BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman era globalisasi yang memberi pengaruh yang sangat besar terhadap pada para pelaku bisnis, sehingga persaingan di dunia bisnis pun sangat lah ketat, dimana tingkat perkembangan teknologi yang begitu cepat dan pesat membuat keadaan demikian para pelaku bisnis untuk lebih berpikir cermat dalam melakukan pemasaran dan penjualan dari perusahaan itu sendiri sehingga dapat bersaing yang berkelanjutan dengan para pesaing lain nya. Salah satu strategi yang sedang berkembang untuk para pebisnis saat ini adalah melalui media internet, khususnya sosial media yang telah menjadi media penyebaran informasi yang begitu cepat, luas dan mudah diakses oleh banyak orang. Selain itu perkembangan teknologi telah membuat sebagian besar orang untuk menggunakan teknologi informasi, meningkatkan komunikasi, menggumpulkan informasi dan menyebarkan informasi melalui internet. Hal ini terlihat dengan semakin banyak orang yang menggunakan internet di Indonesia. Internet dapat digunakan untuk membantu proses pemasaran (Chaffey, 2000, p4). Internet dapat membantu perusahaan untuk mencapai 4 strategy pemasaran yaitu: Market Penetration, Market Development, Product Development, dan Diversification (p9). Penggunaan internet untuk mendukung kegiatan pemasaran dapat dilakukan dengan menerapkan E-Marketing berbasis web. E-Marketing dapat digunakan untuk mengembangkan pasar yang baru dengan mengurangi kebutuhan dalam penambahan pegawai (Chaffey, 2000, p26). E-Marketing dapat mengidentifikasi mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara efisien (Chaffey dan Smith, 2008, p13): Pemasaranmemungkinkan setiap konsumen dapat berinteraksi dengan perusahaan dalam hal ini PT.Prima Bersama yang selama ini pelanggan masih banyak datang ke kantor perusahaan sehingga menghambat waktu konsumen untuk mencari informasi mengenai properti. 1
2 Perkembangan properti di Indonesia mengalami perkembangan signifikan terlihat dengan banyak pembangunan perumahan - perumahan baru serta apartement yang begitu cepat, terutama berada di kota Jakarta dan kota Tangerang dan sekitarnyasehingga membuat para investor atau konsumen ingin melakukan investasi di properti. Seiring pertumbuhan investasi properti di kawasan Tangerang yang begitu pesat, maka didirikanlah sebuah perusahaan yang bernama PT.Prima Bersama. Perusahaan ini didirikan untuk membantu dan memberikan kemudahan bagi para investor atau konsumen yang membutuhkan informasi tentang properti. PT. Prima Bersama Bergerak pada bidang properti yang berada di daerah tangerang, akan tetapi para konsumen susah untuk mendapatkan informasi mengenai pelayanan jasa tentang properti yang di tawarkan oleh perusahaan, karena pemasaran informasi yang diberikan dari perusahaan masih terbatas, hanya sebatas Jakarta dan Tangerang, cara pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan saat sekarang hanya melalui kartu nama, brosur, iklan, majalah, dan koran, sehingga dibutuhankan e-marketing untuk memperluas pemasaran nya dan dengan bantuan website memudahkan konsumen tidak perlu membuang waktu untuk datang ke kantor perusahaan untuk mencari informasi, maka dengan bantuan dari website PT.Prima Bersama ingin meningkatkan jangkauan pemasaran yang lebih luas kepada konsumen seperti promosi melalui website, pemasaran 24 jam, mengurangi atau menghemat papers seperti promosi melalui majalah, koran, brosur dan lainnya. Dengan memberikan kemudahan kepada konsumen yang ingin mencari informasi tentang properti yang berada di PT. Prima Bersama dapat juga meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Berdasarakan dari jurnal Meyliana (2010)mengatakan pemasaran merupakan salah satu dalam ilmu manajemen yang berhubungan dengan konsumen (yang dikenal dengan istilah Customer Relationship Management/CRM) dan menambah jumlah konsumen baru untuk memperluas pasar, dan meningkatkan kesetianan pelanggan lama untuk meningkatkan volume penjualan. Dengan menggunakan bantuan teknologi yang sesuai, kegiatan marketing dapat diubah menjadi kegiatan yang menguntungkan karena teknologi informasi, hambatan tempat dan waktu dapat diminimalkan. Sering dijumpai permasalahan pada sebuah perusahaan, dalam hal ini perusahaan akan semakin kurang mampu menjangkau keberbagai konsumen
3 dalam hal penyampaian informasi dengan menggunakan pemasaran saat ini. Dengan adanya e-marketing ini perusahaan dapat akan meningkatkan jangkauan pemasaran dan dapat menghapuskan keterbatasan yang ada, seperti halnya tempat dan waktu. e-marketing juga dapat menarik konsumen baru dan mempertahankan konsumenlama dari produk yang ditawarkan oleh PT. Prima Bersama. Website yang akan digunakan untuk melakukan promosi tentang properti dan pelayanan informasi kepada konsumen yang ingin mengetahui tentang properti ataupun ingin mencari rumah, serta memberikan kemudahan bagi konsumen yang ingin melakukan akses internet melalui website karena seluruh konsumen diseluruh dunia dapat mengaksesnya dengan mudah selain itu Perusahaan bisa memperluas pelayanan informasi yang di berikan kepada konsumen yang melalui website. Informasi yang melalui website lebih cepat dibandingkan dengan melalui majalah, koran, brosur dan lainnya. Zaman teknologi yang semakin berkembang membuat konsumen yang beralih ke perusahaan yang telah menyediakan banyak jasa penjualan dan konsultasi secara online,karena dengan adanya internet sangat memudahkan para konsumen atau investor yang ingin mencari tahu informasi tentang property yang melalui website dan dengan adanya sebuah website berpotensi untuk meningkatkan penjualan, pelayanan dan kualiatas perusahaan sehingga dapat menciptakan releationship dengan pelanggan sehingga bersaing dengan para pesaing dibidang yang sama. Dengan adanya permasalahan tersebut, penulis ingin memberikan solusi untuk perusahaan tersebut dengan membuat judul skripsi ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. PRIMA BERSAMA untuk membantu perusahaan memaksimalkan pemasaran melalui internet agar mampu memberikan kepuasan terhadap konsumen dan bisa bersaing dengan perusahaan yang bergerak di bidang yang sama. 1.2 Rumusan Permasalahan Permasalahan yang di hadapi oleh PT. Prima Bersama adalah: 1. Apakah proses pemasaran pada PT. Prima Bersama untuk saat ini dapat mempercepat jangkauan pemasaran diluar pulau jawa?
4 2. Bagaimana mengidentifikasi strategi arternatif yang cocok untuk PT. Prima Bersama dengan menggunakan metode SOSTAC untuk meningkatkan pemasaran? 3. Bagaimana perancangan website e-marketing di PT, Prima Bersama untuk menarik konsumen baru dan mempertahankan konsumen lama? 1.3 Ruang Lingkup Dalam penyusunan skripsi e-marketing ini, penulis membatasi ruang lingkup sebagai berikut: 1. Penelitian ini menganalisis mengenai strategi pemasaran oleh perusahaan. 2. Perancangan e-marketing yang dibuat yang berfokus pada pemberian informasi mengenai produk properti, profile perusahaan dan layanan konsumen. 3. Perancangan website e-marketing ini tidak membahas mengenai transaksi pembayaran online dan sistem keamanan. 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian 1. Menganalisis proses pemasaran pada PT. Prima Bersama untuk meningkatkan jangkauan pemasaran diluar pulau jawa. 2. Menemukan strategi arternatif yang cocok untuk meningkatkan pemasaran pada PT. Prima Bersama dengan menggunakan metode SOSTAC. 3. Memberikan rancangan website e-marketing bagi PT. Prima Bersama untuk menarik konsumen baru dan mempertahankan konsumen lama. Manfaat Penelitian 1. Bagi perusahaan 1. Mampu memperluas jangkauan pemasaran dan memperkenalkan profile perusahaan. 2. Informasi terbaru mengenai produk properti dapat langsung disebar ke konsumen. 3. Dapat menciptakan keunggulan pelayanan pada PT. Prima Bersama dibandingkan pesaing lain.
5 2. Bagi pelanggan 1. Konsumen dapat mengakses informasi yang diperlukan kapan saja dan dimana saja. 2. Memudahkan konsumen dalam menghubungi perusahaan. 3. Mendapatkan informasi yang akurat dari PT. Prima Bersama. 3. Bagi penulis 1. Mendapatkan wawasan baru dan kreativitas penulis. 2. Dapat mengembangkan pengetahuan tentang strategi pemasaran. 3. Mendapatkan kesempatan dalam penerapan konsep dan teori yang pernah di pelajari selama perkuliahan. 1.5 Metodologi Penelitian Metodologi penulisan yang akan gunakan didalam skripsi ini adalah: 1. Metode pengumpulan data 1. Wawancara Wawancara dengan pihak terkait dalam PT. Prima Bersama untuk mendapatkan informasi mengenai proses pemasaran pada perusahaan tersebut 2. Observasi Observasi dan survei langsung ke kantor PT. Prima Bersama 3. Studi pustaka Studi pustaka untuk melengkapi informasi dan data serta teori dari berbagai sumber, seperti buku-buku dan internet. 2. Metode Analisis strategi Proses analisis terhadap strategi pemasaran pada perushaan dalam bentuk strategi e-marketing dan perancangan website untuk perusahaan dengan metode SOSTAC yang meliputi: 1. Situation where are we now? 2. Objectives where do we want to be?
6 3. Strategy how do we get there? 4. Tactics how exatly do we get there? 5. Action what is our plan? 6. Control we did get there? 3. Metode perancangan Metode perancangan sistem yang akan dibuat menggunakan pemodelan sistem Object-Oriented Analysis & Design dengan tahapan pembuatan sebagai berikut: 1. Activity Diagram 2. Use case diagram, 3. Class diagram. 4. Entity Relationship Diagram. 1.6 State of the Arts Penelitian ini juga didukung dari beberapa penelitian sebelumnya yang dapat Tabel 1.1 States of the Arts NO Nama Penelitian 1 Yosan Manuel Inovasi Judul dan dampak jasa iklan berbasis elektronik atau (2013) E-Marketing 2 Meyliana Analisa Strategi E- Marketing Implementasinya (2010). dan Hasil internet menyediakan lingkungan yang berbeda secara fundamental untuk pemasaran internasional dan membutuhkan pendekatan yang berbeda. Karena, konsumen dapat melihat produk dan dapat melihat atribut, biaya dan manfaat untuk produk mereka sendiri dan membandingkannya dengan produk merek lain. E-Marketing dilakukan untuk meningkatkan brand image perusahaan karena membuat perusahaan selalu diingat oleh pelanggannya (top of mind). Analisis strategi ini bertujuan menghasilkan sistem yang dapat membantu
7 3 Kyung Hoon kim, Byung Joo jeon, Hong Seob Jung, Wei liu 4 Anuar Alias dan Jeffrey Pui Z.T Effective employment brand equity through sustainbale competitive advantage, marketing strategy and corporate image (2011). Internet marketing of residential properties: Investigation on effectiveness of its application(2012). perusahaan dalam melayani pelanggan dengan memberikan kemudahan dalam mengakses informasi melalui fasilitas yang ada sehingga dapat menarik dan mempertahankan pelanggan untuk tetap menggunakan produk perusahaan. Pemasaran dapat membantu membuat gambar yang efektif bagi perusahaan dan posisi perusahaan sebagai tempat yang baik. manajemen pemasaran berkaitan dengan pemasaran perekrutan di industri dan menemukan bahwa keuntungan, strategi pemasaran, dan ekuitas merek kerja kompetitif yang berkelanjutan. ditemukan bahwa internet pembelian dan proses penjualan dilakukan dengan banyak penjual dan telah berdampak pada pasar properti. Internet memiliki banyak keuntungan yang menguasai kekurangan, sehingga dipilih sebagai alat yang baik untuk sumber informasi oleh pembeli dan alat pemasaran yang baik untuk penjual. disimpulkan bahwa penggunaan masa depan internet dapat sangat dimanfaatkan. 1.7 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan Bab 1 ini berisi tentang latar belakang skripsi yang disusun oleh penulis, meliputi: latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan masalah penelitian, metodologi penelitian yang di gunakan dan sistematika penulisan skripsi.
8 Bab 2 Landasan Teori Bab 2 ini berisi mengenai teori - teori apa yang menjadi landasan dalam penulisan skripsi ini, yang dapat mendukung analisa dan perancangan penulisan skripsi yang akan dilakukan oleh penulis. Dan menggunakan teori teori tentang E-Marketing, SOSTAC dan Unified Modeling Language(UML). Bab 3 Analisis Sistem Berjalan Bab 3 ini akan membahas mengenai profile perusahaan struktur organisasi dalam perusahaan serta pembagian peran, tanggung jawab dari tiap tiap divisi, masalah yang dihadapi oleh perusahaan dan solusi solusi permasalahan. Bab 4 Rancangan Sistem yang Diusulkan Bab 4 ini akan membahas mengenai perancangan sistem e-marketing yang berupa website yang akan diusulkan oleh penulis kepada perusahaan, sebagai solusi permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. Bab 5 Simpulan dan Saran Bab 5 ini merupakan bab penutupan dari penulisan skripsi, yang berisi kesimpulan dari hasil penelitian serta memberi saran yang bermanfaat bagi perbaikan dan pengembangan perusahaan yang akan mendatang.