Wawancara dengan Bapak Pujobroto sebagai Vice President Corporate. Communications PT Garuda Indonesia Tbk. Wawancara dilakukan pada hari Senin 4

Transkripsi

1 Daftar Pertanyaan Wawancara Wawancara dengan Bapak Pujobroto sebagai Vice President Corporate Communications PT Garuda Indonesia Tbk. Wawancara dilakukan pada hari Senin 4 April 2011 pukul wib, di kantor Garuda City Center, Cengkareng. 1. Menurut pak Pujo pengertian Public Relations itu seperti apa? 2. Bagaimana peranan PR Garuda selama ini? 3. Sesuai teori yang saya ambil dari buku peranan PR ada 4, yaitu sebagai penasehat ahli, fasilitator komunikasi, pemecah masalah dan teknisi komunikasi. Menurut bapak bagaimana peranan PR dalam menghadapi isu-isu yang beredar ketika menghadapi krisis? 4. Setelah ada kejadian seperti itu, apakah ada dampak bagi citra perusahaan? 5. Garuda Indonesia itu termasuk BUMN, ketika ada krisis apakah ada campur tangan dari pemerintah atau Garuda sendiri yang menanganinya? 6. Ketika krisis terjadi apakah ada transparasi ke publik tentang penjelasan lebih rincinya? 7. Menurut pandangan anda citra perusahaan itu seperti apa? 8. Ketika Garuda Indonesia menghadapi krisis seperti itu, apakah opini publik mempengaruhi suatu citra setelah kejadian krisis? 9. Garuda Indonesia sudah melalui kejadian krisis sudah lama, kalau menurut bapak citra perusahaan menjadi semakin baik atau semakin buruk?

2 10. Setelah kejadian krisis mendapat penghargaan IPRA itu maksudnya penghargaan bagaimana pak? 11. Pada saat itu yang memberikan statement adalah Dirut Garuda dan Presiden, mengapa tidak seorang PR yang menjelaskan duduk perkara dan cerita ke publiknya? 12. Bagaimana pendapat anda mengenai alternatif pemecah masalah unit kendali krisis? Wawancara dengan Bapak Ikhsan Rosan sebagai Senior Manager Public Relations PT Garuda Indonesia Tbk. Wawancara dilakukan pada hari Senin 4 April 2011 pukul wib, di kantor Garuda City Center, Cengkareng. 1. Menurut pak Ikhsan Public Relations di Garuda itu seperti apa? 2. Peranan PR di Garuda Indonesia selama ini seperti apa pak? 3. Sesuai dari yang saya baca dari buku peranan PR itu ada 4 sebagai penasehat ahli, fasilitator komunikasi, fasilitator pemecah masalah, teknisi komunikasi, bagaimana peranan PR di Garuda secara keseluruhan. 4. Untuk memuat berita pers apakah diperlukan keahlian jurnalistik? 5. Aktivitas PR di Garuda Indonesia itu seperti apa saja pak? 6. Bagaimana seorang PR ketika menghadapi suatu krisis? 7. Ketika itu mengeluarkan berita pers nya sampai berapa ya pak?

3 8. Dengan terjadi nya krisis seperti itu pasti mengancam citra perusahaan, menurut bapak citra perusahaan Garuda itu seperti apa? 9. Dari kejadian krisis seperti itu ada dampak positif dan negatif yang berpengaruh terhadap citra Garuda? 10. Sebagai PR apa pelajaran yang diambil ketika menghadapi krisis? 11. Setelah kejadian krisis ada tidak krisis kepercayaan dari publik yang berpengaruh terhadap Garuda 12. Kalau menurut bapak sendiri citra perusahaan itu seperti apa pak? 13. Apakah citra Garuda kini btelah pulih setelah kejadian krisis beberapa tahun yang lalu atau bahkan mengalami penurunan citra? 14. Bagaimana pendapat anda mengenai alternatif pemecah masalah unit kendali krisis? Wawancara dengan Bapak Resno Widyarto sebagai Public Relations Officer PT Garuda Indonesia Tbk. Wawancara dilakukan pada hari Selasa 12 April 2011 pukul 14.46, di kantor Garuda City Center, Cengkareng. 1. Bagaimana ketika menghadapi isu yang beredar dikaitkan dengan musibah? 2. Bagaimana Public relations menurut pak Resno? 3. Bagaimana peranan PR di Garuda Indonesia?

4 4. Bagaimana PR Garuda Indonesia dalam menjalani peranan nya itu? 5. Bagaimana gambaran faslitator komunikasi gambarannya seperti apa? 6. Bagaimana gambaran faslilitator pemecah masalah? 7. Bagaimana gambaran teknisi komunikasi? 8. Berkaitan dengan berita pers apakah PR Garuda Indonesia itu mengeluarkan berita pers secara rutin? 9. Aktivitas PR Garuda Indonesia itu seperti apa? 10. Kegiatan yang dilakukan oleh PR Garuda Indonesia itu seperti apa untuk membangun identitas atau citra perusahaan?. 11. Kalau menurut bapak bagaimana dengan krisis public relations atau krisis kepercayaan dari publik? 12. Bagaimana pendapat anda mengenai krisis accident yang terjadi pada Garuda Indonesia di tahun 2007 lalu ketika kecelakaan pesawat GA 200 di Yogyakarta? 13. Apakah dengan terjadi nya krisis GA 200 itu berpengaruh terhadap citra atau reputasi Garuda tidak? 14. Apakah ada dampak positif atau negatif yang dirasakan Garuda Indonesia? 15. Bagaimana pemecahan masalah ketika menghadapi krisis yang dilakukan oleh Garuda Indonesia? 16. Bagaimana pandangan anda tentang citra perusahaan Garuda Indonesia?

5 17. Tugas PR Garuda Indonesia dalam menciptakan citra yg positif dimata publik? 18. Bagaimana PR Garuda Indonesia dalam perbaikan citra setelah kejadia krisis? 19. Apakah citra Garuda Indonesia ini telah pulih atau mengalami penurunan citra? 20. Bagaimana pendapat anda mengenai alternatif pemecah masalah unit kendali krisis? Wawancara dengan salah satu pelanggan PT Garuda Indonesia Tbk. Wawancara dilakukan pada hari Jumat 8 April 2011 pukul wib, di kantor Garuda City Center, Cengkareng. 1. Apakah anda sering terbang menggunakan Garuda Indonesia dan mengapa memilih Garuda dibandingkan dengan maskapai penerbangan lain? 2. Biasanya menggunakan Garuda Indonesia untuk berpergian kemana saja? 3. Sejak kapan anda menggunakan Garuda Indonesia ini? 4. Apakah anda mengetahui kejadian krisis Garuda Indonesia pada tahun 2007 lalu di Jogya? 5. Bagaimana tanggapan anda dengan terjadinya krisis di Garuda Indonesia? 6. Menurut anda bagaimana citra Garuda Indonesia sekarang ini dibandingkan yang lalu?

6 7. Dengan adanya krisis seperti itu masih ada kepercayaan terhadap Garuda atau tidak? 8. Menurut anda apakah Public Relations Garuda Indonesia sudah berhasil menangani krisis? 9. Menurut anda apakah PR Garuda Indonesia berhasil mempertahankan citra pasca krisis?

7

8

9

10 L-2

11 L-2

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22