Sistem Informasi Eksekutif & Sistem Informasi Pemasaran Yudi Agusta, PhD Sistem Informasi Manajemen, Lecture 13 Lecture s Structure Eksekutif dan Kebutuhan Informasinya Model dan Penerapan EIS Faktor Penentu Keberhasilan EIS Pemasaran dan Baurannya SI Pemasaran dan Modelnya Peranan SIA SubSistem SI Pemasaran Tentang Eksekutif Eksekutif - memberikan nilai yg lebih tinggi bagi kesejahteraan organisasi Yang dilakukan eksekutif: Fungsi-fungsi Manajemen Fayol (merencanakan, mengorganisasikan, menyusun staf, mengarahkan dan mengendalikan) Peran2 Manajerial Mintzberg perunding (negotiator) Agenda dan Jaringan Kotter mengatasi tantangan pekerjaan dengan strategi tiga tahap: Menetapkan agenda tujuan yg harus dicapai perusahaan Membangun jaringan Menetapkan lingkungan norma dan nilai yg tepat
Kebutuhan Informasi Oleh Eksekutif Lima kegiatan dasar yang membentuk waktu CEO (Penelitian Mintzberg): Tugas administrasi Panggilan telepon Pertemuan tak terjadwal Pertemuan terjadwal Kunjungan Kebutuhan Informasi Oleh Eksekutif Penelitian Jones dan McLeod Jumlah informasi yang mencapai Eksekutif: Dalam waktu 2 minggu, ada 1.454 transaksi yg mengalir ke eksekutif. Transaksi terdiri dari laporan komputer, memo, kunjungan pengamatan, panggilan telepon, surat, rapat, dsb. Nilai informasi: Nilai 0 (tanpa nilai) - 10 untuk tiap transaksi Sumber informasi? Lingkungan perusahaan: volume terbesar, nilai rata-rata terendah Sumber internal: Komite (volume informasi terendah, nilai tertinggi), Dua tingkat di bawah eksekutif menyediakan informasi terbaik baik volume maupun nilai Media yang digunakan mengkomunikasikan informasi Eksekutif: Media tertulis mencapai 61% dari jumlah transaksi Kegunaan informasi: Menangani gangguan, menjadi seorang enterpreneur dan mengalokasikan sumber daya Kebutuhan Informasi Oleh Eksekutif Penelitian Rockert dan Treacy EIS menampilkan : Tujuan Sentral eksekutif menggunakan komputer untuk perencanaan dan pengendalian Inti Data Bersama database berisi informasi mengenai berbagai industri, pelanggan, pesaing dan unit2 bisnis dalam tiga periode waktu masa lalu, masa kini dan masa depan Dua Metode Penggunaan Utama eksekutif menggunakan EIS untuk mengakses status saat ini dan memproyeksikan trend serta melakukan analisis pribadi atas data Organisasi Pendukung eksekutif dibantu oleh pelatif EIS dan sopir EIS
Perbaikan Sistem Informasi Eksekutif Mencatat transaksi-transaksi informasi yang masuk Merangsang sumber-sumber bernilai tinggi Memanfaatkan peluang Menyesuaikan sistem pada perorangan Memanfaatkan teknologi Model EIS Permintaan informasi Database eksekutif Ke Workstation Eksekutif lain Komputer pribadi Tampilan informasi Workstation eksekutif Ke Workstation Eksekutif lain Database korporasi Kotak surat elektronik Perpustakaan Perangkat lunak Membuat Informasi Korporasi tersedia Komputer pusat Berita terkini, penjelasan Data eksternal Dan informasi Penerapan EIS Perangkat lunak produktivitas perorangan siap pakai Perangkat lunak umum yg dapatdigunakan olehsetiap orang untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri Contoh: DBMS, paket spreadsheet, paket grafik, dll Perangkat lunak EIS siap pakai Dirancang khusus memenuhi kebutuhan informasi eksekutif, menyediakan pemampatan informasi dan drill-down Tiga keuntungan : Memungkinkan perusahaan segera menjalankan sistem Tidakbanyakmembebanistafjasainformasi Khusus dimaksudkan bagi eksekutif dan menawarkan kesempatan yg baik untuk digunakan Perangkat lunak EIS pesanan
Faktor Penentu Keberhasilan EIS Sponsor eksekutif yang mengerti dan berkomitmen Sponsor operasi bekerja sama dengan eksekutif pemakai dan spesialis informasi untuk memastikan bahwa penerapan EIS terlaksana Staf jasa informasi yang sesuai mengerti teknologi informasi dan mengerti cara eksekutif menggunakan sistem Teknologi informasi yg sesuai Manajemen data mengetahui seberapa mutakhir data yang ada, mampu mengikuti analisis data Kaitan yang jelas dengan tujuan bisnis memecahkan masalahmasalah spesifik Manajemen atas penolakan organisasi Manajemenataspenyebarandanevolusisistem Pemasaran Suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain Terdiri kegiatan perorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui penciptaan, pendistribusian, promosi dan penentuan harga barang, jasa dan gagasan Bauran Pemasaran Produk, Promosi, Tempat dan Harga Produk: apa yang dibeli oleh pelanggan untuk memuaskan keinginannya atau kebutuhannya Promosi: semua cara yang mendorong penjualan produk, termasuk periklanan dan penjualan langsung Tempat: berhubungan dengan cara pendistribusian produk secara fisik kepada pelanggan melalui saluran distribusi Harga: semua elemen yang berhubungan dengan apa yang dibayar oleh pelanggan untuk produk itu
Sistem Informasi Pemasaran Merupakan suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pemasaran produk perusahaan Ada tiga jenis informasi pemasaran: Intelijen pemasaran: informasi dari lingkungan ke perusahaan Informasi pemasaran intern: informasi yang dikumpulkan perusahaan Komunikasi pemasaran: informasi dari perusahaan ke lingkungan Model Sistem Informasi Pemasaran input SIA Sumber internal penelitian pemasaran Sumber lingkungan intelijen pemasaran Database output produk tempat promosi harga bauran terintegrasi Pemakai Data Informasi Peranan SIA Data untuk Persiapan Laporan Periodik Contoh: Analisis Penjualan (penelitian tentang kegiatan penjualan perusahaan dalam hal produk terjual, pelanggan yang membeli, dan wiraniaga yang menjual) Data untuk Persiapan Laporan Khusus Analisis Penjualan Khusus Data untuk Model Matematika dan Sistem Pakar
SubSistem yang Tercakup SubSistem Penelitian Pemasaran: informasi pelanggan maupun calon pelanggan Data Primer: Data yang dikumpulkan perusahaan dengan wawancara, pengamatan, pengujian Data Sekunder: Data yang dikumpulkan pihak lain SubSistem Intelijen Pemasaran: data pesaing SubSistem Produk: siklus hidup produk, model evaluasi produk baru SubSistem Tempat: informasi saluran distribusi SubSistem Promosi: sulit dilakukan SubSistem Harga: dekat dengan subsistem promosi Penentuan Harga berdasarkan Biaya Penentuan Harga berdasarkan Permintaan SubSistem Bauran Terintegrasi: Beberapa subsistem digabung guna penentuan strategi Penelitian SI Pemasaran ( Fortune 500) Penggunaan Komputer Memanggil data, membuat laporan, membuat grafik Model Matematika: Model Anggaran Operasional, Strategi Penetapan Harga, Persetujuan Kredit Dukungan Model untuk Tingkat-tingkat Manajemen: Perencanaan strategis, pengendalian manajemen, pengendalian operasional Dukungan Menyeluruh dari SI Pemasaran: Produk, Harga, Tempat, Promosi Dukungan bagi Fungsi-fungsi Manajemen: Direktur, Eksekutif, Manajer Dukungan dari Unsur Bauran Pemasaran: Fungsi Manajemen dan Dimensi Tema Kali Ini Memiliki pengertian yang lebih baik mengenai apa yang dilakukan eksekutif dan bagaimana mereka berpikir Memahami karakteristik umum sistem informasi eksekutif (Executive Information Systems EIS) dalam hal asal informasi dan bentuk informasi tersebut Mengenai perlunya sistem informasi eksekutif berbasis komputer (EIS) untuk memenuhi sejumlah kebutuhan informasi eksekutif Mengetahui lima langkah yang dapat dilakukan eksekutif untuk memperbaiki sistem informasi mereka Melihat bagaimana konsep-konsep manajemen dapat disatukan ke dalam EIS Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan EIS Mengetahui kemungkinan trend EIS di masa depan
Tema Kali Ini Mengenali tingkat perhatian yang tinggi yang telah ditunjukkan bagian pemasaran dalam sistem informasi fungsional Membayangkan suatu sistem informasi fungsional sebagai sekelompok susbsistem input dan output yang dihubungkan dengan suatu database Mengerti cara subsistem input mengumpulkan data dan informasi secara intern maupun dari lingkungan Mengetahui bahwa subsistem output mencakup berbagai jenis perangkat lunak yang mengubah data menjadi informasi yang menjelaskan area fungsional Memiliki kesadaran mengenai bagaimana teknologi informasi telah disatukan ke dalam penelitian pemasaran dan pengumpulan intelijen pemasaran Mengenal beberapa program dalam koleksi perangkat lunak yang mendukung keputusan yang berhubungan dengan produk, tempat, promosi, harga dan bauran integrasinya Mengetahui bagaimana perusahaan-perusahaan yang terdaftar dalam Fortune 500 menggunakan sistem informasi perusahaan Topik Diskusi 1. Apakah pemilik sekaligus pengelola kios majalah di suatu hotel merupakan seorang eksekutif? 2. Mengapa anda berpikir bahwa eksekutif lebih menyukai informasi lisan daripada informasi tertulis? 3. Bagaimana CIO dapat menerapkan pendekatan yang sama dengan manajer pemasaran dalam mengelola produk informasi yang disediakan oleh unit jasa informasi? 4. Apakah keputusan produk baru itu bersifat terstruktur, tidak terstruktur dan semi-terstruktur?