Datar Pertanyaan Wawancara Nama Narasumber : Marlodieka Wibawa Jabatan : Officer Cybernews Waktu Wawancara : 09.00 WIB Lokasi : PT. Pertamina (Persero) Suasana : Santai, pewawancara duduk berhadapan dengan narasumber Wawancara dengan Officer Cybernews : 1. Menurut Pak Marlo PR di Pertamina itu seperti apa? 2. Peranan PR di Pertamina selama ini seperti apa Pak? 3. Sesuai dengan dari apa yang saya baca di buku mengenai Peranan PR, peranan PR itu ada 4 yaitu sebagai penasehat ahli, fasilitator komunikasi, fasilitator pemecahan masalah, dan teknisi komunikasi. Nah menurut Bapak bagaimana peranan PR di Pertamina secara keseluruhan, apakah sudah mencakup dari ke 4 peranan yg ada di buku? 4. Untuk membuat berita pers, apakah diperlukannya keahlian jurnalistik Pak? 5. Aktivitas PR di Pertamina itu seperti apa saja Pak? 6. Bagaimana seorang PR ketika menghadapi suatu krisis? 7. Pada saat menghadapi sudatu krisis, mengeluarkan berita pers-nya sampai berapa banyak ya Pak? 8. Dengan terjadinya krisis seperti itu sudah pasti mengancam citra perusahaan, menurut Bapak citra perusahaan Pertamina seperti apa? L 1
L 2 9. Dari kejadian krisis seperti itu ada dampak positif dan negatif yang berpengaruh terhadap citra Pertamina? 10. Sebagai PR apa pelajaran yang di ambil ketika menghadapi krisis? 11. Setelah kejadian krisis ada tidak krisis kepercayaan dari public yang berpengaruh terhadap Pertamina? 12. Kalau menurut Bapak sendiri, citra Pertamina itu seperti apa Pak? 13. Apakah citra Pertamina kini telah pulih setelah kejadian krisis beberapa tahun yang lalu atau bahkan mengalami penurunan citra? 14. Bagaimana pendapat Bapak mengenai alternative pemecahan masalah unit kendali krisis?
L 3 Daftar Pertanyaan Wawancara TranskripWawancara Nama Narasumber : Bapak Aripin Jabatan : Sales Representative LPG Rayon I LPG & Gas Products Region III Waktu wawancara : 14 Mei 2012 Lokasi : Ruang Kerja Bapak Arifin di Gedung LPG & Gas Products Region III Jl. Yos Sudarso Jembatan 3, Plumpang Jakarta Utara Suasana : Santai, pewawancara duduk berhadapan dengan informan 1. Bagaimana Peranan PR di Pertamina? 2. Bagaimana gambaran fasilitator komunikasi, gambarannya seperti apa pak? 3. Bagaimana gambaran fasilitator pemecahan masalahnya? 4. Berkaitan dengan berita pers, apakah PR pertamina mengeluarkan berita pers secara rutin pada saat adanya krisis? Khususnya krisis ledakan gas elpiji 3kg di Jl. Mandalika I Tanjung Duren Selatan, Jakarta Barat.
L 4 5. Kalau menurut bapak, bagaimana dengan krisis PR atau krisis kepercayaan dari publik? 6. Bagaimana pendapat bapak mengenai krisis ledakan gas elpiji 3 kg yang terjadi pada Pertamina di tahun 2010 lalu tepatnya di Jl. Mandalika I Tanjung Duren Selatan, Jakarta Barat? 7. Apakah dengan terjadinya krisis ledakan gas elpiji itu berpengaruh terhadap citra atau reputasi Pertamina atau tidak? 8. Apakah ada dampak positif atau dampak negatif yang dirasakan Pertamina? 9. Bagaimana pemecahan masalah ketika menghadapi krisis yang dilakukan oleh pertamina? 10. Bagaimana pandangan bapak tentang citra perusahaan Pertamina? 11. Bagaimana pendapat bapak mengenai alternatif pemecah masalah unit kendali krisis? 12. Tugas SR (Sales Representative) itu sendiri seperti apa pak? 13. SR (Sales Representative) itu kan langsung terjun ke lapangan ketika adanya ledakan terjadi, apa saja yang dilakukan SR (Sales Representative) pada saat itu? 14. Apa saja yang diberikan SR (Sales Representative) kepada korban?
L 5 Daftar Pertanyaan Wawancara TranskripWawancara Nama Narasumber : Bapak Sumardi (Kancil) Pekerjaan : Penjual Nasi Goreng Gila Waktu wawancara : 19 Mei 2012 Lokasi : Di warung nasi goreng milik Bapak Kancil Suasana : Santai, pewawancara duduk berhadapan dengan informan 1. Sudah berapa lama bapak menggunakan gas elpiji 3 kg ini sebagai bahan bakar yang digunakan dalam berusaha? 2. Bagaimana tanggapan bapak mengenai kebocoran tabung gas elpiji yang mengakibatkan ledakan gas elpiji 3 kg yang marak terjadi pada tahun 2010 lalu? 3. Ada gak sih pak, cara bapak untuk selalu aman dalam menggunakan gas elpiji 3 kg selama ini? 4. Ada perbedaan gak pak, pada waktu bapak memakai minyak tanah dengan pemakaian gas elpiji 3 kg dalam berusaha? 5. Menurut bapak bagaimana citra Pertamina pada tahun 2010 dibandingkan dengan sekarang ini?
L 6 6. Apakah pada saat maraknya ledakan gas elpiji 3 kg itu, timbul rasa tidak percaya terhadap produk gas elpiji 3 kg yang di keluarkan olrh Pertamina? 7. Meurut bapak apakah public relations PT. Pertamina (Persero) berhasil dalam menangani krisis tersebut? 8. Menurut bapak apakah public relations PT. Pertamina (Persero) berhasil dalam mempertahankan citra perusahaan?
L 7
L 8
L 9
L 10
L 11
L 12
L 13
L 14
L 15
L 16
L 17
L 18
L 19
L 20
L 21
L 22
L 23
L 24
L 25
L 26
L 27
L 28
L 29
L 30
L 31
L 32
L 33
L 34
L 35
L 36
L 37
L 38
L 39
L 40 Penulis dengan Bapak Aripin, di ruangannya, di Gedung LPG & GasProducts Region III Jl. Yos Sudarso Jembatan 3, Plumpang Jakarta Utara
Bapak Marlodieka Wibawa Setelah Wawancara di ruangannya, PT. Pertamina Pusat L 41
Bapak Kancil setelah di Wawancara, di Warung Nasi Goreng Gila-nya L 42
Foto di Ruangan Contact Center Pertamina 500.000 L 43