penjualan dan juga di agen penjualan. Proses administrasi penjualan dimulai dari pesanan oleh calon pembeli, kemudian pengisian formulir pemesanan tiket yang diberikan secara gratis oleh petugas loket. Formulir yang diisi kemudian diserahkan kepada petugas loket sebagai referensi untuk issued tiket. Proses issued tiket dilakukan secara online menggunakan aplikasi ticketing. Setelah selesainya issued serta pembayaran tarif tiket, tiket dapat dicetak dan diserahkan kepada pemesan sebagai dokumen perjalanan penumpang. Pada berakhirnya proses penjualan, Asisten Manager Pemasaran dan Penjualan Jasa, wajib melaporkan Rekapitulasi Kas List Harian atau laporan penjualan tiket harian kepada divisi keuangan untuk menjadi bahan laporan pendapatan. Kata Kunci: Administrasi, Penjualan, Tiket xiii