PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3 Oleh: Selvi Masella NIM : 212007139 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS PROGRAM STUDI : EKONOMIKA DAN BISNIS : MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2011
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3 Oleh: Selvi Masella NIM : 212007139 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS PROGRAM STUDI : EKONOMIKA DAN BISNIS : MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2011 i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52-60 :(0298) 321212, 311881 Telex 322364 ukswsa ia Salatiga 50711 - Indonesia Fax. (0298) -3 21433 Yang bertanda tangan dibawah ini : PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI N a m a : SELVI MASELLA N I M : 212007139 Program Studi : MANAJEMEN Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, Judul Pembimbing : PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3 : Hani Sirine SE, MM Tanggal di uji : 20 April 2012 adalah benar-benar hasil karya saya. Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangakaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh. Salatiga, 28 Maret 2012 Yang memberi pernyataan, SELVI MASELLA ii
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3 Oleh: SELVI MASELLA NIM: 212007139 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN Disetujui oleh: Hani Sirine, S.E., M.M Pembimbing FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2011 iii
KATA PENGANTAR Permasalahan utama dalam dunia seluler yang dihadapi adalah persaingan operator yang siap bertarung di pasaran. Kebutuhan untuk mendapatkan informasi yang cepat, mudah, dan murah menjadi hal yang penting dan harus terpenuhi bagi masyarakat secara umum. Perilaku konsumen dapat dirumuskan sebagai perilaku yang ditunjukkan oleh orang-orang dalam hal merencanakan, membeli, dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa-jasa. Berdasarkan hal tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan format kertas kerja yang akan membahas pengaruh faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses keputusan pembelian konsumen menggunakan kartu IM3. Pertama menjelaskan tentang alasan yang mendorong dilakukannya penelitian ini dan masalah penelitian yang dikaji. kedua menjelaskan mengenai beberapa konsep yang dipilih. ketiga menjelaskan tentang metode yang digunakan. keempat akan menjelaskan hasil dan analisis. Sedangkan kelima yang berisi kesimpulan, implikasi, dan keterbatasan dalam penelitian ini. Akhir kata, peneliti sadar bahwa karya ini bukanlah karya yang sempurna. Oleh karena itu, penulis dengan terbuka menerima saran dan kritik demi kemajuan karya ini. Semoga karya ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Tuhan Memberkati. Salatiga, 28 Maret 2012 Selvi Masella iv
UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia- Nya sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan akademis dalam menyelesaikan studi Program Sarjana S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan, dan dukungan yang sangat berarti dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini, peneliti dengan ketulusan hati mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kehidupan dan keluarga yang sempurna. Terima kasih atas segala karunia, rezeki dan kesempatan yang diberikan sehingga peneliti mampu menyelesaikan pendidikan. Semoga semua ini menjadi jalan menuju kehidupan yang sukses di masa depan. 2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku dekan Faklutas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. 3. Ibu Ross Kities, A.SE.MBA.PhD selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. 4. Ibu Hani Sirine, SE, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan waktu dengan sabar mendengar keluh kesah penulis dan dengan bijaksana membimbing penulis dalam penyusunan skirpsi ini. 5. Orang tua tercinta atas kasih sayang, doa, inspirasi, pengorbanan, masukan dan kritikan yang tak henti selalu diberikan kepada peneliti. v
6. Saudara-saudara kandung (Victor) maupun sepupu (Olivia) serta saudara-saudaraku yang lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah memberikan semangat, dorongan serta bantuan terbesar terhadap peneliti dan semoga menjadi kakak terbaik yang dapat memberikan teladan. 7. Sahabat-sahabat terbaikku (Wilma, Shelli, Sherly, Agil, Tomi, Mega, Ci Fanny, dll yang tidak dapat disebutkan satu per satu) yang telah menjadi partner terbaikku dan memberikan semangat serta dorongan kalian. Terimakasih atas bantuan kalian, doa, dan hari-hari indah yang kita lalui. Semoga persahabatan ini akan tetap terjaga. 8. Teman-teman seperjuangan di Manajemen 2007, atas pertemanan, keceriaan dan kerjasamanya. 9. Juga semua pihak yang telah membantu atas selesainya skripsi ini. Terimakasih. GBU Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu saran dan kritik masih diperlukan dalam penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi semua pihak yang membutuhkan. vi
DAFTAR ISI Halaman Judul... i Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi... ii Halaman Persetujuan... iii Kata Pengantar... iv Ucapan Terima Kasih... v Daftar Isi...vii Daftar Gambar... ix Daftar Tabel... x Daftar Lampiran....xi Abstract...xii Sari Pati... xiii Pendahuluan... 1 Persoalan Penelitian....4 Landasan Teori, Hipotesis, dan Model Penelitian... 4 Produk... 4 Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen... 5 Faktor Pribadi... 5 Faktor Psikologis... 6 Proses Keputusan Pembelian Konsumen... 8 Pengaruh Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Pembelian... 10 Model Penelitian... 10 Metode Penelitian... 11 Populasi dan sampel... 11 Teknik pengambilan sampel... 11 Metode Pengumpulan data... 12 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 13 Teknik Analisis... 16 Analisis dan Pembahasan... 17 Gambaran umum responden... 17 Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas... 19 Uji Reliabilitas... 20 Uji Validitas... 21 Uji Chi Square... 21 Uji Asumsi Klasik... 22 Uji Normalitas... 23 Uji Multikolinearitas... 24 Uji Heterokedastisitas... 24 vii
Uji Autokorelasi... 25 Uji F... 27 Kesimpulan, Implikasi, dan Keterbatasan... 29 Kesimpulan... 29 Implikasi Teori... 29 Implikasi Terapan... 30 Keterbatasan... 30 Penelitian Mendatang... 30 Daftar Pustaka... 31 Lampiran... 33 Kuesioner... 34 Data Responden... 39 Olah Data Menggunakan SPSS... 59 viii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Proses Keputusan Konsumen... 8 Gambar 2. Model Penelitian... 10 ix
DAFTAR TABEL Tabel 1. Tabel Perolehan Data... 12 Tabel 2. Indikator Empirik......13 Tabel 3. Deskripsi profil responden.17 Tabel 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 19 Tabel 5. Uji Chi Square Jenis Kelamin Terhadap Proses Keputusan Pembelian......62 Tabel 6. Uji Chi Square Usia Terhadap Proses Keputusan Pembelian...63 Tabel 7. Uji Chi Square Pekerjaan Terhadap Proses Keputusan Pembelian...64 Tabel 8. Uji Chi Square Pengeluaran Terhadap Proses Keputusan Pembelian...66 Tabel 9. Uji Chi Square Lama Menggunakan IM3 Terhadap Proses Keputusan Pembelian...67 Tabel 10. Uji Normalitas.. 23 Tabel 11. Uji Multikolinearitas 24 Tabel 12. Uji Heteroskestisitas.25 Tabel 13. Pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi..25 Tabel 14. Uji Durbin Watson..26 Tabel 15. Hasil Uji F Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen...27 Tabel 16. Hasil Kuesioner Kecil Pengguna Kartu Telepon di Salatiga...58 x
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner...33 Lampiran 2. Data Responden.........38 Lampiran 3. Olah Data SPSS...58 xi
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3 ABSTRACT Selvi Masella 212007139 Progdi Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana This study examines the factors that influence consumer buying decision process in IM3 card. The factors that examined were two factors that can influence the consumer s decision process: personal factor and psychological factor. The research was conducted on consumers who decide to buy and use the IM3 card in Salatiga city. This study aims to analyze and prove the empirical evidence of the influence of personal factors and psychological factors in the consumer decision process. The questionnaires distributed to 200 respondents. This study was a quantitive study by answering the research hypothesis that using multiple linear regression analysis. Previously, the classical assumptions were tested. The analysis showed that personal factor and psychological factor significantly influence the consumer decision process. Keywords: personal factor, psychological factor, consumer buying decision process xii
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3 SARI PATI Selvi Masella 212007139 Progdi Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana Penelitian ini meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen dalam menggunakan kartu IM3. Faktor faktor yang diteliti oleh penulis adalah dua faktor yang dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen yaitu faktor pribadi dan faktor psikologis. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang memutuskan membeli dan menggunakan kartu IM3 di Salatiga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan bukti empiris pengaruh faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menjawab hipotesis penelitian yang menggunakan alat analisis regresi linier berganda, setelah sebelumnya dilakukan uji asumsi klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan faktor pribadi dan faktor psikologis berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian konsumen diterima. Kata kunci : faktor pribadi, faktor psikologis, proses keputusan pembelian konsumen xiii