ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA

Transkripsi

1 ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi Oleh: DANANG YUNIANTORO D PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i

2 PERSETUJUAN ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA Disusun Oleh: DANANG YUNIANTORO D Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Dosen Pembimbing Drs. Ali, M.Si. NIP ii

3 PENGESAHAN ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA Disusun Oleh: DANANG YUNIANTORO D Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Adminnistrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pada Hari : Tanggal : Panitia Ujian Akhir : 1. Drs. Surisno Satrijo U, M. Si ( ) NIP Drs. Ali, M. Si ( ) NIP Dekan, Mengetahui Ketua Program, Prof. Drs. H. Pawito, Ph. D Drs. Sudarto, M. Si NIP NIP iii

4 PERNYATAAN Nama N I M : Danang Yuniantoro : D Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul Administrasi Pemasangan Sambungan Air Bersih Baru Dan Penutupan Sambungan Air Bersih Pada PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA adalah betul betul karya sendiri, hal hal yang bukan karya saya dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut. Surakarta, 5 Agustus 2014 Yang Membuat Pernyataan, Danang Yuniantoro iv

5 MOTTO Mistake can be made again but do them better next time (Fullmetal Alchemist) Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan (QS Al-Insyirah ayat 6) Kegagalan bukanlah suatu pilihan (Penulis) v

6 PERSEMBAHAN Karya tulis ini penulis persembahkan untuk : 1. Allah SWT, atas rahmat dan hidayahnya, yang membuat ini lebih berarti. 2. Bapak dan ibuku tercinta, yang mendukung dan menyayangi dan mendoakankudengan sepenuh hati. 3. Adikkudan seluruh keluarga besarku yang selalu mendukung dan medoakanku. 4. Teman-teman MA A 2010, terima kasih banyak atas persahabatan yang kita rangkai ini, semoga kita mendapat rahmat dan hidayah dari Allah dalam mengejar cita-cita kita masing-masing. 5. Almamater UNS tercinta. 6. Pembaca yang budiman. vi

7 KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baikdengan judul ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar vokasi Ahli Madya (A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Drs. Sakur, S.U selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Bapak Drs. Ali, M. Si selaku Dosen Pembimbing penulis yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 5. BapakDrs. Surisno Satrijo U, M. Siselaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang telah menguji Tugas Akhir dan mempertimbangkan untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen administrasi di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Bapak dan Ibu tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk membimbing dan memberi commit dukungan to user sepenuhnya baik secara moriil, vii

8 materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Bapak Drs. Joko Sulistyo dan Bapak Bayu Tunggul P. SP selaku kepala Seksi Hubungan Langganan dan Kepala Urusan Pelanggan yang telah membantu penulis dalam proses magang PDAM Kota Surakarta. 8. Segenap karyawan dan staff PDAM Kota Surakartayang telah membantu penulis menjalani proses magang. 9. Sahabat-sahabatku Ahmad, Andi, Deny, Riyan, Kurniawan, Halim, Panca, Bambang, Cristian, serta khususnya Rekan-rekan seperjuangan MA A Sahabat-sahabatku dari UKM Teater SOPO. 11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini. Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya dan dapat diterima semua kalangan. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca pada umumnya dan penulis khususnya. Wassalamualaikum Wr. Wb Surakarta, 5 Agustus 2014 Penulis viii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... PERSETUJUAN... PENGESAHAN... PERNYATAAN... MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... i ii iii iv v vi vii ix xi xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Pengamatan... 4 D. Manfaat Pengamatan... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 6 A. Pengertian Administrasi... 6 ix

10 B. Pemasangan Smbungan Air Bersih dan Penutupan Sambungan Air Bersih BAB III METODE PENGAMATAN A. Lokasi Pengamatan B. Jenis Pengamatan C. Sumber Data D. Teknik Pengumpulan Data BAB IV DESKRIPSI LEMBAGA A. Sejarah perkembangan PDAM Kota Surakarta B. Lokasi PDAM Kota Surakarta C. Visi dan Misi PDAM Kota Surakarta D. Struktur Organisasi E. Struktur Organisasi BAB IV PEMBAHASAN A. Administrasi Penyambungan Sambungan Air Bersih Baru di PDAM Kota Surakarta B. Administrasi Penutupan Sambungan Air Bersih di PDAM Kota Surakarta BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B.... Saran 39 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Struktur Organisasi PDAM Kota Surakarta xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Laporan Jumlah Pelayanan Langganan PDAM Kota Surakarta... 2 Tabel 4.1. Jumlah Pelanggan Air Bersih PDAM Kota Surakarta xii

13 DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Tugas 2. Form Presensi Magang 3. Form Monitoring Magang 4. Form Penilaian Magang 5. Surat Keterangan Selesai Magang xiii

14 ABSTRAK Danang Yuniantoro, D , ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, PDAM sebagai perusahaan jasa penyedia air bersih disetiap daerah di seluruh Indonesia harus mamapu memberi pelayanan yang berkualitas prima dan maksimal. Karena pelayanan sangat diperlukan untuk memperoleh pelanggan baru terlebih lagi untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan jasa perusahaan tersebut. Seperti PDAM Kota Surakarta yang berkomitmen tinggi dalam mengutamakan pelayanan prima dan maksimal kepada pelanggannya. Sikap tanggap terhadap pengaduan maupun keluhan pelanggan, kemudahan dalam pembayaran tagihan air bersih dan masih banyak yang lainnya.pelayanan yang diberikan PDAM Kota Surakarta meliputi pemasangan baru air bersih, penutupan saluran air bersih. Pemasangan baru saluran air bersih yang dimaksudkan adalah diterimanya calon pelanggan menjadi pelanggan baru sehingga memerlukan sambungan pipa baru dan accessories yang berupa sambungan ke rumah pelanggan. Sedangkan penutupan saluran air bersih adalah penutupan air bersih baik itu sementara atau total karena permintaan sendiri, maupun konsekuensi penertiban karena belum membayar rekening air dalam jangka beberapa bulan. Pengamatan yang dilakukan penulis bertujuan untuk mengetahui bagaimana saja administrasi pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru dan pemutusan sambungan air bersih di PDAM Kota Surakarta. Jenis pengamatan yang dilakukan adalah diskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh melalui informan, peristiwa atau aktivitas, lokasi dan dokumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan narasumber atau informan, observasi atau pengamatan dan menggunakan dokumen, buku atau arsip yang diperlukan sesuai dengan masalah yang sedang diamati. Teknik analisa data yang digunakan adalah meliputi reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan penulisadministrasi pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru di PDAM Kota Surakarta, meliputi dari calon pelanggan mendaftarkan pemasangan sambungan air bersih baru, pembuantan surat perohonan opname (SPO), pelaksanaan survey, pembayaran biaya pemasangan sambungan baru, pemasangan sambungan air bersih baru.. Sedangkan administrasi pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru di PDAM Kota Surakarta, meliputi dari pelanggan datang ke PDAM mengajukan permohonan penutupan sambungan untuk pentupan sambungan atas permintaan sendiri dan mengelompokan pelanggan berdasarkan tunggakan untuk penutupan sambungan karena penertiban, commit to pembuatan user Surat Perintah Kerja (SPK) Penutupan, dan yang terahir pelaksanaan penutupan sambungan air bersih. xiv