PROSEDUR PENAGIHAN SERVIS (MoU dan FREE SERVICE) PADA PT NASMOCO BENGAWAN MOTOR (TOYOTA) SLAMET RIYADI SURAKARTA

Transkripsi

1 PROSEDUR PENAGIHAN SERVIS (MoU dan FREE SERVICE) PADA PT NASMOCO BENGAWAN MOTOR (TOYOTA) SLAMET RIYADI SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi Oleh : RIZA FAJARWATI D PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i

2 PERSETUJUAN PROSEDUR PENAGIHAN SERVIS (MoU dan FREE SERVICE) PADA PT NASMOCO BENGAWAN MOTOR (TOYOTA) SLAMET RIYADI SURAKARTA Disusun Oleh : RIZA FAJARWATI D Disetujui Untuk Dipertahankan dihadapan Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pembimbing Drs. H. Sakur, SU. NIP ii

3 PENGESAHAN PROSEDUR PENAGIHAN SERVIS (MoU dan FREE SERVICE) PADA PT NASMOCO BENGAWAN MOTOR (TOYOTA) SLAMET RIYADI SURAKARTA Disusun Oleh : RIZA FAJARWATI D Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pada Hari : Tanggal : Tim Penguji Nama Tanda tangan 1. Penguji 1 Irsyadul Ibad, S.AB. M.Ed., M.Si. NIK Penguji 2 Drs. H. Sakur, SU NIP Mengetahui, Dekan, Kepala Program Studi, Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si Drs. Ali, M.Si NIP NIP iii

4 PERNYATAAN Nama N I M : Riza Fajarwati : D Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul Prosedur Penagihan Servis (MoU dan Free Service) Pada PT Nasmoco Bengawan Motor (Toyota) Slamet Riyadi Surakarta adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut. Surakarta, Juni 2016 Yang Membuat Pernyataan, Riza Fajarwati D iv

5 MOTTO Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah (HR. Turmudzi) Dan apa saja nikmat yang ada pada kamu, maka dari Allah lah (datangnya), dan bila kamu ditimpa oleh kemudharatan, maka hanya kepada-nya lah kamu meminta pertolongan (QS. An-Nahl: 53) Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua (Aristoteles) Kemenangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh direbut oleh manusia ialah menundukkan diri sendiri (Ibu Kartini) v

6 PERSEMBAHAN Karya tulis ini aku persembahkan untuk: 1. Untuk keluargaku, terutama kedua orang tuaku (Bambang Wiryawan dan Setyaningsih) yang selalu memberikan doa, nasehat dan dukungannya. Terima kasih Bapak Ibu selalu berusaha memberikan yang terbaik untuk anakanaknya. 2. Kakak dan adikku tersayang (Mbak Yulian dan Dik Agil). Terima kasih Kakak selalu memberi bantuan, nasehat dan dukungannya. 3. Untuk sahabat-sahabat terbaik semasa kuliah (Wiwit, Vety, Yuli). Terima kasih atas segalanya selama kurang lebih 3 tahun ini. Semoga persahabatan kita tetap terjaga meskipun sudah lulus kuliah. 4. Untuk sahabat tersayang Kos Daliman (Meghan, Wuri, Mbak Tutik), dan Mbak Anis terima kasih telah mengisi hari-hari selama jauh dari orangtua dan mengajarkan arti kebersamaan di kota Solo saat menimba ilmu. 5. Untuk semua dosen Universitas Sebelas Maret Surakarta. vi

7 KATA PENGANTAR Dengan mengucap puji dan syukur kepada Tuhan yang Maha Esa, berkat rahmat, kehendak dan perkenan-nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan judul PROSEDUR PENAGIHAN SERVIS (MoU dan FREE SERVICE) PADA PT NASMOCO BENGAWAN MOTOR (TOYOTA) SLAMET RIYADI SURAKARTA. Laporan tugas akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan guna meraih sebutan profesional Ahli Madya program studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam penulisan tugas akhir ini tidak lepas bantuan dari berbagai pihak, baik secara moril maupun materil, untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada: 1. Bapak Drs. H. Sakur, SU. selaku dosen pembimbing tugas akhir yang telah bersedia memberikan saran, bimbingan dan pengarahan dalam penulisan tugas akhir ini. 2. Bapak Irsyadul Ibad, S.AB. M.Ed, M.Si Pembimbing Akademik yang telah membimbing selama menempuh studi, memberikan nasihat penulis dan selaku penguji tugas akhir ini. 3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Seluruh dosen pengajar Manajemen Administrasi yang telah memberikan ilmunya kepada penulis. 6. Bapak Yuvi Marviyanto selaku Kepala Bagian Personalia dan GA PT Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi yang telah memberikan izin magang. 7. Mbak Desy selaku Pegawai Bagian Finance yang telah banyak membantu proses administrasi magang dan memberikan penjelasan mengenai prosedur penagihan servis. vii

8 8. Pak Bagus, Pak Waluyo, Bu Nur, Mbak Indah, Mbak Santi, Mbak Lita, Pak Heri, Pak Yudi, Mbak Nina, Pak Satria, Bu Kris, Pak Taufik, Pak Febri, Pak Ryan, Pak Didik, Mas Fendi dan semua karyawan PT Nasmoco Benagwan Motor Slamet Riyadi yang telah membantu dan memberikan saran kepada penulis. 9. Teristimewa terhadap kedua orang tua, kakak, adik dan keluarga besar penulis yang telah memberikan dukungan moral dan materil. 10. Sahabat-sahabat penulis yang selalu menemani dan menghibur dalam kejenuhan. 11. Teman-teman Manajemen Administrasi tahun 2013 terutama kelas B yang selalu menjadi penyemangat, teman berbagi, teman belajar, teman seperjuangan, yang memberikan kesan tak terlupakan dan pelajaran berharga. 12. Teman-teman kos Daliman yang selalu berbagi baik suka maupun duka. 13. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan laporan tugas akhir ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Penulis menyadari bahwa dalam melakukan pengamatan dan penulisan Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan banyak kekurangan mengingat keterbatasan kemampuan penulis. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dari pembaca demi meningkatkan pengetahuan penulis. Semua Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Harapan penulis semoga karya sederhana ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang memerlukannya. Surakarta, Juni 2016 Riza Fajarwati viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PESETUJUAN ii PENGESAHAN iii PERNYATAAN iv MOTTO v PERSEMBAHAN vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR..... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Pengamatan... 4 D. Manfaat Pengamatan... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN A. Tinjauan Pustaka 1. Prosedur... 5 a. Pengertian Prosedur... 5 b. Prinsip-Prinsip Prosedur... 6 c. Manfaat Prosedur... 7 d. Metode Penulisan Prosedur... 8 e. Faktor-Faktor dalam Pembuatan Prosedur Penagihan Servis/Jasa a. Pengertian Jasa b. Karakteristik Jasa c. Komponen Utama Manajemen Jasa x

10 4. MoU (Memorandum of Understanding) a. Pengertian MoU b. Dasar Hukum MoU c. Jenis-Jenis MoU d. Tujuan dibuatnya MoU e. Ciri-Ciri MoU f. Para Pihak dan Obyek MoU g. Jangka Waktu MoU Free Service NIS (Nasmoco Integrated System) B. Metode Pengamatan 1. Lokasi Pengamatan Jenis Pengamatan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data BAB III DESKRIPSI INSTANSI A. Sejarah Perusahaan B. Visi dan Misi Perusahaan C. Peraturan dan Tata Tertib D. Kendaraan yang Ditawarkan E. Struktur Organisasi Perusahaan F. Deskripsi Jabatan G. Kepegawaian BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN A. Prosedur Penagihan Servis Prosedur Penagihan MoU Prosedur Penagihan Free Service B. Kendala/Masalah x

11 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

12 DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 Proses Analisis Data Gambar III.1 Peta Jaringan Nasmoco Gambar III.2 Struktur Organisasi PT. Nasmoco Bengawan Motor Gambar IV.1 Flowchart Prosedur Penagihan Servis (MoU) Gambar IV.2 Flowchart Prosedur Penagihan Servis (Free Service) xii

13 DAFTAR LAMPIRAN 1. Pedoman Wawancara 2. Surat Tugas 3. Surat Jawaban Permohonan Magang 4. Form Monitoring Magang 5. Form Penilaian Magang 6. Surat Keterangan Magang/Sertifikat Magang 7. Daftar Harga Biaya Servis Berkala 8. Dokumen Penagihan Free Service dan MoU 9. Daftar Rekanan MoU tahun Daftar Group Dealer Nasmoco xiii

14 ABSTRAK Riza Fajarwati, D , PROSEDUR PENAGIHAN SERVIS (MoU dan Free Service) PADA PT NASMOCO BENGAWAN MOTOR (TOYOTA) SLAMET RIYADI SURAKARTA. Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret, Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mendiskripsikan bagaimana prosedur penagihan servis yang berupa MoU dan Free Service di PT Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi serta dapat mengetahui kendala yang dihadapi supaya dapat dijadikan pedoman dalam mencari pemecahan masalah Penagihan servis yang berupa MoU dan Free Service. Jenis pengamatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu dengan menggambarkan prosedur penagihan servis yang dituangkan dalam bentuk kalimat-kalimat dan bentuk bagan sebagai pendukung dan berdasarkan fakta-fakta yang ada. Teknik pengumpulan data di peroleh dari narasumber (wawancara), peristiwa dan aktivitas, dokumen, dan studi pustaka. Sumber data yang diperoleh berdasarkan informan dan dokumen. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di PT Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi, diketahui bahwa prosedur penagihan servis MoU dan Free Service melalui 3 tahap karyawan, yaitu melalui Service Advisor (SA), kemudian Billing, dan Finance. Prosedur penagihan servis MoU adalah proses penagihan piutang servis kepada pihak rekanan MoU, diawali dengan Customer melakukan servis, Service Advisor input data, Billing mencetak invoice, dan Finance input data piutang hingga pengiriman dokumen tagihan. Prosedur penagihan servis yang berupa Free Service adalah proses penagihan piutang servis kepada dealer group Nasmoco, tagihan yang diberikan hanya biaya jasa, di awali dengan Customer melakukan servis, Service Advisor input data, Billing mencetak invoice, dan Finance input data piutang hingga pengiriman dokumen tagihan kepada dealer group Nasmoco lainnya. Kata Kunci : Free Service, MoU, Penagihan, dan Servis. xiv