Daftar Pustaka Basu Swastha dan Irawan, 2007 Manajemen Pemasaran Moderen Jakarta: FE UI Basu Swastha dan Irawan, 2001 Manajemen Pemasaran Moderen Yogyakarta: FE UGM Basu Swastha dan Irawan, 2000 Manajemen Pemasarn Moderen Yogyakarta: FE UGM Fandy Tjiptono, 2008 Strategi Pemasaran Edisi ketiga Jakarta : Andi offset Fandy Tjiptono, 2006 Strategi Pemasaran Yogyakarta : Andi Offset JSupranto, 1997 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Jakarta : PT Rineka Cipta Kotler Philip dan Kevin Lane Keller, 2009 Manajemen Pemasaran Edisi kedua belasjakarta : PTIndeks Kotler Philip, 1996 Manajemen Perusahaan Jilid 1 Edisi Keenam Jakarta: Erlangga Suliyanto, 2006 Metode Penelitian Jakarta Sugiyono, 2008 Metode Penelitian Bisnis Bandung : Alfabeta,cv Sofyan, Assauri, 2003 Usahawan Indonesia Customer Satisfaction Januari Singgih Santoso, 2000 Statistik Parametrik (Buku Latihan SPSS) Jakarta : Elek Media Komputindo Tim Kamus Pusat Pembinaan Bahasa 2001 Kamus Besar Bahasa Indonesia Jakarta : Balai Pustaka 87
Lampiran 1 DAFTAR SOAL AGKET Daftar Pertanyaan Petunjuk pengisian Berilah tanda ( X ) pada salah satu jawaban yang menurut anda benar, yang menyangkut harga, fasilitas, dan pelayanan Bus Trans Bintaro I IDETITAS RESPODE ama : Alamat : 1 Jenis kelamin A Pria B Wanita 2 Usia anda saat ini A Kurang dari 20 tahun C 31-40 tahun B 21 30 tahun D 40 tahun ke atas 3 Pendidikan terakhir anda A SLTP C Diploma B SLTA D Sarjana 4 Profesi / Pekerjaan anda : A Pelajar C PS B Wiraswsata D Lain lain 97
5 Pendapatan anda perbulan : A Kurang dari Rp 500 C Rp1 Rp 1499999 B Rp500 Rp999999 E Rp1500 atau lebih II DAFTAR PERTAYAA MEGEAI VARIABEL PEELITIA A Pertanyaan Berkaitan dengan Harga ( Tarif) 1 Harga (tarif) yang ditawarkan Bus Trans Bintaro kepada anda sesuai dengan standar pemerintah saat ini A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 2 Harga ( tarif) yang ditawarkan Bus Trans Bintaro kepada anda lebih murah dibanding dengan harga (tarif) yang ditawarkan perusahaan sejenis lainnya A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 3 Harga (tarif) yang ditawarkan Bus Trans Bintaro sesuai dengan keinginan anda A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 98
B Pertanyaan Berkaitan dengan Fasilitas 1 Fasilitas yang disediakan oleh B u s Trans Bintaro dapat dikategorikan memenuhi syarat A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 2 Fasilitas yang dimiliki Bus Trans Bintaro memiliki kualitas yang baik A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 3 Fasilitas yang disediakan B us Trans Bintaro lebih lengkap dari fasilitas yang ditawarkan oleh perusahaan lain sejenis A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral C Pertanyaan Berkaitan Dengan Pelayanan 1 Dalam memberikan pelayanan kepada anda, para kru Bus Trans Bintaro selalu bersikap sopan A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 99
2 Dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen, para kru Bus Trans Bintaro memiliki profesionalisme yang tinggi A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 3 Dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen, kedisiplinan waktu merupakan hal yang diutamakan oleh para kru Bus Trans Bintaro A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral D Pertanyaan Berkaitan dengan Kepuasan Pelanggan 1 Anda merasa puas terhadap harga /tarif yang ditetapkan Bus Trans Bintaro A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 2 Anda merasa puas terhadap fasilitas yang diberikan oleh Bus Trans Bintaro kepada anda A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral
3 Anda merasa puas atas pelayanan yang telah diberikan oleh Bus Trans Bintaro A Sangat Setuju D Tidak Setuju B Setuju E Sangat Tidak Setuju C etral 101
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel 1 Variabel Harga Correlations X1_1 X1_2 X1_3 TOT_X1 X1_1 Sig (2-tailed) 1-098 330 281** 005 640** X1_2 Sig (2-tailed) -098 330 1 064 525 486** X1_3 Sig (2-tailed) 281** 005 064 525 1 742** TOT_X1 Sig (2-tailed) 640** 486** 742** 1 ** Correlation is significant at the 001 level (2-tailed) Reliability (X 1 ) ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1 X1_1 40200 8038 0 2 X1_2 39700 7582 0 3 X1_3 40300 8463 0 4 TOT_X1 120200 15108 0 Statistics for SCALE Mean 240400 Variance 91297 Std Dev 30215 of Variables 4 Reliability Coefficients of Cases = 0 of Items = 4 Alpha = 7171 88
2 Variabel Fasilitas X2_1 X2_2 X2_3 TOT_X2 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Correlations X2_1 X2_2 X2_3 TOT_X2 1 117 002 601** 245 987 117 245 002 987 601** ** Correlation is significant at the 001 level (2-tailed) 1 003 974 617** 003 974 1 583** 617** 583** 1 Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1 X2_1 40 7588 0 2 X2_2 42 7823 0 3 X2_3 39900 8226 0 4 TOT_X2 123000 14178 0 of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 246000 80404 28356 4 Reliability Coefficients of Cases = 0 of Items = 4 Alpha = 6908 89
3 Variabel Pelayanan Correlations X3_1 X3_2 X3_3 TOT_X3 X3_1 Sig (2-tailed) 1 013 897-024 810 551** X3_2 Sig (2-tailed) 013 897 1 110 276 640** X3_3 Sig (2-tailed) -024 810 110 276 1 597** TOT_X3 Sig (2-tailed) 551** 640** 597** 1 ** Correlation is significant at the 001 level (2-tailed) Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1 X3_1 37000 8227 0 2 X3_2 40300 8463 0 3 X3_3 41800 8088 0 4 TOT_X3 119 14777 0 Statistics for SCALE Mean 238200 Variance 87349 Std Dev 29555 of Variables 4 Reliability Coefficients of Cases = 0 of Items = 4 Alpha = 6875 90
4 Variabel Kepuasan Y_1 Y_2 Y_3 TOT_Y Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Correlatio ns Y_1 Y_2 Y_3 TOT_Y 1 178 188 721** 076 062 178 076 188 062 721** ** Correlation is significant at the 001 level (2-tailed) 1-110 275 621** -110 275 1 528** 621** 528** 1 Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1 Y_1 39700 7972 0 2 Y_2 38 8841 0 3 Y_3 40400 7510 0 4 TOT_Y 118200 15201 0 of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 236400 92428 30402 4 Reliability Coefficients of Cases = 0 of Items = 4 Alpha = 7142 91
Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik 1 Multikolinearitas Variables Entered/Removed b Model Variables Entered 1,, Fasilitas a (X2) a All requested variables entered Variables Removed b Dependent Variable: Kepuasan (Y) Method Enter Coefficients a Correlations Collinearity Statistics Model Zero-order Partial Part Tolerance VIF 1 402 546 595 260 391 497 188 296 398 886 815 855 1129 1228 1170 a Dependent Variable: Kepuasan (Y) Coefficient Correlations a Model 1 Correlations Covariances a Dependent Variable: Kepuasan (Y) Pelayana n(x3) 1-134 -311-134 1-253 -311-253 1 6248E-03-8049E-04-2077E-03-805E-04 5768E-03-1622E-03-208E-03-1622E-03 7122E-03 92
2 Autokorelasi Variables Entered/Removed b Model Variables Entered 1,, a Variables Removed a All requested variables entered b Dependent Variable: Kepuasan (Y) Method Enter Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-W atson 1 718 a 516 500 107 1673 a Predictors: (Constant),,, b Dependent Variable: Kepuasan (Y) 93
Descriptive Statistics UST Mean Std Deviation 298E-03 10575809 1202 151 1230 142 1191 148 Variables Entered/Removed b Model Variables Entered 1,, Fasilitas a (X2) a All requested variables entered b Dependent Variable: UST Variables Removed Method Enter Coefficient s a Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts Model B Std Error Beta t Sig 1 (Constant) 682 1175 581 563 048 073 069 660 511 a Dependent Variable: UST -114 116 081 076-287 161-195 1519 974 132 94
Lampiran 6 Hasil Analisis Regresi Berganda, Uji t, Uji F, dan R 2 Regression Descriptive Statistics Kepuasan (Y) Mean Std Deviation 1182 152 1202 151 1230 142 1191 148 Correlations Sig (1-tailed) Kepuasan (Y) Kepuasan (Y) Kepuasan (Y) Kepuasan (Y) 1 402 546 595 Harga (X1) 402 1 313 232 001 010 Fasilitas (X2) 546 313 1 360 001 Pelayanan (X3) 595 232 360 1 010 Variables Entered/Remove b d Model Variables Entered Variables Removed Method 1, H a ga (X1), Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Kepuasan (Y) Model Summary Adjusted Std Error of Model R R Square R Square the Estimate 1 718 a 516 500 107 a Predictors: (Constant),,, 95
Model 1 Regression Residual Total AOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig 34057 a 117941 110819 228760 3 96 99 39314 1154 a Predictors: (Constant),,, b Dependent Variable: Kepuasan (Y) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts Model B Std Error Beta t Sig 1 (Constant) 196 1221 160 873 201 076 199 2641 010 352 443 a Dependent Variable: Kepuasan (Y) 084 079 328 431 4166 5609 96