KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK HARIANTARY MEDAN HELVETIA TAHUN 2008 I. Identitas pasien Nama : No : Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Alamat :
II. Pelayanan Kesehatan A. Pelayanan Dokter 1. Bagaimana dengan penampilan dokter yang menangani saudara? a. Sangat rapi c. Tidak rapi b. Rapi d. Sangat tidak rapi 2. Bagaimana sikap dokter terhadap saudara? a. Sangat ramah c. Tidak Ramah b. Ramah d. Sangat tidak Ramah 3. Bagaimana perhatian dokter sewaktu saudara mengutarakan keluhan penyakit saudara? a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan b. Perhatian c. Tidak perhatian d. Sangat tidak perhatian 4. Bagaimana ketepatan jadwal dokter dalam melakukan pemeriksaan terhadap saudara? a. Sangat tepat waktu b. Tepat waktu c. Kurang tepat waktu d. Tidak tepat waktu 5. Bagaimana menurut saudara mengenai keteraturan dokter yang mengunjungi saudara setiap harinya? a. Teratur b. Kadang-kadang teratur c. Jarang teratur d. Sangat tidak teratur
6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan sehubungan tindakan medis yang diberikan dokter kepada saudara? a. Sangat dimengerti b. Dimengerti c. Tidak dimengerti d. Sangat tidak dimengerti 7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan dokter yang menangani saudara? a. Sangat percaya b. Percaya saja c. Tidak percaya d. Sangat tidak percaya B. Pelayanan Perawat 1. Bagaimana dengan penampilan perawat yang menangani saudara? a. Sangat rapi c. Tidak rapi b. Rapi d. Sangat tidak rapi 2. Bagaimana sikap perawat terhadap saudara? a. Sangat ramah c. Tidak Ramah b. Ramah d. Sangat tidak Ramah 3. Bagaimana perhatian perawat sewaktu saudara mengutarakan keluhan penyakit saudara? a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan b. Perhatian c. Tidak perhatian d. Sangat tidak perhatian 4. Dalam pengamatan saudara, apakah perawat bekerja dengan rapi? a. Sangat rapi c. Tidak rapi b. Rapi d. Sangat tidak rapi
5. Bagaimana kerja perawat selama menangani saudara? a. Bekerja dengan cepat b. Biasa saja c. Bekerja dengan lambat d. Bekerja sangat lambat 6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan diberikan perawat kepada saudara? a. Sangat dimengerti dan jelas b. Dimengerti c. Tidak dimengerti d. Sangat tidak dimengerti dan tidak jelas 7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan perawat yang menangani saudara? a. Sangat percaya b. Percaya saja c. Tidak percaya d. Sangat tidak percaya 8. Berapa lama perawat akan datang jika saudara / pihak keluarga memanggil? a. Segera datang b. Menunggu sebentar (< 30 menit) c. Menunggu lama (> 30 menit) d. Tidak akan datang sebelum dipanggil kembali C. Pelayanan Administrasi 1. Bagaimana sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam proses pendaftaran? a. Sangat ramah b. Ramah c. Tidak ramah d. Sangat tidak ramah
2. Bagaimana dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya pengobatan atau administrasi lainnya? a. Sangat jelas dan pasti b. Cukup jelas c. Kurang jelas jelas d. Tidak jelas 3. Bagaimana menurut saudara tentang alur pendaftaran yang anda jalani sebelum masuk ke ruang rawatan? a. Sangat mudah dan cepat b. Mudah c. Lambat dan rumit d. Sangat lambat dan terlalu rumit 4. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur penerimaan pasien dari proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan) a. Cepat dan mudah b. Biasa-biasa saja c. Lama d. Sangat lama dan bertele-tele 5. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur pembelian dan pembayaran biaya pengobatan? e. Sangat sederhana dan cepat f. Mudah g. Terlalu rumit h. Terlalu rumit dan bertele-tele D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana 1. Bagaimana menurut saudara tentang kelengkapan alat di Klinik Hariantary? a. Sangat lengkap
b. Lengkap c. Tidak lengkap d. Sangat tidak lengkap 2. Bagaimana menurut saudara kelengkapan alat (penunjang non medis) yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara? a. Sangat lengkap b. Lengkap c. Tidak lengkap d. Sangat tidak lengkap 3. Bagaimana dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di Klinik Hariantary? a. Sangat canggih b. Canggih c. Tidak canggih d. Sangat tidak canggih 4. Bagaimana pengamatan saudara mengenai kondisi/ keadaan dari alat-alat tersebut? a. Sangat baik dan terawat b. c. Tidak baik d. Sangat tidak baik 5. Bagaimana dengan ketersediaan peralatan (baik penunjang medis maupun non medis ) di Klinik Hariantary ketika saudara perlukan? a. Sangat tersedia b. Tersedia c. Tidak tersedia d. Sangat tidak tersedia
C. Lingkungan Fisik 1. Bagaimana menurut saudara tentang kebersihan ruangan yang saudara tempati? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 2. Bagaimana kebersihan kamar mandi/ WC? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 3. Bagaimana menurut saudara mengenai kebersihan sprei dan selimut? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 4. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan tempat tidur? a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Tidak nyaman d. Sangat tidak nyaman 5. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan/ ketentraman yang ada di Klinik Hariantary a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Tidak nyaman d. Sangat tidak nyaman
6. Bagaimana menurut saudara dengan keamanan Klinik Hariantari? a. Sangat aman b. Aman c. Tidak aman d. Sangat tidak aman III. Kepuasan Pasien A. Pelayanan Dokter 1. Apakah saudara puas dengan penampilan dokter yang menangani saudara? 2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian dokter yang menangani saudara? 3. Apakah saudara puas dengan ketepatan dan keteraturan jadwal dokter yang menangani saudara? 4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan dokter yang menangani saudara? 5. Apakah saudara puas dengan kemampuan dokter yang menangani saudara? B. Pelayanan Perawat 1. Apakah saudara puas dengan penampilan perawat yang menangani saudara?
2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian perawat yang menangani saudara? 3. Apakah saudara puas dengan pelayanan yang diberikan perawat selama menangani saudara? 4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan perawat yang menangani saudara? 5. Apakah saudara puas dengan kemampuan perawat yang menangani saudara? 6. Apakah saudara puas dengan kesigapan perawat selama menangani saudara? C. Pelayanan Administrasi 1. Apakah saudara puas dengan sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam proses pendaftaran?
2. Apakah saudara puas dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya pengobatan atau administrasi lainnya? 3. Apakah saudara puas dengan proses pendaftaran yang anda jalani sebelum masuk ke ruang rawatan? 4. Apakah saudara puas dengan prosedur penerimaan pasien dari proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan) 5. Apakah saudara puas dengan prosedur pembelian dan pembayaran biaya pengobatan? D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana 1. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat di Klinik Hariantary?
2. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat (penunjang non medis) yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara? 3. Apakah saudara puas dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di Klinik Hariantary? E. Lingkungan Fisik 1. Apakah saudara puas dengan kebersihan ruangan yang saudara tempati? 2. Apakah saudara puas dengan kebersihan kamar mandi/ WC? 3. Apakah saudara puas dengan kenyamanan tempat tidur?
4. Apakah saudara puas dengan kenyamanan/ ketentraman yang ada di Klinik Hariantary? 5. Apakah saudara puas dengan keamanan Klinik Hariantari?
Crosstabs Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Case Processing Summary Cases Missing N Percent N Percent N Percent 43 100.0% 0.0% 43 100.0% 43 100.0% 0.0% 43 100.0% 43 100.0% 0.0% 43 100.0% 43 100.0% 0.0% 43 100.0% 43 100.0% 0.0% 43 100.0% 43 100.0% 0.0% 43 100.0% Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Pelayanan Dokter Sangat baik Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 9 12 21 0 22 22 9 34 43
Pearson Chi-Square Continuity Correction a Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided) 11.924 b 1.001 9.475 1.002 15.439 1.000 11.647 1.001 (2-sided) (1-sided).001.001 N of Cases 43 a. Computed only for a 2x2 table b. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4. 40. Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Pelayanan Perawat Sangat baik Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 7 12 19 2 22 24 9 34 43 Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 5.208 b 1.022 Continuity Correction a 3.628 1.057 Likelihood Ratio 5.344 1.021 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association 5.087 1.024 N of Cases 43 a. Computed only for a 2x2 table (2-sided) (1-sided).030.028 b. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3. 98.
Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Pelayanan Administrasi Sangat baik Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 7 17 24 2 17 19 9 34 43 Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 2.226 b 1.136 Continuity Correction a 1.243 1.265 Likelihood Ratio 2.359 1.125 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association 2.175 1.140 N of Cases 43 a. Computed only for a 2x2 table (2-sided) (1-sided).257.132 b. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3. 98. Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana Sangat baik Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 8 30 38 1 4 5 9 34 43
Pearson Chi-Square Continuity Correction a Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided).003 b 1.957.000 1 1.000.003 1.956.003 1.957 (2-sided) (1-sided) 1.000.723 N of Cases 43 a. Computed only for a 2x2 table b. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1. 05. Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Lingkungan Fisik Sangat baik Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 4 7 11 5 27 32 9 34 43 Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 2.127 b 1.145 Continuity Correction a 1.059 1.303 Likelihood Ratio 1.963 1.161 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association 2.078 1.149 N of Cases 43 a. Computed only for a 2x2 table (2-sided) (1-sided).201.152 b. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2. 30. Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap
Crosstab Count Kategori Pelayanan Kesehatan Sangat baik Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 9 12 21 0 22 22 9 34 43 Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 11.924 b 1.001 Continuity Correction a 9.475 1.002 Likelihood Ratio 15.439 1.000 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association 11.647 1.001 N of Cases 43 a. Computed only for a 2x2 table (2-sided) (1-sided).001.001 b. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4. 40.
Frequencies Statistics Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor tersedia Kategor Kategor epuasa epuasa epuasa epuasa epuasa ategotingkat Jeniselayana elayana elayanarana da ngkungelayana elayana elayana elayana ngkungpasien Umur endidika ekerjadokter Perawaministra rasaranfisikesehata Dokter PerawaministraFisikawat In N 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Std. Error of Me.256.123.077.077.077.049.067.077.075.077.077.071.063 Std. Deviation.679.804.506.502.502.324.441.506.489.502.502.465.412 Variance 2.819.647.256.252.252.105.195.256.239.252.252.216.169 Range 5 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Minimum 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Maximum 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Kategori Umur 17-25 tahun 26-34 tahun 35-43 tahun 44-52 tahun 53-61 tahun 62-70 tahun 9 20.9 20.9 20.9 15 34.9 34.9 55.8 6 14.0 14.0 69.8 3 7.0 7.0 76.7 5 11.6 11.6 88.4 5 11.6 11.6 100.0 SD/sederajat SLTP/ sederajat SLTA/sederajat Perguruan tinggi Tingkat Pendidikan 1 2.3 2.3 2.3 8 18.6 18.6 20.9 18 41.9 41.9 62.8 16 37.2 37.2 100.0 Jenis Pekerjaa IRT mhsswa Pelajar Pensiuna pg.swsta PNS wiraswt 8 18.6 18.6 18.6 6 14.0 14.0 32.6 1 2.3 2.3 34.9 2 4.7 4.7 39.5 9 20.9 20.9 60.5 7 16.3 16.3 76.7 10 23.3 23.3 100.0
Sangat Kategori Pelayanan Dokter 21 48.8 48.8 48.8 22 51.2 51.2 100.0 Sangat Kategori Pelayanan Perawat 19 44.2 44.2 44.2 24 55.8 55.8 100.0 Sangat Kategori Pelayanan Administrasi 24 55.8 55.8 55.8 19 44.2 44.2 100.0 Kategori Ketersediaan Sarana dan Prasarana Sangat 38 88.4 88.4 88.4 5 11.6 11.6 100.0 Sangat Kategori Lingkungan Fisik 11 25.6 25.6 25.6 32 74.4 74.4 100.0 Sangat Kategori Pelayanan Kesehatan 21 48.8 48.8 48.8 22 51.2 51.2 100.0
Kategori Kepuasan Pelayanan Dokter Puas Sangat Puas 16 37.2 37.2 37.2 27 62.8 62.8 100.0 Kategori Kepuasan Pelayanan Perawat Puas Sangat Puas 19 44.2 44.2 44.2 24 55.8 55.8 100.0 Kategori Kepuasan Pelayanan Administrasi Puas Sangat Puas 24 55.8 55.8 55.8 19 44.2 44.2 100.0 Kategori Kepuasan Lingkungan Fisik Puas Sangat Puas 13 30.2 30.2 30.2 30 69.8 69.8 100.0 Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 9 20.9 20.9 20.9 34 79.1 79.1 100.0